服务营销在市场营销中的重要性浅谈
市场营销中服务营销的作用及实践策略探析
市场营销中服务营销的作用及实践策略探析在社会经济水平不断提高的环境下，市场的竞争形势越来越激烈，市场营销已经成为了一个企业实现更好的生存以及发展的重要工作内容。
企业要想谋求市场的进一步发展，就应当做好市场营销工作，重视服务的价值，落实并实践服务营销的各项工作。
本文对市场营销中服务营销的作用及实践策略进行简要分析。
标签：市场营销;服务营销;实践1.服务营销概述在传统的市场营销观念中，只有将产品销售出去的过程可以称为营销，至于成品的后续维修以及更换问题，则属于售后服务的部分。
可以明显的看出，传统营销方式的营销范围比较狭窄，难以发挥出营销的实际效果，而在服务营销的理念中，产品交易之前的咨询、产品交易之后的售后服务，都属于营销范围。
这一营销模式，与传统模式具有根本上的差别，其更加重视对消费者内心需求的服务，集中体现了在现代社会市场经济形势下人们需求的变化。
总的来说，传统的市场营销，是一种推进企业运营的营销手段，营销的对象是产品。
而服务营销更多的是一种现代化的营销理念，营销的对象是服务。
这二者之间存在明显的差别，这种差别，正是社会需求发展以及市场运营模式变化的客观体现。
2.服务营销与传统营销的区别服务营销简单来说即是企业通过以客户需求为木，为充分满足客户需求，在营销活动中采取的一系列营销策略，最终实现有利交换的一种营销手段。
在上世纪80年代后期，伴随着科学技术水平的发展提升，社会生产力水平快速发展，产业升级日益加快，产品服务密度逐渐增大，再加上市场劳动生产率水平的不断攀升，整个市场开始逐渐转向买方市场，只有为消费者提供更好的销售服务，才能扩大企业的市场占有率。
因此，服务营销的重要性逐渐凸显。
传统营销理念下，销售只是一种手段，一个产品销售完成，意味着本次交易也正式完成。
虽然传统营销也具备售后服务，但这仅仅是针对一些特定的产品，解决产品售后维护的工作职能并没有将客户作为营销服务的对象。
而服务营销则是一种现代的营销理念，服务营销的主要服务对象是客户，主要目的是提升客户的满意度与忠诚度，从而有利于企业在后期交易中占据更大的市场销售份额，实现更多的产品售出。
市场营销中服务营销的作用分析
市场营销中服务营销的作用分析【摘要】服务营销在市场营销中扮演着重要角色，对客户满意度、品牌忠诚度、市场竞争力、企业口碑和客户关系都有着重要影响。
通过提供优质的服务，企业可以有效提升客户满意度，增强品牌忠诚度，提升市场竞争力，塑造良好的口碑，同时维护客户关系。
企业在制定市场营销策略时应该重视服务营销的重要性，并认识到良好的服务营销能够带来长期的商业利益。
市场营销中服务营销的作用不可忽视，只有通过提供优质的服务来满足客户需求，才能赢得客户的信任和忠诚，从而使企业获得持续的竞争优势和商业成功。
【关键词】市场营销、服务营销、客户满意度、品牌忠诚度、市场竞争力、企业口碑、客户关系、策略制定、商业利益。
1. 引言1.1 市场营销中服务营销的作用分析服务营销是市场营销中不可或缺的一环，它直接影响着客户对企业产品和服务的认可度和接受度。
一个企业如果能够在服务营销方面做到位，就能够赢得客户的信任和忠诚，从而在市场竞争中占据领先地位。
在制定市场营销策略时，企业必须重视服务营销的重要性，并注重执行，才能获得长期的商业利益。
在市场营销中，服务营销的作用不可忽视，企业需要不断优化和改进服务，以迎接客户不断变化的需求和期望。
2. 正文2.1 服务营销对客户满意度的影响服务营销能够提升客户的购买体验。
通过提供优质的售前、售中和售后服务，客户可以感受到企业的关注和关怀，从而增强对企业的好感度和信任度。
良好的购买体验可以提升客户的满意度，促使客户更加愿意选择企业的产品和服务。
服务营销可以增加客户对企业的忠诚度。
当客户在购买产品或服务过程中遇到问题或困难时，企业能够及时解决并提供有效的帮助，客户会感受到企业的诚信和责任感，从而更加信任和忠诚于企业。
长期以来，客户忠诚度可以为企业带来稳定的收入和持续的市场份额。
服务营销还可以提高客户对企业的口碑和认知度。
客户在享受到优质的服务后，往往会口口相传，推荐给身边的朋友、家人或同事。
良好的口碑可以吸引更多的潜在客户，扩大企业的影响力和美誉度。
服务营销在市场营销中的重要性
服务营销在市场营销中的重要性服务营销在市场营销中的重要性服务营销作为一种经营新颖的服务理念和营销手段，目前广泛活跃于整个市场经济，它的有效实施能够推动市场营销的进步，对企业的长期良好进展有着确定的确定作用。
1服务营销简介1.1概念简介在20世纪80年月后期，由于科技进步与社会生产力的大幅度进展，很多产业都不断步入升级阶段，产品专业化的进展态势也日益增加。
与此同时，便不断要求产品提升服务质量，而服务营销这一营销策略广泛引起了供应商的留意。
就目前的模式而言，有网络营销、电视广告营销、报刊营销等，形式多种多样。
对于这类传统的营销模式消费者并不感到生疏，但是服务营销作为一种新型的营销模式，很多人对其生疏都存在着缺乏的地方。
随着劳动生产力的快速提升，市场也渐渐向买方市场转化，消费者收入水平也影响了其消费需求，而且需求的层次正在渐渐提高，并向多样化方向进展。
现今市场经济竞争的激烈加剧了企业间的竞争，为了加强自身的竞争力，各个企业也致力于通过多种渠道宣扬其服务特色，最终猎取了客户的信任，提高了业绩。
1.2特点简介1.2.1分散性的供求在服务营销活动的开展过程中，服务性质的产品在供求上呈现出分散性的特点。
就供方来说，它的服务范围已经延长到了第三产业，企业供应的服务业趋于分散化，而需方则涵盖了各行各业、社会团体和不同类型的个体消费者。
并且如今普遍存在的服务型企业，大多数占地面积不大、资金需求较少、有着灵敏的经营方式，为不同的消费群体供应相对应的需求服务。
此外，大型的服务性质企业，也是选择在机械损坏或发生故障的场所供应适合的服务。
这种分散性的服务需求，就确定了服务网点在选择时要考虑到广泛而分散的特点，这样才能更加贴近消费者。
1.2.2单一化的营销模式如今的营销多数是针对有形产品，实行的营销方式是多种多样的。
而有形产品在市场中是可以经受多次转手的，在到达最终消费者手中可能经受了多个环节。
而服务营销则与有形产品的营销存在着很大的差异，这是由于在服务营销过程中生产与消费具有统一性，所以只能实行直接营销这一种模式，由此就排解了中间商介入的机会，而储存待售也同样不行能。
服务营销在现代市场营销中的重要性研究
服务营销在现代市场营销中的重要性研究
服务营销是指以客户需求为导向，通过提供优质的服务，满足客户的需求和期望，从而创造价值和利润的营销形式。
在现代市场营销中，服务营销具有重要性，主要表现在以下方面。
一、服务营销能够提升品牌形象和信誉度
随着市场竞争的加剧，消费者对于企业品牌形象和信誉度的要求越来越高。
通过优质的服务，企业能够树立起良好的品牌形象和信誉度，吸引更多的消费者。
同时，良好的品牌形象和信誉度也能够为企业带来更多的商业机会和利润。
二、服务营销能够提高销售额和市场份额
服务营销不仅仅是一种单纯的销售手段，更是一种具有长期效益的投资。
通过极致的服务，企业能够引导消费者的消费选择，增加销售额和市场份额。
不仅如此，良好的服务还能够为企业带来更多的回头客和口碑传播，进一步提高销售额和市场份额。
三、服务营销能够提高顾客满意度和忠诚度
企业提供优质的服务，能够满足消费者的需求和期望，进而提高其顾客满意度和忠诚度。
高度满意的客户会选择长期合作，并且帮助企业传播良好的口碑，带来更多的商业机会。
四、服务营销能够带来差异化竞争优势
市场竞争日益加剧，企业需要不断地寻求差异化的竞争优势，以提高市场竞争力。
通过提供独特的、高品质的服务，企业能够在市场中形成自己的差异化竞争优势，吸引更多的消费者。
综上所述，服务营销在现代市场营销中的重要性不言而喻。
良好的服务不仅仅是单纯的竞争优势，更是一种能够提高品牌形象和信誉度、增加销售额和市场份额、提高顾客满意度和忠诚度，形成差异化竞争优势的长期投资。
因此，企业在市场营销中应该注重服务营销的建设，提高服务水平，提高企业核心竞争力和市场地位。
服务营销在现代市场营销中的重要性研究
服务营销在现代市场营销中的重要性研究
一、前言
当今经济全球化、市场竞争激烈的今天，服务营销已经成为企业发展壮大的必备方式，它是指企业要把服务作为商品最核心的部分，从产品创新、经营运作、竞争对手等方面来
抢占市场，利用以质优服务为基础的营销体系甚至比产品营销更能获得竞争优势。
现代市
场营销，服务营销变得越来越重要，服务业的发展也是推动经济发展的重要动力。
本文就
服务营销在现代市场营销中的重要性进行探讨研究。
（一）增强企业的服务信誉
服务营销不仅通过质量优质的服务，而且能够深入洞察用户的需求，为消费者提供更
快捷、满意、高效、安全的服务，从而增强企业的服务信誉，增强消费者对企业品牌的认
可度。
（二）拓展市场
服务营销集中于服务内容的深度剖析、创新、分析，服务的不断创新可以在市场营销
上创造更多的价值。
服务营销可以帮助企业扩大市场覆盖面，从而拉大市场销售额，增强
企业在市场上的竞争力及地位。
（三）节约成本
服务营销不仅能增加市场份额，而且能提升企业经营效率，降低企业经营成本，促进
高效率企业经营。
做到服务管理职责规范，将会大大降低与客户的接触成本；优化服务流程，这将是降低企业管理成本的有力手段；促进网络服务营销，能够减少发展新市场的投
入和成本。
三、总结
本研究发现，服务营销在现代市场营销中的重要性越来越高，相对于产品营销而言，
它通过更优质的服务品质和服务流程，增强客户对企业的信任，增加了企业的市场份额，
以及节省经营成本。
因此，企业要想生存与发展，努力打造质量一流的服务体系是必不可
少的。
服务营销在市场营销中的重要性浅谈
如今服务已在人们的生活中占据着越来越重要的地位，从经济市场的整个发展局势中可以看出，服务业将会成为改变经济发展方式的重要力量。
对比传统的营销手段，服务营销的优势在实际销售中展露无遗，所以，将服务投身于市场营销中已经成为企业提升整体竞争力的必要手段，服务营销也将以一种主流的营销形态，跟随市场的变化，跟随经济的发展，带动整个社会的发展。
—、服务在营销过程中的重要性随着社会的发展，人们对于商品的要求越来越高，以往以销售为主的营销模式已经无法满足消费者对商品的高要求，这就需要企业改变营销模式，以顾客为中心，以得到顾客的满意为目的，将服务贯彻到市场营销当中，构成新颖的服务营销模式。
服务就是指通过为他人做事，使他人取得利益的一种无偿或有偿的活动。
将服务应用到市场营销中，可以改变以客户对产品的评价为企业主要竞争力量的评价模式，为企业从多方面获取积极的评价，提升企业的竞争力。
此外，服务营销需要企业与客户进行相对沟通，销售者可以在沟通中对客户进行更全面更具体的产品信息讲解。
这样的服务能让客户更全面更具体地了解产品，在具有质量保障的运用过程中，为企业增加潜在客户，增加新的盈利点。
在服务营销中，服务至上的销售根本要求营销者对客户的服务必须是长期性的，营销者可以根据客户的各种要求及其在产品使用后的反馈信息来了解整个市场的大致需求和动向，为企业的下一步发展提供真实可靠的信息。
综上可见，服务已经成为市场经济发展不可或缺的条件，想要维持企业的可持续发展性，企业管理者们必须在服务营销上下足功夫。
二、服务营销的优点2.1销售过程中对以销售为主的传统营销模式来说，销售是最重要的一个目的，无论用什么方式，只要将产品推销出去达成一桩生意，就叫做营销。
销售者们在销售的时候往往都只想着如何将产品销售出去，忽视客户实际上的需求，且对待客户的态度上存在问题，从而造成客户对产品的满意度和忠诚度不断下降。
而在服务营销中，服务成了整个营销过程中最重要的板块。
服务营销在现代市场营销中的重要性研究
服务营销在现代市场营销中的重要性研究随着经济的发展和科技的进步，现代市场营销已经从单一的产品销售转变为服务与解决方案的提供。
服务营销作为现代市场营销的一种重要形式，已经越来越受到重视。
本文将从服务营销的概念、特点以及在现代市场营销中的重要性这三个方面探讨服务营销的重要性。
服务营销是一种以满足顾客需求为中心的一种营销战略。
服务营销并不是简单的产品销售，而是通过从顾客角度来理解和满足顾客需求的一种解决方案。
服务营销的目的是提供一种更完美的购物体验，通过提供与商品本身无关的附加价值，来达到提高品牌竞争力和增加销售收入的目的。
服务营销的本质是，在为顾客提供商品的同时，实现了与顾客的交互及关系维持，不断提升个性化服务，降低顾客的购物成本和个人时间成本，促进顾客满意度的大幅提升。
服务营销的特点主要有以下几点：一是服务营销的核心是顾客体验。
顾客体验并不是简单的顾客购买产品的过程，而是在购买的过程中获得的一种服务和感受，包括产品差异化、快速响应、个性化服务等。
二是服务营销是一个系统工程。
服务营销需要各个环节合作，包括产品的研发、营销、售后等环节。
三是服务营销需要与传统的商品销售不同的思维方式。
传统的商品营销更多关注产品本身，而服务营销则更注重顾客需求的理解和服务品质的提升。
服务营销在现代市场营销中的重要性不言而喻。
通过服务营销，企业可以不断提升顾客满意度和忠诚度，减少顾客流失率，增加销售收入。
服务营销以解决顾客需求为核心，可以提供高质量的产品和服务，帮助企业树立品牌形象。
此外，服务营销还可以提高产品的附加价值，创造产品差异化，提高企业竞争力。
服务营销需要与时俱进，关注消费者的需求和关注点，在全新的市场环境，全面实现对顾客需求的诉求和满足。
在服务品质的提升、创新的不断推陈出新、完善的服务体系等方面做得越好，就能在市场中立于不败之地。
因此，服务营销不仅是一种营销策略，更是企业成功的一个重要因素。
服务营销的核心是顾客需求与满意度的提升，企业通过全面提升企业的服务品质和提供个性化服务，更好的满足顾客的需要，不断为顾客提供全新的商品体验，赢得市场的认可和消费者的青睐。
服务营销是现代市场营销成功的关键
服务营销是现代市场营销成功的关键【摘要】服务营销是一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。
随着市场竞争的日益激烈，服务营销的重要性日益突出。
本文通过对服务营销的概念及开展服务营销的策略进行阐述，揭示了服务在现代市场营销过程中的重要地位及影响。
【关键词】服务营销必要性过程策略国民经济十二五规划中已经明确提出，服务业的发展将成为转变经济发展方式的重要力量。
服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，服务营销将成为一种主流的营销形态。
一服务的含义与特征美国市场营销协会最新给服务下定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或者满足感”[1]。
对于大多数服务而言，都具有无形性、相连性、易变性和时间性的四大基本特点。
无形性即为购买者无法通过视、听、嗅、尝、触等方式直接感知到服务；相连性即为服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系，生产服务的过程和消费的过程是不可分离的；易变性指的是服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定；时间性即指服务无法像有形消费品那样存储和携带。
服务包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。
二在经济条件下我国企业的服务营销所存在的问题在我国虽然有像联想这样的比较注重服务营销的企业，但是对于大多数企业来说，在服务营销方面还是存在着问题的。
1．机械化的表面式服务目前，个别企业中工作人员的服务形式以工作手册为蓝本，欢迎词照本宣科，微笑统一机械，未注入感情。
面对来到企业的顾客，服务人员打招呼的方式是亘古不变的：“欢迎光临，有什么可以帮您?”其实这种问话并不是出于真心想帮助顾客，甚至在问过之后会将顾客置之不理，当顾客真正需要帮助的时候找不到人。
2．服务营销意识模糊当前，服务营销的理念已被部分企业所接受，并在这种理念的指导下为客户服务，但仍存在一些问题。
随着社会的发展，消费者的需求也在逐渐变化，不同的消费群体，其需求的差距也十分巨大。
服务营销在现代市场营销中的重要性研究
服务营销在现代市场营销中的重要性研究随着全球经济的不断发展和市场竞争的日益激烈，服务营销在现代市场营销中扮演着不可忽视的重要角色。
服务营销是指企业通过提供优质的服务，满足顾客需求，以及提升顾客满意度和忠诚度的市场营销活动。
在传统的产品营销模式中，产品的品质和价格一直是竞争的主要因素，而随着经济的进步和消费者观念的变化，顾客对于服务的需求也越来越重要。
服务营销在现代市场中的重要性逐渐凸显出来。
一、服务营销给企业带来了差异化竞争优势在竞争激烈的市场中，企业往往难以通过产品本身来实现差异化竞争。
通过提供优质的服务，企业可以与竞争对手形成区别化，建立自己的品牌形象，吸引更多的顾客。
优质的服务可以提升顾客的满意度和忠诚度，增加重复购买率，从而提升企业的市场份额和盈利能力。
通过服务营销，企业可以在市场中脱颖而出，赢得更多的市场份额和盈利空间。
二、服务营销是提升顾客忠诚度和口碑效应的关键在现代社会，顾客的忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
而提供优质的服务可以有效地提升顾客的满意度和忠诚度。
顾客对于服务的感受往往比对产品的感受更加深刻和持久，因为服务营销可以创造更多的情感共鸣和价值体验。
当顾客感受到企业为他们提供的优质服务时，他们往往会选择长期合作，并且会与身边的朋友和亲人分享自己的消费体验，从而形成口碑效应，吸引更多的潜在顾客。
服务营销对于提升顾客忠诚度和口碑效应至关重要。
三、服务营销是企业与顾客之间建立关系的桥梁在现代市场中，企业与顾客之间的关系不再局限于单向的交易关系，而更加强调双向的沟通和互动。
通过服务营销，企业可以与顾客建立起更加深入的关系，了解顾客的需求和喜好，及时调整自己的服务策略和产品定位。
在服务营销的理念下，企业更加注重顾客的体验和感受，注重顾客的反馈和建议，从而打造更加个性化和人性化的服务体验。
通过建立良好的关系，企业可以有效地吸引和留住顾客，提升市场份额和品牌价值。
四、服务营销可以提升企业的市场竞争力服务营销在现代市场营销中扮演着至关重要的角色。
服务营销在现代市场营销中的重要性研究
服务营销在现代市场营销中的重要性研究作者：胡雅娜李晶晶邓亚娟来源：《商场现代化》2019年第07期摘要：本文以服务营销在市场营销中的重要性为研究对象，简单介绍了服务营销的概念，并阐述了服务营销与传统营销的区别，探讨了现代市场营销环境下对服务营销的要求，最后着重围绕在企业中如何开展服务营销提出了一些营销策略。
关键词：服务营销;市场营销;重要性前言：在产品同质化日益严重的当下，要求企业必须从服务营销着手，通过为客户提供良好的销售服务，提高客户的购买体验，满足客户尊重需求与自我实现需求，借助品牌服务的力量，提升客户的满意度与忠诚度，从而有效提升自身产品的核心竞争力，尽可能帮助企业占领更多的消费群体与市场份额，有效提升企业经营效益，从而推动企业良性发展。
一、服务营销与传统营销的区别服务营销简单来说即是企业通过以客户需求为本，为充分满足客户需求，在营销活动中采取的一系列营销策略，最终实现有利交换的一种营销手段。
在上世纪80年代后期，伴随着科学技术水平的发展提升，社会生产力水平快速发展，产业升级日益加快，产品服务密度逐渐增大，再加上市场劳动生产率水平的不断攀升，整个市场开始逐渐转向买方市场，只有为消费者提供更好的销售服务，才能扩大企业的市场占有率。
因此，服务营销的重要性逐渐凸显。
传统营销理念下，销售只是一种手段，一旦产品销售完成，意味着本次交易也正式完成。
虽然传统营销也具备售后服务，但这仅仅是针对一些特定的产品，解决产品售后维护的工作职能并没有将客户作为营销服务的对象。
而服务营销则是一种现代的营销理念，服务营销的主要服务对象是客户，主要目的是提升客户的满意度与忠诚度，从而有利于企业在后期交易中占据更大的市场销售份额，实现更多的产品售出。
因此，对于服务营销而言，一个产品销售完成，并不是销售工作的结束，而是销售工作的开始，在服务营销理念下，企业不仅关注自身产品的售出，更加关注客户的购买体验以及产品的使用体验，它为客户提供了一种尊重需求与自我实现需求，而传统营销仅为客户提供了一种简单的使用需求与安全需求，因此前者相对于后者而言，更能够留住客户，提高客户的满意度与忠诚度。
《服务营销学》心得体会(5篇)
《服务营销学》心得体会《服务营销学》是一门关于服务营销的课程，通过学习这门课程，我对服务营销的理论和实践有了更深入的了解。
下面是我在学习《服务营销学》过程中的心得体会。
首先，服务营销是一种以服务为核心的营销理念。
在传统的商品营销中，重点是向消费者推销产品，并实现销售量的增长。
而在服务营销中，重点是向消费者提供优质的服务，并建立良好的客户关系。
通过提供个性化的服务和解决客户问题的能力，企业可以赢得客户的信任和忠诚，并实现长期的业务增长。
其次，服务营销的核心是客户价值的创造。
在服务营销中，企业需要通过提供独特的、有价值的服务，满足客户的需求和期望。
通过了解客户的需求和喜好，企业可以个性化地提供服务，赢得客户的满意和口碑传播。
通过持续创新和改进服务，企业可以不断提高客户的体验和价值，实现客户关系的维系和发展。
第三，服务营销需要注重客户参与和互动。
在传统的商品营销中，企业主要通过广告和促销活动来推销产品。
然而，在服务营销中，客户参与和互动是非常重要的。
通过与客户的互动，企业可以更好地了解客户的需求和期望，提供更好的服务。
通过客户参与的方式，如调研、投诉处理和反馈机制，企业可以获取客户的反馈和建议，改进服务，提高客户满意度。
第四，服务营销需要建立良好的客户关系。
在服务营销中，客户关系管理是非常重要的。
通过建立良好的客户关系，企业可以赢得客户的信任和忠诚，并实现长期的业务增长。
在建立客户关系的过程中，企业需要注重客户的个性化需求和企业内部的协调，提供一致的服务和体验。
通过客户关系管理的技术和工具，如CRM系统，企业可以更好地管理客户数据和交流，提高客户满意度。
最后，服务营销需要注重服务质量和效率。
在服务营销中，企业需要提供高质量的服务，并提高服务的效率。
高质量的服务可以提高客户满意度，并赢得口碑传播。
而高效率的服务可以降低企业成本，并提高服务的可持续性。
通过持续改进和创新，企业可以不断提高服务质量和效率，提高竞争力。
服务营销在现代市场营销中的重要性研究
服务营销在现代市场营销中的重要性研究【摘要】现代市场营销中，服务营销的重要性日益突显。
本文通过研究服务营销在企业竞争力方面的影响，探讨了现代市场营销中的服务营销策略，并分析了服务营销在客户满意度和忠诚度中的作用，以及在品牌建设和市场营销创新发展中的重要性。
研究表明，服务营销对企业竞争力有着显著影响，能够提升客户满意度和忠诚度，加强品牌形象，推动市场营销创新和发展。
结论部分验证了服务营销在现代市场营销中的重要性，并对未来市场营销发展提出启示。
研究也存在局限性，未来仍需进一步深入研究和展望。
服务营销在市场营销中扮演着不可或缺的角色，对企业发展具有重要意义。
【关键词】服务营销、现代市场营销、企业竞争力、客户满意度、客户忠诚度、品牌建设、市场营销创新、市场营销发展、研究验证、未来发展、局限性、未来展望.1. 引言1.1 研究背景目前对于服务营销在现代市场营销中的重要性的研究还比较有限。
本文旨在深入探讨服务营销在现代市场营销中的地位和作用，为企业在市场竞争中制定更加有效的营销策略提供理论支持和实践指导。
通过对服务营销对企业竞争力的影响、现代市场营销中的服务营销策略、服务营销在客户满意度和忠诚度中的作用、服务营销在品牌建设中的重要性以及服务营销在市场营销中的创新和发展等方面展开研究，旨在进一步探讨服务营销在现代市场营销中的重要性，为企业的营销战略提供新的思路和启示。
1.2 研究目的本文旨在通过对服务营销在现代市场营销中的重要性进行深入探讨，旨在揭示服务营销对企业竞争力、客户满意度和忠诚度、品牌建设以及市场营销创新和发展的影响。
具体目的包括：1. 分析服务营销对企业竞争力的影响，探讨服务营销如何能够提升企业在市场中的地位和竞争优势；2. 探究现代市场营销中的服务营销策略，深入研究各种服务营销策略的应用及效果；3. 探讨服务营销在客户满意度和忠诚度中的作用，分析服务营销对客户满意度和忠诚度的影响机制；4. 强调服务营销在品牌建设中的重要性，探讨服务营销对品牌形象的塑造和传播的作用；5. 探讨服务营销在市场营销中的创新和发展，分析服务营销在市场营销领域中的新趋势和发展方向。
市场营销中服务营销的作用及实践策略分析
商业研究全国流通经济５㊀市场营销中服务营销的作用及实践策略分析郝祥银(桂林理工大学商学院,广西桂林５４１００４)㊀㊀摘要:当今的市场营销环境越来越复杂,企业要想获得更好的生存,就要寻求更加有效的营销方式来提高企业产品的营销效果.消费者如今对产品的服务需求越来越关注,在这样的情况下,服务营销的出现就能够为消费者提供产品营销服务,对企业对消费者都有重要意义.鉴于此,本文对市场营销中服务营销的作用以及应用方法进行了分析,以供参考.关键词:市场营销;服务营销;作用;实践中图分类号:F ２７４㊀㊀文献识别码:A㊀㊀文章编号:２０９６－３１５７(２０１９)２６－０００５－０３㊀㊀在营销市场中,如今消费者对产品的服务越来越重视,在购买产品时,产品服务体验也会影响消费者购买的决定.因此,企业要抓住消费者的这一需求心理,将传统的营销方式转变为服务营销,使企业能够获得更大的市场发展.一㊁服务营销的介绍１ 服务营销的概念服务营销指的是营销企业在将消费者的需求全面掌握后,所进行的一系列满足消费者需求的活动.服务营销的意识在很早就已经出现了,在如今的市场环境下,企业生产在逐渐地专业化,产业也在不断地进行升级,产品的服务需求在不断的增加,消费者的消费需求在朝着多元化方向发展,在这样的背景下,服务营销就此产生.服务是营销中的一项内容,这不单单是指产品的服务,还包括与消费者之间的互动交流,企业通过这种营销方式来使自身的竞争力得到提升.２ 服务营销的特征在服务营销中,不管是从供方的角度还是需方的角度来看,产品的服务都是比较分散的,尤其是消费者群体中包含有各个行业的㊁不同消费类型的用户.提供服务营销的企业由于营销方式的灵活㊁资金量较少,所以通常都比较分散.而且为了能够使服务营销的效果体现更好,服务营销的点要分散且分布范围广,更加方便的服务消费者.另外,服务营销的方式较为单一.服务营销不同于实物营销,实物营销的方式可以有多种,而且在营销的过程中经历的环节也比较多.服务营销则强调的是产品在生产以及用户消费上是统一的,不会出现囤积式的销售.因此服务营销的方式就比较的直接和单一,这一特点使得服务营销在发展上就有一定的约束.从消费者的需求角度来说,物质方面的需求是人们的基础需求,在这类需求中,消费者可以很容易的在其中找到共同需求.消费者精神方面的需求是属于后发性的需求,这种需求会受到消费者的自身所处的背景环境㊁所具有的条件等的影响.另外,外部的条件对服务产品的需求影响是非常大的,包括自然环境条件㊁社会环境条件等,自然环境的变化会使服务产品的需求发生极大的影响.产品服务的质量与服务人员的服务水平是有密切的联系的,服务产品所体现的质量就说明了服务营销人员的服务水平.二㊁在市场营销中服务营销的重要作用１ 能够使消费者的需求得到最大化的满足社会在不断的发展进步,科技信息技术的发展带动了产品的更新,经济市场中,企业之间的竞争越来越激烈,而且随着这种情况的发展,企业产品与消费者之间的关系逐渐发生改变,起主导作用的由卖方变为消费者,消费者物质生活水平的提高就使其对产品的需求逐渐升高,对服务的需求已经高于产品.在这样的背景环境下,企业对产品营销的方式就要进行革新,力求能够满足消费者的需求,得到消费者的信任.而服务营销的出现就使其得到很好的实现,服务营销能够最大化地满足消费者的需求,而且服务也能够真正地得到消费者对产品的忠诚,这种营销方式对提高企业的地位有极大的帮助.２ 能够使营销企业的综合竞争力得到提升如今,企业面临的市场形势非常严峻,在这样的情况下,企业要想获得良好的发展,创造更多的经济利益,采用服务商业研究６㊀全国流通经济营销的方式是一种很好的手段.服务营销是将营销与服务进行结合,消费者不仅是购买产品,同时还会获得增值服务,这样能够极大的满足消费者,使企业在市场中能够得到竞争能力的提高,优先在市场中占据重要位置.因此,服务营销是企业在市场营销管理中的一种必然要求.通过服务营销的方式,企业的营销观念㊁营销方式等都得到了更新,在一定程度上使企业的综合能力得到了提高.３ 能够得到消费者的信赖如今的市场环境下,产品同质化现象较为严重,而且一种新产品的出现很快就会有众多的代替品产生,消费者在选择产品时通常都会对产品的价值与费用进行相互比较,从而选择出满意的产品.如果消费者消费的产品在性价比上是非常高的,就会使其对产品的满意程度提高,会形成二次购买的趋势,而且消费者周围的人群也会得到这种产品的推荐,在消费者中会得到良好的口碑,这种产品的满意度能够使企业的品牌形象得到提升,获得消费者对企业产品的信任.三㊁服务营销在市场营销中的定位１ 更加专业的服务理念在如今的市场环境下,不同的企业对于服务营销观念的认识也会存在差异,服务营销在市场营销中首先要将服务理念确立好,拥有更加专业的服务理念,遵循以消费者为本的服务.这就是说产品服务以消费者为中心,通过确定的目标来作为服务观念的思想指导,通过服务的质量来评价企业营销的有效性.与以往的服务方式不同,服务营销是将被动服务转化为主动服务.通过服务营销方式的具体实践来不断地挖掘更加专业的服务.２ 更加多样的服务方式消费者如今对产品以及服务的需求逐渐变得多样化,这就要求企业在进行产品市场营销的过程中要充分的了解消费者的需求,建立起消费者的需求信息库,这样企业的营销人员在进行营销时就可以依据消费者的具体需求来提供更加专业㊁个性化的服务,这对于服务营销的方式得到广泛应用有重要的作用.消费者需求信息库中,不同的消费者面对同一种产品时有不同的服务需求,这样企业营销人员可以为其制定个性化的服务,从消费者的角度出发,为消费者提供更加多样的服务方式.四㊁在市场营销中服务营销遇到的发展难题１ 服务营销的水平还存在缺陷在市场营销中应用服务营销是一种重要的手段,对营销效果有积极的作用.但是服务营销在具体的实践过程中还存在一些难题阻碍其发展,首先是对服务营销的认识不够充分,使得在具体实践的过程中,服务营销的水平还有所欠缺.服务营销的水平不足就影响营销效果不理想,在服务消费者时,对消费者的需求了解不够全面,因此提供的服务也就不能够充分的满足消费者.消费者得到的服务体验效果不好,因此对企业产品的信任度也有所降低,这样就不能够为企业获得品牌形象.２ 服务营销的观念还存在不足企业在进行产品的市场营销时,有部分企业对服务营销的观念认识还不足,没有意识到服务营销在如今市场环境中的重要性,有一些企业即使是将服务营销应用到营销手段中,但是对消费者的把握不足.服务营销关键在于充分的了解到消费者的需求,为其提供有针对性的营销服务.而由于服务营销观念的理解还存在偏差,因此对消费者的消费需求心理就不能够正确的认识,这就使得企业的服务营销观念很难得到良好的实践应用.３ 服务营销人员的服务能力还存在缺陷目前,很多企业中的营销人员还存在服务能力不足的现象.一些企业对营销人员的要求并不高,这一岗位不同于其他的技术性岗位,认为营销服务人员只要是将企业产品销售出去就可以,对利润的追求使其忽视了服务的质量.对企业的营销服务人员没有统一标准的培训,很多营销人员对服务营销的认识不足,在营销的过程中,只是为了营销而服务,没有真正的从消费者的角度出发,为消费者的需求提供更好的服务,因此也就使得企业的服务营销质量得不到很好的提升,使服务营销没有发挥出真正的效用.４ 消费者的个性化服务还存在缺陷在市场营销中应用服务营销的手段,最主要的是为消费者提供有针对性的㊁个性化的服务,但是很多企业在具体应用服务营销的过程中还存在一些不足,对消费者提供的个性化服务还有待提高和完善.在了解消费者的需求建立消费者需求信息库时,消费者的个性化需求检索与现代信息技术的衔接不够完整,而且消费者需求的具体表达没有很好的通过信息技术来进行及时的处理,这样在产品服务与消费者需求之间的沟通交流不够顺畅,使消费者的个性化服务没能够在服务营销中得到良好的实现,这是企业在服务营销过程中服务方面需要及时解决的问题.５ 消费者的信息安全还有待保障在服务营销方式应用的过程中,最重要的是为消费者提供个性化的服务,以满足消费者的需求,因此,企业在进行市场营销时,首先要对目标消费者的需求进行全面的调查和掌商业研究全国流通经济７㊀握,并且要建立消费者需求信息资源库,这样才能够更好的针对消费者的需求进行服务.但是在实施过程中,消费者的个人信息安全问题是需要及时得到解决的.目前,很多企业在这一方面还需要进行改进.五㊁服务营销在市场营销中的实践对策１ 加强服务营销管理的能力企业在进行市场营销的过程中,要想应用服务营销的方式获得更好的营销反馈,就要在服务营销的管理能力上进行不断的提升.首先,企业要改变营销的传统观念,将服务营销的理念深入到营销的过程中,并且在具体应用时进行充分的实践.在服务消费者的过程中,要体现服务的价值,对待消费者就像是朋友一样,态度要亲切㊁友好,不能够带有有色眼镜去看消费者,在服务上要保持统一的态度.在服务营销进行具体实践时,企业的服务营销管理能力要进行提高,加强对企业营销服务人员的管理,使营销能够以更好的服务来面对消费者,从而体现服务营销的价值.２ 对服务营销的体系进行完善企业在进行服务营销的过程中,要想取得更好的营销反馈,就要对服务的具体过程进行完善,建立起服务营销的完整体系.对于产品营销服务的质量要进行严格的把关,防止出现营销的方式沿用以往的形式,这对于企业形成良好的营销环境有重要的作用.企业在提供营销服务时,要对消费者的需求进行全面的调研,充分的掌握消费者的需求,这样就能够依据消费者对产品服务的具体需求来制定符合消费者的服务,做好营销服务的前提工作.另外,通过对消费者需求的调查情况,要不断地对企业产品以及服务进行更新和提升,以保证能够满足消费者对企业产品以及服务的需求.对服务营销的相关服务管理体系进行健全,使营销中的每个服务细节都能够有保障体系的支撑,这样就能够极大的提高服务营销的有效性.３ 对个性化的服务营销进行改进服务营销最主要强调的一点就是为消费者提供个性化的产品服务,使消费者能够获得更好的消费体验和感受.企业在应用服务营销方式的过程中,要对个性化的服务营销进行完善,针对同一产品不同的消费者时,要依据消费者的具体需求提供针对性的服务,以消费者为中心,充分的考虑到消费者对产品的需求,为消费者提供更加具有保障的服务.４ 加强消费者的信息安全在开展服务营销的过程中,消费者的信息安全要有一个可靠的保证,这样才能够使消费者更加的信任企业产品.企业在得到消费者的需求信息时,要将这些信息进行统一的管理规划,建立起消费者需求信息资源数据库,在数据库使用过程中,消费者信息的记录以及查询都要有严格的权限管理,这样能够保证消费者的个人信息不被泄露.另外,要定期对消费者信息数据库进行更新,加强与消费者之间的沟通,对消费者的服务效果反馈进行及时的了解,以便能够及时改进和完善,使服务营销更好的服务消费者.５ 提高服务营销人员的服务水平在服务营销中,营销人员是直接面对消费者的,服务营销人员的服务水平和综合素质会对消费者的服务体验产生影响,因此,企业在开展服务营销的过程中,要加强对营销服务人员的管理,提高营销人员的服务能力,消费者在获得产品服务上的满足之后,才会有购买产品的欲望,如果营销人员的服务能力不足,没有满足消费者的需求,那么产品的营销效果就不会达到理想,只有提高营销人员的服务能力,才能够最大化的使产品服务质量得到提高,从而使企业的产品得到更好的营销.六㊁结束语服务营销在如今的市场营销环境中已经是一种非常重要的营销方式,是能够使企业在市场中提高竞争优势的手段.因此,企业要不断地更新消费者的需求信息,准确的把握营销市场的变化,遵循以消费者需求为中心的原则,为消费者提供更加满意的营销服务,使企业产品获得更多消费者的信任.参考文献:[１]陈蕾 论市场营销中服务营销的作用及实践策略[J ]．时代金融,２０１７,(３５):２４７~２４７[２]刘邦伟 电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J ]．中国新技术新产品,２０１６,N o ３１１(０１):１７１~１７２ [３]杨莉莉 农行泗洪支行服务营销策略研究[D ]．安徽大学,２０１５[４]左渝梅 市场营销过程中的服务营销策略探析[J ]．经济视野,２０１６,(１３):１４６~１４７ [５]凌辉 关于市场营销中的服务营销策略分析[J ]．商场现代化,２０１５,(２５):６８~６９ 作者简介:郝祥银,桂林理工大学商学院M B A 研究生;研究方向:市场营销.。
服务营销在现代市场营销中的重要性研究
服务营销在现代市场营销中的重要性研究随着市场竞争的不断加剧和消费者需求的不断变化，服务营销在现代市场营销中扮演着越来越重要的角色。
服务营销不仅仅是一种销售策略，更是一种企业经营理念和文化。
通过提供优质的服务，企业可以赢得消费者的信任和忠诚，实现持续发展和盈利。
研究和探讨服务营销在现代市场营销中的重要性对于企业提高竞争力和市场占有率具有重要的意义。
一、服务营销对企业的重要性1.1 提升竞争力在市场经济条件下，企业之间的竞争日益激烈，产品同质化严重，价格战几乎无法避免。
在这种情况下，企业要想在市场上立于不败之地，就必须依靠服务来提升竞争力。
优质的服务可以为企业树立良好的形象，提高品牌知名度，从而吸引更多的消费者选择自己的产品或服务。
而且通过不断改进服务，建立完善的售后服务体系，使得消费者在购买产品后也能得到满意的服务，进而建立起与消费者的良好关系，稳固市场地位。
1.2 提高市场占有率在市场竞争激烈的环境下，市场份额是企业发展和壮大的重要标志。
而提供优质的服务可以帮助企业抢占更多的市场份额。
随着消费者对于服务的需求不断提升，提供卓越的服务已经成为企业赢得市场的重要方式之一。
通过提供个性化、差异化的服务，企业可以更好地满足消费者的需求，吸引更多的顾客并扩大市场份额。
1.3 塑造企业品牌形象在消费者心中，企业的产品质量和服务质量常常是相辅相成的。
优质的服务可以增强消费者对企业品牌的认知和信任。
消费者往往会因为一次良好的服务体验而对企业形成良好的印象，并乐意再次选择该企业的产品或服务，甚至在朋友之间进行口碑推荐。
通过提供良好的服务，企业可以树立良好的品牌形象，提高消费者的忠诚度和认可度，进而实现品牌价值的提升。
1.4 提高企业盈利能力提供良好的服务是企业获得盈利的重要途径之一。
研究表明，消费者愿意为优质服务支付更高的价格。
良好的服务质量可以提高消费者的满意度和忠诚度，进而增加他们的消费频次和金额，从而提高企业的盈利能力。
客户服务在市场营销中的重要性与方法
客户服务在市场营销中的重要性与方法在市场营销的背景下，客户服务是一个至关重要的方面。
良好的客户服务可以帮助企业与客户建立良好的关系，提高客户满意度，并在激烈的竞争中脱颖而出。
本文将探讨客户服务在市场营销中的重要性，并总结一些实用的方法和步骤。
一、客户服务的重要性1.1 提高客户满意度良好的客户服务可以满足客户的需求和期望，提供优质的产品和服务。
满意的客户意味着他们更有可能成为忠实的客户，并向他人推荐企业的产品或服务。
这将帮助企业扩大市场份额并增加销售额。
1.2 增强品牌形象通过提供出色的客户服务，企业可以树立良好的品牌形象。
客户通常更喜欢与那些能够提供帮助、快速响应和高效解决问题的企业进行合作。
积极的客户体验将帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，并建立良好的口碑。
1.3 建立长期合作关系通过主动关心和了解客户的需求，企业可以建立稳固的客户关系，并与客户建立长期合作关系。
这有助于稳定销售渠道，并减少客户流失的风险。
同时，良好的客户关系还为企业提供了更多销售和合作的机会。
二、客户服务的方法与步骤2.1 真诚关心企业应深入了解客户的需求和期望，并在解决问题或提供帮助时表现出真诚的关心。
与客户进行有效的沟通，用友善、耐心的态度对待他们的问题和反馈。
这将建立良好的客户关系，并提高客户满意度。
2.2 快速响应客户通常希望得到及时的答复和解决方案。
因此，企业应努力提供快速响应的客户服务。
建立有效的客户服务响应机制，如设立专门的客户服务热线或在线咨询平台，确保客户能够及时获得解决方案。
2.3 认真倾听在与客户进行沟通时，企业应认真倾听客户的问题、意见和建议。
客户的反馈是宝贵的资源，可以帮助企业改进产品和服务，满足客户的需求。
通过积极倾听客户的反馈并采取行动，企业可以提高客户满意度并增强客户关系。
2.4 提供定制化解决方案每个客户都有独特的需求和要求，因此企业应提供定制化的解决方案。
借助技术手段（如客户关系管理系统），企业可以更好地了解客户的需求，并根据其要求提供个性化的产品和服务。
服务营销心得体会
服务营销心得体会服务营销心得体会服务营销是指企业向消费者提供满足其需要的产品或服务，并通过识别、预测和满足消费者需求的过程，建立起与消费者之间长期稳定的关系，从而获取利润的一种市场营销方式。
在我参与的服务营销实践中，我深刻认识到了服务营销的重要性，并体会到了一些重要的心得。
首先，了解消费者需求是服务营销的关键。
消费者是服务营销的核心，只有了解消费者的需求，才能为其提供满意的服务。
通过各种调研和分析工具，我学会了如何收集消费者的反馈和意见，以及如何根据这些信息来改善产品或服务。
比如，在一次市场调研中，我们发现消费者对于我们所提供的服务的某一方面不太满意，于是我们对该方面进行了改进，从而获得了更多的客户满意度和忠诚度。
其次，服务质量是服务营销的核心竞争力。
在竞争激烈的市场环境下，优质的服务质量能够帮助企业赢得消费者的青睐。
通过培训和提升员工的服务意识和技能，我们成功地提高了服务质量。
在我参与的一个服务项目中，我们每周都会举行服务培训会议，帮助员工了解如何有效沟通、如何解决问题、如何提供个性化的服务等。
这些培训不仅提高了员工的服务水平，也增强了我们整个团队的凝聚力。
此外，建立良好的品牌形象是服务营销的重要一环。
品牌是消费者认知和信任的象征，对于提升企业竞争力具有重要作用。
在服务营销中，我们注重品牌形象的建立和宣传，通过市场推广和广告宣传等手段，让消费者了解到我们的品牌理念和服务特色。
同时，我们也重视口碑营销，通过用户的口口相传，提高了品牌的知名度和美誉度。
在我所参与的一个品牌推广活动中，我们成功地吸引了许多消费者参与，让他们亲身体验到我们的服务，并传播了我们的品牌价值观。
最后，服务创新是服务营销的重要手段。
在日常的服务运营中，我们不断探索和创新，以满足不断变化的市场需求。
通过引入新的技术和创意，我们提升了服务的便捷性和个性化，增加了消费者的体验感。
比如，在一个服务业务中，我们引入了在线预约系统，让消费者可以随时随地通过手机进行预约，大大提高了服务的便利性和效率。
市场营销中服务营销的作用分析
市场营销中服务营销的作用分析1. 引言1.1 市场营销中服务营销的作用分析市场营销中的服务营销是指企业通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，实现客户价值最大化的过程。
在市场营销中，服务营销扮演着至关重要的角色，对企业的发展和客户关系至关重要。
服务营销的作用主要体现在以下几个方面：服务营销可以提升用户满意度。
通过提供优质的售前、售中和售后服务，企业可以增强客户对产品和品牌的认可度，从而提升用户满意度。
用户满意度是客户忠诚度和重复购买的基础，对企业的长期发展至关重要。
服务营销可以建立品牌忠诚度。
通过不断提升服务质量、满足客户需求，企业可以树立良好的品牌形象，吸引更多客户选择和信赖企业的产品和服务，从而建立品牌忠诚度。
服务营销可以增加客户黏性。
通过定制个性化的服务方案，提高客户体验和满意度，有效地留住现有客户，减少客户流失率，增加客户黏性。
第四，服务营销可以提高客户续费率。
良好的售后服务可以让客户感受到企业的关怀和重视，增强客户对企业的信任和忠诚度，提高客户续费率，实现客户价值最大化。
服务营销可以促进口碑传播。
客户在享受到优质的服务体验后，往往会口口相传，推荐给身边的朋友和亲人，从而扩大企业的影响力，提升品牌知名度，促进口碑传播。
服务营销在市场营销中扮演着不可或缺的角色，对企业的长期发展起着关键作用。
2. 正文2.1 提升用户满意度提升用户满意度是服务营销在市场营销中的重要作用之一。
通过提供高品质的服务，企业能够满足客户的需求，使客户感到满意，进而提升客户对企业的信任和忠诚度。
当用户感到满意时，他们更有可能选择再次购买企业的产品或服务，甚至推荐给他人。
这种口碑传播也将进一步提高企业在市场中的竞争力。
提升用户满意度需要企业从多个方面进行努力。
企业需要确保产品和服务的质量达到或超出客户的期望值。
只有产品和服务质量好，客户才会感到满意。
企业需要及时回应客户的反馈和投诉，解决客户的问题，提高客户对企业的满意度。
浅谈市场营销过程中的服务营销策略
浅谈市场营销过程中的服务营销策略【论文关键词】服务营销竞争优势策略【论文摘要】服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。
本文以服务在市场营销过程的重要性为切入点，分析了实施服务营销存在的问题，提出了市场营销服务的提升策略。
随着服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，服务营销将成为一种主流的营销形态。
服务营销的运用提高了面对市场经济的综合素质，已经成为企业竞争制胜的重要保证。
一、服务在现代市场营销过程中的重要性（一）服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。
目前，不管是生产水平还是技术水平对各企业孰优孰劣的影响几乎微乎其微，而使各企业存在明显差异性的却是产品销售及售后的服务质量和服务水平[1]。
（二）服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。
现代营销观念是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念，最后发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念。
（三）通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。
（四）服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革。
企业内部应建立起与生产销售等并列的部门，同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴，服务观念应贯彻到企业的所有经营活动中，也应运用到产品的生命周期策略中。
二、实施服务营销存在的问题（一）服务营销理念不够深入，服务营销内涵认识不足。
从表面上看，很多服务企业都十分重视服务质量，事实上，他们并没有意识到服务的真谛，只是认为服务是为产品而服务的，产品第一，服务次之。
因长期深受传统营销观念的束缚，他们对营销服务理念的认识浅尝辄止，把“服务”束之高阁，并没有进行系统化、规范化、全面化的管理。
（二）服务管理水平低下，对服务特点认识不清，服务质量控制不严。
因为服务质量无法进行量化，所以只要消费者认可服务质量，那么说明企业就是成功的。
我国很多企业都忽视对员工要进行专业训练，结果员工服务意识淡薄，服务质量不高，服务不到位、不规范，无法满足消费者的需求，也无法“抓住”消费者的心。
服务营销在市场营销中的重要性浅谈
服务营销在市场营销中的重要性浅谈摘要：随着时代的发展，互联网也得到了快速发展，网络经济依靠互联网为公众提供信息和经济，提供网络服务。
网络经济发展，给各行业都带来了挑战，企业要通过改变自己的运行模式来适应经济的发展，企业要科学的方式管理市场营销。
企业要正确认识市场经济，改变市场营销模式。
因此本文提出相应的适合口腔医院发展的营销策略和经营建议，提高口腔医院的盈利能力，健全医院的可持续发展。
关键词：口腔医院服务营销；市场营销；策略分析引言伴随着2019两会的圆满结束，中国各项经济政策将逐一落实，为此国人又迎来了新的福祉。
伴随着人们物质生活的不断提高，对于生活品质的要求也越来也高。
口腔健康从过去的忽视到今天的重视，从过去的被动变成今天的主动，这都将给中国口腔医疗行业的发展带来新的机遇和挑战。
现阶段，中国的口腔医疗行业竞争激烈，口腔医疗集团应该看清形势，抓住新时代的机遇，积极创新，寻找全新的营销策略，打造出自己特色的核心竞争力。
1.我国口腔医疗机构市场发展现状以及重要性分析近年来，一些投资机构和口腔医疗机构整合，组建新的口腔医疗机构，由投资公司负责投资，口腔医疗机构负责日常事务管理，以连锁经营模式，进行现代企业制度的建设。
由于医院营销是近几年发展起来的事，医院营销具有历史特殊性，市场营销理论在医院营销领域的实践运用尚有较大缺憾，还需要花费时间精力不断探索、磨合。
受历史长期影响，我国口腔医学教育体制和教育模式也存在一些不足，具体表现为培养标准和培养目标不统一（面向医院还是面向诊所）、学制不一致（从一年到八年各种学制并存）、教材不一致、技术体系不一致、无统一培养规划、沿袭计划经济培养模式，不根据市场需求及时调整培养方向等问题[1]。
这样的教育模式下使一些自身的素质低、观念和能力不足的从业人员走向市场，在经济利益的驱动下缺乏自律，忽视专业服务而采用过分的市场行为，导致行业整体信誉下降。
而且目前口腔医疗水平和医疗的意识不健全，人们对口腔健康的关心程度不足，也没有良好的口腔保健意识和医疗意识，常常选择忽视，最后导致口腔问题越来越严重。
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服务营销在市场营销中的重要性浅谈
发表时间：2019-11-20T09:43:42.080Z 来源：《基层建设》2019年第24期作者：刘璐[导读] 摘要：随着时代的发展，互联网也得到了快速发展，网络经济依靠互联网为公众提供信息和经济，提供网络服务。
青岛科技大学山东青岛 266000
摘要：随着时代的发展，互联网也得到了快速发展，网络经济依靠互联网为公众提供信息和经济，提供网络服务。
网络经济发展，给各行业都带来了挑战，企业要通过改变自己的运行模式来适应经济的发展，企业要科学的方式管理市场营销。
企业要正确认识市场经济，改变市场营销模式。
因此本文提出相应的适合口腔医院发展的营销策略和经营建议，提高口腔医院的盈利能力，健全医院的可持续发展。
关键词：口腔医院服务营销；市场营销；策略分析
引言
伴随着2019两会的圆满结束，中国各项经济政策将逐一落实，为此国人又迎来了新的福祉。
伴随着人们物质生活的不断提高，对于生活品质的要求也越来也高。
口腔健康从过去的忽视到今天的重视，从过去的被动变成今天的主动，这都将给中国口腔医疗行业的发展带来新的机遇和挑战。
现阶段，中国的口腔医疗行业竞争激烈，口腔医疗集团应该看清形势，抓住新时代的机遇，积极创新，寻找全新的营销策略，打造出自己特色的核心竞争力。
1.我国口腔医疗机构市场发展现状以及重要性分析
近年来，一些投资机构和口腔医疗机构整合，组建新的口腔医疗机构，由投资公司负责投资，口腔医疗机构负责日常事务管理，以连锁经营模式，进行现代企业制度的建设。
由于医院营销是近几年发展起来的事，医院营销具有历史特殊性，市场营销理论在医院营销领域的实践运用尚有较大缺憾，还需要花费时间精力不断探索、磨合。
受历史长期影响，我国口腔医学教育体制和教育模式也存在一些不足，具体表现为培养标准和培养目标不统一（面向医院还是面向诊所）、学制不一致（从一年到八年各种学制并存）、教材不一致、技术体系不一致、无统一培养规划、沿袭计划经济培养模式，不根据市场需求及时调整培养方向等问题[1]。
这样的教育模式下使一些自身的素质低、观念和能力不足的从业人员走向市场，在经济利益的驱动下缺乏自律，忽视专业服务而采用过分的市场行为，导致行业整体信誉下降。
而且目前口腔医疗水平和医疗的意识不健全，人们对口腔健康的关心程度不足，也没有良好的口腔保健意识和医疗意识，常常选择忽视，最后导致口腔问题越来越严重。
在口腔医疗的人才需求方面，民营与国营人员地位的不对称，社会认同率不足。
计划经济体制下形成的体系和观念：计划经济体制强调国家资源公有概念、新中国成立后很长一段时间干部和工人都实行公费医疗，使一些人对民营经济有一定的抵触观点。
中国的口腔教育和医疗保健体系是新中国成立以后由于国家投入，才开始有较大的发展和进步，现有的口腔医生和专家多是国家培养，服务于公立医疗机构，享受国家干部待遇，继续教育、职称评定等方面有人管。
医疗保健仍作为政府的公益福利事业，市场行为不足。
这些综合因素导致大多数社会人群的心目中国营医疗机构比民营医疗机构具有更多的信任感，很多国营医疗机构中工作的医生也具有优越感。
2.现阶段我国市场营销策略变化比较分析
2.1市场消费分化
由于近几年我国经济发展迅猛，人们的生活逐渐宽裕起来，在日常的消费中更在意产品的质量，大部分人由之前的数量消费开始转变成质量消费。
而当下“互联网+”时代正好迎合消费者的需求，市场消费产生分化，向细致化方向发展。
所以企业需要根据市场需求转变营销模式，更好地满足消费者在新时代的新需求。
2.2市场竞争激烈
科技的力量使当下很多企业在市场中更有竞争力，无论是在产品的设计中还是在产品的生产中都不用投入更多的人力，科学技术被广泛应用，市场逐渐趋向自动化。
但是在这种形势下，市场营销同质化的现象越来越多，市场中如果有一种产品反响较好，用不了多久市场中会出现大量类似的模仿产品，这使市场营销竞争愈演愈烈[1]。
2.2市场逐渐转型
互联网使当下的市场消费过程更为透明，消费者可以在互联网平台上搜索到相关的产品信息与服务，甚至可以直接网络面诊，网上选取药品等，缩短了产品的售卖过程，改变了以往的消费模式。
互联网在线交易提高了产品的流通效率，节省消费者购买产品的时间。
这种消费转型冲击了当下的消费市场，所以企业要转变营销模式，满足市场的需求。
3 口腔医院服务市场营销方式转变的措施
3.1加强信息技术的使用
市场的营销环境发生了变化，市场理念也发生改变，加强了使用通信和信息技术的方式。
企业通过网络信息技术给用户提供了广阔的平台，增加了企业产品的竞争能力。
为了维持这种营销关系，需要加强产品的质量和产品的性能，要对服务链条进行优化，使市场营销的企业产品质量有所提高。
3.2扩大网络营销的发展空间
消费者利用网络购买各种各样的产品，在网络上可以看到产品的信息和价格，很多商家对电子商铺进行了精心的设计，设置了产品的页面优化，通过分类查找信息，搜索关键词可以查找到商品。
使销售变得更加简洁更容易理解。
在互联网的发展下，增加了微博和微信的营销业务。
随着通信的方式增加销售渠道也变得更加广泛营销，也变得更加便利，在人们的身边可以随处的看到，商家及时的更新和优化产品，提供最新的信息，消费者进行了解和购买[2]。
例如：医院可以在这美团和大众点评平台上进行一些医院项目的团购，用优惠的价格吸引消费者。
在促销方面，宁波牙博士依据节假日制定常规节日促销活动，例如围绕“大学生新生入学，时尚牙套节主题活动”、“浪漫情人节，男女同行，一人半价”等和加大店庆促销力度，在店庆促销期间为顾客提供相对低廉的价格，就能获得平时需高价才能获得的优质服务，让患者得到满意的就医过程，大大提高了顾客持续选择宁波牙博士就医的几率，建立起良好的口碑，提升医院的品牌知名度。
真正好的宣传是患者的口碑，能载舟亦能覆舟。
虽然在短期上，减少了一定量的盈利，但在长远利益上看，日后一定会得到利益回报。
3.3确定市场的定位
在市场营销工作的期间，结合网络经济的发展，市场营销人员必须设计企业经济环境与技术状况相结合的可持续发展的营销方案，确定企业产品在经济市场中的定位，加强产品的服务与质量。
设置正确的营销渠道，提高产品的销售优势。
增加企业的营销途径，消费者更容易买到想要的产品，加强了营销的效果，营销人员要借助新的营销方式去推广宣传产品。
医院产品的定价，检测市场消费者的接受能力，产品的价位影响了产品的销售效果，为了企业能够更好的促进销售，要依据市场定位来决定产品的价格，所以也要对产品的价格进行测试，选择合适的价格。
定价要考虑到产品的成本，还要分析消费者的购买能力，衡量出一个合适的价格，作为售价，提高销售的数量，获得更多的利润。
3.4产品的竞争优势
打破了传统的营销模式单一化，传统模式只重视产品自身特点，不注重实用效果和消费反馈。
这种营销方式会减少消费者的购买力。
很容易被其他新的产品所代替，不利于企业之间的竞争，新的营销模式提供了一个很好的平台，让消费者和服务人员进行良好的沟通交流，更详细的了解产品。
增加了产品销售的机会，保证了产品的质量。
各地的消费者都可以在网络上，看到想买的各种商品的信息，网络平台的成本低高效率的优势，促进了消费者的购买力，让消费者迅速掌握产品信息，买到符合自身需求的产品，增加了产品的快速流通循环。
结语
综上所述，中国口腔医疗行业在新时代经济背景下不断发展，伴随着人们口腔健康意识的不断提升，消费市场的转变其实就是人们消费观念和需求的转变，所以企业需要在网络经济快速发展的背景下，创新营销策略，发挥网络平台的作用。
上文详细分析了企业营销策略的转变手段，为未来专家学者对市场营销策略的研究提供经验参考。
参考文献：
[1]安祥林,师东菊,赵兴艳.谈市场营销理论的发展过程.2004.
[2]陈涛.我国民营医院竞争战略与营销策略研究[D].复旦大学,2009.。