服务营销在市场营销中的重要性浅谈

服务营销在市场营销中的重要性浅谈

发表时间：2019-11-20T09:43:42.080Z 来源：《基层建设》2019年第24期作者：刘璐[导读] 摘要：随着时代的发展，互联网也得到了快速发展，网络经济依靠互联网为公众提供信息和经济，提供网络服务。

青岛科技大学山东青岛 266000

摘要：随着时代的发展，互联网也得到了快速发展，网络经济依靠互联网为公众提供信息和经济，提供网络服务。网络经济发展，给各行业都带来了挑战，企业要通过改变自己的运行模式来适应经济的发展，企业要科学的方式管理市场营销。企业要正确认识市场经济，改变市场营销模式。因此本文提出相应的适合口腔医院发展的营销策略和经营建议，提高口腔医院的盈利能力，健全医院的可持续发展。

关键词：口腔医院服务营销；市场营销；策略分析

引言

伴随着2019两会的圆满结束，中国各项经济政策将逐一落实，为此国人又迎来了新的福祉。伴随着人们物质生活的不断提高，对于生活品质的要求也越来也高。口腔健康从过去的忽视到今天的重视，从过去的被动变成今天的主动，这都将给中国口腔医疗行业的发展带来新的机遇和挑战。现阶段，中国的口腔医疗行业竞争激烈，口腔医疗集团应该看清形势，抓住新时代的机遇，积极创新，寻找全新的营销策略，打造出自己特色的核心竞争力。

1.我国口腔医疗机构市场发展现状以及重要性分析

近年来，一些投资机构和口腔医疗机构整合，组建新的口腔医疗机构，由投资公司负责投资，口腔医疗机构负责日常事务管理，以连锁经营模式，进行现代企业制度的建设。由于医院营销是近几年发展起来的事，医院营销具有历史特殊性，市场营销理论在医院营销领域的实践运用尚有较大缺憾，还需要花费时间精力不断探索、磨合。受历史长期影响，我国口腔医学教育体制和教育模式也存在一些不足，具体表现为培养标准和培养目标不统一（面向医院还是面向诊所）、学制不一致（从一年到八年各种学制并存）、教材不一致、技术体系不一致、无统一培养规划、沿袭计划经济培养模式，不根据市场需求及时调整培养方向等问题[1]。这样的教育模式下使一些自身的素质低、观念和能力不足的从业人员走向市场，在经济利益的驱动下缺乏自律，忽视专业服务而采用过分的市场行为，导致行业整体信誉下降。

而且目前口腔医疗水平和医疗的意识不健全，人们对口腔健康的关心程度不足，也没有良好的口腔保健意识和医疗意识，常常选择忽视，最后导致口腔问题越来越严重。在口腔医疗的人才需求方面，民营与国营人员地位的不对称，社会认同率不足。计划经济体制下形成的体系和观念：计划经济体制强调国家资源公有概念、新中国成立后很长一段时间干部和工人都实行公费医疗，使一些人对民营经济有一定的抵触观点。

中国的口腔教育和医疗保健体系是新中国成立以后由于国家投入，才开始有较大的发展和进步，现有的口腔医生和专家多是国家培养，服务于公立医疗机构，享受国家干部待遇，继续教育、职称评定等方面有人管。医疗保健仍作为政府的公益福利事业，市场行为不足。这些综合因素导致大多数社会人群的心目中国营医疗机构比民营医疗机构具有更多的信任感，很多国营医疗机构中工作的医生也具有优越感。

2.现阶段我国市场营销策略变化比较分析

2.1市场消费分化

由于近几年我国经济发展迅猛，人们的生活逐渐宽裕起来，在日常的消费中更在意产品的质量，大部分人由之前的数量消费开始转变成质量消费。而当下“互联网+”时代正好迎合消费者的需求，市场消费产生分化，向细致化方向发展。所以企业需要根据市场需求转变营销模式，更好地满足消费者在新时代的新需求。

2.2市场竞争激烈

科技的力量使当下很多企业在市场中更有竞争力，无论是在产品的设计中还是在产品的生产中都不用投入更多的人力，科学技术被广泛应用，市场逐渐趋向自动化。但是在这种形势下，市场营销同质化的现象越来越多，市场中如果有一种产品反响较好，用不了多久市场中会出现大量类似的模仿产品，这使市场营销竞争愈演愈烈[1]。

2.2市场逐渐转型

互联网使当下的市场消费过程更为透明，消费者可以在互联网平台上搜索到相关的产品信息与服务，甚至可以直接网络面诊，网上选取药品等，缩短了产品的售卖过程，改变了以往的消费模式。互联网在线交易提高了产品的流通效率，节省消费者购买产品的时间。这种消费转型冲击了当下的消费市场，所以企业要转变营销模式，满足市场的需求。 3 口腔医院服务市场营销方式转变的措施

3.1加强信息技术的使用

市场的营销环境发生了变化，市场理念也发生改变，加强了使用通信和信息技术的方式。企业通过网络信息技术给用户提供了广阔的平台，增加了企业产品的竞争能力。为了维持这种营销关系，需要加强产品的质量和产品的性能，要对服务链条进行优化，使市场营销的企业产品质量有所提高。

3.2扩大网络营销的发展空间

消费者利用网络购买各种各样的产品，在网络上可以看到产品的信息和价格，很多商家对电子商铺进行了精心的设计，设置了产品的页面优化，通过分类查找信息，搜索关键词可以查找到商品。使销售变得更加简洁更容易理解。在互联网的发展下，增加了微博和微信的营销业务。随着通信的方式增加销售渠道也变得更加广泛营销，也变得更加便利，在人们的身边可以随处的看到，商家及时的更新和优化产品，提供最新的信息，消费者进行了解和购买[2]。

例如：医院可以在这美团和大众点评平台上进行一些医院项目的团购，用优惠的价格吸引消费者。在促销方面，宁波牙博士依据节假日制定常规节日促销活动，例如围绕“大学生新生入学，时尚牙套节主题活动”、“浪漫情人节，男女同行，一人半价”等和加大店庆促销力度，在店庆促销期间为顾客提供相对低廉的价格，就能获得平时需高价才能获得的优质服务，让患者得到满意的就医过程，大大提高了顾客持续选择宁波牙博士就医的几率，建立起良好的口碑，提升医院的品牌知名度。真正好的宣传是患者的口碑，能载舟亦能覆舟。虽然在短期上，减少了一定量的盈利，但在长远利益上看，日后一定会得到利益回报。

3.3确定市场的定位

在市场营销工作的期间，结合网络经济的发展，市场营销人员必须设计企业经济环境与技术状况相结合的可持续发展的营销方案，确定企业产品在经济市场中的定位，加强产品的服务与质量。设置正确的营销渠道，提高产品的销售优势。增加企业的营销途径，消费者更容易买到想要的产品，加强了营销的效果，营销人员要借助新的营销方式去推广宣传产品。医院产品的定价，检测市场消费者的接受能力，产品的价位影响了产品的销售效果，为了企业能够更好的促进销售，要依据市场定位来决定产品的价格，所以也要对产品的价格进行测试，选择合适的价格。定价要考虑到产品的成本，还要分析消费者的购买能力，衡量出一个合适的价格，作为售价，提高销售的数量，获得更多的利润。

3.4产品的竞争优势

打破了传统的营销模式单一化，传统模式只重视产品自身特点，不注重实用效果和消费反馈。这种营销方式会减少消费者的购买力。很容易被其他新的产品所代替，不利于企业之间的竞争，新的营销模式提供了一个很好的平台，让消费者和服务人员进行良好的沟通交流，更详细的了解产品。增加了产品销售的机会，保证了产品的质量。各地的消费者都可以在网络上，看到想买的各种商品的信息，网络平台的成本低高效率的优势，促进了消费者的购买力，让消费者迅速掌握产品信息，买到符合自身需求的产品，增加了产品的快速流通循环。

结语

综上所述，中国口腔医疗行业在新时代经济背景下不断发展，伴随着人们口腔健康意识的不断提升，消费市场的转变其实就是人们消费观念和需求的转变，所以企业需要在网络经济快速发展的背景下，创新营销策略，发挥网络平台的作用。上文详细分析了企业营销策略的转变手段，为未来专家学者对市场营销策略的研究提供经验参考。

参考文献：

[1]安祥林,师东菊,赵兴艳.谈市场营销理论的发展过程.2004.

[2]陈涛.我国民营医院竞争战略与营销策略研究[D].复旦大学,2009.