物业项目品质检查表

手动报警器点位报警现场跑点达标 消防用具摆放整齐且有效
抽查2个手动报警器点位报警现场跑点 检查消防用具
监控管理
秩序维护
工程维修 合计
人员持证上岗，熟练掌握监控/消防主机及其他设备运转，准确描述报警点位，熟 悉火警处理流程，并执行24小时监控/消控
观察当值人员工作，询问当职人员
消防控制中心
建立健全消防控制中心管理制度并上墙
垃圾房管理
垃圾房实行封闭管理，堆放有序，并定期对垃圾房内外进行清理及消毒，外墙面 无污染，无异味，干净整洁
检查垃圾房
门岗管理
秩序员着装整齐、整洁、站（立）岗服务，客户访问、车辆进出、物品进出有询 问及登记
查阅前一日一处监控录像
建立客户/车辆/物品进出登记表，书写工整字迹清晰
抽查客户/车辆/物品进出登记表
现场检查消防设备设施
正常 屋面设施定期进行巡视保养，线路无裸露，桥架完整
抽查1处屋面
广告架等设施维修保养符合要求
抽查1处屋面
（天然气）煤气管线合规
现场抽查2栋单元楼内 现场抽查2处/栋安全通道 现场抽查1处/栋水电管井 现场抽查1栋天台 现场抽查2处/栋灯具 现场抽查1处园区草坪/灌木丛 现场检查水景 抽查3份《保洁日检表》 抽查3份《保洁日检表》
绿化管理
按照绿化服务合同标准或质保期内对辖区绿化进行养护并达标，建立辖区绿化植 查看辖区绿化植物明细（乔木、灌木、草坪）
现场检查消防控制中心
无漏水，无电气隐患；整洁无堆物
现场检查消防控制中心
主机运行正常，时间统一，打印机正常，故障率在5%以内，地址描述正确
现场检查消防控制中心
成立公司安全管理小组，建设义务消防队伍，定期更新确保信息真实有效并上墙 现场检查消防控制中心
人员出入记录完整合规。值班运行记录、报警登记记录、故障处理记录完整且统 一联用
依据合同编制人数，编制人员统计表 需制定保洁岗位设置表（配图） 依据合同设备要求，制定设备清单 日常保洁出勤记录完整 保洁出勤不低于岗位设置人数
查阅《现场人员基本情况统计表》 查阅保洁岗位设置表（配图） 查阅设备清单 抽查3份日常保洁出勤记录 现场抽检保洁出勤情况
单元大堂两侧草坪及灌木丛无杂物，石材亮度达到70(度)（含），绿植租摆/花卉 表面无灰尘，各类温馨提示牌制作及材质好，液晶电视安装平整或电源线无裸 现场抽查2栋单元大堂 露，烟灰桶无灰尘或杂物，电梯轿厢内壁无灰尘、手印、地面石材亮度达标
查阅外包服务工作计划
供方月度评估
合同签署后，单个外包服务项目必须在2个月内建立月度外包方服务标准执行评 查阅外包方月度评估 估
建立健全客户档案管理制度 客户档案信息管理 客户档案统一保存，并且有档案借阅手续
客户档案信息收集及记录齐全，字迹清晰
查看档案管理制度 查看客户档案 查看客户档案
客户管理 客户访问
现场检查消防控制中心
消防设备设施
屋面 设备测试 消防管理
机房管理制度上墙
现场检查消防设备设施
操作标识完备，设备运行良好，无锈蚀，无漏水，无电气隐患；整洁无堆物
现场检查消防设备设施
消火栓系统启泵按钮功能正常；喷淋系统末端放水测试时，水流报警功能正常；
感烟（感温）探测器、手动报警按钮设备功能完好；防排烟设备功能完好；水泵 房、稳压泵房启泵功能正常，压力正常；湿式报警阀阀压力开关启泵正常，压力
现场抽查2个岗位及负责区域的管控情况
当值巡逻人员，掌握和了解当值巡逻线路及巡查内容 建立健全监控中心制度并上墙
询问当值巡逻人员 检查是否按照规定建立制度
监控管理
《消防/监控中心值班记录表》、《消控/监控中心人员出入记录表》、《消防、 监控中心接（拨）电话记录》完整、书写工整字迹清晰
抽查连续7日《消防/监控中心值班记录表》、 《消控/监控中心人员出入记录表》、《消防 、监控中心接（拨）电话记录》工作记录
保洁（内/外场） 管理
环境管理
电梯前室地面无杂物，消火栓无灰尘或杂物 扶手、地面、墙面无灰尘、杂物或异味 水电管井无杂物，有渗/漏水要采取措施 天台无杂物 灯具无灰尘或破损 园区草坪/灌木丛无杂物 水景处无杂物，蓄水期水质清澈 按合同标准巡视，《保洁日检表》记录齐全 发现问题应有整改措施，记录齐全，填写《整改通知单》
受检项目：
物业项目品质检查表
考核项目/内容
检查方法
分包方 管理
客户环境
合同签署
与供方均签署外包服务合同，或未签署合同但已由公司领导审批。且供方在合同 查阅各类（环境、秩序、工程等）外包服务合
期内提供服务。
同（复印件）
工作计划编制
合同签署后，按照各类外包服务合同，制定外包服务工作计划，所制定的外包服 务工作计划由外包方签字确认
辖区内对客户集中访问，建立完整的客户访问记录，并且访问记录表记录完善， 字迹清晰
抽查5张客户访问记录表
客户集中访问记录必须真实
现场随机电话核实3张客户访问记录表
较大及重大投诉事件的客户客服中心负责人须专项跟进及走访，客户访问记录有 客服中心负责人签署意见
查阅较大及重大事件的客户访问记录表
人员及设备管理 出勤情况
物明细（乔木、灌木、草坪）台帐
台帐
辖区绿化（灌木/乔木）无死亡或黄土裸露现象
现场抽查绿化（灌木/乔木）2处区域，检查乔 木和黄土
消杀管理
定期养护及修剪灌木、草坪 根据消杀合同要求，按照计划实施消杀。建立消杀药品投放地点台帐 消杀投放点位有警示标识、药品名称、有效日期信息
Fra Baidu bibliotek
现场抽查2处区域的灌木、草坪 查看消杀药品投放地点台帐 抽查2处消杀药品投放点位
门岗设立岗亭台，岗亭台并非破损/简陋
检查1个门岗岗亭
拟定巡查线路方案（配图），方案中不存在明显盲区
查看辖区巡逻线路或方案（配图）
巡逻管理 安全管理
对辖区公共区域、消防通道/设备、装修户以及其他重点部位按照频次进行巡查， 有巡逻记录表，书写工整字迹清楚
抽查2个巡逻记录表
没有拾荒人员、摊贩及非景枫的地产广告（不含消防宣传），消防通道无杂物、 消防设备没有破损/丢失/未启用现象
停车场管理
按照合同工作标准，外场达到保洁作业质量标准并能正常维护保持。停车场地面 无大量灰尘或泥土，天花无蜘蛛网
抽查2处停车场分区
配套设施设备，如给排水管网、导向标识、停车辅助设施无附着灰尘或破损，积 水池或排水沟无大量杂物未及时清理
抽查2处停车场分区的配套设施设备
电梯前室地面/墙面无灰尘或杂物
抽查2处停车场电梯前室