怎样提高解决问题的能力演示教学

《我是职业人》一书学习心得

——怎样提高解决问题的能力

工作中常常会遇到各种各样的问题，有能力就会很顺利的解决这些问题。能力的大小可以体现你工作中的效率，有学历有知识并不代表有解决问题的能力，我们应当永远把解决问题的技能做为核心能力。

一、解决问题的能力体现你的工作效率

在日常工作中我常常为找不开零钱而烦恼，是主要是原因是我没有准备底金造成的。下班交款时不用数底金会很方便，同样上岗时找不开零钱会很麻烦。每当我刷卡找不开钱时，员工就得等我换钱回来或我等他们换钱回来，而这种事情反复出现在我的工作中，影响了我的工作效率。虽说是件小事，很容易解决，但是由于我的懒惰思想，使这种现象一直继续，不但工作效率没有提高，还浪费了员工就餐时间。这件事说明我的计划管理能力不强，发现问题没有及时解决，对问题没有计划性。在以后的工作中为了提高自己的工作效率，我应当提前准备好充足的零钱，准备好刷卡用的纸，以备工作时的需要。

二、要用相对满意的原则解决问题

我每天要清点各摊位交上来的小票，清点完之后登记下来，由摊位收款员签字。有一次我把某摊位的小票给登记错了，数的是476.5元，登记的是467.5元，相差9元钱，摊位收款员签字时也没有发现，还是到25号月末出数才发现总数不一样，一般来说签字后就算核对过了，不需要再查找了，为了弄清是谁的错误我从那两大编织袋小票中翻出了那天的小票，又重新数了一遍，发现是我把数写错了，随后我给那个摊位加上了9元钱，并告知收款员以后签字时要认真核对，以免再出现这类现象。这种事说明我平时工作时全神贯注的能力不强，没有做到认真，仔细才会出现这类现象。

通过学习职业人我知道了解决问题的8种职业能力，分别是1）目标关注能力；2）计划管理能力；3）观察遇见能力；4）系统思考能力；5）深度沟通能力；6）适应矛盾能力；7）全神贯注与遗忘能力；8）执行到位能力。这8种职业能力是解决问题的前提和基础。在以后的工作中，我既要注重这8个方面，又要把学到的技能运用到实际工作中去，以便在工作中提高自己解决问题的能力。

《我是职业人》一书学习心得

做为一个职业人通过学习“我是职业人”一书后，颇有感想，我在反省自己，我职业吗？身为一个职业人必须要有责任心和业务素质，要把自己定位在“一个优秀职业人”的目标之上，必须要有归属心态，都要从容做起，从基层做起。

在职业人一书中说到结果，就要以事为本，也就是说：“做好自己的业务，归纳总结业务绝窍，善于发现问题，在解决问题中追求卓越。”以前在工作中，服务员有时做错事的时候我就开始说服务，责备它们而不是找出问题在哪，该怎样解决。通过学习使我明白做事要以事为本，尊重他人，他人才能尊重自己，同时也使我养成了“总结后思”的好习惯。

责任造就人品，做为一个职业人要永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺，如说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西比这两样更为珍贵，那就是责任感。有责任感是每位员工必备的基本素质，有责任感的人才能在社会上立足。无论到哪个工作岗位上，没有责任感的人是永远不可能立足于某个企业。对于企业人来说，责任重于一切，我们都应该为自己承担很多的责任而骄傲和自豪，责任承担的越多说明我对于本店的价值就越

大，相反承担的越小，证明你在本店的价值就越低。在任何一个企业有责任是每一员工生存的根本保障。

对于企业里的职业人来说，有能力，就能解决一切问题。永远把解决问题的技能做为核心能力，而不是把知识丰富做为核心能力没有能力我们只能是有效率而无效果的做事，没有能力就不能顺利的解决问题，也就不能达成我们的目标。

做为职业人我们要永远为顾客着想，顾客就是上帝，主动关注客户的需求。职业人应重视日常细节，粗心大意永远是职业人的大敌，天下大事，必做于细，天下难事必做于易。在与客户打交道的过程中应保持主动和亲近，而厌烦就是不职业。永远为顾客创造价值，是职业人生存的基础，耐心对待顾客就是职业人的天职。客户满意就是检验职业人的原则和最高标准。

客户并不永远是都是对的，也永远是第一位的。做为本店的一名员工，要永远把本店规范做为不可逾越的权威。越规不等于勇敢创新，如果不遵守本店规范，我们辛勤的付出很可能会付诸东流，我们的能力也不得以体现，同时也使我们知道遵守规范比勤劳和智慧更加重要。

永远以来店和团队的利益为重，紧紧关注自己则难以成功，团结才能形成合力，团结是做一切事业的基础，团结的目标就是构筑

上下同心，唯有团结合作，共同进步工作才得以顺利进行。

对于每个职业人或每个员工来说要永远保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感，时间是最珍贵的资源。如果我们都不去管理时间，浪费时间那么就等于谋财害命。以前我们的时间观念不强，经常会迟到，早退。通过学习我深深体会到树立正确的时间观念是高素质，高品质职业人的表现。

在人际交往中要养成良好的沟通能力，永远将沟通能力祝为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切。在我们的生活中如果你要表达愿望，提出意见，交流思想，寻求合作，这无一不需要有效的沟通，准确地把握沟通对象是沟通成功的前提。

最后是行为始终如一，始终如一已经成为真正职业人的基本职业，虎头蛇尾绝对是职业人的死敌。职场不相信眼泪，职场没有苦劳只有功劳，只有始终如一才能获得职业成功。只有身心合一，才能使行为始终如一。这就是我的学后感。

《我是职业人》一书学习心得

——如何以团队利益为重

俗话说：“大河有水，小河满，国兴则家昌，国富则民强。”做为一个企业的员工，也应当时刻以团队的利益为根本，只有团队利益高于一切，团队组织兴旺发达，个人的利益才能得以有效发展。

我们的商场从开业至今在不断的发展并壮大，这是与我们商场领导的正确发展思路和决策分不开的，但更重要的是我们每位阳光人的无私奉献——为了企业的发展壮大可以放弃个人的利益的

一种精神。说到此，我们不防举例感觉一下。

新世纪二期开业前夕，白天商场正常营业晚上还要加班加点装修、上货，摆放柜台，有的职工白天工作一天，晚上还要加班，有时一干就是一整夜，累了就找一个纸箱子展开躺下休息，一会儿饿了就买个烧饼充饥渴了就对着自来水管喝两口凉水。大家没有向企业要过加班费因为大家都知道企业处在非常时期，企业的钱用在了扩建商场上，现在正在建设大家庭，只有大家建设好了，企业的效益好了，我们每个职工，每个小家的利益，才能不断提升。

我当时是餐饮商场一名职工，具体负责每晚安全检查，有一次当我跟以往一样清完场回到家躺到床上准备睡觉时突然想起某

餐厅一个煤气阀门没有亲自去看一看，关一下，又一想反正煤气总