《跨部门沟通艺术》
跨部门沟通艺术与技巧
小李很郁闷，但也没有办法，只能赶快给配送部采购文 员小徐打电话，希望仓库管理员小宋今天下午把货发出去， 并将发货明细通过QQ发给了小徐，小宋一看有32套！对此非 常生气：怎么这么多啊，以前都是几套，现在也没有那么多 包装材料啊！怎么也不提前通知我，可以提前做好准备啊！ 小宋挂完电话只得去采购包装材料，回到工厂已经是晚 上6点了，他根据发货明细一件一件包装，等快递公司收走 件时，这时已经快晚上9点了。 小李收到配送部小徐关于服装已经发出的信息后，终于松 了一口气•••••• 但是这批服装还是推迟了一天到达成都，错过关键的彩 排。最后的展会活动也显得有些仓促，效果受到一定的影响 22 ••••••
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案例二
2012年4月15日，营销部计划5月1日在成都参加展会， 营销部与成都方面的代理商精心准备，希望借此全力提升品 牌形象。展会的产品为主推的新款。营销部在准备展会产品 时发现其中8个款共计32套公司仓库没有现货，只能等待工 厂后续的补货，营销总监安排文员小梁跟进此事。
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4月18日上午，营销部文员小梁打电话询问配送部采购 文员小徐该款什么时候到仓库，小徐反馈该款最早也要4月 24号才能从工厂发货到仓库，算上路程等时间，最早也要4 月26号才能发往成都。小梁将该信息反馈给了直属上级向总 监，向总监觉得理论上可以在4月26号发出，虽能赶上5月1 号的展会，但有可能赶不上4月28号的彩排。因此他觉得不 能冒险，根据以往代理商紧急调货这种紧急情况的处理经 验，可以通知配送部直接从工厂发货给代理商，以前都是营 销部与配送部直接协调的，但这次属于内部使用，向总监认 为应该由行政部来协调此事，于是交代文员小梁去跟进。
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思考
上述案例中主要的沟通渠道是什么和沟通方向是什 么？他们主要是为了传递什么信息？ 请根据上述材料分析，各部门之间的沟通存在哪些问 题，你觉得谁应该为最后的问题负责？
跨部门沟通技巧心得3篇(完整版)
跨部门沟通技巧心得3篇跨部门沟通技巧心得3篇跨部门沟通技巧心得范文1：作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。
只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。
只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。
在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。
为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。
让我对课题增加了趣味性。
在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。
沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。
我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。
这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。
所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。
在沟通中，多给他人一些关心、理解、美、开心的话语，感觉美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。
在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。
我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。
跨部门沟通技巧心得范文2：一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。
只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。
只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。
跨部门沟通与协作的艺术
跨部门沟通与协作的艺术在当今复杂多变的职场环境中，跨部门沟通与协作已成为企业成功的关键因素之一。
不同部门拥有各自独特的职责、目标和工作方式，如何打破部门之间的壁垒，实现高效的沟通与协作，宛如一门高深的艺术，需要我们精心雕琢和不断实践。
首先，我们要明确跨部门沟通与协作的重要性。
想象一下，一个企业就像一部精密的机器，每个部门都是其中的一个零部件。
如果这些零部件之间无法顺畅地配合，机器就会运转不畅，甚至出现故障。
例如，市场部门制定了一项雄心勃勃的营销计划，但如果没有生产部门按时提供足够的产品，或者财务部门无法及时提供充足的资金支持，这个计划很可能就会落空。
相反，当各个部门能够紧密合作，信息流通无阻，资源得到合理配置，企业就能迅速响应市场变化，推出创新的产品和服务，提升竞争力，实现可持续发展。
然而，跨部门沟通与协作并非一帆风顺，其中存在着诸多挑战。
部门之间的差异是一个重要的障碍。
不同部门的专业知识、工作流程和思维方式往往大相径庭。
比如，技术部门更注重技术的可行性和稳定性，而销售部门则更关注市场需求和客户反馈。
这种差异可能导致在沟通时出现理解偏差，甚至产生冲突。
目标不一致也是常见的问题。
每个部门都有自己的工作目标和绩效考核标准，有时候这些目标可能相互冲突。
例如，采购部门为了降低成本可能会选择价格较低但质量稍逊的原材料，而质量控制部门则更关注产品质量，希望选用更高品质的材料。
此外，沟通渠道不畅也会影响跨部门合作。
信息在传递过程中可能会失真、延迟或者遗漏，导致各部门无法及时获取准确的信息，从而做出错误的决策。
那么，如何克服这些挑战，实现有效的跨部门沟通与协作呢？建立共同的目标是关键的第一步。
企业需要让所有部门清楚地了解整体的战略目标，并将其分解为各个部门可操作的子目标。
这样，每个部门都能明白自己的工作对于实现整体目标的重要性，从而增强合作的动力。
增进相互理解也至关重要。
可以通过组织跨部门的培训、交流活动，让不同部门的员工了解彼此的工作内容和流程。
《跨部门沟通与协调》课件
06
总结与展望
总结跨部门沟通与协调的关键点
跨部门沟通与协调的定义
指不同部门之间为了实现共同的目标，通过有效的沟通手段，解 决各种冲突和问题，促进部门间的合作与协同。
跨部门沟通与协调的重织凝聚力和 向心力。
目标和利益不一致
总结词
各部门员工可能存在不同的目标和利益 诉求，导致跨部门沟通难以达成共识。
VS
详细描述
各部门在组织中承担不同的职责和任务， 可能存在目标和利益上的差异。这些差异 可能导致跨部门沟通时难以达成共识，甚 至产生矛盾和冲突。为了解决这一问题， 需要加强跨部门之间的沟通和协作，建立 共同的目标和价值观，确保各部门员工能 够为组织的整体利益而努力。
未来沟通技术的发展 新的沟通工具和平台将不断涌现 ，为跨部门沟通与协调提供更加 便捷和高效的手段。
未来组织文化的演变 组织文化和价值观将更加开放包 容，鼓励跨部门交流与合作，打 破部门壁垒。
THANKS。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传递受阻，影响跨部门沟通的效率和效果。
详细描述
在大型企业或组织中，层级关系复杂，各部门之间可能存在信息传递的瓶颈。由于各部门职责划分明确，有时会 导致部门间沟通不畅。为了解决这一问题，需要优化组织结构，减少层级关系，加强横向沟通机制，促进信息的 自由传递。
跨部门沟通的障碍
语言和文化的差异
总结词
语言和文化差异是影响跨部门沟通的重要因素，不同部门员工可能使用不同的专 业术语或表达方式，导致信息传递和理解上的困难。
详细描述
由于各部门员工来自不同的背景和地区，可能存在语言和文化上的差异。这些差 异可能导致沟通障碍，影响信息的准确传递和理解。为了克服这一障碍，需要加 强跨部门之间的文化交流和培训，促进共同语言和文化的形成。
跨部门良好有效沟通技巧
跨部门良好有效沟通技巧1.建立良好的关系：建立跨部门之间的良好关系是成功沟通的基础。
员工应该尊重和互相支持彼此的工作，并建立信任和友好的关系。
2.建立共同目标：在跨部门合作中，确定共同的目标是非常重要的。
所有部门的员工应该明确他们的目标，并清楚地了解他们在整个组织中的作用。
3.清晰明确的沟通：有效的沟通需要清晰明确的表达。
发送消息时应使用简洁明了的语言，并避免使用模糊或含糊不清的术语。
4.能够倾听：沟通不仅仅是指说话，还包括倾听。
员工应该倾听并尊重来自不同部门的意见和观点，并在需要时提出问题以更好地理解对方的立场。
5.制定沟通计划：为了确保信息传递的顺畅，组织应该制定明确的沟通计划。
这包括确定何时和如何与不同部门进行沟通，并选择适合的沟通工具和渠道。
7.保持沟通的开放性：为了鼓励跨部门的良好沟通，员工应该感到自由和舒适去提出问题、分享意见和建议。
8.提供反馈机制：员工应该定期提供反馈意见，以便改进和调整沟通过程。
这可以通过定期的评估和问卷调查来实现。
9.建立跨部门团队：组织可以建立跨部门团队，以促进更好的沟通和协作。
这种团队可以由不同部门的员工组成，共同解决问题和制定决策。
10.培训和发展：组织可以提供培训和发展机会，以帮助员工提高沟通技巧。
这可以包括沟通技巧的培训课程、工作坊和培训材料。
总而言之，跨部门良好有效的沟通是组织成功的关键因素之一、通过建立良好的关系、建立共同目标、清晰明确的沟通、倾听、制定沟通计划、使用多种沟通渠道、保持沟通的开放性、提供反馈机制、建立跨部门团队以及培训和发展，组织可以提高跨部门的沟通效果，促进更好的协作和业绩。
跨部门沟通技巧培训课件
随着互联网和社交媒体的普及，数字 化沟通将成为跨部门沟通的重要方式 之一。
多元化沟通形式
除了传统的面对面会议和电话交流外 ，未来将涌现出更多元化的沟通形式 ，如虚拟现实、视频会议等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化进程加速，跨文化沟通将 面临更多的挑战和机遇，需要不断提 升跨文化交流的能力。
沟通与协作的整合
未来跨部门沟通将更加注重团队协作 和整合，以实现更高效的信息共享和 协同工作。
THANKS
谢谢您的观看
失败案例二：缺乏沟通导致资源浪费
总结词
缺乏沟通会导致资源浪费和效率低下，各部 门之间无法形成协同效应。
详细描述
某企业在市场推广活动中，由于不同部门之 间缺乏有效沟通，导致广告宣传与销售策略 不匹配、产品定位模糊等问题。这不仅浪费 了大量资源，还影响了企业形象和市场竞争 力。如果各部门之间能够加强沟通与协作，
在组织中，各部门之间需要相互协作 才能实现整体目标，有效的跨部门沟 通能够提高工作效率，减少资源浪费 ，增强团队凝聚力。
跨部门沟通的障碍Biblioteka 010203
04
信息不对等
不同部门之间可能存在信息不 对等的情况，导致沟通时出现
误解或信息传递不准确。
利益冲突
各部门可能因为各自的利益而 产生冲突，影响沟通的顺利进
表达技巧
总结词
清晰、简洁地表达自己的观点和需求，是实现有效沟通的重 要一环。
详细描述
组织好自己的思路，用简单明了的语言表达，避免使用模糊 或含糊不清的措辞，同时注意语速和语调的把握。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高沟通效率和效果。
详细描述
在对方表达完观点或需求后，给予及时反馈，明确表达自己的意见和建议，同 时注意语气和措辞，避免伤害对方感情。
《跨部门协作沟通》(1天)
《跨部门沟通》-----横向协作沟通问题分析与解决在日常工作中，除了直线型的工作关联，我们还会大量的横向合作和沟通。
上下级的沟通更多的采用命令、要求、监督和考核，没有直接行政关系的横向合作怎么办？让我们来一次沉静的分析吧。
我们的跨部门沟通存在什么样的问题？是什么导致了这些问题？我们要怎样做才能改善和面对这些问题？课程目标：通过本课程的学习，能够使参训人员1.知道可能面对的问题的常见原因2.使用吉尔伯特工程模型分析可能的问题原因3.使用辩证观点，正确的认识面对的横向协作问题4.从原因分析入手，学会应对和解决策略的分类5.从自我修为、技术工具等方式尝试找到解决和应对方案课时：一天培训设计：由于参训人数比较多，设计成讲座型的培训。
主要采用讲授、问答、案例和打比方的方式，尽量借助于语言的魅力展开课程。
课程大纲：一、从一个故事开始【故事】我的大学同学在一个地方做县长……二、我们遇到了、可能会遇到哪些横向协作沟通的问题？【问答】思考，让学员进入到回忆和想象1、第一条真理：所有发生的、存在的都有他存在的道理，每一个人的行动的背后都有正向的动机【案例】和临沂一个老党员的谈话，为什么要严厉的对待年轻人2、直觉是一种最珍贵的能力，不要试图用理性掩盖。
三、使用吉尔伯特工程模型，分解问题原因（讲授和举例、打比方）1.信息、资料与反馈类问题----信息不完整、不准确，标准不清晰，缺少确认和互动2.制度、流程与工具类问题----流程和制度需要完善，工具缺少或者不统一3.结果、评估与激励类问题----大家对达标的认知不同，每个系统的评估标准不一样、对于结果的反馈不同4.人员能力与专业知识类问题----工作能力不足，欠缺沟通技巧，情商需要提高、专业不对等、5.人员天赋与潜能类问题----人的行为风格不同、禀赋不同6.人员态度与动机类问题----观念和理念不同、冰山下的需求动机不同四、从关键原因入手，确认解决和应对方案1.如何选择解决还是应对方案----三圈理论【思考练习】关于投资的话题和朋友意见不合，需要协同的一个事情对方上纲上线2.建立良好的人际关系和工作关系1)题外话，恰当的闲聊----非正式沟通2)拉关系，拉近距离----建立情感账户3)授人玫瑰，手留余香----能主动伸手帮一把的，绝不手软4)学会给对方一个梯子----痛打落水狗不是上策，穷寇莫追3.多从对方的、他人的角度着想----点思维、线思维、面思维和体思维4.用事实和数据打交道5.复杂问题简单化1、聚焦问题---越具体越好，具体的原则2、浅层问题---越简单越好，越小越好，越容易越好6.借力借势，不要一个人单打独斗----道法术器智慧层级理论7.提高自我的情商和逆商8.定期的碰头会。
《跨部门协作与沟通》范本
《跨部门协作与沟通》范本跨部门协作与沟通在一个组织中，跨部门协作与沟通是实现整体协同和高效工作的关键。
各个部门之间的合作与沟通是推动公司日常运营、项目管理以及战略执行的重要因素。
本文将探讨跨部门协作的重要性，并提供一些范本以帮助组织改善协作与沟通。
正文：一、背景说明跨部门协作是指不同部门之间为了共同实现组织目标而展开的合作活动。
在日常工作中，跨部门协作是解决问题、推动创新和优化流程的关键。
然而，由于各个部门之间可能存在的隔阂、信息不畅等问题，跨部门协作常常面临着许多挑战。
二、跨部门协作的重要性1. 提高工作效率：通过分享资源、知识和技能，不同部门能够共同完成任务，从而提高工作效率。
跨部门协作还可以减少重复劳动和资源浪费，使得工作更加高效。
2. 促进创新：跨部门协作能够汇集不同背景和经验的人才，促进不同思维方式和观点的碰撞，进而激发创新。
合作和沟通能够创造新的机会并找到新的解决方案。
3. 提升综合素质：通过与其他部门合作，员工可以获得更广泛的工作经验和技能培养机会。
跨部门协作可以拓宽员工的视野，提升综合素质和能力水平。
三、改进跨部门沟通的范本1. 定期会议：定期召开跨部门会议，让各个部门之间分享信息、解决问题以及协调工作。
会议应设定明确的议程，并确保会议时间的有效利用。
2. 跨部门联络人：每个部门可以指定一名联络人，负责与其他部门保持沟通联系。
联络人能够及时传递信息、协调资源，并解决跨部门合作中的问题和矛盾。
3. 共享平台：建立一个共享平台，以便部门之间交流文件、数据和信息。
通过共享平台，员工可以随时获取所需资料，避免信息不畅或资源浪费。
4. 跨部门培训：组织跨部门培训活动，促进员工之间的相互理解和协作。
培训内容包括个人沟通技巧、团队协作技巧以及解决冲突的方法等。
5. 跨部门团队：建立跨部门团队，共同完成指定项目或任务。
团队成员来自不同部门，通过合作和沟通实现项目目标。
结论：跨部门协作与沟通对于一个组织的发展至关重要。
《跨部门沟通技巧》
《跨部门沟通技巧》【课程背景】为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？有效沟通是打造企业执行力和构建高效团队的必要手段——所有管理都必须从有效沟通开始。
【课程目标】看到跨部门沟通中部门墙的显像；掌握跨部门沟通的技巧与方法。
【课程时长】1天（6小时/天）【培训方式】讲授、管理游戏、视频、案例【课程老师】李罡老师页脚内容1【课程大纲】第一部分：跨部门沟通中的部门墙的显像管理互动游戏：合力致胜七巧板（游戏时间：50分钟）一、对于游戏的分析学员小组讨论：影响团队有效沟通的障碍及原因分析二、企业内跨部门沟通问题的三种类型分歧型；回避型；矛盾冲突型三、跨部门沟通障碍的原因分析组织层面的原因：专业化分工带来的部门目标差异职能和权责划分不明确沟通双方信息不对称意识层面的原因本位主义思想价值观因素利益分配因素行为层面原因页脚内容2第二部分：跨部门沟通技巧一、营造良好的沟通氛围融洽的题外话赞美接近距离善用道具二、换个角度想一想——替他人着想互动小游戏：请摆出一个“人”字给我看三、用数据说话：图表化四、沟通方式选择有术复杂问题简单化借力使力不费力沟通面对面到位不错位化解不误解五、部门间不同意见的正确处理想我所想做我所做页脚内容3圆通处理六、沟通中要控制你自己学会给他人递个梯子学会改变自己的习惯减少抱怨从我做起第三部分：跨部门沟通的解决一、改变从第一责任人做起管理者为自己定规则将变化做成计划身教重于言传转变管理风格二、倡导积极的团队文化三、提升管理者内部服务意识研讨会：如何提升管理者的内部服务意识四、梳理模糊地带跨部门沟通表与监督检查表五、开好跨部门高效会议页脚内容4最大可能地利用部门长会议内部沟通的及时安排把问题解决在暴露之前六、搭建跨部门沟通的桥梁七、完善沟通制度八、让自己成为协调高手了解情况厘清异议提出建议亮出证据解决问题页脚内容5。
跨部门沟通原则与技巧
跨部门沟通原则与技巧：明确目标、建立信任、有效
反馈
跨部门有效沟通需要遵循一定的原则和技巧。
以下是一些建议：
1.明确沟通目标：在沟通之前，明确沟通的目标和期望结果，这样有助于更
有针对性地交流，提高沟通效率。
2.了解对方需求：在沟通之前，了解对方的需求和关注点，这样可以更好地
满足对方的需求，促进合作。
3.建立信任：建立信任是跨部门沟通的基础，通过真诚、透明的沟通，建立
互信关系，减少误解和冲突。
4.明确信息：在沟通时，确保信息清晰、简洁、明确，避免模棱两可和含糊
其辞的表达。
5.倾听和尊重：在沟通过程中，倾听对方的意见和建议，尊重对方的观点，
不要打断或批评，这样有助于建立良好的沟通氛围。
6.确认和理解：在沟通结束后，确认对方的理解和接受程度，如果有误解或
疑问，及时澄清和解决。
7.建立有效的反馈机制：建立有效的反馈机制，及时反馈沟通结果和进展情
况，有助于持续改进和优化沟通效果。
8.使用合适的沟通渠道：根据具体情况选择合适的沟通渠道，如面对面会议、
电话、邮件、即时通讯等，以提高沟通效率。
9.解决潜在问题：如果存在一些潜在的问题或障碍，如组织结构、流程、文
化等方面的差异，需要通过沟通和协商解决这些问题，以促进跨部门的有效沟通。
总之，跨部门有效沟通需要双方或多方的共同努力和配合，遵循一定的原则和技巧，才能达到预期的沟通效果。
跨部门沟通与协作 读后感
跨部门沟通与协作读后感《跨部门沟通与协作读后感》在阅读有关跨部门沟通与协作的书籍后，我内心有很多感触。
读到书中描述跨部门沟通中容易出现的部门壁垒问题时，我感觉像是被人点醒了一样。
在我的工作经历中，就曾经遇到过这样的情况。
我们部门有个项目，需要和另外一个部门协同，可是从一开始就困难重重。
我们提出的要求他们部门总是各种推脱，而他们部门提出的方案我们又觉得难以执行。
当时只觉得他们不配合，现在才明白这就是部门壁垒。
两个部门都只关注自己的工作任务、考核指标，缺乏从整体项目去考虑的视野。
特别触动我的是书中提到的关于建立共同目标的内容。
它说跨部门协作只有在双方或者多方都理解并认同同一个大目标的情况下，才会顺利进行。
这让我想起了另外一次跨部门的合作。
当时公司要进行一个产品的推广活动，销售部、市场部、客服部等都要参与。
最初，各个部门都有自己的小算盘，销售部想提升销量，市场部想扩大品牌知名度，客服部只想减少投诉。
大家的想法虽然都有道理，但因为没有一个共同的目标，那几天的会议总是争吵不断。
后来经领导特别强调，我们共同的目标是提升产品的市场份额，这个份额上升会带来包括销量、品牌知名度提升和投诉率降低等一系列良性结果。
有了这个统一目标后，大家的沟通顺畅了太多。
书中也谈到有效沟通的技巧。
比如倾听对方部门的需求和想法是多么重要。
我以前觉得跨部门沟通就是把自己的想法告诉对方就行，对倾听这块不够重视。
看到书中的例子后我明白了，每个部门都有自己的苦衷、自己的考量方式。
只有了解对方的出发点，才能找到合作的契合点。
例如在与研发部门沟通项目需求的时候，如果我们只顾着自己对功能的设想，而不倾听他们在技术可行性上的限制，那么这个项目必然很难推进。
我觉得作者想表达的是跨部门沟通与协作是一个复杂但又非常关键的职场技能。
它不是单纯的说说话，而是涉及到目标设定、文化融合、技巧运用等多方面的内容。
对了还想说，阅读完这本书后，我在思考未来如果再遇到跨部门的工作时，我会更主动地去推动共同目标的建立。
跨部门沟通技巧心得3篇(完整版)
跨部门沟通技巧心得 3 篇跨部门沟通技巧心得3 篇跨部门沟通技巧心得范文1：作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。
只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。
只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。
在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。
为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。
让我对课题增加了趣味性。
在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。
沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。
我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。
这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。
所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。
在沟通中，多给他人一些关心、理解、美、开心的话语，感觉美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。
在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献; 应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。
我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。
跨部门沟通技巧心得范文2：一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。
只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。
只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。
《跨部门沟通技巧》课件
《跨部门沟通技巧》
？那我怎么改变
• 步骤一
找出自己怎么改变
• 步骤二
了解提高倾听技能的要点
《跨部门沟通技巧》
⊙提高倾听技能的要点
• 停止讲话 • 努力倾听 • 排除杂念 • 敞开心胸 • 提供言语和非言语反馈 • 复述对方的信息 • 有选择地作些笔记 • 边听边观察
《跨部门沟通技巧》
二、跨部门沟通的组织基础
《跨部门沟通技巧》
1、鼓励形成内部合作与反馈的公开环境
• 微软的案例 • 美国银行的案例
《跨部门沟通技巧》
2、形成企业沟通规则
• 任何时候不能情绪化 • 让对方先讲完 • 面对反对意见，容许对方先讲完，不带情绪进行反驳 • 对事不对人
《跨部门沟通技巧》
3、鼓励正式沟通与非正式 沟通的结合
《跨部门沟通技巧》
（1）正式沟通
• 工作联络单 • 工作交接单 • 会议纪要
《跨部门沟通技巧》
（2）非正式沟通
• 吃饭 • 运动 • 企业组织活动 • 拍摄“星球大战”电 影公司的案例
《跨部门沟通技巧》
三、沟通技巧
《跨部门沟通技巧》
※沟通技巧的种类
• 倾听技巧 • 非语言信息传递技巧 • 书面沟通技巧 • 小组沟通技巧 • 演讲沟通技巧
跨部门沟通技巧
《跨部门沟通技巧》
教学目的：
• 一、跨部门沟通的重要性 • 二、跨部门沟通的组织基础 • 三、沟通技巧
《跨部门沟通技巧》
一、跨部门沟通的重要性
• 20世纪80年代之后的知识经济，信息化浪潮导致组织边界的模糊 化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖于跨部门协作和灵捷型 团队
• 成功的企业家75%的时间在与人沟通，其中大多数是闲聊
司牧《赢在沟通-跨部门沟通艺术》
《赢在沟通-跨部门沟通艺术》课程背景：为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
培训目标：理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；学会横向沟通的主要角色与方式，掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧；加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通；通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价；认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。
培训方式：情景式授课、案例分析、小组讨论及游戏活动。
培训时间：1-2天课程大纲：第一部分：跨部门沟通障碍的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧七、横向的沟通的机制不健全八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区第二部分：跨部门沟通技巧分享：跨部门沟通三原则面子第一，道理第二永远不要嫌麻烦主动——跨部门沟通的第一要义一、营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头二、部门间不同意见的正确处理分享:找痛法影响他人的技术分享：以他人的利益点影响他人的技术分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术三、3个分析技术互动：沟通对象脾气大吗？互动：与其他部门沟通现在时机对吗？互动：沟通对象与你有心里障碍吗？四、如何提炼第一句话五、跨部门沟通计划第三部分：因人而异的沟通分享:四种典型的人际风格1、与活泼型的沟通2、与力量型沟通3、与和平型沟通4、与完美型沟通分享:四种典型性格特征的典型人物互动演练：如何与较难沟通的人沟通分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户第四部分：跨部门中的实战问题解决一、屡次沟通没有结果怎么办？二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？三、大家都是平行部门，不配合怎么办？四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？-。
跨部门沟通的艺术
PS：不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉 的、不感兴趣的、冷漠无情的。
2013-8-10 45
背对背:忽略的听
2013-8-10
46
A说,B想别的:假装的听
2013-8-10
47
A说,B猛丢:选择的听
2013-8-10
48
A、B都有心：专心的听
2013-8-10
49
心心相印：同心的听
2013-8-10
性格
因为大家朝夕相处，你对他的性格一定要 非常了解。了解他的性格，跟他的沟通非 常有关。 沟通的重要的技巧：契合性 ——制造“像 我”
缺乏协作标准—有没有 告诉别人你的标准
请问我什么叫配合？什么叫你主责，我配 合，到什么程度算配合？我没有跟你去吗？ 我不参加你的会议吗？我不把我的想法告 诉你了吗？但是那一个人说：他没有配合 我。问题点来了，就是没有这样一个标准。 一些具体的标准，你必须有标准出来，才 能衡量什么叫配合。这块一定要界定清楚。
影响沟通效果三要素
注意说话的语气
（
7％ ） 你 在 说 什 么 （ 38％） 你 是 怎 么 说 的 （ 55％） 你 的 身 体 语 言
双向沟通
信息
传送者
反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
一、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要
还是其它能力
重要？
合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。
6
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头
书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
（二）沟通的四大秘诀 真诚 自信
跨部门沟通艺术
跨部门沟通艺术第一部分：企业人力资源管理发展趋势
一、由属下变主管——心态调整的必然性
二、人力资源部门是干什么的?
三、人力资源部与职能部门的关系
四、员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工
五、管理知识员工成为趋势
1．人力资源管理专业的情形
2．部门经理与人力资源部门的整合
第二部分：企业人力资源管理中的“道”与“术”
一．什么是人力资源管理的“术”?
二．什么是人力资源管理的“道”?
三．HR在一片“术士”的吆喝声中被重视了起来
四．学习思索由“术”而“道”
五．企业的用人之道
六.中国式人力资源管理
第三部分: 人力资源部门职能转变
一、金融危机下, HR遭遇的困境
二、人力资源部门职能转变
1 、总经理的战略伙伴
2 、教练
3、团队协作促成者
4、组织变革推动者
5、员工利益的代言人
三、人力资源部与职能部门的关系
第四部分:比其他部门沟通的重要性
(一)、沟通部门的工作重点
与员工达成一致
辅导的步骤
何时需要辅导
辅导时将工作分成阶段
员工关系不和谐的八大要因
和谐的员工关系-好处
员工关系不良的表象
如何辞退员工
(二)、缺乏沟通的部分表现
与员工沟通的三大要点
改善沟通的途径
员工沟通管理---沟通现状
1、沟通练习一：怎样与上级沟通
2、沟通练习二：怎样与同级沟通
3、沟通练习三：怎样与下属沟通员工沟通管理---如何让沟通更通畅沟通的技巧
如何与不满现有工资的员工沟通? 经理作为冲突调停者的十种失败
提高员工工作满意度的方法
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无坎不越——对上、对下、对外、跨部门沟通艺术
课程背景：
日本经营之神松下幸之助曾说：“沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问题”。
确实，很多企业的工作差错都是源于沟通不足和沟通不良。
那么，对上沟通如何提高效率和效度？对下沟通如何更精准与同频，减少表达和理解之间的偏差？对外沟通如何提高共识，降低冲突，促进合作？跨部门沟通如何跨越部门墙，减少本位思维，有效处理意见分歧？
好的沟通，能越过所有看似无法逾越的门坎，达到最佳的效果！本课程将分享大量实用有效的对上.对下.对外.跨部门沟通艺术。
课程收益：
●了解中国传统文化对沟通的不良影响；
● 排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
● 避免沟通中常见的、高代价的错误；
● 懂得解析沟通对象的性格，掌握针对各类性格调整沟通方式；
● 找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法；
● 把握对上、对下、对外（客户）、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。
课程特色：
■讲演结合；声情并茂；理性与激情相融；
■实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；
■大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：管理者；或管理者+员工（不适用于纯普通员工）
课程大纲
第一讲：沟通能力的重要性
1. 一项关于沟通能力与胜任度的调查
视频分享
点评：沟通能力对工作和生活的影响
2，沟通能力：表达+倾听
第二讲：沟通意愿的重要性
1. 中国传统文化对沟通的影响
1）中国人的处世哲学与沟通习惯：隐忍和含蓄
视频分享
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？问题：如何规避它的不良影响？
2. 为什么经常“不沟通”？
1）不喜欢沟通（内向）
2）不愿意花时间沟通（惰性）
3）不知道需要沟通（我以为）
4）不敢沟通（胆怯，脸皮薄）
第三讲：常见的两大沟通障碍
1. 沟通不足
1）频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2. 传达失真
案例：传错一个字的恶果
1）沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典沟通案例：为什么产生了重大损失
小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况。