绩效管理操作手册

第1条.实施绩效管理的目的和意义如下：

1.1. 客观评价员工工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而提升公司整体绩效；

1.2. 加强员工与主管就工作职责、工作期望、工作表现和未来发展方面持续的双向沟通；

1.3. 给员工与其贡献相应的激励，考评结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整、年

终奖惩和工作改进等人事管理决策。

第2条.绩效管理的原则如下：

2.1.一致性：在一段连续时间内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之

内考核的方法具有一致性；

2.2.客观性：以员工岗位职责为基础，对员工负责的重要工作任务和日常工作进行考核，

考核要客观反映员工的实际情况，避免各类主观因素带来的误差；

2.3.公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准；

2.4.公开性：员工要知道自己详细的考核结果。

第3条. 本制度适用于公司在岗正式员工，不包括公司所聘用的退休回聘人员、兼职人员、停薪留职人员或绩效年末尚属试用人员。

第4条.绩效管理机构构成：公司绩效管理机构由总经理、部门经理、人事行政部构成。具体分工如下：

4.1.总经理：公司总经理主要承担绩效管理过程中重大事项的审批，如：绩效管理前期策

划、制度，公司年度目标、奖金总额与分配方案、重大问题解决等；

4.2.人事行政部门：承担绩效管理的日常推进、实施、各部门绩效管理工作的指导与监督，

协助总经理监督日常绩效管理的开展、特殊绩效管理事项的处理、公司年度绩效目标

的拟订、绩效改进会议组织与建议、绩效实施效果汇报等；

4.3.部门经理负责绩效目标的设定、评分及对绩效系统的反馈工作；

4.4.人事行政部门、部门经理共同根据考核结果参与员工培训与发展工作。

第5条. 绩效管理过程：绩效管理由绩效目标设定、目标实现、过程管理、绩效评估、绩效回报、绩效改进计划构成一个完整的循环过程。

第6条.绩效管理周期

6.1.原则上以一年为一个绩效管理周期（每年1月至12月）；

6.2.高层，中层管理人员实行半年考核、年终考核。半年考核以《半年关键绩效目标责任

书》为考核依据；年终考核以《年度关键绩效目标责任书》为考核依据；

6.3.基层管理岗位和非管理岗位人员实施季度考核、半年考核和年终考核，季度考核以《季

度岗位业绩计划与评估表》为考核依据，半年和年终考核分别取季度考核结果的半年

和全年平均分数。

第7条. 绩效目标设定

7.1.绩效指标设置：基层管理及以上岗位采用关键指标体系（KPI）进行绩效管理，对于未

分解到关键绩效指标的基层管理岗位以下人员，采用岗位工作标准进行绩效管理。

7.2.绩效目标设定：

7.2.1.绩效目标设定参见附件1。

第8条.目标实现过程管理

8.1.过程指导：直接主管有责任为下属工作目标实现过程进行指导，为下属配置必需的资

源，为下属目标实现提供必要的支持；

8.2.季度回顾：参加半年和年终考核的基层管理和以上岗位，应以季度为单位，由直接主

管和任职者对绩效目标阶段完成情况进行回顾。季度回顾流程参见附件3【季度绩效

评估及目标设定流程】。

8.3.绩效目标调整：

8.3.1.在绩效管理实施过程中，当出现下列情况，需对绩效指标/目标做变更调整：

第一种情况：由于客观条件导致原设置绩效指标/目标发生变更；

第二种情况：原设置绩效指标/目标保持不变，而实施进度发生变化；

第三种情况：在原设置绩效指标/目标基础上，新增绩效管理指标/工作计划。

8.3.2.绩效目标调整流程参见附件5【绩效目标调整流程】

第9条.绩效评估：按照各岗位考核周期，对岗位目标完成情况进行评估。

9.1.基层管理和以上岗位

9.1.1.半年评估流程参见附件2【半年绩效评估及目标设定流程】

9.1.2.年终评估流程参加附件4【年终绩效评估流程】

9.2.非管理层岗位

9.2.1.季度评估流程：参见附件3【季度绩效评估及目标设定流程】；

9.2.2.半年绩效评估：半年绩效评估分数为当期季度绩效评估评估分数；

9.2.3.年终绩效评估：年终绩效评估分数为当期季度绩效评估评估分数。

第10条.关键绩效指标考核评分方法

10.1.对于同一指标设置不同的达标标准，即构成该指标的目标等级；设置“超额达成标准”、

“达成标准”、“最低标准”三个目标等级标准；

关键绩效指标等级系数如下表：

目标等级等级系数

达成标准～超额达成标准（含）1~1.2

最低标准（含）～达成标准（含）0.6~1.0

0～最低标准0

图 1 关键绩效指标等级系数

10.2.目标分数范围：目标等级划分成最低标准、达成标准与超额达成标准，为鼓励员工争

创佳绩、体现奖惩一致原则，按不同目标等级设置不同计算方法，具体内容如下：

10.2.1.当实际完成状况低于“最低标准”时，该指标等级系数为0；

10.2.2.当实际完成状况介于“最低标准”（含）与“达成标准”（含）之间时，该指标

等级系数计算公式如下：

该指标等级系数＝（实际完成值-最低标准）／（达成标准值-最低标准）×0.4+0.6

10.2.3.当实际完成状况介于“达成标准”与“超额达成标准”（含）之间时，该指标

等级系数计算公式如下：

该指标等级系数＝1＋（实际完成标准－达成标准）/达成标准×1.2

10.3.目标等级分数确认：根据各项关键指标权重计算得出的各细分指标标准分数值（S），

按照上述实际完成状况各目标等级系数（I），计算得出各细分指标在达到不同目标等

级的分数值（P=S×I）。如下表（以关键绩效指标目标责任书为例）：