客户来访接待申请表

合集下载

客户接待流程及标准

一、客户接待流程
客户来访申请
确定行程安排
确定接待级别
安排会议室
安排住宿餐饮
接机或接车
洽谈工作
机场车站送行
电话回访
备注：可根据来访客户的实际情况简化流程
2024年7月20日
第1页
安排接待人员联系车队派车
二、流程细化
2.1 客户来访申请
客户来访申请形式：书面形式的来访申请邮件形式的来访申请
形式的来访申请其他形式的来访申请
2024年7月20日
第12页
赠送的纪念品
建议由公司制定纪念品标准
2.11
回访
接待部门根据《客户接待安排计划表》，估计客户到达目的地的时间。
适时打确认客户是否安全抵达目的地以及咨询接待工作的情况，了解客户对公司产品和企业形象等方面的意见，并做好报告上报公司，以便改进。
2024年7月20日
第13页
陪同人员
A级
B级
C级 D级
建议由公司制定餐饮标准、陪同人员
E级
备注： 1.接待部门人员需要提前订好酒店、准备好酒，并通知客户及陪同人员就餐地点、时间 2.可根据来访客户的实际情况确定餐饮标准、就餐地点、陪同人员
2024年7月20日
第9页
2.8 安排会议室
在接到客户来访申请后，接待部门人员立即向前台预订会议室，同时在客户到公司之前准备好以下物品：电子欢迎牌致欢迎词会议室灯光、暖气或空调起前启动投影仪、电脑、纸笔、公司宣传册和光盘、公司介绍（PPT）资料茶、烟、水果、点心、纸巾、烟灰缸等观光车
2024年7月20日
第4页
2.4 接待人员
根据公司接待级别确定本公司的接待人员
公司接待级别

商户来访登记表

招商01商户姓名：
性别：手机：固定电话：QQ：E-mail：
公司名称
旗下品牌联系地址
品牌/店名面积M²租金申请经营面积M²商户评定：
进驻意愿：
签字：
申请经营品种
接待意见（以下由接待方填写）如您有意向进驻本商场，请在一周内将以下资料备齐带到招商处，也可以通过邮寄或电子邮件的形式递交。

A、品牌或货品相关资料； B、店面照片资料。

资料邮寄地址：广州市番禺区石楼镇亚运城兴亚三路23号欢迎中心3楼商业运营部
E-mail:oujingen@ 现有店铺现有经营地址
商户来访登记
尊敬的来宾：
您好！本表格信息作为内部商铺认定的重要依据，请您亲自谨慎填写并保证信息的全面、真实有效，以便我们优先考虑您的商铺申请，谢谢您的配合！
经营经验
A 经营模式
B 经营品类
（可多选）服装□ 餐饮□ 鞋帽□ 箱包□ 饰品□ 零食□ 便利店□经营经验：有□ 无□ 若“有”请填以下A\B\C项，若“无”请直接跳过
公司直营□ 公司代理□ 个人代理□ 个人品牌□ 个人特色□
家电□ 通讯□ 电玩□ 超市□ 动漫□ 化妆品□ 游乐场□
美容□ 美发□ 美甲□ 其他□ 备注：
C。

客户接待流程及标准

淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程图：二、接待级别及标准定义：客户来访接待申请单附：一、接待礼仪：1、仪表：面容整洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去，方可离开。

二、接送：1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。

2、确认时间，并提前到达机场。

如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。

3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。

待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带客户返回。

4、如果客户自行驾车来到公司。

接待人员要提前与客户定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。

当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。

5客户接待事项申请表

□公司全部承担（级别：A级：元/人，B级：元/人）
部门主管审核
总办审批
5、宣传资料：□需要（内容：）；□不需要
6、茶水：□茶；□瓶装水；□其它：
7、欢迎牌（前台）：□需要（内容：）；□不需要
8、小礼品：□需要（种类：；标准：元/人）；□不需要
9、卫生清洁：地方，清新剂（贵宾室/洗手间）：□需要；□不需要
10、接送车辆：□需要（接送人数：人；接送路线：从到地点）；
□不需要
到达方式及日期：
交通工具：；航班号/车次：；始发时间：；
到达时间：；到达地点：。
接待要求
1、本公司参与接待的部门：；
人员：人，名单：
2、会议室：□十楼会议室；□二楼会议室；□贵宾室；□其它：
3、参观部门：□部门：；□下属单位/工厂；
□板房、售楼部：；□其它：
4、设备：□大苹果电脑；□手提电脑；□投影仪；□其它：
11、用餐：□需要（用餐地点：；
级别：A级：元/人，B级：元/人）；□不需要
12、住宿：□需要（□代订；□公司安排。标准：元/人）；□不需要
13、其它：
预计接待费用
费用承担说明
1、往返交通费：□客人承担；□公司承担
2、住宿费：□客人承担；□公司承担（级别：A级：元/人，B级：元/人）
3、就餐费：□客人完全自理；□公司承担接风、送行；
客户接待事项申请表
申请人
所属部门
申请日期
客人姓名
公司名称
来访日期/时间
来访目的
来访客人介绍：
1、主要领导姓名：，部门：，职务：，
联系电话：
2、主要领队人或联系人姓名：，部门：，职务：，
联系电话：
3、来访客人共计人，其中：男女；

商务接待表单五张

（表一）商务源自待需求表日期：年月日
接待部门：
接待负责人：
需协助部门：
来宾单位：
来宾人数：
来宾职务：
来宾联络人：
到访日期：
来宾联络人电话：
预计逗留时间：
来访目的及说明：
目的：□参观 □检查 □验厂 □验货 □洽谈 □交流 □维修其它：
说明：
接待物品 ( 如需要请打勾并填写品名）
□茶 □欢迎牌 □题字笔墨 □咖啡 □纸巾 □投影仪 □水果
如：1.热烈欢迎集团公司领导一行莅临检查指导 2.内抓管理外树形象打造新气象 3.一心干事业齐心谋发展同心促和谐
（二）会议室标语如：热烈欢迎集团公司领导一行莅临检查指导四川鸿鹏新材料有限公司人力行政事业部年月日
（表四）贵宾接待流程
一、前期准备工作 1. 详细了解贵宾基本情况，男女人数、到达时间、接待规格及外貌特征。 2. 根据贵宾要求，充分沟通，确定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小组。 3. 提前了解整个接待过程是否需要全程摄影、摄像。 4. 提前了解当天天气情况，出发前向参与人员做提醒。 5. 提前确认是否需要准备欢迎横幅、鲜花。 6. 提前确认是否需要准备礼品，礼品数量和单价标准。 7. 出发前提醒各位负责接待的领导携带名片，并适量多带些。 8.常备药品购买，并申请备用金，以备不时之需。
4. 送来访领导一行（预计点分）至下一去往地点，办公楼两侧安排两队欢送人员。
送行人员: 三、成立接待工作组组长:
副组长：成员：四、准备工作及人员职责分工
姓名
职务
具体分工
配合人
联系方式
五、其它 1. 所有参与接待人员统一服装，热情、大方、礼貌。 2. 各级管理人员要认真检查落实各项准备工作，各负其责，确保准备工作到位。 3. 接待活动期间室内、外严禁吸烟；如需吸烟需要指定地点。 4. 会议结束后，生产现场或中控室 DCS 操作系统前视察陪同人员。 5. 会议期间及会后领导在生产现场或中控室 DCS 操作系统前视察期间，楼前列队欢迎人员有序退至进场道路两侧 ,待领导返回时列队欢送。 5、有需要时送来访领导一行至下一去往地点。六、标语（一)进大厅的玻璃阳台上标语（横挂于办公楼大厅外的玻璃阳台正中央）

客户考察参观及接待流程(包含参考话术)

为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。

一、申请/审批流程1、流程确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→市场部按接待流程标准审核→营销部分管领导审批→公司总经理审批→书面批复送至市场部→安排接待专员→接待工作开展2、说明与要求●客户来公司考察前3天以上，申请人（店长顾问）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。

●《客户考察申请表》由部门经理核准后送至市场部，由市场部主管、分管领导及总经理按管理权限审批后实施。

●接待的具体实施由市场部一安排。

原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况市场部可不予以安排。

二、接待流程确认客户级别及需求→办理票务（视情况）→预定宾馆→安排接待人员及接送司机、车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→引入会议室→公司介绍（宣传片播放+产品介绍）→参观展厅（讲解、演示、突出产品文化内涵）→商务洽谈→领导会见→合影留念→餐饮娱乐安排（视情况）→赠送礼品→旅游安排（视情况）→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）三、各接待环节说明与要求1、确认客户级别及需求接待专员在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。

责任人员：接待专员、店长顾问（或部门经理）、相关领导2、办理票务接待专员根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。

飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚（正常情况下，来程票务公司不予负责）。

责任人员：接待专员、申请人（店长顾问）3、预定宾馆●接待专员根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）（小提示：公司可制作几十套温馨精美卡片附带一支玫瑰花，内容：亮阁欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内-接待人员注意提醒）●对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。

商务接待(customer reception)

★introduction on first time meeting:
Are you XXX…..Yeh, I am XXX, welcome to Liuzhou. Now the car is waiting for you there. Can I help you with your luggage? This way please
3.6 factory visit and exhibition hall visit 标题
了解公司历史，总体情况…… 了解工厂生产，产品总体知识
展厅
工厂
提前通知销售大楼前台有参观需求
提前通知工厂参观需求，如有试驾要求，提交申请表通知客户着装要求
客户达到前开好门及灯，若需要空调提前申请
到达前20分钟通知工厂
标题 4.2 airport/train station pick up ★Preparation on the pick up board ★Phone/short message:
Hello, this is XXX from Liugong XXX department Are you Mr/Mc XXX from XXX company of XXX country its my honor to receive you at the airport/ train station I am ready waiting for you at the exit of the airport/ train station I wear blue shirt and XXX trousers it will be easy to find… see you
Pay attention to the details

客户接待标准

客户接待标准(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--客户接待标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作，特制本流程。

一、接待申请：申请接待部门了解客户需要来访时，通过指掌填写《客户来访接待通知单》，填写客户接待申请表时要详细填写来访公司名称、客户的职位及联系方式、随行人数、出发地和到达时间、预计离开日期、是否需要用车到机场或火车站接送，接待标准等信息。

（详见附表）二、计划与准备（1）在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对客户接待，应了解客户基本情况：客户职位、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

然后客户接待在这基础上拟定接待计划，排出《客户接待申请表)，酌情安排接待标准报客服总监和相关部门总监审核。

（2）根据客户情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。

（3）根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排客户游览、娱乐等其他项目。

（5）因特殊会议需要，准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、领导桌牌、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。

（6）根据接待要求，安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从主接待人员协调安排，统一调度。

二、接待等级与标准1、确定接待级别：确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程，一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不得随意更改。

2、来宾等级分类A类：特别重要或者重大的接待。

指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司主要领导、各中心分管领导及有关部门负责人陪同接待。

接待方案申请

接待方案申请1. 引言在日常工作中，接待是一项重要的任务。

为了提供高质量的接待服务，我们需要制定一套完善的接待方案。

本文档旨在详细阐述接待方案的申请流程和具体内容，以保证每一位来访者能够得到周到的接待服务。

2. 申请流程在提交接待方案申请之前，请按照以下流程进行操作：1.填写接待方案申请表格（见附录A），包括：–来访者的联系方式和背景信息–来访的目的和预期的时间段–需要提供的接待服务内容：包括接送、住宿、餐饮等2.将填写完整的接待方案申请表格通过邮件发送至接待部门。

3.接待部门将在收到申请后进行审批和安排，并将接待方案的详细内容回复给申请人。

3. 接待方案内容为了满足来访者的需求，接待方案应包含以下内容：3.1 接送服务根据来访者的交通方式和到达时间，提供相应的接送服务。

具体操作步骤如下：1.在接待方案中注明来访者的交通方式和需要接送的时间。

2.根据来访者提供的信息，安排专人接送来访者。

3.在预定时间和地点等待来访者，并提供高质量的接待服务。

3.2 住宿安排根据来访者的需求和预算，提供合适的住宿安排。

具体操作步骤如下：1.在接待方案中注明来访者的住宿要求，包括入住时间和预计住宿天数等。

2.根据来访者的预算和喜好，选择合适的酒店或宾馆。

3.预订酒店或宾馆，并在入住当天提供必要的帮助和服务。

3.3 餐饮安排提供合适的餐饮安排，确保来访者能够享受美食和舒适的用餐环境。

具体操作步骤如下：1.在接待方案中注明来访者的餐饮要求，包括用餐时间和饮食偏好等。

2.根据来访者的要求，选择合适的餐厅或提供自助餐服务。

3.预订餐厅或安排自助餐，并确保来访者能够享受美味的饭菜。

3.4 参观安排为来访者提供参观安排，使其了解我们的公司或组织。

具体操作步骤如下：1.根据来访者的兴趣和需要，安排适当的参观项目，如工厂参观、办公室参观等。

2.为参观者提供相关的参观讲解和导览服务。

3.确保参观的安全和顺利进行，并回答来访者的相关问题。

客户来访接待流程图

客户来访接待流程图
接待申请部门填写《参观接待申请表》和《礼品领用单》。

根据客户级别做好会议室的接待准
备，安排好礼品。

遇到大型会议活动，
填写《接待活动信息表》
提前预定住宿和用餐，需要安排车辆
接送的，相关接待部门提前填写《出
车单》交车队。

大型活动车辆由接待
部统一安排。

客人到访，保安请客人填写《会客单》
后发放《访客证》。

和总裁预约的客
人，通过电话确认后方可直接放行。

如遇大型活动客人无需填写《访客
证》。

接待文员安排客人在接待室落座，奉上
欢迎茶并通知相关人员接待。

会谈期间
接待文员做好服务。

陪同参观公司，路线为：大厅—企业文
化展厅—产品展厅—新品车间—机装
车间—试验大楼—航空发动机展厅。

在预定好的餐厅或公司包厢宴请客户。

安排客人在预定好的酒店入住。

欢送客人。

安排合影。

根据
访客规格，安排相关人员送
给客人礼品。

整理接待日志；接待办逢年过节
对重要客户做礼节性安排。

来访客户接待流程及标准

责任部门
2
确定接待级别
安排接待人员
确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程;一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改;
责任部门
3
确定行程安排
申请接待部门根据工作内容制定行程安排
责任部门
4
接车接机
接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机班车何时到达,到达地点,航班号车次,来访人员的姓名、特征;用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车;
要求
接待
接待级别
□A级□B级□C级
迎接地点
□机场□火车站□其它
其它要求
□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求
礼品
礼品类别
□电器类□文化类□工艺品类□生活类
礼品名称
元/件
礼品总数
送行
送到地点
送到人员
费用
费用预算
费用承担部门
交流
内容
其它
要求
□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它
配合部门
部门经理审批
责任部门
5
安排住宿,餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序;
责任部门
6
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
责任部门
7
送行,电话回访
来访人员离开,由接待人员陪同送车,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上;送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开,估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见;及时做好报告上报公司,以便改进;

客户来访接待申请表

营销事业部审批
签字：日期：
来访客户接待安排表（公司填写）
接待部门
主要接待部门
对应编号
项目负责人
接待日期
客户信息
来访单位名称
客户人数
主要人员及职务
接待达到目的
接待统筹责任人
需要资源
接待
人员安排
接待内容
接待通知
接站司机
迎接人员
卫生检查
住宿安排
餐饮安排
宴会陪同
外出陪同
礼品购买
条幅准备
翻译、拍照
送站司机
住宿标准
酒店星级：标间（）单间（）套间（）
餐饮标准
早餐：午餐：晚餐：
礼品
礼品类别
电器类（）文化类（）生活类（）工艺品类（）
礼品名称
元/件
礼品总数
送行
送到地点
送达时间
来访目的
录像（）拍照（）翻译（）会议记录其他（）
费用预算
费用承担（部门或人员）
接待审批
区域经理审批
签字：日期：
送客时间
相关部门准备
硬件准备
产品演示
责任人
方案讲解
责任人
软件演示
软件演示
责任人
软件讲解
责任人
车间准备
车间参观
准备人
陪同讲解
讲解人
会议准备
会议安排
（会场、设备、水果、ຫໍສະໝຸດ ）责任人会议主持会议记录
会议时间
列席人员
营销事业部审批
签字：日期：
1.本表对应接待申请表填写，一般在客户到访前1日安排完毕。
2.各部门及人员听从统筹责任人的全部安排。
3.

客户来访接待工作流程

6. 技术部或生产部解说人员在参观现场时应随身携带一支激光笔，以备用。
13
美好中国美丽明天
七、接待注意事项
1. 对于客户来访期间提出的问题或在接待过程中发现的问题，行政人事部接待
人员将进行记录汇总，在客户离开后进行归纳总结。
2. 有必要时，在客户参观完厂区后再回办公室进行来访小结，对客户提出的问
3. 行政人事部将《客户来访接待工作计划》通过邮件发到各接待部门/个人及公
司管理层，并填写《访客单》交公司大门保安处。
6
美好中国美丽明天
4. 对于公司核心客户和来访审核的客户，行政人事部在发放接待工作计划后，还应组织各部门的接待人员召开接待会议确定接待方案，落实接待准备工作事项和接待重点，在来访的前一天，接待人员需再次碰头确认接待工作是否已完全落实。
信息、来访的目的和性质、到访时间、接送安排及接送车牌号码等信息。
3. 业务员与处置单位的行政人事部就来访日期确定是否存在冲突，若公司当天
不方便接待，则由业务员与客户协调更改来访日期。
4. 业务员根据来访客户的前期的合作情况及合作潜力确定客户来访的接待标准，
填写《客户来访接待申请表》，并送市场负责人、总经理及处置单位生产、
5. 客户来访前一天，行政人事部与经办业务员确定来访人员及时间有无变动，车辆和行程安排是否妥当，若是客户来车，需提供客户来车的车牌号码，行政人事部将此信息反馈到大门保安处方便值班保安放行。
6. 检查会议室、电脑及投影仪等硬件设施，确定来访所需的材料是否齐备。
7
美好中国美丽明天
五、会议室接待
1. 在客户来访前2小时，行政人事部应和经办业务员确认客户具体到达的时间，
题能现场解决或解释的当场回复，需跟进解决的项目，回复客户解决的日期

客户(贵宾)来访接待申请表

客户（贵宾）来访接待申请表
xxx客户（贵宾）来访接待申请表
一、客户（VIP）参观说明
xxxxxxx-xx
申请部门：申请日期：
1)来访单位:总计人数?现有客户?新客户2)来访名单（主要人员）:
姓名（3）访问摘要：
?拜访?工厂认证?开发检讨?产品认证?成交条件性质?交货问题?质量问题?项目商讨?
其它目的及研讨重点(包含特别注意事项)二、接待计划
1）交通安排：（？客户/贵宾自行到厂，我们会接他们；？客户/贵宾自行安排后续行程）
申请安排车辆接?地点：联系人/电话：申请安排车辆送?地点：联系人/电话：2)住宿安排:(?客户自行安排?我方安排)
住宿访客人数：人；？单人房：房间；？双人房：双人房；预订地点：3）会议室申请：□ 一楼的会议室□ 三楼的大会议室□ 三楼小会议室其他：4）接待用品申请：□
水果（盘）饮用水（瓶），其他：
性别层级职务及工作职掌(专长)关系初次程度来访日期曾来访记录主要商讨事项※层级:填写属经营、决策、管理、执行何层级※关系程度:?积极支持?倾向争取?中性④不支
持⑤初次接触(关系若为后三者需附详细说明)5)餐饮安排:□申请公司餐厅内用餐（2楼）注：用餐总人数：（人）。

饮食注意事项:?素食:人;客户偏好?湘菜?粤菜?其它;客户忌食?海鲜?生食?牛肉?猪肉等.三:客户行程
1.是的□ 不□ 陪同人员：参观要点（特别注意事项）：2。

会议讨论是的□ 不□
参与者：准备工作：□ 文件□ 规格□ 其他的
□申请行政安排到外面用餐，陪同用餐（建议名单）：
※建议：申请人：审核：总经理批准：。