《问卷设计技术》PPT课件

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二、问句种类
（一）按照问句内容的机构来分
1.组织化—非伪装问句
组织化是指有系统地询问并系列式地记录答案。非伪装问句是指把询问的目 的也就是答案在问句中明确地支出。
例（出示两份专业杂志） （1）上一月中，您阅读过这两份杂志各有多少次？ （2）杂志是您自己订阅的还是零卖的，还是看别人的？ （3）您是在自己家中或工作场所或是其他地方阅读的？
问卷设计是依据调查的目的，开列所需了解的项目，并以一定的格式， 将其有序地排列组合成调查表的过程。
问卷设计应包含了解问卷设计目标、明确问卷在何种访问方式下使用、 选择问卷的形式、设计问句、设计问句结构、问句总体的组合等，最终 形成科学合理、容易为调查者和被调查者所接受的、符合调查要求的、 能有效获取所需信息资料的调查表。
□（1）不到半小时 □（2）半小时到1小时 □（3）1小时到2小时 □（4）2小时以上
以上的问、答、说明和编号构成了整个问句。
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一、问句的特定涵义
另一方面，问卷中的问句不一定采用问的形式和口吻，常常采用叙述 一种情况或事实然后征求意见。
例3-2（出示卡片）这张卡片上列举了许多零售商的名字，请您指出您最 常去、次常去和第三常去的零售商名字。
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二、问卷设计的程序
（二） 明确调查对象的类型和意图
不同的调查对象具有不同的特点，问卷必须针对调查对象的具体特点进 行设计，才能保证问卷的合理性。为此，在正式进行问卷设计时应明确 调查对象是企业还是个人，是生产商还是经销商，是现实消费者还是潜 在消费者等，并掌握各对象的特征。另外，委托人的调查意图对资料需 求的层次、全面性以及调查报告的形式和观点表述具有很大的影响。因 此，在问卷设计之前对这些问题必须加以准确的把握。
小组试验应重点鉴定问句是否能被调查对象充分理解，内容是否充分反 映了所需资料的内容。通过小组试验，有助于提供多项选择问句的答案， 并确定访问所需的平均时间。通常，可在对第一次试验结果进行审定后 再进行多次的试验。对问卷进行的试验次数越多，所产生的效果也就越 好。
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二、问卷设计的程序
（五）制表、打印和印刷问卷
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二、问句种类
（一）按照问句内容的机构来分
2.非组织化—非伪装问句
这是一类用作询问和记录，不做系统的处理，在问句中表明了答案的问句。
例3-1 您选购电视机时最注重的因素是什么？（单选） A.规格 B.款式 C.价格 D.品牌 E.产地 F.其他（请说明）
这类问句多用在做深度面谈时，作为预备调查或试探性调查。
4.组织化—伪装问句
这是一类进行系统化处理，但不指明答案的问句。
例9-1 您现在居住的的是公房还是私房？ 9-2 您在现在住房中居住了多久？ 9-3 您有否考虑购买新房？ 9-4 您如购买新房，购房的标准是什么？
正式调查问卷确定以后，就进入制表、打印和印刷等环节。
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第二Байду номын сангаас 问句设计的技术
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一、问句的特定涵义
市场调查问卷中所说的问句有其特定的含义，主要表现在以下两方面。 一方面，问卷中的问句不单指询问的语句，还包括将要记录的答案、 计算机编号和说明怎样回答四个部分。
√” 例 7-1 您每天看电视的时间是多少？（请在答案前的□内打上“ ）
一份优秀的问卷，要求它的设计人员既透彻了解调查计划的主题，又能 拟出可从被调查者那里得到最多资料的问题，并对整个调查表进行总体 的优化。
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二、问卷设计的程序
（一）明确调查主题与所需的资料
问卷设计必须服从整个市场调查项目。首先，问卷设计人员必须充分了 解整个调查项目的主题；其次要明确调查项目所需的资料。调查人员在 问卷设计之前应先进行一定的第二手资料的收集工作，在掌握必要的第 二手资料的基础上，确定所需的第一手资料的内容，并在问卷设计中给 予反映。对于已掌握的第二手资料，除非需要进行证实，通常不必出现 在问卷之中，以保证整份问卷的严谨和篇幅的紧凑。
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一、问卷设计的涵义和要求
（二）问卷设计的要求
问卷设计的根本目的是设计出符合调查需要，能获取足够、适用和准确 的信息资料的调查问卷，以保证访问调查工作能正确、顺利、圆满地完 成。为此，在具体的问卷设计过程中要满足下述具体要求：
1.问句要与所需资料相适应； 2.便于调查人员调查工作； 3.便于被调查者回答； 4.便于问卷结果的处理。
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二、问卷设计的程序
（三）设计问卷
按照调查对象的特点，对所需收集的资料运用问句形式将调查目标分为 若干题目，以便于调查目的的实现。
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二、问卷设计的程序
（四）对问卷进行小组试验
对已设计好的问卷须进行小范围的试验。首先，需要听取委托单位的意 见，以求全面表达委托人的调查意向；其次，可以选择典型代表进行小 组试验。
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二、问句种类
（一）按照问句内容的机构来分
1.组织化—非伪装问句
7-1 上月看过几次 杂志A 6 5 4 3 2 1 0 杂志B 6 5 4 3 2 1 0 7-2 从哪得到 杂志A （1）订阅 （2）零买 （3）别人 杂志B （1）订阅 （2）零买 （3）别人 7-3 在哪儿看 杂志A （1）家中 （2）工作场所 （3）其他地方 杂志B （1）家中 （2）工作场所 （3）其他地方
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二、问句种类
（一）按照问句内容的机构来分
3.非组织化—伪装问句
这是一类不作系统化处理，也不明确标明答案的问句。 例 您看到××轿车广告是怎样介绍其作为绿色产品的特点的？ 这类问句多用在采用联想法的时候，或者是利用叙述故事来引发被调查者潜
在的态度。
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二、问句种类
（一）按照问句内容的机构来分
第十一章 问卷设计技术
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本章内容
第一节 问卷设计的要求与程序 第二节 问句设计的技术 第三节 问卷设计的技术
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第一节 问卷设计的要求与程序
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一、问卷设计的涵义和要求
（一）问卷与问卷设计的涵义
问卷也叫调查表，是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并 以此获得资料和信息的载体。