配送中心的作业环节和岗位设置
配送服务中心规章制度
配送服务中心规章制度第一章总则第一条为规范配送服务中心的管理秩序，保障服务质量，维护服务人员的合法权益，提高工作效率，特制定本规章。
第二条配送服务中心所有员工均应遵守本规章制度，服从领导安排，认真履行职责，严格规范工作行为，确保服务质量和安全。
第三条配送服务中心规章制度具有普适性和强制性，所有员工必须遵守，不得有任何违反规定的行为。
第四条配送服务中心规章制度由中心管理部门负责制定、公布和解释，必须得到所有员工的认可和执行。
如有需要修改，须经管理部门讨论通过后实施。
第五条配送服务中心规章制度的遵守情况将作为员工绩效考核的重要依据，对不按规定执行的人员将予以相应的处罚。
第二章工作职责第六条配送服务中心各岗位工作职责如下：（一）配送员：负责按时、按量将货物送达客户指定地点，并认真填写相关记录。
（二）调度员：负责根据客户需求，合理安排配送员的工作任务和路线，保证配送效率和质量。
（三）仓库管理人员：负责对储存的货物进行分类、整理和清点，并保证货物的安全。
（四）客服人员：负责接听客户电话、处理客户咨询和投诉，提供优质的客户服务。
第七条配送服务中心工作岗位之间应密切配合，互相协作，共同完成各项工作任务。
第三章工作流程第八条配送服务中心的工作流程包括接收订单、派单、配送、签收及回访等环节。
（一）接收订单：客户通过电话或网络提交订单后，客服人员应及时记录订单信息，包括货物种类、数量、配送地址等。
（二）派单：调度员根据订单信息和配送员的位置情况，合理分配工作任务并通知配送员开始工作。
（三）配送：配送员根据派单信息将货物送到客户指定地点，并认真检查货物完好无损。
（四）签收：客户签收货物时，配送员应认真填写客户签收单，及时上交给仓库管理人员备份。
（五）回访：客服人员在一定时间内对客户进行回访，了解配送情况和客户满意度，并及时处理问题。
第九条配送服务中心的工作流程应有序、高效，确保货物安全、准确送达客户手中。
第四章安全管理第十条配送服务中心应建立安全管理制度，确保员工人身和财产安全。
配送中心的整体工作流程
订接收
配送中心首先接收来自客户的订单信息，可能通过在线系统、电话、电子邮件等方式进行
订单处理
接收到订单后，配送中心会对订单进行处理，包括确认订单信息、分拣货物、生成配货清单等操作
库存管理
配送中心需要对库存进行管理，包括入库、出库、库存盘点等工作，确保货物信息准确无误
路线规划
配送中心会根据订单信息和配送地址规划最优的配送路线，以提高配送效率和降低成本
包装打包
将订单中的货物进行包装和打包，确保货物在配送过程中不受损坏
配送派送
将打包好的货物按照路线计划进行配送派送，可以使用配送车辆或第三方物流合作伙伴进行配送
跟踪监控
配送中心会实时跟踪货物的配送状态，确保货物能够按时送达，并及时处理异常情况
客户反馈
在配送完成后，配送中心会收集客户的反馈信息，了解客户对配送服务的满意度，并不断改进和优化配送服务质量
数据分析
配送中心会对配送过程中的数据进行分析，包括配送效率、成本控制、客户满意度等指标，为提升配送服务水平提供参考依据
配送中心的作业环节和岗位设置
配送中心的作业环节和岗位设置（一）订货配送中心根据客户企业商品销售情况与供应商签订供货协议，提前订货，备齐商品，防止缺货，保证供应。
（二）到货接收配送中心发出订单后，供应商根据订货要求组织送货。
送货人员持配送中心订单的送货联将购进的商品送交配送中心，配送中心对送货的供应商及送到的商品进行确认。
（三）验货配送中心根据与供应商签订的供货合同，对商品的数量、品种、质量等进行验收，对与合同规定不符的商品作拒收退货处理。
（四）储存为了取得购买价格上的折扣，配送中心一般对商品采取大批量购进。
购进的商品需要在配送中心仓库中储存一段时间，然后分批出货。
（五）订单处理客户企业要货时，先向配送中心提交订货单，配送中心将各客户企业的订单按商品品种、规格及数量等进行汇总处理。
（六）拣选拣选是配送中心根据客户订货要求的商品品种、规格、等级、型号、数量等，从储存货位上拣出商品。
拣选是配送中心出货的第一道环节。
（七）包装/流通加工拣选完毕，配送中心有时还要对发出的商品进行包装，使之适合于运输、送货的需要，并避免多个客户的商品组配在同一辆货车内而可能发生的混淆。
此外，配送中心在将商品送交顾客之前还应根据客户的要求做好销售前的准备工作，如将价码、标签、贴于商品销售包装或中包装上；对商品进行必要的加工，如将散装商品进行定量灌装，将大包装改成小包装等等，这类流通加工活动是一项非常重要的增值性服务。
（八）分拣、配货对拣出的商品，按照每一客户的订单将同一客户的不同种类的商品集中起来，放在同一理货区内，形成每一客户的送货单元。
（九）组配组配是将同一送货路线上不同客户的不同商品按送货车辆的容量和载重量进行组合配载，以提高运输工具的利用率，降低运输成本。
（十）发货区暂存组配完毕，根据送货的发往方向、运输路线和运输时间将同一货车装运的不同客户的商品集中在一起，堆放在发货区内，等待装车。
（十一）装车装车时应按送货的先后顺序，先到的货放在上面或外面，后到的货放在下面或后面，但要做到重不压轻。
配送中心岗位职责配送中心的各区域的工作职责
配送中心岗位职责配送中心的各区域的工作职责
配送中心是负责物品配送、仓储管理和调度的地方。
不同区域的工作职责主要包括以
下几个方面：
1. 接收和处理订单：配送中心的接收区域负责接收来自客户的订单，并进行核对和处理，确保订单信息准确无误。
2. 仓储管理：配送中心的仓储区域负责对收到的物品进行分类、整理和储存。
这包括
根据产品特性确定存放位置、合理利用仓储空间、定期盘点库存等工作。
3. 商品分拣和打包：配送中心的分拣区域负责将仓库中存放的商品按照订单要求进行
分拣，然后将商品打包装箱，确保商品按照要求准确无误地打包。
4. 物流调度：配送中心的调度区域负责根据订单要求和物品特性，合理安排配送路线
和车辆调度。
这包括确定最优配送路线、为司机提供配送任务和检查车辆装载情况等
工作。
5. 质量把控：配送中心的质检区域负责对收到的物品进行质量检查和把控，确保物品
符合质量要求，并及时处理质量问题，避免出现质量问题的商品配送给客户。
6. 运输监控：配送中心的监控区域负责对货物配送过程进行实时监控，跟踪配送情况，及时发现和解决配送中可能出现的问题，确保货物安全送达目的地。
7. 数据分析和报告：配送中心的数据分析区域负责对配送过程中产生的数据进行统计、分析，并生成相应的报告。
这包括对配送效率、配送准确率、车辆利用率等指标进行
分析，为优化配送流程提供参考依据。
以上是配送中心不同区域的主要工作职责，具体的工作内容可能会因具体配送中心的规模和业务特点而有所差异。
配送中心岗位职责
配送中心岗位职责
配送中心岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 负责货物的接收和验收：配送中心需要及时接收来自供应商的货物，并进行验收，
确保货物数量和质量与订单一致。
2. 货物的存储和管理：配送中心需要对接收到的货物进行分类、标记和存储，确保货
物的安全和完整，并能方便地查找和取用。
3. 出库和配送：根据销售订单和配送计划，配送中心需要准确地按照要求从仓库中将
货物拣选出来，并进行包装和标记，保证货物的准确、及时地配送给客户。
4. 库存管理：配送中心需要对仓库的货物进行定期盘点和库存管理，更新库存记录，
并负责补充货物，尽量避免库存的过多或不足。
5. 货运管理：配送中心需要与物流公司、承运商等合作，安排货物的运输，监控和跟
踪货物的运输进程，确保货物准时到达目的地。
6. 数据记录和报告：配送中心需要及时、准确地记录和报告配送过程中的各项数据，
包括货物的接收、出库、配送、退货等情况，以便进行监控和分析。
7. 安全和风险管理：配送中心需要确保仓库和配送过程的安全，制定和执行安全措施，预防火灾、失窃等风险，并保护员工和货物的安全。
还需要处理和解决与配送相关的
问题和纠纷。
8. 团队管理和培训：配送中心需要负责管理和指导配送团队成员，协调他们的工作安排，进行培训和考核，确保团队的高效运作和员工的工作质量。
总之，配送中心岗位的职责是保证货物在仓库和客户之间的准确、安全和及时配送，同时管理和运营配送中心的各项工作，以满足客户的需求并最大限度地提高配送效率和服务质量。
配送中心组织构架图
精心整理实验一1．配送中心组织结构图这是一个配送中心的结构简图，一般的配送企业基本都具备以下几个部门；同时配送中心岗位设置八、财务管理组。
负责核刘配送先成的窗体、出货窃体、进货窗体、库存管理固体，协调监督整个配送中心的货物流动，同时负责管理各种收费发票和物流收费统计、配送费用结算等工作。
作业分组职责安排储存管理组负责货物的保管、掠取、养护等作加工管理织负责按照要求对货物进行包装、加工。
采购部职能与组织结构采购部由公司采购部经理负责人日常工作，在相关职能部门的配合协助下，严格制定并执行采购制度与采购工作流程，确保采购顺利进行。
采购部在公司中行使下列职能。
一；采购部基本职能1、建立采购部的组织结构；结合公司的实际情况需求，建立健全采购部的组织结构设计，优化配置采购部人员，做到分工明确分工到位，明确采购部人员的工作范围及职责，提高采购工作绩效。
2、建立健全采购管理制度体系；根据公司管理要求，制定并严格执行采购规章制度，规范采购流程。
结合公司各部门采购需求计划，在调查和分析采购需345司采购风险。
6、采购进度控制体系；监督采购合同签订与执行，采取采购跟单与催货形式并进行交期管理，严格控制采购进度，确保采购不耽误工期使用，及时准确到货。
7、采购材料品质管理体系；监督采购材料的验收工作，确保所入库及进入公司的材料符合公司的要求。
发现材料与实际需要的材料不符或质量问题等，绝对不允许入库；8、采购材料库存管理体系；完善采购材料的入库领用手续，建立健全材料领用台帐及库存帐，随时盘点检查库存材料，避免材料积压库存，减少采购同类材料的重复，减少采购成本；9、采购部其他工作职能管理体系；根据公司需要采购做的工作，采购部在不影。
阐述配送中心的岗位设置
阐述配送中心的岗位设置配送中心的岗位设置随着电商行业和物流业的快速发展，配送中心作为物流体系的关键节点之一，起着至关重要的作用。
为了确保配送中心的高效运转和顺利进行，合理的岗位设置是必不可少的。
下面我们将为大家介绍配送中心的常见岗位设置。
首先是配送中心的管理岗位。
管理岗位是整个配送中心的核心和中枢，负责协调、安排和管理各项工作。
主要包括配送中心经理、运营主管、仓库主管等。
配送中心经理是整个配送中心的最高负责人，负责制定配送中心的发展战略和规划，协调各个部门之间的合作。
运营主管则是具体负责配送过程的管理和监督，包括货源采购、物流配送和库存管理等。
仓库主管则负责仓库的日常运营和管理。
其次是配送中心的操作岗位。
操作岗位是整个配送中心的执行者，负责具体的操作和实施。
主要包括仓库管理员、配送员、装卸工等。
仓库管理员主要负责库存管理和货物入库出库的记录，保证货物的安全和准确性。
配送员则是负责货物的送货和配送，保证货物能够及时到达客户手中。
装卸工则负责货物的装卸和包装，确保货物的完好无损。
再次是配送中心的技术支持岗位。
随着科技的进步和应用，配送中心也需要借助各种技术手段来提高效率和服务质量。
技术支持岗位主要包括信息工程师、物流软件工程师等。
信息工程师负责配送中心的信息化建设和维护，确保信息系统的正常运行。
物流软件工程师则负责开发和维护适用于配送中心的软件系统，提高工作效率和准确性。
最后是配送中心的服务岗位。
服务岗位是配送中心与客户之间的桥梁和纽带，负责接待和处理客户的需求和问题。
主要包括客服人员、投诉处理人员等。
客服人员负责接听客户的电话咨询和解答问题，提供优质的配送服务。
投诉处理人员则负责处理客户的投诉和纠纷，维护良好的客户关系。
通过以上的介绍，我们可以看出，配送中心的岗位设置涵盖了管理、操作、技术支持和服务等多个方面，每个岗位都有其独特的职责和作用。
只有合理设置和协调配合各个岗位，才能确保配送中心的高效运转和顺利进行。
配送中心作业流程
配送中心的流程图：配送中心的主要活动是订货、进货、发货、仓储、订单拣货和配送作业。
首先确定配送中心主要活动及其程序之后，才能规划设计。
有的配送中心还要进行流通加工、贴标签和包装等作业。
当有退货作业时，还要进行退货品的分类、保管和退回等作业。
如图2-1。
图2-1 配送中心作业流程图一、配送中心业务流程内容1．进货进货就是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施，而从事的组织商品货源和进行商品存储的一系列活动。
进货是配送的准备工作或基础工作，它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，也是决定配送效益高低的关键环节。
2．订单处理从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。
订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响，是其他各项作业的基础。
订单是配送中心开展配送业务的依据，配送中心接到客户订单以后需要对订单加以处理，据以安排分拣、补货、配货、送货等作业环节。
订单处理方式：人工处理和计算机处理。
目前主要采用计算机处理方式。
3．拣货拣货作业是依据xx的订货要求或配送中心的送货计划，迅速、准确地将商品向从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。
拣货过程是配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素，是整个配送中心作业系统的核心工序。
拣货作业的种类：按分拣的手段不同，可分为人工分拣、机械分拣和自动分拣三大类。
4．补货补货是库存管理中的一项重要的内容，根据以往的经验，或者相关的统计技术方法，或者计算机系统的帮助确定的最优库存水平和最优订购量，并根据所确定的最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时发出存货再订购指令，以确保存货中的每一种产品都在目标服务水平下达到最优库存水平。
补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货源的基础。
补货通常是以托盘为单位，从货物保管区将货品移到拣货区的作业过程。
配送中心规章制度文案简短
配送中心规章制度文案简短第一章总则第一条为建设一个安全、有序的配送中心，保障公司及员工的利益，特制定本规章制度。
第二条配送中心规章制度适用于公司配送中心所有员工，包括外来人员。
第三条配送中心员工应严格遵守本规章制度，严格执行各项规定，保证工作的顺利进行。
第四条配送中心管理人员应严格执行本规章制度，维护配送中心的正常秩序，确保工作的顺利开展。
第二章岗位责任第五条配送中心设有仓库管理员、司机、装卸工等不同岗位，各岗位应明确工作职责，严格按照规章制度执行。
第六条仓库管理员负责对仓库的管理工作，包括货物的存放、整理、保管等工作。
第七条司机负责将货物从仓库送至客户指定地点，需要熟悉路况及安全驾驶。
第八条装卸工负责对货物进行装卸操作，确保货物的安全送达。
第三章安全管理第九条配送中心应建立健全的安全管理制度，对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识。
第十条配送中心应配备必要的安全设施，如消防设备、安全防护用具等，并定期进行检查维护。
第十一条配送中心员工在工作中应严格遵守操作规程，不得擅自改变工作流程，确保操作安全。
第四章纪律要求第十二条配送中心员工应遵守工作纪律，不得擅离岗位、迟到早退，严禁私自带走公司货物。
第十三条配送中心员工在与客户接触时，应保持良好的仪表仪容，言行得体，不得影响公司形象。
第十四条配送中心员工应积极完成工作任务，不得在工作时间内进行无关工作，不得违规使用公司设备。
第五章奖惩制度第十五条配送中心将根据员工的工作表现，设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予表扬和奖励，对违规行为的员工进行处罚。
第六章附则第十六条本规章制度由配送中心管理人员定期检查与更新，如有变动，需及时通知并培训员工。
第十七条配送中心员工在签订劳动合同后，应认真阅读并自觉遵守本规章制度，如有违反，将按照公司规定进行处理。
以上即为配送中心规章制度，望各员工遵守执行，共同维护配送中心的正常运转。
愿我们的配送中心能够更好地为客户服务，为公司发展做出贡献。
配送中心设置岗位职责
配送中心设置岗位职责配送中心是一个负责商品配送的重要机构，为了保证配送工作的顺利进行，在配送中心设置不同的岗位，每个岗位都有各自的职责和任务。
以下是配送中心常见岗位职责的介绍：1. 配送经理：负责整个配送中心的管理工作，包括制定和执行配送策略、制定配送计划、管理配送中心的日常运作、监督配送操作等。
配送经理需要具备良好的组织管理能力和沟通协调能力，能够有效地管理团队，确保配送工作高效进行。
2. 配送调度员：负责协调和安排配送车辆和司机的工作，及时处理配送过程中的异常情况。
配送调度员需要具备良好的应变能力和沟通能力，能够合理安排车辆和司机的工作，确保配送任务准时完成。
3. 仓储管理员：负责配送中心的仓储管理工作，包括接收、存储和分发商品，保证货物的安全和准确性。
仓储管理员需要熟悉仓储设备和操作流程，严格执行入库、出库和盘点等环节的管理规定，保证仓库的高效运作。
4. 数据分析师：负责配送中心运营数据的分析和报告制作工作，为配送经理提供数据支持和决策参考。
数据分析师需要熟悉数据分析工具和方法，能够准确地提取、分析和解读配送数据，为提升配送效率和服务质量提供科学依据。
5. 质检员：负责配送中心商品质量的检验和把控，确保配送的商品符合质量标准。
质检员需要熟悉商品质量标准和检验方法，严格执行质检流程，及时发现和解决质量问题，保证配送商品的质量和安全。
6. 司机：负责将商品从配送中心送至客户或销售点，确保商品能够准时送达。
司机需要具备驾驶技术和地理常识，遵守交通规则，保证货物的安全运输。
同时，司机也需要与客户进行良好的沟通和协调，提供优质的服务。
7. 客服代表：负责处理客户的配送咨询、投诉和问题解决，确保客户对配送服务满意。
客服代表需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心倾听客户需求，及时解决问题，提供周到的售后服务。
总而言之，配送中心中的不同岗位各司其职，协同合作，确保配送工作的高效完成。
不同岗位之间需要密切配合，形成良好的工作协同机制，提升配送效率和服务质量，满足客户需求，为企业发展做出贡献。
配送中心组织结构图
实验1.配送中心组织结构图这是一个配送中心的结构简图，一般的配送企业基本都具备以下几个部门；这是一个以流通加工为主要功能的配送中心结构图以下是一个现代配送中心的整体规划图2.配送中心的冈位及冈位职责配送中岗位设置一、储存管理组。
负责货物的保管、掠取、养护等作业的运作与管理。
配送中心岗位设置二、加工管理织。
负责按照要求对货物进行包装、加工。
配送中心岗位设置三、配货组。
负责对出库货物的拣选和组配作业进行管理。
配送中心岗位设置四、采购和进货管理组。
负责订货、采购、进货等作业环节的安排及相应的事务处理，同时负责对货物的验收工作。
配送中心岗位设置五、运输组。
负责按客户要求制定合理的运输方案，将货物送到客户手中•同时对此进行确认。
配送中心岗位设置六、营业管理组或客户服务织。
负责接收和传递客户的订货信息、处理客户投诉、受理客户退、换货请求等。
配送中心岗位设置七、退货作业组。
省营业管理组或客户服务组收到退货信息后，将安排车辆回收被退货的商品，冉集中到仓库的退货处理区，重新清点整理配送中心岗位设置八、财务管理组。
负责核刘配送先成的窗体、出货窃体、进货窗体、库存管理固体，协调监督整个配送中心的货物流动，同时负责管理各种收费发票和物流收费统计、配送费用结算等工作。
以下是配送中心作业流程图3. 物流配送中心单据这是入库单这是出库单电耳轴f)λJt⅝≡ ⅛⅛s¾?柯JtmβfflEl½⅞Plf⅞⅛*Hι∣⅛smj∣邑挪U¾⅜g⅜n⅛ EiJtS ⅛ Ajtaf β∣fim ⅛ms⅛(≈*⅞⅛≡!⅛S⅛r «H3；ifrJ⅛I*1⅛⅞13WL^∣肇唸g：昭m艰*13M JKS-Of-WSItSiUOWfcSti翱恤:轴尊J⅞*⅜B9⅞t]a⅞ I M稱■擀ZE¢1 2ΦW[OI9SQQOEfftA MnDo JI这是配送单据8⅛Φ⅛SML r⅞-fi⅞ιaowιx3sH買寸：怦鼎砸1? ÷ 5^9≡E栈删:蜒毎綁：沁∙Q8僅iTi≡⅛iffiOOGjς戦國:倔4 "卡：WQffl世社戟网:½3虧叭;繍1UDO£*：加K期＜咖5C00C5?KA≡0194.第三方物流企业和连锁超市企业第三方物流企业配送结构图流企业I Lr财务管理L J系统后台维护与L安Γf--- r企业基本资料r--1系统√B-->系统安」物流定位服务〔OA管理〕丄运输中心仓储中心丿厂配送运输管理_rL「「发货管理JrL-F・-X—配送管理L」Γ X克服中心r J客户管理客服管理L J进货管理连锁超市企业配送结构图采购部职能与组织结构采购部由公司采购部经理负责人日常工作，在相关职能部门的配合协助下，严格制定并执行采购制度与采购工作流程，确保采购顺利进行。
物流配送中心工作手册
XX物流配送中心基本作业流程流程一订单处理配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。
订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。
改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。
备货是指准备货物的系列活动。
它是配送的基础环节，乂是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。
如果备货不及时或不合理，成本较大，会大大降低配送的整体效益。
备货作业的内容包括：从送货车上将货物卸下，并核对该货物的数量及状态（数量检查、质量检查、开箱等），然后将必要信息给与书面化等。
其具体步骤如下：存储货物是购货、进货活动的延续。
在配送活动中，货物存储有两种表现形态：一种是暂存形态；另一种是储备形态，包括保险储备和周转储备。
流程四流通加工流通加工是指物品在从生产领域或向消费领域流动的过程中，为维护产品质量，改善产品功能，促进销售、提高物流效率而对物品进行的加工。
在物流配送过程中，为了更好地满足客户的要求，必须对货物进行流通加工。
流程五拣货在接收到的所有订单中，每张客户的订单都至少包含一项以上的商品，如何将这些不同种类数量的商品由配送中心中取出并集中在一起，此即所谓的拣货作业。
形成拣货资料选取拣货方法选取拣货路径搬运或行走拣取流程六配货配货作业是指拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。
配货作业需按一定步骤进行，其步骤图如下：流程七送货送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。
送货通常是一-种短距离、小批量、高频率的运输形式。
它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。
7物流配送中心作业流程及管理
《物流中心设计与管理》课件
主要内容
物流配送中心的作业流程 物流配送中心的作业管理 物流配送中心的内部管理
《物流中心设计与管理》课件
第一节 物流配送中心的作业流程
物流配送中心的作用在于“化零为整”和“化 整为零”，使得物品迅速流转。
物流配送中心的基本作业流程包括七项作业活 动：客户及订单管理、入库作业、理货作业、 装卸搬运作业、流通加工作业、出库作业、配 送作业。
《物流中心设计与管理》课件
1、制订进货作业计划
进货前的准备
储位准备、设备器材的准备、人员安排
进货时应考虑的因素
一日内的供应的厂商数；商品种类与数量；进货车 种与车辆台数；每一时刻的进货车辆数；每一车的 卸（进）货时间；
进货场的人员数；商品的形状、特性；配合储存作 业的处理方式。
但某些产品也有一定量的库存，这些产品包括化妆 品、软饮料、尿不湿等日用品，配送中心根据这些 商品库存量的多少进行自动补货。
沃尔玛商品的87%左右是由配送中心集中配送，其 余的由供应商直接送货到零售店。
《物流中心设计与管理》课件
【沃尔玛的配送中心】
试分析：配送中心在沃尔玛的整个物流体系中起 到了什么作用？
《物流中心设计与管理》课件
（4）建立客户档案
客户名称、代号、等级； 客户信用额度； 客户销售付款及折扣率的条件； 开发或负责此客户的业务员资料； 客户配送区域； 客户收账地址； 客户点配送路径顺序；客户点适合的送货车辆形
态；客户点卸货特性；客户配送要求；延迟订单 的处理办法等
《物流中心设计与管理》课件
配送的基本环节
1、备货：备货即指准备货物的系列活动。它是配 送的基础环节。严格来说，备货应当包括两项具 体活动：筹集货物和储存货物。
配送中心作业流程
配送中心作业流程配送中心的流程图:配送中心的主要活动是订货、进货、发货、仓储、订单拣货和配 送作业。
首先确定配送中心主要活动及其程序之后，才能规划设计。
有的配送中心还要进行流通加工、 贴标签和包装等作业。
当有退货作 业时，还要进行退货品的分类、保管和退回等作业。
如图2-1。
C一、配送中心业务流程内容1 .进货进货就是配送中心根据客户的需要， 为配送业务的顺利实施，而 从事的组织商品货源和进行商品存储的一系列活动。
进货是配送的准备工作或基础工作， 它是配送的基础环节，又是 决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，也是决定配送效 益高低的关键环节。
2. 订单处理从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段， 称之为订 单处理。
订1差中心3 r1谜茁1验枝;﹂︓图2-1配送中心作业流程图单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响，是其他各项作业的基础。
订单是配送中心开展配送业务的依据，配送中心接到客户订单以后需要对订单加以处理，据以安排分拣、补货、配货、送货等作业环节。
订单处理方式：人工处理和计算机处理。
目前主要采用计算机处理方式。
3.拣货拣货作业是依据xx的订货要求或配送中心的送货计划，迅速、准确地将商品向从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。
拣货过程是配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素，是整个配送中心作业系统的核心工序。
拣货作业的种类：按分拣的手段不同，可分为人工分拣、机械分拣和自动分拣三大类。
4.补货补货是库存管理中的一项重要的内容，根据以往的经验，或者相关的统计技术方法，或者计算机系统的帮助确定的最优库存水平和最优订购量，并根据所确定的最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时发出存货再订购指令，以确保存货中的每一种产品都在目标服务水平下达到最优库存水平。
补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货源的基础。
配送中心的业务流程及岗位设置
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任务二 配送中心的业务流程及岗位 设置
(7)包装/流通加工:拣选完毕，配送中心有时还要对发出的 商品进行包装，使之适合于运输、送货的需要，并避免多个 客户的商品组配在同一辆货车内而可能发生的混淆。此外， 配送中心在将商品送交顾客之前还应根据客户的要求做好销 售前的准备工作，如将价码、标签贴于商品销售包装或中包 装上;对商品进行必要的加工，如将散装商品进行定量灌装， 将大包装改成小包装等，这类流通加工活动是一项非常重要 的增值性服务。
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任务二 配送中心的业务流程及岗位 设置
一、配送中心的业务流程
不同类型的配送中心、不同类型的商品，其配送流程不完全 相同。但大多数的配送中心有一个一般的流程，如图3-2所 示。
二、配送中心具体的工作内容
(1)订货:配送中心根据客户企业商品销售情况与供应商签订 供货协议，提前订货，备齐商品，防止缺货，保证供应。
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任务二 配送中心的业务流程及岗位 设置
(4)储存:为了取得购买价格上的折扣，配送中心一般对商品 采取大批量购进。购进的商品需要在配送中心仓库中储存一 段时间，然后分批出货。
(5)订单处理:客户企业要货时，先向配送中心提交订货单， 配送中心将各客户企业的订单按商品品种、规格及数量等进 行汇总处理。
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任务一 配送中心的认识
五、总结归纳
通过完成本次任务，我们对配送中心有了一个更深的了解。 配送中心就是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)
和组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代 流通设施。 在实际的物流配送活动中，配送中心的建立与物流企业的效 率直接挂钩，不同的企业要根据自身的情况、地理位置、市 场等条件，选择建立适合本企业的配送中心。
配送中心作业流程及作业管理基本原则
配送中心作业流程及作业管理基本原则配送中心作业流程包括：进货作业、验货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业、出货作业、流通加工作业、输配送作业、退调货作业、信息处理作业。
作业管理基本原则：一、进货作业1、进货作业：进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱，检查其数量、质量.然后将必要的信息进行书面化的记载。
商品进货作业是后续作业的基础和前提，进货工作的质量直接影响到后续作业的质量。
进货作业流程：进货作业计划-进货作业前2、基本原则：1)尽量使进货地点靠近商品存放点，避免商品进库过程的交叉、倒流。
2)尽量将各项作业集中在同一个工作场所进行。
即在进货作业过程中，将卸货、分类、标志、验货等理货作业环节集中在一个场所完成，这样既可减少空间的占用，也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力，降低作业成本，提高作业速度。
3)依据各作业环节的相关性安排活动，即按照各作业环节的相关顺序安排作业，避免倒装、倒流而引起搬运货物的麻烦，提高作业效率。
4)将作业人员集中安排在进货高蜂期，保证人力的合理安排与进货作业的顺利进行。
5)合理使用可流通的容器，尽量避免更换。
对小件商品或可以使用托盘集合包装的货物，尽量固定在可流通的容器进行理货与储存作业，以减少货物倒装的次数。
6)详细认真地处理进货资料和信息，便于后续作业及信息的查询与管理。
二、验货作业1、验货作业：按照验收业务作业流程，核对凭证等规定的程序和手续，对入库商品进行数量和质量检验的经济技术活动的总称。
凡商品进入仓库储存，必须经过检查验收，只有验收后的商品，可入库保管。
验货作业包括验收准备、核对凭证和实物检验3个作业环节。
商品验收式分为全验和抽验，要做到以单对货，单货相符，在质量、数量、包装等各个面进行验货，验货的式可以是先卸先验，也可以是边卸边验。
2、基本原则：以单对货，单货相符三、储存作业1、储存作业管理是指在把将来要使用或者要出货的商品保管好的前提下，经常对库存进行检查、控制和管理。
物流配送中心岗位设置、部门职能、岗位职责、工作流程
目录1. 机构与职责 (4)1.1物流配送中心职能 (4)1.1.1部门职能 (4)1.1.2部门岗位设置 (4)1.1.3部门主任职责 (4)1.1.4部门副主任职责 (5)1.2分部门职能和岗位职责 (5)1.2.1综合部 (5)1.2.1.1职能 (5)1.2.1.2岗位职责 (5)1.2.1.2.1主管 (5)1.2.1.2.2综合管理员 (6)1.2.1.2.3设备管理员 (6)1.2.1.2.4安全管理员 (6)1.2.2仓储部 (6)1.2.2.1职能 (6)1.2.2.2岗位职责 (7)1.2.2.2.1主管 (7)1.2.2.2.2仓管员 (7)1.2.3配货部 (7)1.2.3.1职能 (7)1.2.3.2岗位职责 (8)1.2.3.2.1主管 (8)1.2.3.2.2分拣员 (8)1.2.4送货部 (8)1.2.4.1职能 (8)1.2.4.2岗位职责 (9)1.2.4.2.1主管 (9)1.2.4.2.2送货员 (9)1.2.4.2.3驾驶员 (9)1.2.5二级配送站 (9)1.2.5.1职能 (9)1.2.5.2岗位职责 (10)1.2.5.2.1站长 (10)1.2.5.2.2送货员 (10)1.2.5.2.3驾驶员 (10)2. 业务流程及作业规范 (10)2.1物流配送中心综合流程 (10)2.1.1目的 (10)2.1.2时间 (10)2.1.3执行部门 (10)2.1.5流程图 (12)2.2收货作业 (13)2.2.1目的 (13)2.2.2时间 (13)2.2.3执行部门或岗位 (13)2.2.4工作流程 (13)2.2.5流程图 (14)2.2.6作业规范 (15)2.2.6.1收货 (15)2.2.6.2入库 (15)2.2.6.3卸车搬运 (15)2.3储存作业 (15)2.3.1目的 (15)2.3.2时间 (15)2.3.3执行部门或岗位 (16)2.3.4工作流程 (16)2.3.5流程图 (17)2.3.6作业规范 (17)2.3.6.1货位调整 (17)2.3.6.2养护 (18)2.3.6.3退货及残损烟管理 (18)2.4盘点作业 (18)2.4.1目的 (18)2.4.2时间 (18)2.4.3执行部门或岗位 (18)2.4.4工作流程 (18)2.4.5流程图 (20)2.4.6作业规范 (21)2.4.6.1盘点 (21)2.5出库作业 (21)2.5.1目的 (21)2.5.2时间 (21)2.5.3执行部门或岗位 (21)2.5.4工作流程 (21)2.5.5流程图 (22)2.5.6作业规范 (23)2.5.6.1出库 (23)2.6分拣作业 (23)2.6.1目的 (23)2.6.2时间 (23)2.6.3执行部门或岗位 (23)2.6.4工作流程 (23)2.6.5流程图 (24)2.6.6.1上线 (25)2.6.6.2分拣 (25)2.6.6.3打码 (25)2.6.6.4包装 (25)2.6.6.5配后暂存 (25)2.6.6.6包装物处理 (25)2.7送货作业 (25)2.7.1目的 (25)2.7.2时间 (26)2.7.3执行部门 (26)2.7.4工作流程 (26)2.7.5流程图 (27)2.7.6作业规范 (28)2.7.6.1领货 (28)2.7.6.2送货 (28)2.7.6.3货款结算 (28)2.8中转作业 (28)2.8.1目的 (28)2.8.2时间 (28)2.8.3执行部门 (29)2.8.4工作流程 (29)2.8.5流程图 (30)2.8.6作业规范 (31)2.8.6.1领货装车 (31)2.8.6.2卸货暂存 (31)2.8.6.3中转送货 (31)2.9退货作业 (31)2.9.1目的 (31)2.9.2时间 (31)2.9.3执行部门 (31)2.9.4工作流程 (31)2.9.5流程图 (33)2.9.6作业规范 (34)2.9.6.1退货 (34)2.9.6.2冲单、退款 (34)2.10坏损处理作业 (34)2.10.1目的 (34)2.10.2时间 (34)2.10.3执行部门 (34)2.10.4工作流程 (34)2.10.5流程图 (36)2.10.6作业规范 (38)2.10.6.1坏损登记 (38)2.10.6.2工业调换 (38)2.10.6.3报损处理 (38)1. 机构与职责1.1物流配送中心职能1.1.1部门职能－验收入库卷烟，管理和养护库存卷烟；－实施卷烟的出入库扫码和打码到条；－接收卷烟订单信息，生成配送单据，组织配货；－制定送货计划，编排送货线路，组织送货；－结算、收回非电子结算客户的卷烟货款；－管理卷烟等实物的账务；－收集、汇总物流管理费用等物流运行数据并作统计分析；－负责物流配送中心人员、车辆、货物、货款及相关设施设备的安全工作；－与客户经理沟通协调解决与配送业务关联的客户问题；－衔接和协调与相关部门的工作关系；－负责物流配送中心员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作。
配送中心岗位作业指导书(一)
配送中心岗位作业指导书（一）引言概述：配送中心是一个关键性的环节，确保产品能够准时、安全地送达给客户。
配送中心岗位的作业规范和指导对提高工作效率和减少错误非常重要。
本文档将详细介绍配送中心岗位的作业指导，包括接货、仓储、拣货、包装和发货等环节的操作流程和注意事项。
正文：一、接货作业指导1. 检查货品清单，确保货品种类和数量与清单一致。
2. 检查货品包装完好，避免运输途中货品受损。
3. 使用合适的搬运设备，例如叉车或手推车，确保货品平稳地移动到指定位置。
4. 将货品按照存放规则摆放，标注货架号和货品信息，以便于后续的仓储管理。
二、仓储管理作业指导1. 将货品按照规定的存放位置进行分类，并确保货架上的货品摆放整齐、稳固。
2. 定期检查货品的保质期，并将即将过期的货品放在更易取用的位置。
3. 使用合适的设备和工具，例如托盘、仓库管理系统等，方便货品的管理和追溯。
三、拣货作业指导1. 根据客户订单需求，从相应货架上准确地拣选货品。
2. 确保货品的完整性和数量准确性，避免混淆和错误。
3. 在拣货过程中，务必遵循先进先出（FIFO）的原则，确保库存的新鲜度和质量。
四、包装作业指导1. 根据产品的特性和运输方式，选择合适的包装材料和容器。
2. 仔细包装货品，确保包装牢固，以避免在运输过程中的损坏和泄漏。
3. 在包装上标注清晰的运输标识，例如产品名称、数量、重量等，便于快递人员识别和处理。
五、发货作业指导1. 核对客户订单信息，确保货品发货前的完整性和正确性。
2. 选择适当的运输方式和快递公司，确保货品能够按时送达。
3. 在货品的发货清单上注明追踪编号，方便追踪货物的流向和状态。
总结：配送中心岗位作业十分重要，通过本指导书可以使配送中心岗位人员对接货、仓储、拣货、包装和发货等工作有更清晰的操作流程和注意事项。
遵循规范的作业指导能够提高工作效率、减少误操作，确保货品能够准时、安全地送达给客户。
阐述配送中心的岗位设置
阐述配送中心的岗位设置配送中心是一个非常重要的环节，它承担着将商品从生产端运送到消费端的重要任务。
为了能够高效地完成这一任务，配送中心需要设置不同的岗位，每个岗位都有着不同的职责和任务。
配送中心需要设立一个仓库管理员岗位。
仓库管理员负责仓库的日常管理工作，包括货物的入库、出库、整理和储存等。
他们需要保证货物的安全，并及时更新仓库的库存信息，以便及时调取货物。
配送中心需要设立一个发货员岗位。
发货员负责将已经整理好的货物按照订单进行包装，并安排合适的运输方式。
发货员需要仔细核对订单信息，确保发货的准确性和及时性。
他们还需要与物流公司进行沟通，确保货物能够及时送达。
配送中心还需要设置一个质检员岗位。
质检员负责对仓库中的货物进行质量检查，确保货物符合质量要求。
他们需要对货物进行抽检，并记录相关检查结果。
如果发现有任何质量问题，质检员需要及时上报，并配合相关部门进行处理。
配送中心还需要设立一个配送员岗位。
配送员负责将已经包装好的货物送达到客户手中。
他们需要根据配送路线和客户要求，合理安排货物的送货顺序。
配送员需要具备良好的驾驶技术和服务意识，确保货物能够安全和准时送达。
除了以上几个主要岗位，配送中心还需要设置一些辅助性的岗位，如数据分析员和客服人员。
数据分析员负责统计和分析配送过程中的数据，为配送中心的决策提供参考依据。
客服人员负责处理客户的咨询和投诉，保持良好的客户关系。
在配送中心的岗位设置中，各个岗位之间需要密切配合，形成一个高效的工作流程。
仓库管理员和发货员之间需要及时沟通，确保货物按时发出；质检员和仓库管理员之间需要保持良好的信息交流，确保货物质量符合要求；配送员和客服人员之间需要紧密合作，保证货物准时送达并及时处理客户的问题。
配送中心的岗位设置是一个相互协作、高度专业化的工作体系。
每个岗位都承担着不可或缺的职责和任务，只有各个岗位之间密切配合，才能够确保配送工作的顺利进行。
通过合理的岗位设置和良好的工作流程，配送中心能够提高工作效率，为客户提供更好的服务。
配送中心规章制度表格模板
配送中心规章制度表格模板一、配送中心的设立目的1. 配送中心的设立目的是为了提高配送效率，保障配送员和物品安全，提升客户满意度。
二、适用范围1. 本规章制度适用于配送中心所有员工，包括管理人员和配送员等。
三、工作时间1. 工作时间为每天8:00-17:00，中午12:00-13:00为午休时间。
2. 配送员工作时间根据实际配送任务安排。
四、工作职责1. 管理人员：负责中心日常管理和工作协调，监督配送员的工作，保障配送效率和质量。
2. 配送员：负责按时按量完成配送任务，保障客户物品安全和完好送达。
五、工作流程1. 客户下单：客户通过线上下单或电话下单。
2. 派送任务：管理人员根据订单情况安排配送员进行派送任务。
3. 配送物品：配送员根据任务单准备好物品，按时按量送达客户处。
4. 完成反馈：配送员将任务完成情况报告给管理人员。
六、工作要求1. 配送员应具备良好的驾驶技术和服务意识，保持车辆整洁，遵守交通法规。
2. 配送员应保持良好的身体素质，不得患有传染病。
3. 配送员应遵守配送中心的规章制度，服从管理人员的指挥。
七、工作安全1. 配送员应注意交通安全，在行驶过程中注意车辆和行人的安全。
2. 配送员应注意个人安全，不得擅自离岗或私自进出危险地区。
3. 配送员应遵守配送中心的安全管理规定，不得私自擅用车辆或物品。
八、违规处理1. 对于违反规章制度的员工，将按性质轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。
2. 对于严重违规的员工，将予以解雇处理。
九、其他规定1. 配送员应保证客户信息的保密性，不得泄露客户隐私。
2. 配送员应保证客户物品的完好性，若有损坏应及时通知管理人员。
3. 配送员应保持良好的服务态度，解决客户问题时应耐心细致。
以上为配送中心规章制度，如有违反规定将受到相应处理。
愿所有员工共同遵守规定，共同努力为客户提供更好的服务。
感谢！（注：以上内容仅为模板，实际情况可根据公司需要进行修改和完善）。
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（一）订货
配送中心根据客户企业商品销售情况与供应商签订供货协议，提前订货，备齐商品，防止缺货，保证供应。
（二）到货接收
配送中心发出订单后，供应商根据订货要求组织送货。
送货人员持配送中心订单的送货联将购进的商品送交配送中心，配送中心对送货的供应商及送到的商品进行确认。
（三）验货
配送中心根据与供应商签订的供货合同，对商品的数量、品种、质量等进行验收，对与合同规定不符的商品作拒收退货处理。
（四）储存
为了取得购买价格上的折扣，配送中心一般对商品采取大批量购进。
购进的商品需要在配送中心仓库中储存一段时间，然后分批出货。
（五）订单处理
客户企业要货时，先向配送中心提交订货单，配送中心将各客户企业的订单按商品品种、规格及数量等进行汇总处理。
（六）拣选
拣选是配送中心根据客户订货要求的商品品种、规格、等级、型号、数量等，从储存货位上拣出商品。
拣选是配送中心出货的第一道环节。
（七）包装/流通加工
拣选完毕，配送中心有时还要对发出的商品进行包装，使之适合于运输、送货的需要，并避免多个客户的商品组配在同一辆货车内而可能发生的混淆。
此外，配送中心在将商品送交顾客之前还应根据客户的要求做好销售前的准备工作，如将价码、标签、贴于商品销售包装或中包装上；对商品进行必要的加工，如将散装商品进行定量灌装，将大包装改成小包装等等，这类流通加工活动是一项非常重要的增值性服务。
（八）分拣、配货
对拣出的商品，按照每一客户的订单将同一客户的不同种类的商品集中起来，放在同一理货区内，形成每一客户的送货单元。
（九）组配
组配是将同一送货路线上不同客户的不同商品按送货车辆的容量和载重量进行组合配载，以提高运输工具的利用率，降低运输成本。
（十）发货区暂存
组配完毕，根据送货的发往方向、运输路线和运输时间将同一货车装运的不同客户的商品集中在一起，堆放在发货区内，等待装车。
（十一）装车
装车时应按送货的先后顺序，先到的货放在上面或外面，后到的货放在下面或后面，但要做到重不压轻。
（十二）送货
送货的形式有多种多样，如按固定的时间、固定的路线或未固定客户定时送货等。
无论哪种形式，都必须保证准时送达，提高配送服务质量。