十五个基本礼貌用语
礼貌服务用语
礼貌服务用语一、礼貌中的五声1、欢迎声；2、问候声；3、致谢声；4、道歉声；5、欢送声。
二、“十”字礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再见三、十语1、欢迎语：欢迎光临；请跟我来；欢迎您来我们酒店用餐，请问几位？2、问候语：您好；你们好；早上好；中午好；晚上好；多日不见，近来好吗？3、征询语：对不起，打扰了，请问您有什么需要；请问您有什么吩咐？4、应答语：好的，请稍等，我马上就来；不客气，不用谢，这是我们应该做的。
5、道歉语：对不起，请原谅，实在对不起，这完全是我的错；对不起，失礼了，非常抱歉；对不起，让您久等了，请别介意；请多包涵。
接听电话的礼仪禁忌需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。
也不要同时与其他人闲聊。
电话预约礼仪1、电话预约的基本要领推销员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。
打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拨号码，说几名话的事吗？”关键是如何说、怎么说说些什么，这里面是有学问的。
打电话要牢记“5W1H”即①hen什么时候；②Who对象是谁；③Where 什么地点；④What说什么事；⑤Why为什么；⑥How如何说。
电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。
礼貌用语大全
问候用语作为酒店服务人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
用语言服务客人时，应面带微笑，保持和客人目光接触，精神饱满，女员工要求声音甜美，男员工以低音为主，以客人听的清楚未准。
一、基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见二、常用礼貌用语十词：您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您。
三、服务中杜绝的四种语言：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。
四、对客服务过程中七不问：不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问信仰、不问身体（身体缺陷）。
五、礼貌基本要求（语言美）如遇宾客从对面走过来时，需在1米左右距离，注视客人，稍后点头示意，同时向客人说“您好”。
问好时要停步或放慢步伐，如正在工作，可暂停手中工作，以便客人感到更受尊重。
1、说话要尊称；2、说话要文雅、简练、明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
6、三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
7、三不计较：不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。
四不讲：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。
8、五声：客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声。
9、八种礼貌用语：问候用语、致谢用语、尊称用语、征询用语、致歉用语、欢迎用语、道别用语、节日用语(1)问候用语：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安。
(2)致谢用语：不用谢；不客气；谢谢您的夸奖；不用谢这是我们应该做的；不客气，很高兴（荣幸）为您服务；谢谢，我很乐意（荣幸）为您服务；(3)尊称用语：如男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”，遇到有职位的客人可尊称“太太”，如果认识客人或知道客人职位，可直接称呼王先生、王女士或者李总、李主任、李局长、李太太等。
（4）征询用语：如请问您贵姓请问您有衣服要洗吗请问房间卫生什么时候方便打扫请您稍等一下好吗请问您有什么需要请问我该怎么称呼您请问我能为您做点什么（5）应答用语：如好的；是的；好的；明白了；清楚了；请您放心；麻烦您稍等马上就来；（6）致歉用语：如实在对不起；请原谅打扰您了；很抱歉；对不起让您久等了；对不起打扰您了；对不起这是我的过错（我的失误、我工作马虎）；对不起这件事我不太清楚，等我问清楚稍后回复您好吗；您提的意见非常好（7）欢迎用语：欢迎光临；祝您入住愉快；您一路辛苦了；（8）告别用语：再见；再会；明天见；祝您一路平安（顺风）：希望您能再次光临；欢迎您再次入住；祝您路途愉快；（10）节日用语：祝您节日愉快；祝您新年快乐；祝您生日快乐；祝您新婚愉快；祝您元旦、端午、中秋、重阳、国庆、圣诞、新春愉快。
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。
5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
7、工作用语：请问您有什么事？您放心，我会尽力做好这件事。
8、打 *** 用语：对不起，我打错 *** 了。
请问您找谁？9、得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”；言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”。
2.日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些日常礼貌用语1. 欢迎各位光临；2. 见到您很高兴；3. xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来 *** 好吗？）。
4.能为你做什么？能为你做什么？请稍等。
我会记下来的。
5. 不用谢，这是我们应该做的，再见。
6. 您好！请问您是XX单位吗？7. 不好意思，让您久等了。
8. 对不起，请原谅。
9. 让您费心了。
10. 拜托您了。
11. 文明礼貌用语1.微笑是我们的语言，文明是我们的信仰。
2. 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
快餐女服务项目术语
快餐女服务项目术语一、当客人进入餐厅时礼貌用语：1、“先生（小姐）您好！欢迎光临。
”/“中午（晚上）好，欢迎光临！”/“欢迎您来这里进（用）餐”/ “您好！请问您一共几位？请这里坐。
”2 、“请问先生（小姐）有预定吗？是几号房间（几号桌）。
”3、“请跟我来”/“请这边走”4、先生（小姐），您坐这里可以吗？”二、请客人点菜时礼貌用语：1、“请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？”/“这是菜单，请您选择”2、“请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有……”3、问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天新推出…（我们的特色菜有…）”4、“请问，先生还需要点什么？/“您用些……好吗？”三、没有听清客人说的话时礼貌用语：1、“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”四、征询客人是否可以上菜时礼貌用语：1、请问先生现在可以上菜了吗？”五、餐中服务的礼貌用语：1、“请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个盘子吗？”2、“请问先生，上一个水果拼盘吗？我们这里水果有……”3、“您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？”六、客人所点的餐以上齐时用语：1、“先生，您点的菜以上齐了，请品尝（请慢用）。
”七、客人用完餐要结帐时的礼貌用语：1、“现在可以为您结账吗？”八、客人提意见或建议时的礼貌用语：1、“感谢您的意见（建议），我们一定改正。
”2、“谢谢您的帮助”3、“谢谢您的提醒”九、客人结完帐离座时的礼貌用语：1、“先生（小姐）慢走，欢迎下次光临。
”2、“先生（小姐）再见。
”3、“请慢走”/“请走好4、“谢谢您的光临”十、受到客人表扬时的礼貌用语：1、“谢谢您的鼓励，我们还会努力”十一、因菜品时间长，对客人道歉的礼貌用语：1、“真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？”2、“对不起，让您久等了，这是ХХ菜3、“真是抱歉，耽误了你很长时间”十二、菜品卖完，对客解释的礼貌用语：1、“对不起，这个品种刚刚卖完，ХХ菜和它的口味、用料基本相似，您可以品尝一下。
文明礼貌用语规范
如何说“您好”：
“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语， 恰当的使用能使双方都感到亲切、温暖。使用时通 常要注意以下几点：
1、当客户光临本服务中心时应主动先向客户招呼说：“您 好”然后才能说其他服务用语，不要顺序颠倒。 2、各部门在接外来电话或在相互联系工作时也应养成先说 “您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊、尊重他人之意。 3、当别人先向我们打招呼说“您好”时，我们应立即相应 回敬说“您好”同时伴以微笑和点头。 4、在使用时也可根据不同的时间使用“早上好”、“下午 好”或“晚上好”。还可以加上称语。“您好先生”或“先 生您好”。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
口是祸之门，舌是斩身刀
一、礼貌用语的主要特点
1、主动性 工作中使用礼貌用语应该是服务人员主 动而自觉的行为 2、约定性 在工作中所常用的礼貌用语往往都是约 定俗称的，人人皆知的，所以应尽量遵从 3、亲密性 让顾客听在耳中，暖在心里，这种亲切 必须是诚心所致，不摞俗套的！
第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的 礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、 致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是 “再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对 致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事” 之类。
第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识， 词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教 养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣 着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。 谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
三．服务忌用语
喂／不知道／笨蛋／你不懂／你能死了／狗屁 不通／猪脑袋／不 行，这是不可能的／你怎么这样／我们的规定 是这样的／你去 问一下，就知道了．真是的，有没有搞错／ 这样很麻烦／你自己看吧……
礼貌用语有哪些 精选
礼貌用语有哪些精选礼貌用语〔一〕：1〕礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，多谢，再见”。
2〕感谢语：“多谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“费事您”、“感谢您的帮助”等。
3〕见面语：“早上好”、“午时好”、“晚上好”、“您好”、“很快乐认识您”、“请多指教”、“请多照顾”等。
4〕打搅对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“费事”、“请多包涵”等。
5〕辞别语：“再见”、“欢送下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
6〕理解对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
礼貌用语〔二〕：日常礼貌礼貌用语1、初次见面说：您好2、接待来客语：请进;请坐;请喝茶。
3、与人分手说：再见4、欢送购物用：光临5、提醒别人语：请您细心;请您注意;请您别着急。
6、见面问候语：您好;早上好;晚上好。
7、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。
8、表示慰问说：给您添费事了。
9、受人相助语：多谢。
10、提请排队语：请大家自觉排队;请您排队好吗11、听到致歉语：不要紧;没关系。
12、费事别人说：拜托13、请人帮助说：请多照顾14、无力助人语：抱歉;实在对不起;请原谅。
15、接打语：接：您好!我是×××，请讲话。
挂：多谢，再见。
16、礼称别人语：同志;先生;小姐;师傅;朋友。
17、打搅别人语：请原谅;对不起。
18、看望别人用：拜访19、赞人见解用：高见21、送别客人语：再见;慢走;欢送再来。
22、征求意见说：请指教23、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。
24、分手辞别语：再见;再会。
25、等候客人用：恭候26、好久不见用：久违27、助人为乐说：我能帮您做什么28、表示谦意说：对不起29、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。
30、求人解答用：请教31、中途先走说：失陪了32、理解感谢说：这是我应当做的33、提请等候语：请稍候(等)，我立即就来。
常用的礼貌用语
常用的礼貌用语礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起，再见。
1、您好[ nín hǎo ] 问候语，与“你好”同义，比“你好”更尊敬，一般用于句首。
例句：您好，请问我能帮您做些什么？2、请[ qǐng ]敬辞，用于希望对方做某事：您～坐。
～准时出席。
引用：毕淑敏《愿你与这世界温暖相拥》：你如果想把握光年的长度，请看银河；你如果想把握沧海桑田的长度，请看化石；你如果想把握一年的长度，请看麦田。
3、谢谢[ xièxie ] 对别人表示感谢。
引用：冰心《追念振铎》：“更请你多多替我们谢谢老太太，她的手艺真是高明！”4、对不起[ duìbu qǐ] 对人有愧。
常用为表示歉意的套语。
亦用作带威胁口吻的话，表示将采取对对方不利的行动。
引用：管桦《女民警》：“王大夫，真是对不起您，这样大的风雪，黑更半夜把您惊动起来。
”5、再见[ zài jiàn ] 临别套语。
表示希望以后再见面。
引用：萧红《手》：“并没有人和她去告别，也没有人和她说一声‘再见’。
”1. 礼貌用语有哪些礼貌用语有哪些礼貌用语全【礼貌用语】1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
条据书信 发完信息礼貌用语
发完信息礼貌用语生活礼貌用语礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
接受对方致谢致歉时：别客气”、“不可气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你笨死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”、“白痴”、“没脑子”等。
工作礼貌用语接听电话用语1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？2、我就是，请问您是哪位？......请讲.3、请问您有什么事？4、您放心，我会尽力做好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。
（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。
9、再见！打电话用语10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？12、请帮我找×××同志好吗。
服务礼貌用语
服务人员语言礼仪一、规范的语言会更美1、讲好普通话：避免方言土语、行话2、语言要准确：切忌道听途说、没有依据3、语言要文明：杜绝脏话、黑话4、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。
二、服务“十字用语”：请，您好，谢谢，对不起，再见三、敬人“三A ”说话态度尊重对方(AttentiOn)---真诚的态度和表情去问候---努力记住顾客的名字接受对方(ACCePt)---体量和尊重顾客的想法---给予充分的包容赞美对方(Admire)---发现顾客的闪光点---真诚而具体的赞美对方四、接待“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声五、热情“三到”：眼到——眼神交流――主动观察顾客需要口到――讲普通话――因人而异意到——待人接物基本之道要有表情――表情要跟客人互动，不能以不变应万变――落落大方，不卑不亢六、服务礼貌敬语：（一）称呼语要准确：准确称呼顾客姓名（先生，女士）用尊称：体现对顾客的尊敬（您,,）要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌（请问您贵姓? /先生、女士，怎么称呼您呢？）（二）问候语基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好（三）迎接语——欢迎光临法兰卡、欢迎您的到来、很高兴见到您——非常高兴（四）欢送语——再见、请慢走、欢迎下次光临（五）致谢语—谢谢您、非常感谢、感激不尽——非常感谢您对我们的帮助（六）道歉语——对不起、非常抱歉、不好意思——请多包涵（七）征询语——您需要我们的帮助吗？--- 我们能够为您做什么吗？您觉得满意吗？——您需要这份还是那份？(A)推脱语――十分抱歉，没能帮到您--- 公司规定…，很抱歉没能帮您办理(九)应答语对、好的、是、一定照办――没关系，这是我应该做的――您不必客气、请多多指教――没关系、不要紧(十)赞赏语——很对、非常好、非常正确――您的意见非常宝贵――您对这个非常在行(H)请托语――请您稍候――很对不起，让您久等了――对不起，打扰您一下――劳驾您――麻烦您帮我一个忙可以吗？服务情景礼貌用语（1）接电话时，应首先说：“您好，中裕快餐**店/法兰卡** 店，很高兴为您服务”（2）点餐时：“早上好先生/女士，请问您需要点什么？”（3）顾客需要帮助时：“您好，有什么可以帮忙您的吗？”（4）大厅用餐的顾客需要餐巾纸（牙签、筷子等）时：“好的，请您稍等”,,“打扰您一下，这是您需要的餐巾纸，祝您用餐愉快！”（5）当发生欠餐时：“不好意思，您点的,,需要等**分钟，请您先到座位休息，稍后给您送到”。
日常礼貌用语
日常礼貌用语见面语“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
“谢谢”在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。
正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。
道谢时要及时注意对方的反应。
对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。
对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
“对不起”社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。
如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。
道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。
在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。
“请”在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。
如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。
频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。
一、称呼语：女士、先生、小姐、小朋友、同志。
二、欢迎语：欢迎光临我们公司、欢迎光临、请跟我来、您请坐。
文明礼貌用语培训
二、普通话练习
第一章普通话与汉语方言 一、概念 1、普通话的概念：普通话是以北京语音为标准音， 以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为 语法规范的现代汉民族共同语 2、普通话语音的特点 音系比较简单，音节结构形式较少 音节中元音占优势 四个声调抑扬分明且高音成分较多 音节间间隔清晰． 词的双音节化和轻重格式的区分，以及轻声，儿化 的使用，使得有声语言表代更加准确，丰富。
（七）、情景问候语 一）使用原则：把握“三要”、 “三不要” “三要”：一要讲文明，问候内 容体现高速公路文明形象；二要 讲灵活，随机应变、恰逢时宜； 三要讲时效，不能絮絮叨叨没完 没了影响车辆放行速度。 “三不要”：一不要用错时，如 中午12：00就不宜说“早上 好”，星期日就不宜说“周末愉 快”；二不要表错情，当看到司 乘心情不好时就不要用欢快的情 景问候语，应尽快操作完毕放行 车辆；三不要随意称呼，如看见 熟悉的人就称“帅哥”、“美女” 等，让人感觉过于随便、轻浮。 （八）常用称呼 1、对认识的过往人员称谓：如“* *长”、“* *总”，您好！ 2、对不认识的服务对象使用：师傅、先生（女士），您好！
绕口令练习 扁担长，板凳宽，板凳没有扁担长，扁担没有板凳宽。扁 担要绑在板凳上,板凳偏不让扁担绑在板凳上 四是四,十是十，十四是十四，四十是四十，谁能分得清, 请来试一试。 三月三，小三去登山。上山又下山，下山又上山。登了三 次山，跑了三里三。出了一身汗，湿了三件衫。小三山上 大声喊：“离天只有三尺三！”
（十一）文明服务的忌语 高速公路收费窗口服务工作中的忌语： 1、有司乘人员咨询时不得说： （1）不知道 （2）可能是。 （3）别罗嗦，快点讲。 （4）越忙越添乱，真讨厌。 （5）你还有完没完。 （6）谁卖给你的票找谁去。 （7）发卡时怎么不问清楚。 （8）刚才不是和你说过了吗，怎么还问。 （9）收费标准已经贴在那里了，自己看去。 （10）这是规定就不行。 （11）我就这态度，不满意到别处去。
KTV服务人员日常礼貌用语
KTV服务人员日常礼貌用语一、基本礼貌用语1、称呼语Gentleman 先生Sir 先生Mr 某某先生Lady 夫人、女士Madam 太太Mrs 某某夫人、太太Miss 某某小姐2、欢迎语Good evening welcome to club 晚上好，观迎光临3、问候语How do you do？您好Good morning 早上好Good afternoon 下午好Good evening 晚上好Long time no see you，How are you？好久不见了，您好吗？4、祝贺语Congratulations！恭喜！I wish you a happy holiday！祝您节日愉快A merry Christmas to you ！祝您圣诞快乐！Happy New Year！祝您新年快乐！Happy birthday！生日快乐！5、告别语Good bye 再见Good night 晚安See you tomorrow 明天见Hope to see you again 欢迎下次光临6、道歉语Excuse me 请原谅I’m sorry 对不起Please forget it 请不要介意I’m sorry ,It’s our fault 完全是我们的错，对不起7、感谢语（致谢语）Thank you 谢谢Thank you very much 非常感谢8、应答语I see 我明白了Yes 是的All right 好的It doesn’t matter 没关系You are welcome 不必客气9、征求语Is there anything else 还有别的事情吗？Can I help you？我有什么可以帮助您吗？Would you like……？您喜欢……吗？Would you want……？您需要……吗？二、基本礼貌用语十字您好、请、谢谢、对不起、再见三、常用礼貌用词请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
礼貌服务五声和十字礼貌用语
礼貌服务五声和十字礼貌用语
1. 嘿，你知道礼貌服务五声吗？那就是来有迎声呀！比如说顾客一进门，咱就得热情地说：“欢迎光临！”这就像给人一个温暖的拥抱，让人心情一下子就好起来了，对吧？
2. 还有问有答声呢！顾客问问题，咱可不能含糊，得清楚地回答，就像朋友之间真诚地交流一样，“这件衣服有我穿的码吗？”“有的，先生/女士！”这多自然呀！
3. 办不成事有道歉声哟！要是遇到没办法满足顾客要求的时候，那得赶紧说声“对不起”呀，这就如同给人一颗安慰的糖果，能缓解不满呢！比如“真不好意思，这个暂时没办法做到。
”
4. 顾客走时有送声呀！“慢走，欢迎下次再来！”这简单的一句话，却如同给人送行的温暖话语，让人离开也带着好心情呢！
5. 十字礼貌用语也很重要呢！“您好”，这两个字就像打开友好交流大门的钥匙，见面先说声“您好”，多亲切呀！
6. “请”字也不能少呀！“请坐”“请稍等”，这不就体现了对人的尊重嘛，就像给人一种被重视的感觉，多棒！
7. “谢谢”多重要呀！别人帮了你，或者顾客购买了东西，说声“谢谢”，这就像给彼此的关系加了点甜，“谢谢您的支持！”
8. “对不起”也得常挂嘴边呀！不小心碰到人了，赶紧说“对不起”，
这就像给人一颗定心丸，矛盾瞬间化解啦，“对不起，我不是故意的。
”
9. “再见”也很关键呀！分别的时候说一声，“再见”，就如同给这次相遇画上一个美好的句号，期待下一次再见，“再见啦！”
10. 最后还有“没关系”呀！别人跟你说对不起，你大方地回一句“没关系”，这多和谐呀，“没关系的，别在意。
”
我觉得礼貌服务五声和十字礼貌用语真的太重要啦！它们能让人与人之间的相处更加融洽，让我们的生活更加美好呀！。
餐厅常用礼貌用语
餐厅常用礼貌用语￡基本礼貌用语➢直接称谓语1、XX先生（带姓名）2、先生（不带姓名）3、女士4、太太（不带姓名）5、XX太太（带姓名）6、小姐（尽量称呼为女士）➢间接称谓语1、一位男客人2、一位女客人3、有位上年纪的客人4、您的先生5、您的太太（或夫人）➢欢迎语1、欢迎您入住我们饭店2、欢迎您来这里用餐3、希望您在这里生活愉快➢问候语1、您好2、早安3、午、晚安4、晚上好5、多日未见，您身体好吗？➢征询语1、我能为您做些什么吗？2、如果您不介意，我可以……吗？3、我没有听清您的话，请您再说一遍好吗？4、请问您能……吗？5、您还有别的事情吗？6、打扰了，刚才您说的意思是……？➢祝贺语1、恭喜发财2、祝您新年愉快3、祝您生日快乐4、祝您一切顺利5、祝您生日兴隆6、祝您用餐愉快➢应答语1、不必客气2、没关系3、这是我应该做的4、照顾不周的地方，请多多指正5、我明白了6、好的7、非常感谢8、谢谢您的好意➢道歉语1、对不起2、打扰您了3、失礼了4、感谢您的提醒5、非常对不起，让您久等了。
➢婉转推脱语1、对不起，我不能离开。
我用电话为您联系一下好吗？2、谢谢您的好意，但是……。
3、真遗憾，我没能帮上您。
￡餐厅专业用语➢接听电话1、您好，这里是XX餐厅。
很高兴为您服务。
2、我是服务员底雪。
我能为您做些什么吗？3、对不起，您拨错了电话号码。
请您拨XXXXXXXX，谢谢。
➢问候客人1、欢迎您光临。
请问一共几位？2、早安，先生。
请问您需要几个人的餐桌？3、欢迎您来我们餐厅用餐。
4、先生您好。
请问您有预定吗？➢引领客人1、请您跟我来。
2、请这边走。
3、请这里坐。
4、先生，这个座位您是否满意？5、先生，您看临窗的那个座位怎么样？6、这有台阶，小心。
➢为客人点菜1、请问您喜欢用点什么饮料？我们餐厅有……。
2、先生，现在可以为您点菜吗？3、请问您喜欢吃点什么？4、您用些……好吗？5、您需要……吗？6、请您尝尝我们的风味菜/特色菜好吗？7、这是菜单，请您挑选。
五声十字文明礼貌用语
五声十字文明礼貌用语1. “您好”，这是多么温暖的一个词啊。
就像清晨第一缕阳光照进窗户，让人心里暖洋洋的。
每次见到邻居张大爷，我都会热情地说：“您好，张大爷，您今天看起来精神头十足呢！”这简单的两个字，一下子就能拉近人与人之间的距离，仿佛在彼此心间架起了一座友好的桥梁。
2. “谢谢”，这是充满感恩的话语。
就好比在沙漠中有人递给你一杯水，你满心感激。
上次我在图书馆不小心把书弄掉了，一个小女孩帮我捡起来，我赶紧对她说：“谢谢呀，小姑娘，你可真是个小天使。
”说“谢谢”的时候，就像是给帮助你的人心间播下了一颗快乐的种子。
3. “对不起”，这是勇于认错的表现。
就像不小心踩坏了别人精心培育的花朵，满怀愧疚。
有一回我在公交车上挤到了一位阿姨，我马上诚恳地说：“对不起啊，阿姨，我不是故意的，太挤了。
”说出这三个字，就像是给对方的不悦敷上了一层谅解的药膏。
4. “再见”，带着淡淡的不舍。
像电影散场时与朋友的告别，虽然知道还会再见。
每次和朋友聚会结束，我总是笑着说：“再见啦，兄弟，下次再聚啊。
”这简单的两个字，就像在友谊的旅程中画下一个逗号，预示着下一次的重逢。
5. “请”字很有魔力呢。
它就像是一把礼貌的钥匙。
比如在餐厅里，我会对服务员说：“请给我一杯水，谢谢。
”这个“请”字，让请求变得温和又客气，别人听了也会很乐意帮忙，就像魔法一样，让人与人之间的互动变得更加和谐。
6. “您好”，这是打开社交大门的敲门砖。
想象一下，在一个陌生的聚会上，你走向一个人，微笑着说：“您好，我可以坐这儿吗？”就像在寒冷的冬日里递上一杯热茶，瞬间就能化解陌生感，让交流变得轻松愉快起来。
7. “谢谢”是生活中的甜蜜糖果。
记得有一次我生病，同事帮我带了药，我感动地说：“谢谢啊，你真是雪中送炭啊。
”当我们说出“谢谢”时，就像把这颗甜蜜糖果送给对方，让对方感受到自己的付出被认可，是多么美好的一件事啊。
8. “对不起”是修正错误的良药。
假如你不小心弄坏了朋友心爱的钢笔，你垂头丧气地说：“对不起啊，我太不小心了，我会想办法弥补的。
十五个基本礼貌用语
十五个基本礼貌用语
您、您好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。
常用礼貌用语七字口诀
于人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”身体不适说“欠安”
仰慕以久说“久仰" 有人询问说“请问”请人协助说“费心"
请人解答说“请教”求人办事说“拜托" 麻烦别人说“打扰”
求人指点说“赐教”得人帮助说"谢谢向人祝贺说“恭喜"
老人年龄说“高寿”迎接客人说”欢迎“等候别人说“恭候”
临分别说“再见”请人勿走说“留步”看望别人说“拜访”
请人接收说“笑纳" 欢迎购买说“惠顾" 希望照顾说“光照"
赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴越说“赏光”
自己住家说“寒色”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”
请人谅解说“包涵”合行不妥说“对不起”慰问他人说
“辛苦了”
慰问他人说“辛苦了”宾馆来临说“光临" 没能迎接说“失理”
陪伴朋友说“奉陪" 半路先走说“失陪" 送人远方说“保重"。
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十五个基本礼貌用语
您、您好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。
常用礼貌用语七字口诀
于人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”身体不适说“欠安”
仰慕以久说“久仰”有人询问说“请问”请人协助说“费心”
请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”
求人指点说“赐教”得人帮助说”谢谢向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿”迎接客人说”欢迎“等候别人说“恭候”
临分别说“再见”请人勿走说“留步”看望别人说“拜访”
请人接收说“笑纳”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“光照”
赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴越说“赏光”
自己住家说“寒色”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”
请人谅解说“包涵”合行不妥说“对不起”慰问他人说
“辛苦了”
慰问他人说“辛苦了”宾馆来临说“光临”没能迎接说“失理”
陪伴朋友说“奉陪”半路先走说“失陪”送人远方说“保重”。