物业公司质量管理体系审核检查及现场记录表要点

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现场审核检查表(物业管理部)

现场审核检查表(物业管理部)QMSEMSFMS体系适用物业管理部现场审核检查表编码：G/8.2.2C—03NO：QMSEMSFMS体系适用7、是否按照程序的要求对体系覆盖范围内的活动、产品和服务中能够施加影响的环境因素。

环境因素的识别是否考虑到了新开发、新修改的活动、产品或服务？(2)8、是否识别和确认具有、或可能具有重大环境影响的因素？(即重要环境因素)(2)9、是否分解了公司的环境目标？环境目标是否可测量？(2)10、组织所有员工是否清楚本职责范围并被有效履行？询问1—3名员工，看其是否清楚本岗位职责。

(2)11、组织对资源的确定、提供、使用是否进行管理、验证，消除了不适当资源、不适当使用，提高资源利用率。

(3)12、是否就食品安全的相关要求与供应商、承包方进行了沟通？是否指定人员应具有规定的职责和权限以进行有关食品安全信息的对外沟通，这些沟通的信息是否作为了管理评审的输入？(3)13、环保管理、处理人员是否经过了专门的技术培训上岗？(2)14、环保管理、处理人员是否了解环保运行控制偏离规定的要求后的潜在结果？(2)QMSEMSFMS体系适用15、组织为实现产品符合性，必须具备哪些基础设施？这些设施是否得到维护，能够保持满足运行要点？(2)16、组织为确保产品，体系符合性并实现持续改进，对所需的监控、测量、分析和改进过程如何进行策划？(形式不限)(2)17、策划是否在产品、过程、体系业绩、顾客满意度四个方面展开？(形式不限)策划结果是否形成文件？文件中是否确定了是使用方法及应用程度？(2)18、组织在策划过程中，是否确定统计技术应用需求、场合及要求？对统计技术应用正确性。

适用性是否有监控、验证措施？(2)19、组织是否通过使用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，致力于提高四体系的有效性？(2)20、文件的管理，查看有效文件目录及文件。

是否按标准、制度要求，建立了《有效文件目录》《文件发、放回收记录》标准评审记录》文、《、《件更改申请》等记录。

物业三体系内部审核检查记录表

E/S:是否建立QEOH目标，目标是否围绕职责、是否围绕部门确定的重要环境因素、合规义务并考虑风险和机遇？目标值、目标项适当时是否提供？目标是否选择适当的参数来量化评价？如何沟通？
E:通过哪些方法实现目标？
评价目标结果的参数是哪些？
√
6.3
Q：在质量管理体系变更前，公司是否对其进行评估？
-变更目的及其潜在后果；
2、公司在策划质量管理体系时，是否有理解相关方需求？
E:策划环境管理体系时，是否考虑到4.1和4.2中所提及的问题？有无指出环境管理体系的范围？是否确定需要应对的风险和机遇？以及潜在的紧急情况？有无相应的需要应对风险和机遇的文件化信息？
√
E/S:6.1.2
E/S:有哪些环境因素及重要环境因素？如何进行环境影响评价？环境因素信息是否及时更新？
√
8.5.1
Q：1）组织是否策划并在受控条件下进行物业服务和服务提供。
2）及物业服务现场是否得到相应表明产品特性的信息以确保达到标准规定的质量要求？
3）物业服务是否得到必要的作业方案等？是否得到？防范人为错误？是否按要求进行了实施？
4）物业服务/服务设备/设施是否满足/服务运行的要求？是否鉴定通过？是否进行了维护和保养？
4、是否收集顾客反馈记录？
√
Q/E/S:10.2
Q：1）是否建立和实施改进、纠正措施的要求？是否保存管理体系改进与创新记录？
2）是否调查分析了不合格的原因（包括顾客报怨）在内），并起到防止不合格再发生的目的
3）是否针对原因提出措施并实施和记录结果？
4）纠正措施的实施是否验证其效果，并作出评价？重大的纠正措施是否成为管理评审的输入？
√
Q/E/S:7.1
Q：1、公司是否有对为满足质量管理体系要求的人力资源、材料、能力、信息、设施等进行评估？

1.质量管理体系内部审核检查清单及现场记录表.doc

管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日15管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T2800115审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T2800115审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T2800115审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T2800115审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T2800115审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T2800115审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T2800115审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日。

物业内审检查表及审核内容(一)

- 物业内审检查表及审核内容1. 检查表的制定目的与重要性- 详细阐述制定物业内审检查表的目的，如提高物业管理效率、规范物业管理流程等。

- 强调内审检查表的重要性，包括对物业管理工作的监督、发现问题、改进管理方式等方面的意义。

2. 内审检查表的基本结构- 介绍内审检查表的基本构成，包括表头、检查项目、审核标准、审核结果等内容。

- 阐述每个部分的作用和必要性，如表头用于记录基本信息、检查项目用于列举需要审核的内容、审核标准用于规范审核标准、审核结果用于记录审核结果。

3. 审核内容的具体要点- 分别列举物业管理中常见的审核内容，如安全管理、环境卫生、设施设备维护等。

- 对每个审核内容进行详细阐述，包括具体的审核要点、审核标准、审核标准的制定依据等。

4. 内审检查表的使用流程- 介绍内审检查表的使用流程，包括填写、审核、整改、复核等步骤。

- 阐述每个步骤的重要性和操作方法，确保内审检查表的有效使用。

5. 内审检查表的改进与优化- 强调内审检查表的不断优化与改进，以适应物业管理工作的不断变化。

- 提出内审检查表改进的具体方法和途径，如定期评估、听取意见建议等。

6. 检查表的评估与监督- 阐述内审检查表的评估与监督机制，包括定期评估、外部监督等。

- 强调评估与监督的重要性，以确保内审检查表的有效运行和持续改进。

7. 内审检查表的实际应用与效果- 结合实际案例，阐述内审检查表在物业管理中的应用情况和取得的效果。

- 强调内审检查表对提升物业管理水平、改善服务质量的积极作用。

8. 总结- 对内审检查表及审核内容进行全面总结，强调其在物业管理中的重要性和实际应用价值。

- 提出进一步完善和发展的建议，为物业管理工作的改进提供参考。

1.质量管理体系内部审核检查清单及现场记录表

管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日1□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001目标是否围绕职责、审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日3□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001和服务验收的准则，是否考虑：风险和机遇、审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日5□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表7□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T280019审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T2800111审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T2800113审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日管理体系内部审核检查清单及现场记录表□GB/T19001 □ GB/T50430 □ GB/T24001 □ GB/T28001审核员：日期：年月日审核组长：日期：年月日15。

质量管理体系现场审核记录填写要点

质量管理体系现场审核记录填写要点1.审核对象信息：记录被审核单位的基本信息，包括单位名称、地址、审核日期、审核人员等。

确保每个审核记录都有相关的背景信息，便于后续跟踪和分析。

2.审核背景和目的：简要说明为何进行现场审核，明确审核目的是为了检查企业质量管理体系的符合性，是否达到相应的标准要求。

3.审核范围和标准：明确本次审核的范围和依据的标准，例如ISO9001等相关认证要求，以确保审核员和企业都在同一认知水平上。

4.审核方法和过程：详细描述审核员在现场所采取的方法和审核过程，包括与被审核单位的沟通方式、查阅文件、访谈员工等，进而衡量企业质量管理体系的有效性。

5.问题和不合规项的记录：详细记录在审核过程中发现的问题和不合规项，包括质量管理文档的完整性、员工对质量政策和程序的理解程度、相关过程的执行情况等。

必要时，可以使用照片、影像等方式来支持问题的描述，确保后续分析的客观性和准确性。

6.问题原因和影响分析：对于发现的问题和不合规项，分析其原因和可能产生的影响。

这有助于企业找到问题的根源并采取相应的纠正和改进措施，确保质量管理体系的长期稳定性。

7.现场审核员评价：根据现场实际情况，对企业的质量管理体系进行评价，明确其符合相关标准要求的程度。

评价应该客观准确，并提供合理的依据和建议。

8.审核结果和建议：基于审核的结果，提出审核员对企业质量管理体系的建议和改进意见。

这些建议应该是具体可行的，并有助于企业改进质量管理体系，提升整体绩效。

9.审核记录的签署和归档：审核记录要由审核员和被审核单位的相关负责人共同签署确认，确保审核结果的真实性和可信度。

审核记录需要按照要求归档保存，以备后续参考和跟踪审核结果的执行情况。

10.后续跟踪和反馈：审核员需要根据审核记录的结果，与企业建立有效的沟通机制，追踪改进措施的执行情况，并反馈跟踪结果，以进一步提高企业的质量管理体系。

总之，质量管理体系现场审核记录的填写要点需要客观准确地记录现场情况、问题和不合规项，提出可行的改进建议，并建立良好的跟踪和反馈机制，以保证质量管理体系的持续改进和稳定发展。

物业项目检查及内审重点

系。 ❖ 4）据理力争。项目为了维护自身利益，有时会进行争辩，
因此，内审员务必坚持自己看到的现状，而不是听解释或承诺。 ❖ 5）注意技巧。无论在审核中或是在审核报告中，只对现状进行表述，不要结论。例如，你可以说，现场没有看到某标识或某记录，不能说，该项目没有某标识或某记录。
符合项要求限期整改，并在整改后进行现场验证。
标准
❖审核依据的唯一标准是： 1）ISO9001：2000
质量管理体系（QMS）
2）ISO14001：2004 环境管理体系(EMS)
3）OHSAS18001：2007 职业健康安全管理体系(OHSAS)
原则
❖ 1）以标准为准绳、以体系为尺度、以事实为依据。审核过程中忌讳推理，必须重视依据，即，所看到的文件、所询问的人员、所看到的现状。
审核总体要求
❖ 一个目标：查验管理体系的符合性、适宜性、有效性。 ❖ 二个步骤：1）现场审核；2）整改验证。 ❖ 三个标准：ISO9001、ISO14000、OHSAS18000。 ❖ 四个原则： ❖ 1）以标准为准绳、以体系为尺度、以事实为依据； ❖ 2）持续改进； ❖ 3）抽样检查、一查到底； ❖ 4）维护公司利益、秉公办事。 ❖ 五个要求： ❖ 1）工作细心； 2）检查到位；3）相互关联； ❖ 4）据理力争；5）注意技巧。
❖ 4）维护公司利益、秉公办事。审核不能徇私情，必须铁面无私，否则，损害的是公司的利益，对内审员自身也会造成极大的被动。
要求
❖ 1）工作细心。审核中应注意每个细节。 ❖ 2）检查到位。审核是全方位的，该到现场查看的不能委
托他人，务必是亲眼所见。 ❖ 3）相互关联。有些审核是要跨部门的，相互间应及时联
物业项目检查及内审重点
Contents

物业公司质量管理体系审核检查与现场记录表

物业公司质量管理体系审核检查与现场记录表一. 检查目的为了保证物业公司质量管理体系的稳定和持续性发展，加强内部管理的规范化和制度化，采取现场检查的方式，对物业公司质量管理体系进行审核和检查，以促进其质量管理体系的不断发展和优化。

二. 检查对象物业公司质量管理体系。

三. 检查内容3.1 质量政策检查物业公司是否拟定并实施了质量管理体系文件，并是否符合国家和行业有关标准要求。

3.2 资源投入是否落实了设计与施工方案，主要包括人员、财务、物资、设施及技术配备等方面的投入。

3.3 运行流程检查运行流程是否规范，并且涉及到相关人员、流程和管理。

3.4 基础设施检查物业公司的基础设施是否完善、存在问题和改进意见以及安全性等。

3.5 投资效益查看物业公司在不断提高质量的同时，是否注重节能减排，提高资源利用效率。

3.6 其他以其他相关质量管理标准为参考，查看物业公司是否有关联的质量管理标准，并重点关注其他问题。

四. 现场检查记录表以下是现场检查记录表，用于记录物业公司质量管理体系的情况。

序号检查项目检查内容检查结果现场处理措施1 质量政策是否拟定并实施了质量管理体系文件，并是否符合国家和行业有关标准要求2 资源投入是否落实了设计与施工方案，主要包括人员、财务、物资、设施及技术配备等方面的投入3 运行流程运行流程是否规范，并且涉及到相关人员、流程和管理4 基础设施物业公司的基础设施是否完善、存在问题和改进意见以及安全性等5 投资效益在不断提高质量的同时，是否注重节能减排，提高资源利用效率6 其他查看物业公司是否有关联的质量管理标准，并重点关注其他问题五. 检查通过本次检查，得出以下：1.物业公司的质量管理体系文件已经拟定并实施，并符合国家和行业有关标准要求。

2.物业公司的资源投入与计划存在一些缺陷，需要加强管理。

3.物业公司的运行流程规范，但存在管理不严的现象。

4.物业公司基础设施部分存在一些问题，需要及时的处理和改进。

物业质量管理制度质量检查标准

物业质量管理制度质量检查标准简介物业质量管理制度是物业公司为提高服务质量，保障业主利益而制定的一套服务规范。

如何保证物业质量管理制度的实施效果，检查是必不可少的一个环节。

本文将从物业质量管理制度的检查标准、检查内容、检查流程等方面进行介绍。

检查标准物业质量管理制度的检查标准，应当包括规范性文件的适用情况、各项服务的质量和效率、服务态度、安全生产等方面。

具体标准如下：1.规范性文件的适用情况：检查物业公司是否按照规范性文件的要求制定了适合自己的物业质量管理制度，并且落实到实际服务过程中。

2.各项服务的质量和效率：检查物业公司所提供服务的质量和效率是否达到规范性文件要求，包括清洁卫生、绿化景观、水电气设施维修、保安巡逻等服务项目。

3.服务态度：检查物业公司服务人员的服务态度是否诚恳、热情，服务过程中是否耐心细致，是否向业主提供正确的服务信息等。

4.安全生产：检查物业公司是否严格按照安全生产规定进行管理，如一旦发生意外情况，是否能够迅速处置并及时告知业主。

检查内容物业质量管理制度的检查内容，应当包括规范性文件的适用性检查、服务质量与效率检查、服务态度检查、安全生产检查等方面。

具体内容如下：1.规范性文件的适用性检查（1）物业质量管理手册与其他规范性文件是否符合实际应用情况。

（2）物业质量管理制度是否真正体现了提高服务质量、保障业主利益的精神。

2.服务质量与效率检查（1）检查物业公司所提供各项服务的标准化程度，并对比规范性文件要求是否符合实际情况。

（2）检查物业公司各项服务的工作流程和配备人员是否符合规范性文件的要求。

（3）评估物业公司的服务质量和效率是否达到规范性文件要求。

3.服务态度检查（1）检查物业公司的服务态度、服务水平以及业主满意度等情况。

（2）评估物业公司服务人员的礼仪、用语、说服能力、应变能力等多个方面。

4.安全生产检查（1）检查物业公司对物业设施的维护保养情况，并督促其加强维护。

（2）检查物业公司对员工的安全生产培训是否到位、工作环境是否符合安全生产标准。

质量管理全新体系内审检查及记录表范本

质量管理体系内审检查及登记表
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质量管理体系内审检查及登记表
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物业公司品质检查方法质量记录检查方法

物业品质检查:质量记录检查
物业品质检查--质量记录检查
一、质量记录的概念
根据体系规定质量记录是指体系规定需要记录的所有资料包含：书面记录、电脑软盘、、磁带、录像带、照片、胶片等。

所有能证明理效劳过程和与顾客要求、体系、ISO9001、相关法律法规、集团物业理的符合性的记录均属于质量记录。

二、质量记录的作用
1、提供证据：记录可提供理效劳过程和是否符合要求、质量理体系是否有效运行的证据具有追溯、证实的作用。

2、为采取纠正预防措施提供根据：根据质量记录以及对记录的统计分析可识别何时、何地、哪些过程须采取纠正预防措施。

如通过对顾客投诉记录、突发记录、设备运行记录、平安巡逻签到记录、居家效劳回访记录等的统计分析可明确须在哪些方面采取纠正预防措施。

3、过程控制：记录还具有对理效劳过程施行控制的作用。

如平安巡逻签到记录可控制平安员是否按预定的巡逻周的道路巡逻装修现场巡查记录可控制平安员、技术员是否按规定的时间对装修施工现场进展检查。

三、检查质量记录的
1、填写内容是否完好填写时间、填写周、填写人是否符合要求审核审批人是否具有相应权限；
2、现场及归档的记录是否采取了相应的防护措施贮存环境是否适宜是否存在损坏、遗失现象；
3、记录是否明晰、统一编、易于识别和检索；
4、编目、归档、保、查阅、借阅是否符合要求；
5、保存限是否符合规定报废是否经过相应的审批手续。

物业公司品质检查全表格

质量检查全表房子管理部分检查项目检查内容检查方法检查结果记录备注房子表记栋、单元、户门号表记能否齐备、完好；主要路口能否查察现场 .设有显然路标房子构造房子构造能否完满，能否存在安全隐患查察现场能否有违犯规划、改变房子构造、自占公用面积等现象 .查察现场 .房子外观外墙面砖、涂料等装饰资料能否有零落、污迹.查察现场 .室外空调安装空调安装地点能否一致、合理 .查察现场 .公用处所（地）公共设备设备（道路、场所）能否有破坏现象查察现场业户申请装饰流程能否切合要求查察记录3-5 份.装饰管理装饰查收能否按规定进行查收查察记录3-5 份能否按规定按要求进行装饰巡逻查察现场、查察记录检查监察状况咨询、查察记录 3-5份公用设备、设备管理部分检查项目检查内容检查方法检查结果记录备注各种设备、设备台帐查察资料、查察设备3-5 台设备房现场管理查察现场综合要求各管理制度、系统图、运作规程等能否上墙.查察现场 .值班、交接班记录能否记录完满、清楚查察记录质量巡逻记录能否记录完满、清楚查察记录交接查收各设备设备查收记录表（交接单）查察记录安防系统消防系统电梯系统给排水系统照明系统泊车场管理系统其余设备、设备移交资料清单；工程质量问题办理通知单能否按规定巡视检查，存在问题能否能实时解决消防联动柜能否运转正常消防管道、开关能否表记清楚、无锈蚀、阀门能否转动灵巧、在正常地点消防水压力能否达到规定压力设备信号指示和各控制开关状态能否正常巡视检查状况，发现问题能否实时解决电梯能否运转正常电梯准运证、年检证、维保合同能否齐备.机房内设备（表记）齐备且状态正常，卫生、通风正常巡视检查记录完好设备运转能否正常, 能否发生停水状况排水地沟、污水井等排水通畅 , 地下室、车库、机房、道路有无积水、浸泡现象 .巡视检查记录能否有乱拉、乱搭、走明线、裸线等现象.通道、公共场合照光明度能否充分（有无破坏）.巡视检查记录，发现问题能否实时解决按钮开 / 关道闸杆（无收费管理系统）遥控按钮开 / 关道闸杆进口取卡自动感觉开启道闸（设收费管理系统）门禁、对讲系统能否正常查察咨询、现场查察、查察记录3-5 份、现场测试现场查察现场查察查察现场咨询、现场查察、查察记录3-5 份咨询、现场查察查察 3-5 部电梯现场查察查察记录3-5 份咨询、查察设备现场. 查察记录3-5份现场查察 .现场查察、查察记录3-5 份查察设备现场 .现场查察 .咨询、查察设备现场.查察记录3-5 份现场测试现场测试现场测试测试密码开锁及现场通话管理人员检查监察状况咨询、查察记录3-5 份安全、消防管理部分检查项目检查内容检查方法检查记录备注人员进出管理进出人员登记表现场查察记录物件搬家管理物件 ( 大件、名贵物件 ) 放行，凭物业服务中心放行条放查察记录行。

物业行业质量控制要点确保物业管理质量的重要方法

物业行业质量控制要点确保物业管理质量的重要方法物业行业作为服务性行业，在提供物业管理服务的同时，也需要确保物业管理质量。

物业质量控制是保障居民居住环境、提升生活品质的关键。

本文将从多个方面介绍物业行业质量控制的要点，以确保物业管理质量的重要方法。

一、优化物业管理工作流程良好的工作流程是物业管理的基石，对于物业行业质量控制至关重要。

物业公司应该建立科学规范的管理流程，并定期评估和完善流程细节，确保各项工作得以顺利进行。

在物业管理工作流程中，需要注意以下要点：1.明确工作职责：明确不同岗位工作职责，减少管理层与基层之间的信息沟通误差。

2.合理分工：根据不同楼宇特点和资源配置，合理分工，确保质量管理任务能够妥善落实。

3.严格执行制度：强化制度执行力度，减少人为失误和纰漏。

同时，要及时调整和改进制度，以满足业主和居民的需求。

二、建立完善的质量管理体系建立完善的质量管理体系是物业行业质量控制的重要保障。

通过建立质量管理体系，物业公司能够更好地规范管理行为、提高工作效率，进而提升物业管理质量。

以下是建立完善质量管理体系的要点：1.质量计划：明确质量目标、指标和计划，并制定相应的检查和评估流程。

2.质量控制：建立质量检查机制，定期对物业管理工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

3.质量改进：持续改进质量管理体系，通过总结经验和借鉴先进管理经验，不断提高物业管理质量。

三、加强员工培训与管理物业行业质量控制的核心在于加强员工培训与管理，提高员工素质和服务水平。

以下是加强员工培训与管理的要点：1.招聘与选拔：建立科学有效的招聘与选拔机制，确保招聘到合适的人才。

2.培训与提升：根据员工岗位和职责，制定相应的培训计划，提高员工专业素养和服务意识。

3.激励机制：建立激励机制，激励员工积极主动地投入工作，提高绩效。

四、加强与业主的沟通与合作与业主的沟通与合作是物业行业质量控制的重要环节。

以下是加强与业主的沟通与合作的要点：1.定期业主大会：定期组织业主大会，进行业务汇报和交流，并听取业主意见和建议。

物业公司质量管理体系审核检查及现场记录表要点

质量管理体系审核检查及现场记录表受检部门：公司领导层（总经理和管理者代表）注：评价采用符号表示：√符合;×不符合；O不适宜;？疑点。

审核员：审核组长：年月日年月日质量管理体系审核检查表及现场记录表受检部门：财务部注：评价采用符号表示:√符合；×不符合；O不适宜；？疑点。

审核员：审核组长:年月日年月日质量管理体系审核检查表及现场记录表受检部门:品质部涉及过程： 4。

2.3b、4。

2.3c、4。

2.4、5。

4.1、5.5.1、6.2。

2、6。

4、8。

2。

1、8.2。

2、8。

2.4、8。

3、8。

5.2 日期：年月日注:评价采用符号表示：√符合；×不符合；O不适宜;？疑点.审核员：审核组长:年月日年月日质量管理体系审核检查表及现场记录表受检部门：行政部涉及过程：▲6。

2、6.3、6.4、7。

1、7。

2、7.4、7.5、8。

3、8。

5 日期：年月日注：评价采用符号表示:√符合；×不符合;O不适宜；？疑点.审核员：审核组长：年月日年月日质量管理体系审核检查表及现场记录表受检部门：综合部日期：年月涉及过程：5.4.4、6。

1、6。

2、6。

3、7。

3、7.4、7.5、7.6、8.3注:评价采用符号表示：√符合；×不符合;O不适宜；？疑点。

审核员: 审核组长:年月日年月日质量管理体系审核检查表及现场记录表受检部门:经营部注:评价采用符号表示：√符合；×不符合；O不适宜；？疑点.审核员：审核组长：年月日年月日质量管理体系审核检查表及现场记录表受检部门: 客户服务中心注:评价采用符号表示：√符合；×不符合；O不适宜;？疑点。

审核员：审核组长：年月日年月日质量管理体系审核检查表及现场记录表受检部门：工程维修班日期：年月涉及过程：▲7.6、7。

5。

1△5.4。

1、8.2.4、8.3注：评价采用符号表示：√符合；×不符合；O不适宜；？疑点。

审核员：审核组长:年月日年月日质量管理体系审核检查表及现场记录表受检部门：秩序维护队注：评价采用符号表示:√符合；×不符合；O不适宜；？疑点。

质量管理体系内审检查及记录表(范本)

删减后，是否能不免除组织提供满足顾客和适用法规要求的产品的责任？
4．1
质量管理体系总要求
1）质量管理体系的结构和层次是否清楚？
2）过程是否识别并表述？
3）是否存在和明确对产品质量有影响的外包过程？如何控制？
4）过程的顺序及相互关系是否明确？
5）有那些控制准则和方法？
6）如何保证体系运作所需的资源？
7）信息是否充分？
7．5．4
顾客财产是否在合同中明确是否包括知识财产
当顾客财产出现损坏或不适用时是否记录并报告客户
7．5．1
是否按规定向顾客提供了服务包括各种配件服务及执行国家“三包”的规定
8．2．1
对顾客满意与否的信息收集规定了哪些渠道执行情况如何
对客户投诉如何处理了解对顾客投诉处理情况及处理结果是否满意
8．5．2
质量方针的适应性是否规定定期或不定期的评审和修订？
5．4．1
质量目标
1）质量目标是否制定并发布？
2）质量目标是否分解和落实？分解是否适宜并得到评审？
3）质量目标是否量化并可测量？
4）质量目标是否与质量方针保持一致？
5）质量是否满足产品要求所需的内容？
质量目标的实现情况如何是否实现了持续改进？
5．4．2
参与评审的部门是否包括被评审设计/开发阶段有关的职能部门的代表
评审的结果和之后的跟进措施是否有记录
7．5．3
是否进行设计/开发验证确保满足设计/开发输入要求,如何验证
7．3．5
验证的结果及之后的跟进措施是否有记录
7．3．6
是否对设计和开发进行确认是否在产品交付或实施之前完成
确认结果及必要措施的记录是否保持
纠正和预防措施开展情况及有效性
注：合格在评价栏打“√”，不合格在评价栏打“╳”，观察项作“△”。

合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表

合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表
一、检查内容
1.物业服务质量
●清洁卫生:公共区域、楼道、电梯、卫生间等是否保持清洁。

无污渍、无垃圾。

●绿化维护:绿化带、花草树木是否定期修剪、施肥、浇水，无枯菱、无病虫害。

●设施设备:电梯、消防设施、空调系统等是否正常运行，无安全隐患。

●安保工作:门禁管理、巡逻制度是否严格，监控系统是否完好。

2.物业服务态度
●员工礼貌程度:对待业主、租户是否友好、礼貌，有问必答。

●服务响应时间:对于业主、租户的投诉或请求，是否能及时响应并处理。

3.物业管理制度
●收费制度:是否公开透明，无乱收费现象。

●投诉处理机制:是否有完善的投诉处理流程，并能及时处理业主、租户的投诉。

二、考核情况
1.优秀(90分以上) :物业服务全面达标，业主、租户满意度高。

2.良好(80-89分) :物业服务基本达标，业主、租户满意度较高。

3.一般(70-79分) :物业服务存在一定问题，需要改进。

4.差(70分以下) : 物业服务存在较大问题，业主、租户满意度低。

三、改进措施
根据考核情况，对存在的问题提出相应的改进措施，以提高物业服务质量和管理水平。

四、备注
对于特殊情况或突发事件，可在备注栏进行说明，以便后续跟进处理。

质量管理体系现场审核记录填写要求

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

质量管理体系现场审核记录填写要求质量管理体系现场审核记录中应描述从4.1到8.5.3的全部条款，当组织对某一条款删减时，在现场审核记录中应标出条款删减的编号并说明原因，不能漏审条款。

现场审核记录所填写的内容包括：现场审核到的符合和不符合质量管理体系要求的客观事实，能够为认证机构评价组织质量体系运行的有效性提供证据，具体要求如下：4.1质量体系总要求简要介绍组织按标准要求建立了文件化的质量体系，体系中所确定的过程及内审、管理评审、持续改进实施的符合性。

该条款也可以在各条款审完之后综合描述。

4.2.1文件要求总则质量体系文件层次，质量手册，质量程序文件数量，作业文件数量，质量记录数量。

4.2.2质量手册简要介绍质量手册中对有关条款的删减及其符合性，过程描述的符合性，是否引用程序文件。

4.2.3文件控制审核到的“文件控制程序”及是否符合“标准”要求；抽查质量体系文件是否经审批，是否有受控标识（抽数量不少于3个）；需要文件的部门和场所是否得到适用文件的有效版本；外来文件是否有识别标识并受到控制，是否发放到需要的部门和场所；文件更改控制的符合性；作废文件控制的符合性。

4.2.4记录的控制审核到的“质量记录控制程序”及是否符合“标准”要求；抽查到的质量记录名称、保存期限，以及质量记录控制符合与不符合质量体系要求的客观证据。

5.1管理承诺最高管理者如何作出管理承诺，包括：顾客要求，适用的法律法规要求、国家、行业标准，方针、目标、管理评审、资源保障。

质量管理体系审核检查及记录表

质量管理体系审核检查及记录表D1>.A.S CERTIFICATION LTD 质量管理体系审核检查及记录表Q-P17/10-C-07受审部门管理层接待人陈勇审核时间2008.7.19相关文件质量手册及程序文件审核员姓名徐敏序号审核内容标准章节号现场审核记录评价1总要求4.1查见组织质量手册XD/QM-00-2008版本：A/0；，发布前已经过审核批准，实施日期：2008.3.1；符合标准要求。

通过质量管理体系过程及相互关系的描述，明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，通过识别、确定、监视和测量分析等对这些过程进行管理。

针对策划的过程建立了监视和测量的方法和准则，总计策划了质量手册含程序文件17个。

提供了质量体系运行所需的资源和信息，基本满足畜禽水产罐头的加工服务要求，提供设备、人力资源、场地等相关设施。

建立评审程序对策划的结果进行评审，并寻求改进和机会.。

经识别公司目前外包过程无，符合要求。

√注：合格在评价栏打“√”，不合格在评价栏打“╳”，观察项作“△”。

（可续页）D.A.S CERTIFICATION LTD质量管理体系审核检查及记录表Q-P17/10-C-07受审部门管理层接待人陈勇审核时间2008.7.19相关文件质量手册及程序文件审核员姓名徐敏序号审核内容标准章节号现场审核记录评价2总则质量手册4.2.14.2.2组织已经建立的质量管理体系文件包括有：1．公司的质量方针：具体见5.3条款的审核。

公司的质量目标：具体见5.4.1条款的审核。

2．质量手册XD/QM-00-2008版本：A/03．组织已建立17个程序文件包括体系要求的6个程序文件等。

4．建立作业指导书、检验规范、工艺文件并用《受控文件目录》加以识别控制，共16份。

5．质量记录共有43份，对所有记录名称已登记，及保存的期限说明。

质量手册条款进行删减，在质量手册中进行说明：本公司删减标准条款7.3。

理由说明：本公司的产品按照客户要求及国家标准GB/T10784-1989 GB/T20939-2007要求进行生产，已经有成熟的生产工艺、不需进行任何的技术改进，故删减7.3设计与开发。