酒店式公寓经营管理方案标书
酒店式公寓管理方案
酒店式公寓管理方案引言随着人们生活水平的提高，酒店式公寓成为了现代都市生活的一种新兴居住方式。
然而，酒店式公寓的高效管理是保证住户舒适体验的关键。
本文将提供一种酒店式公寓管理方案，旨在提升住户的生活质量和满意度。
1. 设立明确的管理团队为了确保酒店式公寓的顺利运营，首先需要设立一个明确的管理团队。
该团队应由经验丰富的管理人员组成，负责公寓的日常运营管理和住户服务。
2. 优化住户入住流程在管理团队的带领下，需要优化住户的入住流程，以提高住户的入住体验。
具体措施如下： - 提前与住户联系，确认入住时间和需求，做好准备工作；- 设立快速入住通道，让住户能够快速办理入住手续； - 提供详细的入住指引，包括公寓设施介绍、周边交通等信息。
3. 提供全方位的住户服务为了提升住户满意度，酒店式公寓应提供全方位的住户服务。
具体措施如下： - 设立24小时前台服务，随时解答住户的疑问和解决问题； - 提供清洁、维修等专业服务，确保住户居住环境干净整洁； - 定期组织社区活动，增进住户之间的交流和友谊。
4. 建立有效的安全管理制度安全是酒店式公寓管理中的重要环节。
为了确保住户的安全，应建立以下安全管理制度： - 安装24小时监控设备，监测公共区域的安全情况； - 设立门禁系统，仅允许授权人员进入公寓； - 建立应急预案，以应对突发事件。
5. 加强公寓设施的维护和更新公寓设施的良好状态是吸引住户和提升满意度的重要因素。
因此，酒店式公寓管理方案应包括设施的维护和更新计划： - 定期维护公共区域和设施，如电梯、厨房、健身房等； - 根据住户需求和市场需求，进行合理的设施更新和改进。
结论通过以上酒店式公寓管理方案，我们可以提供一个高效、舒适的居住环境给住户，提升住户的生活质量和满意度。
更重要的是，一个良好的管理团队和完善的管理制度将为公寓的稳定运营提供保障，提升公寓的竞争力和品牌形象。
公寓管理投标书
公寓管理投标书尊敬的招标方：感谢贵方提供参与公寓管理项目投标的机会。
我们公司凭借多年的物业管理经验和专业的团队，对此次公寓管理项目充满信心，并承诺提供最优质的服务。
一、服务理念与目标我们坚持以住户为中心，安全、舒适、便捷为管理目标。
通过高效的管理体系和创新的服务模式，致力于打造一个和谐、美丽、具有持续吸引力的居住环境。
二、管理团队与人员配置我们将组建一个由经验丰富的物业管理专家领衔的团队，团队成员包括前台接待、维修技术人员、保安保洁人员等，所有人员均经过严格筛选及专业培训，确保服务质量。
三、公寓维护与管理措施1. 定期对公寓公共区域进行清洁和维护，确保环境整洁。
2. 采用先进的监控系统和门禁系统，保障住户安全。
3. 设立24小时服务热线，及时响应住户的各类需求和问题。
4. 定期检查公寓设施设备，预防性维护减少故障发生。
四、财务管理与透明度我们将实施严格的财务管理制度，确保所有费用的收支透明，定期向住户公布财务报告，接受住户监督。
五、增值服务与社区活动为了丰富住户的生活，我们将定期组织社区活动，如节日庆典、健康讲座等。
同时，提供增值服务，如快递代收、家政服务等，增加住户的居住便利性。
六、应急预案与风险管理我们制定详细的应急预案，包括火灾、水管爆裂等突发事件的应对措施。
同时，我们为公寓购买了全面的保险，确保在不可预见的情况下，住户的权益得到保障。
我们期待与贵方建立长期合作关系，共同打造一个高标准的居住环境。
感谢贵方的考虑，我们随时准备提供更详细的计划和资料。
此致敬礼[您的公司名称][联系信息][日期]。
宾馆公寓物业管理方案范本
宾馆公寓物业管理方案范本一、综述本物业管理方案旨在规范宾馆公寓的管理制度，提高服务水平，保障客人的权益，提升宾馆公寓的品牌形象。
管理方案中所提出的管理措施和服务标准，旨在为宾馆公寓的运营带来更高效率和更好的效果。
本方案适用于所有宾馆公寓，所有员工均应遵循本方案的相关规定。
二、管理团队宾馆公寓的管理团队由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、餐饮部经理、财务总监等组成。
管理团队应具备良好的业务素养和管理经验，能够协调各部门之间的工作，确保宾馆公寓的正常运营。
1.总经理总经理负责宾馆公寓的整体管理工作，制定发展策略和管理政策，监督各部门的工作，确保宾馆公寓的顺利运营。
2.副总经理副总经理协助总经理处理日常事务，负责人员管理和资源配置，协调各部门之间的关系，提升宾馆公寓的管理水平。
3.前厅部经理前厅部经理负责前厅部门的管理工作，包括接待客人、安排房间、协调客人投诉等，确保客人的入住体验达到最佳状态。
4.客房部经理客房部经理负责客房部门的管理工作，包括清洁房间、维护设备、处理客人需求等，确保客房的整洁和舒适。
5.餐饮部经理餐饮部经理负责餐饮部门的管理工作，包括菜单设计、食材采购、员工培训等，确保餐饮服务达到客人需求。
6.财务总监财务总监负责宾馆公寓的财务管理工作，包括预算编制、成本控制、财务报表等，确保财务运作的稳定和透明。
三、服务标准1.接待服务（1）客人入住时，前台接待员应主动与客人打招呼，并礼貌地询问客人的姓名和预订情况。
（2）前台接待员应主动提供房间卡和免费wifi密码等信息，协助客人完成入住手续。
（3）前台接待员应协助客人搬运行李，引导客人前往客房，并介绍客房设施和服务项目。
2.客房服务（1）客房清洁员应在客人入住后及时清洁房间，更换床上用品和浴巾，保持客房的整洁和卫生。
（2）客房清洁员应定期更换客房内的空气清新剂，确保房间的空气质量达到标准。
（3）客房清洁员应在客人退房后及时清理客房，准备迎接下一位客人。
酒店公寓运营管理方案
酒店公寓运营管理方案酒店公寓是一种集住宿和居住为一体的综合性服务型产品，与传统酒店不同的是，酒店公寓为长期住宿提供了更为便捷的生活与服务环境。
在现今如火如荼的共享经济时代，酒店公寓也成为了人们生活中的新选择。
为了能够使酒店公寓运营管理更加顺利，提高运营效率，一个科学合理的运营管理方案至关重要。
一、酒店公寓运营管理方案的概述酒店公寓运营管理方案是指对酒店公寓的经营管理环节进行全面规划与安排，以达到运营目标和要求的一系列工作计划。
这个方案包括了预算管理、市场销售、人力资源、酒店经营分析等内容，是企业为了实现顺利运营和获得较高利润而制定的计划和制度。
具体包括以下方面：•酒店公寓的经营理念•酒店公寓的市场定位与目标客群•酒店公寓的业务范围和服务内容•酒店公寓的财务预算及控制•酒店公寓的人力资源管理•酒店公寓的运营分析与优化•酒店公寓的风险控制二、酒店公寓运营管理方案的制定及实施2.1 酒店公寓的经营理念在酒店公寓营运过程中，经营理念将直接影响运营管理方案的制定和实施。
经营理念要以能够满足客户需求为前提，注重服务差异化，增加服务内涵，提高客户满意度。
同时要注重成本控制和管理效益，促进企业健康有序发展。
2.2 酒店公寓的市场定位与目标客群市场定位和目标客群的明确是制定酒店公寓运营管理方案的重要前提之一。
在市场营销方面，酒店公寓应从客户的需求和市场环境出发，了解目标客群和竞争对手，制定针对性的推广策略。
2.3 酒店公寓的业务范围和服务内容酒店公寓的业务范围和服务内容需要综合考虑酒店公寓的客户需求和市场需求，进行合理规划，提高客户满意度和竞争力。
同时，要严格按照服务标准进行服务，落实相关的服务流程和服务质量要求。
2.4 酒店公寓的财务预算及控制酒店公寓的财务预算和控制是实现经营目标和目的的先决条件。
财务预算和控制是保证酒店公寓运营稳定和可持续发展的主要手段，必须建立科学、规范、有效的制度和管理措施，加强成本控制、风险控制和财务监控。
酒店式公寓物业管理方案
酒店式公寓物业管理方案一、背景介绍酒店式公寓是一种集酒店服务和公寓住宿于一体的综合性住宅产品。
为了确保酒店式公寓的正常运营和居住质量，需要制定一套科学、全面的物业管理方案。
本方案旨在提供一个高效、便捷、安全、舒适的居住环境，为住户提供优质的服务。
二、管理团队建设1.成立专业管理团队，包括物业经理、维修人员、保洁人员等。
2.物业经理应具备一定的行业经验和管理能力，能够协调各个部门的工作，制定管理方案和预算，并进行定期的工作评估和优化。
三、服务内容1.安全保障(1)建立24小时安保人员值班制度，确保小区、楼栋内外的安全。
(2)安装监控设备，及时发现并处理安全隐患。
(3)建立住户身份识别系统，限制外来人员进入，确保居民的安全。
(4)紧急事故处理预案，建立灾害防范工作机制，保障住户在紧急情况下的安全。
2.日常维修(1)建立维修工单系统，住户通过手机APP或物业接待处进行报修。
(2)维修人员需要具备相关技能，能够快速响应并解决问题。
(3)定期检查公共设施设备，确保其正常运行。
(4)维修材料要求统一采购，确保质量和价格的一致性。
3.环境卫生(1)建立定期保洁制度，为公共区域提供定期清洁服务，如走廊、电梯、楼梯间等。
(2)建立专业保洁队伍，保证保洁质量和效率。
4.设施管理(1)对公共设施进行定期巡检和维护，确保其正常运行。
(2)对设施进行分类管理，如垃圾分类回收、水电费用分摊等。
(3)建立使用规范，对设施的使用和保养进行指导。
5.社区活动(1)组织定期的社区活动，加强住户之间的交流和互动。
(2)设立社区活动中心，提供娱乐设施和活动场地。
四、交流渠道1.建立物业服务热线，及时回应住户的需求。
3.定期组织住户大会，听取住户的意见和建议，及时改进服务。
五、物业费用管理1.具体物业费用包含内容明细，确保清晰透明。
2.合理制定物业费收费标准和支付方式，并定期向住户公示。
3.严格执行物业费用缴纳制度，并建立物业费用的预算和存档制度。
青年旅舍式公寓经营管理方案标书
青年旅舍式公寓经营管理方案标书1. 概述本方案适用于经营青年旅舍式公寓，旨在提高管理效率、增强服务质量。
本方案涵盖了人员管理、设施设备管理、服务管理、安全管理等方面。
2. 人员管理2.1. 招聘2.1.1. 人员招聘应当以年轻、有活力的人为优先，同时应注重其工作经验和专业能力。
2.1.2. 招聘岗位包括前台接待员、客房清洁工、保安等。
2.2. 培训2.2.1. 新员工应进行入职培训。
2.2.2. 定期为员工进行职业培训，提高员工专业能力。
2.2.3. 建立员工考核制度，考核结果作为员工晋升、工资晋级等依据。
3. 设施设备管理3.1. 设施设备维护3.1.1. 定期对公共区域和客房内的设施设备进行维护和检查，及时更替损耗设备。
3.1.2. 建立设备保养记录，记录设备使用情况，更替日期等信息。
3.2. 增加新设施设备3.2.1. 根据租户需求，在公寓内增加新的设施设备。
3.2.2. 公寓管理方案评审委员会应当进行评审，最终确定是否增加。
4. 服务管理4.1. 增加服务项目4.1.1. 根据租户需求，增加更多的服务项目，如洗衣服务等。
4.1.2. 服务项目的收费应当合理，且要清晰明了。
4.2. 提高服务质量4.2.1. 定期进行客户服务满意度调查，及时改进服务质量不足的方面。
4.2.2. 建立官网和电话服务渠道，提高客户服务的便利性。
5. 安全管理5.1. 加强安全防范5.1.1. 公共区域应当安装监控设备，防范不法分子的侵入。
5.1.2. 前台接待员应当核实租户信息，拒绝非法入住行为。
5.2. 应急处置机制5.2.1. 建立安全应急处置机制，针对突发事件及时、有效的处置。
5.2.2. 增加安全示范教育，教育租户注意安全。
6. 总结本方案着重在人员、设施设备、服务、安全等各方面进行管理，提高管理效率，增强服务质量。
公寓方期望以此方案实现更好的运作效果。
酒店公寓运营管理方案
酒店公寓运营管理方案酒店公寓是一种新兴的住宿方式，它既有酒店的服务和设施，又有公寓的自由度和私密性，深受旅行者和长期居住者的欢迎。
然而，酒店公寓的运营管理也面临着一系列的挑战，如何提高出租率、提高客户满意度、降低成本等等。
本文将以某酒店公寓为例，介绍其运营管理方案。
一、房源管理酒店公寓的房间通常分为多个类型，如标准间、豪华间、套房等。
对于每种类型的房间，应该有明确的入住标准、价格、设施等信息，并通过官方网站、OTA等渠道进行发布和更新。
为了提高出租率，可以通过推出促销活动、参加OTA的竞价排名等方式，吸引更多的客户。
除此之外，还需要对房间进行定期的维修和保养，处理好房间投诉、退订等问题，及时更新房间内的软装和硬装。
通过良好的房源管理，可以提高客户的入住体验和回头率。
二、客户服务客户服务是酒店公寓的核心竞争力之一。
对于长期居住者，应该提供定期清洁、更换床上用品、补充家庭日用品等服务，以保持房间的舒适度和卫生条件。
对于短期居住者，应该提供便捷的登记入住、退房、行李寄存等服务，以提高客户满意度。
在服务方面，还可以增加一些增值服务，如旅游咨询、机场接送、租车服务等，满足不同客户的需求。
同时，应该建立健全的客户反馈机制，及时回应客户的投诉、建议，提高客户满意度和口碑。
三、财务管理酒店公寓的财务管理需要做到严谨和透明。
通过合理定价、精细化成本管理、控制损耗等方式，实现收益最大化和成本最小化。
此外，还需要建立健全的财务制度和审计机制，规范收支管理、账务管理和税务管理等工作，确保财务安全和合规性。
四、员工管理员工是酒店公寓运营的重要资源。
要在员工招聘、培训、激励和管理方面下功夫，建立健全的人力资源管理体系。
在员工培训方面，要针对不同职位和不同阶段的员工，进行专业化和个性化的培训，提高员工的专业技能和服务意识。
在员工激励方面，要设置合理的薪酬制度、考核机制和晋升通道，提高员工的工作积极性和满意度。
在员工管理方面，要强化员工的纪律性和责任感，做好员工出勤管理和团队协作，提升整体服务质量和客户满意度。
某酒店式公寓经营管理方案
某酒店式公寓经营管理方案一、项目概述该酒店式公寓坐落于城市的繁华商业区，紧邻地铁口，步行至商业街仅需5分钟。
占地面积5,000平方米，建筑面积约15,000平方米，共有客房100间，包括标准双床房、豪华双床房、标准家庭房、豪华家庭房、行政套房、总统套房等，面积从25平方米至100平方米不等。
二、运营策略1.房间设计酒店式公寓所有客房都是精装修的，采用现代化的家居风格，让客人感受到舒适和温馨。
为满足不同客户的需求，房间内配置了各种家居电器和设施，包括中央空调、液晶电视、高速无线网络、24小时热水等。
豪华客房和套房还设有浴缸、卫星电视、高端音响等豪华设施。
为保证客人的安全，所有客房均配备了门禁卡，公共区域设置有监控摄像头。
2.服务质量酒店式公寓提供24小时前台服务，为客人提供行李寄存、叫车服务、旅游咨询等服务。
公寓设有专业的保洁人员，定期对客房和公共区域进行清洁和消毒。
为客人提供丰盛的早餐服务，满足他们的不同饮食需求。
为了保证客人的个人隐私，酒店式公寓的员工不会随意进入客人房间，除非客人有特殊需求。
3.价格政策为了更好地满足不同客户的需求，酒店式公寓为客人提供不同的房间类型和价格选择。
公寓推出了不同的促销活动，如提前预订、连住两晚以上的优惠。
同时，为吸引更多的客人，公寓也提供了免费的早餐、免费的停车服务、免费的高速网络等福利。
三、市场营销1.营销渠道酒店式公寓通过不同的渠道进行市场推广。
首先是通过网络预订平台，如携程、去哪儿网、美团等进行推广。
其次，通过门店展示，抽样试住等方式引导消费者前来体验。
还可以与当地的旅游公司进行合作，共同推出优惠套餐，吸引更多的游客前来。
2.宣传材料推广时公寓的宣传材料也很重要，包括宣传画册、宣传单、海报、门店展示等。
主要内容包括公寓的房型、价格、设施、服务等。
并通过文字和图片展示公寓的优势和特点，让消费者更加了解公寓，增强消费者的购买愿望。
3.顾客关系管理酒店式公寓提倡“客户至上”的服务理念，所有员工都要深入到客户中，了解客户的需求和体验感受，从而做出更好的服务。
酒店式公寓运营方案
酒店式公寓运营方案酒店式公寓管理方案公寓是一个综合性商住项目，交通便捷，周边商业气氛浓厚，硬件设施齐全，是京城中优质的项目。
作为物业管理公司管理者，我想从以下几个方面浅谈对“酒店式公寓项目”的管理设想。
一、项目的开办期1.确定人员组织架构：根据项目总建筑面积及设备用房等，合理设置专业人员的数量，主管级以上人员应为从事过酒店及高档公寓管理的人员。
2.进行科学的财务预算：根据项目现状合理测算正常年度及首年度的财务经营预算，以便控制成本，增加经营收入。
3.制定项目各项管理制度：应分别制定公寓与公寓的各项规章制度，使制度为管理服务。
4.进行项目上系统的设计：对项目各类标识进行统一的规划设计，加强项目对外整体效果的感观。
5.招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸招聘所需人员，并在开盘结束前全部上岗，进行岗上业务培训，以便后期进行规范的人员管理。
二、项目内部装修期1.装修管理是主要工作之一，好坏直接影响下一步工作，装修时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存在消防隐患和装修质量，应加大保安人员和工程人员的日常巡视。
三、项目入住期1.现场摸拟演练：在项目正式入住前半个月对员工进行2-3次的入住演练培训，找问题，找差距，为入住打好基础。
2.做好入住期间的宣传：应向业主/住户展示物业公司的背景资料、管理法规文件及办理手续流程等文件。
3.建立健全业主/住户的管理档案：随着业主/住户入住随时完善管理档案。
四、项目正常期1.与业主/住户进行沟通：通过发放业主/住户需求问卷收集信息，为下一步服务提供参考依据。
2.开展“金钥匙”管家服务：逐步对重点业主/住户开展“金钥匙”管理服务，扩大物业公司的影响。
根据项目情况，我们可以举办各种形式多样的商务咨询活动，例如最新政策法规的宣传等。
在人力资源管理方面，我们将组织员工队伍，建立项目部组织，并认真做好员工定编、定岗、定职工作。
同时，我们将引进所需人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福利等方面的工作。
运营酒店公寓管理制度范本
一、总则1. 为了加强酒店公寓的运营管理，提高服务质量，保障业主和住户的合法权益，特制定本制度。
2. 本制度适用于酒店公寓的全体员工、业主和住户。
二、员工管理1. 员工必须具备良好的职业道德和服务意识，热爱本职工作，遵守国家法律法规及公司规章制度。
2. 员工需参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务质量。
3. 员工应服从管理，积极参与公司组织的各项活动，共同维护酒店公寓的良好形象。
4. 员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工，如因特殊原因需请假，需提前向部门负责人申请。
三、住户管理1. 住户应遵守国家法律法规及公司规章制度，爱护公共设施，维护公共卫生。
2. 住户需按照合同约定缴纳各项费用，如有欠费，公司将采取相应措施追讨。
3. 住户应合理使用房屋，不得擅自改变房屋结构，不得在公共区域堆放杂物。
4. 住户应保持房屋整洁，不得在房屋内饲养宠物，不得从事违法活动。
四、安全管理1. 酒店公寓应建立健全安全管理制度，确保住户和员工的生命财产安全。
2. 员工应熟悉消防设施的使用方法，定期进行消防演练。
3. 公寓内禁止使用大功率电器，禁止存放易燃易爆物品。
4. 公寓内禁止私自安装防盗门窗，如需更换，需经公司批准。
五、卫生管理1. 酒店公寓应保持公共卫生，定期进行清洁消毒。
2. 员工应做好垃圾分类工作，不得将垃圾随意丢弃。
3. 住户应保持个人卫生，不得在公共区域吸烟、吐痰。
六、投诉处理1. 住户如有投诉，可向客服中心反映，客服中心应认真听取，及时处理。
2. 对投诉问题，公司应及时调查核实，给予答复。
3. 对投诉处理结果，公司应进行跟踪回访，确保问题得到有效解决。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由公司负责解释和修订。
3. 本制度如有违反，公司将依法予以处理。
万科东海岸酒店式公寓经营管理方案
万科东海岸酒店式公寓经营管理方案名目：一、东海岸公寓装修风格及配置讲明二、东海岸公寓日常治理细则三、东海岸酒店公寓入伙文件一、东海岸公寓经营定位、模式及测算A、东海岸公寓经营定位：精品小型度假酒店（公寓），以自身16套房为基础，吸引业主托付加入，以日租经营模式为主。
A1、目标市场客源：商务会议培训、公司休假客源占３５％万科系统内含万科业主客源占 3５％国内外旅行社、订房网络客源占２０％旅行及其它散客１０％B、东海岸公寓经营模式：经营模式：采纳酒店式代租管经营模式。
会所相关功能和商业街的经营项目也都需要和酒店公寓的经营和业主的使用配合考虑。
达到业主，住客，公司的权益均衡的目的。
注：1、业主交代租管的房间，必须符合房间设施及装修标准要求。
2、如业主已选择了原有的装修套餐，如其它设施设备均符合酒公寓的经营要求，均可按酒店式代租管经营。
3、代租管期间，业主需按规定交纳物业治理费及本体修理基金，支付代租管的佣金，同时享有同其他业主相等的权益。
期间业主入住自有的物业，需提早三天通知前台，不需支付租金和佣金，但要即时支付50元/天/间的客房服务费。
4、如业主的房间装修及配置均未能达到酒店式公寓代租管的要求，此类代租管业务可由物业公司的租售中心或物业治理处承接5、代租管收费标准：C、东海岸公寓经营测算结合东海岸大型社区的实际情形以及参考大梅沙片区其他酒店的价格拟定价如下（门市价）：*C1、单房：４８０元／天 *C2、一房一厅：５８０元／天注：＊此价格结合周边地区的调查情形并结合东海岸社区的整体定位及酒店公寓的现有规模所定。
＊此价格为前台价，可依照季节及经营情形通过不同折扣调整价格。
C3、酒店公寓房间经营回报测算（按日租模式）涟涛306房按日租模式公寓面积为52.76M2 ，总价为27万元，购置后长期用于出租，投资回报分析如下：1、投资总成本：343,020元(1)、资本金：273,020元；a、一次性房款：27,000元；b、房产证税费：3,020元；(2)、装修、家私费用：67,000元；(3)、电器：3,000元。
酒店式公寓运营方案计划书【顶级推荐版】-已转换
投资型酒店公寓运营方案计划书时间：二。
二。
年十一月单位:XX投资管理有限公司1项目内容 (1)1.1项目创意定位 (1)1.L1项目宗旨与理念 (1)1. ..................................................................................................... L 2项目创意.. (1)1-1.3 项目定位 (2)1.2项目优势 (3)13 项目规划及建设方案 (4)1.3.1酒店规划设计 (4)1.3.2经宫范围及特色 (10)2项目背景及可行性 (11)2.1宏观经济配合 (11)2.2投资型酒店式公寓面临的良好机遇 (11)2.2.1改革开放40年，旅游和商务取得举世瞩目的成就错误!未定义书签。
2.2.2旅游业已经成为促进经济发展的新的经济增长点 (12)2.2.3频繁的商务活动成为社会各消费阶层生活的一部分 (12)3 市场分析 (15)3.1夕卜部环境分析 (15)3.1.1中国经济发展指标及新特点..................... 错误!未定义书签。
3.2市场需求分析 .. (16)3.2.1消费者分析 (16)3.2.2消费者希望酒店改变的原因 (16)3.23消费者居住酒店时的选择因素 (17)4竞争分析 (18)4.1现阶段我国酒店发展状况 (18)4.2竞争优势分析 (20)4.3政策法规 (22)5经营发展规划 (24)6市场销售 (29)6.1市场计划 (29)6.1.1市场进入 (29)6.1.2市场开发 (29)6.2销售策略 (29)6.2.1人员推销 (29)6.2.2广告 (30)6.2.3公关 (32)6.2.4沟通 (32)7项目的运营与管理 (33)7.1项目运营模式 (33)7.2治理结构 (35)7.2.1关于股东与股东大会 (35)7.2.2关于董事与董事会 (35)7.2.3关于监事与监事会 (36)7.3激励与约束 (36)8投资估算 (38)9经济效益分析 (40)9.1收入预测 (40)9.2成本费用预测 (46)9.3利润及投资报酬率预测 (48)10风险分析及对策 (51)10.1政策风险 (51)10.1.1风险 (51)10.1.2对策 (51)10.2市场风险 (51)10.2.2风险 (51)10.2.2 对策5110.3行业风险 (52)10.3.1风险 (52)10.3.2对策 (52)10.4不可抗力风险 (52)10.4.1风险 (52)10.4.2对策 (52)10.5 管理风险 (53)11风险资本的退出 (54)12结论 (55)1项目介绍1.1 项目创意定位1.1.1项目宗旨与理念项目宗旨:基于我国旅游和商务经济的崛起，住宿行业的蓬勃发展，对社会上物业进行升级改造、整合和统一的标准化管理，，充分综合长租和短租公寓的优势，突出自主和投资两大基础功能，打造投资型酒店式公寓服务连锁品牌。
酒店式公寓经营管理方案标书
酒店式公寓经营管理方案标书酒店式公寓经营管理方案目录：一、公寓经营定位、模式及测算二、公寓装修风格及配置说明三、公寓日常管理细则四、公寓装修设计大赛方案五、酒店公寓入伙文件一、公寓经营定位、模式及测算公寓经营定位：精品小型度假酒店（公寓），以自身16套房为基础，吸引业主委托加入，以日租经营模式为主。
目标市场客源：商务会议培训、公司休假客源占35%XXX系统内含XXX业主客源占35%国内外旅行社、订房网络客源占20%旅游及其它散客10%公寓经营模式：采用酒店式代租管经营模式。
会所相关功能和商业街的经营项目也需要和酒店公寓的经营和业主的使用配合考虑，达到业主、住客、公司的权益均衡的目的。
注：1、业主交代租管的房间，必须符合房间设施及装修标准要求。
2、如业主已选择了原有的装修套餐，如其它设施设备均符合酒公寓的经营要求，均可按酒店式代租管经营。
3、代租管期间，业主需按规定交纳物业管理费及本体维修基金，支付代租管的佣金，同时享有同其他业主相等的权益。
期间业主入住自有的物业，需提前三天通知前台，不需支付租金和佣金，但要即时支付50元/天/间的客房服务费。
4、如业主的房间装修及配置均未能达到酒店式公寓代租管的要求，此类代租管业务可由物业公司的租售中心或物业管理处承接。
5、代租管收费标准：收费项目按天租赁收费方式按月租赁收费方式租期在二周以内 10%的租金免租期在二周以上（含的，以按天租赁收二周）的，以按月租赁收费方式 50元/天/间按实际支付50元/月代收租金服务费 - 8%的月租金/月客房服务费 - 50元/天/间含房间清洁费、日常消耗的一次性用品）水、电、电话费按实际支付 -空置期清洁服务费按租赁的实际天数，由租金中扣除 -备注：根据客户的实际情况调整直接由租金中扣除佣金一次性向业主收取，最高不超过月租金的50%，最低收费是月租金的8%。
按业主需求，直接由租金中扣除。
按租赁的实际天数，由租金中扣除。
根据租客需求按实际天数，由租客直接支付。
酒店式公寓长租业务运营管理方案设计
酒店式公寓长租业务运营管理方案设计第1章研究背景与市场分析 (4)1.1 酒店式公寓市场概述 (4)1.2 长租市场现状及发展趋势 (4)1.3 市场竞争分析 (4)1.4 市场机会与挑战 (4)第2章业务模式与定位 (5)2.1 酒店式公寓长租业务模式 (5)2.2 业务定位 (5)2.3 目标客户群体 (5)2.4 产品差异化策略 (6)第三章项目选址与规划 (6)3.1 选址因素分析 (6)3.2 项目规划与设计 (7)3.3 配套设施规划 (7)3.4 环境与景观设计 (7)第4章房源管理与配置 (7)4.1 房源分类与标准 (7)4.1.1 房间面积：各类房源的面积需符合行业标准和市场需求，保证租客居住舒适度。
(8)4.1.2 房间布局：合理规划房间布局，保证采光、通风良好，提高居住体验。
(8)4.1.3 设施设备：各类房源内设施设备齐全，包括但不限于空调、热水器、家具、家电等。
(8)4.2 房源装修与配置 (8)4.2.1 装修风格：统一采用现代简约风格，注重色调搭配，营造舒适、温馨的居住环境。
(8)4.2.2 装修材料：选用环保、健康的装修材料，保障租客的居住安全。
(8)4.2.3 家具家电配置：根据房源类型，配置相应的家具、家电，保证租客生活便利。
84.3 房源租赁政策 (8)4.3.1 租赁合同：明确租赁期限、租金、押金、物业费等条款，租赁双方签订正式合同。
(8)4.3.2 租金支付：租金按月支付，租客需在每月指定日期前完成支付。
(8)4.3.3 押金退还：租赁期满，租客按照合同约定退还房源，经检查无损坏、欠费等，全额退还押金。
(8)4.3.4 房源维护：租客需爱护房源内设施设备，如遇损坏，需按约定承担维修费用。
84.4 房源定价策略 (8)4.4.1 市场调研：定期进行市场调研，了解同类型房源的租金水平，为定价提供参考。
(8)4.4.2 房源定价：结合房源类型、面积、装修程度、设施设备等因素，合理制定租金价格。
酒店公寓运营管理方案
酒店公寓运营管理方案随着城市化进程的加速，越来越多的人选择在城市中的酒店公寓中居住，这为酒店公寓的运营管理提出了更高的要求。
本文将介绍酒店公寓运营管理的方案，从运营管理的目标、运营管理的策略、运营管理的组织、运营管理的实施等方面进行详细阐述。
运营管理的目标酒店公寓的运营管理的目标是实现长期稳定的盈利，提高客户满意度和口碑。
因此，酒店公寓的运营管理需要注重以下几个方面：1. 长期租客管理长期租客是酒店公寓的稳定收入来源，因此需要注重对长期租客的服务和管理。
具体做法包括制定专业的长期租客服务和管理流程、建立健全的长期租客档案和追踪管理机制、提供周到的长期租客服务以及定期与长期租客进行沟通和回访等。
2. 短期租客管理短期租客对于酒店公寓也是重要的收入来源，因此需要注重对短期租客的服务和管理。
具体做法包括制定专业的短期租客服务和管理流程、提供周到的短期租客服务、提高房间出租率、定期与短期租客进行沟通和回访等。
3. 成本控制酒店公寓的运营管理需要注重成本控制，包括房屋租金、人力成本、设备维护等成本。
具体做法包括优化房间空置率、控制房间设备维护和购置成本、提高员工效率、降低员工离职率、优化运营管理流程等。
4. 收益管理酒店公寓的运营管理需要注重收益管理，包括租金收益、额外收费项目等。
具体做法包括制定合理的租金策略、提供额外的增值服务项目、提高入住率、减少房间退房率等。
运营管理的策略酒店公寓的运营管理需要制定合理的策略，包括运营管理的目标、运营管理的具体措施等。
具体策略如下：1. 客户导向酒店公寓的运营管理需要以客户为中心，注重提供周到的服务，并不断提高客户满意度和口碑。
2. 专业化运营酒店公寓的运营管理需要建立专业化的管理团队，包括物业管理、销售管理、营销管理等方面，以提高运营管理效率和水平。
3. 合理化租金策略酒店公寓的租金策略需要根据市场行情和竞争环境合理制定，包括定价策略、优惠政策等。
4. 主打品牌形象酒店公寓的运营管理需要注重打造品牌形象，包括宣传推广、服务创新等方面，以提高品牌知名度和美誉度。
酒店管理公司酒店式公寓项目合作方案书
酒店管理公司酒店式公寓项目合作方案书1. 背景酒店管理公司拥有丰富的酒店运营经验，酒店式公寓项目提供了一个新的发展机会。
本方案书旨在探讨如何合作开展酒店式公寓项目。
2. 合作方式合作双方将共同投资，并建立合资公司来管理酒店式公寓项目。
合资比例根据双方协商确定，并在合作协议中明确规定。
3. 酒店式公寓项目规划合作双方将共同制定酒店式公寓项目的规划，并确保其符合市场需求和潜在客户的需求。
规划包括项目选址、建筑设计、设施和服务设备等。
4. 运营管理酒店管理公司将负责酒店式公寓项目的运营管理工作，包括员工管理、客户服务、市场推广、预订管理等。
合作双方将共同制定并执行运营管理计划。
5. 资金投入及回报分配合作双方将共同投入资金用于项目的建设和运营。
资金投入比例应根据双方的投资额协商确定，并在合作协议中明确规定。
项目运营期间的收益将按照各方的投资比例进行分配。
6. 合作协议合作双方将签署合作协议，明确合作的各项细节和权益。
合作协议应包括但不限于合资比例、投资额、项目规划、运营管理、资金投入与回报分配等内容。
7. 风险与责任分担合作双方应共同承担项目运营过程中的风险和责任。
风险管理和责任分担的具体方式将在合作协议中进行规定，并根据实际情况进行调整。
8. 期限和终止合作期限应根据项目的规模和预期收益进行确定，并在合作协议中明确规定。
合作双方如遇到不可抗力等重大情况，可协商解除合作关系，但应承担相应的责任和损失。
9. 保密条款合作双方应对涉及商业机密和敏感信息的内容进行保密，并在合作协议中明确规定保密义务和违约责任。
10. 其他条款根据实际情况，合作双方可根据需要在合作协议中约定其他条款，并经双方协商一致后生效。
以上是酒店管理公司酒店式公寓项目合作方案书的主要内容，我们希望通过合作能够共同开展酒店式公寓项目，取得共同的成功和利益。
酒店式公寓(实质管理)(标准范本)
序言
此部分主要针对酒店式公寓后期管理运作服务。
但由于我司考虑到优质管理服务实须前期投入及提供意见，因此我司在以下部分亦制定前期物业管理工作计划及实质管理工作方案二大部分。
前期计划主要是针对日后在管理上要注意事项，从而令日后管理工作畅顺。
而后期管理工作方案则以财务计划、设备维修保养及日常管理运作三大项为主。
寄语
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酒店服务式公寓管理方案投标书.doc
酒店服务式公寓管理方案投标书酒店服务式公寓管理方案投标上海酒店式公寓发展状况酒店式公寓是一种高档居住性物业,酒店式公寓的物业管理是介于酒店管理与常规物业管理之间的专项物业管理。
它根据不同市场需求设计多种房型,每套单元都配有全套家具,电器,厨房设备及起居用品,不仅为住户提供酒店式服务,也营造家庭的温馨气氛。
上海早期的高档酒店式公寓出现在虹桥地区。
其中以西郊别墅,君悦花园为最早,规模也较大。
档次最高的酒店服务式公寓则以兴国路翡翠园,衡山路41号为代表。
近几年,上海出现一批新兴大型酒店式公寓,如新弘基地产的名仕苑,徐家汇港汇花园,浦东雅仕阁酒店公寓,赵家浜路盛捷服务式公寓,以上项目目标市场均为外籍及港澳台人士,房型一般在50平方米左右,按酒店星级装修及服务标准标准均在四星以上。
2002年以来,位于上海徐家汇、淮海路、南京西路、小陆家嘴附近的酒店式公寓市场租售率大幅上升,据有关部门数据显示,2002年上海酒店式公寓出租率平均在90%以上,越是靠近高级商务中心区域,酒店式公寓越抢手,有的几乎前脚刚走人,后脚已有租户跟进。
上海申博成功后,房地产及相关产业将面临新一轮高速发展,为上海经济带来巨大的推动。
相信今后10年将是旅游业、酒店业大发展的10年,酒店式公寓将平稳增长,投资收益也将会十分满意。
酒店式公寓的特点:单位小现在中心地段新造的酒店式公寓普遍面积较小,一般控制在45平方米-80平方米以内,装修较高档。
易管理酒店式公寓具有酒店的特性,但与大型综合性酒店管理又区别很大,管理项目、服务工种得到了极大的精简,管理的复杂程度、综合费用开支亦明显降低。
易出租酒店式公寓价格普遍低于标准星级酒店,国际上酒店租金价格一般是同档次酒店公寓的3-5倍,酒店式公寓价格比传统高档酒店低不少,但服务却可以参照星级酒店的标准。
适应了大批外籍商务租户。
酒店式公寓的投资定位:一个优质的酒店公寓项目应具备以下四点要素:地段是酒店式公寓的第一要素项目要位于炙手可热的投资区域,特别是其中的CBD地区,像浦东陆家嘴金融贸易区、淮海路周边等都是新兴的投资热点区域。
某酒店式公寓管理方案
酒店式公寓管理一、酒店式公寓发展历史酒店式公寓的概念最早源于欧洲，从提出至今已有30年时间。
20世纪中叶一些发达国家的主要城市经历了巨大的社会变革，这些变革带给人们文化和教育的机会、人的流动性更大，家庭结构趋于松散，城市社会居住者的生活方式也发生了很大的变化，随之大家对配有家具的公寓产生需求，而当星级豪华公寓的概念被引进时，更受到那些“流动”者的欢迎。
随着社会经济飞速发展，人们生活不再拘泥于一个地区，商旅生活的兴起，造就了“酒店式管理、家居式服务”的酒店式公寓，并且功能日趋完善。
酒店式服务公寓是指提供酒店式管理和服务的公寓，除了提供传统酒店的各项服务外，更重要的是向住客提供家庭式的居住布局、家居式的服务，真正实现宾至如归的感觉。
其最大的特点是比传统的酒店更多了家的味道。
酒店式公寓配有全套家具、全套厨房设备，面积大小不等，提供的硬件配套服务设施有餐饮、健身房、商务中心、小型会议室、宽带上网等；软件方面提供客房打扫、全天候保安和公共服务管理等全方位服务，既提供了专业服务，同时又拥有私人公寓的私密性和生活风格的综合物业；既成为连接酒店和私人公寓之间的桥梁，又解决了酒店和私人公寓因其经营本质所决定的不能提供短期和长期共存的住宅问题，它吸收了传统酒店与传统公寓的长处，因此备受商务人士的青睐。
酒店式公寓是一座设备完善，为客户提供住宿和餐饮服务的场所，通过接待服务来满足客人的住宿，饮食、娱乐、购物及消遣等需要而取得经济效益及利润的经济实体。
而酒店式公寓为客人提供优质的服务，需要有规范化的服务，其技巧、服务意识和方法均要求甚高，服务内容常以酒店的星级标准来评定，营造一个良好环境，酒店为迎合市场，留住客人，创造了多种的服务形式及方法，使服务水平提升，增加酒店的经营效益、创造丰富的利润回报！二、酒店式公寓的要求一间理想的酒店式公寓，必须符合以下14条标准：（1）洁净（2）舒适（3）宁静（4）优质接待（5）方便良好的早餐（6）景致（7）周围环境（8）餐桌（9）客房服务（10）咨询（11）洗衣（12）旅游信息（13）秘书服务（14）委托代办而酒店式公寓客人最主要的需求：（1）所有客房内绝对干净（2）热情微笑的接待（3）所到之处十分整洁（4）房间安静、隔音良好（5）酒店设备设施齐备同时酒店式公寓的产品是一种服务产品，由服务项目、服务质量、服务设施及服务环境等来构成酒店对客人提供整体的服务：（1）有形的设施●大堂陈设的豪华程度●公寓内设施及客房的装饰，如音响系统、闭路电视、中央空调、卫生间设备及美容用品。
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酒店式公寓经营管理方案目录：一、公寓经营定位、模式及测算二、公寓装修风格及配置说明三、公寓日常管理细则四、公寓装修设计大赛方案五、酒店公寓入伙文件一、公寓经营定位、模式及测算公寓经营定位：精品小型度假酒店（公寓），以自身16套房为基础，吸引业主委托加入，以日租经营模式为主。
A1、目标市场客源：商务会议培训、公司休假客源占３５％万科系统内含万科业主客源占 3５％国内外旅行社、订房网络客源占２０％旅游及其它散客１０％B、公寓经营模式：经营模式：采用酒店式代租管经营模式。
会所相关功能和商业街的经营项目也都需要和酒店公寓的经营和业主的使用配合考虑。
达到业主，住客，公司的权益均衡的目的。
注：1、业主交代租管的房间，必须符合房间设施及装修标准要求。
2、如业主已选择了原有的装修套餐，如其它设施设备均符合酒公寓的经营要求，均可按酒店式代租管经营。
3、代租管期间，业主需按规定交纳物业管理费及本体维修基金，支付代租管的佣金，同时享有同其他业主相等的权益。
期间业主入住自有的物业，需提前三天通知前台，不需支付租金和佣金，但要即时支付50元/天/间的客房服务费。
4、如业主的房间装修及配置均未能达到酒店式公寓代租管的要求，此类代租管业务可由物业公司的租售中心或物业管理处承接5、代租管收费标准：C、公寓经营测算结合大型社区的实际情况以及参考大梅沙片区其他酒店的价格拟定价如下（门市价）：*C1、单房：４８０元／天 *C2、一房一厅：５８０元／天注：＊此价格结合周边地区的调查情况并结合社区的整体定位及酒店公寓的现有规模所定。
＊此价格为前台价，可根据季节及经营情况通过不同折扣调整价格。
C3、酒店公寓房间经营回报测算（按日租模式）涟涛306房按日租模式公寓面积为52.76M2 ，总价为27万元，购置后长期用于出租，投资回报分析如下：1、投资总成本：343,020元(1)、资本金：273,020元；a、一次性房款：27,000元；b、房产证税费：3,020元；(2)、装修、家私费用：67,000元；(3)、电器：3,000元。
2、年物业费用:2567元(1)、物业管理费:2.98元/M2×50.76 M2 ×12月=1815元(2)、本体维修金:0.25元/M2×50.76 M2×12月=152元(3)、房内清洁费:50元/月×12月=600元3、年租金收入：61828元(1)、全年入住天数：365天×45%（入住率）=164天（较保守估算）(2)、年租金收入：377元/天（六五折价）×164天=61828元4、客房服务费：164天×50元/天= 8200元5、支付佣金: 61828×10%=6182元6、税金:61828元×12%= 7419元7、投资净收益:(1)、按天租赁年净收益：37460元= (年租金收入-物业费用-客房费用-支付佣金-税金)= 61828-2567-8200-6182-7419=37460元(2)、按天租赁年收益率: 10.9%= 37460/343,020=10.9%(3)、投资回收期: 9.2年注：装修、家私、电器的价格为估算。
D、酒店公寓项目的市场营销及发展方向D1、成立酒店公寓的市场营销部门，制定营销推广方案，专职负责公寓的营销工作。
D2、通过现场的销售点，向新老业主及意向客户做推广。
D3、利用万科整体较为完备的网络资源进行推广（含集团、地产、物业及各分公司），开通网上订房等功能。
D4、利用深圳本地的万科社区和各地的分公司社区的万科业主资源进行推广。
D5、利用《万科周刊》、《万科会》等内部刊物、杂志推广D6、利用旅行社、订房中心推广、签定订房协议。
D7、待项目运作和时机较为成熟后再选择其它有效媒介推广。
D8、通过滚动发展的方式，吸引较多的业主委托代租管，不仅能促进大社区的日趋成熟，推动社区的销售工作的进一步展开，逐步树立物业公司在酒店或公寓经营方面的良好声誉，更可提高和扩大万科物业的品牌效应。
并可探讨和总结出一套适合公寓实际情况的经营管理模式，取得宝贵的管理经验，培养和储备酒店管理及相关领域的人员，为物业公司开拓新的经营领域，为物业公司在此领域中快速、稳步和持续的发展做好相应的工作。
E．酒店式公寓运行成本测算（按自有16套房计算）二、公寓装修风格及配置说明A、装修风格：亚热带海滨休闲度假A1、设计原则：人文、环保、简洁、安全A2、装修费用标准：不含家私电器：A款600-800元/m2单房（40m2）预算24000元-32000元一房一厅（52m2）预算3123000元-416000元B款1100-1200元/m2单房（40m2）预算44000元-52000元一房一厅（52m2）预算57000原-67600元A3、基本装修基本要求：B、房间家私及配置说明备注：1、带*号项目为基本配置。
2、家私材质以木料为主，尽量减少使用玻璃材料。
3、电器设备均需符合国家相关的安全标准。
三、公寓日常管理细则A、公寓酒店管理与物业管理的关系A1、总体概括：1、物业管理和酒店管理为两个平行、平等的部门，分工不同，协调合作。
2、二者的共同目标是为业主（宾客）提供优质服务，以赢利为目的。
3、物业公司负责公寓的安全保卫、公共区域的清洁卫生，日常工程维修保养及商业街的日常管理。
4、酒店负责为协议业主及宾客提供酒店式服务，包括礼宾服务、前台问询、接待、收银、总机服务，客房室内清洁、洗衣、托婴、擦鞋、加床等代办服务。
5、二者定期召开工作联席会议，讨论工作矛盾，交流工作心得，统一服务形象标准、口径。
A2、物业管理处服务管理范围：1、物业管理处入伙流程及相关事宜注：入伙时场景布置、宣传资料发放由物业管理处负责。
2、物业管理处针对装修管理及入住：物业管理处负责对公寓所有装修项目的监督和管理。
包括业主自装、酒店自用房装修、业主委托套餐装修、物业公司除给予积极的协助外，应对房屋的装修尤其是房屋结构的变动和室内原有设备、管线的改动的申报审批制度，对装修施工过程中的垃圾、噪音、用火、用电安全的管理，对装饰装修材料的管理等。
以上由地产负责以下由物业公司负责3、物业管理处针对业主搬迁及酒店家私进场（1）物业处负责公寓开荒清洁，打扫好室内外卫生、并清扫出道路，业主室内清洁按物业公司收费标准约定费用，酒店经营用房费用内部进行划转。
（2）物业处提供人力协助酒店经营用房家私进场，按酒店经营方要求完成相关布置，业主自用搬迁可进行有偿搬迁。
（3）物业负责指挥搬迁车辆出入，安全保卫工作。
4、物业管理公司常规性服务：a、房屋建筑主体管理；b、公寓设备设施的维修管理；c、环境卫生管理（物业公司负责除酒店经营用房室内清洁卫生的所有公共区域清洁卫生，包括外围、大堂、办公区域、公共卫生间、电梯间、楼道、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理。
注：（1）、专项和特约服务由酒店管理方协调运作：（2）、委托代办服务：在酒店管理方因人力、物力、技术方面无法实施由物业公司实施完成，并按具体业务情况收取相应费用。
（3）、公共性服务（社区文化、教育、体育）：所有业主共享。
A3、酒店公寓管理范围：1、入伙期间酒店公寓管理任务及具体分工（1）成立宣传小组，向业主宣设立酒店经营模式专室和展台。
附：宣传流程表及注解说明注解说明物业公司签约审核组：负责发放委托管理合同、投资手册，酒店指南，酒店装修标准等酒店宣传资料。
酒店礼仪接待：由着酒店制服礼宾员引领至专门洽谈位。
宣传咨询组：由专人进行一对一讲解酒店经营模式。
酒店经营模式展示会：业主集中观摩幻灯片、座谈经营模式，答疑相关问题。
酒店样板房引领组：专人负责陪同业主参观酒店装修现房。
（2）各部门具体分工及工作内容：前台礼宾服务：协助宾客搬运行李、寄存物件、指引客房、各种代办服务，租车服务，海滨社区往返巴士半小时一次；前台接待：办理入住登记、提供问询、查询服务；前台收银：办理退房手续、外币兑换，私人保险箱；前台总机：转接电话、留言服务、叫醒服务、保密服务；商务中心：商务秘书服务，传真、复印、打字、翻译、代订机票、火车票、安排大小会议；值班经理：处理宾客投诉、协调酒店部门、管理处对外关系.客房◆为宾客提供星级酒店干净舒适的房间；◆负责客房室内日常清洁卫生；◆为宾客提供客房内的各项服务；◆配合物业保安维护公寓内楼道的安全巡视工作；◆做好宾客来访登记工作；◆检查房间设施设备、发现问题及时向物业工程部报修；A4、物业管理处与酒店管理相关总题解决程序（1）服务目标所有物业及酒店员工都应树立“业主（宾客）至上、服务第一”的思想，不断提升服务品质，创造公寓服务品牌。
（2）服务重叠物业同酒店在发生服务重叠时，最早接受服务要求的一方为责任人，在服务发生后，由酒店经理及物业主任就服务发生相关的费用、工作程序改进等问题进行沟通划定。
（3）服务责任在业主或宾客向酒店或物业员工提出相关服务要求或问询时，而此服务内容不是其所属部门工作范畴，任何员工不得推脱冷淡、推卸责任，而应主动、热情提供力所能及的服务工作，无法提供相应服务的也应主动指引业主或宾客解决问题的方法和途径。
（4）客户投诉酒店大堂经理是公寓客户投诉的主要负责人，所有一线部门员工（包括物业及酒店员工）在接到客户投诉时第一时间如处理不了，应及时上报大堂经理，由大堂经理协调处理，涉及物业方面的投诉（如服务态度、服务质量、服务效率、服务责任划分），第一时间大堂经理有最高指挥权，涉及重大投诉，大堂经理应报告酒店经理协同物业主任及相关责任人共同处理。
（5）服务质量、服务形象的统一监督管理酒店大堂经理对不论是酒店管理方还是物业管理方的所有员工的服务形象、服务质量进行监督、检查B、关于会所经营管理方案B1会所定位周边环境分析：大梅沙海滨度假区得天独厚的海洋资源，配套齐全的高尚大社区，风格独特的酒店式公寓尊贵享受的浪漫之地。
定位：具备各种商务培训功能，以运动、休闲、健康为主题的开放式会所。
B2、会所经营模式（待定）会所拟实行会员制营销模式，会员分两大类，即业主类会员和非业主类会员。
1、业主类会员（1）凡是公寓业主（含长期居住在公寓的业主亲属）均可申请成为业主会员；（2）申请成为业主会员经审批批准后发放A类贵宾金卡，享受会所各项免费及折扣优惠服务项目；（3）当A类贵宾金卡持有人入会所消费时，应主动出示该卡，并享受相应优惠政策；（4）A类贵宾金卡持有人结帐方式可自由选择付现金或签单月结；（5）重要、知名人物可特授予名誉业主发放A类贵宾金卡。
2、非业主类会员（1）申请非业主类会员首先填写“非业主类会员申请表”并附相关身份证明资料，经审核批准后，发放B类贵宾金卡；（2）申请B类贵宾金卡需预交一定数额会费，会所送出相应价值礼券（如：各类免费券、现金券、优惠券，各种优惠券可组合使用）。