通信运维方案

核电专网项目运维方案一、运行维护配置及维护费用

（一）总体情况

组织架构图

影响业务的定义：各部门

在阳江东平轮值驻点，提供7*24小时的监控服务，各专业日常巡检、维护、故障处理等工作。预计需投入**人、***万/年。除阳江本地维护团队外，省公司及厂家的后台技术力量及服务力量提供远程支撑，如遇阳江本地维护团队无法解决的相关问题，必要时将安排省级或厂家的高级工程师到现场处理。

（二）设备日常维护主要范围

1、核心网设备：核心网设备的日常监控、巡检，异常告警检查等。

2、传输设备：设备日常监控、巡检，异常告警检查等。

3、网管：定期对核心网、传输设备误码性能数据、光口物理量参数进行查

看，掌握系统质量，及时发现问题及时整改。

4、无线：基站机房、基站主设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空调、

杆塔、防雷接地、发电油机、交流配电箱、天馈系统及防雷接地系统，

等日常监控、巡检和维护；室内外环境的维护以及应急发电工作；

5、配属设备：ODF、DDF架等设备的连接质量检查，标签检查等。

6、电源设备：交/直流变压器，电源保护开关检查等等。

7、其他设备：IT设备及平台、设备箱及配属设备等。

8、备件管理：根据备件管理办法配置备板备件，定期检查备件配备的数量

是否齐全，备件是否完好，送修返修登记等。

二、组织架构和人员配置要求

（一）组织架构

建立客户服务团队与运维团队，负责项目服务和维护工作。由阳东分公司总经理作为首席客户经理，建立客户服务团队。由阳江移动维护部门及设备厂家的各专业人员组成维护团队，设立以项目技术接口人为首的总控团队。为提升快速响应水平，维护团队安排在阳东东平附近驻点，轮流值守。

1、客户服务团队：

2、维护团队：

（二）人员配置

1、人员录用

指定或授权专门的部门或人员负责人员录用，严格规范人员录用过程对被录用人的身份、背景、专业资格和资质等进行审查对其所具有的技术技能进行考核。所有参与现场维护的人员均应通过相关技能认证。

2、人员离岗

a) 严格规范人员离岗过程,及时终止离岗员工的所有访问权限;

b) 取回各种身份证件、钥匙、徽章等以及机构提供的软硬件设备;

c) 办理严格的调离手续,关键岗位人员离岗须承诺调离后的保密义务后方可离开。

3、人员考核

a) 定期对各个岗位的人员进行安全技能及安全认知的考核;

b) 对关键岗位的人员进行全面、严格的安全审查和技能考核;

c) 对考核结果进行记录并保存。

三、运维方案及标准

（一）总体流程

(二)各专业服务内容

为了保证网络/系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，维护团队根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。

维护作业计划应包括网络/系统维护和业务维护两部分。网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等；业务维护主要指端到端业务质量的检测、指标统计等。

维护作业计划经核准下达后，维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动的，需有上级部门的变动通知。维护团队的上级管理办法及时掌握维护作业计划执行情况，定期检查、总结、汇报。

1、核心网

A、人员安排

工作日8:30-17:30，安排5人驻点值班，其它时间由监控值守；非工作日5人轮流安排1人值班。其他时间安排24小时电话值班响应。

B、工作内容及要求

制定完善的制度和流程，7×24小时监控，日常定期开展巡检，记录网络及设备运维情况、故障处理记录。

如遇故障，处理流程分为故障发现定位阶段、故障处理阶段、故障恢复阶段、故障总结阶段、故障跟进、故障归档六个阶段。故障处理过程中需完整保存故障发生前后及故障处理过程的LOGFILE文件，以供后期复盘使用。

(1)故障发现定位阶段：监控人员在发现故障或收到故障申告后，对故障进行初步的定位和上报，判断故障是否影响业务，发出故障处理工单。

（2）故障处理阶段：不影响业务的故障只有预处理解决，影响业务的故障分为故障预处理和抢通两个阶段。

（）预处理阶段：在专业维护人员到达现场前，由监控人员按照各级故障处

理流程或根据实际情况对故障进行预处理，必要时监控人员可以根据应急方案启动的条件和专业维护人员的指导，进行预案的启动。

（）抢通阶段：专业维护人员按故障处理原则组织业务抢通，按流程启动相应应急通信保障方案，要求业务在2小时内必须抢通。

（3）故障恢复阶段：专业维护人员按流程规范进行故障处理，并确认故障恢复的确认过程。

（4）故障总结阶段：故障处理后，由故人对故障进行分析总结和归档。

（）针对非影响业务故障，进行故障总体情况每月统计，分析总结故障趋势情况，对有代表性的故障要给出解决方案，指导实施，避免重复发生；对存在隐患的故障要给出整改意见，避免扩大影响范围。

（）针对影响业务故障，要求在故障恢复后48小时内向客户提交提供专题书面报告。

2、监控

A、人员安排

采用三班倒方式开展7*24小时现场值班，早班8:00-12:00，午班12:00-18:00，晚班18:00-次日8:00。每班安排2人值班，总计安排5组人员进行轮班。

B、工作内容及要求

（1）掌控全网运行状况,负责全网的7×24小时网络监控值班

（2）承担各专业告警及故障监控发现派单、跟踪督办及关闭归档工作，要求影响业务故障在小时内通知到专业维护人员。

（3）承担影响业务故障的处理过程通报工作，故障发生小时内发布首个故障通报。

（4）负责各专业的网管数据配置。

（5）定期汇总各专业情况，编制总结报告。

3、传输网

A、人员安排

共6人组成传输专业维护团队，共2组，每组3人，车辆2辆。负责传输线路的维护、故障处理及巡检等。