通信运维方案

核电专网项目运维方案一、运行维护配置及维护费用

（一）总体情况

组织架构图

影响业务的定义：各部门

在阳江东平轮值驻点，提供7*24小时的监控服务，各专业日常巡检、维护、故障处理等工作。预计需投入**人、***万/年。除阳江本地维护团队外，省公司及厂家的后台技术力量及服务力量提供远程支撑，如遇阳江本地维护团队无法解决的相关问题，必要时将安排省级或厂家的高级工程师到现场处理。

（二）设备日常维护主要范围

1、核心网设备：核心网设备的日常监控、巡检，异常告警检查等。

2、传输设备：设备日常监控、巡检，异常告警检查等。

3、网管：定期对核心网、传输设备误码性能数据、光口物理量参数进行查

看，掌握系统质量，及时发现问题及时整改。

4、无线：基站机房、基站主设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空调、

杆塔、防雷接地、发电油机、交流配电箱、天馈系统及防雷接地系统，

等日常监控、巡检和维护；室内外环境的维护以及应急发电工作；

5、配属设备：ODF、DDF架等设备的连接质量检查，标签检查等。

6、电源设备：交/直流变压器，电源保护开关检查等等。

7、其他设备：IT设备及平台、设备箱及配属设备等。

8、备件管理：根据备件管理办法配置备板备件，定期检查备件配备的数量

是否齐全，备件是否完好，送修返修登记等。

二、组织架构和人员配置要求

（一）组织架构

建立客户服务团队与运维团队，负责项目服务和维护工作。由阳东分公司总经理作为首席客户经理，建立客户服务团队。由阳江移动维护部门及设备厂家的各专业人员组成维护团队，设立以项目技术接口人为首的总控团队。为提升快速响应水平，维护团队安排在阳东东平附近驻点，轮流值守。

1、客户服务团队：

2、维护团队：

（二）人员配置

1、人员录用

指定或授权专门的部门或人员负责人员录用，严格规范人员录用过程对被录用人的身份、背景、专业资格和资质等进行审查对其所具有的技术技能进行考核。所有参与现场维护的人员均应通过相关技能认证。

2、人员离岗

a) 严格规范人员离岗过程,及时终止离岗员工的所有访问权限;

b) 取回各种身份证件、钥匙、徽章等以及机构提供的软硬件设备;

c) 办理严格的调离手续,关键岗位人员离岗须承诺调离后的保密义务后方可离开。

3、人员考核

a) 定期对各个岗位的人员进行安全技能及安全认知的考核;

b) 对关键岗位的人员进行全面、严格的安全审查和技能考核;

c) 对考核结果进行记录并保存。

三、运维方案及标准

（一）总体流程

(二)各专业服务内容

为了保证网络/系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，维护团队根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。

维护作业计划应包括网络/系统维护和业务维护两部分。网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等；业务维护主要指端到端业务质量的检测、指标统计等。

维护作业计划经核准下达后，维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动的，需有上级部门的变动通知。维护团队的上级管理办法及时掌握维护作业计划执行情况，定期检查、总结、汇报。

1、核心网

A、人员安排

工作日8:30-17:30，安排5人驻点值班，其它时间由监控值守；非工作日5人轮流安排1人值班。其他时间安排24小时电话值班响应。

B、工作内容及要求

制定完善的制度和流程，7×24小时监控，日常定期开展巡检，记录网络及设备运维情况、故障处理记录。

如遇故障，处理流程分为故障发现定位阶段、故障处理阶段、故障恢复阶段、故障总结阶段、故障跟进、故障归档六个阶段。故障处理过程中需完整保存故障发生前后及故障处理过程的LOGFILE文件，以供后期复盘使用。

(1)故障发现定位阶段：监控人员在发现故障或收到故障申告后，对故障进行初步的定位和上报，判断故障是否影响业务，发出故障处理工单。

（2）故障处理阶段：不影响业务的故障只有预处理解决，影响业务的故障分为故障预处理和抢通两个阶段。

（）预处理阶段：在专业维护人员到达现场前，由监控人员按照各级故障处

理流程或根据实际情况对故障进行预处理，必要时监控人员可以根据应急方案启动的条件和专业维护人员的指导，进行预案的启动。

（）抢通阶段：专业维护人员按故障处理原则组织业务抢通，按流程启动相应应急通信保障方案，要求业务在2小时内必须抢通。

（3）故障恢复阶段：专业维护人员按流程规范进行故障处理，并确认故障恢复的确认过程。

（4）故障总结阶段：故障处理后，由故人对故障进行分析总结和归档。

（）针对非影响业务故障，进行故障总体情况每月统计，分析总结故障趋势情况，对有代表性的故障要给出解决方案，指导实施，避免重复发生；对存在隐患的故障要给出整改意见，避免扩大影响范围。

（）针对影响业务故障，要求在故障恢复后48小时内向客户提交提供专题书面报告。

2、监控

A、人员安排

采用三班倒方式开展7*24小时现场值班，早班8:00-12:00，午班12:00-18:00，晚班18:00-次日8:00。每班安排2人值班，总计安排5组人员进行轮班。

B、工作内容及要求

（1）掌控全网运行状况,负责全网的7×24小时网络监控值班

（2）承担各专业告警及故障监控发现派单、跟踪督办及关闭归档工作，要求影响业务故障在小时内通知到专业维护人员。

（3）承担影响业务故障的处理过程通报工作，故障发生小时内发布首个故障通报。

（4）负责各专业的网管数据配置。

（5）定期汇总各专业情况，编制总结报告。

3、传输网

A、人员安排

共6人组成传输专业维护团队，共2组，每组3人，车辆2辆。负责传输线路的维护、故障处理及巡检等。

B、工作内容及要求

制定完善的制度和流程，对传输线路进行月度巡检，记录网络及设备运维情况、故障处理记录。具体内容如下：

（1）日常巡查的内容及其周期要求

（2）直埋光缆线路维护

1)线路维护人员应准确掌握光缆线路的路由情况，熟悉、掌握直埋线路的埋设位置和埋设深度。

2)直埋线路的埋深应符合附录三所规定的要求。最浅不得小于要求埋深的2/3，否则应使线路下落，或采取必要的保护措施。

3)直埋线路的标石应位置准确、埋设正直、齐全完整、编写正确、字迹清楚，并符合下列规定：

?标石尽量埋在不易变迁的位置上。直线标石埋在直埋线路的正上方，面向传输方向，当线路沿公路敷设且其间距较近时，可面向公路；接头处的标石埋在直线线路上，面向接头；转角处的标石埋在线路转角的交点上，面向内角；预留标石埋设在预留处的直线线路上，面向预留；地下障碍物标石面向始端。

?标石的编号以一个中继段为独立编号单位。编号顺序自A端至B端，或按设计文件/竣工资料的规定。

?监测金属护套对地绝缘电阻和直埋接头盒监测电极间绝缘电阻的接头处，应采用监测标石。

?标石的一般埋深为60厘米，出土部分为40±5厘米，标石的周围应夯实。在建作物区，可采用高标石。

?同路由、近距离敷设多条直埋线路的标石埋设除符合上述规定外，另规定如下：

⑴同沟敷设时，只在其路由上埋设一块标石；

⑵同沟敷设多条缆的接头处应各自分别埋设一块接头标石，且标石的标记应有明显的区别；

⑶两条缆分设沟距超过5米、平行长度超过50米时，甲、乙两缆分别埋设

标石，且标石的标记应有明显的区别。小于上述规定时，可仅在甲缆的路由上埋设一块标石，但在维护图上应注明两条缆之间的实际距离。

4)下列情况应增设标石，并绘入维护图。

●处理后的障碍点；

●增加的线路设备点(如防雷地线等)；

●与后设的地下管线、建筑物的交越点；

●线路的直线距离大于100米及寻找线。

（3）管道光缆线路维护

管道光缆线路的主要维护工作如下：

1)定期检查人孔内的托架、托板是否完好，标志是否清晰醒目，光缆的外护层及其接头盒有无腐蚀、损坏或变形等异常情况。发现问题应及时处理。

2)定期检查人孔内的走线排列是否整齐、预留缆和接头盒的固定是否可靠。

3)发现管道或人孔沉陷、破损及井盖丢失等情况，应及时采取措施进行修复。

4)我公司线路与其他公司线路同沟时，检查我方管线的标志铭牌是否完好、清晰。

5)清除人孔内缆上的污垢，抽除人孔内的积水。

（4）光缆线路定期测试

光缆线路定期测试的测试项目、维护指标及其测试周期的要求如表：

注：ρ为2m 深的土壤电阻率，单位为：Ω?m。（5）PTN月度传输维护内容

（6）传输数据配置及管理3、IT专业

A、人员安排

配置2人，工作日8:30-17:30，安排5人驻点值班，其它时间由监控值守；非工作日5人轮流安排1人值班。其他时间安排24小时电话值班响应。

B、工作内容及要求

生产调度平台维护及应用支撑，每季度输出IT运维报告，提供IT运维总结果与优化建议。

4、无线专业

A、人员安排

共8人组成专业维护团队，共2组，每组4人，车辆2辆。负责无线基站设备及动力、杆塔等配套设备的维护、故障处理及巡检、优化测试（无优补充细项内容）等。

B、工作内容及要求

按操作规范开展日常巡检维护工作：基站设备及天馈、杆塔的日常巡检维护充分结合故障处理、基站发电、随工等工作开展，同时巡检维护内容和周期应不低于下表要求。

（三）维护服务及相关服务质量保障措施

为提高客户的满意度，妥善合理的处理客户投诉，不断提高技术服务水平, 针对用户投诉处理有如下方法或规定。

增加网管监控的工作内容

（1）通过网管监控的值班电话统一受理客户提出的投诉。

（四）备品、备件和材料管理

1、维护团队根据实际情况设立备品备件库，按系统设备的配置规模、数量和故障发生的频次以及对系统影响大小来合理确定备品、备件的数量，以供维护使用。

2、备品、备件以及常用材料应入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的领用制度，并做好领用记录。

3、备品、备件要放置在温、湿度适宜的地方，对有特殊要求的备品、备件应放置在规定要求的范围内。备品、备件也应按照同类设备检测周期定期检查，以保证其性能良好，并做好记录。

4、为保证维护工作的正常进行，备品备件只能用于网络维护，任何人不得随意挪用备品备件。

（五）定期测试要求

1、为确保网络及业务的运行质量，建立完善的测试制度，并组织实施。

2、测试工作按测试目的可以分为网络测试和业务测试两部分。按涉及范围可以分为网内、网间拨打测试。

3、网络测试可分为定期例行测试、网络变更测试及安全评估。

（1)定期例行测试指在日常维护工作中定期安排的测试，目的是检查网络的运行情况与服务质量情况。

（2)网络变更测试指在网络进行了调整、变更，如：对软件、硬件、配置等进行了调整，实施了工程割接等以后安排的测试，目的是验证

网络的变更对网络运行质量与服务质量无不良影响。

（3)安全评估指定期对系统进行安全方面的评估测试，目的是综合考虑安全风险及已实施的安全控制措施，判断安全事件发生的可能性。

4、业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、网络、合作方网络等方面因素对业务质量的影响。

四、质保

提供原厂质保服务，主要内容包括：针对专网各类设备，组织各设备提供厂

家开展维保工作，包括设备定期巡检（每季度一次），及时发现设备隐患并整改，设备的新版本升级、新补丁装载、新软件升级等内容。补流程图和时限，各部门

五、应急方案

（一）应急流程

补充流程

（二）应急演练

不定期组织开展应急演练，以检验应急通讯、应急人员、应急设备、应急操作流程的可靠性和可用性。通过应急演练，发现并及时修改应急方案中存在的缺陷和不足，检验各部门的应急保障能力、应急人员对应急响应工作的了解程度和实际操作技能。

各应急响应支持组应定期识别评估职责范围内的业务和技术风险，并根据实际应急响应、系统调整、人员变动、业务变化及应急演练中发现的问题等进行动态维护和更新。应急响应联合工作组负责综合应急方案、应急方案操作办法的动态维护，应急响应技术组、业务组负责特定系统应急方案的动态维护。

（一）应急处置具体措施

服务器设备损坏应急处置措施关键应用系统所在服务器设备损坏后，立即查明原因，使用备份服务器替换损坏设备，并立即恢复应用系统正常使用立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。

（三）突发事件事后处置

1）倒回原则

执行倒回操作时，将遵循逐级观察，逐级倒回的原则，在执行完一个级别的倒回操作后，待确认倒回指令已正常执行，并至少观察15分钟，该级别应急情况消除后，再启动下一级别的倒回。

2）业务倒回

应急预警情况解除后，我司将根据当前网络实际运行情况，按应急措施中实施的应急方案，着手进行业务倒回工作。业务倒回后，观察网络运行情况是否正常。

3）考核机制

对参与本次突发事件处置的企业整体表现、各部门的表现进行评估，参考考核评估的结果，对处置行动中表现优秀的组织和个人进行物质或精神奖励，对表现不好的组织和个人进行惩罚，因玩忽职守造成重大损失的，将给予通报批评，并视情节依法追究相关责任。

4）工作总结

业务倒回，预警解除后，将总结报送上一级主管部门，总结根据启动的专项应急预案拟写，将包含应急准备情况、抢险保障实施情况（含效果评估）、损失情况、下一步恢复与重建、经验和教训等内容。