应急计划流程图

使用备份网 络资源的操 作指导书。 IT
供应商列 表及电话
通知供应商进行维修
正常使用
无网络故障 导致不能满 足客户需求
流程图
打印机、复印机、 传真机故障
职责
相关描述
输入文档 输出文档
相关程序/文件
绩效
网络管理员立即 修复或远程指导 修复
是
来自百度文库IT
否 启用备份办公设备方 案 1.使用扫描仪加复印机 代替复印机。2.使用其 他打印机。3.使用其他 传真机。
用户指导 书
IT
用户指导书
供应商列 表及电话
通知供应商进行 维修
及时修复
正常使用
供应商电话 列表 服务协议
无办公设备 故障导致不 能满足客户 需求。
未能及时修复
服务协议
提供备用机
继续维修
顾客沟通与服务
·供应商紧急空运 ·启动后备供应商供 货
原材料入厂接收
无生产断料 或造成客户 订单交付延 迟
不接收延迟供货
5.2客户交付和运输应急计划 流程图 职责 相关描述 输入文档 输出文档 相关程序/文件
不合格品控制程序 交换
绩效
客户交付运输跟踪表
物流部
工厂叉车：定期维护与保 与运输商运 养；备用电池（可供6小时连 输合同 续工作），叉车供应商储备 易损库存。供应商可提供备 叉车维护保 用叉车。 养协议
物流部
运输车辆是否故 障或延迟
否
客户交付
是 ·运输商 应急计划 ·发车计 划
物流部 运输商
启动紧急运输 （后备卡车/空运）
1.市内交付运输：24小时后 备卡车。近距离运输：10分 运输商准时 交付评估。 钟-3小时启动紧急运输。 2.700公里以上的卡车采用直 达卡车运输 3.采购部与运输商签订运输 合同中对其应急能力的要求 。 4.根据天气预测，指定合理 的提前发车计划
1.制定供应商供货记录，以 跟踪与评估供应商及时交付 能力 2.供应商的供货能力作为指 定安全库存的重要输入 3.物料后备供应商清单 4.与供应商采购协议中规定 供应商的安全库存与供应商 应急计划
供应商应急 计划
采购控制程序
否 ·供应商 应急计划 ·后备供 应商清单
通知客户：是 否可延迟供货
后备供应商 采购协议 物流部计划 采购部
无交付延迟
采购部
客户退货时，启动产成品安 全库存补货。
5.5 IT设备与关键办公设备的故障、计算机网络故障的应急处理 流程图
职责
相关描述
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相关程序/文件
绩效
网络故障
网络管理员立即 修复或远程指导 修复
IT 是
否
IT
用户指导 书
启用备份网络方案 1、老厂专线。2、电话拨号。3、 无线上网。
5.1原材料与外协件的供应应急计划流程 流程图
职责
相关描述
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相关程序/文件
绩效
物料需求计划 物流部计划 供方开发与管理 供应商是否延迟/ 到货整批不合格
否
是 安全库存 清单 启动原材料安全库存 供应 物流部计划 否 原材料安全 库存
是 安全库存是否能满 足延迟期间需求
结束
接收延迟供货 物流部计划