文件筐考试试卷例题及答案

综合文件框题型【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。

今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。

文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。

11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：（1）确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及（2）意图。

【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）．略：分评分【文件一】类别：电话录音增国际事业部总监来电人：刘接受人：李明翔人力资源部总监 8日期：日 7月李总：月中旬，人力资源部曾要求各部门上报您好，我是国际事业部的刘增，去年10年的人学生招聘计划。

由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，2006由于我们此外，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。

为74%公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达公司需要制定中长期的人才并初步达成共识：此我们国际事业部多次召开会议，规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。

我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函Email □□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__ 电话预约面谈回复内容：（请做出准确、详细的回答）答：1、向招聘主管了解国际事业部人员短缺及流失状况和原因，并形成书面报告；2、要求薪酬主管做一份书面调查报告，了解类似行业人员的薪酬状况，以及公司的薪酬水平在类似行业人员中的竞争状况；3、要求招聘主管，根据岗位职责分析，查看招聘渠道是否正确；4、与培训主管研究招聘大学生的培训是否切实可行，若可行，是否考虑规划校企合作事项，同时，对大学毕业生进行职业生涯规划，确定其生涯目标；5、授权薪酬主管了解财务状况，根据财务状况，制定合理的、具有竞争性、公平性科学的薪酬体系，并分析此次提薪的成本状况和实施意义和效果预计；6、拓宽招聘渠道，建立企业内部人力资源信息库，合理内外招聘比例，调动在职人员积极性；7、与培训主管一起检导新进人员入职培训，拟定更加合理的入职培训体系；8、与刘增就上述结果达成一致意见后，整理一份书面报告报总裁了解。

分得评分【文件二】类别：电话录音来件人：王睿劳动关系与安全主管人力资源部总监收件人：李明翔 9日日期：7月李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，我公司销售部的刘向东驾车与一国道上发生重大交通事故，六点十分在郑州203辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东但同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，希我准备立刻前往郑州处理相关事务，无生命危险。

目前事故责任还不能确定，望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

关于文件二的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理电话通知王睿立即见面_□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）答：1、速回电给王睿，要求见面报告；2、了解具体情况，同时指令并授权，要求王睿以紧急事件方式处理；3、电话向上级领导口头报告，就关键性问题上能取得上级领导的授权；4、成立由销售、工会、劳资部门在内的紧急专案项目小组；5、尽可能在第一时间赶往现场；6、从相关部门处了解事故责任及赔偿责任，确认保险的赔付情况；7、对直接和间接损失做初步的预算；8、协同销售部负责人，安排工作接替人，去完成未完成的工作任务；9、致电或代表公司，协同工会、销售，对死者家属安抚，同时到医院看望受伤职员；指令全心全力抢救伤员；10、形成书面报告上级领导；分得评分【文件三】类别：电子邮件来件人：张玲绩效主管人力资源部总监收件人：李明翔 7日日期：7月李总：您好！准备实施基于目标考核的新的绩效考核系公司今年结束年中的绩效考核后，按原定计统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，发现全该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，划，个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，4名部门经理仅有公司32觉得和员工共同很多部门经理抱怨根本没有时间，当我们希望他们加快进度时，监督小组还有部分部门经理认为这是部门内部的事，制定工作目标是表面文章；是在干涉他们的工作。

目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

张玲关于文件三的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函 Email □□电话□面谈．□不予处理□其他处理方式，请注明___ Email回复__回复内容：（请做出准确、详细的回答）答：1、下属遇到工作问题，请求帮助，内容重要，但不紧急；2、对下属的工作先预以肯定，予以指导后要求下属尝试自己解决；3、建议绩效主管对绩效的目标设定的实际情况进行调查，重新审核绩效考评系统是否存在欠缺；4、建议绩效主管，对调查监督小级成员的组成是否合理，并根据调查结果决定是否进行人员调整；5、建议绩效主管召开专题会，就部门经理就绩效的实施目标及宗旨沟通清楚，对相关绩效的事再次进行宣导，分析部门经理与员工共同制定的工作目标好处大于劣处，以再次取得经理理解；6、将上述情况及解决方案以书面形式报告公司总裁，并请求支持，同时尽可能邀请总裁参加部门经理绩效专题会。

7、分析绩效工作目标设定过程，对考评系统实施前考虑不周，缺乏与部门经理充分沟通等进行检导；8、对后续各项目工作出现的问题要求周全考虑评分【文件四】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：李明翔人力资源部总监8日月日期：7李总：您好！名高级工程部准备委派工程现已开工，6公司四月份在南非首次承接的420虽经过为6名技术人员英语水平较差，技术人员到南非提供技术报务。

可是，这期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。

因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。

该计划已经上报人力资源部。

可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。

目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

关于文件四的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明_____ Email 回复____回复内容：（请做出准确、详细的回答）答：1、将此邮件转发给培训主管，要求培训主管到工程部了解详细情况；2、授权培训主管向财务部了解今年培训预算执行情况；3、要求培训主管与英语学校联络，了解英语培训的时间、培训方式、培训费用支付情况及培训预估效果；4、根据培训主管的培训费用执行情况，与财务部门沟通，因工作的重要性，协调培训费用列支；5、要求培训主管对六名参训人员签订培训协议，确定培训服务期，明确双方权利义务，防止培训后人员流失；6、要求培训主管对六名参训人员进行考核评估，确认培训效果，对考核不合格人员不准备出国，以增加其心态压力；7、要求培训主管在制订下一年度培训预算时，要增加一项不可预估的费用；8、指导培训专员，在处理今后培训问题上，先向培训主管汇报，请求直接上级的帮助；9、整理处理此事的相关报告，向总裁报告处理结果；评分人【文件五】类别：书面请示招聘主管来件人：娄奇人力资源部总监收件人：李明翔日日期：7月7 李总：您好！由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负我们高薪聘用了几位博士也提出原化工小组的成员流失严重，责。

最近几个月，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组通过和他们的沟通，了离职申请，只让他们做的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，很多原化工小组的成员一些类似输入数据的简单工作。

在上半年的绩效考核中，觉得受到了排挤，考核结果都不理想。

针对此事希望您能给予指示。

关于文件五的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函Email □□电话□面谈□不予处理．□其他处理方式，请注明信件／便函回复回复内容：（请做出准确、详细的回答）答：1、授权招聘主管与申请离职人员进行面谈，了解提出离职的真实原因，并进行安抚挽留；2、要求招聘主管与原环保小组人员沟通，了解具本情况；3、与绩效主管沟通，调查考核结果不理想的实际情况和原因；4、向原环保小组的项目主管了解，两个小组合并后，岗位设置是否合理；5、授权下属查阅重要研讨会的会议记录及所发通知的内容，访问项目主管为什么不通知原化工小组参会的主要原因；6、召集相关人员，对原化工小组项目主管进行民主测评，考核其是否称职；7、与合并的研发小组主管沟通，建议其能从团队的整体利益出发，重新规划部门工作；8、建议协同研发小组主管，重新调整合并后的研发小组的岗位分工，以充分调动员工的积极性；9、建议研发小组组织一次团队活动，以增进团队精神，加强团队融合。

评分人【文件六】类别：便函总载来件人：章亮人力资源部总监收件人：李明翔 8日日期：7月小李：号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来9公司明年要我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。

另外，各部门运行情况，请准备需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，上一些人项目，一下相关资料，并与我联系。

章亮关于文件六的回复回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函 Email □□电话□面谈．□不予处理□其他处理方式，请注明_电话约定面谈时间回复内容：（请做出准确、详细的回答）答：1、约定面谈时间，并做好相应的准备2、表示对绩效考评结果的关注和重视；3、建议暂时对考核结果及调整方案进行保密；4、提出或分析可能出现的情况及拟定解决方案；5、面谈前征求绩效主管的意见并要求其提供相关资料；6、参考两年来各部门的前后数据对比，对考核结果进行分析；7、根据绩效考评结果，提出中层干部调整方案；8、分析所有项目人员需求，提出需要补充管理人员的选拔方案；9、考虑到绩效问题与其他存在的问题一并准备讨论；得分评分人【文件七】类别：书面报告来件人：张越华南分公司总经理收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！有一个重要情况向你反映。