文件筐考试试卷例题及答案

综合文件框题型

【情境】

华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

【任务】

在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：（1）确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及（2）

意图。

【回复表示例】

关于文件的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函

□Email

□电话

□面谈

□不予处理

□其他处理方式，请注明__________

回复内容：（请做出准确、详细的回答）．

略：分评分

【文件一】

类别：电话录音

增国际事业部总监来电人：刘

接受人：李明翔人力资源部总监 8日期：日 7月

李总：

月中旬，人力资源部曾要求各部门上报您好，我是国际事业部的刘增，去年10年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，2006由于我们此外，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。。为74%公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达公司需要制定中长期的人才并初步达成共识：此我们国际事业部多次召开会议，

规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

关于文件一的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函

Email □□电话

□面谈□不予处理

□其他处理方式，请注明__ 电话预约面谈

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

答：

1、向招聘主管了解国际事业部人员短缺及流失状况和原因，并形成书面报告；

2、要求薪酬主管做一份书面调查报告，了解类似行业人员的薪酬状况，以及公司的薪酬水平在类似行业人员中的竞争状况；

3、要求招聘主管，根据岗位职责分析，查看招聘渠道是否正确；

4、与培训主管研究招聘大学生的培训是否切实可行，若可行，是否考虑规划校企合作事项，同时，对大学毕业生进行职业生涯规划，确定其生涯目标；

5、授权薪酬主管了解财务状况，根据财务状况，制定合理的、具有竞争性、公平性科学的薪酬体系，并分析此次提薪的成本状况和实施意义和效果预计；

6、拓宽招聘渠道，建立企业内部人力资源信息库，合理内外招聘比例，调动在职人员积极性；

7、与培训主管一起检导新进人员入职培训，拟定更加合理的入职培训体系；

8、与刘增就上述结果达成一致意见后，整理一份书面报告报总裁了解。

分得

评分

【文件二】

类别：电话录音

来件人：王睿劳动关系与安全主管人力资源部总监收件人：李明翔 9日日期：7月

李总：

您好！

我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，我公司销售部的刘向东驾车与一国道上发生重大交通事故，六点十分在郑州203辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东但同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，希我准备立刻前往郑州处理相关事务，无生命危险。目前事故责任还不能确定，望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

关于文件二的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）

□信件／便函□Email

□电话

□面谈

□不予处理电话通知王睿立即见面_□其他处理方式，请注明

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

答：

1、速回电给王睿，要求见面报告；

2、了解具体情况，同时指令并授权，要求王睿以紧急事件方式处理；

3、电话向上级领导口头报告，就关键性问题上能取得上级领导的授权；

4、成立由销售、工会、劳资部门在内的紧急专案项目小组；

5、尽可能在第一时间赶往现场；

6、从相关部门处了解事故责任及赔偿责任，确认保险的赔付情况；

7、对直接和间接损失做初步的预算；

8、协同销售部负责人，安排工作接替人，去完成未完成的工作任务；

9、致电或代表公司，协同工会、销售，对死者家属安抚，同时到医院看望受伤职员；指令全心全力抢救伤员；

10、形成书面报告上级领导；

分得

评分

【文件三】类别：电子邮件来件人：张玲绩效主管人力资源部总监收件人：李明翔 7日日期：7月

李总：您好！

准备实施基于目标考核的新的绩效考核系公司今年结束年中的绩效考核后，按原定计统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，发现全该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，划，个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，4名部门经理仅有公司32觉得和员工共同很多部门经理抱怨根本没有时间，当我们希望他们加快进度时，监督小组还有部分部门经理认为这是部门内部的事，制定工作目标是表面文章；是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。