直营经理手册模板

直营经理手册模板逸马国际顾问集团出品

编制说明

【编制目的】

标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。

《连锁总部直营经理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部直营经理手册》提供范例和方法。

【使用说明】

1.本手册模板包括直营经理岗位职能、角色定位、基本素质要求、工作要点及工具表单等方面。其

中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。

2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。

3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说明

请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。

【版权声明】

本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。

版权所有侵权必究

目录编制说明1

1岗位职能4

1．1直营部组织架构4

1．2直营经理岗位说明书5

2 直营经理角色定位6

2.1企业的员工6

2.2销售战略的实现者6

2.3门店运营标准的制订与优化者6

2.4资源统筹协调者6

2.5企业文化及政策的传播者6

2.6市场信息的反馈者6

2.7市场管理与服务者7

3 基本素养要求7

3.1学习能力7

3.2沟通能力7

3.2.1沟通的重要性7

3.2.2建立有效的沟通7

3.2.3沟通的程序8

3.3总结能力8

3.4管理能力8

3.4.1直营经理应如何做管理8

3.4.2如何提高管理能力9

3.5情绪控制能力9

3.6解决问题的能力9

3.7领导能力10

4工作要点10

4.1招聘管理10

4.1.1招聘需求的提出10

4.1.2招聘的组织实施10

4.2人事管理11

4.2.1调职管理11

4.2.2晋职管理11

4.2.3降职管理12

4.2.4离职与解聘管理12

4.3员工培训13

4.3.1协助培训部进行培训管理13 4.3.2组织部门内培训13

4.4 财务管理13

4.4.1财务工作内容与工作标准13 4.4.2财务监督和控制工作14

4.5 货品管理14

4.5.1货品管理的原则14

4.5.2新品的管理14

4.5.3一般货品及库存商品的管理14 4.5.4畅销货品的管理15

4.5.6货品盘点的管理15

4.6销售管理15

4.6.1销售计划管理的概念15

4.6.2销售计划的制定15

4.6.3销售计划的分解17

4.6.4销售计划执行管理17

4.7 促销管理18

4.7.1促销管理的意义18

4.7.2促销前的管理18

4.7.3促销中的管理19

4.7.4促销结束后的管理19

4.8目标与计划执行管理19

4.8.1计划的PDCA循环管理19

4.8.2计划的循环管理表格19

4.9报表管理20

5工具表单21

5.1上周区域销售情况分析21

5.2区域主管工作周报22

5.3区域主管周巡店计划表25

5.4库存周转天数表25

5.5区域主管每月总结26

5.6月度目标管理跟踪表27

5.7门店财务检查表27

5.8区域主管月度巡店计划表28

5.9区域主管每月问题反馈表29

5.10费用分析表30

5.11月度商品进销存情况分析表30

5.12月度人员动态分析表31

5.13月度营业状况统计分析表32

5.14直营经理月度报表32

5.15直营部月度人力资源需求计划表33

5.16直营部年度工作计划33

5.17直营部年度人力资源需求计划表34

5.18直营部年度人力资源培训需求计划表35 5.19年度销售费用计划表35

5.20年度销售计划分解表36

1岗位职能

1．1直营部组织架构

1．2直营经理岗位说明书

2 直营经理角色定位

直营经理是企业零售系统中的管理者，是销售业务单元战略的重要制订者，肩负着公司销售目标达成、公司文化的传播、品牌形象体现等的重任。直营经理应担任的角色：

2.1企业的员工

1. 作为企业的一名员工，首先应有企业荣誉感，这是一个员工能为企业带来效益的最基本的条件；

2.作为企业的一名员工，还要有企业责任感，要敢于为企业的利益而“战”；

3.个人行为代表企业行为；

4.个人成功依托团队成功才是更高境界的成功；

2.2销售战略的实现者

1.参与制定各区域市场的战略发展和业务计划；

2.协调各区域的销售工作，并领导完成公司下达的销售任务；

2.3门店运营标准的制订与优化者

1.建设本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；

2.完善与优化本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；

2.4资源统筹协调者

1.对本部门内的工作进行统筹、协调及资源配置；

2.对关联部门之间的配合进行有力协调；

3.对关联部门出现的问题、矛盾与纠纷进行及时协调与解决；

2.5企业文化及政策的传播者

1.及时：企业文化、经营理念及政策要第一时间加以传达；

2.准确：企业文化、经营理念及政策要在正确理解的基础上加以传达，错误的信息不仅给企业带来不必

要的损失，而且有可能使企业承担一定的风险；

3.有效：企业文化、经营理念及政策的传达不仅要求及时、准确、到位，重要的是执行效果的监控，有

效的执行力才能带来经济效益；

2.6市场信息的反馈者

1.重要性：市场是开放的，产品不是孤立的，今天正确的信息，明天可能就是错误的。所以，要对不断