第15章群体和团队管理总结

What Is a Team? 什么是工作团队
• Work Team 工作团队 通过协同效应，结合个人责任和共担责任，以及 互补的技能，为了共同的特定目标而热切地工作 的群体。 A group whose members work intensely on a specific common goal using their positive synergy, individual and mutual accountability, and complementary skills.
将群体转变为有效的工作团队
1. Describe the four most common types of work teams. 描述4种最为常 见的工作团队形式 2. List the characteristics of effective teams. 列出有效团队的特征
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Understanding Groups 了解群体 • Group 群体定义
LO 15.3 如何将群体转变为有效的 工作团队
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Learning Outcome 15.1
Groups and Group Development
群体和群体发展
1. Define the group. 定义群体
2. Understand the formal and informal groups. 了解正式和非正式群体 3. Describe the five stages of group development. 描述群体发展5阶段
• 正规的或者非正规的对于群体成员的威望, 地 位, 或者排位方法，用来认可个人对群体的贡 献及行为的激励。
影响到群体成员之间的关系 影响到群体规范形成 正式或非正式授予/形成 注意文化差异：
来自于贡献，能力？ 来自于家庭背景？
Group Structure: Size 群体结构：规模 P.426
Advantages
• 更完整更全面的信息和 知识 • 决策时产生更为多样化 的选项 • 增强了解决方案被接受 的程度 • 增强了决策的合理性
Disadvantages
• 耗时Time consuming • 少数人支配（一言堂） Minority domination • 从众压力 Pressures to conform
Understanding Work Group Behavior 理 解工作群体的行为 PP.430-433
1. Group Performance 群体业绩 2. Member Satisfaction 成员满意度
Variables Affecting Group Behavior 影响群体行为的变量
• 一些常见的规范
工作努力和业绩规范
Output
levels 产出水平, 上班迟到, 工作节奏, 等等
着装 Dress 忠诚 Loyalty
图 15–2
Examples of Cards Used in the Asch Study P. 425
ASCH STUDY 阿希实验
Norms and Conformity 规范与从众行为 PP. 424-425
• •
Internal Variables External Variables
图 15–7 Group Behavior Model 群体行为模型 P.431
External Conditions Imposed on the Group 作用于群体的 外部条件因素
Group Member Resources 群体成员 资源
Group Size 群体规模
Small groups 小群体 （12人以下） • 小群体完成任务比大群体的速度快 Large groups （12人以上） • 大群体解决问题的质量 • 比小群体要好
Group Structure: Size 群体结构：规模
• P.426 搭便车效应 (free rider tendency) 改为 • Social Loafing 社会惰化 个人在集体工作中比单个工作中少出力的倾向
图 15–3 The Relationship Between Cohesiveness and Productivity 凝聚力和生产率之间的关系 P.427
Cohesiveness 凝聚力 High 高 Low 低
Alignment of group and organizational Goals 群体与组织目 标的一致性
• Conformity 从众（遵从）现象
为了被群体认可，群体成员往往会有从众行为。 群体压力会影响群体成员个人的判断和态度 和以往相比，从众行为的效果已经减弱，但仍然 对群体行为有重要影响。
Group Structure: Status 群体结构: 地位
Status System 地位体系
• 责任不明 Ambiguous responsibility
Group Processes: Group Decision Making 群体运行过程：群体决策 PP.429430 Groupthink 群体思维（群体盲思） • 在群体凝聚力很强或者存在威慑情况，群 体中的其他成员对个人会形成 无处不在的 压力，促使其为了和群体意见一致而改变 个人的意见。
由两个或两个以上的个体组成，相互作用并相互 依赖，以实现特定的目标 。Two or more interacting and interdependent individuals who come together to achieve specific goals.
• Formal groups 正式群体
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Learning Outcome 15.2
Work Group Performance and Satisfaction 工作群体的业绩与满意度
1. Describe the group behavior model and the 5 variables that determine group performance and satisfaction. 描述 群体行为模型及影响工作群体业绩和满意度的5个变量
4. Explain how group processes and group tasks influence group behavior. 解释群体过程和群体任务如何影响群体行 为
4
Learning Outcome 15.3
Turning Groups Into Effective Teams
• 冲突的3种类型 Types of Conflict
1. Task conflict 任务冲突: 事关工作内容或目标
2. Relationship conflict 关系冲突: 事关人际关系
3. Process conflict 程序冲突: 事关工作方法
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图15–4 Conflict and Group Performance 冲突与群体业绩 P.428
业绩水平
群体规模
Group Structure: Cohesiveness 群体结构 ：凝聚力（内聚力）
Group Cohesiveness 群体凝聚力
• 群体吸引成员并且大家拥有共同的群体目标 的程度 The degree to which members are attracted to a group and share the group’s goals. 当群体的目标和组织的目标一致时，高凝 聚力的群体比低凝聚力的群体的工作有效 性和生产率要高。
Group Tasks 群体任务
Group Structure 群体结构
Group Process 群体 （运行） 过程
Performance and Satisfaction 业绩和满意度
Conditions Affecting Group Behavior 影响群体行为的条件 P.431 • External (Organizational) Conditions 外部 （组织的）条件 组织总体战略、规章制度、绩效评估体系 、组织文化、工作场所、员工甄选，等等 • Group Member Resources 群体成员资源 群体成员的胜任能力（知识，技能，能力 …..) 成员的人格个性
1、Forming 形成 • 成员已经确定，思考摸索群 体的目的，相互关系，结构 和领导人 2、Storming 震荡 • 由于个人对群体控制的不习 惯，领导人的意见不合，群 体内部出现冲突 3、Norming 规范 • 形成了大家都接受的行为规 范，群体趋于默契，凝聚力 增强，内部紧密关系建立 4、Performing 执行 • 形成了良好的群体结构，可 以比较有效地完成赋予群体 的各项任务 5、Adjourning 解体 • 群体准备解散，成员不再关 心群体业绩
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Group Tasks and Group Effectiveness 群体任务与群体有效性的关系 P.433 对于高度复杂和具有互相依赖的任务:
• Effective communications 有效的沟通: • 群体成员之间充分讨论 • Controlled conflict 有控制的冲突: • 群体成员间更多的互动
按照组织结构分配给特定工作与任务的群体
该群体的行为表现要符合组织的目标
• Informal groups 非正式群体
由于群体成员的社交需要而自发形成的群体
图 15–1
Stages of Group Development 群体发展5阶段 P.422
Stages in Group Development 群体发展5阶段 P.422
UNDERSTANDING GROUPS AND TEAMS 理解群体与团队
Chapter
15
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Learning Outcomes 学习成果
阅读及学习完本章后要求掌握以下3点，并能回答其中的有关问题：
LO 15.1 群体的定义和群体的形成 发展 LO 15.2 什么因素决定着一个工作 群体的业绩与满意度
Group Processes: Conflict Management 群体 运行过程：冲突管理 PP.427-428
• 两种冲突 Categories of Conflict
Functional conflicts 积极/建设性冲突 Dysfunctional conflicts 消极/破坏性冲突
2. Explain how external conditions and group member resources affect group behavior. 解释外部条件和群体成 员资源如何影响群体行为 3. Explain how group structure influences group behavior. 解释群体结构如何影响群体行为
• 群体中一般有不同的角色 • Role conflict 角色冲突: • 承担多种矛盾的角色 • Role ambiguity 角色模糊: • 角色分工不是很清楚
Norms and Conformity 规范与从众行为 PP. 424-425
• Norms 规范 由群体成员共同拥有的可接受标准或期望。 Acceptable standards oLeabharlann Baidu expectations that are shared by the group’s members.
Group Structure 群体结构 PP.423-427 群体结构 1.Roles角色 2.Norms规范 3.Conformity从众（遵从） 4.Status地位 5.Size规模 6.Cohesiveness凝聚力
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Group Roles 群体中的角色
Role 角色: 期望某个成员所具有的一套 行为模式
Group Processes 群体运行过程 PP.427-430
群体（运行）过程 Group Process
Group Decision Making 群体决策
Conflict Management 冲突管理
Group Processes: Group Decision Making 群 体运行过程：群体决策 PP.429-430
High 高
Strong increase in productivity 生产率大幅度提高
Moderate increase in productivity 生产率有所提高
Low 低
Decrease in productivity 生产率降低
No significant effect in productivity 对生产率无显著影响