家庭生活清洁用具类目 品牌天猫运营计划书 参考

运营团队的优势
1
2
3
4
接待
服务系统
职责划分
团队合作
通过培训的客服
专业的售后处理
客服都经过专业客服培训， 并且对品牌店铺和产品很 熟悉，了解很渗透，并且 不断地强化中。
公司和品牌店铺拥有专 业的售后人员，健全的 服务系统，能提供良好 的售后服务。
分工明确
运营团队分工明确，职 责不含糊，公司有着完 整合理的管理规章制度 和奖罚制度。
时间：长期 人员：客服 工作：顾客收货后对其进行询问和对于评价的善意提醒，并且节假日回访、短信 祝福等。
**品牌店铺推广
站内外结合推广
综合利用秒杀、限时打折、满减、满送、优惠券、 购物津贴等活动； 联合购物推荐网站和线下淘宝客进行推广，类似 淘 宝 天 下 ， H I TA O ， 口 碑 等
1、在相关论坛、自媒体、官方社区、SEO、社群等平 台。 2、SEO优化页面的主题内。 3、店铺顾客评价区可以放置最新活动以及品牌家居清 洁用品新品的信息。 4、买家秀跟问大家做好品牌产品的回馈投入。
划
以便提升关联营销的效益。
跟新引流宝贝
测款并选定十个引 选定十个有引流潜力的宝贝，然后将价格下调到基本无利润价位，进行直通车，再
流宝贝
将销量最好的六个作为店铺引流宝贝。
SEO优化
SEO基本优化
宝贝标题的SEO优化，以及产品属性的基本优化，塑造优质时尚亲民家居清洁用品 品牌产品和店铺。
微淘、微博、公众 软文维护、内容营 管理账号进行基本的文章维护以及软文吸粉，打造**品牌的知名度。
我们的品牌定位
市场定位
中国市场一二三四线城市， 亲民价格、亲民路线。
价格定位
5元至66元
架构定位
家庭浴室、厨房清洁、收纳生活 用品。包含毛巾架、纸巾架、牙 刷架等收纳用品；水桶、拖把等
清洁用品。
销售渠道
互联网电商、商场超市、日 用百货等。
品牌产品生产厂房
1 生产设备
引进先进生产设备60台，完善多 个产品生产线。严格生产，多道 检测工序。
2 工厂面积
目前厂房面积5000余平方米，多 个车间，4条家居清洁、收纳用品 生产线。
3 生产人员
目前厂房生产人员100余人，拥 有15个高技术人员，建有完善的 人员管理体系。
我们的公司—**公司
公司简介
**公司是家居清洁、收纳相关用品产品专业生产加工的公司，我们 拥有完整、科学的质量管理体系。**公司产品的诚信、实力和产品 质量获得业界的认可。 我厂专业生产日用家居用品，产品种类包括厨房清洁系列、卫浴系 列、个人清洁护理等其它系列产品。本厂自成立以来,秉承以“顾客 至上、以诚为本”为服务宗旨，以“开拓创新、共享双赢”为经营 理念,不断强化产品质量的监督和管理，在确保产品质量的同时，我 厂竭力为客户提供优质的服务! **公司家居从实用主义出发，采用绿色环保的全新材料，通过设计 和丰富的产品类型满足广大消费者的不同需求。**公司家居产品功 能实用，外形美观，为您创造健康有序，整洁舒适的家居生活是** 公司家居的用心所在！
推广目标及其预算
**品牌店铺前半年主推广
时间（前半年）
项目
完成目标
具体工作内容及操作
预算品牌店铺宣 传推广费用为 90万元 销售额半年目标 800万
推 出 3-6 个 清 洁 用 每款成交30000单 爆款卖点规划、整体促销计划、基础销量确定、直通车推广和数据分析等。
品爆款
以上
关联营销策划
多样式关联营销策 根据爆款的选定，制定至少6个清洁用品关联营销；直通车每款至少3个关联营销，
3、独立编写品牌，产品故 色视频等展示**品牌产品
4、定期对库房进行盘 点。
事、产品介绍、活动主题、 的工作。 产品单页、促销图、公司
4、负责投放广告的设计 简介、产品软文等塑造**
品牌品牌形象。
以及日常更新等。
客服人员
4名
1、通过聊天软件,耐心回 答客户提出各种问题,达成 双方愉快交易，处理订货 信息。 2、熟悉淘宝和天猫的各种 操作规则,处理客户要求,修 改价格,管理店铺等。 3、解答顾客一切提问，引 导顾客进行购买，促成交 易。 4、为网上客户提供售后服 务,并以良好的心态及时解 决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一 般投诉。
1、负责旗舰店及商品页 面的整体设计风格把握。 2、负责促销主题页面的
流订单与商品货号、 数量等。
2、负责对宝贝进行直观、 设计、专题页面设计、描 感Biblioteka Baidu、富有吸引力的描述， 述页设计等。
提高货品描述的转换率， 3、负责店铺的产品图拍
3、登记商品出入库的 完善产品说明内容。
摄以及精美修图，拍摄特
记录。
销售、运营部门
主要负责线下或者其他 渠道的公司和品牌产品 销售。以及线上店铺的 运营管理。
天猫店铺运营团队
人员配备 目前共10人
物流人员 2名
店铺编辑 1名
店铺美工 1名
1、负责**品牌商品进 1、对店铺出售中的居家清
洁用品商品进行说明的撰
库、出库，发货包装。 写、整理、编辑、修改等 2、准确无误地核对物 工作。
店长和推广专员 2名
1、负责店铺的整体规划、 营销、推广、客户关系管 理等系统经营性工作。 2、负责店铺日常的改版 策划、上架、推广、销售、 售后服务等经营与管理工 作。 3、负责店铺日常维护， 保证网店的正常运作，优 化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司 相关营销活动，策划品牌 店铺促销活动方案以及实 施。
**品牌
店铺运营计划书
产品：清洁水桶 公司：**公司
01 产品介绍
02 品牌介绍
03 公司介绍
04 运营计划
简约实用、多功能使用、便携轻巧。
我们的产品—清洁水桶
款式众多、颜色众多，满足不同场合和空 间，时尚有生活品质。
结合实用的人性化设计工艺。
详情页 超级细节说明，实拍细节，真 实不精修，质量好，价格亲民！
B
会员管理
评价管理
店铺日常管理
要求： 1、随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 2、在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要短信询问买家是否收到货，并善意 提醒对所收货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项5分邀请关注公众号。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处 理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法商议决定）。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形或破损，先跟客户道歉,可承诺下次购买给一 定的优惠或重发。 3、中差评管理,如出现中差评对相应人员做出一定处罚。 4、如果顾客评价得分保持比上月有相应提高或者持平，做出一定奖励。注：奖罚可以根据实 际情况而定。
公司人员架构
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公
司
研发、生产部门
负责公司品牌家居清洁用品的产品研 发，技术开发，以及处理技术相关的 售后，以及根据客户质量反馈进行升 级机器并严格生产等。
人事、财务部门
负责公司人员和财务上 的所有事宜。
物流、仓储部门
主要负责经销商订单妥善包装，及时发货；实 时登记商品出入库记录，统计库存商品等。
**品牌店铺推广
活动推广
帖子推广
利用各种博客、空间，以及其 他的优势资源大力宣传。
社交平台推广
充分利用公众号、微博等媒介 来宣传提升我们店铺的知名度。
天猫推广
通过天猫推广的方式宣传、及 时关注“买家求购区”信息动 态。
联盟推广
参加网店联盟、团购网等活动。
一般促销方案及价格定位：每周一款做促销，定价**折；每月一次做限量秒杀，定价**折；团购5 到10件，定价**折；团购10件以上，定价**折（折扣后续商讨定价）
03
目标细分人群
家庭收纳整理、清洁主妇
我们的品牌—**品牌
品牌简介
**品牌主要经营家居清洁、收纳生活用品，属**公司旗下品牌。品牌产 品专注于实用性和功能性于一体，并且注入时尚元素，能让使用者感觉 舒适而自然，享受品质生活，多了份贴心和舒心。 品牌坚持“质量为本，诚信为根”的理念，不断开发出新产品，新款式， 提高核心竞争力，服务于新老客户。 如今，不断完善品牌产品线，打造线上店铺，塑造品牌形象，加大力度 快准狠地宣传与推广，致力于成为天猫优质家居生活用品品牌。 我们将抓好品种的开发和质量管理,又抓好销售网点的建设和售后服务。 保持产品精工制作和款式潮流新颖，带给广大家庭优质的服务和产品体 验。
产品介绍 多功能使用，无忧购买，**品 牌提供给客户优质的服务！
我们的产品优 势— 清洁水桶的优势
**品牌专注优 质居家清洁 用品
产品定位—清洁水桶的定位
场景定位
多功能水桶， 家庭、汽车、户外均可使用。 （装水、擦地板、洗车、洗衣
服等等用途）
01
价 格 定 位 04
10元至36元
02
材料定位
塑料、合金属、PP、尼龙 等
号等
销
策划年终大促活动 明确活动产品
进行策划预告，淘宝客等预热，抢占活动流量，提高销售额。
周期数据分析与总 店铺数据分析 结
周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率等数据整理与分析。制定本月总 结和下月计划等规划性工作。
**品牌
谢谢您的观看
产品：清洁水桶 公司：**公司
合作流畅
成员完成自己的个人职务，并 且能相互合作，相互帮助，把 每一单客户都服务好，更好地 完成工作任务，达成双赢。
时间：长期 人员：运营 内容：每天做好 店铺数据统计分 析，做好各项优 化工作，让店铺 保持稳固上升。
A
商品管理
时间：长期 人员：客服 工作：对已购 买店铺产品的 顾客进行针对 性营销。