淘宝的企业文化

三大特色文化：店小二文化、武侠文化、倒立文化。

淘宝的六脉神剑、店小二文化、武侠文化和倒立文化

今天和大家详细的说一说，但是记住哦，切勿模仿，大家在建立自己的企业文化的时候，一定要有自己的创新，否则还是一样没有灵魂。

先说说我们的店小二文化

大家都知道，淘宝的所有工作人员的旺旺名片上都有“淘宝店小二”的标志

对吧？不知道的同学可以打开和我的对话框来看看哦。店小二，说白了就是服务员。所有的买家卖家都是我们的客官，我们淘宝的工作人员都是要为客官服务的。包括我们马总的旺旺上也带着“淘宝店小二”的标志。为什么？因为服务好客户是我们每一位工作人员的使命。由此可见，淘宝是十分重视服务的。同时，店小二的称呼也拉进了和会员之间的距离。

再讲武侠文化

我们每个小二都有自己的花名。我们入职时取花名是很有讲究的，取的花名必须是武侠小说中的正面人物。大家平时接触到的小二有没有反面的？没有吧？其实我最不愿意说的就是武侠小说，侯娟不是我的真名，我入职前我的师姐就帮我把名字取好了，我曾经挣扎过要改，但是没有得到批准，因为我的师姐自己的名字不好听，我估计她把气出在了我身上，所以给我这么个名。。我们在工作中用花名，生活的时候用自己的名字，这会让我们感受到，生活和工作的不同。这样，我们工作的压力不会带到生活，生活的烦恼也不会带到工作，这正是淘宝提倡的“快乐工作，认真生活”。

接下来是倒立文化

有没有听过淘宝的倒立文化，这个估计很少人知道。淘宝刚刚创办的时候在杭州的湖畔花园小别墅里，那时候大家的工作压力大，工作环境小。大家工作累了，没有时间运动，也没有场地运动，所以就有人提出了倒立，然后大家都开始倒立。倒立后发现，换了个角度看，很多问题突然来了灵感，换个角度看世界，颠覆传统，这既是倒立文化的意义。所以现在倒立是我们入职必须的一项，如果不会倒立，就不能入职，我们每年也都有倒立比赛。

以上就是我们淘宝的企业文化，之前说的六脉神剑。是淘宝的价值观。接下来，我说说价值观吧（以下文字由淘宝若湖提供）

客户第一：

淘宝是一个服务的平台。所以，我们每位工作人员都十分清楚，能给淘宝今天的是各位商家们和买家们，能给让我每顿饭有的吃的人，是我服务的商家们。心存感恩，是每一个淘宝小二的必备心态。

团队合作：

淘宝对团队合作的理解是：共享共担，平凡人做非凡事

在淘宝这个团队中，我们都是“小二”，我是小二，马云也是小二。我们都是一样的，因为我们的目标都是一致的——把淘宝打造成全球第一的电子商务平台。

淘宝的团队合作精神，在小二刚入职的时候就会有培训。这种培训时间虽然很短暂，但是经过破冰，经过历练，我们小二就会立刻凝聚起来，我们不是每天坐在一个办公区上班的、认识而已的人，我们是一个团队，我们甚至似亲人一样，我们可以在办公室骑自行车、吃火锅，

但是，我们也会在大会上吵得面红耳赤，但是，作为一个团队，我们能伸能屈，我们工作的时候就是认真而专注的。

这个就是我们一个团队建设需要做到的，希望这些能给各位有些启发。

拥抱变化：

大家经常会说，淘宝怎么又改版了？一直都在改变，因为我们需要进步，我们更需要商家们进步。在淘宝公司内部，改变每分钟都会有。

拥抱变化，一切都是会变化的。因为只要你在IT这个行业，你就肯定要面临变化。所以说，拥抱变化，迎接变化，更重要的是勇于创新

诚信：

淘宝理解的诚信就是：诚实正值，言行坦荡

我们对工作是这样，对自己身边的同事也是，对商家更是这样，我们几乎全部都是透明地面对商家和同事。

如果是我的错，我肯定会承认，这个没有什么羞耻的。这反而是最高的荣誉。

**：

**就是乐观向上，永不放弃。

我们小二每天都很**的。我们会主动找到自己工作的兴奋点。例如，有人的兴奋点就是赚钱。但我们小二的更重要的兴奋点是则是来自商家的一声谢谢，哪怕忙得没空回家。但是会很激动。很开心。这种感觉其实我来到淘宝的第一天就能体会到了，所以只要我服务的好，我努力了，别人的一句感谢，就可以让我开心

这里给大家分享一个案例，是女装的TOP欧莎的一个案例，他们也有自己提高**的特殊方式：

第一种，非常老的方式啦，就是喊口号。

第二种，就是笑脸墙。

第三种，就是耻辱柱。

每天早上上班之前，他们都会在一起喊口号，随便喊什么，只要是鼓励自己让自己开心的一句话就可以了。比如曾经流行过“越聊越开心”，虽然很口语化，但是很有意义。这个很简单的一句话，就是让每一个团队的成员能有**的一个方法。

笑脸墙，这个在很多公司也有啦。就是如果接单多，就会在这个工作人员名字后面贴个笑脸。或者被表扬，或者被作为分享。当然，这个不和工资挂钩，只是一个形式，但是员工会觉得，是一个荣誉。换句话说，就是面子。

说到面子，那么就要说耻辱柱了。我们不会能保证每一个公司从不犯错，没有人会天生就是一个很好地执行者。如果在工作中真的出错了，我们会把这个事情，贴在耻辱柱上，一直放在上面不拿下来。这也是我们保证**的方式之一。

敬业：

淘宝对敬业的理解是专业执著，精益求精。

先和大家说个案例。在“支付宝”还在筹划的时候，马云和自己的战友们说，这个项目，如果我们成功了，我们都会功成名就，失败了，我们可能有的人会坐牢，有的人会没有饭吃。因为支付宝涉及到银行事务。为什么这些人能冒着这样的风险，因为他们把这个事情当作了自

己的事业。

我们的员工，有没有把公司当作自己的事业？还是他就认为自己是来打工的，不高兴了就换公司？在淘宝，员工从进入公司的第一天开始，就会接触到全面而系统的培训，从专业技能到企业文化，从价值观到服务技巧，今天的淘宝，员工队伍稳定，员工工作积极性高，因为我们每个人都把公司当成自己的事业在做。

倒立文化

在淘宝里所有的员工必会提及的一个词。

这个从非典时期开始建立的企业，这个倒立文化的起源也因于此。阿里巴巴有员工被认为患上了非典，整个公司的员工基本都被隔离在家里工作。为了健康，大家就选择了这个倒立的活动作为在家里的健身方式。所以，从一开始，倒立也仅仅作为一项在有限的空间内最容易完成的体育活动而存在。

但这一文化的推广也同时因于偶像效应。马云的偶像便是那一时代的排球女将的扮演者—荒木由美子。她为了扮演好这一角色，在家里天天练习倒立。同时马云邀请她参观阿里巴巴本部，员工为了欢迎她便开始练习倒立，而且还立出很多花样。

直到马云下了一条死命令，将倒立当做政治任务推广，不论男女都要必须学会。

你以为自己做不到，其实你一定能做到。女员工会觉得很难，马云说，要克服心理障碍。瘦小的员工会觉得难，马云说，倒立是最好的锻炼，坚持练习，一定有好处。

你一个人做不到，在有人的帮助下，就一定能成功，这就是团队合作。在福布斯上有一张照片，在西湖边柳树下，五六个员工笔直的倒立在草地上，没有墙做支撑，他们的脚被同事紧紧地抱着，马云拢着手，站在一旁笑着。

每个人都要学会倒立，因为当你倒立起来，血液涌进大脑，看世界的角度和平时完全不一样，想问题，也就能找到一个不可思议的角度。这一层次，倒立终于具备了文化上的意义。因为，他讲的是认知世界的角度和方法。

武侠文化

在淘宝里每一个人都不会直呼对方真名，而会用花名代替。

第一次踏入淘宝的人，都会觉得很奇怪，因为接待你的人递过的名片，名字下面还有一行绰号---花名。这个花名都是源于金庸武侠小说中的名字。

再一次深入淘宝，进入淘宝公司，接待外部来访者的会客室，门上都写着“桃花岛”，会议室上写着“灵鹫宫”，VIP办公室则是“光明顶”。在这个几百平米的办公室里，可以暂时忘记外面的世界，行走于金庸创造出的地方，抬头所见的人物都是张三丰、萧峰、郭靖等大侠或语嫣、小昭等美女。这些花名成为淘宝员工在淘宝网上唯一的ID，所有的会员只需要在淘宝旺旺上加上他们的名字，便可以直接与他们对话。

另一方面，马云很显然是在其员工中培养出一种侠义的精神，一种虽然只出现在武侠世界中，但是在现实社会中因为稀缺而显得更加弥足珍贵的价值观。