硬件及网络维护人员标准作业规范

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计算机系统运行维护管理制度

计算机系统运行维护管理制度第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法.第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。

第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分:１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件;４、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定;２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确;４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率,降低维护成本。

第五条.本办法的解释和修改权属于。

第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。

作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。

原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面．１、在管理层面,为信息系统维护管理部门,负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。

计算机及网络维护细则

计算机及网络维护细则
1、计算机室应保持干净整洁，温湿度适宜。

避免灰尘、磁场及其它有害物对计算机的影响，避免计算机在过高温度下运行。

发现异常情况应及时停机并报告部门主管。

2、员工一般应使用自己的计算机，设置专用口令密码。

未经机主或部门主管同意，不得动用他人计算机。

新设置或更改个人专用口令密码必须在部门主管处备案。

3、员工应爱护计算机，不准无故打开机箱盖。

确实因有故障必须开盖维修或调整机箱内器件时，使用完毕后应及时将机箱内各卡件插紧复位，盖好机箱盖，连上电缆，并同时紧固卡件、机箱和电缆上的固定螺钉。

4、维修计算机时必须先关闭电源，不得带电拔插卡件、电缆和芯片。

5、非授权人不得动用网络服务器所配置的软件硬件设备以及网络通讯设备。

各网络站上的T型头要保证接触良好，未经许可不得拔下终端电阻或T型头与电缆的连接。

如有特殊原因需断开网线或更换网络终端头位置时，应先征得有关人员同意，并及时通报全网用户。

6、未经许可不得搬动或更改网络上共享打印机的设置。

7、网络管理人员应定期检查网络运行情况，发现故障及时排除。

8、未经许可不得在网络上运行或安装无安全保证的软件。

不得使用未作病毒清除处理的软盘。

严禁在计算机上安装或运行游戏软件。

9、客户计算机上不得安装合同外的软件。

10、软件成果应及时作备份，备份软盘应进行写保护。

服务器岗位规章制度

服务器岗位规章制度第一章总则1.1 为了规范服务器运维人员的工作行为，提高工作效率，保障服务器系统的稳定运行，特制定本规章制度。

1.2 本规章制度适用于公司所有从事服务器运维工作的员工，任何员工都必须遵守本规章制度。

第二章服务器操作规范2.1 在操作服务器前，必须进行仔细的备份工作，确保数据不会丢失。

2.2 在进行服务器设置调整时，必须提前告知相关部门，并获得其同意。

2.3 禁止私自更改服务器参数和设置，必须按照规定的程序操作。

2.4 对于重要的服务器操作，必须进行记录，并及时上报上级领导。

第三章服务器维护规范3.1 每周至少进行一次服务器巡检，及时发现问题并解决。

3.2 对于服务器硬件故障，必须及时报修，不能私自处理。

3.3 定期清理服务器内部的灰尘和杂物，确保散热效果良好。

3.4 禁止在服务器上安装非法软件和插件，保持服务器系统的纯净。

第四章安全管理规定4.1 服务器运维人员必须保管好服务器密码和登录账号，不得泄露给他人。

4.2 在进行服务器远程访问时，必须使用加密通道，确保信息传输安全。

4.3 对于服务器上的重要数据，必须进行定期备份，确保数据安全。

4.4 对于服务器系统漏洞，必须及时更新补丁，确保系统安全性。

第五章紊规制度5.1 对于违反本规章制度的行为，将给予相应的处罚，严重者将追究法律责任。

5.2 违规行为包括但不限于：私自更改服务器设置、不按规定备份数据、泄露服务器密码等。

5.3 对于违规行为，首先将进行口头警告；经多次警告仍不改正的，将进行书面警告；情节严重者将停职或开除。

第六章附则6.1 本规章制度自发布之日起生效，如有变更，将另行通知。

6.2 本规章制度最终解释权归公司所有，如有疑问，请及时向上级领导咨询。

6.3 本规章制度内容丰富，需要全员认真学习，遵守执行，确保服务器运维工作的顺利进行。

以上是本公司服务器岗位规章制度，希望各位员工自觉遵守，共同维护公司的网络安全和稳定运行。

IT运维人员工作手册通用版

企业运维(IT)人员工作手册通用版2012/05企业运维(IT)人员工作手册作者:职道1.目地：为了明确运维技术人员工作职责、规范运维人员工作行为、保证运维服务质量和做好运维服务管理工作。

2.范围：适用范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司的运维部门发布范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司、各门店的运维部门3.运维人员工作职责：3.1.电脑设备软、硬件维护和周边外设的维护;3.1.1.新电脑的硬件安装须做到安全、整洁、规范3.1.1.1.不带电安装操作，安装过程防止静电，安装完成后进行各种连接线的整理，设备、配件的摆放合理，如显示器调整到最适合的高度等。

3.1.1.2.硬件安装完成后进行操作系统的安装和设置，如果安装的是WINDOWS视窗操作系统，硬盘分区应为NTF格式，以利于将来的安全设置；3.1.1.3.设置计算机名，如果是个人使用的电脑，可以人员姓名为计算机名，如果是多人共用的电脑，以部门名字相关设置计算机名；3.1.1.4.分配网内已规划好的唯一固定的IP地址，分配计算机登录帐号，如果使用域控制器管理则建立与域服务器的连接并分配域帐号。

进行计算机的安全设置，如组策略设置等；3.1.1.5.安装安全软件(杀毒软件\防火墙软件等)；3.1.1.6.安装办公软件、业务软件；3.1.1.7.互联网上网配置，如浏览器的配置；3.1.1.8.如果有需要，进行打印机等外围设备的安装与调试；3.1.1.9.响应使用人的合理需要安装其它工作软件；3.1.1.10.所有软件安装完成并调试正常后，进行系统备份，备份文件存于电脑的最后一个分区，在最后一个分区内建立运维文件夹，并留下“不可删除”的提醒标志，将备份文件、已装软件的安装程序（通用超大文件除外）、相关设置信息存于此文件夹内。

3.1.2.日常维护工作1/ 10企业运维(IT)人员工作手册通用版2012/053.1.2.1.主动维护工作：运维人员应定期对电脑设备进行检查维护，如设备的硬件的清洁、线路的整理、性能的检测；软件系统的维护主要在非工作软件的清理、病毒木马的检测、工作软件稳定性检测和文件数据备份。

通信维护安全作业管理规定范文

通信维护安全作业管理规定范文一、总则为了确保通信维护安全作业的有序进行，有效遏制通信故障和事故发生，并保障通信设备的正常运行，特制定本通信维护安全作业管理规定。

本规定为通信维护人员规范的行为准则，必须严格遵守。

二、基本要求1.通信维护人员必须具备相应的技术知识和工作经验，在进行维护作业前必须参加相关的培训和考试，并通过相关考核。

2.通信维护人员必须遵守国家有关通信维护安全的法律法规和行业标准，严禁违规操作。

3.通信维护人员必须严守工作纪律，服从指挥，正确使用通信设备和工具，合理安排作业时间。

4.通信维护人员必须保持良好的职业道德和职业操守，积极履行工作职责，保障通信系统的正常运行。

三、作业准备1.通信维护人员在进行维护作业前，必须对作业区域进行细致的勘察和了解，正确判断作业的难度和风险，并做好相应的准备措施。

2.通信维护人员在作业前必须查验和确认所需的工具和设备是否完好，并做好防护措施，确保作业安全。

3.通信维护人员在作业前必须与相关部门或人员进行沟通，明确作业的目标和要求。

四、作业操作1.通信维护人员在进行维护作业时，必须按照作业计划和作业要求进行操作，严禁随意更改作业方法或跳过必要的步骤。

2.通信维护人员在作业过程中必须遵守安全操作规程，正确使用工具和设备，注意保护个人安全和周围环境的安全。

3.通信维护人员在作业过程中必须严格遵守相关的电气安全规定，保证电气设备的正常运行和人身安全。

4.通信维护人员在作业过程中必须认真记录作业情况和问题，并及时报告上级，以便及时解决和处理。

五、事故处理1.通信维护人员在发生事故或突发情况时，必须第一时间采取应急措施，保护人身安全和设备财产安全，并及时报告上级。

2.通信维护人员在事故处理过程中，必须严格按照应急预案进行操作，避免事态扩大和后续损失。

3.通信维护人员在事故处理结束后，必须进行事故分析和教训总结，总结经验教训，提高安全意识和应急处置能力。

六、安全防护1.通信维护人员在进行维护作业时，必须正确佩戴防护用品，如安全帽、防护眼镜、防护手套等，确保人身安全。

计算机维修养护制度

计算机维修养护制度
1.严禁操作人员在操作时饮食、吸烟，严禁在计算机及相关设备旁摆
2.计算机管理人员在接到计算机故障通知后，须及时进行维修。

3.拆装硬件设备时，须按顺序进行，不可野蛮操作。

4.未经管理人员允许，任何人不得拆装计算机及相关设备，及删除系统文件、应用软件，改动计算机的系统设置。

5.凡拆装、更换任一计算机及相关设备硬件后，须登记在册，以备查询。

6.管理人员需定期巡查各科室计算机及相关设备的运行情况，查看计算机系统文件、应用软件有否改动和删除。

7.对系统硬件及软件的任何更改均应验证、确认，以确定其实用性及可靠性。

8.计算机管理人员定期对单机、网络进行测试，杀毒。

9.计算机管理人员需备好常用工具软件，在单机、网络出现故障时能立即驱动或重新安装。

10.外来技术人员进行维护工作时，须有管理人员陪同或认可。

11.如计算机故障暂时难以修复，影响检验报告发放，应通知客户，
取
得延迟发放报告的谅解；如客户要求立即取得报告，可以手工填写，应保证数据正确、完整，并详细记录，在系统故障修复后再将计算机内数据与记录数据核对。

12.当出现火灾等意外事故时，应立即组织人员抢险救灾，将计算机
等
设备搬离现场，以便维修和恢复。

运行维护规范

运维规范时间：2020年08月02日编稿：作者二第一篇：运维规范运维规范一、关于网络的治理、维护、响应、制度为保证企业内网的正常运行及时发觉、处理故障、现制定如下制度：1、故障登记制度、运维人员对测试开辟人员反映的问题应举行登记并依据现象能举行初步推断问题所在，及时举行解决。

2、故障响应与反馈制度运维人员在接到维护通知后，应在第一时光及时举行维护，同时填写维修反馈单对于网络问题及时通知运维中心。

3、网络监操纵度，运维人员应对网络的运行状况举行实时监控及时发觉网络中浮现的问题及时维护并记录。

4、紧急响应与通报制度，对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网络维护人员和运维人员应及时通报并与其他部门合作查寻原因力争尽快解决问题，并由形成处理过程的报告。

二、服务器治理制度，为保证服务器安全、稳定的运行现制定如下制度：1、服务器监操纵度，服务器治理员应经常性地监控服务器的运行状况，如发觉异常情况应及时与运维人员联系，并作详细记录。

2、重要数据备份制度，对于电子邮件服务器中的用户信息，网站服务器中的域名信息，ftp服务器或文件共享服务器中的重要文件应举行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应至少保存一个月。

域名信息每次有更新后举行备份，ftp服务器或文件共享服务器内容依据重要性的不同举行形式的备份。

3、定期系统升级制度对于服务器linux操作系统的服务器应每周做一次漏洞检测，如遇到安全问题应立即升级内核版本。

三、宽带线路维护制度，为保障线路高质量的畅通，现制定如下制度：1、由网络部中心负责治理,治理人员严格执行运维中心制定的《机房治理制度》由运维中心对公司网络出口实行统一治理公司内凡提供上网的计算机或外来客人需要接入公司网络的统一由运维中心负责治理。

2、各部门负责人有责任监督本部门安全使用网络运维中心确定上网技术规范对新员工提供上网指导培训不同意私自接入公司网络。

3、对于托管IDC机房的服务器服务器治理员经常性的监控服务器的运行情况定期与托管商联系如发生线路故障应及时与托管商沟通，力求最短时光内清除故障。

西南科技大学网络运行维护管理办法

西南科技大学网络运行维护管理办法第一章总则 (2)第二章管理运行维护工作基本制度 (4)第一节岗位责任制 (4)第二节维护作业制度 (5)第三节值班与交接班制度 (6)第四节故障处理制度 (8)第五节技术档案和原始记录的管理制度 (8)第六节安全保密制度 (10)第三章设备管理 (11)第一节通则 (11)第二节设备的日常管理 (11)第三节设备的更新 (12)第四章机房管理 (13)第一节机房环境 (13)第二节机房日常运行维护管理 (13)第三节主机系统管理 (14)第四节网络系统管理 (16)第五章网管维护管理 (21)第一节通则 (21)第二节网管系统管理的基本要求 (21)第三节网管系统的日常管理 (22)第六章质量管理 (24)第一节通则 (24)第二节质量统计与分析 (24)第三节质量监督检查 (25)第四节质量考核评定 (26)第一章总则本办法是为规范西南科技大学校园网络运行和维护工作流程、保障网络运行和服务质量而制定，适用于西南科技大学校园网的管理和运行维护。

第1条网络管理运行维护工作的基本任务（一）保证全网优质、高效、安全可靠运行；保证提供给用户的网络服务如网络接入业务、网络信息服务以及其他相关服务的优质、高效、安全可靠。

（二）强化西南科技大学校园网络中的网络设备、主机系统、有关线路和辅助设备的运行维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故障，压缩故障时间，提高西南科技大学校园网全网的接通率，网络设备、主机系统的可用率、故障修复及时率。

（三）定期对网络、系统、线路和设备的运行情况进行统计分析，优化网络性能，保证网络安全，保证系统和设备运行正常、完好。

（四）加强固定资产的管理，保证资产的数量和质量，合理调配，充分利用网络资源。

第2条网络管理维护工作的基本原则（一）建立符合专业化发展要求的管理运行维护体系和技术支援保障体系。

（二）面向网络，以用户满意为目标，以技术支援为保证，强化协调配合，全面提高网络运行维护质量和服务水平。

IT系统维护作业指导书

IT系统维护作业指导书第1章系统维护概述 (4)1.1 系统维护的定义与目的 (4)1.2 系统维护的分类 (4)1.3 系统维护的基本要求 (4)第2章系统维护的组织与管理 (5)2.1 系统维护的组织架构 (5)2.1.1 维护部门设置 (5)2.1.2 岗位设置 (5)2.1.3 人员配置 (5)2.2 系统维护的流程管理 (5)2.2.1 维护需求收集 (5)2.2.2 维护计划制定 (6)2.2.3 维护实施 (6)2.2.4 维护监控与评估 (6)2.3 系统维护的岗位职责 (6)2.3.1 系统维护主管 (6)2.3.2 子部门主管 (6)2.3.3 系统维护工程师 (6)第3章硬件设备维护 (6)3.1 硬件设备检查与保养 (6)3.1.1 定期检查 (6)3.1.1.1 检查周期：根据设备类型及使用频率，制定合理的检查周期。

(6)3.1.1.2 检查内容：包括设备外观、连接线缆、电源、散热系统、指示灯等。

(7)3.1.1.3 检查方法：通过观察、触摸、听声等方式进行。

(7)3.1.2 保养措施 (7)3.1.2.1 清洁：定期对设备进行清洁，去除灰尘、杂物等。

(7)3.1.2.2 润滑：对设备活动部件进行适当的润滑处理。

(7)3.1.2.3 防潮防尘：保证设备在适宜的环境下运行，避免潮湿和灰尘影响设备功能。

73.2 硬件设备故障处理 (7)3.2.1 故障排查 (7)3.2.1.1 收集故障信息：了解故障现象、时间、地点等，便于快速定位故障原因。

(7)3.2.1.2 故障分析：根据故障现象，分析可能的原因，制定排查方案。

(7)3.2.1.3 故障排查：按照排查方案，逐步检查相关设备、线缆、连接等。

(7)3.2.2 故障处理 (7)3.2.2.1 更换故障部件：确认故障原因后，及时更换故障部件。

(7)3.2.2.2 修复故障部件：对于可修复的故障部件，按照相关规定进行修复。

软硬件维护服务

软硬件系统维护1、软件维护：包括项目明细中各类系统内含的各项功能、数据以及支撑各系统稳定运行的系统中间件等。

维护内容包括但不限于软件系统故障处理、系统运行设置维护、软件系统定期巡检服务、软件系统优化及需求变更等。

（1）软件系统故障：提供7*24小时服务，如出现重大系统故障，在2小时到达现场，到达现场后2小时内排除故障。

短时间内无法恢复系统服务，立即启动应急预案，启用备份系统，恢复系统正常使用。

（2）系统运行设置维护：按照业主方的要求，对系统运行的相关参数，以及服务事项流程参数进行设定与维护，定期对应用系统与数据进行备份。

（3）软件系统定期巡检：提供不少于每月1次的系统软件运行状态检查服务，根据日常维护作业计划，对软件系统进行例行操作（包括完整性、可用性、效率、性能、安全及状态等检查等）。

（4）软件系统优化及需求变更：包括持续调研编制事项自助办理方案并研发上线，持续完成系统功能升级研发、需求变更等。

（5）其他辅助工作：配合系统硬件的维护，及时处理涉及数据库和应用软件相关工作；周期性统计系统所产生的各类业务数据及运行数据，包括事项申报量、便民服务事项使用量、耗材使用情况、故障率和评价数据等，完成特殊的查询统计需求；协助招标方制定各种管理制度。

（6）应用开发：支撑应国家、省、市有关政策变化导致原有功能需要进行调优、完善或增加而产生的开发工作。

包括但不限于UI优化、流程优化、材料优化以及事项调整等。

（7）集成服务：包括但不限于系统对接配合以及服务终端设备故障处理等。

系统对接配合，中标单位应积极主动的提供接口与数据共享相关方案标准，为因后期需求产生的与系统之间的业务整合和数据交换提供支持协助。

对采购单位提供持续的集成技术支持服务，包括但不限于故障诊断、监控和巡检、运维和调优、系统调整部署、升级规划和评估和相关单位服务调度。

2、硬件维护：包括项目明细中的各类设备硬件设施的外观完整性、设备供电、网络是否正常、各类外设是否正常工作等，并建立设备维护记录。

机房网络运行维护工作标准

机房网络运行维护工作标准一、总则1.为确保机房及网络安全、高效、经济运行，保障所有信息系统稳定可靠，不断完善和提升机房和网络的运维服务工作、规范日常运行管理，依据相关规定制定本标准。

2.本标准涵盖运行维护的范围包括：中心机房基础设施资源的安全运行、技术服务和技术管理，网络的运行与维护。

3.本标准适用于本单位及其所属各单位，各单位应依据法律法规及本标准，并结合自身情况制定本单位的机房网络运行维护工作标准，明确工作流程和责任。

二、术语定义1.外部人员，指本单位非机房工作管理人员，包括外部参观检查人员、机房相关技术支持人员与设备厂家、机房相关作业施工人员。

2.机房网络运行维护，指企业信息化系统采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，维护模式可分为自己运维和外包运维。

三、机房人员管理1.机房应设置专人进行管理，机房管理人员应定期进行培训，包括机房基础设施的工作原理与安全操作技能、操作流程、应急预案、以及管理制度等。

2.外部人员进入机房需按照机房出入管理规定进行审核、登记，并由机房管理人员全程陪同监督，并对期间行为及操作进行记录。

3.所有进入机房人员必须遵守机房各项管理制度，禁止在机房内吸烟、饮食等与工作事项无关的活动。

4.所有进入机房人员未经授权，不得触碰、移动、损坏机房基础设施、各种控制开关；不得改变机房基础设施系统、监控系统配置；不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。

5.外部技术支持人员实施远程操作前必须经过授权，机房管理人员应对其操作的全过程进行监控并记录。

6.机房外部技术支持公司及派出人员应具备机房基础设施的运维服务资质。

四、机房与网络巡检1.机房需建立巡检制度，巡检对象包括机房环境、网络运行、服务器运行等情况，巡检周期应按需要分为日巡检、周巡检、月巡检、季巡检、年巡检。

2.机房环境设施巡检应包括以下内容：（1）检查门禁运行情况，检查机房各区域门开合情况是否良好；（2）检查机房环境监控系统、视频监控系统的运行状况，其中温度应控制在20±2℃、湿度控制在40%-70%，发现异常和报警信息应及时报告、处理；（3）对机房物品码放进行整理，保持设备、设施和环境干爽、整洁、卫生；（4）检查机房内各区域有无渗漏水情况；（5）检查机房空调运转的各项指标是否正常；（6）检查机房设备标识（设备名称、型号、编号）、警示标识（“设备已带电/危险”、“禁止合闸”、“禁止分闸”、“自动/手动”），保持标识清晰牢固；（7）检查机房各区域配电柜、箱电闸开关闭合情况等有无异常；（8）检查UPS设备运转的各项指标有无异常，检查电池是否存在外壳鼓胀、开裂、极柱变型、渗漏等现象，并对各单体电池间连接部位检查是否牢靠；（9）检查机房各区域内消防报警探测器和消防设备，包括火灾探测器、防火门、防排烟设备、灭火设施等是否正常，及时报告异常并处理火警信号。

设备维护与检修作业标准

设备维护与检修作业标准1. 目的设备维护与检修作业标准的目的是确保设备在正常运行状态下进行有效维护和检修，以确保设备的安全性和可靠性。

2. 适用范围本标准适用于所有设备维护与检修人员，包括但不限于机械设备、电气设备、管道设备等。

3. 安全要求所有设备维护与检修作业必须遵守相关安全规定，包括穿戴必要的个人防护装备，确保设备处于停机状态，避免在设备运行时进行维护与检修作业，确保使用正确的工具和设备等。

4. 作业流程（1）计划维护与检修作业：根据设备运行情况和维护计划，进行维护与检修作业的计划安排，包括作业时间、作业人员等。

（2）设备停机：在进行维护与检修作业之前，务必对设备进行停机操作，并确保设备已经完全停机。

（3）确认作业区域：确定维护与检修作业的区域范围，确保作业区域内无其他人员或障碍物。

（4）清洁设备表面：在进行维护与检修作业之前，必须清洁设备表面和相关部件，避免因脏污导致的故障或安全隐患。

（5）维护与检修作业：按照设备使用手册或相关技术要求，进行维护与检修作业，包括更换零部件、检修关键部件、调整设备参数等。

（6）作业验收：维护与检修作业结束后，必须进行作业验收，确认设备已经恢复正常运行状态。

5. 记录与报告所有设备维护与检修作业必须做好作业记录，并上报相关报告，包括维护内容、维护时间、维护人员等。

6. 安全教育与培训所有设备维护与检修人员必须接受相关的安全教育与培训，并持有相关证书，确保具备维护与检修作业所需的技能和知识。

7. 督导与管理相关部门必须进行维护与检修作业的督导与管理，确保维护与检修作业的合规性和安全性。

8. 紧急故障处理在维护与检修作业过程中，如果发生紧急故障，必须立即停止作业并进行紧急处理，确保人员和设备的安全。

9.责任与惩罚对于违反设备维护与检修作业标准的行为，相关人员必须承担相应的责任，并接受相应的惩罚。

以上为设备维护与检修作业标准，希望所有维护与检修人员能够严格遵守，确保设备的正常运行和人员的安全。

网络运维部门规章制度

网络运维部门规章制度
《网络运维部门规章制度》
一、部门目标
网络运维部门的目标是确保公司网络系统的正常运行和安全性，保障公司业务连续性和稳定性。

二、部门职责
1. 负责公司网络设备、服务器、数据库以及应用系统的日常维护和管理；
2. 负责网络安全防护、数据备份及恢复工作；
3. 负责解决网络故障，并提供技术支持和服务；
4. 负责公司网络技术和设备的更新和升级。

三、规章制度
1. 作息时间：遵守公司的工作时间制度，保障24小时的网络
系统监控和运行。

2. 值班制度：部门内设定轮班制度，确保24小时值班人员在岗，随时应对网络故障和安全事件。

3. 数据备份：定期进行数据备份，并保障数据的安全存储和可靠性。

4. 服务水平：保障网络平均故障恢复时间低于30分钟。

5. 安全防护：加强网络安全防护，定期对网络进行漏洞扫描和安全评估。

6. 信息共享：及时向公司内部宣传发布各类网络安全事件和解决方案。

四、处罚和奖励
1. 违反规章制度的人员将受到相应的处罚，包括警告、扣发奖金等；
2. 对于工作中表现突出的人员将给予适当的奖励，包括奖金、荣誉证书等。

五、其他事项
凡因需要修改部门规章制度的事项，需经过网络运维领导和公司领导的批准。

以上即为《网络运维部门规章制度》。

公司全体网络运维人员必须遵守和执行。

监控设备维护保养标准化作业指导书

监控设备维护保养标准化作业指导书一、作业目的为了确保幼儿园内监控设备的正常运行，及时发现并解决设备故障，提高监控设备的利用率，保证监控数据的安全性和可靠性，制定本作业指导书。

二、作业适用范围本作业指导书适用于幼儿园内所有监控设备的维护保养工作。

三、作业内容1.日常巡检（1）检查监控设备外观是否有损坏，连接线是否牢固，设备是否正常运行。

（2）检查存储设备是否有异常，硬盘使用率是否过高。

（3）检查网络连接是否正常，数据传输是否稳定。

（4）检查电源供应是否稳定，备用电源是否能够正常启动。

2.定期保养（1）每季度对监控设备进行一次全面保养，包括清理设备灰尘，检查硬件设备是否正常运行。

（2）每半年对存储设备进行一次检查，清理存储设备垃圾，优化存储空间。

（3）每年对网络设备进行一次全面检查，更新网络设备固件，确保网络连接稳定。

3.设备更换（1）当监控设备硬件出现故障时，及时更换损坏硬件。

（2）当存储设备出现故障时，及时更换损坏的存储设备。

（3）当网络设备出现故障时，及时更换损坏的网络设备。

四、作业流程1.日常巡检（1）每天早晨上班前，对监控设备进行一次日常巡检，确保设备正常运行。

（2）每天下班前，对监控设备进行一次日常巡检，确保设备正常运行。

2.定期保养（1）每季度一个工作日，对监控设备进行一次全面保养。

（2）每半年一个工作日，对存储设备进行一次检查和清理。

（3）每年一个工作日，对网络设备进行一次全面检查和更新。

3.设备更换（1）当监控设备硬件出现故障时，及时联系设备供应商或专业技术人员进行维修或更换。

（2）当存储设备出现故障时，及时联系设备供应商或专业技术人员进行维修或更换。

（3）当网络设备出现故障时，及时联系网络供应商或专业技术人员进行维修或更换。

五、作业要求1.严格执行作业指导书规定的工作内容和工作流程。

2.作业过程中，要确保设备正常运行，防止数据丢失。

3.作业完成后，要填写相应的作业记录表，记录作业时间、作业内容、作业人员等信息。

IT设备维护作业指导书

IT设备维护作业指导书第1章 IT设备维护概述 (4)1.1 设备维护的重要性 (4)1.2 设备维护的基本要求 (4)1.3 设备维护的常见问题 (5)第2章维护作业前的准备工作 (5)2.1 维护工具与设备 (5)2.2 安全注意事项 (6)2.3 设备维护计划的制定 (6)第3章电脑硬件维护 (6)3.1 主机硬件维护 (6)3.1.1 硬件检查 (6)3.1.2 清洁工作 (7)3.1.3 散热系统维护 (7)3.1.4 硬盘维护 (7)3.2 显示器维护 (7)3.2.1 显示器清洁 (7)3.2.2 调整显示设置 (7)3.2.3 防止显示器老化 (7)3.3 键盘与鼠标维护 (7)3.3.1 键盘清洁 (7)3.3.2 鼠标清洁 (7)3.3.3 检查按键功能 (7)3.3.4 鼠标电池更换 (8)第4章服务器硬件维护 (8)4.1 服务器硬件检查 (8)4.1.1 检查频率 (8)4.1.2 检查内容 (8)4.1.3 故障处理 (8)4.2 服务器散热系统维护 (8)4.2.1 散热系统检查 (8)4.2.2 清洁散热系统 (8)4.2.3 散热系统优化 (9)4.3 服务器电源管理 (9)4.3.1 电源检查 (9)4.3.2 电源维护 (9)4.3.3 电源管理策略 (9)第5章网络设备维护 (9)5.1 交换机维护 (9)5.1.1 检查设备运行状态 (9)5.1.2 优化网络配置 (9)5.1.3 更新固件和软件 (9)5.1.5 检查网络连接线缆 (10)5.2 路由器维护 (10)5.2.1 监控设备运行状态 (10)5.2.2 路由器配置优化 (10)5.2.3 更新固件和软件 (10)5.2.4 检查设备硬件 (10)5.2.5 备份配置文件 (10)5.3 防火墙维护 (10)5.3.1 防火墙策略检查 (10)5.3.2 更新防火墙规则库 (10)5.3.3 设备功能监控 (10)5.3.4 检查网络接口 (10)5.3.5 定期备份配置文件 (10)第6章存储设备维护 (11)6.1 硬盘维护 (11)6.1.1 检查硬盘指示灯 (11)6.1.2 清理硬盘灰尘 (11)6.1.3 检查硬盘连接线缆 (11)6.1.4 硬盘功能监控 (11)6.1.5 硬盘故障处理 (11)6.2 磁带库维护 (11)6.2.1 磁带库清洁 (11)6.2.2 检查磁带匣 (11)6.2.3 磁带驱动器维护 (11)6.2.4 磁带备份与恢复测试 (11)6.2.5 磁带库存管理 (11)6.3 SAN存储维护 (12)6.3.1 检查光纤交换机 (12)6.3.2 SAN存储网络优化 (12)6.3.3 存储设备固件升级 (12)6.3.4 存储设备冗余配置 (12)6.3.5 数据迁移与扩展 (12)6.3.6 SAN存储监控 (12)第7章数据中心基础设施维护 (12)7.1 UPS电源维护 (12)7.1.1 检查UPS电源设备外观，保证设备表面清洁，无尘土、无杂物，设备指示灯显示正常。

网络系统维护与管理作业指导书

网络系统维护与管理作业指导书第1章网络系统维护与管理概述 (4)1.1 网络系统维护的意义与任务 (4)1.1.1 网络系统维护的意义 (4)1.1.2 网络系统维护的任务 (4)1.2 网络管理的基本概念与方法 (4)1.2.1 网络管理的基本概念 (4)1.2.2 网络管理的方法 (4)第2章网络设备管理与配置 (5)2.1 网络设备概述 (5)2.2 网络设备配置方法 (5)2.2.1 交换机配置 (5)2.2.2 路由器配置 (5)2.2.3 防火墙配置 (5)2.2.4 无线设备配置 (5)2.3 常见网络设备故障处理 (5)2.3.1 交换机故障处理 (6)2.3.2 路由器故障处理 (6)2.3.3 防火墙故障处理 (6)2.3.4 无线设备故障处理 (6)第3章网络协议与标准化 (6)3.1 网络协议概述 (6)3.1.1 网络协议的概念 (7)3.1.2 网络协议的作用 (7)3.1.3 网络协议的分类 (7)3.2 常用网络协议分析 (7)3.2.1 TCP/IP协议族 (7)3.2.2 HTTP协议 (7)3.2.3 FTP协议 (8)3.3 网络标准化组织及规范 (8)3.3.1 国际电信联盟（ITU） (8)3.3.2 国际标准化组织（ISO） (8)3.3.3 互联网工程任务组（IETF） (8)3.3.4 电气和电子工程师协会（IEEE） (8)3.3.5 中国通信标准化协会（CCSA） (8)第4章网络功能监控与优化 (8)4.1 网络功能指标 (8)4.1.1 带宽利用率 (8)4.1.2 延迟与丢包率 (9)4.1.3 网络吞吐量 (9)4.1.4 负载均衡 (9)4.2 网络功能监控工具 (9)4.2.2 功能监控软件 (9)4.2.3 流量分析工具 (9)4.3 网络功能优化策略 (9)4.3.1 链路优化 (9)4.3.2 网络设备优化 (9)4.3.3 网络架构优化 (10)4.3.4 安全策略优化 (10)第5章网络安全防护与管理 (10)5.1 网络安全威胁与风险 (10)5.1.1 常见网络安全威胁 (10)5.1.2 网络安全风险分析 (10)5.1.3 网络安全风险评估与监测 (10)5.2 防火墙与入侵检测系统 (10)5.2.1 防火墙技术概述 (10)5.2.2 防火墙配置与管理 (10)5.2.3 入侵检测系统（IDS）与入侵防御系统（IPS） (11)5.2.4 IDS/IPS部署与优化 (11)5.3 网络安全策略制定与实施 (11)5.3.1 网络安全策略概述 (11)5.3.2 网络安全策略制定原则与方法 (11)5.3.3 网络安全策略实施与监督 (11)5.3.4 网络安全事件应对与处理 (11)5.3.5 持续改进与优化 (11)第6章网络故障排查与处理 (11)6.1 网络故障分类与排查方法 (11)6.1.1 故障分类 (11)6.1.2 排查方法 (12)6.2 常见网络故障案例分析 (12)6.2.1 物理层故障案例 (12)6.2.2 数据链路层故障案例 (12)6.2.3 网络层故障案例 (12)6.2.4 传输层故障案例 (12)6.2.5 应用层故障案例 (12)6.3 网络故障处理流程 (12)6.3.1 故障报修 (12)6.3.2 故障确认 (12)6.3.3 故障定位 (12)6.3.4 故障处理 (13)6.3.5 验证效果 (13)6.3.6 故障记录 (13)第7章网络设备维护与升级 (13)7.1 网络设备维护策略 (13)7.1.1 定期维护 (13)7.1.3 故障排查与修复 (13)7.2 网络设备升级方法 (13)7.2.1 软件升级 (13)7.2.2 硬件升级 (13)7.3 网络设备维护注意事项 (14)7.3.1 设备维护前的准备工作 (14)7.3.2 设备维护过程中的注意事项 (14)7.3.3 设备维护后的检查 (14)第8章网络管理软件与平台 (14)8.1 网络管理软件概述 (14)8.1.1 网络管理软件的定义与分类 (14)8.1.2 网络管理软件的功能与作用 (15)8.2 常见网络管理平台功能与特点 (15)8.2.1 常见网络管理平台 (15)8.2.2 网络管理平台的功能与特点 (16)8.3 网络管理软件的选型与部署 (16)8.3.1 网络管理软件选型原则 (16)8.3.2 网络管理软件部署方案 (16)第9章网络系统备份与恢复 (17)9.1 备份策略与类型 (17)9.1.1 备份策略 (17)9.1.2 备份类型 (17)9.2 网络系统备份操作 (17)9.2.1 备份流程 (17)9.2.2 备份操作注意事项 (18)9.3 网络系统恢复与灾难恢复 (18)9.3.1 系统恢复 (18)9.3.2 灾难恢复 (18)第10章网络系统维护与管理案例分析 (18)10.1 企业网络系统维护与管理案例 (18)10.1.1 案例背景 (18)10.1.2 维护与管理策略 (18)10.1.3 案例实施 (18)10.2 教育行业网络系统维护与管理案例 (19)10.2.1 案例背景 (19)10.2.2 维护与管理策略 (19)10.2.3 案例实施 (19)10.3 机关网络系统维护与管理案例 (19)10.3.1 案例背景 (19)10.3.2 维护与管理策略 (19)10.3.3 案例实施 (19)第1章网络系统维护与管理概述1.1 网络系统维护的意义与任务1.1.1 网络系统维护的意义网络系统作为现代信息时代的基础设施，其稳定、高效、安全的运行对于企业、组织乃至整个社会的发展具有举足轻重的作用。

机房人员日常行为准则

机房人员日常行为准则机房是承担着网络和服务器运维的重要场所，机房人员的日常行为对于保障运行平稳和数据安全至关重要。

以下是机房人员应遵守的日常行为准则：1.严格遵守安全规定：机房人员必须遵守机房内的安全规定，不得私自将无关人员带入机房，不得擅自拔掉或更改服务器或网络设备的接线，不得私自拆卸机房内的设备。

2.维护好机房环境：机房人员应保持机房内的清洁和整洁，定期清理机房内的灰尘和杂物。

机房内不得存放易燃、易爆物品，不得吸烟或带入易燃物品。

3.妥善保存设备：机房人员应妥善保管好机房内的设备，防止设备遭到损坏或被盗。

使用设备时应遵循操作规程，避免错误操作导致设备故障。

4.保持机房内的安静：机房是一个需要保持安静的地方，机房人员应尽量避免在机房内大声喧哗或产生噪音干扰其他人员工作。

手机应设置为静音或振动模式，避免响铃干扰他人。

5.保密工作：机房人员应保守机房内的信息和业务机密，不得擅自将机房内的信息泄露给外部人员。

尤其是网络用户的隐私信息要严格保密，不得擅自查看、修改或泄露用户的个人信息。

6.做好记录和备份：机房人员应做好设备运行的记录，定期备份重要数据和配置文件。

及时记录故障情况和处理过程，以供后续排查和分析。

备份数据时要选择可靠的备份介质，并定期测试备份的可用性。

7.持续学习和提升技能：机房人员应不断学习新的技术和知识，跟进行业的发展动态。

通过参加培训和考证等途径提升自己的技术能力，积极适应新技术的应用和变化。

8.积极沟通和团队合作：机房人员应与其他相关部门和人员保持良好的沟通和协作，共同解决问题和改善工作效率。

必要时要提供技术支持和培训，帮助其他人员解决技术难题。

9.建立良好的服务意识：机房人员要时刻以用户满意为目标，积极响应用户的需求和问题，及时解决用户的技术困难。

在与用户的交流中要保持礼貌和耐心，以良好的服务态度赢得用户的信任。

10.紧急处理能力：机房人员应具备紧急处理故障的能力，能快速判断和解决各类故障，确保最短的恢复时间。