医院业务标准流程图
医院科室工作流程图
门诊
收费
普通收费：患者需出示挂号条缴费 医保收费：医星系统先走一遍帐，然后到医保机子进行录入
住院
退费
化验、检查退费：医生开退方（红笔），医生、辅助科室双签字 药品、治疗费、卫材退费：医生开退方（红笔），药房打印退药处方
门诊所有退费，需收回原始发票；每月所有退费处方交财务审核 挂号后未就诊，收费确认后可直接退号；医生点错直接找院长签字
药房工作流程图
当日值班人员负责写第二日缺药，查对入药房单据、数量，其他人员 其他人员协助上架，查对人签字。
药品入药房
上架药品必须遵循先进先出原则。
每月自查自纠，及时查对药品数量、效期
门诊取药
查看收费票据，核对患者姓名信息，打印处方，按明细出药。 由于药房人员有限，发药人必须做到自己调配后再审核一次，方能发到患者手中。
2、儿童：户口本,合作医疗本；父母任意一方身份证原件及复印件；代理领款人身份证原件
收费处工作人员审核患者证件、核对信息，总费用、费用明细无误后导入农合系统，由农合工作人员审核各项信息 及费用明细，无误后打印报销单交收费处住院窗口再次审核后结账。（患者需在报销单上签字、按手印）。填合作医疗
本，将报销款、住院余额、报销单及各种证件一并交予患者。办理出院手续完毕。
门诊患者挂号
住院患者
体格检查、书写门诊病历 （35岁以上测血压）
主管医师开具申请单，办理 住院手续（标注初步诊断及病情严重程度）
开化验、检查单
下医下嘱医开嘱具下开化医具验嘱化（开验如具（需化如床验需旁、床须检旁注查须明单注，明病）号、需检在查自单己病床等候）、检查单
门诊交费 开处方、门诊交费 需门诊手术填写手术申请单与手术室联系
医院科室工作流程图课件
外科工作流程图
总结词
详细说明外科手术的术前准备、手术过程及术后护理的全过程。
详细描述
外科工作流程图应包括术前评估、手术计划制定、手术过程记录、术后护理及康复指导 等环节，要特别强调手术安全和患者舒适度，优化手术室资源配置，提高手术成功率。
妇产科工作流程图
总结词
全面梳理妇产科患者的诊疗过程，包括孕前 咨询、产前检查、分娩及产后康复等。
引入信息化手段，提升服务质量
建立信息化管理系统
利用信息技术手段，建立完善的信息 化管理系统，实现流程自动化和数据 共享。
加强数据分析和利用
对流程数据进行深入分析和挖掘，发 现潜在问题，优化流程设计。
引入智能辅助决策系统
通过智能辅助决策系统，为医务人员 提供实时、准确的决策支持，提高决 策效率和准确性。
能的保护和恢复，提高患者的生活质量。
04
科室工作流程图的优化与 改进
简化流程，提高效率
01
02
03
去除冗余环节
通过分析和评估现有流程 ，找出并去除不必要的环 节，降低流程复杂度。
优化工作流程
对剩余环节进行合理排序 和组织，以提高流程的顺 畅性和效率。
制定标准操作流程
为每个岗位制定标准操作 流程，明确职责和操作规 范，减少操作失误。
详细描述
挂号流程图通常包括患者进入医院后，前往挂号窗口或自助挂号机进行挂号， 选择医生和科室，缴纳挂号费，领取挂号单和病历本等步骤。
就诊流程图
总结词
患者就诊的核心环节，需要详细说明医生和患者的互动过程 。
详细描述
就诊流程图包括患者持挂号单进入诊室，医生询问病情、进 行检查、开具处方等过程，患者支付医药费后离开诊室。
医院业务流程图
医院业务流程图2012 年3月第一章引言 (3)P1.1编写的目的： (3)P1.2 定义： (4)P1.3参考资料： (4)第二章业务分析 (5)P2.1业务整体描述： (5)P2.1.1门诊流程： (5)P2.1.2住院流程： (6)P2.1.3手术准备工作流程 (10)P2.1.4转科转院流程： (13)P2.1.5医嘱/处方执行流程： (14)第一章引言P1.1编写的目的:在医疗卫生领域，大量的医疗活动需要记录和交换信息。
在科室内，医护人员需要记录和交流患者的病情资料；在专业诊断和治疗科室之间，需要传递服务申请和返回诊断结果；在不同的医疗机构之间，如医院与社区，需要传递诊断单和患者资料等。
而在实际应用中，医学和信息学的结合并没有产生预期的爆炸效用，甚至还远远滞后于信息技术在其他行业领域的应用。
医院必须分派相当多的医护以及业务人员去手工管理这些资料。
正常而言，一个临床医生需要花费80%勺时间停留在手工书写病历病程上。
许多医院在地里面积以及空间十分紧张的情况下，仍不得不去建立一个可以和大型图书馆规模相当的病案室，但是信息量大，缺乏有力的管理手段，这些资料得不到有效地应用。
在基于手工的医疗过程中到处充满导致医生、护士犯错误的各种可能性。
据美国Gartner Group研究数据表明：一个普通的医院里，每给药5次就会有一个错误发生，对病人构成潜在危害占7% 同时研究也发现，每年发生的医疗错误中，可以预防的占70%不可能预防的占24%以医疗错误中最常见的医药错误而言，其错误的三大来源，来自医生占56%护士34%药剂师10%而错误的发生主要是由于对药品以及病人的信息掌握不充分所造成的。
建立以电子病历（EMR系统为基础的医院信息系统对于防止医疗差错，提高医护质量有突出的作用。
可以从根本上改善医生对病人信息和药品信息的掌握，并通过实现基本的临床决策支持系统来减少大约40%勺可预防性错误，并为下一步把临床决策支持欧诺个整合到整个医疗服务过程和工作流过程中打下充实的基础。
医院科室工作流程图
06
科室管理与改进
医疗质量监控
定期评估
对科室的医疗质量进行定期评估，确保医 疗服务达到预期标准。
患者反馈
收集患者对科室的反馈意见，及时发现和 改进医疗服务中的不足。
数据分析
对科室的医疗数据进行分析，找出潜在的 问题和改进方向。
科室培训与发展
专业知识培训
定期组织专业知识培训，提高科室医务人 员的专业水平。
治疗过程中，医生需密切 关注患者病情变化，及时 调整治疗方案。
04
药品管理与发放
药品采购与存储
药品采购
根据医院需求和库存情况制定采购计 划，通过合法渠道采购药品，确保药 品质量。
药品存储
按照药品特性进行分类存储，确保药 品在规定的温度、湿度等条件下保存 ，防止药品变质。
处方审核与配药
处方审核
药师对医生开具的处方进行审核，确保处方合法、合理、安 全。
分诊与候诊安排
根据患者病情进行分诊并安排候诊时间
挂号后，患者会被带到分诊台进行进一步的分诊，医生会根据患者的病情和症状，安排相应的科室和 医生。同时，患者需要等待候诊，期间会有工作人员进行叫号，并告知患者就诊的顺序和时间。
03
问病情，进行初步诊断 。
医生根据患者病情，开具相应的检查和检 验医嘱。
VS
医生应详细记录患者的病情变化，包 括症状、体征、检查结果等，以便全 面了解患者情况，为后续治疗提供依 据。同时，病情记录也有助于医生对 患者进行持续的观察和管理。
患者健康教育
提高患者健康素养，促进患者自我管理。
对患者进行健康教育是医院科室工作的重要 环节。医生应向患者传授疾病相关知识，提 高患者的健康素养，帮助患者了解自身病情 和治疗方案，促进患者自我管理。同时，健 康教育也有助于缓解患者的焦虑和恐惧情绪
医院工作基本流程图-科室工种齐全
医院工作流程图聚拢名目院长办公会议流程图1.2.9打印材料工作流程图1.2.101.5.3出院病人满足度调查工作流程图1.6.6.51.11.4财务报表工作流程图1.11.51.11.12收费工作流程图1.11.13．临床科室工作流程图3.2.5护理各班次工作流程图3.2.5.1早班护士工作流程图3.2.5.2小夜班护士工作流程图3.2.5.3大夜班护士工作流程图3.2.5.4治疗办护士工作流程图3.2.5.5文秘班护士工作流程图3.3急诊科工作流程图3.3.1急诊科院前诊疗工作流程图3.3.23.43.4.13.4.2术毕，预备敷料，包扎切口术后器械处理，整理手术间，消毒3.4.3麻醉科值班护士工作流程图3.5放射治疗工作流程图3.6高压氧舱治疗工作流程图4.抢救工作流程图4.1危重病人抢救工作流程图4.12心肌梗死抢救流程图 4.13室性心动过速抢救流程图4.14心动过缓抢救流程图一般治疗严格防治高脂血症、高血压，高血糖和超体重〔二级预防〕减轻心脏负荷饮食清淡，戒烟酒。
维持大便通畅，适时锻炼，老一结合 清晰病人惧怕心理，稳定情绪，防止劳累、冲动、紧张、迎风行走等 心绞痛发作的治疗 停止一切活动和工作，强调就地休息 速效冠脉扩张剂的应用硝酸甘油片舌下含化，或硝酸甘油气雾剂口腔喷雾，二硝酸异山梨醇舌下含化 等渗性脱水发作时伴心律失常或血压偏高者，可选用B-受体阻滞剂加硝酸盐，如普萘洛尔〔心得安〕+异梨酯〔消心痛〕等治疗卧位型心绞痛可试用利尿剂 严峻并进行性加重者，加用下述方法治疗；右旋糖酐，706代血浆，体外反搏，高压氧等中间型综合征一般按急性心肌梗死处理发作不频繁，病情不严峻者，长期服用长效硝酸盐类及小剂量阿司匹林手术治疗 主动脉、冠状动脉搭桥术，PTCA ，支架植进促进心肌代谢：果糖、极化液、大剂量维生素C 、右旋糖酐-40〔低分子右旋糖酐〕改善循环以吗啡或哌替啶、血管扩张剂和利尿剂为主。
右室梗死要大量补液，慎重利尿卧床休息，间断或持续吸氧，心电监护，留置饮食，通畅大便（1） 冠状动脉内溶栓〔DSA 下〕〔条件〕 （2） 超声引导下主动脉根部溶栓〔床旁〕；（3） 静脉溶栓，尿激酶100-150WU/30分钟； （4） 经皮冠状动脉腔内成形术PTCA 等 （1） 补充血容量：低分子右旋糖酐，5%-10%葡萄糖液； （2） 应用升压药：多巴胺、间羟胺； （3） 血管扩张剂：硝酸甘油、硝普钠；（4） 纠正酸中毒，防止脑缺血，保卫肾功能 （1） 哌替啶〔杜冷丁〕50-100mg 肌注或吗啡5-10mg 皮下注射。
医院工作基本流程图-科室工种齐全
医院工作流程图汇集目录1.医院行政管理工作流程图 (4)1.1行政会议流程图 (4)1.2文件管理工作流程图 (7)1.3人力资源管理工作流程图 (17)1.4医院文化工作流程图 (25)1.5接待工作流程图 (27)1.6医务科工作流程图 (29)1.7科教管理工作流程 (44)1.8护理工作流程图 (46)1.9 感染管理工作流程圄 (54)1.10预防保健工作流程图 (63)1.11 财务管理工作流程图 (66)1.12信息统计工作流程图 (81)1.13设备器材科工作流程图 (85)1.14后勤管理工作流程圈 (88)1.14.2物资供应管理工作流程图 (89)2. 门诊工作流程圄 (102)2.1门诊咨询工作流程图 (102)2.2门诊挂号工作流程图 (103)2.3住院病人住院流程图 (104)2.4住院病人出院流程图 (105)2.5门诊部医师工作流程图 (106)2.6门诊部护士工作流程图 (107)3．临床科室工作流程图 (109)3.1临床科室主任医疗行政管理工作流程图 (109)3.1.2 临床科室医师日常医疗工作流程图 (110)3.1.3临床科室新入院病人医师工作流程图 (111)3.1.4住院手术病人工作流程图 (112)3.1.5临床用血工作流程 (113)3.2临床科室护理工作流程图 (115)3.2.3危重患者抢救护理工作流程 (117)3.2.4临床科室手术病人护理工作流程图 (118)3.2.5 护理各班次工作流程图 (119)3.3 急诊科工作流程图 (124)3.3.1 急诊科院前诊疗工作流程图 (124)3.3.2 急诊科院内诊疗工作流程图 (125)3.4 麻醉科工作流程图 (126)3.4.1麻醉科医师日常工作流程图 (126)3.4.2麻醉科护士工作流程图 (127)3.4.3 麻醉科值班护士工作流程图 (128)3.5放射治疗工作流程图 (129)3.6高压氧舱治疗工作流程图 (130)4. 抢救工作流程图 (131)4.1 危重病人抢救工作流程图 (131)4.2 休克抢救流程图 (132)4.3 感染性休克抢救流程图 (133)4.4 心源性休克抢救流程图 (134)4.5 过敏性休克抢救流程图 (135)4.6 低血容量性休克抢救流程图 (136)4.8高渗性脱水抢救流程图 (138)4.9低、等渗性脱水抢救流程图 (139)4.10昏迷病人抢救流程图 (140)4.11不稳定心绞痛抢救流程图 (141)4.12心肌梗死抢救流程图 (142)4.13 室性心动过速抢救流程图 (143)4.14 心动过缓抢救流程图 (144)4.15 心室颤动（室颤）抢救流程图 (145)4.16 上消化道出血抢救流程图 (146)4.17 糖尿病酮症酸中毒抢救流程图 (147)4.18糖尿病高渗性昏迷（HNDC）抢救流程图 (148)4.19低血糖症抢救流程图 (149)4.20出血性脑血管病抢救流程图 (150)4.21 缺血性脑血管病抢救流程图 (151)4.22 脑疝抢救路程图 (152)5.护理部工作流程 (153)5.1护理质量控制工作流程图 (153)5.2护士长例会会议流程图 (154)5.3护理业务查房工作流程图 (155)5.4护理行政查房工作流程图 (156)5.5护士长夜查房工作流程图 (157)5.6护理人员业务培训工作流程图 (158)5.7护士外出学习、进修管理工作流程图 (159)5.8接收护理实习生、志愿者护理人员管理工作流程图 (160)1.医院行政管理工作流程图1.1行政会议流程图1.1.1院长办公会议流程图1.1.2中层干部例会会议流程图1.1.3大型会议会务组织工作流程图舞1.2文件管理工作流程图1.2.1职代会行政文件制作流程图1.2.2公文制发工作流程图1.2.3上级文件收发工作流程图1.2.4印章使用管理工作流程图1.2.7文书档案管理工作流程图1.2.8复印工作流程图1.3人力资源管理工作流程图1.3.1职工调入（毕业生分配）工作流程图1.3.2员工劳动合同管理工作流程图1.3.3办理退休手续工作流程图1.3.4职称管理工作流程图1.3.5岗前培训工作流程图1.3.6科室考核管理工作流程图服1.4医院文化工作流程图1.4.1院报制发工作流程图1.4.2 定期报送信息工作流程图1.5接待工作流程图1．5.1外事接待工作流程图1.5.2患者来信、来访处理工作流程图1.5.3出院病人满意度调查工作流程图1.6医务科工作流程图1.6.1医疗行政管理工作流程图临1.6.2医务人员业务培训工作流程图1.6.3接收医师实习进修人员管理工作流程图1.6.4外出进修培训工作流程图1.6.5院内临床病历讨论工作流程图1.6.6医疗质量管理工作流程图1.6.7病历质量考核工作流程图单1.6.8新技术项目开展工作流程图1.6.9医疗纠纷接待处理工作流程图1.6.10医疗大查房工作流程图反1.6.11临床科室危重人会诊工作流程图1.6.12病人转诊工作流程图1.6.13科主任例会流程图1.6.14公共卫生事件应急救援工作流程图1.6.15卫生“三下乡”活动流程图1.7科教管理工作流程1．7.1科研管理工作流程图1.7.2论文、专著、成果登记奖励工作流程图1.8护理工作流程图1．8.1护理质量控制工作流程图病1.8.2护士长例会会议流程图。
医院工作流程图较全
院长办公会议流程图
中层干部例会会议流程图
大型会议会务组织工作流程图
职代会行政文件制作流程图
公文制发工作流程图
《年度大事记》汇编工作流程图
相关证件年检工作流程图
上级文件收发工作流程图
文书档案管理工作流程图
复印工作流程图
印章使用管理工作流程图
职工调入（毕业生分配）工作流程图
员工劳动合同管理工作流程图
办理退休手续工作流程图
科室考核管理工作流程图
员工考评管理工作流程图
医德医风检查工作流程图
医院网站传媒管理工作流程图
定期报送信息工作流程图
外事接待工作流程图
患者来信、来访处理工作流程图
社会监督员会议工作流程图
出院病人满意度调查工作流程图
医疗行政管理工作流程图
医务人员业务培训工作流程图
接收医师实习进修人员管理工作流程图
外出进修培训工作流程图
院内临床病历讨论工作流程图
医疗质量管理工作流程图
病历质量考核工作流程图
新技术项目开展工作流程图
医疗大查房工作流程
临床科室危重人会诊工作流程图
病人转诊工作流程图
科主任例会流程图
公共卫生事件应急救援工作流程图
卫生“三下乡”活动流程图
科研管理工作流程图
诊文、专著、成果登记奖励工作流程图
护理质量控制工作流程图
护士长例会会议流程图
护士长夜查房工作流程图
护理人员业务培训工作流程图
护士外出学习、进修管理工作流程图。
(管理流程图)各类医院流程图
（管理流程图）各类医院流程图康复科对患者病情及所承受能力确认的流程康复意外紧急处置流程康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程党政办公室患者的服务流程医院总值班流程总值班应急工作流程图医院应急工作流程门诊部门诊预约流程图与基层医疗机构合作开诊预约转诊服务流程物理诊断科物理诊断科检查及报告书写流程物理诊断科紧急意外抢救流程医疗差错事故防范流程护理部急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程采集血标本流程术后患者管理相关流程消毒供应室工作流程压疮风险评估与报告流程住院患者出院后的随访与指导流程医务科非计划再次手术”流程检验科危急值报告流程临床会诊工作流程图医院突发传染病事件,应急流程报告方式、时限和流程检验新项目审批流程实验室安全管理流程图病人跌倒后处理流程急诊手术管理流程急诊与住院连贯的医疗服务流程紧急用血流程麻醉意外与并发症处理流程门急诊病人入院流程手术安全核查手术部位标识流程医疗安全不良事件报告流程危机值报告流程医师外出会诊管理流程院内会诊管理流程急诊病人院前与院内急救衔接流程执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程, 留观服务流程病人入院流程病人转科、转院工作流程重大手术审批流程住院患者出院后的随访与指导流程ICU转入（出）工作流程无名患者身份标识的方法和核对流程紧急情况下口头医嘱执行流程模糊医嘱的澄清流程医技科室（放射，B超，CT，心电，内镜）抢救危重患者紧急呼救流程医疗技术审批流程医疗技术管理流程科室无空床处理流程科室医疗设施有限时处理流程急诊病人院前与院内急救衔接流程院内感染科锐器伤后处理流程图乙肝职业暴露处理方法与报告流程图丙肝职业暴露处理方法与报告流程图梅毒职业暴露处理方法与报告流程图HIV职业暴露处理方法与报告流程图对患者病情及所承受能力确认的流程康复意外紧急处置流程康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程患者的服务流程总值班应急工作流程图医院应急工作流程门诊预约流程图与基层医疗机构合作开诊预约转诊服务流程物理诊断科检查及报告书写流程物理诊断科紧急意外抢救流程医疗差错事故防范流程急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程采集血标本流程术后患者管理相关流程消毒供应室工作流程压疮风险评估与报告流程住院患者出院后的随访与指导流程非计划再次手术”流程急诊检验科危急值报告流程临床医生立即作相应的诊疗处理，医生、护士、检验人员分别作相应的记录并存档检验新项目审批流程→病人跌倒后处理流程急诊手术管理流程急诊与住院连贯的医疗服务流程紧急用血流程麻醉意外与并发症处理流程门急诊病人入院流程手术安全核查手术部位标识流程以下情况必须记成对器官双侧器官椎体水平腹部正中切口单手术医疗安全不良事件报告流程危机值报告流程医师外出会诊管理流程执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程留观服务流程病人入院流程。
医院工作流程大全
办公室盖章 提交大会
会议材料（决定）归档
1.2.2 公文制发工作流程图
院文（办字文） 秘书拟文
相关科室行文 院领导签发
科文（科别文） 相关科室拟文
办公室登记编号 核对印发份数
相关科室校对签字 办公室印刷 办公室盖章
1.2.3
办公室分发 办公室立卷
《年度大记事》工作流程图
日常记录
年终整理编辑 领导审阅
按医院聘用人员管院理长办审法批（试行）编标制准委套员工会资减编 财务科根据院长局审批工资表兑现工岗资前培训
上报社保处
通知本人领退休证
1.3.4 职称审批管后理工工资表作存流档程图
初、中级职称流程图
接人社局通知 拟定报名通知并发放各科室
网上报名及本人签字 审核报名人员条件，核实相关材料
上报人社局审核确认 网上缴费
1.3审.2批定 兑后级 现工办工 工资理资 资表存退档休手续工作流程图
借阅图书
1.3.3 医院招聘人员管统理计工年内办作退理流休借程人阅员手图名续单
符合到岗条期前件通培的知训进本行人报交向名照社（片会持、发毕独布业生招证子聘、女广资证告格、、证填通、退知执休业审证批及表相关材料）
做胸卡、分科试用，试用期间对其综合情况考核。试用期间发生活费
申请卫生行政 部门处理
双方协商处理
递交医疗事故 处理申请书
纠纷解决
受理
双方共同申请医 学会组织医疗事
故技术鉴定
不属于医疗事故
属于医疗事故
结束
按事故级 别及双方 协商解决 赔偿问题
上级医学会申 请再次鉴定
双方无异议
卫生行政 部门组织 调解赔偿 问题（一
次）
到法院起 诉根据事 故级别及 责任判定 或调解
医院工作基本流程图-科室工种齐全
医院工作流程图聚集目录图图院长办公会议流程图中层干部例会会议流程图大型会议会务组织工作流程图图职代会行政文件制作流程图公文制发工作流程图上级文件收发工作流程图印章使用管理工作流程图报刊收发工作流程图图书管理工作流程图报刊征订工作流程图〔毕业生分配〕工作流程图定期报送信息工作流程图1.5.2患者来信、来访处理工作流程图“三下乡〞活动流程图1.7.2论文、专著、成果登记奖励工作流程图1.8.7护士外出学习、进修管理工作流程图1.8.9接收护理实习生、试用期护理人员管理工作流程图1.9 感染管理工作流程圄1.9.9医疗废物回收、处理工作流程图1.11 财务管理工作流程图1.11.6银行、出纳付款工作流程图1.13..2医疗设备管理工作流程图2. 门诊工作流程圄3．临床科室工作流程图3.1.2 临床科室医师日常医疗工作流程图3.2.4临床科室手术病人护理工作流程图3.2.5 护理各班次工作流程图3.2.5.1 早班护士工作流程图3.2.5.2 小夜班护士工作流程图3.2.5.3 大夜班护士工作流程图3.2.5.4 治疗办护士工作流程图3.2.5.5 文秘班护士工作流程图急诊科工作流程图.1 急诊科院前诊疗工作流程图.2 急诊科院内诊疗工作流程图麻醉科工作流程图3.4.1麻醉科医师日常工作流程图.2麻醉科护士工作流程图.3 麻醉科值班护士工作流程图放射治疗工作流程图3.6高压氧舱治疗工作流程图4. 抢救工作流程图4.1 危重病人抢救工作流程图4.2 休克抢救流程图4.3 感染性休克抢救流程图4.4 心源性休克抢救流程图4.5 过敏性休克抢救流程图4.6 低血容量性休克抢救流程图4.9低、等渗性脱水抢救流程图4.13 室性心动过速抢救流程图4.14 心动过缓抢救流程图4.15 心室颤抖〔室颤〕抢救流程图4.16 上消化道出血抢救流程图4.17 糖尿病酮症酸中毒抢救流程图〔HNDC〕抢救流程图4.21 缺血性脑血管病抢救流程图4.22 脑疝抢救路程图5.7护士外出学习、进修管理工作流程图5.8接收护理实习生、志愿者护理人员管理工作流程图院长办公会议流程图中层干部例会会议流程图大型会议会务组织工作流程图职代会行政文件制作流程图公文制发工作流程图上级文件收发工作流程图印章使用管理工作流程图文书档案管理工作流程图1.2.8复印工作流程图职工调入〔毕业生分配〕工作流程图员工劳动合同管理工作流程图办理退休手续工作流程图医德医风检查工作流程图院报制发工作流程图定期报送信息工作流程图外事接待工作流程图患者来信、来访处理工作流程图1.5.3出院病人满意度调查工作流程图1.6医务科工作流程图1.6.1医疗行政管理工作流程图1.6.2医务人员业务培训工作流程图1.6.3接收医师实习进修人员管理工作流程图1.6.4外出进修培训工作流程图1.6.5院内临床病历讨论工作流程图1.6.8新技术工程开展工作流程图1.6.9医疗纠纷接待处理工作流程图1.6.10医疗大查房工作流程图1.6.11临床科室危重人会诊工作流程图1.6.12病人转诊工作流程图1.6.13科主任例会流程图1.6.14公共卫生事件应急救援工作流程图1.6.15卫生“三下乡〞活动流程图1.7科教管理工作流程1科研管理工作流程图论文、专著、成果登记奖励工作流程图1.8护理工作流程图1护理质量控制工作流程图1.8.2护士长例会会议流程图1.8.3护理业务查房工作流程图。
医院组织结构和常见业务流程图
采购订单下达
根据采购合同，向供应商下达采购订单，并 跟踪订单执行情况。
药品存储与发放流程
入库验收
对采购的药品进行入库验收，核对品种、 规格、数量、有效期等信息，确保药品
质量合格。
库存管理
通过信息化管理系统，实时更新药品 库存信息，确保库存数据准确无误。
出院随访与回访流程
医院设立随访与回访制度，指定专人负责随访与回访工 作。
对于需要进一步指导和支持的患者，随访与回访人员提 供相应的医疗咨询和转诊服务。
随访与回访人员通过电话、短信、邮件等方式定期了解 患者出院后的康复情况和生活状况。
随访与回访人员将患者的康复情况和意见反馈给医生， 为医生调整治疗方案提供参考。
03
诊疗流程
医生诊疗流程
医生接待
医生接待患者，了解病情，进行初步诊断。
治疗建议
医生根据检查结果和诊断结果，向患者提出 治疗建议。
检查与诊断
医生根据患者病情需要进行必要的检查和诊 断，确定治疗方案。
处方开具
医生根据治疗建议，开具处方，并告知患者 用药方法和注意事项。
护士护理流程
患者接待
护士接待患者，安排床位，进行初步 护理。
费用结算流程
总结词：费用结算是患者在医院就诊 过程中的重要环节，涉及到医疗费用
的报销和退款等操作。
详细描述
患者在就诊结束后，前往门诊或住院 收费窗口进行费用结算。
收费人员根据患者的就诊记录和费用 明细，计算出应缴费用。
患者缴纳费用后，收费人员出具费用 发票和结算单据。
如果患者有医保或新农合等保险，需 要携带相关证件和发票到指定窗口进 行报销。
医院组织结构和常见业务流程图
远程应用系统
远程会诊 远程数据汇总
远程应用系统
医院信息化管理系统软件
软件支撑环境 硬件支撑环境 网络支撑环境
管理 临床 办公
应用 应用 应用 安
系统
系统
系统
全 子
数据库 群件系 系
系统
统统
主机系统
网络系统
医院信息系统在医院的阶段性应用
医院信息 系统
远程会诊
财务科
药剂科
临床科室
医技科 材设科 病案室 人事科
门诊费用 住院费用 药房管 药库管 自制药 病区医护
系统
系统 理系统 理系统 品管理 系统
医技记帐 材料物资 病案管理 人事管理
系统
系统
系统
系统
财务软件
护士 工作站
住院医生 门诊医生 工作站 工作站
设备管理 系统
成本核算
医嘱执行 系统
医技管理 系统
医学影像 系统(PACS)
第一阶段：完成以病人为中心的费用信息的核算（浅兰色部分）。特点：计算机的采用点均为与费用信 息有关的部门。
医院管理信息应用系统（HIS）
以病人医疗信息为核心 财务管理信息为纽带 分析决策信息为主导
医院临床应用信息系统
临床检测数据 医学影像资料 电子病历、治疗方案 医学研究远程会诊（咨询）
办公应用系统
消息管理 网络会议 计划指令下达
完整的医院信息系统（二）
效益/工作量/成本 等管理决策参考信息
部门与医院信息系统的对应关系
某医院
临床科室
药剂科
医技/医务 部门
财务科
行政后勤
诊疗
护理
门诊医生 工作站
医院各部门操作流程图
医院各部门操作流程图1.术前准备术前解除患者恐惧紧张心理↓护士对病人术前状态应了解，观察有无上呼吸道感染、发热、月经来潮、情绪不稳等情况、及时向医生提供↓病人生理心理精神状况良好，无任何不适时实行手术↓术前用药，执行预防过敏反应发生的药物使用流程↓做好病要术前卫生处臵、沐浴、备皮、更衣等↓遵医嘱行术前治疗护理处臵，并执行标准化规范操作，如灌肠、导尿、禁食等↓术前测量生命体征并记录，检查术前准备工作↓贵重物品如手饰、手机、钱等留在病房给自己的亲人↓手术室护士接病人至手术室，与病房护士交接，必要时一同护送↓根据手术时间及术后需要准备单元用物2.手术后护理质量控制流程护士笑迎术后病人回病房，护士应祝贺手术病人手术获得成功↓监测生命体征，并妥善安臵各种管道，观察并做好记录↓采取合适体位使病人安全舒适↓及时为病人解除手术后疼痛、不适等↓保持管路通畅，观察伤口情况，保持敷料清洁↓做好基础护理，防止并发症发生↓遵照医嘱及时用药，预防感染发生↓加强营养，增强体质，促进伤口愈合↓进行健康教育，使病人掌握相关疾病护理要点进行自我防护3.晨间护理工作流程责任护士、护理员、护士长↓晨间到床旁，问好，解释，取得病人的配合↓根据气候，关闭门窗，协助病人取得舒适卧位↓进行刷牙、洗脸、梳头、翻身、按摩等护理，必要时剪指甲、更衣↓更换各种引流管、引流袋、湿化瓶水等，记录量↓逐层清扫床铺，必要时更换及被服，开窗通风30分钟↓征求病人意见，感谢合作，等待查房4.晚间护理工作流程夜班护士、护理员、护生↓到床旁，问好，解释，关门窗，拉窗帘↓指导或协助患者刷牙、洗脸、泡脚、擦洗及其它↓完成相关治疗护理工作↓整理床铺，协助排便，创造适于睡眠环境，必要时帮助患者入眠↓感谢合作，祝病人晚安，盖好盖被↓关吊灯，（开床头灯）轻掩房门↓按护理级别及治疗需要，定时巡视记录并治疗，病情允许治疗护理工作最好集中进行5.护理文书书写流程责任护士，主班护士每日2－4次根据实际测量结果绘制体温单中各种图标，项目齐全↓根据对病情的观察及处臵按时限书写护理记录，特殊情况随时书写↓根据每日对病人处臵情况执行者及时填写执行医嘱记录↓每日下午进行医嘱执行及护理文书查对↓↓———————————————————↓主班护士下午巡视病房责任护士根据分管病人了解病区整体情况及重病人病情信息病情及治疗护理观察信息↓↓根据掌握信息书写护理交班报告根据观察所见按时限书写重症护理记录及一般护理记录6.治疗护士药物配制工作流程药疗护士接到治疗通知单↓与主班护士进行三查十对，检查药物质量，再次核对姓名及使用方法↓如需要进行药物皮试，确认无误后进行配制，责任护士执行，并观察结果，确认为（－）↓再次查对药物性质，一次用品质量、输液通知单中药物用法剂量，查对药物配伍禁忌↓按照无菌技术操作标准流程于输液前现用现配↓药物全部常溶解，安瓶不留残余，并再次查对无误↓在输液单第二联上签名，在液体瓶上注明床号、姓名、药物及配制时间↓与责任护士再次查对，由责任护士执行7.危重病人护理质量控制流程专科护士承担危重病人护理↓根据监护指标及病情变化进行动态监护↓抢救药品、设施必备、能随时自如使用↓严密观察病情变化，及时发现问题，做好记录↓对发生问题及时报告，必要时能应急处理↓按护理计划随时做好基础护理、消毒隔离工作↓在主任及医生业务指导下工作，护士长监督执行情况↓特一级护理病人护理质量达标8.接待新住院病人护理流程接到通知，了解病情↓根据掌握信息评估病人需求↓责任护士准备床单及用物↓告知患者衣柜内有衣架，饭卡使用方法，便盆，脸盆送至病房↓护士礼貌迎接病人，测量生命体征、体重（卧床病人例外）↓陪同进病房，责任护士介绍情况并了解病人需求↓请主管医生进行住院查体问诊↓责任护士进行疾病健康教育及服务指导心理护理↓感谢病人合作，请病人先休息↓写护理记录，执行医嘱，有治疗抄写治疗本↓根据护理级别巡视病房，生活方面能解决的问题及时解决，严禁冷、硬、推、拖↓根据患者评比情况给予适当奖励↓有计划安排工作，做到忙而不乱，心中有数，严格查对制度三查：操作前、中、后查对十对：床号、姓名、姓别、年龄、药名、计量、浓度、时间、用法、有效期9.输血护理操作流程执行输血医嘱↓护士携输血申请单和病人输血同意书并带患者血样（姓名床号的标记）和输血预交现金一并送化验室↓接血库取血的通知后与输血科人员查对无误后签字取血，血型，血袋号码，有效期，血液的质量，防止剧烈振荡已免溶血↓输前血液在室温下预热，护士二人再次共同查对病人血型与输血单是否一致，查↓确认无误后护士二人共同到床旁，准备好用物，二人再次查对并核实病人↓准确无误时，二人协作，输入↓输入后护士在床旁观察5－10分钟，无异常方可离开↓输入中勤观察，询问病人感受，有异常及时处理↓在护理记录中记录输血相关事宜↓输毕，再次查对，将血袋收回，于2小时内送至输血库（化验室）保存。
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开住院证
住院处 预约住院 普通入院 医保入院 入院登记 预交押金
出院结算 生成帐单
XXXXXXX医院流程图
病区护士 入科
医疗信息登记 费用录入 退费
校对/发送医嘱
执行药品医嘱 预出院
住院处 查阅报告 开立诊断 检验/检查医嘱 开立药品医嘱 手术申请 护理及治疗 输血医嘱
电子病历书写
出院医嘱
住院药房
直接退费申请 （客服协助）
特殊情况由门诊客服中心统一处理
完成退费 账单重新处理
11
门诊退费非药品
检验科/检查室
取消检查登记
取消样本收到
检验/检查完成后 业务部门无法退费 由客服协助处理
医生站
检查 医生退费申请
检验 医生退费申请
治疗 医生退费申请
流
程
医生发起退费
特
减少医疗风险
点
XXXXXXX医院流程图 护士站
征
支持门诊、转院患
急诊患者直接入院、
住院护士统一安
者预约入院流程
开启绿色通道
排床位
住院处 住院预约
入院登记 缴纳预交金
入院登记
病区护士 患者入院 安排床位
15
保险患者 入院流程
患者来源
门诊患者
转院患者
XXXXXXX医院流程图 门诊/急诊医生
住院申请 （门诊医生）
住院处
住院预约 保险身份核实
入院登记 保险预授权
手术排班 手术记费 术后登记
检验
报告发出 样本核收 样本采集
检查
报告发出 执行检查 检查登记
治疗
执行治疗 治疗登记
流 程 特 点
支持诊间支付、自 助机、微信/支付 宝等多种支付方式
预约平台统一挂号 管理
1
普通/VIP患者 门就医渠道
网站预约
（院外）
微信预约
（院外）
入院登记 医保入院登记
门诊客服中心
耗材 护士退费申请
直接退费申请 (客服协助处理)
客服收银台 完成退费
账单重新处理
12
单据打印
单据类别
检验检查报告单 门诊病历 病假条等等
XXXXXXX医院流程图
医生站
检验科/检查科室
检验检查科室 报告发出
医生 书写电子病历
流
程
护士台统一打印
特
提高患者体验
点
护士台 客服
单据打印
13
住院服务流程
确认账单折扣
医保预结算
流
程
实时报销/零星报
特
销多种报销方式
点
多支付渠道 微信/支付宝/现金…
患者 患者付款
10
门诊退药退费
原因
未缴费未发药 已缴费未发药 已缴费已发药
医生站 医生作废医嘱 医生退费申请 医生退药申请
流
程
医生发起退费
特
减少医疗风险
点
XXXXXXX医院流程图 药房
客服中心
客服收银台
药房确认退药 （护士协助）
急诊转诊患者
住院申请 （急诊医生）
入院登记
特
征
支持门诊、转院患
急诊患者直接入院、
住院护士统一安
者预约入院流程
开启绿色通道
排床位
病区护士 患者入院 安排床位
16
医保患者 入院流程
患者来源
门诊患者
XXXXXXX医院流程图 门诊/急诊医生
入院客服部 住院预约
转院患者 急诊转诊患者
住院申请 （门诊医生）
住院申请 （急诊医生）
收银台
护士站
到诊支付挂号费
护士预诊
3
医保患者 门诊预约到诊
就医渠道
网站预约
（院外）
微信预约
（院外）
电话预约
（院外）
现场挂号 （院内）
多渠道就医路径
流 线上线下/院内院外 程 特 点
服务平台 在线支付医保
挂号费
预约确认 提高到诊率
XXXXXXX医院流程图
客服中心
确认到诊
回访确认预约
（提前1天）
初诊必须到客服中 心进行医保定点
电话预约
（院外）
复诊 初诊
复诊
服务平台
完善 资料
在线支付 挂号费
客服中心
确认 到诊
复诊
回访电话确认
（提前一天） 初诊
完善 资料
现场挂号 （院内）
多渠道就医路径
流
线上线下/院内院外
程
特
点
电话预约确认 提高到诊率
预约提醒 短信提醒
收银台
护士站
到诊支付挂 号费
护士预诊
2
保险患者 门诊预约到诊
就医渠道
服务平台
复诊
网站预约
（院外）
微信预约
（院外）
初诊 完善 资料
在线支付 挂号费
复诊
电话预约
（院外）
现场挂号 （院内）
XXXXXXX医院流程图 客服中心
完善 资料
初诊
回访确认预约
（提前1天）
确认到诊/核实 身份
保险身份核实
复诊
多渠道就医路径
流 线上线下/院内院外 程 特 点
电话预约确认 提高到诊率
预约提醒 短信提醒
检查护士台
护士协助办理 检查登记
在线查看报告
XXXXXXX医院流程图 等候区
患者等候
护士引导至 检查室
患者等候
检查室 检查执行 报告发出
流
程
无纸化流程
护士协助登记
报告消息提醒
护士人工报告打印
特
提高医护效率
减少患者的等待
及时报告提醒
提高就医体检
点
7
医生看诊-药品
医生站
开立药品医嘱
XXXXXXX医院流程图 护士站
门诊就诊流程
XXXXXXX医院流程图
院外
网络预约 微信预约 电话预约
客服中心
护士
预约报道
电话确认 直接到诊
分诊 预诊管理
医生
查阅报告
开立药品医 嘱
开立治疗医 嘱
开立手术医 嘱
挂号/收银台
缴费支付 生成账单
查看生命体 征/过敏史
开立诊断
电子病历书 写
开立检查申 请单
开立检验申 请单
药房
查验处方 发药
手术
医生诊间
前往医生诊间
5
医生看诊-检验
医生站 开立检验医嘱
在线查看报告
护士站
护士采样
护士引导 看诊
XXXXXXX医院流程图 等候区
患者等待
检验科
检验科内部执行
报告发出
流
程
无纸化流程
特
提高医护效率
点
独立采集 提高患者体验
报告消息提醒 及时报告提醒
护士人工报告打印 提高就医体检
6
医生看诊-检查
医生站
开立检查医嘱 （超声/影像）
处方审核 发药
手术室
手术排班 手术执行 手术计费 术后登记
血库/检验/检查 发送审核报告
执行检验检查 血库配血 血液出库
14
普通/VIP 入院流程
患者来源
门诊患者 （本院）
转院患者 （外院）
XXXXXXX医院流程图 门诊/急诊医生
住院申请 （门诊医生）
急诊转诊患者 （外院）
住院申请 （急诊医生）
特
先付挂号费 规范管理诊疗费用
收银台
医保到诊缴 纳挂号费
预约提醒 短信提醒
护士站 护士预诊
4
门诊护士预诊
客服前台
预约到诊患者 （准时）
预约到诊患者 （晚点）
流
程
预约时间优先
特
确保患者就诊时间
点
XXXXXXX医院流程图 护士站
护士预诊
生命体征采集 过敏史询问
护士引导 患者看诊
护士预诊 确保临床关怀
护士导引 提高就诊体验
护士引导取药
流
程
无纸化流程
特
提高医护效率
点
用药指导宣教 提供用户体验
药房 处方验方
发药 指导用药
8
医生看诊-手术
医生站 开立手术申请
手术医嘱
流 程 特 点
XXXXXXX医院流程图 手术室
手术室护士排班 手术执行
留观室 留观室观察
9
门诊付款流程
医生站
开立检验/检查/ 药品/手术/治疗
医嘱
XXXXXXX医院流程图 收银台