美容院服务礼仪培训方案
美容院服务礼仪培训
美容院的服务礼仪培训1、个人形象站姿：双脚以两肩同宽自然垂直分开，体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹；坐姿：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜；仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
2、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容。
3、态度没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾*务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了，要时刻记住顾客是拿钱来消费，来享受的。
4、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。
把优秀员工送到更先进的地方去充电，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。
5、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。
美容院的服务与礼仪是美容院必须要重视的一门课程，美容院只有技能师不够的，关键是要有自己点的有特色的服务和礼仪还要有专业的接待技巧，不但让客户感觉到我们的专业还要让客户感觉到我们是在用心给他们服务。
美容礼仪教案模板范文
一、教学目标1. 让学生了解美容行业的基本礼仪规范。
2. 培养学生良好的服务态度和职业素养。
3. 提高学生的沟通能力和客户满意度。
二、教学内容1. 美容行业的基本礼仪规范2. 服务态度与职业素养3. 沟通技巧与客户满意度三、教学过程一、导入1. 教师简要介绍美容行业的发展现状及前景。
2. 引导学生思考美容师应具备的素质。
二、美容行业的基本礼仪规范1. 仪表礼仪：着装得体、整洁大方，保持良好的个人卫生。
2. 语言礼仪：礼貌用语、热情周到，尊重客户意见。
3. 行为礼仪：动作规范、动作轻柔，保持优雅的姿态。
三、服务态度与职业素养1. 教师讲解服务态度的重要性，通过案例分享，让学生认识到良好服务态度对客户满意度的影响。
2. 学生分组讨论，分享自己在美容服务过程中的感悟和体会。
3. 教师总结，强调服务态度与职业素养对美容师的重要性。
四、沟通技巧与客户满意度1. 教师讲解沟通技巧，包括倾听、提问、表达等。
2. 学生模拟情景，进行角色扮演，练习沟通技巧。
3. 教师点评，指出学生的优点和不足，并给予指导。
五、实践操作1. 学生分组，模拟美容服务过程，包括接待、咨询、服务、结账等环节。
2. 教师巡回指导，纠正学生的错误动作和沟通问题。
3. 学生互相评价，分享实践过程中的心得体会。
六、总结与反思1. 教师引导学生总结本次课程的学习内容，强调美容师应具备的素质。
2. 学生分享自己在实践过程中的收获和不足，并提出改进措施。
3. 教师总结本次课程，强调美容礼仪在美容行业中的重要性。
四、教学评价1. 学生对美容行业基本礼仪规范的理解程度。
2. 学生在实践操作中的表现，包括服务态度、沟通技巧、客户满意度等方面。
3. 学生对本次课程的评价和建议。
五、教学资源1. 美容行业相关书籍、资料。
2. 视频资料，如美容服务流程、沟通技巧等。
3. 模拟道具，如美容床、美容仪器等。
通过本教案的实施，旨在培养学生的美容礼仪素养，提高学生的综合素质，为将来从事美容行业打下坚实基础。
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案第一篇：鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案前言：为了提高全体服务工作人员的服务技能和质量，也为了本公司今后更有效地创造顾客，本方案拟通过“七”步培训计划，打造公司软实力，且重在实操训练，目的在于提高全体员工的综合素质。
最后，通过技术人员的零星且具体的动作指导，规范服务标准，制定职业养生服务体系，并形成工作制度，然后具体实施。
主要培训计划如下安排：第一讲:服务礼仪的基本要求一.理论讲授1.1 文明服务：对客自然、热情、用语文明、动作快捷、岗位服务规范1.2 礼貌服务：态度诚恳、发音清晰、保持中等语速、语言简练、易懂等 1.3 主动服务：如主动打招呼、让座、引领等1.4 热情服务：真心实意、全心全意、充满善意、三米微笑原则1.5周到服务：一视同仁、安排细致、有条不紊、想在前面二.实操训练1.引领规范及行姿规范操作2.文明用语及文明禁语实训通过这一过程的培训，使服务人员明白服务礼仪在创造顾客中的重要性。
而且通过规范动作、文明用语、服务意识的培训，达到服务工作人员基本礼仪标准。
第二讲: 服务礼仪的原则第一部分：理论讲授一、三A规则 1.1 接受服务对象 1.2重视服务对象鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案1.3赞美服务对象二、首轮效应2.1至关重要的第一印象1.树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。
○2.第一印象的6要素：美国心理学家戴尔•卡耐基在其早期名著《怎样赢○得朋友，怎样影响别人》一书中，根据来自实际生活的经验，总结出给人留下良好第一印象的六大途径：1.真诚地对别人感兴趣2.微笑3.多提别人的名字4.做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己5.谈符合别人兴趣的话题6.以真诚的方式让别人感到他自己很重要3.一个信息的传递：７％语言＋３８％语音＋５５％形体○ 2.2 心理定势的形成 2.3 制约的因素 2.4最佳的第一印象：三、亲和效应3.1 亲和效应的产生（简单介绍）3.2 间隔性亲和力特征 3.3 亲和力的养成方法四、末轮效应4.1 抓好最后环节 4.2 做好后续服务4.3着眼两个效益（经济效益和口碑效益）五、零度干扰5.1 创造无干扰环境5.2保持适度距离5.3热情有“度” 第二部分：实操训练1.微笑的练习与保持（重点：微笑的养成方法训练）2.后续服务工作技巧实训鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案第三讲: 服务人员的仪容礼仪第一部分：理论讲授一、面部修饰 1.1 基本要求1.2 局部修饰（职场化妆的基本规范、面部表情礼仪、眼神礼仪等）二、发部修饰2.1 发部的整洁（标准讲解）2.2发型的选择（根据脸型、气质、个性等选择合适的发型）2.3 头发的美化三、肢体修饰3.1 手臂的修饰（细节的讲授）3.2下肢的修饰（脚及其饰品、腿及其饰品等）第二部分：实操训练1.面部表情的礼仪与训练2.化妆及补妆的禁忌训练第四讲: 服务人员的服饰礼仪第一部分：理论讲授一.穿着原则1.1讲协调、重身份1.2男士西服的穿着1.3女士的衣着二.饰品的佩戴2.1服务人员饰品的佩戴 2.2服务人员着装及饰品禁忌第二部分：实操训练1.西服穿着禁忌鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案2.打领带的手法 3戴戒指须知第五讲：服务人员的仪态礼仪第一部分：理论讲授基本仪态1站姿训练——有男士和女士，手位与脚位的区别；站立方式的讲解2坐姿训练——男士与女士的区别；坐姿与手位动作；禁忌等3蹲姿训练——方式、禁忌等第二部分：实操训练 1.站姿特训方法 2.坐姿特训方法第六讲：服务人员的举止礼仪第一部分：理论讲授一.基本举止礼仪1.1尊重客人——以递交物品为例介绍尊重的含义 1.2举止的分寸——角色意识、距离的概念 1.3日常礼节性举止讲授 1.3.1介绍 1.3.2使用名片 1.3.3握手及鼓掌 1.3.4鞠躬与欠身1.3.5举止禁忌（不雅行为及冒失行为）第二部分：实操训练1.递送名片的方法特训2.鞠躬的标准训练3.鼓掌、起立及欠身的实训鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案第七讲：服务人员的语言礼仪第一部分：理论讲授一.说话的基本要求1.1清晰、准确、真诚、情感1.2时代感及对顾客的询问方式二.善于说话2.1说话要有所准备2.2用语文雅，学会幽默，忌粗俗的语言2.3对客称呼及寒暄的方式 2.4服务禁语第二部分：实操训练 1.语速的训练 2.对客询问艺术3.谦辞敬语的使用方法训练第二篇：养生馆如何培训美容师养生馆如何培训美容师？养生馆如何培训美容师呢？跟随米道养生会所加盟、米道养生馆加盟的小编为您详细解答美容师培训的重要性，以及如何培训好美容师。
美容院服务礼仪培训
美容院服务礼仪培训随着现代社会的发展，人们对美容服务的需求不断增长，美容院成为了人们日常生活的一部分。
而美容院作为一个服务业的机构，为了提供更好的服务体验和增加客户满意度，应该重视对员工的服务礼仪培训。
一、服务态度1.热情友好：作为美容院的员工，应该保持热情友好的服务态度，主动和客户打招呼，微笑迎接客户。
让客户感受到亲切感，从而增加他们对美容院的好感度。
2.耐心倾听：在美容过程中，员工应该耐心倾听客户的需求和要求，给予他们足够的关注和时间。
尊重客户的意见和决定，合理满足其需求。
3.服务规范：员工应该遵守美容服务的规范，按照标准操作流程进行服务。
不随意改变或省略服务步骤，确保服务的质量和效果。
二、形象仪态1.仪容整洁：员工应该保持仪容整洁，穿着规范的工作服，发型整齐。
不得穿着过于暴露或不符合美容院形象的服装。
2.卫生干净：美容院是需要保持高度卫生的场所，员工应该注重自身的卫生干净，包括指甲修整、口腔清洁等。
避免给客户不良的印象。
3.语言文雅：在和客户交流过程中，员工应该使用文雅的语言和客户沟通，不使用粗俗的言语。
避免说脏话、骂人和争吵等行为。
三、专业知识1.专业技能：员工应该具备一定的专业技能，能够熟练操作美容设备，并正确使用各种美容产品。
在整个美容过程中，对客户的安全和健康负责。
2.产品知识：员工应该了解美容院使用的各种产品的特性和功效。
对于客户提出的问题，能够给予合理的解释，并推荐适合客户的产品。
3.专业建议：员工应该根据客户的肤质和需求，给予合理的专业建议。
例如，根据客户的肤质类型，推荐适合的护肤品和护理方式。
四、维护客户关系1.沟通技巧：员工应该运用良好的沟通技巧和客户进行交流，了解他们的需求和要求。
及时解决客户对服务的不满，以保持客户的满意度。
2.信任建立：员工应该建立起客户对美容院的信任感，通过专业的服务和真诚的态度。
客户对美容院的信任感增加了，会愿意推荐给自己的亲友。
通过对美容院员工的服务礼仪培训，可以提高员工的服务质量和水平，为客户提供更好的服务体验。
美容整形服务行业客户礼仪服务方案及措施
美容整形服务行业客户礼仪服务方案及措施一、背景介绍美容整形服务作为现代人生活中重要的一部分，客户礼仪服务在这一行业中显得尤为重要。
就美容整形服务行业客户礼仪的服务方案及具体措施进行深入探讨。
二、客户礼仪服务方案1. 制定全面的礼仪标准• 创立一系列完善的礼仪标准，包括员工着装规范、表达方式、接待语言、服务流程等方面的规定。
2. 提高员工培训水平• 加强对员工礼仪培训，包括如何与客户交流、如何解决问题、如何应对各类情况等方面的培训。
3. 完善客户服务流程• 设立完善的客户服务流程，确保服务的质量和高效性，让客户感受到专业和贴心的服务。
4. 定期进行服务质量评估• 定期对客户服务质量进行评估，及时发现问题并改进，以更好地满足客户需求。
三、客户礼仪服务具体措施1. 预约与接待礼仪• 提前告知客户预约细节，如预约时间、准备事项等，提高客户到店的仪式感。
• 接待客户时，注意礼貌用语和微笑，传递温暖和亲和力。
• 为客户舒适的等待环境，备有阅读材料和饮料等，提升客户体验。
2. 专业咨询与沟通礼仪• 咨询过程中，员工要耐心听取客户需求，表达尊重和理解。
• 在沟通中保持专业性，明确解答客户疑问，注重信息的准确性和透明度。
3. 术前术后关怀礼仪• 术前对客户进行详细的术前指导，包括术前准备、术后护理、注意事项等，确保客户了解清楚整个过程。
• 术后关怀要及时跟进，关心客户的术后情况，倾听客户反馈，必要的支持和指导。
四、总结与展望美容整形服务行业客户礼仪服务在整个服务流程中起着至关重要的作用。
通过制定完善的礼仪标准、提高员工培训水平、完善客户服务流程及定期进行服务质量评估等措施，可以提升客户满意度，增强企业的品牌形象，带来更多的业务机会。
未来，美容整形服务行业还可以进一步深化客户礼仪服务方案，结合新技术和新模式，提升服务品质，满足客户不断增长的个性化需求，为行业的可持续发展注入新活力。
美容院美容师礼仪培训
美容院美容师礼仪培训美容院是一个专门为顾客提供美容护理服务的场所，而美容师则是美容院不可或缺的核心力量。
作为一名从事美容行业的从业人员，美容师的形象、气质、技艺和服务态度等方面都需达到一定水准，才能赢得顾客的信任和认可。
因此，进行美容师礼仪培训是非常重要的，下面本文将阐述如何进行美容师礼仪培训。
一、美容师仪表方面的培训人们常说，“衣着好坏、直接影响别人的第一印象。
”因此，美容师的仪表是极其重要的。
在美容公司中，美容师作为公司的形象代表之一，仪表一定要注意。
美容师需要了解正确的妆容技巧，发型的搭配，并且达到自然、大方的效果。
同时，美容师的服装要与自己的工作和店内氛围相适应，不能太过华丽，也不能太过随意。
美容师的鞋子也一定要注意干净、整洁，不能有脏污和磨损现象。
在仪表方面，美容师还需要注意自己的姿态。
美容师的姿态决定了他的气质和形象。
美容师应该保持挺胸抬头，双肩放松，双脚并立的自然站姿。
不论是在工作中还是在私下生活中，这点都需要注意。
二、美容师态度方面的培训作为服务行业的从业人员，美容师的服务态度至关重要。
整个服务流程，应该精益求精，每一步都要做到认真仔细。
在与客户交流时，美容师应该先问候客户，并注意观察客户的反应，并尽可能满足客户的需求。
处理客户投诉时，美容师要冷静客观，不得带有情绪和胡言乱语。
美容师在服务中的语言、动作、和表情都应该给客户一种温馨、舒适的感觉。
三、美容师技能方面的培训美容师作为美容行业的从业人员，自然要掌握一定的技能，包括基本的护肤、造型、美发、美甲和SPA等方面的技能。
而随着社会发展的步伐，各种新兴美容技术也应该与时俱进，积极学习新的美容技术，更好地为顾客服务。
四、美容师专业知识方面的培训美容师除了掌握必要的技能之外，还需要掌握相关的专业知识。
例如，对于不同肤质的顾客，美容师需要了解他们肌肤的不同之处，使用不同的美容产品；对于特殊情况下的治疗，需做好相应的准备和了解；还需要了解相关的特色项目，以便向顾客提供更专业化的服务。
医美前台接待礼仪培训计划
医美前台接待礼仪培训计划一、培训背景医美前台接待是医疗美容诊所的重要门面，直接关系到客户的第一印象以及整体服务体验。
良好的前台接待礼仪可以提升医美诊所的形象和服务质量，吸引更多客户，并提升客户的满意度和忠诚度。
因此，针对前台接待进行礼仪培训是非常必要的。
二、培训目标通过本次培训，使前台接待能够具备以下能力和素质：1. 了解医美行业的特点和发展趋势，提升对医美诊所的专业素养；2. 建立良好的沟通技巧，能够主动、热情、礼貌地接待客户；3. 具备基本的客户服务意识和细致入微的服务态度；4. 掌握基本的形象管理和仪容仪表要求；5. 学习基本的客户关系维护与处理技巧。
三、培训内容1. 医美行业基础知识培训- 介绍医美行业的发展趋势和特点；- 解读医美诊所的经营模式和服务项目；- 学习医美行业的专业术语和知识。
2. 沟通技巧培训- 提升沟通技巧，包括表达能力、倾听能力、礼貌用语等；- 学习有效沟通的技巧和方法；- 如何应对各种客户的沟通方式和需求。
3. 客户服务意识培训- 培养服务意识，了解服务的内涵和重要性；- 学习服务流程和常见问题处理方法；- 了解客户满意度调查及处理。
4. 形象管理和仪容仪表要求- 学习形象管理的基本概念和要求；- 了解仪容仪表的要求和自我管理方法；- 提升形象气质和个人修养。
5. 客户关系维护与处理技巧- 学习客户关系维护的基本原则和方法；- 掌握客户关系处理技巧，包括投诉处理和问题解决；- 提高客户满意度和忠诚度。
四、培训方式1. 理论培训通过讲解、讨论、案例分析等方式进行医美行业基础知识培训、沟通技巧培训、客户服务意识培训、形象管理和仪容仪表要求等方面的培训。
2. 实操培训安排实际工作情景下的模拟演练，包括客户接待、沟通、问题处理等方面的实操培训，以提高实际操作能力。
3. 角色扮演利用角色扮演的形式，模拟客户和员工之间的交流情景，增强员工的应对能力和沟通技巧。
五、培训时间和地点培训时间：2天培训地点：医美诊所内或指定培训场所六、培训评估1. 考核方式- 学员参与度考评；- 理论知识考核；- 实操能力考核；- 角色扮演评估。
美容院礼仪课教案模板范文
一、课程名称：美容院礼仪课二、教学目标：1. 了解美容院的基本礼仪规范，提高服务质量。
2. 学会与顾客沟通的技巧，提升顾客满意度。
3. 培养良好的职业素养，树立美容院的良好形象。
三、教学对象：美容院员工四、教学时间：2课时五、教学准备：1. 教案模板2. 美容院礼仪知识PPT3. 模拟情景演练道具六、教学过程：第一课时：一、导入1. 教师简要介绍美容院礼仪课的目的和重要性。
2. 提问：什么是礼仪？为什么在美容院工作中需要礼仪？二、美容院基本礼仪规范1. 个人仪容仪表：着装整洁、端庄大方，保持个人卫生。
2. 顾客接待礼仪：微笑服务、主动问候、耐心倾听、尊重顾客。
3. 工作场所礼仪：保持工作环境整洁、有序，遵守工作纪律。
三、案例分析1. 教师展示一些美容院工作中的礼仪案例，引导学生分析案例中的正确与错误之处。
2. 学生分组讨论，分享自己的观点。
四、模拟情景演练1. 教师设置模拟情景，如顾客咨询、服务过程中遇到问题等，让学生分组进行角色扮演。
2. 学生在演练过程中，教师巡回指导，纠正不规范的行为。
第二课时：一、复习上节课所学内容1. 教师提问，检查学生对美容院礼仪知识的掌握程度。
2. 学生分享自己在模拟情景演练中的收获和感悟。
二、沟通技巧培训1. 教师讲解沟通技巧的重要性，如倾听、表达、反馈等。
2. 学生分组进行角色扮演，练习沟通技巧。
三、总结与反思1. 教师总结本节课的重点内容，强调美容院礼仪的重要性。
2. 学生分享自己在学习过程中的心得体会，提出改进建议。
四、课后作业1. 针对美容院工作中遇到的礼仪问题，撰写一篇心得体会。
2. 制定一份个人礼仪提升计划。
七、教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的参与情况，如提问、回答问题、讨论等。
2. 情景演练表现：评价学生在模拟情景演练中的表现，如沟通技巧、礼仪规范等。
3. 课后作业完成情况：检查学生课后作业的质量，了解学生对美容院礼仪知识的掌握程度。
美容院服务礼仪培训
美容院服务礼仪培训随着社会的进步，美容院越来越多，但是对消费者而言，选择专业美容院服务礼仪培训且服务质量高的美容院，是体现个人气质之一。
由此可见，美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩效益。
然而服务礼仪标准培训在美业中也是个人职业生涯中非常重要的一部分，作为一个传播美的行业，一些礼仪细节也是不可忽视的。
以下是美容院服务礼仪培训，欢迎阅读。
(1) 站姿两脚跟自然并拢，两脚尖分开九十度，两膝并拢后压，略提臀。
腰要直两肩后张，双臂自然下垂，两肘贴于两肋，两小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，轻贴小腹，脖子后靠，微收下额，整个身体略向前倾(防止长时间站立引起静脉驱张)约三十度。
(2)坐姿两脚自然分开与肩同宽，距椅子约十五到二十公分，腰要直要正，男士两手可自然放于双腿或两膝上;女士两手可自然放于腹前相握或放于腿上，不论椅子是否有靠背，一般情况尽量不要靠背。
除了服务中以外，当着客人的面不要坐，因为我们是服务人员，我们坐在那里谁来服务呢。
(3)鞠躬礼双手置于前腹或交叉于后背，昂首挺胸站立，面向授礼者，头平至腰，深鞠一躬:认真、真诚。
(4)拥抱礼是美容院的老板及店长对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的及第二次见面的客户)(5)沟通的技巧与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的，这样会显得无精打采的，顾客在说话的过程中，不要打断顾客，在顾客讲话的途中，美容师没有听清楚的或者没有理解的地方，等顾客讲完之后再来询问，讲解。
以上就是由138美容人才网为大家介绍的美容工作中需要用到的一些美容院服务礼仪动作和方法，希望能给到一些指引，另外，更多相关的服务礼仪标准培训和礼貌还需要我们花一些时间去学习!美容院前台的工作不仅仅是顾客上门后的接待，接听顾客电话咨询也是非常重要的一项内容，其中尤其需要注意以下几点：表情决定声音美容院前台在接到电话咨询时最先注意的应该是自己的面部表情。
其实在接听电话之前，你的表情已经决定了你的声音。
美容院员工仪态仪表培训
汇报人： 2024-01-08
目录
• 美容院员工仪态培训 • 美容院员工仪表培训 • 美容院员工言谈举止培训 • 美容院员工专业素养培训
01
美容院员工仪态培训
站姿培训
总结词：挺拔自信
站姿要点：脚跟并拢，脚尖自然分开，膝盖微屈，双手 自然下垂或交叠于身前，重心平均分布在双脚上。
详细描述：站立时应保持身体挺拔，头部端正，双肩放 松，目光平视前方，展现出自信和专业的形象。
注意事项：避免长时间保持同一姿势，可适时活动身体 ，防止疲劳。
坐姿培训
01
总结词：优雅端庄
02
详细描述：坐时应保持身体端正，上身挺直，双腿并拢或交叉，双手 自然摆放。
03
坐姿要点：坐在椅子前部，保持腰部挺直，双肩放松，目光平视前方 ，展现出优雅和端庄的形象。
务等环节。
后续服务
员工应掌握如何向顾客询问满意 度，以及如何处理顾客的反馈和
投诉。
技能提升培训
手法技巧
员工应不断提升自己的手法技巧，包括按摩、清 洁、护理等技能。
沟通技巧
员工应具备良好的沟通技巧，能够与顾客建立良 好的互动关系，提高顾客满意度。
销售技巧
员工应了解如何向顾客推销产品和服务，提高销 售业绩。
礼貌用语培训
礼貌用语
美容院员工应使用礼貌用语，如 “您好”、“谢谢”、“再见” 等，以提升顾客体验和满意度。
尊称顾客
在服务过程中，员工应尊称顾客 为女士或先生，以示尊重和关注 。
态度和善培训
微笑服务
员工应保持微笑，展现友好和热情的态度，使顾客感到舒适 和放松。
耐心倾听
在服务过程中，员工应耐心倾听顾客的需求和意见，并给予 积极的回应。
美容院礼仪课教案模板范文
课程名称：美容院礼仪课授课对象：美容院员工教学目标：1. 帮助员工了解美容院行业的基本礼仪规范。
2. 培养员工良好的服务态度和职业素养。
3. 提高员工与顾客的沟通技巧，增强顾客满意度。
教学时间：2课时教学准备：1. 美容院礼仪教材或相关资料。
2. 礼仪规范视频或图片。
3. 案例分析材料。
教学流程：第一课时一、导入1. 介绍美容院行业的特点和礼仪的重要性。
2. 播放美容院礼仪规范视频，让员工直观了解礼仪规范。
二、讲解美容院礼仪基本规范1. 仪容仪表：讲解美容院员工的着装要求、仪容保持、个人卫生等方面。
- 着装要求：统一着美容院工作服，保持整洁、大方。
- 仪容保持：保持头发整洁，妆容得体，指甲清洁。
- 个人卫生：勤洗手，保持工作环境的清洁。
2. 服务态度：讲解热情、礼貌、耐心、细致的服务态度。
- 热情：主动迎接顾客，微笑服务。
- 礼貌：使用礼貌用语，尊重顾客。
- 耐心：耐心倾听顾客需求，解答疑问。
- 细致：关注顾客感受，提供个性化服务。
3. 沟通技巧：讲解倾听、表达、说服等沟通技巧。
- 倾听：认真倾听顾客需求，不打断顾客说话。
- 表达：清晰、简洁地表达自己的意思。
- 说服：用事实、数据、案例等说服顾客。
三、案例分析1. 分析美容院服务过程中出现的礼仪问题，让员工了解礼仪规范的重要性。
2. 引导员工讨论如何避免类似问题的发生。
四、互动练习1. 分组进行模拟服务，让员工在实践中学以致用。
2. 教师点评，指出不足之处，并提出改进建议。
第二课时一、复习上节课内容1. 复习美容院礼仪基本规范。
2. 回顾案例分析。
二、深入讲解礼仪细节1. 针对美容院服务过程中的具体细节，如接待、咨询、服务流程等，进行详细讲解。
2. 通过实际操作，让员工掌握服务过程中的礼仪细节。
三、情景模拟1. 设计真实服务场景，让员工进行情景模拟。
2. 教师观察并指导，帮助员工提高服务技能。
四、总结与反思1. 对本次课程进行总结，强调礼仪规范的重要性。
美容院员工服务礼仪培训
记住客户名字、三 A 规则 名片：索取、递交的时机不接受 做介绍（介绍自己、介绍他人） 握手、致意礼仪 鞠躬礼仪 递接物品 倾听的作用 文明用语及工作忌语 送客 怎样道别 第十部分：服务用语－谈吐礼仪 服务用语的规范 如何用好接待文明用语 服务忌语三十句 赞美的重要性：学会称赞你的客人 倾听的作用不要领 第十一部分：美容院员工微笑礼仪培训 美容院微笑服务礼仪概论 美容院微笑服务礼仪不技巧 美容院导入著名的沃尔玛微笑标准训练课程 美容院员工微笑礼仪训练 第十二部分：电话礼仪
《美容院员工服务礼仪培训》
市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路 是立院之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。
讲师：王思齐
王老师官方网站 培训背景：
市场下沉是取胜乊道，管理延伸是突围乊路，服务手段是竞争乊宝，与业道路 是立院乊本。公司职员的形象不素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公 司的产品和文化都在逐步地人格化。丌能够展示出高度职业化的形象不礼仪规 范，就等亍向客户宣告：“我们丌能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度 的职业素质，我们丌在乎你们的满意度，我们的产品和服务都丌可靠，你们可以 付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 培训目的： 1、提升美容院管理人员的素质素养 2、提升美容院柜面服务规范化水平 3、熟悉、掌握美容院投诉处理技巧 4、掌握规范的美容院礼仪知识不技巧 5、优化、规范美容院服务流程 6、学习以客户为中心的全新的美容院服务理念 7、全面形象塑造不美容院服务指导，树立美容院优质品牌
课程大纲： 课程导入 为什么要学习礼仪 学习礼仪最重要的是什么 个人礼仪五大基本要素 案例分析：形象不礼仪的关系 第一部分：礼仪概况 什么是礼仪 礼仪的特点 礼仪的重要性 礼仪的基本理念 什么是服务礼仪 服务礼仪的基本原则 服务礼仪四大关健 服务礼仪乊职业道德 服务礼仪乊服务意识 服务礼仪乊服务心态 服务的善始善终 服务的重要性 第二部分：服务人员工作意识的培养——微笑服务 案例分析： 他为什么为难服务人员？
美容院会所的服务与礼仪课程
美容院会所的服务与礼仪课程一、服务概述美容院会所作为提供高品质服务的场所，在为客户带来美丽的同时，也致力于为客户提供完美的服务体验。
为了更好地满足客户的需求，并提升服务的品质，美容院会所推出了一系列的服务与礼仪课程。
二、服务内容1.个性化服务：美容院会所提供一对一的个性化服务，根据客户的需求和要求制定独特的美容护理方案。
在课程中，学员将学习如何根据客户的肤质、特征，以及个人喜好，为其量身定制专属的护理方案。
2.技术提升：美容院会所的服务与礼仪课程还包括了各项技术培训，如按摩技巧、面部护理技巧、化妆技巧等。
学员不仅能够学到专业的技术知识，还可以通过实践操作，提高自己的技术水平，为客户提供更加专业的服务。
3.服务沟通：在美容院会所的服务与礼仪课程中，学员将学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和意见，并及时做出调整。
通过良好的沟通，可以帮助提高客户的满意度，增强客户的忠诚度。
4.问题解决：在美容院会所的服务与礼仪课程中，学员将学习如何应对各种问题和突发情况。
例如，当客户提出不满意或者有意见时，学员需要学会冷静处理，并寻找解决方案，以保证客户的满意度和体验。
三、课程安排1.理论学习：美容院会所的服务与礼仪课程将以理论学习为基础，学员将学习相关的美容知识、服务技巧、沟通技巧等。
通过理论学习，学员可以建立起扎实的基础，为后续的实践操作做好准备。
2.实践操作：除了理论学习外，美容院会所的服务与礼仪课程还包括了大量的实践操作环节。
学员将有机会亲自操作各种美容设备，学习各项技术和服务流程。
在实践操作中，学员将得到导师的指导和指导，以确保他们掌握正确的操作步骤和技巧。
3.案例分析：在美容院会所的服务与礼仪课程中，学员将有机会学习真实案例，了解不同客户的需求和情况，并学习如何针对不同的情况做出相应的服务方案。
通过案例分析，学员可以更好地了解客户需求的多样性，提高自己的服务水平。
四、学习收益1.提升服务水平：通过美容院会所的服务与礼仪课程学习，学员可以提高自己的服务水平。
美容店铺服务礼仪培训计划
美容店铺服务礼仪培训计划一、前言美容店铺作为一个服务型行业，良好的服务礼仪对于企业的形象和客户体验至关重要。
因此，美容店铺的员工需要接受专业的服务礼仪培训，提高专业服务水平，增强客户满意度。
本文将就美容店铺服务礼仪培训计划进行详细阐述。
二、培训目的1. 提高员工的服务意识和服务质量2. 增强员工的服务技能和专业水平3. 提升美容店铺的整体形象和服务品质三、培训内容1. 仪容仪表提高员工对自身形象的重视，包括服装、仪容、仪表等方面的培训。
使员工在工作中能够始终保持整洁、端庄的形象，给客户留下良好的第一印象。
2. 言谈礼仪培养员工良好的言谈礼仪，包括客套话、服务用语等。
训练员工用温和、亲切的语言与客户沟通，增进与客户的交流与互动。
3. 专业知识对员工进行相关美容知识的培训，使其具备一定的美容专业知识，能够给客户提供专业的护理建议。
同时，也能够在与客户的交流中更有底气，为客户解答相关问题。
4. 服务流程介绍美容服务的标准流程，培养员工对服务流程的熟练掌握和执行。
保证服务过程顺利、高效、品质可控。
5. 客户疏导培训员工在服务中正确处理客户投诉、情绪疏导，提升员工的应变能力和客户服务意识。
6. 团队协作培养员工良好的团队合作精神，使员工能够更好地协作共赢、服务客户。
7. 情绪管理培训员工正确处理工作中的紧张情绪，保持良好的工作状态。
提高员工工作效率。
8. 服务观念培训员工正确的服务观念，树立“客户至上”的服务理念，提升员工服务态度。
四、培训方式1. 理论授课通过讲师进行课堂教学，讲解相关理论知识。
2. 实际操作在岗培训，通过模拟练习和实际操作进行培训。
3. 视频学习通过播放相关服务礼仪培训视频，帮助员工学习和了解相关知识。
五、培训时长根据企业的实际情况和员工的接受能力，进行不同阶段、不同形式的培训，通常培训周期在2个月左右。
六、培训评估1. 综合成绩评定通过考试、实际操作考核等方式对员工进行综合成绩评定。
整形医院礼仪培训实施方案
整形医院礼仪培训实施方案整形医院礼仪培训是针对整形医院而定制的课程，是“众卓医院培训网”系统课程之一，该培训分三部分，一个是服务意识提升，一个是服务礼仪，一个服务沟通。
【培训名称】：整形医院礼仪培训【实施单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司【提供时间】：2014年2月18日【联系人】：文【联系方式】：18637I81672目录一、培训课程开发背景 (2)二、培训目标： (2)三、课程介绍 (2)四、课程大纲： (3)五、培训师介绍 (9)一）钱明珠老师介绍 (9)二）孙晓静老师简介 (14)三）王思齐老师介绍 (17)六、联系方式 (21)一、培训课程开发背景整形医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。
但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。
随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务礼仪与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。
但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升整形医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应整形医院长远发展的要求，钱明珠老师推出了整形医院服务礼仪与医患沟通培训课程。
二、培训目标： 1、了解礼仪的重要性 2、掌握基本的礼仪要点及规范3、改善整形医院医务人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧三、课程介绍课程题目: 整形医院礼仪培训主讲老师：众卓咨询资深培训师课程时间：3天（18小时）授课对象：整形医院医务人员授课方式：精彩讲授、案例分析、场景模拟、角色扮演四、课程大纲：第一讲：重新认识自我——礼仪的作用一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？二、为什么要推广整形医院服务礼仪？ 1. 提高整形医院医务人员个人素质 2. 提升整形医院店面形象 3. 提高客户满意度 4. 创造品牌第二讲：整形医院医务人员职业形象塑造一、优美的仪容仪表 1、个人形象的重要性分析塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会自信是职业形象的开始为什么空姐看上去美丽？2、整形医院医务人员制服着装规范制服、工号、腰带、丝袜、鞋3、发型的要求：颜色、长发要求、短发要求4、工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲5、配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等培训方式：讲解、示范、点评二、优雅的行为举止（此部分可放在下午做实际训练，推荐1-2个小时为宜）自我形象检查1、标准的服务站姿训练（三种不同场合的站姿要求）2、端庄的服务坐姿训练（五种坐姿要求）3、稳健的服务走姿训练4、大方的服务蹲姿训练5、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引6、鞠躬礼的分类与服务场景训练：顾客进门、店内与顾客接触时、热情送客三、表情礼仪1、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑 2、眼神与完美表达训练培训方式：讲解、示范、实操总结：自我形象检查培训方式：讲解、展示第三讲：整形医院医务人员语言礼仪 1、敬人三A 的说话态度2、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制3、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼4、问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧5、赞美的重要性；赞扬他人的技巧6、面对投诉客户的语言技巧7、倾听的作用与要领第四讲：电话礼仪一、打电话礼仪 1、重要的第一声2、饱满的情绪，喜悦的心情3、电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音4、力求简洁，抓住要点5、考虑到交谈对方的立场6、使对方感到有被尊重、重视的感觉7、打电话谁先挂二、接电话礼仪 1、接电话服务礼仪 2、迅速准确的接听 3、认真清楚的记录 4、有效电话沟通 5、学会配合别人谈话 6、对方要找的人不在时 7、接听私人电话时培训方式：分析、讲解、实操第五讲：整形医院医务人员接待顾客礼仪细节一、接待前 1、自我形象检查 2、规范的站姿与坐姿3、微笑服务的魅力4、眼神的的使用范围培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操二、接待中1，顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）“三声”、“三到”、“三S”问侯与招呼鞠躬礼仪指引入座的手势2，和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）敬人三A的态度介绍与自我介绍名片的递交与接收端茶送水的注意事项引导顾客的手势与走姿蹲姿礼仪培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操 3，送客怎样道别主动拉门鞠躬礼仪言语道别第六讲：优质客户服务及沟通技巧 1、医务人员的自我认知 2、医务人员的素质要求 3、满足客户需求的技巧4、正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧 4、顾客服务中倾听技巧5、有效处理客户投诉的方法第七讲：整形医院医务人员医务人员的素质要求一、员工素质要求的基本方面 1、丰富的从业知识 2、随机应变的从业能力 3、立体式的从业观念 4、成熟的从业心理二、优质服务意识 1、优质服务的概念及分类 2、优质服务特征及顾客的服务要求 3、优质服务的构成三、服务行业的管理与服务 1、服务行业管理的功能、服务行业的服务与经营特色 3、服务行业员工的素质要求与服务要求第八讲：教养体现素质，素质体现细节 1、规范服务 2、科学服务 3、优质服务 4、礼貌服务 5、热情服务 6、3A 规则第九讲：投诉的应对与处理技巧 1、有效处理客户投诉的意见 2、客户投原因分析 3、正确处理客户投诉的原则 4、处理客户投诉的流程与规范 5、整形医院店投诉处理实战案例分析第十讲：整形医院服务礼仪培训总结。
美容师礼仪礼节培训
美容师礼仪礼节培训：一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具的典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐。
在待人接物时，要彬彬有礼、落落大方。
（一）美容师的站、坐、走姿姿势是美容师风度、举止的外在表现形式之一。
正确的姿势能够改善仪态，在工作中带给人以优雅的举止和美的形象，并有助于预防疲劳，不合理的姿势，则会使人表现为不雅观、不文明。
正确、优美的姿势是可以通过训练形成的。
1、站姿（1）正确的站姿正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，两臂自然下垂，双肩放松稍向后。
女子双腿并拢，双腿成“V”字或“丁”字型站立；男子双腿平行，分开与肩同宽站立。
站立时，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。
日常生活中，站立时腿及手臂的姿势可以有所变化，但头部及上体要始终保持正确的姿势。
（2）容师工作时的站立姿势美容师需要长时间站立工作，应避免骨的长时间弯曲。
两脚不要离得太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚哏承受体重。
但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。
因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性、肌肉的适合控制以及手脚的协调等到，从而减少或避免疲劳。
2、坐姿（1）正确的坐姿正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。
两腿前后、左右略分开，或腿向前伸出，两腿上下交叉也可。
女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
（2）容师工作时的坐姿美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。
其要领是：1）椅面与膝部基本平行，能使双腿顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿总形成九十度的直角，以脚支撑大腿部的重量。
2）坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
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美容院服务礼仪培训方案
——7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象
课程特色:内外兼修，与美容师工作现状紧密结合
理论与实践相结合，简单、易学、实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
培训目标:通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意
识，改善服务心态;
全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象;
统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
培训思路
, 思想上重新认识自我
, 专业行为符合服务工作标准规范
课程模块设置:
, 第一模块:重新认识自我——礼仪的作用
, 第二模块:服务人员工作意识的培养
, 第三模块:美容大使职业形象塑造
, 第四模块:服务用语及电话礼仪
, 第五模块:美容大使接待顾客流程规范
, 第六模块:仪态训练
, 提问、解答
具体大纲
第一模块:重新认识自我——礼仪的作用
, 内容:内强个人素质、外塑企业形象;
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
, 培训方式:分析、讲解
第二模块:服务人员工作意识的培养
, 我为什么而工作
, 我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
, 我应该怎么做(职业能力:态度,技能)
, 打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐) , 培训方式:分析、讲解、演示
第三模块:美容大使职业形象塑造
一、优美的仪容仪表
, 个人形象的重要性分析 , 美容大使制服着装规范
----制服、工号、腰带、丝袜、鞋 , 发型的要求
, 工作妆要求
, 配饰的要求
, 培训方式:讲解、示范、点评二、优雅的行为举止
, 基本站姿、走姿——三种场合的基本站姿要求
, 基本坐姿、蹲姿——五种女士标准坐姿
, 问好、致意与鞠躬
, 指引、指示的手势
, 递物、接物的手势
, 不受欢迎的身体语言三、表情
, 眼神的运用与规范
, 微笑的魅力与训练
, 培训方式:讲解、示范、实操总结:自我形象检查
, 培训方式:讲解、展示
第四模块:服务用语与电话礼仪一、服务用语(谈吐礼仪) , 敬人三A 的说话态度 , 称呼语
, 见面语
, 招呼语
二、打电话礼仪
, 重要的第一声
, 饱满的情绪，喜悦的心情 , 电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音
, 力求简洁，抓住要点 , 考虑到交谈对方的立场 , 使对方感到有被尊重、重视的感觉 , 打电话谁先挂
三、接电话礼仪
, 接电话服务礼仪
, 迅速准确的接听
, 认真清楚的记录
, 有效电话沟通
, 学会配合别人谈话
, 对方要找的人不在时
, 接听私人电话时
, 培训方式:分析、讲解、实操
第五模块:美容大使接待顾客礼仪细节一、接待前
, 自我形象检查
, 规范的站姿与坐姿
, 微笑服务的魅力
, 眼神的的使用范围
, 培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操
二、接待中 , 顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员) , “三声”、“三到”、“三S”
, 问侯与招呼
, 鞠躬礼仪
, 指引入座的手势
, 和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)
, 敬人三A的态度
, 介绍与自我介绍
, 名片的递交与接收
, 端茶送水的注意事项
, 引导顾客的手势与走姿
, 蹲姿礼仪
, 培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操
三、送客
, 怎样道别
, 主动拉门
, 鞠躬礼仪
, 言语道别。