客服日报表
淘宝客服每日工作计划表格模板
淘宝客服作为电商平台中的重要一环，承载着用户咨询、商品推广、售后服务等任务，因此，有一个清晰的工作计划表格是十分必要的。
本文将介绍淘宝客服每日工作计划表格模板的具体内容和使用方法。
一、表格内容淘宝客服每日工作计划表格主要包括以下几个方面的内容：1.工作任务：每日需要完成的工作任务，包括客户咨询、处理退款、售后服务、商品推广等。
2.工作量统计：记录客服处理的咨询量、售后服务量、商品推广量等，方便客服自我评估和领导的考核。
3.工作时长：记录客服的工作时长，包括工作开始时间、结束时间、休息时间等。
4.工作质量：记录客服处理客户问题和服务质量的表现，如客户满意度、处理效率等。
二、表格使用方法使用淘宝客服每日工作计划表格模板可以帮助客服更好地完成工作任务，提高工作效率和服务质量。
以下是具体的使用方法：1.制定具体的工作计划：每天开始工作前，客服应该根据表格中的任务进行打卡，制定具体的工作计划。
2.统计工作量：客服需要在表格中记录下每日的咨询量、售后服务量和商品推广量等数据，以便于领导对工作进行评估和管理。
3.实时更新工作质量：客服应该根据客户的反馈情况和处理效率等方面，实时地更新表格中的工作质量，以便于及时调整和改进工作方式和服务质量。
4.定期进行客服评估：定期对客服的工作量、服务质量等进行评估，并根据评估结果为客服提供更好的培训和指导，提高客服的职业素养和能力。
三、总结淘宝客服每日工作计划表格模板是客服日常工作的重要工具，可以方便客服记录和统计工作量、更新工作质量等信息，提高工作效率和服务质量。
因此，每个淘宝客服都应该使用好这个工具，提高自身的工作能力和职业素养，为平台用户提供更好的服务。
跟踪服务电话记录日报表(表格模板、doc格式)
因为你坚信：“人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。”所以，经历了两次大考的失败，你没有垮下，磨练得更加坚强又回到了“第一”。相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人。跟踪服务电话记录日报表
你喜欢“细节或者小节，往往最能体现一个人的品格”。所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，学习自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取学习成绩有大的突破。跟踪车辆总数：
日期：
“要谦虚，要坚持到底。”这不是哪位伟人的话吧？在作文中好几次你杜撰了比较切合文意的“名言”，这两个“要”是你对自己的要求自己了。确实，聪明的你努力之后总有丰厚的收获，但之后你便又会回到原地。进入初三，希望你“坚持”！全部满意车辆数：
不满意ห้องสมุดไป่ตู้辆数：
不满意车辆
序号
车号
车型
联系电话
不满意项目及其它
填制人：
客服日常表格记录
XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。
XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。
XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。
XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。
3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。
物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。
客服部相关报表解析
.描述：指对此问题卡的文字描述。
—报表解读
定义:新顾客邮编及地址确认报表(日报表) :状态‘’转‘'之顾客邮编及地址确认报
表
使用时机：
此报表为日报表，每日一份，对前一天 服务台所办理的新顾客资料进行电话稽 核并确认，以保证顾客资料的正确性， 以方便我们整理资料,保存时间半年。
顾客退货明细
报表各栏位表头说明 (日报表) .退货时间：指电脑中退货的实际时间 报表各栏位表头说明 .货号、品名：指所退商品的货号；品名是
指所退商品的名称。 . 退货数量:指所退商品的退货件数或重量。 . 退货金额：指所退商品的退货金额。
顾客退货明细
.退货原因： 指顾客退货的原因
不合意买错，故障品项不良
、第二商圈——步行公里以内，到店时间分钟， 依据所属行政区域居民委员会划分，报表中用 “**”表示。
.第三商圈——步行公里以内，到店时间分钟，依 据所属行政区域居民委员会划分，报表中用 “***”表示。
报表解读
、其它——步行公里以外，到店时间分钟以上，依据 所属行政区域乡镇划分，报表不作符号标识。
.结帐时间（分钟） 公式:结帐时间扫描时间找零时间。 . 件每分钟 (指扫描速度) 公式:扫描速度件数结帐时间
收银员结帐效率明细表
.找零时间每张（秒） 公式: 找零时间*（秒）送货单张数
.平均：平均送货单（张）小时总送货单张数* （分钟）总结帐时间； 平均：件每分钟总件数总结帐时间 平均：找零时间每张（秒）总找零时间 * （秒）总送货单张数 平均：件张（送货单）总件数总送货单张 数，是指平均每张送货单的件数。
淘宝客服每日工作计划表样本(常用版)
淘宝客服每日工作计划表样本(常用版)Taobao customer service daily work schedule sample (common version)汇报人：JinTai College淘宝客服每日工作计划表样本(常用版)前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。
每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。
主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上（上午更新时间9：00—11：00 下午13：00-17：00 晚上19：00—20：30），在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。
以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。
还有上架14天的选项，但一般都是选7天。
现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天。
从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一 10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。
（咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是C 店就需要了）主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。
每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。
遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。
买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找相关人员处理。
客服每日回访电话统计表
总拨打量有效电话数无效电话数意向客户仅注册下载电话下载短信下载李XX643232150321夏XX864244300843陈 X43261713031湛XX392712170321总计2321271057501786总拨打量同比上一日有效电话数同比上一日无效电话数同比上一日意向客户同比上一日李XX675%3819%29-9%1820%夏XX871%40-5%477%27-10%陈 X111158%3638%75341%1731%湛XX21-46%14-48%7-42%10-41%总计28623%1281%15850%72-4%总拨打量同比上一日有效电话数同比上一日无效电话数同比上一日意向客户同比上一日李XX670%3880967%29-24%189500%夏XX870%40343900%4718%27-56800%陈 X1110%362176%75108%174320%湛XX210%14-3133%7-50%10-2177%总计2860%12854893%15823%72914300%21号仅注册同比上一日下载同比上一日电话下载同比上一日短信下载同比上一日微信下载02-33%-100%-100%204-50%4-100%02-33%1-100%107133%350%-100%415-12%85仅注册同比上一日下载同比上一日电话下载同比上一日短信下载同比上一日微信下载02-2233%-100%-100%2045767%4-100%02-41%1-100%107-1780%3-70%-100%4152872%22号23号。
淘宝客服日常工作安排表
淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作一、日常工作1.1、工作准备、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。
、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。
1.2、客户接待、打招呼，报工号、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。
、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。
、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。
(如告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。
)、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。
XXX服饰旗舰店:xx为您服务。
、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～1.3、客户回访、新成交买家回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。
(时间一般在发货后一天后)、近期收到货的买家对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。
口腔现场咨询、网电客服日报表 黄自印
一、本日接诊情况
顾客分类
种植
正畸
修复
治疗
儿牙
新客首次
3
新客首次成交
2
新客二次
老客再消费
本日新客业绩
老客再消费业绩
合计
10349·4
0
3549.4（退款6800）
本日未成交
客户姓名
客户需求（全口计划）
主诉项目
未成交原因
解决举措
邹群
右上2左上1龋坏，右上1拔牙后一个月，建议右上2左上1补牙，右上1后期种植
牙齿龋坏想要补牙
晚班到院医生时间来不及，后期自己有时间再预约
继续跟踪
二、本日回访情况
本日应回访数量
未回访
更改回访计划量
客情关怀
营销开发
其他
有效回访量
无效回访量
20
50
:50
20
合计：70
有效回访时长
1分钟以内通话量
1-2分钟以内通话量
2分钟以上通话量20ຫໍສະໝຸດ 2010备注：
本日应回访数量=实际回访人数+未回访人数
实际回访人数=有效回访量+无效回访量
更改回访计划量=未回访人数+无效回访量
三、全口计划
本日应完成全口计划量
需求录入人数
回访上报
本日解决需求人数
3
3
3
2
备注：
本日应完成全口计划量=本日新客首次接诊量
回访上报量=需求录入量
本日解决需求必须在系统里面打“√”
四、明日计划
明日预收费
邀约新客二次人数
邀约老带新人数
报备类