组织内外部公共关系概述40
组织内外部公共关系
组织内外部公共关系组织内的公共关系指的是在组织内部建立的员工之间的合作和沟通关系。
良好的内部公共关系能够促进员工的团队合作和工作效率。
首先，组织应该建立一个开放和透明的沟通渠道，使员工能够及时获取组织的相关信息并表达自己的意见和建议。
这可以通过组织内部的会议、电子邮件、内部网站等方式实现。
同时，组织还应该建立一个公平和公正的工作环境，确保员工的权益得到保护。
这包括合理的薪酬制度、公正的晋升机会和员工福利等。
组织内部的公共关系还需要建立一种积极的企业文化，鼓励员工之间相互合作和支持。
这可以通过组织内部的培训和团队活动来实现。
另外，组织还应该建立一套有效的沟通和决策机制，确保员工能够及时了解组织的目标和战略，并参与决策过程。
这将有助于提高员工的归属感和工作满意度，促进组织的整体发展和壮大。
组织外的公共关系指的是组织与其外部利益相关方之间建立的合作和沟通关系。
良好的外部公共关系对于组织的发展和成功至关重要。
首先，组织需要与其供应商和合作伙伴建立稳定和长期的合作关系。
这可以通过加强合作伙伴的沟通和培训来实现，使双方能够互相了解和支持。
同时，组织还应该遵守合作伙伴的规章制度，保证合作的公平和互惠。
组织还应该与政府和政府机构保持良好的关系。
政府是组织运作的一个重要环节，组织应该与政府建立稳定和可靠的合作关系，遵守国家的相关法律和规章制度，履行社会责任。
组织还应该积极参与社会公益活动，提升其社会形象和声誉。
与媒体的关系也是组织的重要公共关系之一。
媒体是一种重要的宣传和传播工具，组织应该与媒体保持良好的沟通和合作，及时向媒体传递组织的信息，并回应媒体的报道和评论。
组织还应该积极参与媒体的报道和采访，增加其曝光度和影响力。
最后，组织还需要与社会大众建立积极的公共关系。
组织应该积极参与社区活动和公益事业，回馈社会，树立良好的社会形象和声誉。
组织还应该保护消费者的权益，提供高质量的产品和服务，赢得消费者的信任和认可。
公共关系基本概述
公共关系基本概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立、维护和改善良好关系的一种管理和沟通活动。
它是通过策划、实施和评估有针对性的沟通计划，来提升组织在公众心目中的形象和声誉。
公共关系的最终目标是建立和保持公共支持，以确保组织的成功。
公共关系的主要职责包括传播信息、处理危机、建立品牌形象、促进良好的内外部沟通等。
通过运用各种沟通工具和技术，如新闻稿、新媒体、社交媒体、公众演讲、新闻发布会等，公共关系专业人士与媒体、政府机构、社群组织、消费者和其他利益相关者进行交流和互动。
公共关系的重要性在于它有助于塑造和维护一个组织的声誉和形象。
通过与公众建立良好的关系，组织能够建立信任和认同感，从而吸引更多的支持者和顾客。
良好的公共关系还可以帮助组织更好地应对危机和负面事件。
在一个竞争激烈的市场环境中，良好的公共关系也可以帮助组织增强竞争力，赢得更多的商业合作和机会。
公共关系的核心原则是透明度、诚信和相互尊重。
它强调与公众进行开放和诚实的沟通，回应公众的关切和需求，并尊重公众的意见和意愿。
公共关系专业人士需要与各种利益相关者保持良好的沟通和合作关系，以确保组织与公众之间的互动是积极和有益的。
公共关系的实践也需要运用一系列的技巧和策略。
首先，公共关系人员需要了解组织和公众的需求和期望，并制定相应的沟通计划。
其次，他们需要选择适当的沟通渠道和工具，以确保信息有效传达给目标受众。
此外，公共关系人员还需要具备危机管理和舆情分析等技能，以应对可能出现的负面事件和舆情挑战。
在数字化和社交化的时代，公共关系的实践也在以前所未有的方式进行着变革。
新媒体和社交媒体平台的兴起为公共关系提供了更多的渠道和机会。
公共关系人员需要根据不同的受众特点和习惯，制定相应的社交媒体战略，并积极参与和回应在社交媒体上产生的对组织的争议和评价。
总的来说，公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的重要活动。
公共关系 第五讲 组织内外部公共关系
社区关系
社区关系直接影响着组织的生存环境 社区关系直接影响着组织的公众形象 【案例】美国俄亥俄州某陶器厂，一夜之间 被大火吞没
媒介关系
良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆 论 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前 提 【案例】“逛北京、爱北京、建北京”的大 型旅游文化活动正式开幕
政府关系
【案例】熊海鸥联邦快递发力公关谋求拓展 航线更多“便利”健力宝集团 聘请他担任总经理特别助理 。
一、问答题 1、内部公关的作用有哪些？ 2、内部公关的沟通形式有哪些？各有什么优缺点？ 3、如何处理企业与顾客关系？ 二、分析题 1、【案例】美国的安塞的公司 问题:(1)安塞公司为什么要成立“抢救队”，帮助社区公 众解决各种事故？(2)假如你是该公司公关人员，你还有 什么建议给公司领导？ 2、【案例】别开生面的庆典活动 问题：请说明该案例反映了组织者什么样的公关意识?
利益的共同性 感情的相通性
如何处理企业内的上下级关系
——处理艺术之二：平衡艺术 平衡利益的可容性 平衡心理的可接受性 平衡空间的等距性 ——处理艺术之三：信息沟通艺术 消除沟通障碍 建立全方位信息沟通网络 采取灵活多样的沟通方式 ——处理艺术之四：弹性控制艺术 ——处理艺术之五：保持距离的艺术
如何处理企业内的上下级关系
（1）上下级关系结构 ——隶属关系：组织系统中必然会有隶属 关系 ——职能关系：传递、控制、协调、激发 ——依存关系：平等相待，相互依存
如何处理企业内的上下级关系
（2）上下级的差异性
——权位差异：
——素质差异： ——职责差异：
任何团队组织中的人群，都 存在着个性化的差异，我们必须
是旅行家、冒险家。
国美控权之争的始末
内外部公共关系
（一）股东关系的重要性
1、协调股东关系，增大“造血机能” 2、协调股东关系，促进组织发展 （二）股东关系协调 1、保证股东应有的权利 2、加强信息沟通
一、外部公共关系构成与特征
组 织 外 部 公 共 关 系
（一）组织外部公共关系系统
顾客关系
社 会 环 境
资源 组织 成果
社区关系 政府关系
1、接受政府监督、合法经营（遵纪守法、自觉纳税等）
2、主动、经常与政府部门沟通
3、为政府的决策研究提供资助
四、媒介关系协调
（一）新闻媒介关系的重要性
1、新闻媒介主导社会舆论，关系组织的生存和发展 2、良好的媒介关系，是运用大众传播手段的前提 3、新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁
（二）媒介关系协调的方法与技巧
一、内部公众分类与特征
（一）分类
1、员工关系 2、股东关系
纵向关系 横向关系
个人投资者 组织投资者
（二）内部公共关系的特征
1、主客体角色的一体性 2、主客体利益的同一性
3、主客体关系的稳定性
二、员工关系协调
（一）员工的重要性 1、员工是组织的细胞和主人 2、员工关系协调是组织成功的源泉和动力 3、构建良好外部公关的条件和基础
一内部公众分类与特征2股东关系1员工关系纵向关系横向关系个人投资者组织投资者一分类1主客体角色的一体性2主客体利益的同一性3主客体关系的稳定性二内部公共关系的特征二员工关系协调一员工的重要性1员工是组织的细胞和主人2员工关系协调是组织成功的源泉和动力3构建良好外部公关的条件和基础二员工关系协调1企业精神2实行民主管理确立职工的主人翁地位3让员工分享信息参与决策4建立良好和谐的人际环境5对员工进行多种能力培养提高员工的综合素质1工资收入2福利待遇2重视员工的精神需求1重视员工的物质利益一股东关系的重要性1协调股东关系增大造血机能2协调股东关系促进组织发展二股东关系协调1保证股东应有的权利2加强信息沟通三股东关系协调一外部公共关系构成与特征资源组织成果顾客关系社区关系政府关系媒介关系一组织外部公共关系系统二组织外部公共关系的特征1公众对象的复杂性2公众需求的多样性3公共关系的变动性一顾客关系的重要性1顾客是组织存在的价值与可能2顾客决定组织的兴衰成败3顾客是公共关系环境的轴心二顾客关系1了解顾客的心理和需求2向顾客提供优质的产品3向顾客提供完善的服务4尊重顾客的权利保护顾客的利益5妥善处理与顾客间的纠纷6与顾客保持密切联系与沟通二顾客关系协调三社区关系协调一社区关系的重要性1社区为组织提供可靠的后勤保障2社区为组织提供人力资源和员工生活环境3社区公众是组织的常客二社区关系协调1做社区好公民1热爱社区事业ibm走进公众的精神家园杭钢炼铁分厂的世外桃源2承担社区责任不该发生的故事2加强与社区的沟通增进组织对社区环境的了解社区对组织的充分了解三政府关系协调一政府关系的重要性1政府依法行使对各种社会组织的指导调节和监督作用2政府对各种社会组织具有权威性和影响力3政府是各种社会组织获取信息的重要来源二政府关系协调1接受政府监督合法经营遵纪守法自觉纳税等2主动经常与政府部门沟通3为政府的决策研究提供资助四媒介关系协调一新闻媒介关系的重要性1新闻媒介主导社会舆论关系组织的生存和发展2良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提3新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁二媒介关系协调的方法与技巧1尊重新闻媒介2制造新闻以吸引新闻界3全力支持新闻媒介4善交无冕之王
第十章_组织内外部公共关系
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什么是休息时间？职工的休息时间有什么规定？ • 休息时间是指法律规定劳动者不必进行生产劳动，而由自 己自行支配的时间。根据《劳动法》和其他有关法律、法 规，劳动者享有休息时间主要包括工作日的间歇时间、每 周公休假日、法定节假日、职工探亲假、年休假等。 • 对于职工休息时间，《劳动法》第三十八条规定：用人单 位应当保证劳动者每周至少休息一日。《国务院关于职工 工作时间的规定》规定：国家机关、事业单位实行统一的 工作时间，星期六和星期日为周休息日。企业和不能实行 前款规定的统一工作时间的事业单位，可以根据实际情况 灵活安排休息日。劳动部《关于＜国务院关于职工工作时 间的规定＞的实施办法》规定：企业根据所在地的供电、 供水和交通等实际情况与工会和职工协商后，可以灵活安 排周休息日。 #
1.高层管理人员为员工炒菜， 你认为有这个必要吗？ 2. 对于协调员工关系，你有 什么好的建议呢？
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建立良好员工关系的核心 ——通过有效激励，增强员工的 凝聚力和向心力
物质激励和精神激励 关心员工 让员工成为企业的主人 重视人才，培养人才
建立良好的员工关系
对员工的贡献表示赞 许时，员工会有成就感 重视内部的交流沟通， 要让员工倾吐心声
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一、顾客关系
• 公关情景：英国航空公司所属波音747客机 008号班机，原计划从伦敦飞往日本东京后，再返 回伦敦。可由于出现故障，飞机在伦敦的起飞时 间需要推迟20个小时。为了不使在东京等候此班 机的乘客耽误行程，航空公司决定帮助这些乘客 换乘其他公司的飞机。这批乘客共有191个人，其 中190个人都欣然接受了航空公司的安排，改乘其 他班机，只有一名乘客坚持要坐008号班机。
观学习和考察，学习其他省、市和国外在公路建设等方面的先进经验，
公共关系的功能和组织机构概述
公共关系的起源可以追溯到19 世纪末的美国，当时一些企业 开始意识到与公众建立良好关
系的重要性。
20世纪初，公共关系开始逐 渐发展成为一种职业，并逐
渐受到重视和应用。
随着全球化和信息化的发展， 公共关系在各个领域得到了广 泛应用和发展，成为现代组织
不可或缺的一部分。
02
公共关系的功能
双向对称模型
公共关系是一种战略性的管理过程，旨在提高组织的认知度、信誉度和形象，以促 进组织与公众之间的相互信任和合作关系。
公共关系不仅仅是一种宣传活动，更是一种组织内外部的双向沟通与协调，以确保 组织与公众之间的信息流通、理解和合作。
公共关系的重要性
公共关系对于组织的生存和发展至关重要。在竞争激烈的 市场环境中，良好的公共关系可以帮助组织获得竞争优势 ，赢得市场份额和客户信任。
05
公共关系的未来趋势
技术的影响
自动化和人工智能
随着技术的发展，公共关系领域正逐渐引入自动化和人工 智能技术，以提高效率和效果。例如，使用人工智能进行 数据分析，以更好地了解客户需求和行为。
社交媒体监测
社交媒体已成为公共关系的重要平台，通过对社交媒体的 监测和分析，可以及时发现公众对组织的看法和态度，以 便采取适当的行动。
全球传播策略
为了应对全球化带来的挑战，组织需要制定全球传播策略，包括确定传播目标、选择传播渠道、制定传播计划等。
跨国公司形象
随着跨国公司在全球范围内的影响力不断扩大，其形象和声誉也成为公共关系的重要方面。跨国公司需 要关注其形象在全球范围内的影响，并采取相应的公关措施。
06
相关案例研究
企业公关案例
这些机构通常由专业的公关人员 组成，他们负责制定和执行组织 的公共关系策略，并与利益相关
浅谈我校的内外部公共关系
浅谈我校的内外部公共关系内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。
根据内部公共关系的主要内容，即关注和协调内部人员的物质利益、重视和满足他们的精神需要以及协助和贯彻其思想教育，我们以团结内部公众、维护组织利益、激励进取、不断创造效益，凝聚内部公众为组织共同奋斗的目标。
而学校公共关系是指以学校为主题，有计划的运用传播手段，使学校和公众之间相互了解和支持，创造最佳教育环境，达成共同追求的教育目标，提高学校形象和声誉的一中社会活动。
学校公共关系的一个重要目标是调动师生员工的积极因素，充分发挥他们的潜能，促进学校教育教学质量的提高，其目的就是要建立、维持和发展学校与内部公众之间关系的总体协调，确保学校的方针政策能够顺利贯彻，并通过完成学校的基本教育教学任务，树立学校的良好形象，提高学校的美誉度。
显然学校公共的这种价值追求与和谐社会、和谐校园的内在要求是完全相契合的。
学校内部公共关系对于调动学校内部的一切积极因素，团结一致为实现学校的目标而共同风度具有重要意义。
高校内部公共关系的主体主要包括教育管理者、教学人员、学生等，首先必须树立和强化每个人的公关意识。
首当其冲的就是学校领导，这是由其工作性质和特点决定的；另外学校工作人员的公关意识是加强和改善学校公关的基本前提，他们不仅自觉地向内部工作宣传学校的政策，而且切实地以自己的行为来实践全心全意服务师生的宗旨。
除此之外，坚持以人为本，为师生多办实事。
学校要像企业公关一样牢固树立“公众至上，以民为本”的公仆意识，满腔热情，提供优质服务，这是和谐校园永恒的主题。
对于教师，由于我校地处郊区，因此为外地老师解决住房问题，为住在市区的老师提供班车接送，保证他们的安居乐业；对于学生，关心我们的学习生活情况，不断改善条件，虽然硬件设施还存在诸多不足。
最后，注重公共关系传播，完善协调沟通机制。
学校公关传播要围绕“平衡理论”进行，在沟通的同时充分考虑到不同公众的心理因素，采取多种沟通方式，将直接沟通与间接沟通结合起来，将正式沟通同非正式沟通结合起来，做到能够综合运用。
公共关系概述
公共关系概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
它是在当代社会中，各种组织与公众之间信息互动的一种重要方式。
公共关系旨在建立组织和公众的相互理解和相互支持，通过有效的沟通和传播，促进组织的发展与公众的参与，形成共赢局面。
公共关系的核心在于传递信息、管理声誉、解决问题和改善关系。
公共关系的目的是通过沟通与传播的手段，塑造良好的企业形象，提高企业的知名度和美誉度，促进销售和赢得市场份额。
在全球竞争激烈的商业环境中，公共关系被广泛应用于各种组织和行业，包括企业、政府机构、非营利组织、公共事业机构等。
公共关系的实践包括以下几个方面：1.媒体关系：通过与媒体的合作和沟通，将组织的信息传递给公众。
这包括发布新闻稿、举办新闻发布会、安排媒体采访等方式。
2.社交媒体管理：随着社交媒体的兴起，公共关系也逐渐拓展到在线平台。
组织通过社交媒体的运营与管理，与公众进行互动和沟通，传达组织的信息。
3.社区关系：组织与所在社区的关系是公共关系的重要组成部分。
通过参与社区活动、赞助社区项目等方式，建立和维护与社区的良好关系。
4.危机管理：公共关系在危机处理中起到关键作用。
公共关系专业人士需要迅速应对危机，及时向公众提供准确的信息，平息舆论压力，保护组织的声誉。
5.内部沟通：组织内部的沟通也是公共关系的重要内容。
通过内部沟通，将组织的目标和价值观传递给员工，增强员工的认同感和团队合作精神。
公共关系的核心理念在于建立互信和共赢。
公共关系不仅仅是组织与公众之间的沟通与传播，更是一种双向的互动过程。
通过倾听和了解公众的需求、意见和反馈，组织可以更好地调整自身的行为和策略，满足公众的期望，从而获得公众的支持和认可。
公共关系的通常步骤包括以下几个阶段：1.策划：制定公关活动的目标、策略和计划，并确定适合的沟通和传播渠道。
2.執行：根据策划方案，进行活动的组织和实施，包括与媒体的接触、社交媒体的管理、活动的执行等。
组织内外部公共关系
协调者角色
公关部门需协调组织内部各部门、员工之 间的关系，确保信息传播的一致性和有效 性。
服务者角色
公关部门还需为组织的内外部公众提供一 定程度的服务和支持，如解答疑问、处理 投诉等，以增强公众满意度和忠诚度。
02
组织内部公共关系
员工关系管理
员工满意度和忠诚度
通过有效的员工关系管理，提高员工满意度和忠诚度，降低员工 流失率，从而确保组织稳定性和高效运作。
劳动争议预防与处理
建立完善的劳动争议处理机制，预防和处理员工间的矛盾和纠纷， 维护良好的内部工作秩序。
员工福利与关怀
关注员工福利，提供良好的工作环境与生活条件，增强员用现代信息技术手段，搭建 内部沟通平台，提高信息传递 效率和准确性，确保组织内部
各部门间的顺畅沟通。
公共关系对于组织的重要性
塑造组织形象
促进组织与公众的理解与合作
通过公关活动，组织可以塑造良好的形象 ，提高知名度和美誉度，增强公众信任。
危机管理
公关活动有助于加强组织与公众之间的沟 通和互动，消除误解，增进相互理解和合 作。
提升组织绩效
在危机事件中，公共关系能够帮助组织及 时、透明、负责任地应对，减轻危机对组 织形象的负面影响。
制定修复计划：根据评估结果，组织应制定针对 性的形象修复计划，包括品牌重塑、产品升级、 服务提升等措施。
通过以上措施，企业或组织可以更好地应对公共 关系危机，保护品牌形象和公众信任。
05
公共关系的未来发展
网络公关的崛起
互联网普及率的提升
01
随着互联网技术的不断发展和普及，网络公关逐渐崛起，并成
为组织内外部公共关系的重要分支。
组织内外部公共关系
组织外部的公共关系概述
组织外部的公共关系概述公共关系是组织与外部公众之间的相互沟通和互动过程，通过维系和促进双方之间的关系，达到实现组织目标的目的。
在现代社会中，公共关系对于组织的成功运作和长期发展具有重要意义。
本文将就组织外部公共关系的概念、重要性、策略和实施进行详细探讨。
一、概念组织外部的公共关系是指组织与外部公众（如媒体、政府机构、业界组织、非政府组织、消费者等）之间的互动和沟通过程。
这些公众对组织的行为、产品或服务等方面产生兴趣和关注，因而影响着组织的声誉、形象和业务发展。
组织外部的公共关系旨在建立良好的形象、增强公众对组织的信任和支持，从而推动组织的可持续发展。
二、重要性1. 维护声誉和形象：良好的公共关系有助于塑造和维护组织的声誉和形象，提高公众对组织的认可和信任度。
2. 增强市场竞争力：通过与外部公众的有效沟通和互动，组织可以更好地理解市场需求和公众期望，从而改进产品和服务，提高市场竞争力。
3. 提升品牌价值：良好的公共关系可以提升组织品牌的价值和认可度，使其在竞争激烈的市场中具备差异化优势。
4. 获得政策支持：公共关系对于组织的政策制定和政府合作至关重要，通过与政府机构的互动和沟通，组织可以获得政策支持和资源优惠。
5. 降低经营风险：公共关系可以帮助组织预知和解决潜在的危机和负面事件，降低经营风险，保护组织利益和形象。
三、策略1. 建立沟通渠道：组织应建立开放和透明的沟通渠道，与外部公众广泛互动和交流，以了解其需求、关切和期望。
2. 维系良好关系：组织应与外部公众保持积极和平等的关系，注重建立长期的互惠合作，增加共识和协调。
3. 有效传播信息：组织应制定有效的公共关系传播策略，包括通过媒体宣传、社交媒体、公关活动等途径传达组织的核心信息和价值观。
4. 建立伙伴关系：组织应与其他相关组织和机构建立合作伙伴关系，共同开展项目、推动行业规范和利益保护。
5. 处理危机和争议：组织应制定应急预案，及时应对危机和争议，并通过公开、诚信的方式进行处理和解决。
如何协调好内部和外部公共关系
如何协调好内部和外部公共关系一、公共关系协调的涵义一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。
内部同心同德、步调一致，外部享有声誉、融洽合作等。
二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。
比如：在内部为员工办事实、广泛听取员工的意见、向员工宣传组织的政策等；在外部为顾客提供满意服务、为社区分忧解难、模范遵守政府法令以及加强与各方面公众的沟通和调适等。
二、公共关系协调的意义１．和谐的公共关系环境，是实现社会组织的目标与可持续发展的必要条件；２．搞好公共关系的协调是建立和谐的公共关系环境的根本保证。
社会组织运用各种协调手段，沟通、协调组织与公众之间的关系，减少摩擦，调解冲突，化“敌”为友。
公共关系协调职能是组织运作的润滑剂、缓冲器，是组织与内外公众交往的桥梁，目的是为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
三、公共关系协调的内容1、利益协调利益，即好处。
在公共关系学中，利益指社会组织与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。
2、态度协调态度，是人们对于某一对象所持的看法和行为倾向。
公共关系的协调中，态度协调具有重要地位。
态度协调是行为协调的先导，态度协调搞好了，逆意公众、边缘公众就可以转化为顺意公众，并将自然导致组织与公众之间的良好合作。
因此，态度协调是公共关系协调的关键。
事前的态度协调，往往是公共关系协调成功3、行为协调行为，是受思想支配而表现出来的活动。
在公共关系协调中，行为协调是指社会组织及其公众自觉对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。
行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。
行为协调的主要目的，是使社会组织的潜在公众、知晓公众转变为行动公众，使已经建立互助关系的组织与公众的合作行为更加密切和巩固，使已经出现的矛盾和冲突等不协调的行为得以转化，从而最终完成公共关系协调的工作和最终达到公共关系协调的状态。
行为协调是利益协调、态度协调的直接结果。
组织内外部公共关系知识概述
02
组织内部公共关系
内部公共关系的定义与目标
定义
内部公共关系是指组织内部各部门、员工之间的沟通与关系协调，旨在增强 员工的归属感和忠诚度，提升组织凝聚力。
目标
通过有效的内部沟通，建立良好的员工关系，提高员工满意度，增强组织稳 定性，降低员工流失率。
内部公共关系的沟通渠道与技巧
沟通渠道
包括正式渠道（如定期会议、报告制度等）和非正式渠道（如员工座谈、匿名建 议箱等）。
过程
公共关系管理包括规划、实施、监测和评 估等阶段，其中规划阶段包括确定目标、 制定策略、设计活动等步骤；实施阶段包 括发布信息、组织活动、协调关系等步骤 ；监测和评估阶段包括收集反馈、评估效 果、调整策略等步骤。
工具
公共关系管理常用的工具有新闻稿、新闻 发布会、媒体采访、社交媒体、宣传册、 年报等，这些工具可以帮助组织向公众传 递信息、解释立场、建立形象。
公共关系危机处理的方法
公共关系危机处理的方法包括内部调查、信息发布、媒体沟通、公众接待、危机 管理计划等，以确保组织能够迅速应对危机，维护组织的形象和声誉。
危机公关的技巧与策略
危机公关的技巧
危机公关需要具备沟通技巧、媒体应对技 巧、危机处理技巧等，以便在危机发生时 能够迅速应对，有效沟通，化解危机。
公共关系的特征
公共关系具有系统性、动态性、互利性和真实性等特点，它 通过有效的信息传播和沟通，增强组织的形象和声誉，促进 组织与公众之间的相互了解和信任。
公共关系的重要性
1 2 3
提高组织形象和声誉
良好的公共关系有助于提高组织的知名度和美 誉度，使公众对组织产生好感，增强组织的竞 争力。
促进组织内外部沟通
1. 开展内部调研：该公司首先对员工进行了深入的调查 和研究，了解员工的需求和痛点。
组织外部的公共关系概述
应对社区的质疑和批评，建立和维护组织在当地的 形象和声誉。
投资者关系
投资者关系的意义
与投资者建立良好的关系，使组织能够更好地 了解投资者的需求和期望、获得资金支持。
投资者关系的主要任务
保持与投资者的沟通和接触，及时披露财务信 息、回应投资者关切。
投资者关系的挑战
应对投资者的质疑和批评，确保组织的股价稳定和资金来源。
社会型公共关系主要通过参与社会公益活动和承担社会 责任，提升组织的社会形象和声誉。
宣传型公共关系主要通过各种传播媒介向公众传递组织 的信息和形象，以增强公众对组织的认知和信任。
服务型公共关系主要通过提供优质的服务和产品，满足 公众的需求和期望，以增强公众对组织的满意度和忠诚 度。
危机型公共关系主要应对组织面临的突发事件和危机， 以保护组织的声誉和形象。
加强沟通与协调
组织应加强与政府、社区、媒体等各方的沟通与协调，及 时了解政策变化、社区需求等信息，以便做出相应的调整 和应对。
维护利益相关者关系
组织应积极维护与利益相关者的关系，如通过定期召开股 东大会、加强客户服务等措施，以获得更多的支持和信任 。
05
组织外部公共关系的案例分 析
正面案例一
总结词
组织外部的公共关系概述
2023-10-27
目录
• 公共关系概述 • 组织外部公共关系 • 组织外部公共关系的实践 • 组织外部公共关系的挑战与对策 • 组织外部公共关系的案例分析
01
公共关系概述
公共关系的定义
公共关系是一种组织与公众之间的沟通与传播关系，旨在建立和维护组织形象、 声誉和信誉。
它通过有效的信息交流和关系管理，增强组织与公众之间的相互了解和信任，以 实现组织的战众，制 定相应的传播策略 。
外部公共关系名词解释
外部公共关系名词解释
外部公共关系是指组织与外部利益相关方之间的相互作用和沟通的过程。
它涵盖了一系列与外部实体建立和维护良好关系的活动和策略。
在商业环境中，外部公共关系是组织与客户、供应商、投资者、媒体、政府机构以及其
他利益相关方之间的沟通和合作。
一个组织的外部公共关系的管理可以对组
织的品牌形象、声誉和业务发展产生重大影响。
外部公共关系的目标是增进组织与外部利益相关方之间的相互理解、信
任和合作。
通过有效的外部公共关系，组织可以建立良好的合作伙伴关系，
推广产品和服务，吸引投资，获取正面的媒体报道，改善政府和监管机构对
组织的认可度，以及增加顾客忠诚度。
为了实现良好的外部公共关系，组织需要开展一系列战略性的活动。
这
包括定期与外部利益相关方沟通，使其了解组织的目标、价值观和承诺。
组
织还需要积极参与社会责任项目，展示其对社会、环境和可持续发展的承诺。
此外，组织还可以通过公共关系活动、媒体关系管理和社交媒体等渠道来推
广其品牌形象和价值主张。
外部公共关系在当今全球化的商业环境中变得越来越重要。
有效的外部
公共关系可以帮助组织建立良好的声誉和形象，并树立起在竞争激烈的市场
中的竞争优势。
因此，组织应该重视外部公共关系的管理，制定明确的策略，并与外部利益相关方建立持久的合作关系，以实现互惠共赢的局面。
组织内外部公共关系.ppt
培训以进驻各地村庄因地制宜进行直接培训为主，并积 极动员社会力量推荐合格教师，帮助组织管理学员，采取了 “以培训当地教师为主，中方教师为辅；以皮金语（当地语 言）授课为主，以英语培训为辅；以直观（图片、挂图、视 频等）教学为主，文化知识教学为辅”的办学方针。截止目 前，集团中国恩菲已在巴新现场Basamuk６个村庄建立了８ 个培训班，当地人员培训率超过了50％以上。
二、内部公共关系的种类
（一）员工关系 1、管理人员关系 2、技术人员关系 3、操作人员关系 （二）部门关系 （三）股东关系
三、内部公共关系的作用
（一）凝聚作用 （二）激励作用 （三）导向作用 （四）规范和约束作用 （五）辐射作用 （六）调适作用
四、内部公共关系的沟通目的
三、媒介关系
（一）媒介关系的重要性 （二）处理ห้องสมุดไป่ตู้介关系的艺术
（一）媒介关系的重要性
媒介关系也称新闻界关系，即与新闻传播机构
以及新闻界人士的关系。在欧美被看作立法、司法、
行政三大权力之后的“第四权力”。正可谓：“得
之者锦上添花，失之者名誉扫地”。
1．良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论
这家陶器厂何以有如此的“人缘”呢？其原因就在于该厂 长期以来十分重视与社区公众的关系。正如那句俗语所说的 “远亲不如近邻”。
（二）处理社区关系的艺术
1、创办和扶持社区公益事业 2、为社区创造一个良好的生态环境 3、为社区增添荣誉 4、维护社区的安全 5、对社区开放参观 6、加强社区的情感交流
第二章组织内外部公共关系
公共关系
第二章 公共关系概述
第一节 内部公众的公共关系 第二节 外部公众的公共关系
第一节 内部公众的公共关系
一、公共关系定义
1.公共关系的定义
公共关系是社会组织为塑造良好的组织形象，通过有计划 的各种传播沟通活动，达到组织与相关公众的双向交流、沟 通，获得公众的信任与合作，从而形成一种组织与公众之间 良好的、互动的社会关系。
六、协作单位关系
1．互惠互利，建立稳固的合作关系 2．互相帮助，保持融洽的伙伴关系 3．交流信息，及时通报双方的情况
课 件 制 作
3．科学管理顾客，施行消费教育
4．加强信息沟通，注重情感投资
二、政府关系
1.遵纪守法，接受政府的宏观控制和指导 2.加强与政府的沟通与交往 3.履行社会责任，支持政府工作 4.熟悉政府的机构设置与职能
三、媒介关系
1.熟悉新闻媒介工作规律 2.协助媒介，形成互利关系 3.保持接触，建立良好的关系 4.平等对待各种新闻媒介。
尼斯提出，指的是同质人口形成的守望相助、出入为友 的社会关系，是聚居在一定地域范围的人们所组成的社 会生活共同体。 1.宣传沟通 2.对外开放 3.维护环境 4.提供资助
五、名流关系
1.借助名流的知识和专长，为组织提供意见咨询 2.借助名流的关系网络，为企业广结善缘。 3.借助名流的社会声望，提高组织的知名度。
2.股东关系的处理
（1）及时向股东通报组织发展近况，保持信息交流 （2）邀请股东参加组织的社交活动 （3）尊重、维护股东的合法权益
第二节 外部公众的公共关系
一、顾客关系
1.坚持“顾客至上”，实施“顾客满意”策略 产品满意、服务满意、社会满意
2．妥善处理与顾客间的纠纷 （1）详细倾听顾客的投诉 （2）向顾客道歉，分析原因 （3）站在顾客的立场，提出解决方法 （4）吸取教训，改进工作
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协调与合作的标志： 1.有共同的目标 2.明确的分工 3.领导要有权威性 4.组织结构的稳定性与变动性的统一
非产品不买（得人心者得市场） 潜在顾客：未来型顾客，不应忽视，是企
业源源不断的活水
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（一）树立“顾客就是上帝”的经营思想。 （二）向顾客提供优质的产品和服务。 （三）向顾客输送有关信息。 （四）搜集顾客信息。 （五）重视顾客投诉。 （六）培养和引导潜在的顾客公众。
专家意见，注重培养组织内部公共关系概述40
组织领导支持全员公关的表现
4.针对业务人员对PR工作的支持，建立适 当的激励制度；
5.加强对组织经营守则的贯彻和监管； 6.善于把握组织PR机会，为组织创造良好
的政策和行业支持环境。
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（三）任务
1.创建优秀的组织文化 2.加强组织内部的情感交流 3.激发员工对组织的向心力
P338
二、员工关系
（一）员工及员工关系的定义 1.员工：是组织中的职员和工人。 2.员工关系：是指组织在管理过程中形成的人事
关系，其中包括组织机构中上下级 之间的关系，各个职能部门、科室、 班组之间的关系，以及内部员工之 间的关系。
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严庆龄先生 吴舜文女士
P330
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（二）员工关系的重要性
1.是实现组织目标和决策的前提 2.是塑造组织形象的基础 3.改进组织工作，提高组织竞争力的保证
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资历因素 （敬重感）
职位因素 （敬畏感）
传统因素 （服从感）
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感情因素（亲切感） 知识因素（信赖感） 才能因素（敬佩感） 品格因素（敬爱感）
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第四章 组织内外部公共关系
第一节 组织内部PR
一、组织内部PR的目标 及任务
（一）概念 社会组织运用PR的一般理论、原则、
技术和方法，有效地沟通并协调内部公众 之间关系的艺术，是组织管理的一项特殊 职能，是塑造组织形象的起点。
（二）目标
1.建立组织的价值观念 2.促进组织内部的协调与合作 3.增强组织对员工的凝聚力
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“全员PR”是指组织全体人员都 要具备PR的意识。
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组织领导支持全员公关的表现
1.在组织正式场合表明支持PR工作的鲜 明态度；
2.为全员公关提供组织和制度保证； 3.有意识提高自身PR修养，善于听取PR
（一）目标
3.利益目标
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(二）任务 1.在公众中培养对组织的信任和好感 2.争取政府和有关行业组织的支持 3.向新闻界介绍组织的经验和成就 4.消除社区矛盾和社会冲突
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（三）处理媒介关系的艺术
1.善于结交,并经常联系,保持沟通 2.一视同仁,平等对待 3.以礼相待.热情友好,提供必要的帮助 4.以诚相待.不夸大事实,不掩盖真相,不制造假新闻
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现代社会，谁掌握了人心，谁 最善于利用媒体，谁就能拥有 未来！
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树立顾客至上，为顾客服务的观念 重视文明礼貌和优质服务 开展市场教育和售后服务 善于处理顾客的投诉
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三、媒介关系
（一）媒介关系的定义 新闻界关系,即与新闻传
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生理满足指标：工资、医疗、住宅、福利、工 作环境；
安全满足指标：退休、养老、意外保险、劳动 保护；
社交满足指标：团体活动、娱乐、教育训练、 友谊；
尊重满足指标：地位、责任、晋升、参与； 自我实现指标：决策、参与提案工作、挑战性
发挥个人专长。
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三、股东关系
（一）股东关系的重要性 （二）股东关系的目标 （三）股东关系的工作内容
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第二节 组织外部公共关系
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一、组织外部PR的目标和任务
二、顾客关系
顾客关系：即企业与 本企业产品和服务的 购买者、消费者之间 的关系，在现代社会， 泛指一切物质产品和 文化产品及服务的供 应者、生产者与购买 者、消费者之间的广 泛联系。
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顾客的三种形式： 忠诚顾客：长期购买、关系稳定 游离顾客：处于流动状态，不是非商场、
播机构(报纸、杂志社、广播 电台和电视台)以及新闻界人 士(记者,编辑等)的关系。
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（二）媒介关系 的重要性 1.树立组织形 象最重要的公众 之一 2.可以加速与 公众之间的信息 交流 3.帮助组织提 高PR效率和成效
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（一）定义 政府关系是指组织与政府之间的沟通关系