营销公司销售手册

合集下载

销售部门工作手册目录模板

销售部门工作手册目录模板

销售部门工作手册目录模板第一章,销售部门概述。

1.1 销售部门的职责和目标。

1.2 销售部门的组织架构。

1.3 销售部门与其他部门的协作关系。

第二章,销售流程管理。

2.1 客户开发和维护流程。

2.2 销售线索的获取和管理。

2.3 销售机会的跟进和转化。

2.4 合同签订和订单处理流程。

2.5 销售数据的分析和报告。

第三章,销售技巧与方法。

3.1 销售谈判技巧。

3.2 客户沟通与关系管理。

3.3 销售演示与呈现。

3.4 价格谈判与优惠策略。

3.5 销售团队管理与激励。

第四章,销售业绩考核。

4.1 销售目标的设定与分解。

4.2 销售业绩指标的监控与评估。

4.3 个人和团队销售业绩考核标准。

4.4 销售奖惩制度与激励机制。

第五章,销售技术与工具应用。

5.1 销售管理软件的使用。

5.2 销售数据分析工具的应用。

5.3 社交媒体和网络营销技巧。

5.4 销售线索获取和管理工具。

5.5 电话销售和邮件营销技巧。

第六章,销售政策与法规。

6.1 销售合同的签订和履行。

6.2 销售广告宣传的合规管理。

6.3 销售价格和促销活动的合规管理。

6.4 销售人员行为规范和道德规范。

第七章,销售部门岗位职责与能力要求。

7.1 销售总监/经理的职责与能力要求。

7.2 销售主管/团队长的职责与能力要求。

7.3 销售代表/业务员的职责与能力要求。

7.4 销售支持/客服人员的职责与能力要求。

第八章,销售部门培训与发展。

8.1 新员工销售培训计划。

8.2 销售技能提升与专业发展计划。

8.3 销售团队建设与协作能力培养。

8.4 销售管理者领导力与团队管理能力培养。

第九章,销售部门绩效改进与优化。

9.1 销售流程的优化与改进。

9.2 销售技巧和方法的提升。

9.3 销售业绩考核体系的改进。

9.4 销售技术和工具的更新与应用。

第十章,销售部门风险管理与应急预案。

10.1 销售风险的识别与评估。

10.2 销售风险的控制与应对。

10.3 销售危机的处理与应急预案。

销售管理手册

销售管理手册

销售管理手册目录一、区域销售管理制度二、合同管理制度三、发货管理制度四、发票管理制度五、应收帐款管理制度六、业务人员建帐、对帐管理制度七、换、退货管理制度八、客户档案管理制度九、客户服务制度十、价格体系政策十一、开发及促销维护政策十二、宣传品、礼品、赠品使用制度十三、报告制度十四、例会交流制度十五、考核管理制度十六、业务交接管理制度一、区域销售管理制度1.严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定,严禁与非经销区域的经销单位发生任何形式的业务往来;2.公司发货实行批号管理,物流管理部门在产品外包装箱上加盖产品编码,以示区别;3.严格按公司规定的销售价格供货,不得以任何方式变相压价销售;一经发现,将给予当事人及直接主管以销售差价5倍以上的罚款;4.加强对客户的监控,原则上要求其不得跨区域销售,对正常辐射的客户不予控制,但必须提供商品流向单;否则将停止发货;对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行,取消产品经销资格;5.做好市场防范工作,发现恶意冲货或低价冲货问题,摸清事实,获取证据,及时举报;对发现并证实有恶意冲货行为的,公司将根据具体情节对予以处罚;二、合同管理制度为保障公司产品销售业务的正常运行,销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约,促使代理商承诺并签定代理合同,并促进合同的执行过程符合规范要求;1.在与客户开展销售业务活动中,每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制的代理合同,以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据;协议单位除签订全年购销协议外,每笔业务同样要签订购销合同;2.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让;3、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行;4、与客户签订合同时,须详细填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等,内容完整无漏项,字迹工整、清晰;5、销售部门主管严把合同审批关,对所签合同要认真审核,经确认符合条件后方可批准执行;6、根据合同上注明的交货日期安排发货,无合同不得发货;7、销售部门建立合同台帐,详细记录收货单位、签订日期、品名、批号、发货数量、合同金额、执行情况等,以备查询;8、购销合同应每月整理、装订成册,存档备案;三、发货管理制度根据代理合同约定,及时、准确、安全、经济的将公司产品运送到目的地;⑴、尽可能实行公司总部直接向经销商或代理商发货;⑵、发货的依据是购销合同、资信限额、货款已确认到达公司指定银行账户;无合同或超资信限额或货款未到达公司指定银行账户的均不得向其发货;⑶、发货审批权限:发货由销售部门经理审核、主管总经理审批,审核、审批时必须履行签字手续;详见附件:发货管理流程;⑷、发货必须坚持先批号先出库的原则;⑸、对有气温限制的货物,发货不得使用铁路集装箱,不得将产品暴露在日光下;⑹、资信限额的确定① .根据客户类别和企业具体情况,确定每一个客户的资信限额,以此作为最高发货限额; ②.资信限额按以下原则严格控制:调拨类、零售纯销类客户资信限额不得超过年销售回款计划或上年回款总额的15%;医院分销类客户资信限额不得超过年销售回款计划或上年回款总额的25%,如有特殊情况须报批;③.由于客户经营、回款发生变化,如果需要临时调整资信限额,须填报客户超资信发货申请表,由主管总经理批准后执行附件:发货管理流程发货管理流程四、发票管理制度1、客户需要销售发票时,须报经销售部门经理审核、主管总经理批准;2、销售发票由专人负责依据有关销售合同、发货通知单及发票管理法规的规定要求到财务部门开具并建立销售发票领用登记台帐;3、销售发票应妥善保管,并及时、安全地送达相关单位,不得擅自长期携带或个人保存;4、销售发票送达业务单位后,如该业务单位不能马上付款,须让其财务部门开具发票收到条签字盖章,以备核查;5、对违反规定或因管理不善造成的发票丢失等问题,一旦发生,责任人须及时报告,并须部分或全部承担由此给公司造成的经济损失;故意延误报告或隐瞒不报者,一经发现,将加倍给予处罚;6、其它未尽事宜按照集团公司发票和收据管理制度有关规定执行;五、应收帐款管理制度1、销售部门要将正常应收款项控制在公司规定的限额内,及时跟进和催收应收帐款;坚持每季度与经销单位核对帐目,以确保帐帐、帐款相符,发现问题及时处理;2、在业务活动中要坚持“少量多批、加速周转”的原则,提高资金使用效率;对超出三个月的应收款,应尽快组织清收;超出六个月的应收款,应向主管总经理上报原因,同时制定清收措施,限定清收时限;超出九个月的应收款,公司一律按呆帐处理;3、对公司审查确认的呆帐,根据清收的难易程度及与对方协商的具体情况,提出清收报告,报请公司批准后执行;4、对拟停止业务关系及发生转制等意外变故经销单位的欠款,按正常业务方式无法清收的,须立即上报原因及清收计划,经主管总经理批准后进行清收;清收完毕后,除现款现货或经批准外,原则上不再与该经销单位建立业务关系;5.所发生呆帐,将根据具体原因对当事人进行相应处理;6.业务中遇有被骗、被抢、被盗等特殊情况时,要在事发24小时内上报,公司根据事发原因进行处理;对隐瞒不报的,视情节轻重对当事人从行政及经济两方面进行处罚;7.其它未尽事宜按集团公司应收款管理办法执行;六、业务人员建帐、对帐管理制度1、每位业务人员均应随时关注、了解和掌握自己所分管业务的往来账目情况,并须始终保持往来账目清楚、数额相符;2、每月5日前将各业务单位的销售品种、销售数量、发票号、票面金额、应收款额、已收款额等,以书面形式告知有关销售主管,销售主管负责落实核对,及时与业务单位进行对帐;3、一旦发现公司与业务单位账目不符的情况,要及时汇报尽快核对清楚;4、凡在本人所管业务范围内,无论属何种原因造成的往来账目不符,业务人员均须承担一定的责任;公司将视具体情况,对责任者作出批评教育,限期查清帐目,给予经济处罚,直至辞退等处理决定;对构成犯罪者,将依法予以追究;七、换、退货管理制度加强退货管理,理顺退货程序,保证产品退货处于可控状态,避免和减少损失;1、以预防为主,防止退货事件发生,对经销商或代理商坚持了解库存和批号,根据客户的实际销售量和资信限额等少量多次、有计划地发货;2、退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商;退货范围包括产品质量发生问题,破损,批号过期,包装与国家政策不符, 清理客户,终止合同和呆死帐,销售政策变化等; 非上述原因的退换货要求,不予处理;3、退货必须填写退货申请表履行审批手续,由销售部门经理上报,主管总经理审批;经批准的退货须填写产品退货记录,详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等;;4、在退货过程中须严格按照装箱规定进行,认真清点,归类,装箱,详细填写退货装箱清单,最终,退货申请明细表与产品退货记录、退货装箱清单须完全一致;八、客户档案管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立,交直接上级审核,专人负责保管;2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善,填充、修改和完善的内容按时交档案管理人;3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管,分类整理;4、档案的保管应严格执行档案借阅制度,不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅;5、客户档案是公司的重要财产,任何人不得据为己有;九、客户服务制度1、以对公司内外客户高度负责的精神,提供售后服务、疑问解答、来电来函处理及健康咨询等方面的专业服务;2、做好产品售后服务工作,耐心解答客户疑问;3、及时处理来电、来函,确保客户满意;4、建立客户档案,及时跟踪客户,按时为客户提供健康服务;4、对公司VIP客户在主要节假日要邮寄贺卡或礼物;十、价格体系政策销售部门严格按以下价格政策与自营市场经销商或代理区域代理商开展业务,低于规定出货价的必须上报经批准后方可执行;十一、开发及促销维护政策1、开发政策:本着“调研--申请--开发”的程序进行医院或零售终端的开发;开发费标准如下:1新医院开发费标准:说明:①一类:指省会城市及副省级城市的医院;②上述标准是指综合性医院,同等级专科医院自行下降两个等级,中医院下降一个等级的费用标准;③开发费标准含进门费、赞助费、个别临床科室启动小型推广费;④完全借助商业订货会开发得医院无上述开发费用;⑤提供进医院证明及详细医院档案,经营销总部确认医院药房柜台上有药后方可报销开发费;⑥个别特大型医院开发费上述标准不够时可另向总部申请⑦若发现虚报医院等级、性质或医院进药后离预计用量较远,一经查实,给予责任人严肃处罚并退还所报销费用;2零售终端开发费标准:限特大型连锁店,开发费标准为0-1000元/品种;2、促销政策:以法定零售价的10-15%作为医院终端促销费用,以法定零售价的5-10%作为零售终端促销费用具体促销费标准见年度营销计划;3、维护政策以回款的1--2%为维护费用,采取申请审批制度;分为小型维护、中型维护、大型维护三类:1)小型维护:即日常性维护,费用计提标准为维护费用总额的50%,原则上以公司宣传礼品或赠品作为主要维护手段;2中型维护:即会议性维护,费用计提标准为维护费用总额的25%,指由销售部组织的以医院或科室为单位进行的维护活动,属于中型规模集体性维护活动3大型维护:即学术性维护,费用计提标准为维护费用总额的25%,指以城市或重点医院为单位组织的以学术推广活动为内容的大型会议维护;学术性维护必须在具备相应销售规模后方可举行;4.代理商最高返利比率计划十二、宣传品、礼品、赠品使用制度为加强公司宣传品、礼品、赠品的规范管理,遵循“必须、合理、规范、节约”的原则;特制定本制度;1、宣传品、礼品、赠品须用于对外开展业务的公关活动及领导认为需要的其他使用范围;2、公司每年初制定宣传品、礼品全年费用预算,按公司CI设计要求统一制作、采购和保管;3、各销售部门因工作需要领取宣传品、礼品、赠品时,须填写“宣传品、礼品、赠品领用申请表”见附件,销售部经理复核,报请主管总经理审批后领取;临时急需或单笔数量大的则预先提出,经主管总经理审批后方可办理;4、营销总部每季度统计各办事处累计宣传品、礼品、赠品费用金额,并反馈予各销售部门;当累计使用金额达全年限额80%时预警全年限额=全年回款额1%,宣传品和礼品以实际成本计价,赠品以财务部门核定的单位平均成本计价;如特殊情况部门需要超过限额使用,应书面请示主管总经理;附件:宣传品、礼品、赠品领用申请表部门:领用人:复核人:批准人:日期:十三、报告制度自营市场区域经理及各位营销代表须按规定时间填报下列报表,与直接领导保持经常性的电话沟通和联系,有重大事情还必须随时书面报告;1、日报告制度:自营市场区域经理和各位营销代表以书面形式将每工作日工作情况详细记录;经理协同代表拜访客户时填写协访表样表附后,独自拜访客户时填写走访表样表附后,每月的协访表和走访表在下月5日前寄回销售部;各位营销代表每天拜访客户时填写走访表,周末寄给办事处,区域经理审查后在下月5日前寄回销售部;2、周报告制度:区域经理和各位营销代表以书面形式每周连同日报向上级主管汇报工作,均须填报周计划与周报告样表附后,要求各位营销代表填写的周计划与周报告在周末传真或递交给区域经理;区域经理填写的周计划与周报告须在每周一12:00前传真或发电子邮件至销售部;3、月报告制度:代表和区域经理以书面形式每月连同周、日报向上级主管汇报工作,均须填报月工作总结样表附后和月工作计划样表附后,要求各位营销代表填写的月工作总结和月工作计划在每月3日传真或递交给区域经理;区域经理填写的月工作总结和月工作计划须在每月5日前传真或发电子邮件至销售部;4、重要事项报告制度:区域经理和各位营销代表遇不能决定的重要事项应及时向上汇报;特殊事项需书面报告;5、重要信息报告制度:区域经理和各位营销代表得到重要信息应及时向上汇报;特殊事项需书面报告;6、述职报告制度:区域经理每季度结束后15日内须向销售部书面提交市场分析报告,并在季度营销会议上做述职报告;周计划与周报告月工作总结月工作计划十四、例会交流制度1、办事处定期召开周工作例会和月工作例会,办事处所在城市代表每周参加周例会;非办事处所在城市代表每月参加月例会;2、在例会上每个人分别汇报上周月工作情况和下周月工作计划;交流工作经验,提出实际困难,集思广益予以解决;3、区域经理每月例会上对区域市场进行一次全面总结和分析;4、区域经理作为培训师每季度至少在一次例会上安排公司政策、专业销售技巧等方面的培训,并将培训内容及会议纪要传至销售部;十五、考核管理制度1、考核原则:①坚持过程真实和结果有效原则;②坚持考核管理客观公正原则;③坚持定量为主、定性为辅原则;④坚持对每项指标都实行排名考核原则;⑤坚持考核结果与奖金挂钩原则;2、考核周期:营销代表由区域经理负责每季度进行一次综合考评,区域经理由销售部负责每季度进行一次综合考评;3、考核指标:4、考核结果:按照上述各项考核指标得分分别对营销代表和区域经理进行排序,最后按各项指标得分相加后的总分划分等级A、B、C、D、E,各等级比例分别为A10%、B20%、C40%、D20%、E10%;5、考核奖罚:根据考核结果分配奖金:C等奖金为平均奖,A等奖金上浮40%,B 等奖金上浮20%,D等奖金下浮20%,E等奖金下浮40%;6、末尾淘汰:连续两个季度考核为E或一年内有三个季度考核为E的予以辞退;十六、业务交接管理制度1.无论何种原因形成的人员离职,都必须上报销售部,在获得批准后,离职人员方可进行业务交接;2.与公司内职能部门有业务衔接的,销售部负责通知至相关部门,及时办理交接及变更手续,防止在财、物管理上出现纰漏;所有离职人员必须通过相应的财务审计;3.与经销单位有业务关系或直接管理钱物的,必须将所有业务及钱物交接清楚,否则不得办理离岗手续,其未交清楚的应收款及钱物按个人欠款处理;有违法违纪行为的另行处理;4.在离职人员离岗同时须将销售部书面通知送达至相关客户,以防止出现离岗后私提货款及货物现象;。

营销手册——销售

营销手册——销售

7.销售7.1销售话术销售话术,是销售说辞的范本。

销售话术是各领域,生活的各个角落,形形色色的人物,各种各样的行业语言沟通技巧!同时也是销售人员的逻辑指引,使自己在沟通中不脱离目标主线。

通过销售话术,迅速了解客户的真正需求所在、客户购买产品最在意的特点所在、客户购买产品需要解决的疑惑所在,最终达到约谈,并达成交易的目的。

7.1.1企业福利类水立方游泳馆针对企事业单位,推出了“企业福利类”产品和企事业专属礼品卡产品服务。

包括:企事业单位大宗采购游泳票、游泳卡和企事业单位游泳活动承办(或场地租赁),以及企事业专属礼品卡。

下面就高科技型企业,整理出的电话销售话术样板:您好,是XXX公司吗?(前台接听)我是国家游泳中心(水立方),游泳项目的负责人.请问一下你们公司负责员工福利、员工活动的部门是哪个部门呢?您好,您是XX部门的吗?(相关负责部门)您好,我是国家游泳中心(水立方),游泳项目负责人XXX.水立方游泳馆针对企事业单位推出了“企业员工游泳健身计划"。

贵公司作为一家大型高科技企业,员工众多,相信有不少游泳爱好者,请问像咱们公司以前有过这样的员工福利吗?1、若有。

--您看像我们水立方游泳馆,作为2008年奥运会游泳比赛的场馆,在软硬件设施上都是国内其他场馆无法相比的.您看贵公司能否在游泳票、游泳卡等游泳相关产品方面,跟水立方游泳馆做一次合作.像我们之前跟IBM等企业在游泳票、游泳卡这块的合作就非常好。

您看今天下午3点或明天上午11点,我将我们这边的产品资料给您带过去,并了解一下你们的需求?2、若没有。

——您看像咱们公司作为一家大型高科技公司,员工众多,丰富企业员工的文化体育生活是非常有必要的.您看今天下午3点或明天上午11点,我将我们这边的产品资料给您带过去,并了解一下你们的需求?请问你们公司的地址是:XXXXX吗?方便留一个您的联系方式吗?请问您贵姓呢?那我们今天下午三点/明天上午十一点见面。

某公司销售指导手册

某公司销售指导手册

某公司销售指导手册第一章:销售基础知识1.1 销售的定义和目标- 销售是指通过各种渠道向客户销售产品或服务,以实现盈利的过程和目标。

- 销售的主要目标是提高公司的销售额和市场份额,同时建立和维护良好的客户关系。

1.2 销售流程- 销售流程包括潜在客户开发、客户需求分析、产品介绍和演示、价格谈判、成交和售后服务等环节。

- 销售人员应熟悉销售流程的各个环节,并掌握有效的销售技巧。

1.3 销售技巧- 销售人员应具备良好的沟通能力和协商能力,能够准确把握客户需求,提供个性化的产品解决方案。

- 销售人员应有耐心和细心,注重维护客户关系,及时解决客户问题,并通过积极的售后服务提高客户的满意度。

第二章:销售流程管理2.1 潜在客户开发- 销售人员应通过各种渠道积极开展潜在客户开发工作,包括电话营销、网络推广、参加展会等。

- 销售人员应收集潜在客户的相关信息,包括联系人、需求、购买意向等,并建立客户数据库。

2.2 客户需求分析- 销售人员应通过与客户的沟通和了解,准确把握客户的需求和问题,并根据客户的要求提供解决方案。

- 销售人员应注重客户的反馈,及时调整销售策略,提供更加贴近客户需求的产品和服务。

2.3 产品介绍和演示- 销售人员应熟悉公司的产品知识,能够准确地向客户介绍产品的特点和优势,并通过演示向客户展示产品的价值。

- 销售人员应注重客户的反馈,及时处理客户提出的问题和疑虑,并提供解决方案以增加客户的购买意愿。

2.4 价格谈判- 销售人员应了解市场行情,根据客户的实际需求和预算,进行合理的价格谈判,并争取到最有利于公司和客户双方的价格。

- 销售人员应善于把握时机,根据客户的购买意愿和竞争情况,适时调整价格策略。

2.5 成交和售后服务- 销售人员应与客户达成销售协议,确定交付和支付方式,并完成销售流程的最后环节。

- 销售人员应注重售后服务,及时跟进订单的执行和客户的满意度,建立良好的客户关系并争取客户的口碑传播。

公司销售手册

公司销售手册

公司销售手册如何做好销售是一个公司必须要考虑的问题,关系到企业的生存与发展,下面我们就来讲一下销售需要注意的问题:第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么?答案:自身1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。

你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。

7、为成功而打扮,为胜利而穿着。

销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。

二、销售过程中售的是什么?答案:理念、认同感。

1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。

4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。

5、是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

三、买卖过程中买的是什么?答案:感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。

2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。

可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对。

5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到了打开客户钱包“钥匙”。

电销工作手册(基础篇2)

电销工作手册(基础篇2)

第一部分:销售基础知识部分:一、客户成熟度标准:二、小计标准:1.KP:张三(关键人名称),主营:圆株笔(具体产品名),销往:国内(国外/本省)2.兴趣:XXXXXX,异议:XXXXXXX备注说明:第一通电话前加“1”字样,并将三个关键点写清,引导销售电话流程清晰以后跟进次数都注明,在此基础上销售可以再添加其它内容的联系小计内容!三、3431纪律和大小循环跟进3:就是每天30个有效电话,4:就是每天40个联系提醒,3:每天3个最优客户1就是:每三天预约见面一个客户。

小循环,就是对ABC客户隔一天跟进一次,大循环,就是一周跟进一次四个工作周期:销售主管定出每月工作计划,精确到天。

第一阶段:1-7号为破蛋期;主要工作:(1)录入新的客户资源(2)培训销售流程第二阶段:8-15号为全员破蛋期,死定没有破蛋的销售,力争全员破蛋。

第三阶段:争取团队第一期第四阶段:盘库冲单期四、一个完整的销售签单步骤1、如何好资料?答:在阿里巴巴,百度,慧聪寻找客户资源,特别是寻找那些做过百度竞价排名,做过慧聪标王,做过阿里王销宝的客户,阿里的免费会员也是非常好的资源。

2、如何开场?自我介绍,利用“之所以。

,是因为“句式,赞美对方,同时引起客户注意力。

例如一:王总你好,我是商昊的小黄,之所以今天打扰你,你是为我在很多网站上看到你企业的信息,你肯定是一个意识非常前卫的老板,企业家。

(以因为看到你特别重视网络为由头)例如二:总你好,我是商昊的小黄,之所以今天打扰你,你是为想你推荐一件空前绝后,史无前例的好产品,能投大幅度的提升你的销售业绩,又能大幅度的降低你原有的网络投入。

(以一件空前绝后,史无前例的好产品为为由头)3、如何确认身份(KP)1)是自己的还是还有其他股东?(打下伏笔,防止在最后逼单时,客户以还需要与其他股东商量最推脱,都死后路)2)你们做过哪些网络营销?谁负责办理这块业务?3)你们哪位领导负责办理这块业务?4)你就是负责人是吗?全权负责办理这块业务,是吗?4、如何筛选客户?答:询问产品销路,询问曾经做过哪些网络宣传,每年的预算投资?(1)如何了解产品背景您主要经营的产品是什么啊?答:目前是主要做内贸还是出口啊?答:主要是哪一类客户订购您的产品啊?(2)如何了解网络背景答:之前您有做过网上生意啊?答:之前您为什么想到网上来做生意啊?答:每年的网络预算开支是多少?(3)如何了解对过去网络宣传的满意度答:你认为那一个网站对你帮助最大,是阿里还是百度?4、如何推荐产品?答:用一句话,说出我们产品的名字和优点。

销售手册资料

销售手册资料

销售手册
第一部分:公司概况
在这一部分中,我们将介绍公司的背景和发展历程,包括成立时间、所在地、主要产品或服务等内容。

公司是如何走到今天的位置,有哪些优势和特点,值得客户选择我们。

第二部分:产品介绍
我们在这部分详细介绍公司的主要产品或服务,包括特点、优势、功能、适用范围等。

通过对产品的全面介绍,让客户更好地了解产品的实际应用和功能特点。

第三部分:市场分析
在这一部分中,我们会对所在行业及市场进行分析,包括行业发展趋势、竞争情况、市场规模等方面。

通过对市场的深入分析,为客户提供更全面的决策依据。

第四部分:营销策略
这一部分主要介绍公司的营销策略,包括市场定位、推广渠道、营销活动等。

通过有效的营销策略,提升品牌知名度,吸引更多客户。

第五部分:销售技巧
在这一部分中,我们将分享一些销售技巧和经验,帮助销售人员更好地与客户沟通,提高销售业绩。

包括客户沟通技巧、销售技巧、洽谈技巧等内容。

第六部分:客户案例
在这一部分中,我们将介绍一些客户案例,展示公司产品或服务的实际应用效果,以及客户的满意度和反馈。

从客户案例中,客户可以更直观地了解我们的产品或服务的优势和特点。

结语
通过这份销售手册,我们希望客户能更全面地了解我们的公司和产品,同时也希望为销售人员提供一些实用的销售技巧和经验。

我们将一如既往地致力于为客户提供优质的产品和服务,与您携手共创美好未来。

销售手册所包含的内容

销售手册所包含的内容

销售手册所包含的内容销售手册是企业对外进行销售宣传和推销产品的重要工具,它包含了企业的各种产品信息、销售策略、营销流程等细节。

它不仅能够帮助销售人员更好地了解公司的产品和服务,也能够帮助潜在客户更好地了解企业,并提高销售人员的销售能力。

以下是销售手册中可能包含的内容:1. 公司概况优秀的销售手册应该首先介绍公司的概况,包括企业的历史、发展理念、经营范围等基本信息。

这是客户和潜在客户了解企业的第一步,也是建立信任和合作关系的基础。

2. 产品介绍销售手册中最重要的内容就是产品介绍。

产品介绍需要包含产品的特点、优点、功能、性能以及应用领域等信息。

对于复杂的产品,还需要附上图片、示意图等辅助资料,以便客户更好地理解产品。

3. 行业分析销售手册中可以加入针对行业的分析和研究。

通过对市场的调研和分析,了解目标客户的需求、痛点和趋势,提高销售人员的针对性和销售能力。

4. 销售策略销售手册应该针对不同目标客户制定具体的销售策略,比如对大客户和中小客户的不同销售策略,以及对于各种销售渠道的不同策略等。

这样可以更好地满足客户的不同需求,提高销售额和市场占有率。

5. 营销流程和服务承诺销售手册中需要包含企业的营销流程和服务承诺,比如快速响应用户咨询、提供24小时售后服务等。

这些都是客户选择合作伙伴时需要考虑的重要因素,也是企业竞争力的体现。

6. 客户案例通过客户案例的介绍,可以让潜在客户更加直观地了解企业的产品和服务,以及客户的满意度和反馈。

这有助于建立企业品牌的信任和口碑,并增加销售人员的自信心和说服力。

综上所述,销售手册应该是一个全面、详细的介绍企业、产品和服务的重要工具,它能够提高销售人员的销售能力和客户的满意度,进而提高企业的经营效益和品牌影响力。

汽车销售公司营销策略手册

汽车销售公司营销策略手册

汽车销售公司营销策略手册第1章市场分析与竞争定位 (6)1.1 市场环境分析 (6)1.2 目标客户群体分析 (6)1.3 竞争对手分析 (6)1.4 市场定位 (6)第2章产品策略 (6)2.1 产品线规划 (6)2.2 产品差异化策略 (6)2.3 新产品推广策略 (6)2.4 产品生命周期管理 (6)第3章价格策略 (6)3.1 价格体系设计 (6)3.2 促销价格策略 (6)3.3 折扣政策制定 (6)3.4 价格竞争力分析 (6)第4章渠道策略 (6)4.1 渠道选择与拓展 (6)4.2 线上线下渠道整合 (6)4.3 经销商关系管理 (6)4.4 渠道营销活动策划 (6)第5章广告宣传与推广策略 (7)5.1 品牌形象塑造 (7)5.2 广告宣传渠道选择 (7)5.3 网络营销策略 (7)5.4 公关活动策划 (7)第6章销售促进策略 (7)6.1 促销活动策划 (7)6.2 促销工具选择 (7)6.3 促销效果评估 (7)6.4 销售团队激励 (7)第7章客户关系管理 (7)7.1 客户满意度提升策略 (7)7.2 客户忠诚度建设 (7)7.3 客户数据库管理 (7)7.4 客户关怀活动策划 (7)第8章售后服务策略 (7)8.1 售后服务体系建设 (7)8.2 售后服务营销策略 (7)8.3 客户投诉处理 (7)8.4 售后服务满意度提升 (7)第9章互联网汽车营销 (7)9.2 社交媒体营销 (7)9.3 大数据营销 (7)9.4 跨界合作营销 (7)第10章营销团队建设与管理 (7)10.1 营销团队组织架构 (7)10.2 营销人员招聘与培训 (7)10.3 营销绩效评估与激励 (7)10.4 团队协作与沟通 (8)第11章营销预算与效果评估 (8)11.1 营销预算编制 (8)11.2 营销成本控制 (8)11.3 营销效果评估 (8)11.4 营销策略优化 (8)第12章市场风险管理 (8)12.1 市场风险识别 (8)12.2 风险防范策略 (8)12.3 风险应对措施 (8)12.4 风险管理体系的建立与完善 (8)第1章市场分析与竞争定位 (8)1.1 市场环境分析 (8)1.1.1 宏观环境分析 (8)1.1.2 行业环境分析 (8)1.2 目标客户群体分析 (8)1.2.1 客户需求分析 (9)1.2.2 客户价值分析 (9)1.3 竞争对手分析 (9)1.3.1 竞争对手概述 (9)1.3.2 竞争对手策略分析 (9)1.4 市场定位 (9)1.4.1 目标市场 (9)1.4.2 目标客户群体 (9)1.4.3 竞争策略 (10)第2章产品策略 (10)2.1 产品线规划 (10)2.2 产品差异化策略 (10)2.3 新产品推广策略 (10)2.4 产品生命周期管理 (11)第3章价格策略 (11)3.1 价格体系设计 (11)3.1.1 市场调研 (11)3.1.2 产品定位 (11)3.1.3 成本分析 (11)3.1.4 价格结构 (11)3.2 促销价格策略 (12)3.2.1 限时促销 (12)3.2.2 买赠促销 (12)3.2.3 捆绑销售 (12)3.2.4 积分兑换 (12)3.3 折扣政策制定 (12)3.3.1 数量折扣 (12)3.3.2 会员折扣 (12)3.3.3 季节折扣 (12)3.3.4 合作伙伴折扣 (12)3.4 价格竞争力分析 (12)3.4.1 对标分析 (13)3.4.2 成本优势分析 (13)3.4.3 市场需求分析 (13)3.4.4 价值分析 (13)第4章渠道策略 (13)4.1 渠道选择与拓展 (13)4.1.1 分析目标市场与消费者需求,明确渠道类型和功能; (13)4.1.2 选择具有较高市场份额和良好口碑的渠道合作伙伴; (13)4.1.3 拓展多元化渠道,包括直销、代理、分销等; (13)4.1.4 建立严格的渠道评估和筛选机制,保证渠道质量; (13)4.1.5 加强与渠道合作伙伴的沟通与协作,共同推进市场拓展。

销售管理体系之营销手册

销售管理体系之营销手册

销售管理体系之营销手册第一章前言1.1 缘起1.2 编写目的1.3 读者对象第二章公司简介2.1 公司背景2.2 公司使命和愿景2.3 公司组织结构第三章营销策略3.1 产品定位3.2 目标市场3.3 市场细分和定位3.4 产品组合策略3.5 定价策略3.6 渠道策略3.7 市场推广策略第四章销售流程管理4.1 销售团队管理4.2 客户关系管理4.3 销售目标设定4.4 销售预测和计划4.5 销售漏斗管理4.6 销售报告和分析第五章销售人员能力培养5.1 招聘和选拔5.2 培训和发展5.3 激励机制5.4 岗位评估和晋升5.5 人员离职管理第六章销售管理信息系统6.1 系统概述6.2 信息采集和分析6.3 销售数据管理6.4 系统使用培训6.5 系统维护和升级第七章销售绩效评估7.1 销售绩效指标7.2 绩效评估方法7.3 绩效反馈和奖励7.4 绩效改进计划第八章营销团队协作8.1 团队建设和组织8.2 团队沟通和协作8.3 团队决策和执行8.4 团队成员发展第九章附录9.1 销售术语解释9.2 销售工具和模板9.3 销售案例分析9.4 参考资料第一章前言1.1 缘起销售管理体系之营销手册的编写是为了规范销售流程和销售人员行为,提高销售效率和销售绩效,最终实现公司的销售目标。

1.2 编写目的本手册旨在向销售团队提供规范的销售管理流程和方法,帮助销售人员更好地开展工作,提高销售效率和客户满意度。

1.3 读者对象本手册主要面向公司的销售团队和销售管理人员,同时也适用于其他相关部门和人员。

第二章公司简介2.1 公司背景在本章中,将介绍公司的背景信息,包括公司的历史、规模、经营范围等方面的内容,为读者了解公司提供参考。

2.2 公司使命和愿景在本节中,将详细介绍公司的使命和愿景,明确公司的发展目标和愿景,提高销售人员的使命感和归属感。

2.3 公司组织结构在本节中,将介绍公司的组织结构,包括销售部门的职责和分工,为销售人员了解公司内部组织提供便利。

销售操作手册范本

销售操作手册范本

销售操作手册范本目录1. 引言2. 销售流程3. 客户关系管理4. 销售技巧5. 销售策略6. 销售工具7. 销售团队管理8. 结束语1. 引言销售操作手册是为了帮助销售团队达到高效、标准化的销售流程而设计的。

本手册旨在提供销售流程、客户关系管理、销售技巧、销售策略、销售工具和销售团队管理等方面的指导,并为销售人员提供操作范例。

2. 销售流程销售流程是指从客户接触到销售成交的整个过程。

本章将详细介绍销售流程的各个环节,包括线索获取、需求分析、产品演示、报价、谈判和成交等。

3. 客户关系管理客户关系管理是指与客户建立和维护良好关系的过程。

本章将介绍如何建立客户关系、保持良好的沟通和合作,以及处理客户投诉和维护客户忠诚度等方面的内容。

4. 销售技巧销售技巧是指销售人员应具备的各种技巧和能力。

本章将介绍一些常用的销售技巧,包括沟通技巧、问题解决技巧、推销技巧和谈判技巧等。

5. 销售策略销售策略是指在销售过程中采取的各种策略和方法。

本章将介绍如何制定销售策略,包括市场定位、目标客户群体、竞争策略和销售目标等方面的内容。

6. 销售工具销售工具是指用来支持销售活动的各种工具和资源。

本章将介绍一些常用的销售工具,包括客户关系管理系统、销售报告、销售资料和销售演示等。

7. 销售团队管理销售团队管理是指对销售团队进行组织和管理的过程。

本章将介绍如何建立高效的销售团队,包括团队建设、目标设定、绩效评估和培训发展等方面的内容。

8. 结束语本销售操作手册为销售团队提供了全面的操作指南,希望能够帮助销售人员更好地开展工作,并取得良好的销售业绩。

销售人员应根据实际情况调整和应用本手册中的内容,并不断学习和提升自己的销售能力。

销售管理体系之营销手册

销售管理体系之营销手册

★销售管理体系一、营销决策委员会岗位职责(一)岗位职责1.审定营销部门与相关部门所制定的近期、中期和长期营销战略计划。

2.审定营销部门所制定的年度营销计划与预算(包括营销目标、营销策略、行动计划和预算分配)。

3.审定营销部门年度营销计划以外的重大决策和行动计划。

4.当公司所处的营销环境发生重大变化时,及时研究对策并向营销部门和其他相关部门下达应变实施命令,同时支持和监控其执行过程及结果。

5.审定由营销部门或产品开发部门所提出的新产品开发提案和计划。

6.审定由营销部门(尤其是顾客服务部门)。

所提出的产品品质及服务质量改善提案和计划。

7.领导、监督和评估公司各职能部门的工作。

8.定期(每月)举行顾客满意度的调查,审定回访、投诉等统计报告,对全公司的全员营销体系进行测评。

(二)工作方式说明1.每月召开一次委员会工作例会;2.委员会各成员间可随时召开临时会议,与其他成员进行日常工作的沟通协调。

(三)特别说明“顾客满意委员会”的工作职责合并到“营销决策委员会”中,统称为一个名称,极力贯彻全员营销的体系。

二、营销总监岗位职责(一)岗位职责1.以营销总监的职位,代表营销系统向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成,对营销系统的工作负全面责任。

2.组织营销部门及相关部门的人员参与制定营销公司近期、中期和长期营销战略计划,并作为营销决策委员会成员参与对营销战略计划的说明与审定。

3.组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算,并负责上报营销决策委员会,参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。

4.向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令,管理其实施过程及结果。

5.进行市场调查与分析,在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时,及时组织营销部门及相关部门制定应变对策,参与营销决策委员会对应变对策的决策和实施命令发布,并管理其过程和结果。

6.营销组织建设和人力资源管理。

7.品牌形象建设与管理。

市场营销全套手册

市场营销全套手册

市场营销全套手册目录1. 市场调研2. 目标市场分析3. 竞争分析4. 定义目标受众5. 制定市场定位6. 确定市场营销策略7. 产品定价策略8. 市场推广活动9. 社交媒体营销10. 客户关系管理11. 销售渠道策略12. 绩效评估和改进1. 市场调研市场调研是了解目标市场的关键步骤。

通过收集和分析相关数据和信息,可以评估市场潜力、了解竞争对手和顾客需求,以便为接下来的市场营销活动做准备。

2. 目标市场分析在市场调研的基础上,分析并确定目标市场。

目标市场是您的产品或服务的潜在消费者群体,是您所希望接触和影响的人群。

3. 竞争分析了解竞争对手是制定有效市场营销策略的关键。

通过分析竞争对手的产品、定价、促销活动等方面,可以找到自己的竞争优势,并制定相应的策略来获得市场份额。

4. 定义目标受众明确定义目标受众是市场营销成功的关键。

在明确目标受众的基础上,可以根据他们的需求和偏好来定制产品、制定定价策略和市场推广策略。

5. 制定市场定位市场定位是指在目标市场中找到并建立自己的独特地位。

通过强调产品的特点、优势和目标受众的需求,可以有效地吸引目标受众并与竞争对手区分开来。

6. 确定市场营销策略根据目标市场、竞争分析和市场定位,制定相应的市场营销策略。

市场营销策略包括产品策略、定价策略、促销策略和分销策略等。

7. 产品定价策略确定适当的产品定价策略至关重要。

根据市场需求、成本和竞争情况,制定合理的定价策略,包括市场定价、折扣策略和捆绑销售策略等。

8. 市场推广活动市场推广活动是宣传和传播产品或服务的重要手段。

选择合适的市场推广活动形式,如广告、公关、促销活动等,以吸引和留住目标受众。

9. 社交媒体营销社交媒体营销是现代市场营销中不可或缺的一部分。

通过运用社交媒体平台,可以与目标受众建立连接、提高品牌知名度,并促进销售和客户忠诚度。

10. 客户关系管理客户关系管理是与目标受众建立和维护良好关系的重要措施。

通过提供优质的售后服务、建立客户反馈机制等,可以增加客户满意度和忠诚度。

营销手册模板

营销手册模板

营销手册模板一、市场分析1.目标市场概述:对目标市场进行简要描述,包括市场规模、消费者群体、行业发展趋势等。

2.竞品分析:对竞争对手的产品、价格、销售渠道、营销策略等进行详细分析,找出自身优势和不足。

3.消费者行为分析:了解目标消费者的购买决策过程,包括购买动机、信息获取渠道、购买决策因素等。

二、产品定位1.产品特点:详细描述产品的特点、优势和差异化,以便消费者了解产品的独特之处。

2.产品定位:根据市场分析和消费者行为分析,确定产品的目标消费群体和定位,如高端市场、中端市场、低端市场等。

三、营销策略1.品牌形象:确定品牌形象和品牌价值,以便消费者在购买时能够识别和选择本产品。

2.产品定价:根据产品定位和竞品分析,制定合理的价格策略,以保证产品的盈利能力和市场竞争力。

3.销售渠道:选择合适的销售渠道,包括线上销售、线下实体店销售、批发等,以便消费者能够方便地购买到本产品。

4.促销策略:制定适合的促销策略,如满减、折扣、赠品等,以吸引消费者购买并提高销售量。

四、广告宣传1.宣传渠道:选择合适的宣传渠道,如社交媒体、电视广告、户外广告等,以便吸引目标消费者群体。

2.宣传内容:制定符合品牌形象和产品特点的宣传内容,包括广告语、图片、视频等,以便消费者更好地了解和认知本产品。

3.宣传预算:根据营销策略和宣传渠道,制定合理的宣传预算,以保证宣传效果的最大化。

五、团队建设1.人员组成:建立一支专业的营销团队,包括销售人员、市场调研人员、广告策划人员等,以便更好地执行营销计划。

2.培训与发展:对团队成员进行定期培训和发展,以提高其专业技能和工作效率。

3.团队文化与沟通:加强团队文化建设,提高团队协作和沟通能力,以保证营销计划的顺利执行。

六、数据分析与优化1.数据监测:对营销活动的数据进行实时监测和分析,以便了解活动效果和发现问题。

2.数据驱动决策:根据数据分析结果,优化营销策略和广告宣传方案,以提高营销效果和降低成本。

销售员工手册范本

销售员工手册范本

销售员工手册范本1. 公司介绍本公司成立于XX年,是一家专业从事XXX领域的企业。

我们坚持以客户为中心,以市场需求为导向,积极创新、追求卓越,目标是成为全球领先的XXX企业之一。

2. 公司文化本公司崇尚团队合作、互动沟通、以人为本的工作方式。

我们鼓励员工敢于表达自己,尊重差异,发扬团队协作精神。

公司提供开放的工作环境和职业发展机会,努力为员工提供更好的工作体验和发展平台。

3. 岗位职责3.1 销售代表1.根据公司销售战略实施,负责销售产品和服务;2.确定潜在客户并建立有效的客户关系;3.负责客户拓展和发掘客户需求,达成销售目标;4.维护客户关系,为客户提供专业化的售前和售后服务;5.独立开拓市场,开展销售活动,提升销售业绩。

3.2 销售主管1.负责团队销售目标的设定、制定销售计划和策略;2.负责管理团队,招聘、培训和考核销售人员;3.协调内外部资源,维持销售流程;4.分析市场情况,制定解决方案并反馈管理层;5.负责完成公司的销售任务,提升销售业绩。

3.3 销售总监1.制定销售计划、目标和策略;2.负责销售运营管理和市场营销策略;3.指导团队管理和绩效考核;4.开发新的销售渠道并与内外部合作伙伴沟通;5.根据市场变化和公司情况调整销售策略。

4. 福利待遇1.薪资:我们提供市场优异的薪资待遇;2.假期:法定节假日外,还有特殊假期和带薪年假;3.保险:提供完善的五险一金、商业医疗保险;4.培训:提供丰富的职业培训,为员工的职业发展提供支持;5.住宿:针对于外地员工,公司提供优惠住宿选择。

5. 员工风采我们公司有很多优秀的员工,他们充满活力、进取心强、从事本职工作备受市场好评。

我们一起来看看他们的工作经历及工作心得。

5.1 马小姐“我加入公司已经四年了,在公司这期间,我陆续参加了公司的销售培训和职业发展培训,这些培训让我受益匪浅。

同时,我也获得了公司的市场业绩荣誉,感到非常有成就感。

在这里我有着严格的职业技能培训、丰厚的薪资待遇、完善的福利制度及广阔的职业发展空间。

营销公司销售手册正文

营销公司销售手册正文

第二部分岗位责任体系营销部经理职责一、行政隶属上级主管:****总经理直属下级:执行经理区域主管财务部市场部储运部二、主要职责一)以不断提高整体运行效率为核心任务二)以不断提高有效出货为基本保障1、负责整理分销网络渠道(1)指挥部属对北京各市场责任区域进行实地调查,弄清楚终端零售店的形态与数量分布。

(2)据此对渠道进行规划,确定每一级部属的职责及计划目标。

(3)不断总结成功经验,对区域市场进行滚动式或地毯式覆盖。

2、负责确定市场责任区域(1)依靠有组织的努力,依靠管理,把市场责任落到实处。

明确北京销售部组织结构,定编定员,明确每一个职务的内涵及工作任务。

(2)必须亲临前线,亲力亲为;为下属做好客户工作承担责任,为整体分销力的提高承担责任。

(3)必须把人力资源配置在产生成果的方向上,与成果不直接相关的专业职能人员要降低到最低限度。

(4)必须加强对业务人员,以及助推理货人员的管理,指导、激励、约束与帮助一线人员为客户做贡献。

3、负责分解目标业绩指标(1)根据北京市场的竞争状态、市场容量、市场潜力,以及过去三年(24个月)的实际销售业绩(或销售修正指数),决定北京市场的目标销售任务。

(2)根据总公司下达的年度销售指标,及销售、合同履约、成本核算和回款速度等考核指标,把目标销售任务分解到每一个区域主管及业务员。

(3)进一步把目标任务转化为“业绩考核指标”,转化为目标管理过程,并与工资奖金挂钩。

约束每一个区域主管及业务员努力实现目标、完成任务,不断提高分销力。

4、负责制定工作任务计划(1)必须制定工作计划(年、季、月、周),明确目标任务。

(2)必须帮助业务员制定工作计划,即在明确目标任务的基础上,制定相应的举措;工作计划可以逐周滚动进行。

(3)在计划的约束下,进一步督促下属,不断地提高访问客户的数量与质量,不断地为客户做贡献。

5、负责检查工作完成情况(1)持续不断地检查落实,不折不扣的检查落实有效出货的各环节执行状况。

营销工作手册

营销工作手册

营销工作手册第一章:营销的基本概念和原则1.1 营销的定义和重要性营销是指企业通过市场调研、产品开发、价格策略、推广和销售等一系列活动,满足消费者需求,实现利润最大化的过程。

营销对企业的发展至关重要,它决定了企业的竞争力和市场地位。

1.2 营销的目标营销的主要目标是提高销售额和市场份额,增强企业的竞争力。

同时,营销还应关注客户满意度和忠诚度的提升,以及品牌形象的塑造。

1.3 营销的原则1)市场导向:将市场需求和消费者需求作为营销活动的核心,提供符合需求的产品和服务。

2)综合营销:通过整合产品、价格、渠道和促销等要素,构建一个完整的营销体系。

3)创新营销:不断创新产品和营销策略,以适应市场的变化和竞争的压力。

第二章:市场调研与客户分析2.1 市场调研的目的和方法市场调研的主要目的是获取市场信息和了解消费者需求,为产品开发、定价和推广活动提供依据。

市场调研可以采用问卷调查、访谈、观察等多种方法进行。

2.2 客户分析的重要性和内容客户分析是对目标客户进行细致的分析和研究,了解其需求、行为和偏好,为产品设计和市场定位提供依据。

客户分析内容包括客户群体划分、购买决策过程、购买动机等方面。

第三章:产品开发和定价策略3.1 产品开发的步骤和原则产品开发包括市场需求分析、产品设计、测试和改进等一系列步骤。

在产品开发过程中,要关注市场的需求和竞争对手的动态,提供具有差异化竞争优势的产品。

3.2 定价策略的选择和实施定价策略是企业决定售价的原则和方法。

常见的定价策略包括成本导向定价、竞争导向定价和市场导向定价等。

在制定定价策略时,要考虑产品成本、市场需求和竞争状况。

第四章:市场推广和销售管理4.1 市场推广的方式和选项市场推广是向目标客户传递产品信息和促成购买行为的活动。

常见的市场推广方式包括广告、公关、促销、网络营销等。

在选择市场推广方式时,要根据产品特点和目标客户的偏好进行选择。

4.2 销售管理的原则和方法销售管理是指通过设定销售目标、制定销售计划、培训销售团队和监控销售绩效等一系列活动,实现销售目标的过程。

营销工作手册

营销工作手册

营销工作手册营销工作手册是指对于营销工作的规范、流程、方法、技巧等进行系统性整理和总结的工作手册。

它是企业营销管理的重要工具,可以帮助企业建立健全的营销体系,提高营销效率,实现销售目标。

在营销工作手册中,通常包括市场分析、目标市场、产品定位、营销策略、销售渠道、客户管理、营销预算等内容。

首先,市场分析是营销工作手册中的重要部分。

通过对市场的分析,企业可以了解市场的需求、竞争对手、市场趋势等信息,从而为企业的营销工作提供依据。

在市场分析中,需要对市场容量、市场增长率、市场结构、市场需求、市场价格、市场趋势等进行分析,以便为企业的营销策略提供支持。

其次,目标市场的确定也是营销工作手册中的重要内容。

企业需要根据产品的特点和市场的需求,确定目标市场,明确目标市场的规模、结构、特点等信息。

通过对目标市场的确定,企业可以更好地进行市场定位和产品定位,从而提高营销效果。

产品定位是营销工作手册中的另一个重要内容。

产品定位是指企业根据产品的特点和市场的需求,确定产品的定位和定位策略。

通过产品定位,企业可以更好地了解产品的市场定位、产品的特点、产品的优势等信息,从而为产品的推广和销售提供支持。

营销策略是营销工作手册中的核心内容。

营销策略是指企业根据市场的需求和产品的特点,确定营销的目标、策略和方法。

通过营销策略,企业可以更好地进行市场营销活动,提高销售效果,实现销售目标。

销售渠道是营销工作手册中的另一个重要内容。

销售渠道是指企业通过哪些渠道进行产品的销售和推广。

通过销售渠道的确定,企业可以更好地进行产品的销售和推广,提高销售效果。

客户管理是营销工作手册中的另一个重要内容。

客户管理是指企业对客户进行管理和维护的工作。

通过客户管理,企业可以更好地了解客户的需求、维护客户的关系、提高客户的满意度,从而提高销售效果。

最后,营销预算是营销工作手册中的重要内容。

营销预算是指企业用于营销活动的预算。

通过营销预算,企业可以更好地进行营销活动的规划和控制,提高营销效果,实现销售目标。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

资料范本本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载营销公司销售手册地点:__________________时间:__________________说明:本资料适用于约定双方经过谈判,协商而共同承认,共同遵守的责任与义务,仅供参考,文档可直接下载或修改,不需要的部分可直接删除,使用时请详细阅读内容第二部分岗位责任体系营销部经理职责一、行政隶属上级主管:****总经理直属下级:执行经理区域主管财务部市场部储运部二、主要职责一)以不断提高整体运行效率为核心任务二)以不断提高有效出货为基本保障1、负责整理分销网络渠道(1)指挥部属对北京各市场责任区域进行实地调查,弄清楚终端零售店的形态与数量分布。

(2)据此对渠道进行规划,确定每一级部属的职责及计划目标。

(3)不断总结成功经验,对区域市场进行滚动式或地毯式覆盖。

2、负责确定市场责任区域(1)依靠有组织的努力,依靠管理,把市场责任落到实处。

明确北京销售部组织结构,定编定员,明确每一个职务的内涵及工作任务。

(2)必须亲临前线,亲力亲为;为下属做好客户工作承担责任,为整体分销力的提高承担责任。

(3)必须把人力资源配置在产生成果的方向上,与成果不直接相关的专业职能人员要降低到最低限度。

(4)必须加强对业务人员,以及助推理货人员的管理,指导、激励、约束与帮助一线人员为客户做贡献。

3、负责分解目标业绩指标(1)根据北京市场的竞争状态、市场容量、市场潜力,以及过去三年(24个月)的实际销售业绩(或销售修正指数),决定北京市场的目标销售任务。

(2)根据总公司下达的年度销售指标,及销售、合同履约、成本核算和回款速度等考核指标,把目标销售任务分解到每一个区域主管及业务员。

(3)进一步把目标任务转化为“业绩考核指标”,转化为目标管理过程,并与工资奖金挂钩。

约束每一个区域主管及业务员努力实现目标、完成任务,不断提高分销力。

4、负责制定工作任务计划(1)必须制定工作计划(年、季、月、周),明确目标任务。

(2)必须帮助业务员制定工作计划,即在明确目标任务的基础上,制定相应的举措;工作计划可以逐周滚动进行。

(3)在计划的约束下,进一步督促下属,不断地提高访问客户的数量与质量,不断地为客户做贡献。

5、负责检查工作完成情况(1)持续不断地检查落实,不折不扣的检查落实有效出货的各环节执行状况。

(2)必须依据反馈的管理用“日报表”或“周报表”,对各级下属进行严格考核。

(3)在一些关键环节,必须制定更为详尽的操作手册与行为规范,制定相应的考核制度,提高分销力。

(4)根据考核结果,以及前端反馈的信息,进行系统思考,寻求系统解决问题的办法或系统的对策,包括应用人事上的奖惩手段,不断提高分销力。

三)以减少各环节存货为考核指标1、减少环节存货风险2、加强市场信息反馈四)负责遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚销售队伍五)依照员工考核办法,组织对销售人员的考核、升降交待奖惩等事宜,并力求公平合理。

六)负责审查商品广告的费用预算、策划、设计方案,评估广告效果,并及时作出调整七)及时掌握市场行情动态,对重大市场变动情况和政策变动情况及时上报总经理八)完成总经理临时交办的工作。

执行经理职责一、行政隶属上级主管:营销部经理直接下属:档案员前台二、主要职责1、监督执行决策层已审定下达的目标分解任务提高整体运行效率,制定自己的工作计划。

2、整理分销渠道,确定业务人员的市场责任区域。

3、制定营销公司完整的营销工作计划,检查各区域客户经理工作完成情况。

4、配合终端减少环节存货风险,加强市场信息的汇总反馈。

5、对整体运行费用及经常性经营费用进行有效控制。

6、对客户经理及各区域业务人员、促销员(理货员)依照员工考核、奖惩办法及升降职务办法等予以考评,力求公平合理。

7、对已发生办理过的业务进行总结并予以书面分析,总结得失。

8、依据公司下达的经营计划、配合公司总目标组织执行公司目标及工作计划,随时予以追踪控制。

9、运用各类激励机制,提高员工的士气及工作效率,并督导所属人员,依照工作标准或要求有效执行其工作,确保销售任务及工作目标的顺利完成。

10、做好员工的政治思想工作,指导后勤保障员工的生活水平,为员工解除顾之忧,稳定并建设好员工队伍。

11、公司总经理交办的其他任务。

****北京营销部区域主管职责一、行政隶属上级主管:销售部经理直属下级:客户经理二、主要职责1、整理分销网络渠道(1)指挥下属对所辖市场责任区域进行实地调查,弄清楚终端零售店的形态与数量分布。

(2)对渠道进行规划,确保每一个分销商拥有足够的下家零售店数,拥有足够的耕地,拥有足够的市场容量。

(3)按照2:8法则,选择有潜质的经销商,并通过协议使之成为我核心分销商。

进而帮助核心分销商建立下家网络,展开深度分销。

(4)执行一县一户或一县多户的方式,对区域市场进行滚动式或地毯式覆盖。

2、确定市场责任区域(1)依靠有组织的努力,依靠管理,把市场责任落到实处。

明确每一个下属职务的内涵及工作任务。

(2)必须亲临前线,亲力亲为;为下属做好客户工作承担责任,为整体分销力的提高承担责任。

(3)必须把人力资源配置在产生成果的方向上,与成果不直接相关的专业职能人员要降低到最低限度。

(4)加强对客户经理、理货员(或促销员)的管理,指导、激励、约束与帮助一线人员为客户做贡献。

一线人员访问客户的数量与质量,是分销力的来源。

3、分解目标业绩指标(1)根据本区域竞争状态、市场容量、市场潜力,以及过去三年(24个月)的实际销售业绩(或销售修正指数),决定本区域的目标销售任务。

(2)把目标任务分解到各区域经销商(分销商),或者说分解到每一个客户经理及理货员。

(3)进一步把目标任务转化为“业绩考核指标”,转化为目标管理过程,并与工资奖金挂钩。

约束每一个客户经理及理货员努力实现目标、完成任务,不断提高分销力。

4、制定工作任务计划(1)每个区域主管必须帮助客户经理制定工作计划,即在明确目标任务的基础上,制定相应的举措;工作计划可以逐周滚动进行。

(2)每个客户经理要在计划的约束下,进一步督促下属理货员,不断地提高访问客户的数量与质量,不断地为经销商做贡献。

(3)必须使每个理货员明确“规范的一天工作”,懂得自己基本职责是基本职责是,⑴理货,⑵环境布置,⑶促销,⑷订货补货,⑸信息沟通与反馈,⑹经营指导,⑺管理咨询,⑻清洁服务。

5、检查工作完成情况(1)必须持续不断地检查落实,不折不扣地检查落实。

以支持有效出货。

(2)必须依据反馈的管理用“日报表”或“周报表”,对下属进行严格考核。

(3)在一些关键环节,必须制定更为详尽的操作手册与行为规范,制定相应的考核制度,严格管理才能提高分销力。

(4)根据考核结果,以及前端反馈的信息,必须进行系统思考,寻求系统解决问题的办法或系统的对策,包括应用人事上的奖惩手段,不断提高分销力。

6、管理好所负责的业务员、理货员的工作,安排好市场客户维护与开发工作。

7、对于负责区域内的合作客户(分销商、终端)建立档案并不断完善,上交公司统一管理。

8、对合作的分销大户进行定期拜访,了解市场销售和竞争情况,进而总结分析,写出市场分析报告,呈与部门经理。

9、与客户建立良好的客情关系,为业务发展与拓展创造良好的工作环境。

10、根据市场信息,制订相应的促销方案,价格策略,上呈公司经理。

并在批准后认真执行,同时制订要货、回款、费用计划上报批准后执行。

11、对于所负责工作以周、月、季工作报告、报表等形式进行总结,交于部门经理,并主动接受配合上级的监督、检查、考核。

12、对下属定期进行业务考核,工作检查。

加强人员的选用,使工作处于高效状态。

13、定期对下属员工指导培训。

14、做好与其它部门的沟通协调工作。

以便销售工作顺利开展。

计划部主管职责一、行政隶属上级主管:营销部经理直属下级:二、主要职责1、负责组织编写销售公司的中长期营销计划,年度计划季、月、周营销计划,拟定年度主要利润,销售指标,指导各区域和客户经理、理货员(促销员)制定相应的年度工作计划和年内目标分解责任计划。

2、负责公司营销业务的宏观管理,及时把握市场营销动态,遇到重大问题及时向销售公司经理汇报。

3、负责公司营销管理大纲、目标的制定。

主持与各片区目标责任书的洽谈、签订、考核、奖惩工作。

4、负责营销公司大型销售合同的前期准备工作(可行性论证、客户信誉考评)。

为合同的签字提供决策依据。

5、参与公司重大活动的谈判、组织、决策论证与策划。

6、负责各片区的营销管理、业务指导和配合服务工作。

7、负责收集市场信息资料,加以分析预测,对公司的营销管理的重大问题进行调研,提出咨询意见。

8、负责指导管理监督计划营销业务工作,改善工作质量和服务态度,做好公司员工的绩效考核和奖励惩罚工作。

9、完成公司经理临时交下的其他工作。

财务主管职责一、行政隶属上级主管:营销部经理直接下级:二、主要职责一个企业可持续发展,取决于三项指标,即“利润” 、“资金利润率”与“现金流量”。

这三项指标与“有效出货” 、“降低存货”,以及“控制费用”直接相关。

控制运营费用,就是要控制费用成本的主要驱动因素。

在减少或控制“存货”的基础上,还必须控制两项费用,即:控制宣传促销费用和控制人员相关费用。

具体职责如下:1、按公司经营计划,提高年度财务计划,作为公司资金运用的依据。

2、提出财务、会计及预算等制度,并负责其施行时有关的协调与联系工作,确定发挥各项制度的功能。

3、依年度财务计划,筹措与动用公司的资金,以确保销售资金的返还。

4、汇编公司年度预算,送呈总公司财务部审定,负责控制销售公司年度预算执行,以使预算在经营管理上行之有效。

5、按销售分公司年度财务计划,办理有关银行借款及往来事项,提供经营所需的资金。

6、按会计制度规定定期进行存货盘点,以确保公司的资产,并使实际存量,与帐列数字彼此符合。

7、依据税法规定,处理公司各项税务事宜,力求正确无误,避免遭受无谓损失。

8、依据公司经营计划,并配合公司总目标,拟订工作计划。

9、根据工作计划,估计所需的款项发出,编制单位年度预算,并加以控制。

10运用有效的领导方法,激励所属人员的士气,提高工作效率,督导所属人员,依照工作标准或要求,有效执行其工作,确保在单位目标达成。

11将本单位工作安所属人员的能力以合理分析,并促进各属员工间工作的联系与配合。

12组织关系:(1)受总公司财务总监和销售部经理的双重领导。

(2)以诚恳、友善的态度与公司其他部门协调、联系,并就其所提有关本部门的工作的询问、质疑予以解答。

(3)视业务需要,对各区域的资金有交调度。

(4)与金融机构保持良好的关系。

市场主管的岗位职责一、行政隶属上级主管:营销部经理直接下属:促销员二、主要职责1、在公司经理的指导下,具体编制各种销售计划、目标责任和考核指标,并协助执行经理落实执行。

相关文档
最新文档