有效沟通及自信演讲

85%
成功的因素
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
2、分析沟通障碍与解决方法
1、沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
下属沟通时经常说的话
在您的企业是不是经常听到这样的话 ■“这事不怪我，我根本就不知道” ■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知” ■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就 耽误下来了” ■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事 呢”。
2、如何运用有效的沟通技巧
克服发送、接收的障碍
怎样有效的发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法 面 谈 电 话 其他形式
完成整个过程，有始有终
3、分享成功沟通原则与案例
1、倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米）
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。
声音／言语表情的沟通 眼睛的沟通 人体空间位置的沟通 姿势／动作的沟通 穿著／装饰的沟通
手势／面部表情的沟通
拍手 捶胸 挥拳 手相握
高兴 悲痛 愤怒 急躁
摊开手
手挠后脑勺
真诚、坦然无可奈何
尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪
双手叉腰
3、沟通的四大特点：
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影 响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
您是不是一上班就感觉有一堆事
■“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了”
■“那件事也不知进展怎么样了，得问问”
【沿着左边走】
一天他和爱人约好到市内一条商业街购物，他到达 后给爱人打手机，他爱人说现在这条大街的另一端。 他们又约定共同向这条商业街的中心走，他还特别 交待，要沿“左边”走。可是，他一直走到街道的 另一头，还是没有看到爱人的影子。他再次打手机， 爱人却说她已经到了商业街的那一头了。原来，他 们都是沿着自己的“左边”走过去的……
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
语言沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！
PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
非语言沟通的主要形式
八种常用的非语言沟通 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静）
和上级沟通时的15个建议
对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」 的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
25
2、要有一个明确的目标
在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我
找你的目的是……”
பைடு நூலகம்

显性/隐性
在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结： “非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协 议，你看是这样的一个协议吗？”
有效沟通与自信演讲
分享大纲
1、沟通基本原理概述 2、分析沟通障碍与解决方法 3、分享成功沟通原则与案例 4、自信演讲
一、沟通基本原理概述
一、沟通基本原理概述
1、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
反馈
思 考 编 码 传 递 感 知
接收者
译 码
理 解
一、沟通基本原理概述
2、形形色色的沟通类型
3、达成共同的协议
4、成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。
不要翻白眼。
不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。
有压迫感觉时可以看对方的前额。
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关 怀、诚恳的感觉。
5、和上级沟通时的15个建议
把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。
沟通的种类及结构
（1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
速记：每次沟通必须要进行结构分类
语言沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。
有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化
4、有效沟通的四个原则：
模拟：领导让你做出明年的销售 目标分解？你的回答是。。
今年总体目标，明年总体目标，增长还是下滑，增长 或下浮的比例？
你明年目标的制定依据是:大客户，新客户，常规的客 户总量，空白市场增量，工程增量；其中重点在于沟 通大客户的增量分解和空白市场的增量分解
6、如何创造良好沟通的情境
？
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。