家电清洗 洗衣机深度精洗服务标准

3、电话用户提示到 达时间
准时到达，便于用户在家等 待
二、到达客户家门口，穿好鞋套进入家中---四要点
1、再次整顿仪表，阳光精 神
2、敲门、表明身份
确保服装、头发、脸、手干净整洁。深呼 吸3次、自我微笑调到阳光状态
两短一长轻敲，后退一步，问好客户，出 示工牌自报家门。（您好！啄木鸟烟机清 洗！）
展现给用户：干净、整洁、专业、训练有素！
清洗机调整到高温蒸汽状态，对窗垫 和内筒进行5分钟以上的蒸汽清洗杀 菌。
七、清洗----滚筒洗衣机，不做拆卸
6、洗衣机外壳及外盖缝隙清洗 7、底部排污口清洗 8、清洗排污管道
使用专业清洁剂对洗衣机外壳、外盖 缝隙、进水口（洗衣粉盒子）等各个 部位进行擦洗。
拧开排污口，排放污水完毕后，用毛 巾擦洗干净，完毕后复位。特别要小 心复位必须牢固，防止漏水。
二、到达客户家门口，穿好鞋套进入家中---四要点
3、穿鞋套进入用户家中
工具箱包放门口边，穿好鞋套，提箱包进 入用户家中。
4、出示服务流程牌
给用户介绍，并递给用户请用户监督后对 服务进行评分。
展现给用户：干净、整洁、专业、训练有素！
流程牌 是提升 用户体 验的关 键点
三、检查洗衣机附近物品、准备清洗---三要点
表达感谢之意，再次提示用户家电清洗维修 就找啄木鸟，正规标准有保障。离开用户家。
2、APP收单
离开后，使用APP，根据其标准填写完详细 内容、金额，最后确认提交。回公司交款。 如有下一个业务，则继续。
1、回家后，垫布、毛巾均要打开晾干，防止水臭、湿润垫布弄湿 木地板。 2、机箱再次检测是否干燥，有无水渍，及时清理干净。
洗衣机深度精洗服务标准
十一步宝典
一、联系客户预约上门时间，准备工具---三要点
1、仪容仪表、工服、工牌、 流程卡、工具包检查
服装工具包干净、头发整洁、脸手干净。 指甲无污垢，胡须干净，鼻毛无溢出。阳 光状态。
2、清洗机检查、试机 要点注意：
干净整洁、齐全、无破损。清塑壳清洗剂、洗 衣机杀菌清洗剂、多功能电器清洗机、洗衣机 清洁长刷4*76cm、洗衣机内桶清洁刷26cm、百 洁布（蓝色）30*70cm、垫布75*150cm、鞋套、 服务单、套筒扳手、家俱防护垫布、加长加大 梅花螺丝刀、垃圾袋
2、清洗机对内桶、和进水通道
3、清洗窗垫（洗衣机门的 塑胶胶圈）
4、通电，进入脱水模式 5、窗垫、内筒蒸汽杀菌清洗
清洗机进水口放入内筒水位下，喷嘴 对准洗涤液入口进行冲洗，每隔10秒 手动旋转滚筒90度，合计四次。
使用专业清洁剂和百洁布对内桶圈等 进行深入清洗。
排放污水，完毕后，清洗机重新注入 清水，按照2、3步骤重复。
清洗工具管理
• 1、多功能清洗机：员工按照1500元/套，缴纳押金，离开 时，机器完好，则退换押金，否则对损坏部分进行折价赔 偿扣除后退余款。
清洗现场准备图样
注意提醒用户 移走物品，并 遮挡好附近家 俱
四、清洗前试机，验证各项功能是否正常---二要点
1、测试进水、洗涤是否正常
2、测试排水、甩干是否正常
把水位调整到最低，检查进水、洗涤是否 正常 调整至脱水状态，检查是否正常
如上述检测有故障，则提醒客户维修，并询问客户是 否继续清洗。如维修则在客户同意的前提下报公司进 行维修处理。但本人绝对不能够故意引导客户维修。
1、与用户确认清洗洗衣机 的价格
明确清洗类型、单价。并出示价格手册给 用户确认。方可开展服务。可用微信价格 表。
三、检查洗衣机附近物品、准备清洗---三要点
2、检查洗衣机上的物品 3、铺设工具垫布
提示用户移走作业区域内的重物品，确保 无安全隐患。
工具垫布整洁放置工具，作业工具不能够 放置在垫布外，同时放置好洗衣机旁家具 的遮挡布。
简单讲解洗衣机机使用常识：电机保 养、清洗保养周期等。
十、用户签字确认，收款
1、开票，签字、满意度评 价
完成用户签字确认，收款和满意度评价打分。
பைடு நூலகம்
2、贴花（啄木鸟联系卡）
提示客用户后续的清洗、维修服务联系。如 电子化卡片则提示用户扫描关注，注册，确 保用户权益便捷保障。
十一、回复派单部
1、离开用户家
用75CM长毛刷进行深入擦洗干净。 垃圾放入垃圾桶。
八、清水侵泡
清水侵泡
再次注入清水并加洗衣机清洗杀菌剂 浸泡洗衣机两个小时之后让用户自行 放水。达到二次深度清洁内筒效果， 有清洗掉第一次深度清洗之后留下的 残渣
九、清理现场
1、清理现场 2、讲解洗衣机使用常识
收拾工具，清理现场，带走垃圾。给 用户更换新的垃圾袋。
1、清洗机箱里面不得放置其他杂物、小工具，机箱必须干燥。
2、其他清洗物件小工具统一放在背包里面。
3、工具箱包必须整洁、无损坏、能正常使用。
4、工具设备的专业性直接体现我们服务的美誉度和用户体验度
5、清洗师傅只做清洗 ，不做维修。
标准工具配置和服装图样
一个都不能够少！
雄赳赳，气昂昂，出发！
一、联系客户预约上门时间，准备工具---三要点
尘也要擦拭干净） • 9、清洗排水管道：用75CM长毛刷刷洗排水管道。 • 10、用干毛巾将外壳余水擦干，试机，便嘱咐用户用全自动洗涤一次
1、2、3步必须是断电下作业，4步开始通电作业
七、清洗----滚筒洗衣机，不做拆卸
1、清洗机加水进内筒
清洗机注入适当水量，并倒入专业洗 衣机清洗杀菌剂。水位低于门洞2CM 以上
防止故障 洗衣机， 清洗后扯 皮！
五、拆机—只针对波轮洗衣机，滚筒洗衣机则不拆卸
1、拆卸防护盖 2、拆卸波轮（底盘）
拔掉电源，打开工作台，拆卸内筒上防护盖：注 意力度，避免拉坏或伤手。
拆卸底盘，注意力度，防止拉坏螺丝接口。老旧 洗衣机：先敲打螺丝，方便拆卸
3、拆卸过滤网
拆卸过滤网
六、清洗—只针对波轮洗衣机，滚筒洗衣机则不拆卸
• 1、配合清洗机，用刷子刷洗波轮下方的污渍 • 2、用洗衣机内外筒专用毛刷仔细清理内外筒之间的污渍 • 3、用高压清洗机冲洗，动作幅度不能太大，避免电源系统进水漏电，危害人身安全。 • 4、把洗衣机进入脱水状态，边旋转边冲洗， • 5、清洗波轮 ，防护盖，过滤网及安装回位 • 6、进入洗涤模式，加入消毒剂，洗涤浸泡10分钟 • 7、进入脱水模式，边旋转边冲洗，确定冲洗干净便可 • 8、安装工作台，用毛巾和牙刷清洗工作台，外壳擦拭干净（进水管和进水水龙头的灰