社会工作行政(1)
助理社会工作师综合能力(初级)(社会工作行政)模拟试卷1(题后
助理社会工作师综合能力（初级）（社会工作行政）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。
1．社会工作行政是通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、()等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。
A．监督B．开发C．组织D．评估正确答案：D解析：社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、评估等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。
知识模块：社会工作行政2．在社会工作行政中，如果忽视了()，重短期、应急服务，轻持续、预防服务，最终会导致伦理困境的形成。
A．价值导向性B．介入过程的持续动态性C．目标、策略的不确定性D．资源运用的协调性、合作性和依赖性正确答案：A解析：社会工作行政的价值导向性是指社会工作行政涉及不同层次的行政决策与执行主体、不同类型的服务对象，他们对社会福利权利与照顾责任的价值判断与理解，将直接影响服务与照顾关系的建立，对服务目标的确立和服务资源的获取产生直接的影响。
不恰当的价值判断和理解会造成社会工作行政在政策制定与服务资源配置上，重短期、应急服务，轻持续、预防服务，最终导致社会工作行政实务中伦理困境的形成。
知识模块：社会工作行政3．社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有()的功能。
A．监督B．解释政策C．服务社会D．实施政策正确答案：B解析：社会政策是国家或机构依据其占支配地位的价值观念解决社会问题、增进成员福利的基本原则。
这些原则要变为实际的福利活动，并让有需要的成员真正受惠，就需要一种转换机制，这就是社会工作行政。
社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。
知识模块：社会工作行政4．社会工作行政要为社会政策的执行和落实制定行动方案，社会政策变为提供服务者的具体行动，因此，社会工作行政发挥着重要的()功能。
社会工作行政试题
社会工作行政试题一、试题1：社会工作行政的定义和作用（500字）社会工作行政是指在社会工作实践中，通过制定政策、管理资源和组织服务等方式，促进社会工作的有效实施和发展的过程。
社会工作行政作为社会工作的管理和组织者，具有重要的作用和职责。
首先，社会工作行政通过制定政策来引导和规范社会工作的发展。
政策是社会工作行政的核心工作之一，它可以帮助确定社会工作的目标、范围和优先事项，并为社会工作者提供明确的指导和依据。
例如，针对社区服务的政策可以要求社会工作者在社区中开展相关工作，并明确服务的内容和实施方式。
其次，社会工作行政负责管理和配置社会工作资源。
社会工作资源包括人力资源、物资设备和财政支持等。
社会工作行政需要对这些资源进行有效的规划和管理，以确保其能够充分发挥作用，并满足社会工作的需求。
例如，在社会福利领域，社会工作行政需要确保社会工作者的数量和质量能够满足社会的需求，同时合理调配福利资源，使其能够更好地服务于弱势群体。
第三，社会工作行政还负责组织和协调社会工作的实施。
社会工作是一项团队工作，需要各个部门和机构之间的紧密合作和协作。
社会工作行政起到了组织者和协调者的作用，帮助不同部门之间建立联系和沟通，协调各种资源的利用，确保社会工作的顺利实施。
例如，在儿童保护工作中，社会工作行政可以协调社会工作者、警察、法院和医疗机构等不同部门的合作，以保护儿童的权益和安全。
综上所述，社会工作行政作为社会工作的管理和组织者，扮演了重要的角色和承担了多项职责。
通过制定政策、管理资源和组织服务等方式，社会工作行政能够推动社会工作的发展，提高社会工作的效能，为弱势群体提供更好的服务和保障，促进社会的和谐和进步。
二、试题2：社会工作行政的主要职责和挑战（500字）社会工作行政是社会工作领域中的重要组成部分，具有多项不可或缺的职责，同时也面临着一些挑战。
首先，社会工作行政的主要职责之一是制定政策。
社会工作行政需要根据社会的需求和问题，制定适合的政策和措施，引导社会工作的发展。
最新国家开放大学电大本科社会工作行政名词解释题简答题库及答案(试卷号1317)
最新国家开放大学电大本科社会工作行政名词解释题简答题库及答案（试卷号1317）一、名词解释1．社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。
2．理事会：理事会通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。
理事会的成员构成因组织而异，通常情况下包括社会知名人士、资助者代表、受益者代表、资深专家等，有时也有政府机构的代表、退休官员或企业的代表等参加。
3．SWOT分析：把对机构的优势(trength)和劣势(weaknee)、机会(opportunitie)和威胁(threat)的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。
5．社会服务机构：由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。
6．目标管理：目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，I 以人为中心的系统的管理方式。
8．ERG理论：阿尔德弗在20世纪70年代初提出一种需要理论，也是对马斯洛理论的一种修正。
他把人的需要归结为生存(E某itence)、归属(Relatedne)和成长(Growth)，这种理论简称“ERG”理论。
9．社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。
10．SWOT分析：把对机构的优势(trength)和劣势(weaknee)、机会(opportunitie)和威胁(threat)的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。
11．志愿者：志愿者是指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以称为义工。
14．非正式沟通：正式规定的渠道以外的信息交流和传递方式，非正式沟通不受组织监控，其沟通途径也非常繁多且无定型，可以自由选择沟通渠道。
15．社会服务评估：针对社会服务而进行的评估，是用科学的研究方法对社会服务项目的设计、策划、实施和效果等方面的测度、诊断和评价的活动，其目的在于提升社会服务的效率、效果和质量。
2020最新国家开放大学电大本科《社会工作行政》 网络课形考作业一作业二作业三作业四作业五答案
2020最新国家开放大学电大本科《社会工作行政》网络课形考作业一作业二作业三作业四作业五答案形成性考核作业一（占形考总分的 20%）社会工作行政工作任务的十项工作？答：1. 社区发展工作2.家庭及儿童工作3.康复工作4.安老工作5.矫正工作6.学龄儿童及青少年工作7.长期病患者工作8.辅导工作9.帮助工作10.其他对象工作形成性考核作业二（占形考总分的 20%）请利用业余时间参观或访问当地的一家社会服务机构，列出该机构的使命，并针对社会服务机构的服务范围进行详细了解，梳理清楚该社会服务机构目标制定的流程单。
要求如下：1.该社会服务机构的使命；2.该社会服务机构的目标制定流程。
答： 1、社会工作行政的相关内容包括有人员日常管理、员工激励、制订服务计划、财务管理、评估服务成效、协调与政府职能部门的合作与沟通、资源分配及整合、人员督导及培训、机构组织管理、日常经费预算的控制、机构发展策划等。
2、目前所在社工机构社会工作行政的详细分析，机构由企业家、高校专家联合创办，以“秉承社会工作专业价值和理念，运用专业技巧和方法，不断开拓创新，为社区居民、新公民等有需要的群体提供多元化社会服务，以改善服务对象处境，提高其生活品质”为使命，以建立专业化、规范化、规模化、品牌俱佳的人才队伍和社工机构为为服务目标，主要是承接政府购买服务项目，并积极整合社会资源，提供专业社工开展公共服务与社会公益类服务。
3、机构为非营利民办企业，机构组织架构体现出、总干事为最高统筹者，由两位副总分别负责行政及专业，下设行政人事部、督导服务部、计划发展部、财务部四个执行部门，督导服务部下设立区域负责（初级督导）作为各区总负责人，由区域负责人统筹监管各小团队工作执行及专业提升。
机构非常重视人才培训（管理能力 +专业能力），一方面强调工作条件的改善，让我们作为员工能积极地完成工作，另一方面又强调对工作严格要求、赏罚分明，使员工们能按时按质完成工作任务。
社会工作行政的感想
社会工作行政是社会工作的重要组成部分，它不仅关乎社会工作的实施效果，也关系到社会工作机构的运行与发展。
在我国，随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，社会工作行政的作用愈发凸显。
作为一名社会工作专业的学生，我有幸参与社会工作行政的学习和实践，对此有了深刻的感悟。
首先，社会工作行政让我认识到社会工作的重要性。
社会工作行政是连接社会工作专业与社会环境的桥梁，它通过协调、组织、策划、实施等手段，将社会工作专业理念、方法、技术等应用于实际工作中，为社会提供专业的服务。
在这个过程中，社会工作行政不仅帮助困难群体解决实际问题，还促进社会和谐与进步。
通过学习社会工作行政，我深刻体会到社会工作在促进社会公平正义、增进民生福祉方面的重要作用。
其次，社会工作行政让我明白了社会工作者的角色定位。
社会工作行政要求我们具备良好的沟通、协调、组织、策划等能力，以应对复杂多变的社会环境。
在这个过程中，我们要充分发挥社会工作者的专业素养，既要关注服务对象的需求，又要关注社会资源的整合与利用。
同时，我们还要具备较强的团队协作精神，与社会工作者、志愿者等共同推动社会工作事业的发展。
社会工作行政让我认识到，作为一名社会工作者，我们要始终保持专业、敬业、乐业的态度，为社会作出贡献。
再次，社会工作行政让我感受到了社会工作实践的魅力。
在社会工作行政的学习过程中，我参与了多个项目，如社区服务、心理辅导、扶贫帮困等。
这些实践活动让我亲身感受到了社会工作者的艰辛与付出，也让我看到了服务对象在得到帮助后的喜悦与感激。
这些经历让我深刻体会到社会工作实践的价值，也让我对社会工作事业充满了信心。
此外，社会工作行政还让我意识到社会工作专业发展的紧迫性。
随着我国社会主要矛盾的变化，社会工作面临着新的挑战和机遇。
为了更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要，我们需要不断加强社会工作专业建设，提高社会工作者的专业素养。
社会工作行政的学习和实践让我更加关注社会工作专业的发展，激发了我为推动社会工作事业进步而努力奋斗的信念。
社会工作行政1-3章
需求 领域 和程 度
日本自然学校作为野外活动专家，其工作 人员自行策划野营及工作坊等项目，自然 学校已经成为鼓励和教授人们如何在大自 然中游戏、如何向大自然学习的场所。学 习配备了野外活动中不可缺少的工具与设 备，能够令自然体验活动更加充实与丰富。
北京市第一社会福利院是由市政府投资兴 建的老年福利事业单位，也是经卫生局批 准的首都第一家集医疗、康复、颐养、科 研、教学为一体的北京市老年病医院
二、运用科学工作方法以提高机构效率 社会工作行政是社会服务机构有效实现政策目标的 过程，在这个过程中需要社会工作行政的有效执行，因 此，强调工作方法的应用，主要表现为两点： 1、执行过程的高度组织性
三、执行工作流程以确保机构事务顺利进行
社会工作行政要将社会政策转变为具体的服务，需要制定具体的 工作流程 1、将宏观政策具体化。 2、根据社会需要确定服务计划，并适时做出调整和完善
一、使命的含义、特点和内容
• 使命是社会服务机构存在的理由，即机构存在的意义
• 使命通过制定机构宗旨、经营哲学、共同信仰和行动 原则，并根据组织的意愿和服务对象的性质揭示组织 长期发展的前景，为机构目标的确立和战略的指导提 供依据。
使命是社会服务机构长期适用的组织目标，代表组织 的社会形象，作为战略管理的一部分高于战略目标
3、社会工作行政的目的是使命达成，具有鲜明的价 值性，同时使命决定了社会服务机构的行政管理以 案主为中心的导向。
4、由于“行政”和“管理”具有行动一体化的特征， 所以社会工作行政包含行政和管理两个方面的内容。 5、追求社会工作行政的效率和效果。效率保证机构 服务资源投入产出的有效运转，效果保证机构服务 的性质和质量品质。 社会工作行政的本质是：通过社会服务机构科 学地运用行政管理程序与方法，提高社会服务机构 及服务项目满足对象需求的能力，并引导组织成员 一起达成目标、使命与机构效率的一致性。
广开社会工作行政题库
广开社会工作行政题库一、单选题（每题3分，共30分）1. 社会工作行政的核心内容不包括以下哪项？A. 计划B. 组织C. 娱乐D. 控制答案：C。
解析：社会工作行政主要围绕计划、组织、控制等方面展开，娱乐并非其核心内容。
2. 以下哪个是社会工作行政的重要职能？A. 做饭B. 资源整合C. 旅游安排D. 美容美发答案：B。
解析：资源整合在社会工作行政中是很重要的职能，有助于更好地开展服务等，而做饭、旅游安排和美容美发都不属于其职能范畴。
3. 社会工作行政中，计划的第一步通常是？A. 确定目标B. 分配任务C. 购买物资D. 招聘人员答案：A。
解析：在计划阶段，首先要确定目标，然后才能根据目标去分配任务、购买物资或者招聘人员等。
二、多选题（每题5分，共30分）1. 社会工作行政的服务对象包括？A. 儿童B. 老年人C. 残疾人D. 所有社会成员答案：ABCD。
解析：社会工作行政的服务对象广泛，涵盖儿童、老年人、残疾人等各类群体，实际上是面向所有社会成员的。
2. 下列哪些属于社会工作行政中的组织工作内容？A. 机构设置B. 人员安排C. 制定规章D. 开展活动答案：ABC。
解析：机构设置、人员安排和制定规章都是组织工作中的内容，开展活动更多是计划执行的一部分。
3. 社会工作行政在资源管理方面需要考虑？A. 资金来源B. 物资分配C. 人力资源利用D. 信息资源管理答案：ABCD。
解析：资金来源是资源管理的重要部分，物资分配、人力资源利用和信息资源管理也都是在资源管理中需要考虑的内容。
三、简答题（每题20分，共40分）1. 简述社会工作行政中计划的重要性。
答案：计划在社会工作行政中非常重要。
首先，它能够明确工作的方向和目标，就像灯塔一样指引着各项工作的开展。
如果没有计划，工作就会像无头苍蝇一样乱撞。
其次，计划有助于合理分配资源，无论是人力、物力还是财力，都能依据计划得到有效的安排，避免资源的浪费。
再者，计划可以提高工作效率，因为它预先设定好了步骤和流程，工作人员可以按照计划有序地进行工作。
社会工作行政练习试卷1(题后含答案及解析)_0
社会工作行政练习试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。
1．社会工作行政是社会工作间接的实务方法，它强调社会服务机构的运作过程，包括()，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。
A．计划、控制、人事、效率、管理和服务B．计划、控制、政策、效率、管理和评估C．目标、政策、人事、管理、服务和评估D．目标、政策、人事、管理、效率和服务E．计划、控制、政策、人事、管理和评估正确答案：C 涉及知识点：社会工作行政2．()认为：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。
其中包括执行者(领导者)、团队成员(或下属)间的关系。
A．斯基德莫尔B．基德尼夫C．汉金斯D．霍利斯E．罗杰斯正确答案：A 涉及知识点：社会工作行政3．社会上作行政是社会工作()的实务方法。
A．直接B．间接C．既直接又间接D．理论E．理论与科学结合正确答案：B 涉及知识点：社会工作行政4．社会服务是一系列有组织的活动，是通过()的努力来实现社会政策。
A．政府和社会服务机构B．政府和社会工作者C．社会服务机构和社会工作者D．社会服务机构和志愿者E．社会工作者和志愿者正确答案：C 涉及知识点：社会工作行政5．策划是一种十分普遍的工作方法，策划工作可以分为管制性、()及分配件三大类。
A．教育性B．研究性C．创意性D．指导性E．行政性正确答案：D 涉及知识点：社会工作行政6．战略性策划的主要过程是：需求评估→()→预测→设计可行的战略→选择机构的战略一将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估。
A．明确机构的局限性B．目标制订C．明确机构的使命D．界定问题E．列出清楚的目标正确答案：C 涉及知识点：社会工作行政7．社会服务策划主要有：战略性策划、()、问题解决策划和创新策划等共四种形式。
A．问题界定策划B．服务创意策划C．机构形象策划D．方案发展策划E．指导性策划正确答案：D 涉及知识点：社会工作行政8．社会服务方案的首要基础是()。
陈为雷《社会工作行政》【典型题详解】(名词解释)【圣才出品】
二、名词解释1．社会工作答：社会工作是指一门艺术、一门科学、一个专业，它以助人为宗旨，运用专业知识和方法，帮助解决个人、群体和社区的问题，恢复、改善和发展其功能，促进社会变迁，提高生活质量。
以上社会工作的定义具有以下几个要点：①社会工作以人为工作对象，是一门艺术，它需要出色的知人技巧和助人、自助技巧，它的理论与方法的应用是灵活的；②社会工作是一门新兴的科学，它以科学的知识为基础；③社会工作是一门专业，它拥有专业的属性；④社会工作的基本功能——恢复、改善和发展个人、群体和社区的功能，三者是交织在一起、互相依存的；⑤社会工作能促进社会变迁，提高人们的生活质量。
2．社会工作行政答：社会工作行政是指社会服务机构的工作人员在国家宏观社会政策的框架中，利用管理学、社会学、社会工作学等学科的理论和方法，确定一个社会服务机构的组织目标，获取并妥善利用资源，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以保证服务机构的效率与效果的活动和过程。
社会工作行政的主体包括机构行政管理者与其下属或团队成员。
3．公共行政答：公共行政是指政府的本质性的职能和活动，它通过把公共政策转变为具体的实践来增进社会的公共利益。
在这里，公共行政包含下述内容：①政府的行政部门的活动；③对公共政策的制定和执行；③与人们的广泛协作问题相关的事项；④与私人管理相区别的领域。
4．社会政策答：社会政策是指通过国家立法和行政干预解决社会问题、促进社会安全、改善社会环境、增进社会福利的一系列行动准则和规定的总称。
社会政策的实质是政府在社会福利事务领域中的干预行动。
其目的在于加强社会保障，改善社会福利，稳定社会秩序，使社会各组成部分之间协调发展，促进社会进步。
5．宏观社会行政答：宏观社会行政是指在政府的社会行政系统中和在大型非营利组织中，从事政策的执行设计、为其建立条件及规则并综合性地推动政策实施的活动。
宏观社会行政作为政府部门、大型非营利组织在较高层级上设计推动社会政策贯彻执行的活动，其主要特征包括：①较强的政治性；②广泛的协调；③对政策实施负有主要责任；④运用权力系统推动政策实施。
国开社会工作行政(本)形考一
形成性考核作业（一）小论文写作：请对你所在的社会服务机构（含社会居委会/村委会）进行深入剖析，列出你觉得应该属于社会工作行政的相关工作内容（不少于10项，50分），并对所在机构的使命、目标、计划、性质、组织结构、领导、激励方式、以及人员、资金管理进行详细分析。
（50分）要求：（1）如果你在社会服务机构中工作（含社会居委会/村委会），请对你所在机构进行分析；（2）如果你不在社会服务机构中工作（含社会居委会/村委会），请对你感兴趣的一个社会服务机构进行分析；（3）以小论文的形式呈现，字数不少于500字；（4）以题干中给出的方面做参考。
答：1、社会工作行政的相关工作内容：包括有人员日常管理、员工激励、制订服务计划、财务管理、评估服务成效、协调与政府职能部门的合作与沟通、资源分配及整合、人员督导及培训、机构组织管理、日常经费预算的控制、机构发展策划等。
2、现时所在社工机构社会工作行政的详细分析：社工机构由资深志愿者联合创办，以“共同创造和谐社会”为使命，以建立一个开放式的专业社会工作实践和服务平台为服务宗旨，联合有志于推动社会工作发展的个人及团体，促进发展本土化的社会工作服务模式的公益性专业社会工作服务机构，现承接了外来工儿童及长者日托服务二个项目，以外来务工儿童及长者为主要服务对象。
机构为非营利民办企业，机构的组织结构类型为直线参谋式组织结构，参谋的职权是主管授权的一种权力形式，组织层级之间存在水平和垂直的关系，而机构总干事是作为参谋专家协助直线部门的管理者。
机构内的行政领导以人事并重方式实施管理，重视人也重视工作，强调二者之间的平衡，一方面强调工作条件的改善，让我们作为员工能积极地完成工作，另一方面又强调对工作严格要求，赏罚分明，使员工们能按时按质完成工作任务。
而且机构管理常常通过不同的激励方式管理员工，激励方式包括有让员工有机会参与机构的重要决策、了解员工的不同优势合理分配工作任务、结合项目的年度计划目标为前题让员工作出最大的努力、协助员工规划自己的职业生涯，鼓励员工积极参与专业培训及通过各途径提升专业服务水平、定期对表现优秀的员工进行奖金鼓励等。
社会工作行政1-3章
3、招募、培训、任用、组织服务机构相关工作人员、建立专业的 工作方法体系和督导制度，评价工作人员的工作效率和水平。
4、策划社会政策的具体运行方案，提供专业的服务指导，确保运 行方案的有效执行，确定政策落实的时限和评估标准等 5、做好社会服务机构的资源筹措与安臵工作 6、建立明确的服务评估体系 四、监控效率和效果的一致性 社会工作行政的效率是为了更好地实现社会服务机构的效果， 即满足服务对象的需求和达成机构使命，因此，社会工作行政需 要监控效率和效果的一致性，表现为两个方面： 社会服务机构服务运行过程中的一致性和社会服务机构服务效果 评估中的一致性
三、使命相关概念的的辨析 组织远景和组织愿景可视为同一概念，它是指机 构自身对未来发展图景的生动描绘，一种理想化的定 位和表达，愿景就是组织成员普遍接受和认同的组织 的最长远目标 组织使命是具体的、可实现的愿望，比愿景更加 清楚地说明了机构的性质和发展方向 组织宗旨是组织使命的进一步细化，指明业务领 域的方向和任务的具体化，更加清楚地表明组织的价 值偏好、服务对象和怎样服务 战略目标是使命的具体化和数量化，是较大的阶 段性目标，是在一定时期内企业完成使命的一个长期 结果
二、社会工作行政的具体环境 社会工作的具体环境是指从社会工作行政组织内 部对社会工作行政的过程、方法等产生直接影响的各 种因素的总和。 1、社会工作行政组织内部物理环境，主要指办公环 境及硬件设备、设施状况。 2、社会工作行政的内部人力与人际环境，主要指组 织成员的专业水平与精神状态。 3、组织内部制度文化环境，它既与组织成员个体特 征有密切的关系，也受到组织内部制度文化环境的影 响，因此我们不仅要重视组织成员的录入与人力资源 管理，也要重视组织内部文化环境的塑造。
需求 领域 和程 度
日本自然学校作为野外活动专家，其工作 人员自行策划野营及工作坊等项目，自然 学校已经成为鼓励和教授人们如何在大自 然中游戏、如何向大自然学习的场所。学 习配备了野外活动中不可缺少的工具与设 备，能够令自然体验活动更加充实与丰富。
社会工作行政1
1.什么是社会工作行政（定义）社会工作行政是指政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。
其中心含义是制定、执行、实施社会政策，提高服务机构的工作效率及服务品质。
2.社会工作行政，公共行政。
社会管理三者的关系公共行政与社工行政有交叉的部分，但是两者都包含于社会管理。
社会管理是一个宏观概念，指对整个社会系统的运行过程的管理活动，这种管理的对象是整个社会，而且其效果的评价也以社会系统的协调运行为标准。
我们通常所说的经济管理、行政管理等等都只是社会管理的一个构成部分。
公共行政涉及的是社会生活中的公共领域，诸如公共安全、交通、教育等。
公共行政是对这些领域的行政管理，其目的是使全体公民享受上述服务以正常地生活和工作。
公共行政与社工行政的不同：第一，公共行政涉及全体公民，而社工行政实际的对象一般较公共行政狭窄，只是公民中的困难群体、弱势群体；第二，社工行政的内容带有更强的福利性，而不是一般服务；社会管理、公共行政、社工行政三者有如下关系：第一，就涉及范围而言，公共行政和社工行政是社会管理的构成部分。
社会管理针对整个社会，公共行政涉及其中的公共领域，社工行政关注的是社会问题部分。
第二，就直接目标取向而言，社会管理追求整个社会的协调运行，公共行政关心的是全体公民的福利，社工行政更关心其中的困难人群、弱势群体。
第三，就其执行者来看，从事社会管理的是整个政府，公共行政的承担者是与公共福利有关的政府部门，社工行政的承担着是与社会福利有关的行政机关和社会组织。
社会管理公共行政社工行政3.社工行政的原则（1）社会工作价值原则。
一方面相信社会工作机构的工作人员的能力，发挥他们的主观能动性和创造力；另一方面，尊重社会工作对象的尊严与价值，引导他们参与和改善自己生活条件和发展自己的活动，认识自己的潜能，以实现社会服务的目标。
（2）整体性原则。
社会工作是一个多方面、多层次、多环节、且相互依赖、相互作用的有机整体。
社会工作综合能力(初级)-社会工作行政
社会工作综合能力（初级）-社会工作行政( )是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能。
A．社区工作B．社会工作行政C．社会管理D．社会工作监督正确答案：B 社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利（江南博哥）服务的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能。
故选择B选项。
( )关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。
A．效果B．效率C．可行性D．附加结果正确答案：D 策划者可选用"可行性方案模型"来筛选理想方案，这个模型中有6个"筛选标准一是效率，指方案资源投入和服务产出比值;二是效果，指方案实现目标的程度以及带来的服务对象的改变;三是可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行，机构是否可以完成这个方案，机构过去完成这类方案的记录，方案计划是否适当;四是重要性，指这个方案是否是唯一达到目标的，且必须推进的程度;五是公平，指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度;六是附加结果，关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。
( )是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程。
A．授权B．协调C．沟通D．控制正确答案：B 考点：社会服务机构的运作。
协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行部门的活动，达到共同目标。
( )是将社会政策转变为具体的社会服务的过程。
A．社会工作B．个案工作C．小组工作D．社会工作行政正确答案：D 社会工作行政是社会工作的间接实务方法，是将社会政策转化为社会服务的过程。
具体来说，社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、人员任用、领导、控制、决策等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。
第1章 社会工作行政概述
法约尔：从管理程序和管理职能的角度来 研究中高层管理人员所从事的活动。
行政管理的重点放在适于高级组织层的广 泛的管理原则上，是一种宏观的方法。
科学管理学派 以泰勒为代表，认为科学管理的重点放在计 划、标准化和在作业层改进人的努力，以便 以最小的投入获得最大的产出（以提高劳动 生产率为中心）。
泰勒把车间基层的生产管理作为组织的出发 点。是一种微观的方法。
（三）我国学者对行政与管理的理解 是从组织实体或管理主体的角度（国家、政 府等政治组织、还是工商企业组织）区分。
行政一般被当作是国家或政府的活动，指政 务的推行或与公共事务有关的活动；
管理一般被当作与工商企业组织有关的活动， 即与计划、决策、指挥、协调、控制一类的 活动。
青岛市行政审批服务大厅
（四）为什么使用行政不用管理
并依此认为，社会行政的主体既包括政府又 包括社会服务机构的社会工作行政；社会行 政的内容既包括政府在宏观上开展的社会工 作方面的行政工作，也包括具体社会服务机 构在微观上的行政。
这是一种综合的观点。
顾东辉认为，行政管理的理论和方法应用 于社会工作一般称为社会工作行政、社会 行政和社会福利行政，也等同于社会工作 行政管理，强调它是一种间接的社会工作 方法。
社会工作行政是社会工作领域的行政活 动，它以社会服务机构为对象，是社会工作 的间接方法之一，在此意义说，社会工作行 政与广义的社会福利行政属于不同的概念范 畴。
但是，狭义上的社会福利行政是管理社会 服务机构事务的活动，是一种实务方法， 同社会工作行政的含义基本一致。
三、社会工作行政、公共行政与工商管理 的比较
（一）公共行政 是政府的本质性职能和活动，以全体公民为 服务对象。 包含如下内容：政府的行政部门的活动，对 公共政策的制定和执行，与人们的广泛协 作问题相关的事项，与私人管理相区别的 领域。
社会工作行政(第二版)PPT第一章
• 内容 ✓ 第一，使命常常要说明社会服务机构存在的目的。 ✓ 第二，使命要说明机构的经营哲学或理念。 ✓ 第三，使命要说明组织宗旨。
第二节 社会服务机构的使命
一、使命的含义和内容
• 作用 ✓ 使命为机构的发展指明方向。使命是灯塔，指明前进的方向，照亮前进的路程； ✓ 使命是战略目标、制定战略和实施战略的依据。它能反映机构核心价值观，使其能够长短期目标兼顾。 ✓ 使命具有激励成员和凝聚团队的作用。使命是组织文化的一个载体，文化能够协调分歧，使组织成员上
第三节 社会服务机构的公信力 二、社会公信力的含义和对象分类
（一）含义 • 社会公信力既是社会服务机构在服务管理中所具备的为社会公众所认同和信任的影响能力，也是公众在
社会生活中对社会服务机构实施的政策以及其他社会性活动的普遍认同感、信任度和满意程度，是公民 对机构服务效果的主观评价。它通过机构自律和法律约束来达成。
任程度，它通过法律约束和自律规范来体现。社会组织要努力提升自己的公信力，获得社会公众对本组 织的信任和支持。
• “塔西佗效应” ✓ “塔西佗效应”是古罗马政论家普布里 乌斯·克奈里乌斯·塔西佗对执政得出的一个结论。他指出，当政
府不受欢迎的时候，好的政策与坏的政策都会得罪人民。也就是说，当政府或社团等公共组织行使公权 力的公平性和正义性遭到质疑、不受公民信任的时候，组织就会出现公信力危机。此时，组织无论是说 真话还是说假话、做好事还是做坏事，都会被认为是说假话、做坏事，从而陷入 “塔西佗陷阱”
• 含义 ✓ 第一，使命 是机构存在的社会意义。 ✓ 第二，使命通过制定机构宗旨、经营哲学、共同信仰和行动原则，并根据组织的意愿和服务对象的性质
揭示组织长期发展的前景，为机构目标的确立和战略的制定提供依据。 ✓ 第三，使命是社会服务机构长期适用的组织目标，代表组织的社会形象，作为战略管理的一部分高于战
社会工作综合能力(初级)：社会工作行政
社会工作综合能力(初级)：社会工作行政1、问答题简述社会行政中沟通的种类。
正确答案：社会行政中的沟通大致包括组织沟通、人际沟通、信息传递路径三类。
组织沟通包括正式沟通和非正式沟通。
正式沟通指按照组织明文规定（江南博哥）的原则、方式进行的信息传递与交流，包括上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通。
非正式沟通指正式途径以外的不受组织层级结构限制的沟通方式，大多以行政人员的交往关系为基础，具有自愿性质，其效力有时甚至超过正式沟通。
人际沟通，根据沟通所使用的符号系统划分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通指使用正式语言符号系统所进行的沟通，包括口头沟通和书面沟通。
非语言沟通指用非语言符号系统进行沟通，包括身体语言沟通和辅助语言沟通。
信息传递途径，沟通课分为单向命令、双向沟通、网络式沟通。
单向命令指沟通中，信息发送者只发送信息，接受者只接受信息。
双向沟通指在沟通过程中信息的发送者和接受者的地位不断发生变化的沟通方式。
网络式沟通指在机构内各种信息沟通途径可以组成各种结构形式。
2、名词解释组织目标的人格化正确答案：使政策具体化，明确社会政策的对象，明确各个层次的行政人员、服务人员在政策中实施的责任。
3、单选社会服务机构计划的方法中的“目标分解”过程中要注意避免（）A.目标脱离实际，凭空捏造B.目标随时变动，不够清晰C.下层目标超过或不及上层目标，同时要注意横向目标之间的整合D.目标之间相互重叠正确答案：C4、单选社会学家马克斯·韦伯将权威分为三种类型：传统型权威、魅力型权威和（）A.专家型权威B.法理型权威C.感情型权威D.家长型权威正确答案：B5、单选瑞典的社会行政体制的构成不包括（）A.社会立法B.社会工作者制度C.社会行政组织D.社会福利经费正确答案：B6、多选老王是某青少年服务机构的资深社会工作者，拥有丰富的实务经验和督导经验，在多年的工作中老王发现督导是一个非常关键的环节，具体来讲，督导对社会工作发展的意义是（）。
(完整版)社会工作行政
第一讲社会工作行政过程——决策与计划资源来自：管理员上传日期：2016/1/28 浏览次数：2551决策重点问题1．决策的含义2．决策过程的理解3．决策类型与模式4．决策方法与技巧5．机构行政决策中的挑战难点问题1．决策的理解2．决策过程的顺序的理解3．决策类型中团体决策和个体决策的比较4．可行性方案选择模型的标准难点问题解析1．决策的理解：决策是一个过程，是一个发现问题、分析问题、解决问题的理性过程。
2．决策过程的顺序的理解：问题与情境的界定；问题或事实的分析；目标的确定与设定；方案的准备于分析；最佳方案的选择与替代方案的预期；选择方案的执行；决策有效性的评估与总结。
4．可行性方案选择模型的标准：效率——指资源的投入和服务的产出比率；效能——指方案达至目标的程度；可行性——指实施这一方案达至成功的程度；重要性——指方案是否唯一达至目标而必须推行的程度；公平——指方案能否公平地提供给予有需要的个人或团体的程度；次生结果——指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达至的目标上列明。
计划重点知识1．社会服务机构行政计划的含义与价值2．计划的特征3．计划类型4．机构行政机构编制的结构与过程5．行政计划的阻力与障碍难点知识1．社会服务机构计划的含义2．计划的特征的理解3．计划的类型中长期计划的理解4．社会服务机构如何编制计划5．编制计划过程中遇到的问题和障碍6．社会服务机构计划的价值和意义难点解析1．社会服务机构计划的含义：社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其实现目标最佳方式的过程。
2．计划的特征的理解：目标性；层次性；基础性；预测性；有效性评估。
3．计划的类型中长中短期计划的理解：长期计划与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关；中期计划来自于长期计划，并按照长期计划的执行情况和预测到的具体条件的变化进行编制；4．社会服务机构如何编制计划：选择目标；评估机构资源；列出所有可行性方案；预测每种可行方案的结果；确定最优方案；制定具体且详细的行动方案；方案的修正。
1章社会工作行政试卷
《社会工作行政》1. 单项选择题(每题2分，共15道题，共30分)(1)规范治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是（C）。
服务是否遵循组织的使命和宗旨服务和信息是否透明董事会或理事会是否健全***经费是否合理地运用于服务项目(2) 成功的筹资要分析捐款者的（B），才能有的放矢地筹得资金。
捐助数额捐助动机****捐助来源捐助形式(3) 在财务管理上，我国民间非营利组织机构的会计核算应当以（A）为基础，而国有事业单位的非营利组织会计师行预算管理级次的办法。
权责发生制****行政负责制预算二级预算(4) 组织的规模和（B）也会对机构组织设计产生影响生命周期****结构领导层(5) 某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通。
下列激励措施中，机构管理者应首选的是（B）。
设计职位内容促进员工参与决策****轮换工作岗位扩展工作内容(6) （C）计划是指那些目标具体，范围边界清晰、明确，几乎不存在模糊、歧义的计划，通常出现在稳定的组织或机构中。
地方性计划机构计划目标性计划****方向性计划国家计划(7) 某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。
为了保证志愿者服务顺利进行，社会工作者小林你对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居的特点，掌握与老人沟通的技巧。
这种志愿者培训是通过发挥（D）功能来实现对志愿者的管理。
控制规划组织****(8) 在监督主体当中（A）是唯一具有法律权威的。
政府****媒体第三方行业协会(9) 某社会服务机构的领导要求大家以工作为中心，强调服务运作的行动力和执行力，领导者给予工作人员大量的指导和建议，机构的管理层次分明，组织结构清晰。
基层工作人员大多对领导产生依赖心理。
服务机构这种领导方式是（A）风格。
专制型领导****放任型领导民主型领导参与型领导(10) 社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
D.规划时间跨度通常为一年
【答案】B。
社会工作行政(1)
2、计划 计划也称行动计划，是指为实现战略 管理，分阶段、分职能、分部门对机构 的资源进行调配，以更有效地实施战略 计划、实现战略目标的执行性计划。
行动计划由基层管理者制订，时间跨 度较短，一般不超过一年。
【答案】B。提升公司形象，体现社会 责任，赢得良好声誉。 社会工作行政(1)
2. 社会服务机构的筹资方法 项目申请（项目申请书的内容：必要性、目标、可 行性、方式、效果等） 私人恳请与电话劝募 特别事件筹资活动（重大灾害、社会危机事件、机 构纪念活动等）
社会工作行政(1)
知识点十一：社会服务机构的公信力和公共关 系管理（仅中级）
社会工作行政(1)
某机构 2011年经费预算中，老年人服 务项目为50万元，占机构预算总额的 10%，实际支出 55万元。2012年，鉴于
老人需求日益多元化，机构计划拓展老
人服务内容，在上年度预算的基础上增 加20%，将老人服务项目预算定为60万 元。本案例采用的财务预算方法属于 （ ）。
A.单项预算法
1.问题的认识和分析阶段
（1）问题的认识和分析（有2种方法： 问题认识工作表、分支法）。
（2）需要评估（4个“人口结构 圈”）。
2.目标制定阶段
社会工作行政(1)
某社区服务中心的主管针对中心服务设 施与服务项目分布不均衡现象，分析了 资金、场地、设备、人力等因素。上述 工作过程属于( )。 A.分析机构资源问题 B.选择机构服务目标 C.选择最佳服务方案 D.评估服务方案的可行性
知识点五：社会服务机构的性质与类型
1.社会服务机构的性质 （1）社会服务机构是非营利机构，经 费来源主要是政府财政拨款、社会捐助 或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸 福和促进社会的进步，而不是获取利润。
（2）社会服务机构一般都有明确、清 晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服 务承诺作为自我评估和社会评价的依据，
（3）运作性计划（由社会社会工服作行务政(1) 机构的
社会服务机构规划的基本步骤： 选择目标 考虑机构资源 可能性方案的列举和说明 选择最佳方案 规划具体的行动方案 方案的修正
社会工作行政(1)
关于社会服务机构规划的说法，正确 的是（ ）。
A.规划通常由基层管理者制定 B.规划应关注机构与外部社会环境的关 系
社会服务机构规划的内容
（1）使命宣言（由社会服务机构的决策
者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的 机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、 价值观及其在社会上所要建立的地位。）
（2）策略性计划（是一种中期的计划， 一般由机构中高层和中层管理者共同拟 定，是对未来3～5年的发展作出预估后， 而制定的工作方针，也是机构整体的目 标和方向。）
领导所具有的影响力来源有3个方面：一是魅力；二 是权力；三是能力。 （1）领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属。 （2）领导较多运用指导、诱导方式影响下属。 （3）领导较注意使用影响他人的能力和技巧。
社会工作行政(1)
2.社会服务机构的领导方式 专制型、民主型（参与型）、放任型 （1）获取员工的合作（明了目标，建立准则，正视 矛盾，及时说明）。 （2）使用领导者的权威。 （3）引导与沟通。 （4）维持纪律与督导训练（清晰交代，保持一致）。 （5）发挥团队精神。
（2）服务和活动与组织使命和宗旨保持一致
（3）财务与信息的透明化（定期公开财务报告和服 务评估报告）
（4）规范的治理结构
社会工作行政(1)
社会工作服务应努力提高机构的诚信， 下列最能体现社会工作服务机构公信力 的评估指标是（ ）。
A.志愿者的参与度 B.社会工作者的数量 C.社会捐赠的资金量 D.治理结构的规范性
社会工作行政(1)
2020/11/30
社会工作行政(1)
社会工作行政的含义： 是社会服务机构内部的行政管理及协调活动，包括 计划、组织、人事、协调与控制等一系列内容。考 生不仅要能辨别社会工作行政的内容，还要清楚社 会工作行政属于间接社会服务，也是一种间接地社 会工作服务方法。
社会工作行政(1)
知识点一：社会服务机构的规划与计划（仅中 级）
如果说战略规划注重未来发展的方向 社会工作行政(1)
知识点二：社会服务方案策划的形式（初级）
社会服务方案策划的形式（细看，注意区别）： （1）战略性策划 （2）方案发展策划 （3）问题解决策划 （4）创新策划
社会工作行政(1)
知识点三：:社会服务方案策划的步骤和方法
社会服务方案的策划分为4个阶段9个 步骤：
C.社会服务类民间组织
社会工作行政(1)
知识点五：社会服务机构的组织结构与运作
1.社会服务机构的组织结构 大致分为2种：一般结构类型与团队结构类型。 一般组织结构分为3种类型：直线式组织结构、 职能式组织结构、直线参谋式组织结构。
根据团队在社会服务机构中的不同作用，最常采 用的团队结构可分为以下2种类型： （1）问题解决型团队。优势是沟通合作好，有 利于问题解决；不足是临时性。
社会工作行政(1)
3. 社会服务机构的激励措施 （1）了解员工的个别差异（认识差异，并据此分配 工作）。 （2）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。 （3）提供员工参与决策的机会。 （4）协助员工制定职业生涯发展计划。
社会工作行政(1)
某社会服务机构的管理者发现有些员 工不关心机构发展。为提高员工积极性， 促进上下级的沟通，下列激励措施中， 机构管理者应首选的是( )。 A.轮换工作岗位 B.扩展工作内容 C.设计职位内容 D.促进员工参与决策
【答案】D。
社会工作行政(1)
知识点七：社会服务机构人力资源管理（仅中 级）
1.社会服务机构人力资源管理的重要意义 从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工 潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感， 进而达到自我实现。 从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织 创新，是机构能够应对激烈的服务竞争。 从服务使用者角度而言，也有助于更好地满足需求， 提升服务质量。
社会服务领域通常引入项目化运作方 式开展服务，下列关于项目基本特征的 说法中，正确的是（ ）。
A．项目需有明确而具体的目标 B．项目需在实施过程中确定目标 C．项目不需明显的时间周期特征 D．项目运行是单个主体主导运作的结 果
【答案】A。
社会工作行政(1)
知识点六：社会服务机构的领导（仅中级） 1.社会服务机构领导的特征
部门
职能
民政部门 优抚安置工作；救灾工作；城乡社会救助工作；基层 政权与社区建设；特殊困难群体的权益维护和社会保 护工作。
人力资源 和劳动与 社会保障 部门
人力资源与社会保障规划工作；城乡社会保障工作； 促进就业工作；劳动保护工作；各类人群的福利保障 （企事业单位人员的福利保障、转业军人安置、公务 员的福利保障、农民工福利保障等）。
社会工作行政(1)
2.社会服务机构类型 （1）政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。 （2）从事公共服务、公益服务的机构，也就是通常 所说的非政府组织NGO。 我国社会服务机构由政府、群众团体组织、社会公 益类事业单位、社会服务类民间组织4种类型构成。
社会工作行政(1)
中国青少年发展基金会以“通过资助 服务、利益表达和社会倡导，帮助青少 年提高能力，改善青少年成长环境”为 使命，倡导“社会责任、创造进取、以 人为本、追求卓越”的价值观，曾发起 和实施了社会参与广泛、富有影响的 “希望工程”。该组织属于（ ）。 A.政府部门 B.群团组织
（2）跨专业团队。优势是专业互补，综合服务； 不足是磨合期长，绩效差。
社会工作行政(1)
2. 社会服务机构的运作 （1）授权 可以授权任务，也可以授予权力，但需对权力加以 明确的限制。 （2）协调 （3）沟通 注意：中级的考生需对项目化运作方式有所了解 （书上238页） （4）控制
社会工作行政(1)
B.方案预算法
社会工作行政(1)
知识点十：社会服务机构的筹资管理
1.社会捐助 捐款动机可以从个人和企业两方面看： ——个人捐款：个人需要（满足自尊、得到肯定、习 惯使然）；外界影响；利他动机。 ——企业捐款：市场营销；公共关系；自我利益；税 法策略；社会联谊。
2.政府购买
社会工作行政(1)
社会工作服务机构筹资时非常重视企 业捐赠的动机。下列企业捐赠动机中属 于“公共关系”的是（ ）。 A.争取新客户 B.体现社会责任 C.合理避税 D.造福员工
【答案】A。
社会工作行政(1)
知识点4：社会服务机构信息管理系统的规划 （仅中级）
一是相关行政文书事务工作的管理 二是财务管理 三是社会工作人力资源的开发与管理 四是各项社会服务工作的管理与整合 五是社会工作研究 六是志愿者管理 七是社会服务项目与服务方案的推广 八是各项服务信息的管理
社会工作行政(1)
1. 机构规划
是指机构通过分析现在与未来的环境中存在 的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构 的任务，设立目标和制定机构能够在环境中 成功运行的战略。
规划有4个特征：
（1）由机构最高管理层作出；
（2）涉及大量资源的分配，如资金、人力或 物力； （3）有长期效应（通常三五社年会工甚作行政至(1) 更长时
2. 社会服务机构的主要资金来源 政府资助：①购买服务；②政府奖励（补助和协议 合作） 民间捐助 商业交易（服务收费、出售商品的收益）
社会工作行政(1)
3. 社会服务机构财务预算的方法 单项预算法（以当年预算作为来年预算的基准）。 方案预算法（以某项活动或项目为基础编制的预算 方案）。 零基预算法（以没有钱为出发点，根据机构在来年 的需要进行预算）。
知识点九：社会服务机构的财务管理（仅中级）
1.社会服务机构财务管理的功能 （1）提供经费支持方案执行，使执行更有效率，更 节约成本。 （2）避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正 常运行。 （3）强化机构的公信力，使捐款人更愿意捐款。 （4）通过“投资管理”，使基金增值，开辟更多财 源。