周大福年青新一代(ctf2)品牌知识培训
全球华商名人堂——郑裕彤
·郑裕彤珠宝大王 商界巨擘——香港周大福珠宝及新世界集团荣誉主席郑裕彤知道Tiffany吗？全世界，很多人都会给出肯定的答案。
这家制定了宝石、铂金标准，并被美国政府采纳为官方标准的珠宝商，是全球知名的奢侈品公司之一，也是很多消费者购买珠宝的首选。
可能并不广为人知的是，在华人社会，却有一家珠宝公司，其市值和营业收入都是Tiffany的两倍。
而根据美国乔治华盛顿大学的一项调研显示，这家公司在中国的知名度，不但超过Tiffany，而且超过劳力士（Rolex）、超过宝格丽（BVLGARI）。
这家公司就是周大福。
它不但是全球最大珠宝零售企业，而且也是全球少有的，拥有从最上游一直到最下游全产业链的珠宝巨头。
它在郑裕彤的领导下，从一个珠宝店铺发展至今日的成就。
而郑裕彤的成就，可不止于珠宝这么简单。
金铺杂工成为珠宝大王郑裕彤1925年8月27日生于广东省顺德的一个贫寒家庭。
13岁时，因为日本侵略军进犯广州，为了逃避战乱，刚刚念到初中的他被迫辍学，只身去到了相对平静的澳门，独立谋求生计。
“那时候日本人刚刚占领香港，我从家乡顺德到澳门去，家里有5个兄弟，我是长子，时常连米饭都没得吃，只能吃稀饭和杂粮。
”他回忆说。
对于郑裕彤在澳门的第一份工作，很多媒体报道说他是首先在一家金铺里做学徒。
他自己则很严肃地证实说：“误传啦，这一直都是很多人的一个误会，事实上不对。
”事实上，郑裕彤刚到澳门时不是当学徒。
“学徒是打金器，学习怎么做黄金。
我是扫地，抹台，抽空出去学习人家怎么样做生意。
”他身边的部属为他补充说：“老板说自己不是学徒，意思是他刚到澳门时，做的工作，连学徒都不如。
”郑裕彤当时所在的金铺，就是现在已成为著名珠宝品牌的周大福珠宝公司的前身——澳门周大福金铺。
周大福金铺的老板周至元，曾在广州绸缎庄做过伙计，和郑裕彤一家是患难之交，情同手足。
周至元和郑裕彤的父亲在一起的时候，二人的妻子同时有喜，于是“指腹为婚”约定了亲家。
周大福给8090后的培训课件(PPT 48张)
點評：我們對新員工的要求太多！期望太高！服務太少！ 服務在細節之間！感動才能贏得尊重！
为企业发展提供持续动力，为个人成长充当贴心导师！
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四、組織文化與工作指南 1、某公司員工入職指引PPT案例展示 • 什麼叫提供人性化服務 •高強度的工作壓力之下，員工如何體會公司柔 性管理一面 •公司無處不在的激勵故事 •優秀案例展示 •寓言故事給員工帶來精神食糧給我們的啟示
3.80&90後認知測試與特點偏差分析
1）課堂作業：80&90後行為、語言認知測試 2）簡短彙報，2-3名學員自我打分！ 簡述你知道這些工作中能用到嗎？ 3）從分享中你領悟到什麼？ 4)你眼中的70後，你眼中的80後，你眼中的90後
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3.不同群體的不同需求統計調查
中山大學社會學教師對東莞農民工動因分析：80後重飯碗，90後重發展
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•4.不同員工群體有不同需求
分層級 一般文職員工 生產操作性員工 1. 福利 2. 安全感 3. 薪酬 4. 假期/帶薪休假 5. 發展技能的機會 分性別 男性 女性 專業人員/技術人員
•90後： •自我的一代 •非主流 •“我”一代 •……..
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2.80&90後背景分析
資料說話
事實說話
1
成長環境
2
3
4
5
6
家庭教育 心理健康
文化衝突 社會關注 資訊諮詢
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珠宝基础知识培训
4、颜色：Colour
三、锆石
锆石：立方氧化锆，天然锆石非常罕见，首饰行业使用的锆石，一般为人工合成的立方氧化锆。是一种坚硬、无色及光学上无瑕的结晶。因为其成本低廉，耐用而外观与钻石相似，故此在1976年起至今都是最主要的钻石（金刚石）的代替品。 硬度：立方氧化锆的硬度高达8.5，这使它琢磨成宝石后，可以镶嵌在首饰上长期佩戴，不会被划伤而失去光泽。 切工：市面上有不同等级的锆石，以其切工区分有：普通切工，八心八箭，十心十箭等。 等级：常用等级为 2A, 3A。 颜色：锆石颜色较丰富。 耀美丽珠宝采用的锆石为3A级八心八箭锆石。
项链
necklace
手镯/手链
bracelet
牌仔
tag
金
gold
银
silver
铂
platinum
铜
copper
不锈钢
stainlesssteel
珠宝
jewelry
宝石
gem
钻石
diamond
锆石
zircon
水晶
crystal
特许经营费
Franchise fees
授权合作商
Authorized partners
2010年7月，获“深圳知名饰品品牌”荣誉的银百合牵手国际知名品牌、世界顶级水晶制造商----奥地利施华洛世奇公司SWAROSVKI ELEMENTS品牌，成为战略合作伙伴，双方在服饰交易会上签约结盟，两者联强出击，不仅证明银百合银饰制作实力具国际水平，更期望未来能在中国时尚银饰界争奇斗艳，为女性消费者打造华丽水晶银饰新风尚。
钉镶
用碎锁密密麻麻镶嵌于金属表面
增强碎石互相闪烁适合细小钻石
带优雅高贵感觉，而且价值合理
2024年金银珠宝行业培训资料
国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)等制定的国际标准，对 于金银珠宝行业的国际化发展和产品质量提升具有重要意义。
企业合规经营意识培养
合规经营意识
企业应树立依法合规经营的意识，遵守国家法律法规和行业标准 ，加强内部管理，防范经营风险。
合规文化建设
企业应建立合规文化，通过培训、宣传等方式提高员工的合规意识 和风险意识，形成全员参与合规管理的良好氛围。
《消费者权益保护法》
该法规定了消费者的权益和经营者的义务，对于金银珠宝行业来说，需要保障消费者的 知情权、选择权、公平交易权等。
行业标准及认证体系介绍
行业标准
《金银饰品标识管理规定》、《珠宝玉石名称》等标准规定了金银 珠宝产品的标识、名称、质量等级等方面的要求。
认证体系
国内主要的认证机构有中国质量认证中心(CQC)、国家珠宝玉石质 量监督检验中心等，它们提供金银珠宝产品的质量认证和检测服务 。
指导。
行业职业道德规范教育
职业道德观念
树立正经营意识
强化诚信经营意识，确保产品质量和服务质量，赢得客户信任。
责任意识培养
增强员工责任意识，积极履行社会责任，关注环保和公益事业。
THANKS
感谢您的观看
高效响应
快速响应客户的需求和问 题，确保客户在第一时间 得到满意的解答和帮助。
售后服务政策解读及操作指南
保修政策
详细解释保修期限、保修范围及保修流程，确保 客户清楚了解自身权益。
退换货政策
明确退换货条件、流程及注意事项，使客户在购 买后无后顾之忧。
维修服务
提供维修服务流程、收费标准及维修周期等相关 信息，方便客户在需要时及时联系。
客户投诉处理技巧和方法
周大福在线培训
(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。
当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。
世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。
例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。
周大福战略分析PPT课件
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BACK
FISH IN WATER
借力使力，恪守创新
在经营策略上，周大福深喑“胆量”与
“商机”以及“借力使力”之巧妙。20世
纪60年代初，企业的重点转向钻石业。一
改原有的资本结构模式，放弃传统的金铺、
分店形式，以现代连锁手法经营拓展业务，
组建了“公ACK 司化”
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SWEET HARMONY
价格战略
珠宝饰品价格是目标消费者关注的焦点， 也是消费者与商家能否达成交易的关键 所在，针对这一敏感的问题，在价格策 略上，周大福创出了一套有别于其他同 行的新路子。
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SWEET HARMONY
物有所值“一口价”
周大福创新性地推出了“珠宝首饰一 口价”的销售政策，并郑重声明：产 品成本加上合理的利润就是产品的售 价，通过“薄利多销”的经营模式，节 省了消费者讨价还价的时间，让顾客 真正体验货真价实的感受。
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感谢您的观看！
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运作。
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FISH IN WATER
坚持双赢，协同发展
周大福在处理与其他品牌、竞争对手的关 系上，时刻强调“双赢”，通过让企业盈 利，让同行盈利，让消费者满意的原则， 打造新型的战略伙伴新关系。为周大福带 来了良好的口碑效应，并改变了与竞争对 手的关系，从而使其能够更加专注地把市
BACK
BACK
名词。
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FOLLOW HEART
战略环境分析
中国人对于珠宝首饰的喜爱，可谓是由来 已久，因为它不仅具有保值功能，更凝结 着悠悠华夏几千年的文化古韵，而穿金戴 银更是富贵显赫的象征，也是身份、地位 的标记。
珠宝成功学习资料 周大福
珠宝成功学习资料周大福珠宝成功学习资料周大福1985年，著名国际管理专家丹尼尔T琼斯（DanilT.Jones）组织了50多位专家用了5年时间对17个国家的90家汽车制造企业进行了分析比较后，发表了著名的报告“改变世界的机器”（TheMachineThatChangedTheWorld）。
在该报告中专家们仔细分析了丰田公司的运作模式，专家们发现丰田公司虽然没有什么惊人之举，但在世界各个市场都占有一席之地，而且丰田公司的利润比通用和福特两家汽车公司之和还高出两倍多，其拥有的交易所证券总价值高于通用、福特、克莱斯勒三大汽车巨头的总值。
专家们对丰田的成功运营模式进行了总结分析后，发现丰田的运作模式与美国汽车企业有很大的不同，也正是这种特殊的模式造就了丰田在汽车业的王者地位，并认为这种模式是制造工业的又一次革命，这种模式就是备受推崇的“精益生产”（LeanProduction）模式，“精益生产”模式的运用成就了丰田的强大实力，也成就了日本经济的迅速崛起。
精益生产模式经过国内外诸多企业的运用和发展，在注入了现代市场营销的理念后，逐步形成了一种更为优化的企业营销模式精益化营销经营。
所谓“精益化营销经营”即是指企业要确立战略性营销思维，基于企业价值链对营销资源进行有效的整合、集约与经营，摒弃追求短期销量增长的营销模式，以提升营销的价值为核心，走营销的集约化成长模式，追求市场份额规模、市场份额质量、企业效益的同步增长，从而建立起企业长期的战略性盈利基础。
精益化营销经营最重要的特点就是追求营销资源的合理配置，同时致力于企业营销效率与效益的提高，向营销要利润。
如何提高珠宝业的营销效率与效益？如何向营销要长期的战略性利润？这些都是珠宝企业现在需要迫切解决的重大难题，本文即以品牌价值达69.63亿元、唯一跻身于“20__中国500最具价值品牌”前200位的珠宝品牌（排名第66位）周大福珠宝为典型案例，通过对观其70多年来的经营历程来分析珠宝业精益化营销经营的全方位策略。
周大福培训资料
35
物料使用标准_常规
足金摆件红 丝带
➢使用公司丝带按标准统一打结，保持同一角度， 正面不可遮住货品 ➢打结后的丝带应放置于摆件盒顶部 ➢丝带结不得超过摆件盒边缘，以不垂落为准
其他
➢柜台内外任何物品的摆放都不得遮挡我司Logo ➢内外不得粘贴纸张杂物（如销售提示、挂钩等） ➢若商场规定必须粘贴商场标签，则粘贴于地柜左 斜坡，展柜需摆于展柜左下角
25％ 而，LV的销售为LVHM集团总销售
135亿美元：33.75亿美元
60％ LV的利润为LVHM集团总利润
24.7亿美元：14.82亿美元
13
探讨
你认为的品牌是什么？
14
传统——名字、符号、图形、标志
品牌的定义
现代——品牌是所有能为顾客创造所期望的价值，所 使用的所有元素的整体，品牌的名字与某些价值联系， 且具有明显的个性。
44
新物料使用标准_地柜层台组合
组件之间留间隔，层次突显美观度
空约3厘米
地柜前方空3厘米，用于陈 列“美丽人生、永恒铭记” 陈列铭牌
前后组件之间空 1厘米
45
前后组件之间 空1厘米
新物料使用标准_F13壁柜层台组合标准
46
新物料使用标准_展柜层台组合标准
600X600展柜
1000X600展柜
F14特色壁柜
48
新物料使用标准_陈列要点
店铺陈列的核心是以饰品为根本，一般以款式、风格、色系、设计 理念等标准进行系列界定，然后将它们以销售目的进行合理的系列组合 编排，进而实现吸引顾客眼球的目的，促成概念性、系列化的连带消费 强化品牌效应，最大限度促进销售。
合理利用货品陈列技巧，有利于提高货品见光度及吸引顾客的眼光。 在陈列产品时应注意产品的色彩搭配，尽量避免色彩过于复杂，以 免造成顾客视觉上的混淆。结合分店实际情况，可将同类别同一种颜色 的货品集中陈列。
周大福在线培训
(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。
当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。
世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。
例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。
周大福 骄子计划(管理培训生)
骄子计划
——公司简介之企业文化
企业愿景——“创造华人第一珠宝品牌” 企业使命——“感恩、积极、创新” 企业精神——“美丽人生，永恒铭记” 企业管理理念——“科学、人本” 企业经营哲学——“心诚、业勤、务实” 企业品牌理念——“时尚、专业、恒久、亲切” 企业文化总结——周礼传承 大德载物 福祉共享
骄子计划
• 协调能力 • 应付突发事件能力 • 综合分析能力 • 市场拓展能力 • 管理领导能力 • 成本意识
骄子
行政助理
小区管理者
骄子计划
——结束语
这是一场非同寻常的较量， 同一个起点，同一份挑战， 但不同的心态将决定您收获的多少。 做为精英，我们共同站在这一起点， 做为战友，我们密切合作勇闯难关。 三个月，有彷徨也有困惑， 三个月，有快乐也有丰收。 我们相信，只有经历过挑战，才能磨练出过人的胆识与意志， 我们期待，周大福未来的骄子，将在重重考验过后，脱颖而出。
愿大家一路走来，都有属于自己的一份体会一份收获
THE END
Thanks
Thank you
骄子计划
——公司简介之集团实力
周大福珠宝是集原料采购、生产设计、零售服务的综合性经营企业， 主要经营珠宝首饰零售、批发和制造， 是全球最大的钻石毛胚供货商英国钻石贸易公司（DTC）全世界特约配货商之一， 是整个大中华区属首间获得此殊荣的钻石商 ， 是中国内地及香港最著名及最具规模的珠宝首饰品牌。
骄子计划
选拔
培育
骄子计划
行政助理
小区管理者 管辖幅度: 3 - 10 家分店 管辖人数: 65 - 110(或以上)人 销售总额: 300-1000万
核心部门中层管理人员
行政部、营销管理部、品牌部等
骄子计划
周大福年度推广方案
周大福年度推广方案1. 引言周大福是一家知名的珠宝品牌，在市场上有着广泛的影响力和顾客群体。
为了进一步提升品牌知名度和销售业绩，周大福制定了年度推广方案。
本文将详细介绍周大福年度推广方案的目标、策略和执行计划。
2. 目标周大福年度推广方案的主要目标是：1.提升品牌知名度：通过市场推广活动和品牌传播，增加周大福品牌的知名度。
2.拓展顾客群体：吸引更多潜在客户到周大福购买珠宝产品。
3.提高销售业绩：增加销售额，提升公司的业务表现。
3. 策略为了实现上述目标，周大福制定了以下策略：3.1 市场推广活动周大福将组织多种市场推广活动，以提高品牌知名度和吸引潜在客户。
这些活动包括但不限于：•新品发布会：定期举行新品发布会，展示最新款式和设计的珠宝产品，吸引各界人士和媒体关注。
•打折促销：定期举办打折促销活动，吸引消费者前来购买周大福的产品。
•社交媒体推广：加强与社交媒体平台合作，通过推文、赞助内容等形式扩大品牌的曝光度。
•品牌大使合作：与知名人士、明星或KOL（关键意见领袖）合作，提升品牌的影响力和市场认可度。
3.2 客户关系管理周大福将重视客户关系管理，通过以下方式提高客户满意度和忠诚度：•建立会员制度：设立会员制度，提供会员专属特权和优惠，鼓励顾客再次购买。
•定期回访：定期与顾客进行回访，了解客户的购买体验和意见建议，及时解决问题并改善客户体验。
•提供增值服务：提供增值服务，例如鉴定证书、定制和售后服务，增加客户购买珠宝产品的信心和信任度。
3.3 合作推广周大福将与其他品牌或商家展开合作推广活动，以互利共赢的方式促进销售和品牌传播：•精品店合作：与高档百货店或时尚精品店合作，开设共同经营的店铺或区域，共同推广和销售珠宝产品。
•联名合作：与其他知名品牌进行联名合作，推出特别款式的珠宝产品，吸引更多消费者的关注。
•赞助活动：赞助重要的社会和文化活动，提高品牌在社会中的形象和认可度。
4. 执行计划周大福年度推广方案的执行计划如下：4.1 活动计划活动名称时间内容描述新品发布会每季度一次展示最新款式和设计的珠宝产品，邀请媒体和客户参加。
周大福的学习地图
周大福的学习地图周大福1929年创立于香港，经营珠宝首饰已经有近80年的历史。
从1998年进入中国大陆至今，在短短的11年时间里，该公司取得了令人称道的业绩。
为了打造“华人第一珠宝品牌”，周大福在企业运营管理稳步发展的同时，于2008年启动了筹建“周大福管理学院”的工作。
“周大福管理学院”的首要工作是如何在支持实现业务目标的同时解决员工发展现状中“人力素质”的短板问题，提高员工能力与岗位的匹配度，因此该项目在运作之初就围绕“学习地图”确立了两个核心重点，即：以能力模型构建与优化为基础，适需打造员工发展学习地图。
以学习地图为核心完善员工学习培育体系，推动学习型组织的发展进程。
能力模型：构建学习地图的基石周大福学习地图的制定是以公司的岗位能力模型的构建和优化作为基础的。
公司现有岗位能力模型根据职位所承担职能和专业分工的不同，划分为品牌线、营销线和综合线三个线条。
每一个线条对应公司组织结构设置的特点，相对区分出岗位职能的稳定性和人员职责的独立性，即体现出一个线条涵盖不同具有关联性的部门/科（如品牌线则涵盖品牌管理科、品牌工程科、客户服务科、视觉管理科和市场推广科），每一个科代表着在一个线条下相对稳定和独立的职位族。
而根据能力发展要求和工作职责，公司对每个职位族再次进行了梳理，从而呈现出不同的工作岗位对应不同的亚职位族的态势，如客户服务科职位族可以拆分出会员资料、会员礼品、会员活动、项目管理、呼叫中心五个亚职位族。
公司的每一个亚职位族都具有典型的职责，也就是职能模块（如“呼叫中心”亚职位族就包含接收顾客反馈情况跟进解决、致电调查及回访收集信息整理等具体工作职责）。
不同的工作职责要求具备相应的技能、能力（如接待顾客反馈情况的处理就要求具备一定的投诉处理技巧的能力），由此映射出各能力所对应的学习内容。
在这三个专业线条之外，周大福还专门针对企业管理人员设置了一条管理规划发展路线，在总结了作为管理人员所具备的核心能力后，提炼出适用于所有管理人员的学习、提升能力指引，并配合提供相应的培训及学习。
周大福珠宝企业文化
周大福珠宝企业文化【篇一：周大福集团背景分析】周大福集团（chow tai fook）企业文化及背景分析一、周大福集团及下属公司简介周大福集团是郑裕彤家族拥有的一个实力雄厚私人商业集团，市值超逾2,560亿港元。
集团业务主要由两间公司经营：一间是专注于投资控股业务的周大福企业有限公司，另一间是专营周大福品牌珠宝玉石金饰的周大福珠宝金行有限公司。
周大福集团经营方针：一向坚持以中国内地及香港地区为核心，继而面向世界的宗旨。
集团业务范围广泛，根基雄厚，拥有各类专业人员，汇聚各方面的经验和专才，在全球各地所雇用的员工人数超过十万人。
周大福企业控制及管理在中国内地、香港、及世界各地不同性质的业务。
所经营的行业有汽车、酒店、房地产、设施管理、建筑、百货零售、公共交通、电讯、道路网、自来水、电力及金融服务业等。
周大福珠宝是集原料采购、生产设计、零售服务的综合性经营企业，经营珠宝金饰业务拥有八十年历史，是中国内地及香港最著名及最具规模的珠宝首饰品牌。
周大福珠宝是全球最大钻石毛胚供应商英国钻石贸易公司（dtc）全世界七十八个特约配售商（sightholder）的其中一个，在整个大中华区属首间获得此殊荣的钻石商，彰显实力雄厚，地位超然。
周大福珠宝在南非约翰尼斯堡设有两间钻石切割打磨工厂，同时也在中国内地及香港开设有钻石切割打磨工厂及珠宝首饰设计制造工厂，共聘用员工逾五千人，每年生产各类首饰超过七百万件。
周大福珠宝连锁店网络遍布中国内地、香港、澳门、台湾、马来西亚，到目前连锁店零售点已超逾八百家。
中国内地及香港地区为集团珠宝业务发展核心，目标在2010年底将连锁店数目扩张至超逾一千家。
现时，在中国内地和香港的珠宝首饰行业里，周大福每年的销售额均表现超卓，每年销售额超逾200亿港元，市值逾800亿港元。
周大福珠宝将紧随国家经济发展机遇，继续按年增加投资，汇聚各方人才，为创造华人第一珠宝品牌的目标努力。
周大福不仅历史悠久，且力求创新，时刻处于珠宝首饰新潮流的尖端，在迎合消费者需求的同时也引领了首饰消费的时尚。
珠宝店培训计划方案
珠宝店培训计划方案一、培训目标1. 提升员工产品知识和专业技能，使其能够准确介绍珠宝产品特点、品牌背景、设计理念等，以提升销售业绩。
2. 培养员工良好的服务意识和沟通能力，提升客户满意度和忠诚度。
3. 帮助员工提升个人形象和职业素养，增强珠宝店形象和竞争力。
4. 强化员工的安全意识和风险防范意识，确保珠宝贵重商品的安全和完整。
二、培训内容1. 产品知识和专业技能培训- 珠宝分类、材质及特点- 不同品牌的特点和历史- 珠宝设计理念和流行趋势- 产品保养和维护知识- 珠宝鉴别与辨别真伪2. 销售技巧培训- 产品陈列和搭配技巧- 客户关系管理和沟通技巧- 有效销售、谈判与推销技巧- 接待礼仪和服务标准3. 个人形象和职业素养培训- 仪容仪表培训- 职业操守和职业道德培训- 团队合作和协作意识培养- 个人成长与职业规划指导4. 安全和风险防范培训- 防盗、防火和安全意识培训- 紧急事件应急处理和报警流程培训- 珠宝贵重商品的安全保护措施培训- 突发事件处理与应对培训三、培训方式1. 线下集中培训- 针对不同级别员工组织珠宝产品知识、销售技巧、个人形象和职业素养等方面的线下培训班。
- 拉开每个培训课程的间隔时间，确保员工有足够时间消化和吸收知识，反复强化学习效果。
2. 线上网络培训- 制定珠宝产品知识、销售技巧、个人形象和职业素养等在线学习课程，提供员工可以自主学习的机会。
- 每周安排员工在线考试，对学习成效进行检验，同时促使员工对学习内容进行回顾和巩固。
3. 店内实操培训- 安排经验丰富的珠宝销售精英对新员工进行店内实操培训，包括如何与客户沟通、陈列商品、进行销售谈判等方面的训练。
- 由店长或者主管进行实操培训的督导和考核，确保员工实操能力的提升。
四、培训评估1. 绩效评估- 每月对员工的销售业绩和客户满意度进行评估，以此来衡量培训效果和员工表现。
- 通过业绩排名和客户反馈等指标，评选出表现优异的员工，进行奖励和激励。
周大福内训师培训制度
周大福内训师培训制度一、培训宗旨1、根据公司发展战略，将培训的目标与公司发展的目标紧密结合，围绕公司发展开展全员培训，不断探索创新培训形式；2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；3、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。
二、培训目的1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。
2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。
3、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。
4、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。
5、提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯发展能力，为个人进步和公司发展创造良好环境和条件；6、提高员工综合素质，增强公司的竞争能力和持续发展能力。
三、培训原则依照公司管理手册，追踪行业新动态，掌握新知识，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
四、培训的组织1、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划，培训工作与各店、各部门组织实施，员工个人主动配合。
由培训部门负责公共部分和理论部分、专业部分的培训，实际操作部分由部门、各店组织培训。
2、人力资源部每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行。
3、培训部门根据公司培训计划，结合“年度考试方案”制定年度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施。
4、培训授课要落实到人，由培训部门组织备课，必要时还要组织授课人试讲。
需外请专家、教授的报公司批准。
5、人力资源部，建立公司培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。
6、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。
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