安全行为观察技巧共42页文档

安全行为观察技巧

优势更真实地了解员工的实际行为
记录观察法
记录观察法
提供依据
通过记录表格、拍照或录像等方式进行观察
为后续改进提供依据
用途
帮助观察员及时记录和分析员工的安全行为
多维观察法
多维观察法
01 综合运用多种观察方法
方法
02 包括直接观察、随机观察、记录观察等
目的
03 全面了解员工的安全行为和工作环境的安全状况
安全行为观察的重要性
及时发现不安全行为
提高生产效率
促使员工意识到安全的重要性
增加员工满意度
建立健康安全文化降低事故发生可能性
安全行为观察的原则
安全行为观察的原则包括公平性、尊重个体、专业性和保密性。观察员需要遵守这些原则以确保观察的有效性和合法性。
安全行为观察的流程
准备阶段确定观察区域准备观察表格
总结
直接观察法观察员直接观察员工实际操作过程及时提出建议
随机观察法不通知员工的情况下进行观察更真实地了解员工的实际行为
记录观察法
通过记录表格、拍照或录像等方式进行观察帮助观察员及时记录和分析员工的安全行为
多维观察法
综合运用多种观察方法全面了解员工的安全行为和工作环境的安全状况
安全行为观察技巧总结
01 提升员工安全观察技巧和意识，加强对安全行为的监督
倡导员工参与
02 鼓励员工积极参与安全行为观察，共同维护工作环境安全
引入技术手段
03 利用先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，提升安全观察效率
总结与展望
通过对安全行为观察的意义和作用以及未来发展趋势和建议的分析，我们可以得出结论：建立健全的安全行为观察机制，是企业持续发展的重要保障。在未来的工作中，我们需要不断加强培训和监督机制，倡导员工参与，引入技术手段，制定奖惩机制，定期评估和改进，共同努力营造更加安全的工作环境。

安全员如何进行安全行为的观察和评估

安全员如何进行安全行为的观察和评估安全是每个企业和组织关注的核心问题。

为了确保员工和环境的安全，安全员扮演着至关重要的角色。

安全员不仅需要具备丰富的安全知识和技能，还需要能够进行安全行为的观察和评估。

本文将就安全员如何进行安全行为的观察和评估进行探讨。

一、安全行为的观察方法观察是安全员进行安全行为评估的基础，具体的观察方法包括以下几种：1. 直接观察法直接观察法是安全员面对面对被观察者进行实时观察的方法。

安全员需要慎重选择观察的时刻和地点，确保观察结果真实可靠。

在观察过程中，安全员要关注员工的行为规范性、是否遵守安全操作流程以及是否存在违反安全规定的行为。

2. 间接观察法间接观察法是通过观察员工的工作过程和结果来间接判断其安全行为的方法。

这种方法相对于直接观察法更侧重于结果的分析，而非过程的观察。

安全员可以通过分析工作成果、产品质量和事故率等指标，来评估员工的安全行为表现。

3. 事件观察法事件观察法是安全员通过观察和记录特定事件的发生和处理过程，来评估员工的安全行为。

例如，安全员可以观察员工在突发事件中的应对和处理能力，包括事故后的急救措施、应急预案的执行情况等，以此来判断员工的安全行为表现。

二、安全行为的评估要素除了观察安全行为外，安全员还需要进行评估以获得全面的了解。

以下是评估安全行为的一些重要要素：1. 风险识别能力安全员需要评估员工的风险识别能力，即员工是否能够在工作过程中及时识别和排除潜在的安全风险。

这包括对工作环境、设备和操作流程的识别能力，以及对可能引发事故的行为的识别能力。

2. 安全操作能力评估员工的安全操作能力是安全员的主要任务之一。

安全员需要关注员工是否能够正确使用工具和设备，是否按照标准操作流程进行工作，以及是否能够正确佩戴和使用个人防护装备。

3. 应急响应能力在紧急情况下，员工的应急响应能力至关重要。

安全员需要评估员工在事故发生时的反应速度、处理技巧和决策能力，以及员工是否能够按照应急预案的要求进行及时有效的应急响应。

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BBS安全行为观察技巧知识课件(内容完整）安全行为观察行为行为基础安全观察课程目标理解行为和安全金字塔关系安全是一种文化价值不仅是优先安全行为观察(BBSE)过程实施质量观察通过辅导提供有用的反馈引导BBSE过程的变化结合日常辅导技能通过数据分析消除障碍集中观察、GSTD、DMAIC、中航分析结合现场条件提供工具开展BBS观察目录。

安全金字塔中部安全金字塔外露可能发生未遂错误警报事件库存人员在叉车通道上储存货物叉车通道过窄不安全堆垛和运输两托盘高重心货物添加不稳定产品堆垛不符合编码板标准堆垛分离发现:行动:库存严禁侵占叉车通道和重新安排储存区域，以避免货物储存侵蚀叉车通道。

严禁将两个托盘按照码盘标准堆放后运输。

使用包装薄膜来包装“未遂事件”假警报事件。

协调确保卸货车直接进入仓库以避免转弯。

尽可能使用电动托盘叉车，避免使用手动叉车。

如果使用手动叉车，两侧必须有两个人帮助保护斜坡上产品的重心。

人们使用手动叉车下坡时还要考虑到转弯产品的重稳定性，这是很难翻转的，个人力量不够，一件事太容易失控，另一件事太容易失控，近失误误报警、误报警、误报警、误报警、不安全行为、不安全状态安全和不安全行为总是由人而不是机器引起的。

本质上，所有由不安全条件造成的伤害都是由某些人的不安全行为造成的。

什么支配着不安全的行为？设计、安装、维护和翻新的知识不足以认为没有风险。

文化过程，规则和规则加上:谨慎，严格，冷静，自信，警觉和警觉。

有互相了解的压力。

如果你今天感觉不好，不要去屋顶。

你对手术了解多少？你感觉如何？做出错误决策的概率=提高安全绩效的五个步骤忽略公司责任员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工福利员工最重要的是，你的团队在哪个阶段改变行为？你为什么要做BBS观察人的行为是一种存在于人脑中的观察不到的态度，但是行为态度对BBSE观察有什么影响呢？BBSE观察是一种观察和交流人类行为是否安全的程序。

安全行为观察

会不会应付一阵子就过去了？
step 01
step 02
办公室没什么场所或机会做安全观察？
step 03
执行安全观察后到底会有什么作用？
step 04
step 05
我不知道要观察些什么内容？现在工作太忙而没有时间做安全观察？
三、安全观察成功的关键
2、安全观察需要遵循的原则
所有的事故都是可以预防的
安全观察要成功，人是最关键的因素
不安全行为没有根本地改正，所有的安全活动都是纸上谈兵
安全是每一个人的责任，需要从最高领导到一线员工每一个人的参与
三、安全观察成功的关键
3、安全观察的关键因素领导
领导必须亲自参加
目标
设立目标
文化
必须建立无指责文化
关键
培训
参与人员经过专业训练
沟通
关键不仅是观察，还在于观察后能否有效沟通，通过沟通强化安全行为、认识不安全行为的潜在后果并予以改进。
安全观察培训课件
具体内容与模拟案例
目录
CONTENTS
一什么是安全观察二为什么要进行安全观察三安全观察成功的关键四制定总体计划五安全观察流程及方法六总结分析
一、什么是安全观察
安全观察的定义
对员工行为（实际应用中也包括物的状况，但以行为为主，下同）进行有计划性、非惩罚性地观察、沟通和干预，强化安全的行为和纠正不安全的行为，总结、分析全员不安全的行为的变化趋势，主动采取有效措施以预防事故发生。
◎ 新进场的分包方员工
审核报告、事故报告
◎ 有交叉作业的工作区域
◎ 新进场分包方的工作区域
五、安全观察流程及方法
（二）预习准备（简称：预备）

安全行为观察

总结词
安全行为观察有助于提高交通工具的安全性能和运行效率。
详细描述
通过观察驾驶员或机组人员的行为，可以评估其操作技能和安全意识水平，进而进行针对性的培训和提高，确保交通工具的安全性能和运行效率。
总结词
安全行为观察有助于建立交通安全管理体系。
详细描述
通过持续的安全行为观察，可以促进交通工具运营企业建立完善的交通安全管理体系，提高企业的安全管理水平和乘客的安全保障能力。
感谢您的观看
通过宣传、培训等方式，提高员工对安全行为的认识和重视程度。
安全文化培育
营造关注安全、关爱生命的文化氛围，使员工自觉遵守安全规定。
定期安全反思
组织员工对安全行为进行反思和总结，查找不足并制定改进措施，促进安全行为的持续改进。
05 安全行为观察案例研究
案例一：工厂安全行为观察
总结词
工厂环境复杂，涉及多种设备和操作，因此安全行为观察至关重要。
详细描述
通过观察公众的行为，可以评估其安全意识和自我保护能力水平，进而开展针对性的宣传和教育，提高公众的安全意识和自我保护能力。
总结词
安全行为观察有助于建立公共安全管理体系。
详细描述
通过持续的安全行为观察，可以促进公共场所管理机构建立完善的公共安全管理体系，提高安全管理水平和公众安全保障能力。
数据验证
对收集到的数据进行核实，确保数据的准确性和可靠性。
记录与分析
01
记录详细信息
记录被观察者的行为、语言、情绪等细节信息。
模式识别
找出被观察者的行为模式和规律，以了解其行为特征。
03
02
数据分析
运用统计分析方法，对收集到的数据进行处理和分析。

安全行为观察

多个观察者共同观察
多个观察者共同观察可以提高观察结果的准确性和可靠性。
学习和遵守标准
观察者应学习和遵守相关的观察标准和规范，确保观察结果的准确性和可靠性。
对误差进行纠正
在观察结束后应对观察结果进行统计和分析，及时发现和纠正误差。
观察结果的处理和使用
整理和分析观察结果
应对观察结果进行整理和分析，提取有用的信息和数据。
观察仓库内的货物堆放是否整齐、稳固，消防设施是否完好，仓库内的通风、照明是否符合要求等。
观察公共区域的设施是否完好无损，如电梯、空调等，以及公共区域的清洁卫生状况是否良好。
如何记录和分析观察结果
使用观察表
根据观察的内容和目的，设计并使用观察表来记录观察到的数据和信息。
数据整理
将观察表中的数据进行整理，统计和分析，提取有用的信息。
观察流程详解
确定观察目标
明确观察的对象和目的，是为了了解员工的安全操作行为还是评估工作环境的安全状况。
制定观察计划
确定观察的时间、地点、观察人员和所需记录的信息。
实施观察
在预定的时间和地点，按照计划进行观察，并记录所需的信息。
整理和分析观察数据
对观察到的数据进行整理和分析，提取有用的信息。
及时发现和纠正不安全行为
安全行为观察可以及时发现和纠正员工的不安全行为，降低事故发生的风险。
增强组织凝聚力
安全行为观察有助于增强员工的归属感和责任感，提高组织的凝聚力和向心力。
THANK YOU.
结果分析
根据整理的数据进行分析，找出存在的安全问题，分析问题的原因和影响。
制定改进措施
根据分析结果，制定相应的改进措施，提高安全行为水平。

安全行为观察ppt

需要经过严格的训练和客观评估，以减少主观性和误差。
信息隐私和法律问题
数据隐私保护
在收集和处理观察数据时，需要严格遵守相关法律法规，确保信息安全和隐私。
知识产权保护
对于观察到的创新性实践或方法，需要保护知识产权，避免侵权行为。
观察者的培训和管理
观察者的培训
需要对观察者进行专业培训，提高其观察技能和判断能力，确保观察结果的准确性和客观性。
和环境。
制定观察表格
03
根据观察目的和内容，设计并制定相应的观察表格，记录关键
信息。
实施观察
保持客观和公正
在观察过程中，应保持客观和公正的态度，避免主观臆断和偏见。
关注细节和异常
观察时应关注细节和异常情况，及时记录并处理。
遵循安全原则
在实施观察过程中，应注意自身和他人安全，避免危险行为和情况。
记录与分析
安全行为观察的内容包括
员工的安全意识、安全操作规程执行情况、安全防护措施的运用、危险因素的识别和控制等。
观察原则
客观公正
观察者应该以客观公正的态度进行观察，避免主观臆断和偏见。
及时反馈
观察者应该及时将观察结果反馈给员工和管理层，以便采取相应的措施加以改进。
注重实效
观察者应该注重实效，针对不同的工作场所和环境采取不同的观察方法和手段，以达到良好的效果。
通过安全行为观察，可以针对员工存在的具体不安全行为进行培训和指导，提高员工的安全意识和技能水平。
安全宣传教育
安全行为观察可以发现生产过程中存在的安全隐患和问题，为开展安全宣传教育提供依据和重点，使安全宣传教育更有针对性和实效性。
06
安全行为观察的未来发展
发展前景和趋势

安全行为观察技巧

及时反馈观察结果
观察者应及时记录并反馈观察结果，以便及时纠正不安全行为。观察者应保持客观、准确、详细地记录观察结果，避免主观臆断或遗漏重要信息。观察者应定期与相关人员进行沟通，分享观察结果，以便共同提高安全意识。观察者应及时向上级或相关管理人员汇报观察结果，以便采取相应措施进行改进。
持续改进安全行为
定期进行安全行为观察，及时发现和纠正不安全行为
鼓励员工积极参与安全行为改进，提高安全意识
建立安全行为激励机制，表彰和奖励优秀安全行为
定期评估安全行为观察技巧的有效性，持续改进观察方法
THANK YOU
汇报人：
提升工作效率：安全意识强的员工更专注于工作，减少因事故导致的生产停顿。
保障员工生命安全：及时发现和纠正不安全行为，降低员工受伤或死亡的风险。
树立企业形象：员工的安全意识和行为展现企业的社会责任和安全管理水平。
及时发现安全隐患
及时发现员工不安全行为，预防事故发生
及时发现环境不安全因素，消除潜在的安全隐患
观察人员需经过培训和授权，具备相应的观察能力和权限，以确保安全行为观察的有效实施。
定期进行观察
定期进行观察：制定观察计划，确定观察频率和时间，确保全面覆盖目标区域或人员。
观察人员培训：对观察人员进行安全培训，确保他们了解安全行为标准、危险源和应急措施。
记录观察结和行为描述。
对不同意见和观点持开放态度，尊重事实和证据。
不断学习和更新知识，提高观察和分析能力。
注意保护员工隐私
尊重员工的隐私权，不将观察结果泄露给无关人员。
避免拍摄或记录敏感信息，如个人身份证号码、家庭住址等。
在进行安全行为观察时，应事先告知员工并获得其同意。

安全行为观察

观察结果
通过一段时间的观察，发现员工在安全意识方面有了明显的提升，能够自觉遵守安全操作规程，正确使用安全防护用品，及时报告安全隐患。
案例二：设备故障预防观察
观察目的
通过观察设备运行状况，及时发现设备故障隐患，采取有效措施预防设备故障的发生。
观察内容
设备运行参数是否正常，设备是否有异常声音或振动，设备是否有泄漏或腐蚀等。
观察危险源是否得到有效的管理和控制，如化学品管理、废弃物处理等。
03
安全行为观察实施步骤
制定观察计划与目标
明确观察目的
确定观察的目标和范围，如识别安全隐患、评估员工安全意识等。
制定观察计划
确定观察的时间、地点、频率和人员等，确保观察的全面性和客观性。
选择合适的观察方法与工具
选择合适的观察方法
目的
确保员工遵守安全规定，提高安全意识，预防事故发生，保障员工和企业的安全。
观察方法与技巧
观察方法
直接观察法、间接观察法、隐蔽观察法等。
观察技巧
注意细节、保持客观、记录详细、及时反馈等。
观察原则与注意事项
原则
客观公正、全面细致、及时反馈、持续改进等。
注意事项
保护员工隐私、避免干扰工作、遵循法律法规、保持沟通畅通等。
将收集到的数据按照不同的维度进行分类，如时间、地点、人员等，以便于后续分析。
问题识别与原因分析
问题识别
通过数据分析，识别出存在的安全问题，如违规操作、安全隐患等。
原因分析
对识别出的问题进行深入分析，找出问题的根本原因，为制定改进措施提供依据。
风险评估ห้องสมุดไป่ตู้
对问题可能带来的风险进行评估，以便于采取相应的应对措施。

安全行为观察技巧共42页文档

安全行为观察技巧
1、纪律是管理关系的形式。——阿法纳西耶夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响，而是让儿童练习良好道德行为，克服懒惰、轻率、不守纪律、颓废等不良行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养成儿童自觉的纪律性，这是儿童道德教育最重要的部分。—— 陈鹤琴
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子

安全行为观察四个步骤

安全行为观察四个步骤
安全行为观察是指对员工在工作场所中进行工作操作过程中的安全行
为进行科学的观察，以评价员工操作符合安全规范的能力。

而安全行为观
察的核心要义在于预防员工在工作中发生安全事故和职业病，最终达到防
患于未然的目的。

第一步：选择观察的地点和对象
选择观察地点是为了更好地观察员工的安全行为，并针对特定的工作
地点的安全隐患进行评估。

选择观察对象时应根据部门、岗位特点和风险
评估确定，以确保观察的有效性和针对性。

第二步：进行预备工作
在进行观察前要进行预备工作，包括明确观察的目的和内容，制定观
察表格或评分表格，收集工作环境和工艺流程信息，并了解员工的工作习
惯和行为特点，做好充分准备。

第三步：实施观察
实施观察是安全行为观察的核心步骤。

观察者应按照既定的目的和内容，对员工的工作过程和行为进行观察记录。

观察时应注意以下几点：
1.观察者要静心专注，避免被其他事物干扰，确保观察结果的准确性。

2.观察者在观察过程中不应对员工的工作行为做出干扰和改变，要保
持客观性和公正性。

3.观察者要思考员工的行为是否符合安全规范，同时应注重发现安全
隐患和事故风险，做到早发现、早预防。

第四步：总结分析
总之，安全行为观察的四个步骤是选择观察地点和对象、进行预备工作、实施观察、总结分析。

通过这四个步骤的有效运用，可以及时发现和纠正员工的不安全行为，提高员工的安全意识和安全行为水平，最终达到预防安全事故的目的。

行为安全观察(46页)

重要行为清单
叉车
4.1 叉车合格使用 4.2 叉车的速度 4.3 路口鸣笛 4.4 载货移动 4.5 和行人交流
4.6 一臂距离 4.7 倒车观察
4.1 叉车的合格使用
定义： 1. 如果出于任何理由把人员举起，是否使用了被认可的安全笼和书面的程序 2. 驾驶员是不是展示了能力和资质的证明可以驾驶叉车 3. 是否使用了安全带并适合驾驶员的体格 4. 当驾驶员离开车辆的时候是否把钥匙带走了 5. 当车辆正在行驶时，驾驶员是否避免其它操作和干扰例如I-pod、打电话、阅读
观察员是否讨论这个风险在被观察者的控制下
有风险行为的反馈观察员是否将安全的解决方案记录在表格上
观察员是否提供了积极的建议
观察员是否听取了被观察者的回答和检查被观察者是否明白
观察员是否要求被观察者对于有风险的行为尝试改善
观察员是否责备被观察者
其他关注：
观察员是否询问被观察者有没有一些没有看到的行为
熟悉的
3.1 工具的使用
定义：员工是否正在使用被设计的工具
例如：
安全建议？
3.2 工具的选择和状态
定义： 1. 员工是否选择了正确的工具来完成工作 2. 工具或者设备是否清洁、没有缺陷，以及具有良好的工作状态没有损坏 3. 工具或者设备是否在最初的状态或者没有不被认可的修改例如：
安全建议？
4.3 路口鸣笛
定义： 1. 当接近行人可能在车辆通道上的关口或“盲区”，驾驶员是否使用了喇叭、减速
• 表头
行为安全观察方法（工具）
• 重要行为清单
重要行为清单
1.0 身体的位置 1.1 挤夹点 1.2 碰撞、划伤 1.3 爬上爬下 1.4 着眼于任务/手 1.5 高温 2.0 个人防护用品 2.1 手 2.2 眼睛和脸 2.3 脚 2.4 头 2.5 耳朵 3.0 工具 / 设备

安全行为观察集锦

案例启示：企业应重视安全行为观察，及时发现并解决团队协作中的问题，以提升整体竞争力。
如何推广安全行为观察
制定推广计划
制定宣传策略：通过各种渠道进行宣传，如社交媒体、宣传册、海报等
确定目标受众：明确推广对象，以便制定有针对性的计划
合作与联动：与其他组织或企业合作，共同推广安全行
为观察
持续改进：根据推广效果不断调整和优化推广计划
安全行为观察实践中的问题与挑战
问题：观察员缺乏专业知识和经验，导致观察结果不准
确。
问题：观察员在观察过程中容易受到主观因素的影响，难以保持客观
公正。
挑战：如何制定科学合理的观察指标和标准，确保观察结果的可信度
和有效性。
挑战：如何提高观察员的专业素质和技能水平，保证观察工作的质量。
添加项标题
案例二：某建筑工地工人按照安全规程，正确使用安全带和头盔，确保在工作中不发生高空坠落和头部受伤等事故。
添加项标题
案例三：某电力公司员工在高压线作业时，严格遵守安全规程，穿着绝缘服和戴绝缘手套，确保工作安全顺利进行。
添加项标题
案例四：某运输公司驾驶员在长途运输中，始终遵守安全行车规定，不超速、不疲劳驾驶，保障了货物和人身安全。
生活。
安全行为观察实践中的社会责任与担当
观察实践：通过观察和记录员工的安全行为，及时发现和纠正不安全操作社会责任：确保员工在工作中的安全，减少事故发生，维护企业声誉和利益担当精神：管理层应积极推动安全行为观察，鼓励员工参与，共同营造安全文化氛围持续改进：通过安全行为观察的实践，不断优化安全管理措施，提高企业整体安全水平
安全行为观察实践中的创新与展望
创新观察方法：利用现代科技手段，如视频监控、数据分析等，提高观察效率和准

安全行为观察

安全行为或不安全行为
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
安全行为观察第三步----沟通
在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业用一种考虑到员工自尊的积极的方式，向被观察员工反馈你观察到的信息。对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什么会存在这种危险行为，
并提供及时的辅导与纠正。感谢员工的积极配合鼓励他们继续安全的工作。
这23种人不仅存在于现场操作人员中，也存在于管理人员之中
最常见的八种常见“三违”不安全行为
1.操作错误、忽视安全、忽视警告：未经许可开动、关停、移动机器，开、关机器时未给信号，开关未锁紧，造成意外转动、通电或漏电等，忘记关闭设备，忽视警告标记、警告信号，操作错误，奔跑作业，机器超速运转，手伸进冲压模，工件坚固不牢，用压缩空气吹铁屑；
2.造成安全装置失效：安全装置被拆除、堵塞，作用失效，调整的错误造成安全装置失效；
3.使用不安全设备：临时使用不牢固的设施，使用无安全装置的设备；
最常见的八种常见“三违”不安全行为（续）
4、手代替工具操作：用手代替手动工具，用手清除切屑，不用夹具固定、用手拿工件进行机加工，物品存放不当；
5、冒险进入危险场所：冒险进入涵洞，接近漏料处，危化品房，基建工地；
如何实施安全行为观察？
四
七
五
开展四个步骤
观察七个方面
沟通五个要点
开展安全行为观察的工作步骤
工作步骤
1. 工作准备
• 工作计划 • 确定人员 • 确定观察区域
循环开展，持续改进
2. 观察
•观察员工的作业行为并留意好的及不规范的做法
3. 沟通
•认可好的作法，交流不规范行为的潜在后果