《汽车销售服务流程》

《汽车销售服务流程》课程实践教学标准

清远职业技术学院汽车专业教研室清远市华翔汽车销售服务有限公司

一、课程描述

1.课程名称：汽车销售服务流程

2.适用专业：汽车营销与服务、汽车检测与维修技术

3.编撰指导：黄华胜（清远市华翔汽车销售服务有限公司）、谢平（清远职业技术学院汽车专业教研室）、王兵（清远职业技术学院汽车专业教研室）

二、课程教学目标

（一）基本教学目标

1.了解汽车销售人员的基本要求；

2.熟悉汽车销售的基本概念；

3.理解销售顾问作用和工作职责；

4.掌握汽车经销店销售服务流程操作、销售方法、技巧和要点。

（二）能力教学目标

1.能够运用汽车销售基本礼仪与客户沟通；

2.具备正确执行汽车经销店销售流程的能力；

3.能够运用汽车销售的方法和技巧接待客户；

4.能够灵活运用汽车产品介绍的技巧与方法；

5.具备开发客户和维系客户关系的社交能力。

三、实践教学内容和标准

（一）汽车销售服务礼仪规范实训（4课时）

1.知识目标：理解汽车销售礼仪几种仪态的规范要点以及在汽车销售工作中的运用规则。

2.素质与能力目标：掌握站立、微笑、鞠躬、递交名片、引导等礼仪仪态的规范要点，能够在汽车销售服务流程操作中熟练运用礼仪模式。

3.实训内容：

1）情景剧本

（一日，谢总携夫人及朋友，来到广本君圣4S店。小陈站立在小前台后，看到客户进入店门，迎上前去）

小陈：（浅鞠躬，面带微笑）欢迎光临广本君圣店！

谢总：（点头回应）。

小陈：有什么可以帮到各位？我是销售部的小陈，这是我的名片（递交名片）。