北大青鸟市场专员咨询准则化管理守则
培训学校市场部规章
培训学校市场部规章市场部规章一、引言市场部是培训学校中至关重要的部门之一，负责制定和执行市场推广策略，以吸引更多的学生和家长选择我们的学校。
为了确保市场部的工作顺利进行，制定本规章旨在规范市场部工作流程和行为准则。
二、市场部组织架构市场部由部门经理、市场专员和市场助理组成。
部门经理负责整个市场部的管理和决策，市场专员负责市场推广工作的具体执行，市场助理协助市场专员完成日常工作。
三、市场部工作流程1. 市场调研市场部应定期进行市场调研，采集和分析相关数据，以了解目标学生群体的需求和市场竞争情况。
调研结果应及时上报给部门经理，以便制定相应的市场推广策略。
2. 市场推广策划市场部应根据市场调研结果制定市场推广策划方案，包括目标学生群体定位、推广渠道选择、宣传活动策划等。
市场推广策划方案应提交给部门经理进行审批，并及时与相关部门沟通合作。
3. 宣传材料制作市场部负责制作各类宣传材料，如宣传册、海报、宣传片等。
宣传材料应符合学校品牌形象和市场推广策略，并及时更新。
4. 线上推广市场部应负责学校官方网站、社交媒体账号等线上平台的管理和更新。
通过发布学校介绍、活动宣传等内容，提升学校在目标学生群体中的知名度和影响力。
5. 线下推广市场部应组织和参预各类线下推广活动，如教育展览、校园宣讲会等。
活动策划和执行过程中，应确保与相关部门的协调和沟通，以达到最佳的推广效果。
6. 市场数据分析市场部应定期对市场推广效果进行数据分析和评估。
根据数据分析结果，及时调整市场推广策略，以提升推广效果和学校的市场竞争力。
四、市场部行为准则1. 诚信守法市场部成员应秉持诚信原则，遵守相关法律法规和行业规范，不得从事虚假宣传、误导消费者等违法违规行为。
2. 团队合作市场部成员应积极配合，相互协作，共同完成市场推广任务。
在工作中，应保持良好的沟通和合作，互相支持和匡助。
3. 保护学校利益市场部成员应将学校利益置于首位，维护学校品牌形象和声誉。
北大青鸟市场专员咨询标准化手册
院校授权服务中心市场专员咨询标准1、家长陪同咨询主要目的：通过当面咨询促成学生报名。
打开条件：父母陪同学生到学校招生办公室进行咨询。
序号步骤步骤规范步骤标准1 步骤一：寒暄暖场规范1：了解学生和家长的基本信息规范2：通过寒暄，初步对其进行判断是否对北大青鸟专业有兴趣规范3：鼓励、称赞学生，并注意学生的兴趣和父母最关心的问题标准1-1：（应当象师长一样）你好！你从哪儿了解我们专业的标准2-1：您的孩子中考考了多少分啊！哦！分数挺高的，应该挑个比较好的专业标准3-1：您的孩子今年应该赶上了个好时机，我们学校今年和北大青鸟联办开设了一个特色专业2 步骤二：填写预报名表规范1：安排家长和孩子就坐规范2：指导其填写《预报名表》标准1-1：伸手示意父母先就座，其次是学生标准1-2：将孩子的座位安排到靠近市场专员，方便与孩子进行交流标准1-3：请坐这边，让孩子把基本情况填一下标准2-1：要求学生把《预报名表》所有内容填写完全，对学生和家长不清楚的项目加以解释和说明标准2-2：《预报名表》参见附件3 步骤三：了解学生当前状况规范1：检查学生填写表格的准确性，首先根据《预报名表》的信息，提出一些有针对性的问题，了解对方学习的态度和期望值，重点关注对方有无一定的计算机基础标准1-1：您了解IT行业么？标准1-2：您觉得您的孩子主要的兴趣是什么？标准1-3：您想您的孩子今后主要望那些方面发展？标准1-4：您孩子以前接触过计算机么，都学过一些什么？.....4 步骤四：解答家长和学生的疑问规范1：提出引导性的问题，根据父母的回答进行判断规范2：结合《咨询问答集》回答家长和学生的提问标准1-1：您对北大青鸟特色专业的基本情况都了解了吧？还有没有什么问题？标准1-2：通过提问，挖掘父母的“关注点”标准1-3：倾听父母的谈话标准1-4：了解父母的价值观标准2-1：《咨询问答集》见附件5 步骤五：试图关单规范1：给家长描绘IT行业前景，以促使对方想象孩子（报名意向者）学完课程之后的成功景象标准1-1：您也知道，现在的就业形势十分严峻，所以说现在给孩子做出的选择就非常重要，直接关系到他的前途发展。
市场人员上班规章制度内容
市场人员上班规章制度内容第一章总则第一条为规范市场人员的工作行为，保证工作效率和工作质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有市场人员。
第三条市场人员应当严格遵守本制度，做到守时守纪，严格执行。
第二章工作时间第四条市场人员应当按照公司规定的工作时间，准时上班，不迟到不早退。
第五条市场人员应当在工作时间内集中精力完成工作任务，不得擅自私事。
第六条市场人员应当按照公司规定的工作时间，准时下班，不加班不串班。
第三章工作任务第七条市场人员应当认真负责地完成公司安排的工作任务，不得推诿托辞。
第八条市场人员应当积极主动地开展市场调研、客户拓展等工作，提升工作效率和工作质量。
第九条市场人员应当保守公司商业秘密，不得泄露公司机密。
第十条市场人员应当遵守市场规则和法律法规，做到合法合规。
第四章工作纪律第十一条市场人员应当遵守公司的工作纪律，听从领导的管理和安排。
第十二条市场人员应当爱护公司财物，妥善使用公司设备和工具。
第十三条市场人员应当保持良好的工作态度，与同事协作，共同完成工作任务。
第十四条市场人员应当遵守会议纪律，不得打瞌睡、聊天等影响会议效果的行为。
第五章工作奖惩第十五条市场人员根据工作表现，公司将给予奖励和奖金，激励员工的工作积极性。
第十六条市场人员如有违反本制度的行为，公司将给予批评和处罚，严肃处理。
第十七条市场人员如有故意违反公司规定或者经济利益不正当得失，公司将进行立即解聘。
第六章附则第十八条市场人员如有个别情况需要特殊处理，应当提前向公司领导请示和报备。
第十九条本制度由公司总经理负责解释，并在公司内部进行宣传。
第二十条本制度自发布之日起生效，作废所有以前关于市场人员规章制度的文件。
以上为市场人员上班规章制度内容，市场人员应当认真遵守，保持良好的工作态度，提高工作效率和工作质量，共同为公司的发展贡献力量。
管理咨询咨询顾问手册.doc
3．请写下你所遇到的问题
a)工作方面
b)中心内部
4．你认为一名教育咨询顾问，除了提供咨询之外，还有其它什么职责？如果有，你认为是什么
5．你目前的学员中，什么是他们入学的主要原因？
6．有些咨询者来到你的中心却没有报名入学，你认为主要的原因是什么？
7．你如何找到客户并与他们联系？
我们承诺一个美好的未来，伴随相同的志愿与目标，未来由充满朝气的年轻人一同搭建
每一天，我们的生活以价值来衡量……
许给组织中每一位成员及股东的承诺，我们将恪守并以之为荣
我们将创造一种争优革新的环境与气氛，使得我们的成员通过不断的学习以激发他们最全面的潜能。我们同样会鼓励成员在正视风险的同时去争取更大的成绩
8．请问你如何使得我们未来的客户赞成并认可你的意见？
完成问卷后，请将你的回答与你中心的负责人探讨，弄清楚其中关于角色理解的所有方面。如此作为一名咨询顾问，你与其它的相关人士将清楚了解本职责中的各个方面。
这本自学手册将会指引你更深刻的了解教育咨询顾问这个角色的方方面面，同时会告知你一些技巧，它们会协助你在工作中取得更多成功。
在此我们真诚的期待，在你不懈与快乐的学习后，成功将会到来。
咨询顾问进阶
当今的市场环境时刻发生着变化，顾客互动力学同样也在发生着变化。顾客们受教育的程度越来越高，他们希望从付出的金钱中可以反馈回更多的价值。因此作为一名销售、咨询人员，此项工作的挑战性以及其主要的责任所在同样变得更加艰巨、复杂起来。
教育顾问所需掌握的内容明细如下：
各类产品、课程的特点与优点
公司相关政策与规划
相关方面业务知识
询问权利
处理各类客户关系的技能
提供优质服务的能力
市场部管理规章守则(3)4.doc
市场部管理规章制度(3)4【最新资料Word版可自由编辑！！】市场部管理规章制度一．市场部岗位职责1.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章。
2.负责客户的维护工作。
3.负责与有关部门的协作配合工作。
4.为管理决定层提供市场信息。
5.充实和完善企业营销信息系统。
6.促使企业改善经营管理、提高经济效益。
7.认识和把握市场发展变化的规律二．市场部总监岗位职责1. 熟悉本部门各工作人员的职责。
2. 组织、召开部门相关会议，及各类文件的管理。
3.负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。
4.要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门的业务指导、培训工作,及其定期检查、考核、评比。
5.全面熟悉、掌握市场动态。
6.督促、检查部门人员做好客户的维护工作。
7.向主管领导提议下层管理人员的人选，并对其工作考核评价。
8.做好与其他各部门的沟通与协调工作。
三．市场部业务员岗位职责1.服从领导的安排，按操作规定执行。
2.热情对待客户，文明礼貌。
3.负责所管辖客户的维护工作。
4.及时根据客户要求和特殊情况，提出解决方案。
5.搜集同类项目的营销模式及价格体系，知己知彼，百战不殆6.搜集同类产品的促销手段及价格等信息。
7.不断收集客户的需求信息，建立完善客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度。
四．市场部业务员岗位规定1.努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。
2.对待任何客户，都应积极、热情地服务。
3.处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。
4.定期回访客户，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。
5.谎报外出走访客户，按旷工处理。
五．业务操作规定1.业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。
2.若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。
3.不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。
4.对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。
教育培训行业市场专员实操手册(2010版)
计算机职业培训标准市场活动专业北大青鸟信息技术教育发展有限公司目录名词解释1 岗位职责2 岗位事件职责1：制订市场活动宣传方案事件1：制订《××中心××年度市场活动计划》事件2：制订《××中心月度市场活动计划/监测表》职责2：筹备时常活动的场地与物料事件3：活动场地选择与签定《市场活动合作协议》事件4：筹备印刷品与宣传物料职责3.：市场活动兼职人员管理事件5：制订中心月度兼职人员管理计划事件6：招聘市场活动兼职人员事件7：培训市场活动兼职人员事件8：安排市场活动人员事件9：活动中兼职人员现场管理事件10：活动后活动总结会事件11：兼职人员日常管理与激励职责4：组织实施几种常见的市场活动事件12：组织实施户外派单事件13：组织实施单页定点摆放事件14：组织实施代理派单事件15：组织实施调查问卷活动事件16：组织实施定点咨询事件17: 组织演讲宣传活动职责5：组织实施市场活动回访跟踪事件18：组织实施市场活动回访跟踪职责6：调整市场活动执行事件19：参加市场部周工作总结计划会事件20：参加市场部月度工作总结计划会职责7：负责核算报销市场活动各项费用事件21：核算报销市场宣传活动费用职责8：学习公司市场规则事件22：学习公司市场规则职责9：负责监测并反馈竞争对手户外活动情况事件23：监测竞争对手市场活动信息3 与本岗相关的流程列表（流程详见中心业务流程）4 岗位附件列表（附件内容详见光盘）名词解释1.对内事件：与北大青鸟APTECH体系内接口的事件，对内事件根据接口岗位分为对上、对下及对中事件。
对上事件；指与本岗位的上级主管接口的事件。
1.1.1对上1事件：指对本岗位的直接上级主管及与直接上级主管平级岗位接口的事件。
1.1.2对上2事件：指北大青鸟APTECH公司接口的事件。
1.2 对中事件：指与本岗位平级接口的事件。
1.3 对下事件：指与下级员工及学员接口的事件。
培训学校市场部规章
培训学校市场部规章市场部规章是培训学校市场部门的重要管理制度，旨在规范市场部门的运作，提高工作效率和质量。
本文将详细介绍培训学校市场部规章的内容和要求。
一、市场部门的职责和目标1. 市场部门的职责包括市场调研、市场推广、招生咨询等工作。
2. 目标是根据学校的发展战略，制定市场推广计划，提高学校的知名度和影响力，增加招生人数。
二、市场部门的组织架构1. 市场部门由市场部经理负责，下设市场调研组、市场推广组和招生咨询组。
2. 市场部门的人员配置应根据工作需要进行合理安排，确保各项工作的顺利进行。
三、市场调研1. 市场调研是市场部门的重要工作内容，通过调研可以了解潜在客户需求、竞争对手情况等信息。
2. 市场调研应定期进行，调研结果应及时整理和分析，为制定市场推广策略提供依据。
四、市场推广1. 市场推广是市场部门的核心工作，包括线上推广和线下推广两个方面。
2. 线上推广可以通过建设官方网站、开展社交媒体营销、SEO优化等方式进行。
3. 线下推广可以通过参加教育展会、举办宣讲会、与合作机构合作等方式进行。
4. 市场推广计划应根据学校的特点和目标群体制定，确保推广效果最大化。
五、招生咨询1. 招生咨询是市场部门的重要工作之一，要求咨询人员具备良好的沟通能力和专业知识。
2. 招生咨询应及时回复学生和家长的咨询，提供详细的课程介绍、报名流程等信息。
3. 招生咨询过程中，应注重与学生和家长建立良好的关系，提供个性化的咨询服务。
六、市场部门的绩效考核1. 市场部门的绩效考核应根据市场推广效果、招生人数等指标进行评估。
2. 绩效考核结果应及时反馈给市场部门相关人员，以便调整工作策略和提高工作效率。
七、市场部门的培训和发展1. 市场部门的员工应定期参加相关培训，提高专业能力和市场意识。
2. 学校应提供良好的发展机会，鼓励市场部门员工积极进取，不断提升自身能力。
八、市场部门的保密责任1. 市场部门的员工应严守学校的保密制度，不得泄露学校的商业机密和客户信息。
北大青鸟咨询助理岗位标准化事件
咨询助理岗位事件1岗位介绍1.1任职条件a)大专以上学历（含大专）b)1年以上工作经验c)形象气质好，亲和力强，乐于沟通，吃苦耐劳d)熟练掌握Office办公软件1.2职责职责1：负责转接电话职责2：负责接待来访职责3：负责核对汇总报送数据1.3权限权限1：电话转接执行权权限2：接待访客执行权权限3：代理咨询师办理学员缴费执行权权限4：中心市场活动参与权权限5：报送中心市场表格至公司的执行权2.1职责1：负责转接电话事件1 ：转咨询电话表1 事件1事件2：咨询师无暇时，记录并转发咨询电话事件3：转学员电话表5 事件3事件4：接听问路电话表7 事件4事件5：转业务电话事件6：接听需屏蔽的非业务电话事件7：接听投诉电话事件8：转发并记录在线注册咨询量表15 事件8事件9：分配户外咨询量表17 事件92.2 职责2：负责接待来访事件10：整理前台、前厅内务表19 事件10事件11：咨询师空闲时，接待上门咨询者表21 事件11事件12：咨询师无暇时，接待上门咨询者表23 事件12事件13：接待路过的参观者表25 事件13事件14：接待参加讲座的咨询者事件14事件15：接待S1报名学员事件16：接待S1退费学员事件16事件17：接待业务拜访人员事件18：接待面试人员2.3职责3：负责和对汇总报送数据事件19：填写市场报表事件192.4职责4：参与中心活动事件20：主持讲座和演讲事件20事件21：组织抽奖活动事件21。
北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度
中心技术支持1 任职条件22-28岁，，熟练掌握：1、WINDOWS操作系统的安装和配置；2、WINDOWS域的规划、设置和安装；3、EXCHANGE SERVER的安装和配置；4、代理服务器的安装和设置；5、网络安全防护知识；6、网站的建设和维护；7、电子邮件的安装和设置；8、快速判断计算机故障和维护更换；9、网络设备的维护；北大青鸟BENET S2优秀学员优先录用。
2 职责职责1：遵守并执行中心的规章制度职责2：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统职责3：负责构建中心教学所需的软件环境职责4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用职责5：负责中心教学设备、网络和软件环境的日常运行维护职责6：负责结业考试机试的技术支持职责7：负责中心网站的技术支持职责8：负责中心组织活动的技术支持3权限权限1：有打开教学使用的计算机机箱进行检查的权利权限2：有对软件产品的购买提出建议权权限3：有对硬件设备的购买提出建议权权限4：有更换教学使用设备的耗材的权利权限5：有对教学使用的设备情况进行判断并申请报废的权利权限6：有对违反设备使用规范的现象进行制止和要求改正的权利权限7：有要求借用的软件和电子资料的人归还的权利权限8：有掌握网络服务器管理员密码的权利权限9：有对域用户权限进行临时调整的权利权限10：有对中心网站进行资料上传和修改的权利４事件４.１职责１:遵守并执行中心所以的规章制度表1４.２职责２：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统４.２.１受控类事件１:安装咨询电话路心设备(1、2级共用)表2 事件1表2(续)4.2.2标准类事件2：验收装修的网络布线（1、2级共用）表3 事件2609表3（续）表3(续)事件3：验收安装(计算机1、2级共用)表4 事件3表４（续）事件4：验收安装网络设备（1、2级共用）表5 事件4表5（续）事件5：验收安装投影设备（1、2年纪共用）表6 事件5表6(续)事件6：验收安装打印机（1、2级共用）表7 事件6表7(续)4.3职责3:负责构建中心教学所需的软件环境事件7：制作学生用机教学软件母盘（1、2级共用）表8 事件7表8（续）表8（续）事件8：安装配置教学网主域控制器（1级受控类，2级标准类）表9 事件8表9（续）表9(续)事件9：安装配置教学网备份域控制器（1级受控类，2级标准类）表10 事件9620事件10:安装配置办公网主域控制器(1级受控类、2 级标准类)表11 事件10事件12:配置学生用机软件(1、2级共用)表13 事件12事件12:配置教师用机(1、2级共用)表14 事件13事件14：安装WEB服务器（ACCP）（1，2级共用）表15 事件14表15(续)事件15：安装办公用机软件（1、2级共用）表16 事件15表17(续)4．4职责4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用4．4．1 受控类事件17：下载并保存总部服务器上的教学课件（1、2级共用）表18 事件17表18(续)事件18：对外拷贝电子文档（1、2级共用）表19 事件18表19(续)事件19:保存总部下发的电子文档（1、2级共用）表20 事件19事件20：每月备份电话咨询录音数据（1、2级共用）表21 事件20表21（续）事件21：每月备份公用文件夹数据（1、2级共用）表22 事件214．5职责5：负责中心教学设备、网络和软件环境的日常运行维护4．5．1受控类事件22：参加月部门例会（1、2级共用）表23 事件22表23（续）4．5．2标准类事件23：每日固定维护项目（1、2级共用）表24 事件23表24(续)事件24：每周固定维护项目（1、2级共用）表25 事件24表25（续）事件25：每月固定维护项目（1、2级共用）表26 事件25事件26：为新学员开通帐号（1、2级共用）表27 事件26表27（续）事件27：注销毕业学员的帐户（1、2级共用）表28 事件27表29(续)事件29:注销离职员工的帐号(1、2级共用)表30 事件29表30(续)事件30处理中心员工的维修申请(1、2级共用)表31 事件30事件34：机试结果保存上传（1、2级共用）表35 事件34事件35：机试签环境准备和软件安装（1级受控类、2级标准类）表36 事件354．7 责7：负责中心网站的技术支持4．7．1受控类事件36 ：建立中心网站（1、2级共用）表37 事件364．7．2标准类事件37：上传网站更新内容（1、2级共用）表38 事件374．8职责8：负责中心组织活动的技术支持事件38：在中心内部举行的活动的设备准备和保障（1、2级共用）事件39 ：使用外面场地举行的活动的设备准备和保障（1级受控类，2级标准类）表40 事件395业务输入输出5．1业务输出表41 内部输入5．2业务输出表42 内部输出6基本输入输出表43 基本输入表43(续)表44 基本输入。
教育机构市场专员规章制度
教育机构市场专员规章制度第一章总则第一条为规范教育机构市场专员的行为，提升教育机构市场推广工作的效率和质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于教育机构的市场部门市场专员以及其他从事市场推广工作的人员。
第三条教育机构市场专员应当严格遵守本规章制度的相关规定，不得违反国家法律法规和教育机构相关规定。
第四条教育机构市场专员应当维护教育机构的声誉和利益，保证市场推广工作的顺利进行。
第二章岗位职责第五条教育机构市场专员的主要工作职责包括但不限于：1. 策划和执行市场推广活动，提升教育机构的知名度和影响力；2. 调研市场行情，分析竞争对手，制定营销策略；3. 维护客户关系，与潜在客户进行沟通和洽谈；4. 收集市场信息，及时反馈市场动态，提供市场推广建议。
第六条教育机构市场专员应当具备较强的市场分析能力、谈判能力和团队协作能力，能够承担一定的工作压力和挑战。
第三章工作流程第七条教育机构市场专员的工作流程包括但不限于：1. 接收市场部门安排的市场推广任务，制定推广方案；2. 负责执行市场推广计划，监督并评估推广效果；3. 定期向市场部门汇报工作进展和市场情况；4. 及时处理客户反馈和投诉，并进行跟进。
第八条教育机构市场专员应当保持与市场部门其他成员的密切沟通，协同合作，共同推动教育机构市场推广工作的顺利进行。
第四章行为准则第九条教育机构市场专员应当遵守以下行为准则：1. 忠诚，绝不得对教育机构泄露商业秘密；2. 自律，不得利用职务之便谋取私利；3. 诚信，不得向客户虚假宣传和承诺；4. 尊重，应当尊重客户和同事，维护良好的人际关系。
第十条教育机构市场专员如有违反本规章制度的行为，将受到严厉警告、处罚甚至开除的处罚。
第五章其他规定第十一条本规章制度的解释权归教育机构市场部门所有。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应当及时向市场专员通知。
第十三条对于本规章制度未尽事宜，应当按照国家法律法规和教育机构相关规定执行。
培训学校市场部规章
培训学校市场部规章引言概述：在现代社会中，培训学校市场部的规章制度对于学校的发展和运营起着重要的作用。
规章的制定和执行能够保障市场部的正常运作，提高市场推广效果，增加学校的知名度和竞争力。
本文将从五个方面详细阐述培训学校市场部的规章制度。
一、市场部组织架构1.1 市场部的职责和职能：市场部是负责学校市场推广工作的重要部门，其主要职责包括制定市场推广策略、开展市场调研、组织市场推广活动等。
同时，市场部还需要与其他部门协作，共同推动学校的发展。
1.2 市场部人员配置：市场部需要拥有一支专业的团队，包括市场经理、市场专员、市场策划师等。
不同职位的人员应具备不同的专业背景和技能，以适应市场推广工作的需求。
1.3 市场部的内部沟通机制：为了保证市场部各个岗位之间的协作和信息流通，市场部应建立有效的内部沟通机制，如定期召开部门会议、建立内部邮件群等，以促进信息共享和团队合作。
二、市场推广策略2.1 目标市场分析：市场部应该对学校的目标市场进行深入分析，包括目标群体的特征、需求和竞争对手等。
通过对目标市场的分析，市场部可以制定针对性的推广策略，提高推广效果。
2.2 品牌宣传和推广：市场部应注重学校品牌的宣传和推广，通过制定品牌宣传计划、开展线上线下活动等方式，提升学校的知名度和美誉度。
2.3 市场推广渠道选择：市场部需要根据目标市场的特点和学校的资源情况，选择适合的市场推广渠道，如广告投放、社交媒体推广、合作伙伴推广等，以提高推广效果和降低推广成本。
三、市场调研与竞争分析3.1 市场调研的重要性：市场部应定期进行市场调研，了解目标市场的动态和需求变化，为制定推广策略提供依据。
3.2 调研方法和工具：市场部可以通过问卷调查、访谈、数据分析等方式进行市场调研，也可以借助市场调研工具和软件进行数据采集和分析。
3.3 竞争对手分析：市场部应对竞争对手进行深入分析，包括对其产品特点、价格策略、推广方式等进行研究，以制定差异化的推广策略，提高学校的竞争力。
市场部工作管理守则1.doc
市场部工作管理制度1市场部工作管理制度一、工作目标（1）、通过建立信息运作体系，为元和销售、渠道流通及服务支持提供有价值的信息。
（2）、广泛收集行竞争对手、行业资讯及相关信息，结合元和客户资料，进行有针对性的分析，提炼有价值的信息供决策参考。
（3）、针对销售中的问题或市场中的重要动态，进行专项调研，形成建议书，供决策层参考。
（4）、通过客户关系管理系统的运作，对元和的客户资源进行整合和利用，同时优化业务流程，推动公司销售往精细化方向发展。
二、市场部工作范围（1）、市场、竞争对手、客户的信息、情报收集和分析（2）、客户信用审核、客户服务及客户关系管理。
（3）、市场策划推广三、市场部人员岗位职责（一）、市场部部长岗位职责1、岗位描述：（1）、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；（2）、负责市场部部门规划和日常管理、人员考核与培养；（3）、拟定部门工作计划和方案，任务分派和督导；（4）、市场部与其他部门的协调与沟通。
2、岗位责任：（1）、对部门目标的完成及长期稳定发展负责；。
（2）、对部门考核激励体系的有效执行负责；（3）、对部门各项作业流程的有效执行负责；（4）、对部门人才培育及负责。
（二）市场专员岗位职责1、岗位描述：（1）、协助部门经理完成公司下达的各项任务；（2）、定期收集分析汇报市场环境、公司竞争对手等方面的情报；。
（3）、保持与客户的良好关系。
将公司许可的对外信息机政策及时与客户沟通；收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题；（4）、保持和业务部门的充分沟通，及时、准确、全面掌握客户动态。
2、岗位责任：（1）、对情报、客户信息的准确、及时收集反馈负责。
（2）、对客户信用评核的主观指标的收集和准确性负责；（3）、对公司和部门下达的任务达标完成负责。
（三）、信息专员岗位职责1、岗位描述：（1）、协助部门经理完成公司下达的各项任务；（2）、内外部资料数据的分类汇总和统计分析；（3）、客户信用评核系统管理、客户档案管理；（4）、客户回访及客户服务。
市场部员工守则-制度规范-工作范文-实用文档
市场部员工手册概述市场部：负责市场的销售业务；执行公司策划、产品宣传、推广计划以及落实、配合各项促销活动的开展；协助售后进行客户资料的收集、整理追踪以及维护；监管各地经销商；下设多个服务中心，及时掌握顾客使用产品的基本情况，及时反馈顾客对产品的建议；为顾客提供满意的售前及售后跟踪服务；协助进行推广活动。
一. 基本原则1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度2.关心,关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢.3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.4.维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象.5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作.工作守则1、提前准备，按时上班，不迟到、早退，忠于职守，遵守公司规章制度。
2、衣着整洁，谈吐文雅，接待热情，仪表大方，受岗敬业，熟悉业务，按时保证质量地完成各项工作。
3、学习新思想，接受新技术，了解本行业发展的新动态，提高自身的工作素质和业务素质。
4、不得因私外出，外出工作要向部门负责人说明去向，下班时要关灯锁门，确保安全。
5、爱护公司设备，维护公司利益。
6、切应以公司利益为大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
7、尊重每一位新老客户。
8、尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉人格的言说。
9、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务资料。
未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
未经公司许可不得外借、外传及调动公司的销售资料。
10、不应宣扬有损公司的内部团结、制造消极情绪的言论。
12、不应以各种形式或手段向客户索取利益或要客户请客送礼。
13、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
14、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
15、绝对服从公司、上级领导的工作安排。
16、熟悉销售工作流程，并严格执行。
18、对于未经批准授权这富，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。
北大青鸟市场专员咨询准则化管理守则
步骤
步骤规范
步骤标准
1
步骤一：寒暄暖场
规范1：了解学生的基本信息
规范2：通过寒暄;初步对其进行判断是否对专业有兴趣
规范3：鼓励、称赞学生;并注意学生最关心的问题
规范4：让学生相信你是专家
标准1-1：应当像师长一样;定位高于对方
标准2-1：现在的年龄是黄金时间：记忆力好、条件优越;正是学习的大好时机
标准1-2：许多同学学习了课程后都拥有了自主择业的能力..找到的工作十分满意
标准1-3：进入IT;拥有的是社会名流的生活方式;举出与咨询者类似的学员案例;告诉他们只要选择北大青鸟;就可以拥有票子、车子、房子、妻子、孩子
标准1-4：帮助他们想象未Fra bibliotek的美好生活方式——高薪、个人迅速发展..
标准2-1：如果您有兴趣的话;可以去参观一下我们特色班的机房和教室;可以感受一下我们是在什么样的环境中进行教学;相信你一定会对这个专业非常的感兴趣
步骤三：了解学生当前状况
规范1：检查学生填写表格的准确性;首先根据预报名表的信息;提出一些有针对性的问题;了解对方学习的态度和期望值;重点关注对方有无一定的计算机基础
标准1-1：你了解IT行业么
标准1-2：你对明年的就业形势怎么看
标准1-3：你毕业之后想做什么
标准1-4：你喜欢这个专业吗
标准1-5：你孩子以前接触过计算机么;都学过一些什么
标准2-3：我们这个专业关键的是孩子的就业能力有所提高;自己能很自信的就业..
7
步骤七：关单
规范1：假定学生和家长疑问已经消除;直接要求对方报名
规范2：填写报名表
标准1-1：您现在已经详细的了解了我们的教学和孩子今后的发展;可以给孩子报名了吧
北大青鸟咨询助理岗位职责
咨询助理岗位标准化职责：1、遵守并执行学院所有的规章制度2、负责转接电话3、负责接待来访4、负责核对汇总报送数据5、负责整理发送部门会议记录6、负责整理前台、前厅内务7、负责制作媒体剪报权限：1、电话转接执行权2、接待访客执行权3、代咨询师办理学员缴费执行权4、记录部门会议执行权5、学院市场活动参与权6、投拆权7、学院市场投入知情权8、市场工作建议权事件1：转咨询电话1、拿起电话（1、姿态端正，面带微笑。
2、检查前台环境，确保环境适合接听电话。
3、一手持电话，一手持笔，手边备好便筏。
4、电话响三声内必须接听电话（您好！襄樊软件学院））2、自我介绍（1、保持微笑。
2、主动报出学院名称（您好！襄樊软件学院）。
停顿，等待对方讲话。
4、主动问候提醒对方。
5、主动询问，促使对方讲话）3、倾听判断（1、倾听对方讲话。
2、判断对方电话类型）4、确认类型（1、根据判断类型反问对方。
2、根据对方回答分别处理）5、简单介绍（1、礼貌提请咨询者稍候。
2、如果对方一定要咨询助理回答，咨询助理按标准规范回答）6、转接电话（1、立刻转接“首次电话咨询者，代人电话咨询者”电话。
2、准确转接“再次电话咨询者”电话至其要求的咨询师。
）7、填写表格（转“首次电话咨询者，代人电话咨询者”电话后，立刻填写表格）事件2：咨询师无暇时接听咨询电话1、拿起电话（1、姿态端正，面带微笑。
2、检查前台环境，确保环境适合接听电话。
3、一手持电话，一手持笔，手边备好便筏。
4、电话响三声内必须接听电话（您好！襄樊软件学院））2、自我介绍（1、保持微笑。
2、主动报出学院名称（您好！襄樊软件学院）。
停顿，等待对方讲话。
4、主动问候提醒对方。
5、主动询问，促使对方讲话）3、倾听判断（1、倾听对方讲话。
2、判断对方电话类型）4、确认类型（1、根据判断类型反问对方。
2、根据对方回答分别处理）5、索取信息（1、请“首次电话咨询者，代人电话咨询者”留下信息。
2、合理对待“首次电话咨询者，代人电话咨询者”要求咨询助理回答问题。
市场专员规章制度
市场专员规章制度为了加强对经销商以及终端的规范和管理，市场专员是连接公司和零售终端以及经销商的重要纽带，作为公司窗口，严以律己，树立良好的形象，有效促进零售终端建设和经销商建立良好的关系，特制定本规定：一、日常工作内容1、检查并保证A类商场、经销商产品种类齐全，摆放美观、明显、照明良好。
2、检查并保证彩页、彩页托架、产品托架（切忌机器和托架的品牌不一致）等宣传品充足，摆放整齐。
3、检查并保证挂画、招贴画等POP制作品的充分有效利用。
4、检查并保证样机能正常操作，显示屏明亮干净，并做好样品的磨损保护工作。
5、了解零售店面建设所需支持，意见并帮助解决，保证店面形象达到公司的要求，推动销售工作的顺利完成。
6、注意收集来自一线（如促销人员）提供大单信息，并及时提供给上级主管，保持密切追踪，提高公司代理的产品的市场占有率。
7、收集同类产品信息（包括同类产品的销量、宣传活动、新的情况、价格变化对售货员的销售奖励、市场动态等一切信息）第一时间向主管汇报。
8、对销售人员至少进行15分钟的产品培训/每次，每次每个零售终端至少培训2人，每月培训不得少于三次,并取得良好效果。
9、承担公司和零售终端销售人员的双向沟通工作，将公司的要求、政策准确无误的传达给零售点，将零售点的要求和问题反馈回公司，与经销商和销售人员保持良好的人际关系。
10、根据不同的时期，计划、组织和策划各种品牌的促销推广活动。
11、了解掌握所有品牌的产品资源与促销品，计划运用到一线，提高销售。
12、每周负责店面的销量统计工作，并对销量不理想或下滑较大的商场、经销商，应积极关注，分析原因，找出问题和解决方法，提升销售。
13、每周例会时拟定每日工作计划书，并形成每周、每月计划、总结，保证高效地完成上级主管交给的工作。
14、认真复核配送员的商品调拔单回执（包括品名、数量、单号、金额、签字等）并归类存档。
15、根据分类即时记录好每笔的商品调拔单的金额，并每月与公司财务核对是否相符，接着与商场财务、柜台是否做到帐实相符。
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标准1-3：请坐这边，让孩子把基本情况填一下
标准2-1：要求学生把《预报名表》所有内容填写完全，对学生和家长不清楚的项目加以解释和说明
标准2-2：《预报名表》参见附件
3
步骤三：了解学生当前状况
规范1：检查学生填写表格的准确性，首先根据《预报名表》的信息，提出一些有针对性的问题，了解对方学习的态度和期望值，重点关注对方有无一定的计算机基础
标准1-1：您了解IT行业么？
标准1-2：您觉得您的孩子主要的兴趣是什么？
标准1-3：您想您的孩子今后主要望那些方面发展？
标准1-4：您孩子以前接触过计算机么，都学过一些什么？
.....
4
步骤四：解答家长和学生的疑问
规范1：提出引导性的问题，根据父母的回答进行判断
规范2：结合《咨询问答集》回答家长和学生的提问
标准1-5：你孩子以前接触过计算机么，都学过一些什么？
标准1-6：毕业后您希望月薪多少？
.....
4
步骤四：解答学生的疑问
规范1：提出引导性的问题，根据学生的回答进行判断
规范2：结合《咨询问答集》回答学生的提问
标准1-1：你对北大青鸟特色专业的基本情况都了解了吧？还有没有什么问题？
标准1-2：通过提问，挖掘学生的“关注点”
主要目的：通过当面咨询促成学生报名。
打开条件：初中毕业生或在读一年级学生到学校招生办公室进行咨询。
序号
步骤
步骤规范
步骤标准
1
步骤一：寒暄暖场
规范1：了解学生的基本信息
规范2：通过寒暄，初步对其进行判断是否对专业有兴趣
规范3：鼓励、称赞学生，并注意学生最关心的问题
规范4：让学生相信你是专家
标准1-1：应当像师长一样，定位高于对方
标准1-5：你孩子以前接触过计算机么，都学过一些什么？
标准1-6：毕业后您希望月薪多少？
.....
4
步骤四：解答学生的疑问
规范1：提出引导性的问题，根据学生的回答进行判断
规范2：结合《咨询问答集》回答学生的提问
标准1-1：你对北大青鸟特色专业的基本情况都了解了吧？还有没有什么问题？
标准1-3：倾听学生的谈话
标准2-1：《咨询问答集》见附件
5
步骤五：试图关单
规范1社会地位、认同感、工作环境、收入等），这是打动他们最有效方式，介绍行业的前景
规范2：用我们课程体系的优势（作品、教材、教学方法等）吸引学生和家长，并注意学生表情、态度发生变化
标准2-3：你可以看一看我们的学员的作品，这些都是和你一样大的学生做出来的作品，有些作品还在我们全国的比赛获过奖呢
6
步骤六：解除抗拒点
规范1：获得报名意向后，强势要求其报名
规范2：根据以下学生可能会出现的说辞，进行解释，解除学生的咨询抗拒点：
1）我要考虑一下
2）我觉得这个专业还是太贵了，我没有这么多钱，其他专业学费比这个专业便宜
标准1-1：您回去以后可以好好准备一下，我们在开课前会安排一次能力测试，目的是了解北大青鸟班的学生的先由水平，今后好有针对性地开展我们的教学
标准1-2：《入学测试题》参见附件
9
步骤九：要求学生转介绍
规范1：采用看似闲谈的方式，请学生介绍其他同学和朋友一起来参加学习
规范2：此步骤可选
标准1-1：你的同学和朋友，也可以推荐学这个专业啊，两个人可以作伴,一起学
标准2-3：我们这个专业关键的是孩子的就业能力有所提高，自己能很自信的就业。
7
步骤七：关单
规范1：假定学生和家长疑问已经消除，直接要求对方报名
规范2：填写《报名表》
标准1-1：您现在已经详细的了解了我们的教学和孩子今后的发展，可以给孩子报名了吧？
标准1-2：您还有其他问题吗，那就报名吧？
规范2-1：《报名表》见附件
3
步骤三：了解学生当前状况
规范1：检查学生填写表格的准确性，首先根据《预报名表》的信息，提出一些有针对性的问题，了解对方学习的态度和期望值，重点关注对方有无一定的计算机基础
标准1-1：你了解IT行业么？
标准1-2：你对明年的就业形势怎么看？
标准1-3：你毕业之后想做什么？
标准1-4：你喜欢这个专业吗？
规范2：用我们课程体系的优势（作品、教材、教学方法等）吸引学生和家长，并注意家长和学生表情、态度发生变化
标准1-1：您也知道，现在的就业形势十分严峻，所以说现在给孩子做出的选择就非常重要，直接关系到他的前途发展。当然，你肯定要给孩子选择一个好的行业，就我来看，IT行业就不错，现在学校和我们北大青鸟就给您孩子提供这样的机会，让他们能够顺利进入到IT行业。将来毕业以后和别人比就不一样了，起薪比其它行业要高很多，而且能够有一个非常好的职业生涯开端，最重要的是你孩子今后的发展速度非常快，3到5年，你的薪水还可以达到3-4千以上，甚至更高。（能在职场中有很好的发展）
标准1-1：大学生就业难是因为从学校里刚毕业的学生只有知识没有技能。企业需要的不是死知识，而是转化为技能的知识。要想在求职大军中脱颖而出，就必须另寻蹊径。目前我们的特色班就为你提供了一个这样的好机会
标准1-2：许多同学学习了课程后都拥有了自主择业的能力。找到的工作十分满意
标准1-3：进入IT，拥有的是社会名流的生活方式，举出与咨询者类似的学员案例，告诉他们只要选择北大青鸟，就可以拥有票子、车子、房子、妻子、孩子
标准2-3：您可以看一看我们的学员的作品，这些都是和您孩子一样大的学生做出来的作品，有些作品还在我们全国的比赛获过奖呢。
6
步骤六：解除抗拒点
规范1：获得报名意向后，强势要求其报名
规范2：根据以下父母可能会出现的说辞，进行解释，解除父母的咨询抗拒点：
1）我要考虑一下
2）我觉得这个专业还是太贵了，我没有这么多钱，其他专业学费比这个专业便宜
院校授权服务中心市场专员咨询标准
1、家长陪同咨询
主要目的：通过当面咨询促成学生报名。
打开条件：父母陪同学生到学校招生办公室进行咨询。
序号
步骤
步骤规范
步骤标准
1
步骤一：寒暄暖场
规范1：了解学生和家长的基本信息
规范2：通过寒暄，初步对其进行判断是否对北大青鸟专业有兴趣
规范3：鼓励、称赞学生，并注意学生的兴趣和父母最关心的问题
标准1-1：（应当象师长一样）你好！你从哪儿了解我们专业的
标准2-1：您的孩子中考考了多少分啊！哦！分数挺高的，应该挑个比较好的专业
标准3-1：您的孩子今年应该赶上了个好时机，我们学校今年和北大青鸟联办开设了一个特色专业
2
步骤二：填写预报名表
规范1：安排家长和孩子就坐
规范2：指导其填写《预报名表》
标准1-1：伸手示意父母先就座，其次是学生
标准2-1：如果您有兴趣的话，可以带上孩子去参观一下我们特色班的机房和教室，可以感受一下我们是在什么样的环境中进行教学，相信您和孩子一定会对这个专业非常的感兴趣。
标准2-2：我们有一套比较有特色的教学方法，专门为中职学生量身定制的，和传统的教学方法不同，更注重孩子的实际动手能力，孩子在这个班上，个人能力能得到极大的提高。
标准1-1：您对北大青鸟特色专业的基本情况都了解了吧？还有没有什么问题？
标准1-2：通过提问，挖掘父母的“关注点”
标准1-3：倾听父母的谈话
标准1-4：了解父母的价值观
标准2-1：《咨询问答集》见附件
5
步骤五：试图关单
规范1：给家长描绘IT行业前景，以促使对方想象孩子（报名意向者）学完课程之后的成功景象
标准2-1：现在的年龄是黄金时间：记忆力好、条件优越，正是学习的大好时机
标准2-2：你中考考了多少分啊？哦！分数挺高的，应该挑个比较好的专业
标准2-3：你今年正好赶上了个好时机，我们学校今年和北大青鸟联办开设了一个特色专业
标准2-2：应居高临下，语气沉稳，强势而不失和蔼可亲
标准4-1：我们的课程体系的学习必须先要了解你的实际情况，这样才能更有针对性，看你是否适合我们的专业
标准1-1：你还有别的问题和疑虑吗？没有了？好，那就报名吧
标准2-1：刚才是不是有什么漏讲了或者哪里没有解释清楚，以致于你要考虑一下呢？
标准2-2：多花点钱能为你选择一个好点的专业，你还犹豫什么呢？关于费用的问题，看你怎么考虑，你可以把它看作一项教育投资，等你毕业以后，两三个月的工资这笔费用就回来了，况且这个专业的学费并不是很贵。
规范2：此步骤可选
标准1-1：您的亲朋好友的孩子，也可以推荐学这个专业啊，两个人可以作伴,一起学
标准1-2：切不可过于正式，以免让家长感到紧张
10
步骤十：填写表格
规范1：统计当天的预报名情况和报名情况
规范2：总结当天在咨询过程中出现的问题
标准1-1：将当天相关报名信息详细记录，统计咨询量和转化率
2、学生单独咨询
序号
步骤
步骤规范
步骤标准
1
步骤一：寒暄暖场
规范1：了解学生的基本信息
规范2：通过寒暄，初步对其进行判断是否对专业有兴趣
规范3：鼓励、称赞学生，并注意学生最关心的问题
规范4：让学生相信你是专家
标准1-1：应当像师长一样，定位高于对方
标准2-1：现在的年龄是黄金时间：记忆力好、条件优越，正是学习的大好时机
3）你们能包就业吗
标准1-1：您还有别的问题和疑虑吗？没有了？好，那就给孩子报名吧
标准2-1：刚才是不是有什么漏讲了或者哪里没有解释清楚，以致于你要考虑一下呢？
标准2-2：多花点钱能为您孩子选择一个好点的专业，您还犹豫什么呢？关于费用的问题，看你怎么考虑，您可以把它看作一项教育投资，等孩子毕业以后，两三个月的工资这笔费用就回来了，况且这个专业的学费并不是很贵。
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