孩子王中台架构演进之路
孩子王成功的诞生
孩子王成功的诞生孩子王是一个非常受欢迎的品牌，主要面向儿童。
该品牌诞生于20世纪90年代中期，从一开始就备受瞩目。
在当时，孩子王以其独特和创新的产品，以及丰富多样的儿童娱乐活动而闻名。
孩子王的创始人是陈冠宇先生，他是一位充满激情的年轻人。
他的梦想是创建一个适合孩子们的乐园，一个可以激发他们的好奇心和想象力的地方。
陈先生深信，儿童时期是一个人发展的关键时期，他们需要一个专为他们设计的环境来学习和玩耍。
孩子王的第一家店铺于1998年在中国上海开业。
这个店铺的规模很小，只有几百平方米，但是它的独特设计和新颖的产品迅速引起了人们的关注。
店铺内有各种各样的玩具、图书和儿童用品，还有一个专门为儿童设计的游乐区。
陈先生相信，孩子们可以通过玩耍和学习来提高他们的认知和技能。
随着孩子王在市场上的成功，该品牌很快扩展到了更多的城市。
陈先生获得了投资者的支持，他们帮助他打开了更多的店铺。
这些店铺迅速在全国范围内流行起来，成为家长和孩子们喜欢的地方。
孩子王的成功得益于其对孩子需求的深刻理解，以及对产品质量的高要求。
随着孩子王的快速发展，其产品线也得到了扩展。
除了玩具和图书，孩子王开始销售儿童服装、鞋子和配件等产品。
这些产品以其高品质和独特的设计而闻名，成为家长们为孩子购买的首选品牌。
除了产品，孩子王还提供广泛的儿童娱乐活动。
他们定期举办各种有趣的活动，如绘画比赛、手工制作和表演等。
这些活动不仅给孩子们提供了一种学习和展示自己的机会，还加强了家庭和社区之间的联系。
孩子王的成功也得益于其对市场变化的敏锐洞察力。
他们始终保持着更新和改进的态度，不断推出新产品和服务。
他们不仅关注孩子们的需求，还考虑到了家长们的意见和建议。
他们与客户保持紧密的联系，以确保品牌始终保持领先地位。
孩子王的成功可以归因于多个因素。
他们对孩子们的需求有着深刻的了解，并提供了适合他们的产品和服务。
他们持续不断地创新和改进，始终保持在市场的前沿。
他们与客户保持密切联系，以确保始终满足他们的需求。
孩子王优秀服务案例
孩子王优秀服务案例1.依托大数据，运营模式数字化随着中国母婴市场的迅速发展，用户消费行为和消费理念发生了根本性变化。
“孩子王”紧紧抓住线下零售转型升级的窗口期，认准自身“经营顾客资产的大数据公司”定位，着力修建数字化高楼。
在“孩子王”运营实践中，注重用户、产品、场景、员工、管理等数字化在线，将所有核心信息变成数据，统一对接到数字化中心平台，让顾客体验得到极大提升。
“孩子王”后端不断利用数字化工具和大数据深挖经营效率，从日常的考勤管理到商品稽查、收货、生产数字、会员办理、会员沟通等全部管理在线。
公司内部订货、促销、会员管理等经营环节全部由大数据驱动自动化进行。
2.依托门店场景，优质服务个性化“孩子王”门店，有1/3面积用做商品零售（准妈妈及0-14岁孩子的玩具、食品、用品、服装等），1/3面积为互动场所（新妈妈课堂、产后恢复、儿童游乐等），1/3面积则用于整合异业资源（与早教、培训等相关婴童产业合作），会员到店即可享受购物、育婴、娱乐等一站式综合服务。
“孩子王”将个性化服务作为企业深度经营方向，每位会员都能享受“一个育儿师+一个工程师”的“一对一”专属顾问服务，关于宝宝生育养过程中的任何问题都可以向育儿顾问咨询，并享受她们提供的催乳、抚触、理发等服务。
3.依托平台优势，产业结构生态化“孩子王”结合自身的会员体系、门店布局和数字化平台，在150多个城市整合万家异业商户，汇聚全国各行业优质老师和机构，打造出涵盖摄影、才艺、运动、英语培训、月嫂、育儿嫂等2.8万个服务品类的、多产业融合发展的“成长加”、“孕产加”生态圈。
汇集用户、机构、平台、中小创业者，通过打造成长、孕妈课堂、成长在线、成长学院等产品，为用户提供商品、工具、服务、内容和活动。
为中小机构提供CRM客户管理系统、MTS营销系统、DTS数据共享分析系统帮助他们实现信息化服务、实现创业梦想，不断推进产业结构生态化发展。
欧赛斯中国10大母婴领导品牌孩子王整合内容营销方案
孩子王内容整合营销方案目 录1 24孩子王品牌理解孩子王内容营销现状 孩子王内容营销核心目标% 孩子王内容营销整体思路5 孩子王内容营销时间规划内容营销 ≠ 内容8-9T 品牌理解 01背书认证 • 明星背书 • 荣誉背书 • 行业W家背书 • 消费者背书 暂无 80.+0后新妈妈 目标群体核心利益天T没有难做的妈妈 9T. O9AaHoE To .ADCAvA W业Pn和、经验、热情、体贴、46 当妈妈 可s很简单 有强烈育儿需求P希望通过一个渠道简单方便地得到W业的帮助P成为一个与时俱进的好妈妈1个育儿…问= 1个母婴心理咨询师+ 1个营养师+ 1个儿童成长培育师完善的体系建设 [格的考核制度8-9T 战略理解 022 孩子王的信v调查显示P当前婴幼儿消费市场诸多问题]P消费者最看重l品的安全性P高达2%.14%的消费者表示最关注安全问题。
18.)8%的消费者表示目前l品优劣难辨P并且11.84%的消费者认为科普U够P对l品缺乏认识及甄别能力等。
而除了对安全性的担忧a外P缺少监督机构e在前列P占到1).+6%。
而价格偏高和渠道匮乏分别有14.4+%和+.56%。
孩子王的极致追求极致尖叫型l品服务即营销细节创新把l品、服务和用户体验做到极致P超越用户预期=孩子王的商业模式孩子王的用户思维用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的=Bo-=BaI-3oK模型——互联网思维最突出的优势7是能4更53贴近6户。
根据6户需求来生成产2，8且让消费者参与到产2的设计1传播中来。
孩子王的精益与迭代U断微创新 精益创新 快速迭代 自我颠覆一种so为核心、迭代、循序渐进的开发方法P允许有所U足PU断试错P在持续迭代]完善l品。
孩子王的平台思维互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。
平台模式最有可能成就l业巨头。
8-9T 内容营销现状 03? i … . . 5 W i G 8-9T 孩子王内容大战略 04国际S内容营销大趋势为什么做内容营销 U U G W U 2 VS#1S ! 2 8 k = 孩子王领导型内容营销战略入口思维3内容分类 C内容 战略• • / • 26• • • 5• • • • • • 4w业战略 重点新闻 思想领导 常规内容 育婴泛内容 • • 7/ • 26/UGC• • 2 • 8热点融入 话题创造 内容娱乐化 内容故i化内容视觉• 5 • • • • • 1• • 5 • • • • PSS2/员工即内容CEO • / • CMO• • 26• • • • • 5• ! 0U2/员工即内容! 小米社区及太傻网论坛都是各自领域]非常成功公司的核心资l。
宝宝树的网站架构运维总监刘秋岐《大型网站的数据库架构演变和优化之道》
数据库优化——监
监——合理的监控报警和预警机制： 指标先行(制定指标，以此为基准进行优化比较） Mysql监控：
Mysql服务可用：监控test库的一张表可以写入之后立刻查询
Mysql 当前连接数、IOPS、CPU使用率、网络流量、QPS、TPS InnoDB缓存池：脏块的百分率、读命中率、缓存池利用率 InnoDB每秒读写量、InnoDB每秒从文件中读取/写入的次数 InnoDB日志：每秒日志物理写次数、每秒日志写请求数、每秒向日志文件完成的 fsync()写数量 临时表：创建到disk上的临时表的数量 (团购搜索项目)
监控工具：
Nagios (基本数值型监控，监控Mysql服务可用性、当前连接数等) Zabbix 可以根据监控数值绘图，可以保留历史数据，可以根据收集的数值做逻 辑运算，符合报警的条件即报警.
数据库优化——施
施——运维中的一些经验: 备份是最重要的，任何对表的操作都提前备份表 Sql审核，上线前对sql做审核，查看sql的执行计划，检查索引
Mysql server上线之前文件系统最好做好lvm，便于日后扩展空间，或者做
snapshot快速备份或者搭建从 定期做主从一致性校验，防止从库切换为主库发现问题 Slowlog 每日利用工具做reporting，工具： mysqlsla、 pt-query-digest 定时验证备份可用性
• innodb_adaptive_flushing_method 设置为 keep_average
• innodb_stats_on_metadata=0 关掉一些访问information_schema库下表而产生的 索引统计
• innodb_flush_neighbor_pages=0
关于孩子王“实体门店配置标准“方案-2016
关于孩子王“实体门店人员配置标准”方案-20161目的1.1目的：在既定人工成本的基础上实现销售目标；通过提高人效，让业务增长大于成本增长，保障效益1.2原则：按业务驱动合理用工模式，采取“以收定边编”的总原则2适用范围：孩子王线下所有实体门店3执行时间：2016年6月1日4门店标准架构4.1门店组织—岗位4.1.1门店岗位按照销售与管理支持区分后台与前台部门，其中后台部门原则上统一配置，前台则根据收入变化进行弹性配置；备注：门店除以上岗位之外，部分门店增设水电和训练主管4.2定编标准（详见附件《孩子王实体门店经营期人员配置表-2016》）4.2.1不含新业务（游乐、游泳）定编标准4.2.2门店游乐、游泳定编标准4.2.3门店其他人员配置标准4.2.3.1水电工程4.2.3.1.1分部内，同城有3家门店以上（含3家）配置专职区域水电工程一名4.2.3.1.2兼职水电以单个外埠区域为主（单店情况）4.2.3.1.3外埠区域（两店间）车程不超过2小时，可安排一名专职水电工程管理（1人/2-3店）4.2.3.2训练主管配置标准4.2.3.2.1培训基地-配置1人，训练店-配置1人4.2.3.2.2训练店，分部根据连锁门店发展规划，结合门店间的管理半径在分部所辖区域设定N家4.2.3.2.3培训基地，培训基地于分部内所辖训练店晋级，一般至少1家/分部4.2.3.2.4所有训练店与培训基地，必须经总部学习发展评估认证后方可配置人员4.2.4以上标准和配置均适用于开业3个月后的经营期门店，具体岗位门店可根据经营进行组合（合并或拆分）4.3新店配置标准4.3.1新店人员配置标准4.3.1.1筹建期：按照53人进行招募配置，对于岗位配置，门店可根据具体规模进行组合配置4.3.1.2经营期：新店开业后，总部营运下发新开门店销售指标后，同级人力根据销售指标核定配置标准5用人费用门店用人费用=基本薪资+劳务工资+福利补贴+激励工资+公司承担社保公积金5.1基本薪资5.1.1档级：按照岗位职责，确定各岗位人员档级5.1.2薪资：按照城市系数的不同，总部人力制定标准各级参照执行5.2劳务工资5.2.1用途：岗位空缺以及重大促销节点需要临时增派人员时，可招募非全日用工（兼职、小时工）5.2.2费用额度5.2.2.1岗位空缺：临时增加非全日用工占用门店自有员工费用额度5.2.2.2重大促销节点：按照全年商品销售额的0.1%计提，额度内灵活使用3.3 其他费用均按照年初既定的标准执行6附件6.1《孩子王实体门店经营期人员配置表-2016》。
【supercell】“大中台架构”管理模式
内容、更棒的产品体
必然不断膨胀扩张。大企业内部各处都
是墙——部门墙、业验务” 墙、数据墙。更
不用说那些一味的内部赛马的绩效考核 机制，势必更加加剧部门间的相互封闭。
怎么理解中台？
中台就像是一条“安 了缓冲带的桥梁”， 连接了灵活的前台和 稳定的后台的 同时，穿透了企业内 部部门墙等隔阂。： 技术平台京东： 前中后台
“大中台”解决了什么痛点？
痛点一：企业前方市场与企业内部支撑的冲突
痛点二：前台与后台的冲突
“ 为 用 户 提 供 更 棒 的 内容、更棒的产品体
验”
痛点三：大企业的通病（各占山头、重复建设）
痛点一：企业前方市场与企业内部支撑的冲突
为了不被善变的用“户为所用抛弃户，提企供业不更得棒不的跟
它的核心是企业基础 服务能力，目标是支 持前台小成本地快速 创新迭代，运用后台 技术手段（微服务架 构、DevOps 基础设 施和公共服务设施 等），提供可以供前 台复用的公用能力。
中台有哪些类型？
各大企业是怎么做中台建设的？
阿里巴巴
阿里云中台 主要由业务中台和数字中台 并肩构成了双中台，并肩支 撑所有前台业务。
马化腾则说：“我们要从用户的角度来考虑，把 个人信息和数据保护放在优先地位，而不能套用 其它公司的做法，把数据直接去任意打通。” 强 调腾讯不会任意打通数据，技术中台会打通，但 数据中台会特别谨慎。
用什么原则建设中台？
组件化
中台提供的服务最好以组件化的方式让业务端可 以即取即用。组件化设计可以避免系统间耦合性 大，牵一发而动全身——这需要针对共用服务进 行抽象设计。
响应前端用户的需“求为，用快速户创提新供、快更速棒 的
王海龙-孩子王新零售平台中台架构演进之路
2019.12.15
王海龙
•曾任职于易迅、京东。
负责易迅中台的架构部分，以及易迅京东系统对接项目。
•2015年加入孩子王，负责孩子王新零售中台从0
到1的搭建，以及后续的各阶段完善流程。
孩子王中台研发负责人
自我介绍
Shopping mall，大店模式，会员制经营顾客关系的大数据公司专业认证的育儿顾问每年每店近千场的互动活动深度经营单客价值
关于孩子王
信息化
在线化
全渠道
顾客选购
计算可发货仓
选择配送／自提方式
计算运费
路由策略计算
门店
大仓
厂家
城市
中心店
对接外部系统较多
之前采购多套不同系统，要考虑如何兼容、替换、对接外采系统。
可靠性要求较高
尤其线下门店业务，用户就在现场，一旦系统不可用，影响比较大。
数字化程度比较低
会员、商品等基层数据数字化程度较低
业务场景更复杂
不仅有线上业务，还要兼顾线下门店业务，中台系统要考虑如何兼顾支持线上以及线下不同业务场景。
新零售中台的挑战
新零售业务中台场景
全渠道
会员通
商品通
订单通
库存通
下单无边界
提货无边界
售后无边界
线上线下业务一体化，用户体验一致，履约服务一致。
•混沌之初
•统一线上用户
•统一会员数据
•统一会员体系
•万物生长。
孩子王：深度经营顾客资产前中后台齐发力——走进孩子王考察交流
信息与电脑 China Computer&Coቤተ መጻሕፍቲ ባይዱmunication
行业观察
孩子王：深度经营顾客资产 前中后台齐发力
——走进孩子王考察交流活动报道
（本刊讯）中国零售 CIO 俱乐部走进优秀零售企业考察 交流系列活动，近日走进总部位于南京的孩子王。孩子王副 总裁兼 CIO 沈晖、孩子王 CTO 何辉热情接待了俱乐部朋友， 并围绕孩子王会员管理、数据分析、精准营销等实战经验向 大家做了精彩分享，与会企业与他们进行了深入的互动交流。 孩子王的定位是做中国新家庭的第一个服务商。2009 年 12 月 18 日， 五星控股旗下的孩子王， 迎来了第一家门店开业， 6 年后的 12 月 18 日，第 100 家门店宣布诞生，目前门店遍 及 13 省、3 直辖市、76 个地级市，拥有线上、线下两个服 务平台，以及连锁门店、直购手册、电子商务三大渠道。每 家门店平均 5000 平方米、2 万种商品，每年各类亲子活动举 办近千场，一站式满足 0 至 14 岁孩子及准妈妈吃、喝、玩、 购、教、学各项所需，服务会员家庭超过 500 万。 过去的连续五年，单店同比增长突破 50%，复合增长超 过 100%。多年来坚持数据挖掘分析，以 C2B 打造定制化供 应链，针对家长打造基于情感的差异，针对儿童打造基于社 交的差异，专注经营顾客关系，为顾客提供全方位增值服务， 获得了业界与消费者的良好口碑。
深度经营顾客资产 ， 致力精准营销
在孩子王看来，未来纯靠卖商品已几乎没有生存空间： 互联网发展如此之快，信息不对称越来越少，渠道极度扁平， 未来一定是要从商品到用户的使用过程中或某一个环节上创 造价值，从经营商品到经营一个群体的生活、从提供选择到 创造满足。
— ７ —
透过成功整合cybex及evenflo成立一条龙垂直整合业务模式收益加快
【请实时发放】好孩子国际控股有限公司公布二零一四年全年业绩* * *透过成功整合Cybex 及Evenflo 成立一条龙垂直整合业务模式收益加快增长46.0%至61.2亿港元(二零一五年三月三十日 － 香港) 总部设于中国的国际儿童耐用品公司——好孩子国际控股有限公司 (「好孩子国际」或 「公司」，股份代号：1086；连同其附属公司统称「集团」)，今天宣布集团截至二零一四年截止十二月三十一日止年度之全年业绩。
二零一四年是好孩子国际具有里程碑意义的一年。
集团继续全力支持蓝筹客户的同时，通过两项收购与合并及海外市场业务的重大发展，将业务升级至「一条龙垂直整合业务模式」。
截至二零一四年十二月三十一日止年度，好孩子国际收益录得61.2亿港元，较去年上升46.0%。
毛利率增加2.1个百分点至25.0%。
年度溢利为57.7百万港元。
然而，若剔除与并购相关费用的影响，年度常规业务溢利为1.8亿港元，较去年增长了3.0%。
董事会并无建议派付任何末期股息。
于二零一四年，中国市场业务维持增长，收益为14.7亿港元，增长达8.0%。
收益增长率由二零一三年的约4.2%及二零一四年上半年的约5.6%迅速增长至二零一四年下半年的约11.3%。
年内，集团采取以品牌驱动的商业模式，实施了BOOM 策略(「B 」指品牌；两个「O 」分别指在线和线下；「M 」指移动终端) ，以提高我们在中国市场在线及线下的领导地位。
为了充分把握移动互联网的快速发展，我们调整自身，直接通过社交媒体使用手机及平板计算机与终端消费者联络及互动，构建我们品牌的粉丝生态系统。
此外，继续在中国市场实施「拉式」营销策略，以建立零售驱动分销系统。
集团开发「好孩子e 家」，是三至五线城市的业内首类品牌专卖店，为客户提供更多专业服务，亦加强在线及线下渠道协同，线下门店为在线客户提供安装及维修等服务。
到目前为止，市场对专卖店反应正面，该等门店亦有助提升集团的品牌知名度。
SAP与孩子王的合作
SAP与孩子王的合作SAP公司2014年7月4日宣布，母婴童行业领军零售商孩子王儿童用品（中国）有限公司（以下简称"孩子王"）选择SAP作为零售全渠道解决方案供应商，将部署hybris全渠道业务平台以及基于SAP HANA 平台的SAP 客户关系管理（SAP CRM）解决方案，打造一套具备灵活业务调整能力、强大数据处理能力、覆盖线上线下业务的全渠道购零售IT系统，逐步实现孩子王向数据驱动型的全渠道零售商战略转型。
该消息是于7月3日至4日在上海召开的SAP 论坛上正式对外发布的。
通过hybris全渠道业务平台与基于SAP HANA的SAP CRM和企业ERP的整合，将建立孩子王全渠道零售业务中台、门店及电子商务前台和企业支撑后台。
整个系统将为孩子王打通线上线下全渠道业务，整合全渠道会员，加速业务处理流程，加强集团集中管控能力。
SAP HANA平台还可对全渠道数据进行快速分析，最终实现精准营销和销售预测，由数据指导企业经营，以创新的形式，实现更低的成本，创造更大的价值。
孩子王CEO徐伟宏表示："零售企业需要快速、准确地对消费者行为和需求做出响应，这就要求我们必须对业务流程拥有完整和可靠的洞察力。
基于SAP HANA的SAP CRM和hybris全渠道业务平台的组合，为孩子王提供了覆盖实体和在线渠道的一站式视图，帮助我们简化和整合业务流程，通过数据挖掘更深入了解市场需求，支持企业的快速发展，为我们的顾客提供更好的消费体验。
"SAP大中华区总裁纪秉盟表示："零售行业是SAP 的战略核心产业之一，SAP深耕零售行业几十年，积累了全球最佳行业实践和深刻洞察。
在‘以客户为中心’的理念上，SAP与孩子王高度契合，我们很高兴能够为这样的领先零售企业提供SAP业内领先的全渠道IT体系支持架构，帮助孩子王化繁为简，快速适应新时代的零售变革趋势，为消费者提供精准、优质的服务和体验，助力企业腾飞。
孩子王：经营用户关系的新零售革命
孩子王：经营用户关系的新零售革命作者：范鹏来源：《销售与市场·管理版》2018年第02期从流量思维到超级用户思维，是孩子王精准服务的开端。
2017年是新零售元年，也是新零售从理念到实践的一年，许多零售新物种横空出世，从不同的角度诠释着新零售。
在吴声的“场景实验室”和《哈佛商业评论》共同评选出的“年度新零售TOP10”榜单上，孩子王排名第三，超过盒马鲜生、网易严选、拼多多等网红品牌，从众多的新零售实践中脱颖而出。
孩子王是一家由数据驱动、基于用户关系经营的创新型家庭服务品牌，主营母婴商品零售与增值服务，为准妈妈及0—14 岁儿童提供衣、食、住、行、玩、教、学等购物及成长服务的综合性解决方案，拥有实体门店、线上PC端购物商城、移动端APP等全渠道购物体验。
孩子王2017年中期录得营收26.62亿元，同比增长38.83%；净利润6145.73万元，同比增长206.66%。
深入去看具体的数据，你会更加惊讶：孩子王会员达到1379万，销售收入95%来自会员，5%来自散客，用户的会员转化率高达76%，会员复购率在80%以上，其中50%的会员达2个月购买3次的频率，会员ARPU值（Average Revenue Per User，指单客平均收入，它是衡量会员质量的重要指标）为1224元。
一个万达店中，占1/35—1/40面积的孩子王，可以贡献14%的客流量，首家门店员工人均创造利润约120万元，与阿里巴巴和“世界零售之王”7—11人效比肩。
那么，问题来了，在各大电商和零售巨头纷纷布局新零售，探索新模式的背景下，孩子王凭什么劈开一条血路，脱颖而出？社区商务模式：从流量思维到超级用户思维社区商务模式（Community Business Mode）是一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民、满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业，具有经常性、便利性的特点，但不一定价格低廉。
孩子王的社区，是以意见领袖和孩子王育儿顾问、合作伙伴为主体的用户进行精神消费的一个场所，包括知识分享、社交、儿歌或故事分享、购物笔记、动态圈子、关注等内容。
阿里中台(大中台小前台)架构详解
2. 只支持一个业务的能力不能称为中台
如果只能支持一个业务的，只能称为一个业务后台，而中台是为效率而生，它 的特性就是整合多种功能在一起，能够同时支持多个业务发展的中间件。
前 台
项目A
业 支付 务 中心
中 台
搜索 中心
项目B
商品 中心
用户 中心
项目C
营销 中心
交易 中心
业务中台
业务中台在前文中反复提及，就是把各 个项目的共通业务进行下沉，整合成通 用的服务平台
美军的“特种部队（小前台）+航母舰群 （大中台）”模式
02
Ilkka Paananen
前台
皇室战争 部落冲突 海岛奇兵 卡通农场
中台
支付系统 数据分析
系统用户 基础设施
开发工具 游戏引擎
想了解更多关于美军“ Team of Teams”的组织设计，可参考书蜜021《赋能》
游骑兵排 ranger platoon
项目A前台
提供配置
项目A管理 后台
项目B前台
项目B管理 后台
阿里巴巴提出来“大中台，小前台”的战略
小前台
淘宝
天猫
支付 宝
聚划 算
阿里 妈妈
阿里 菜鸟
盒马 生鲜
用户
商品
交易
评价
搜索
营销
中心
中心
中心
中心
中心
中心
大中台
Aliware
什么是“大中台，小前台”战略？
“小前台大中台”的理论来自美军的作战理论。
业务中台化——产品形态
了解/评估过程
业务身份标识
能力地图
需求结构化
业务清单
1、能力裂变
孩子王Kidswant
中国最大的儿童主题mall—— 孩子王建邺万达店09年12月18日开业
3
商品服务：实体门店
丰富的商品及贴心的服务，一站式满足0-14岁孩子及准妈妈的各项所需
孩子王合肥包河万达店2010年12月23日开业
4
商品服务：实体门店
丰富的商品及贴心的服务，一站式满足0-14岁孩子及准妈妈的各项所需
孩子王淮安万达店2011年1月7日开业
21
店内亲子活动锁定会员消费力
22
大型亲子活动制造品牌影响力
爱在孩子王 欢乐周年庆 ——直购手册一周年庆典 孩子王合肥首届大型儿童欢乐 嘉年华 因爱汇聚 为成长加油 ——孩子王首届大型童乐会 孩子王儿童才艺show 欢乐嘉 年华
……
23
大型亲子活动制造品牌影响力
24
顾客关系：关注弱势儿童群体
孩子王重庆协信星光时代店2011年10月28日开业：
8
商品服务：实体门店
丰富的商品及贴心的服务，一站式满足0-14岁孩子及准妈妈的各项所需
孩子王常州吾悦广场店2012年4月28日开业：
9
商品服务：实体门店
丰富的商品及贴心的服务，一站式满足0-14岁孩子及准妈妈的各项所需
孩子王上海顺恒广场店2012年6月16日开业：
售创新大奖”。
26
品牌建设及媒体报道：获得奖项
孩子王以其快速的发展和 创新的用人理念，获得
“2010年度十佳雇主”
的荣誉。孩子王在为消费者提 供商品和服务的同时，也践行 着行业、社会主流价值观。
27
品牌建设及媒体报道：报纸媒体
28
品牌建设及媒体报道：电视报道
江苏教育台《服务到家》： 原五星高管改当“孩子王”
作为一家有着强烈社会责任心，一直关注孩子健康快乐成长的孩 子王，我们始终倡导将“爱与欢乐”带给0-14岁的儿童，一直以实 际行动关注着社会上弱势儿童群体。
阿里中台架构解析
阿里中台架构解析v1.2
一、阿里业务中台
阿里业务中台架构图
业务中台化-业务创新和智能化
阿里核心业务架构
二、阿里数据中台
阿里数据中台全景图
阿里业务、数据“双中台”
阿里业务、数据“双中台”
大数据生态组件
数据中台PasS层Dataphin
Quick BI助力云上企业数据分析
阿里大数据能力框架
阿里数据中台赋能生态
阿里数据中台演进的四个阶段
三、阿里技术中台
阿里技术平台底座
阿里技术中台
四、阿里移动中台
五、阿里研发中台
研发中台—全链路压测
六、阿里组织中台
阿里组织中台
阿里组织中台
七、阿里中台建设方法论
阿里中台建设方法论
企业中台战略升级的4个方面
阿里业务中台建设路径。
孩子王：创新商业模式
孩子王：创新商业模式来源：经济观察报2010-12-3【推荐郑翔洲博士《新商业模式赢天下》DVD时代光华】这是最值得研我们曾邀请一些孩子的妈妈到店里聊天，其中一位妈妈无意中提到，当打开家门接收送货上门的商品时，如果面对的是一位男快递员，会感到不适。
我们听到这一反馈后，推出了“妈妈后援团”，让有过育儿经验又经过妇幼保健专家培训的妈妈们去送货。
她们一出现，就给顾客很大冲击，因为“妈妈后援团”不仅仅是送货员，让女性顾客感到舒适，还是园丁，能辅助提供很多育儿的专业知识。
这是我们在经营“孩子王”中的一个创新。
这个创新的结果是，很多顾客和我们的“妈妈后援团”成为朋友，不仅让我们的商品销量增加，还让我们感受到了这份事业给社会带来的价值。
这个案例或许可以说明，当消费高潮来临时，只要认真研究细分市场的顾客，通过创新引导顾客的消费，就能找到意想不到的商机。
锁定细分市场退出五星电器后，我一直在思考，下一步要做些什么，如何能带领更多的人做事。
我的选择是，做投资，尤其是对消费、零售领域的投资。
随着中国经济的快速发展和城市化进程的加快，中国下一轮增长的动力可能主要来自内需，消费的热潮会很快到来。
而零售连接着生产和消费，未来无疑拥有广阔的空间。
我在创办五星电器以及后来与美国百思买合作的过程中，意识到中国零售行业虽然市场好，发展快，但与国外的成熟模式相比，还有很多值得学习的地方。
要想把零售做好，不仅要有好的技术，还要有好的理念和好的模式。
零售业的本质是对顾客需求的理解和满足。
我们需要回答的问题是，究竟我们要卖什么，卖给谁，谁来卖。
这些问题，一般的零售企业很难回答清楚，甚至也没有深入研究过。
投资创办“孩子王”之前，我们花了很多时间研究母婴童用品零售市场，聘请了专业公司进行市场调研，还到国内外进行了多次考察。
我们看到了机会。
这个行业容量巨大，市场规模接近10000亿元，每年保持着20%左右的复式增长，而目前国内家电市场规模约为7000-8000亿元。
中台的进化路径
在2015年阿里正式提出中台战略后，中台在企业数字化进程中开始扮演非常重要的角色。
有了前台业务的持续输入，中台蓬勃快速发展。
但是正所谓“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，当前各个企业对中台的建设与演进千差万别。
中台如同一把双刃剑，用好了能够使企业数智化更上一层台阶，用不好则会对企业自身组织及业务的发展产生不良影响。
那么对于企业而言，如何用好中台这把利剑，通过中台的进化满足并推动企业业务的发展，是一个非常值得深思的话题。
本章会基于该话题，辨析现有的一些中台的错误建设方向，进而介绍中台的正确进化路线，最终指引企业更好地建设中台，推进企业数智化转型。
一、这些都不是中台企业在多年的信息化进程中，基于特定应用场景，引入或建设了解决特定业务领域问题的多套垂直的IT系统或套件。
这些单体系统或套件间的业务能力和数据不互通、不共享，形成了一个个系统烟囱和数据孤岛。
企业这种业务及数据的烟囱式IT架构，正是中台进化的原点。
中台经历过业界的大力推广与布道，已为一些信息化比较完善的企业带来红利。
但是也如上文提及的，有些企业在演进的分叉口徘徊，由于种种原因，它们建设的所谓“中台”仅解决了短期在性能、扩展等技术架构上的问题，如单体服务微服务化、数据资产数仓化。
在这里，我们需要明确一下，这些都不是中台。
01：微服务化不是中台以传统的思维来套用微服务，很有可能只是将原先彼此隔离的各单体业务系统通过微服务的方式强行集成在一起，如图11-1所示。
这种方式不是基于领域，而是从一个系统的粒度层次来建设微服务。
比如订单管理系统（OMS）关注会员和订单，客户关系管理（CRM）同样涉及会员和订单，而供应链管理（SCM）则涉及用户和订单。
可见，按此方式所建设的“中台”的各组成部分仍旧是互相交叉重叠的，数据还是重复且不一致的，并不能体现“中台是能力共享平台”的核心理念。
因此，只将原有单体业务系统进行微服务封装，套上一个微服务的壳，连微服务都不算，更不能说是中台了。
好孩子目标落地与业务运营：结构与实施路线图(CEO)资料
GB中国组织负责人
董事长 富晶秋 CEO 陈广乾 董办 (董事长办公室)
产品线
童车事业部 （？）
渠道线
零售运营部 （胡雅军） 深度分销部 刘德禄 全国量贩部 （李亚民） 网络销售部 Sharon
区域线
华东大区 陈登武 华北大区 柳晓华 华西大区 谢谦
运营支撑平台
战略采购中心 陈江 物流配送中心 李金润 信息系统中心 胡建国 质量管理中心 谷世峰 售后服务中心 魏书国 市场部 叶丽燕 零售市场部 Oliver
市场线
决战在 终端
市场战略 ① 产品战略 ② 品牌战略 ③ 走服务的战略 ④ 平台战略
No Process No Work
Change For Success
GB中国的支撑业务（Platform）：7
品牌宣传推广 开店/道具/陈列 售后 服务
计划与战略采购
物流配送
质量管理
信息系统平台
No Process No Work Change For Succe.46亿 税后 2.08年度 亿 能力提
升设计 BPI
年度
① 总体结构导入“目标落 地跟踪分析评价考核”闭 环体系； ② 区域：大区和分公司背 指标，以大区和分公司为 轴心落地； 重点工程： ③ 渠道：深度分销核心 ① “中国本土世界第一母 ④ 零售直营单点提升靠 婴品牌”品牌创建工程（ CFT 拉动，新店开拓靠大 一期）35分公司协同； 区指导 ② 网销：线下支撑重点 童车3个工程； ⑤ ③ 产品：护理和童装 大供应链建设（预测与 ⑥ 计划、主动物流、供应商 ⑦ 7个平台协同SLA 管理与协同计划）； 目标驱动产销协同为主轴的业务运营 ④ 道具竞争力提升工程 实施体系 ⑤ 护理与童装高效业务运 营体系创建工程 业务运营实施跟踪评价考核体系 ⑥ 强大统一线上线下结合 ，虚实结合围绕体验营销 为主轴的流量、核心产品 、物流配送、运营效率网 战略驱动提升能力为核心的 BPI项目 销工程 实施体系 ⑦ 深度分销信息系统平台 建设（一期） BPI项目 PMO（跟进/评价/考核）
孩子王：数字化服务客户
孩子王：数字化服务客户作者：何辉来源：《商界评论》2018年第01期我是主管技术工作的，今天我想从另外一个角度阐述我们如何思考，如何建成孩子王今天的商业模式，以及在未来我们如何走这条路。
孩子王是一家重度会员化的公司，目前已覆盖全国103个城市，在门店的3至5公里范围内，会员覆盖率达80%至90%。
我们每家店都会用三分之一的面积来做娱乐场，经营每年1 000场的会员互动；再拿三分之一来竞选当地优质的教育资源，如早教、婴幼儿的培训班；剩下的三分之一用来经营商品。
当顾客成为会员，还会获得一个有经验的育儿顾问的贴身帮助。
所以说我们的店从来都不是一个卖货的场所，更多是育儿理念深度互动的场所。
今天，孩子王已经实现了完全数字化。
尤其是随着智能手机的普及，信息不断对称之后，用户主权在增加。
所有的企业，都需要建立与数据对话的界面和工具。
而在数字化的世界里，将来服务会员的场景是什么样的？基于这种场景，商业模式要怎么设计？如何建立与之匹配的数据，更有效率地跟这些数字化的居民进行对话？这些都是过去几年我们一直在想的。
先从前端来看，我们通过场景梳理，找到并提供有使用价值、有互联网体验的产品，同时把背后服务用户的相关生产要素再现，实现跟会员的连接之后，便可以重构后端满足客户体验的效率。
比如说孩子王今天做的，用户可以到店下单、然后在线上付款，也可以在线下单、到店体验并扫码付款，完成订单。
然后他可以去逛，我们可以把包裹按他的要求送到地下停车场，或者家里面。
这样商品、物流、支付方式改变之后，可以重构很多用户的体验，这里面的基础就是我们数字化的部分。
过去几年，能跟用户接触的地方，我们都有触点。
可能是一个门店，可能是育儿顾问，也有可能是妈妈打开手机看的App。
这些不同系统之间相互独立且可以相互对话，当前端增加新场景、新产品时，后端都可以很快地变化。
而操作平台后端界面，包含有供应商以及员工系统。
前后打通之后，不仅使效率提升，基于大数据的挖掘，创造新的价值，不断满足用户需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Shopping mall ，大店模式，会员制 经营顾客关系的大数据公司
专业认证的育儿顾问 每年每店近千场的互动活动 深度经营单客价值
关于孩子王
信息化
在线化
全渠道
顾客选购
计算可发货仓
选择配送／自提方式
计算运费
路由策略计算
门店
大仓
厂家
城市 中心店
对接外部系统较多
之前采购多套不同系统，要考虑如何兼容、替换、对接外采系统。
可靠性要求较高
尤其线下门店业务，用户就在现场，一旦
系统不可用，影响比较大。
数字化程度比较低
会员、商品等基层数据数字化程度较低
业务场景更复杂
不仅有线上业务，还要兼顾线下门店业务，中台系统要考虑如何兼顾支持线上以及线下不同业务场景。
新零售中台的挑战
新零售业务中台场景
全渠道
会员通
商品通
订单通
库存通
下单无边界
提货无边界
售后无边界
线上线下业务一体化，用户体验一致，履约服务一致。
•
混沌之初
精选特卖APP
精选特卖用户数据精选特卖用户系统微商城微商城用户数据微商城用户系统
ERP 会员注册/维护
ERP 会员数据
ERP 会员系统
微信页注册
微信用户数据中间表
微信页注册用户系统
门店POS
•
统一线上用户
精选特卖
APP
精选特卖用户数据
统一用户系统
微商城
微商城用户数据
ERP 会员注册/维护
ERP 会员数据
ERP 会员系统
微信页注册
微信用户数据中间表
微信页注册用户系统
门店POS
•
统一会员数据
精选特卖APP
精选特卖用户数据统一会员系统微商城微商城用户数据
ERP 会员注册/维护
ERP 会员数据
ERP 会员系统
微信页注册
微信用户数据中间表
微信页注册用户系统
门店POS
ERP/CRM 历史会员数据
新会员数据同步
新会员数据同步
线下积分数据
•
统一会员体系
精选特卖APP
统一会员系统
微商城门店PC 注册微信页注册
门店POS 精选特卖用户数据微商城用户数据ERP/CRM 会员数据
积分数据
•
万物生长
精选特卖APP
精选特卖用户数据
统一会员系统
微商城
微商城用户数据门店PC 注册
微信页注册
门店POS
ERP/CRM 会员数据积分兑换
收费会员
全渠道券
精选特卖用户数据微商城用户数据
ERP/CRM
会员数据
积分数据
会员体系全渠道融合
交易流程
库存 B2C 线上商城 门店
中台
ERP
促销 商品 会员 订单
ERP 交易流程
ERP 库存 ERP 促销 ERP 商品 ERP 会员 ERP 订单
ERP 接入中台会员
ERP 订单推送至中台
商品建新入口收归至中台
线上交易流程
促销 B2C 线上商城 中台
库存 商品 会员 订单 店APP 交易流程
扫码购交易流程
店APP 扫码购
ERP 交易流程
ERP
门店
库存
促销 商品
会员 订单
促销 ERP 订单推送至中台
ERP 接入中台会员
商品建新入口收归至中台
同步门店库存至中台
同步促销规则至ERP
线上交易流程
商品 B2C 线上商城 中台
库存 全渠道促销 会员 订单/退单 扫码购/店APP 交易流程
扫码购/店APP
ERP 交易流程
ERP
门店
库存
促销 商品
会员 订单/退单
同步门店库存至中台
商品建新入口收归至中台
同步促销规则至ERP
ERP 接入中台会员
ERP 接入中台会员
为什么要做云POS？
•不实时：
价格不实时，商品不实时，促销不实时
•不可控：
外部系统节奏不可控，更新迭代跟不上，质量也无法保障。
•不支持：
有些业务场景无法支持（收费会员，虚拟服务等）。
孩子王中台4.0版本
线上交易流程
B2C 线上商城 中台
全渠道订单/退单
扫码购/店APP 交易流程 扫码购/店APP
门店POS
全渠道会员 全渠道促销 全渠道优惠券 全渠道库存
全渠道商品
云POS 交易流程
K E C 外部交互
FSS
AR 东北虎 触达
评论 大数据 KWMS
合作伙伴 天猫旗舰
天猫分销
淘宝企业 工行 订单接收
状态反馈
在线
中台使命—生产要素的数字化，在线化，服务化
线下交易
云POS
商品销售 赠品/换购
服务销售 收银员触达
团购 预售
自营厂送
客屏触达
线下收银台
统一支付
财务库存
支付通道 统一配置 收银对账
订单入账 财务库存管理 成本毛利
支撑业务
自营交易 跨境购
POP 交易 自营厂送 团购 预售
店外扫码 门店配送
店内扫码 跨店满减 跨店用券 自提区提货
限时达 门店拼团
游乐售卖 预存返券
收费会员 礼品卡购买
智能硬件交易 虚拟商品团购
是
会员领域
会员账户 会员权益 积分体系 经验值体系 会员标签
商品领域
类目系统 商品/商详 定价管理 经营状态 品类规划
促销领域
多价
订单促销 优惠券体系 毛利管控 客群定价
库存领域 下单路径 统一库存 地址服务 电子围栏 运费模板
交易领域
线上购物车 扫码购物车 云POS 购物车 云POS 确认页 线上确认页 扫码确认页
订单中心领域
APP 下单 扫码购下单 POS 下单 三方下单 风控
状态流转 订单分配 订单分发 订单履单
营销工具
团购系统 预售系统
虚拟交易领域 游乐购买
收费会员
智能硬件 预存返券
售后领域
线上退单 POS 退单 POP 退单
退单跟踪 换货 价保补偿
中 台 核 心 领 域
商城业务
数字化门店业务
虚拟商品及业务
搜索 分享赚 店后台
ERP 孩子王新零售中台业务架构。