星湖景区创建国家5A级旅游景区工作包干负责分工表
某某景区创建国家5A级旅游景区工作方案 附工作任务分解表
某某景区创建国家5A级旅游景区工作方案为提升旅游景区品质，推进全域旅游示范市创建，按照国家《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划定与评定》标准，结合我市实际，特制订XX景区创建国家5A级旅游景区工作方案：一、指导思想切实践行“绿水青山就是金山银山”的理念，深入贯彻XX 市委、市政府推进“美丽XX”建设，推进全域旅游示范市创建等重大决策部署，推进旅游业高质量发展，坚持绿色发展、生态发展、创新发展，通过优化旅游环境、完善旅游基础设施、提高旅游服务水平和档次，全力提升17℃XXXX特色旅游品牌，把XX 真正打造成为长三角生态旅游目的地核心区域。
二、范围目标划定XX景区范围，东至XX，西至XX，南至XX，北至XX。
通过挖掘文化、完善设施、提升服务、优化管理等手段，力争2018年创建国家4A级旅游景区，2020年通过5A级景区资源评估，2021年创建国家5A级旅游景区。
三、主要任务（一）深化景区主题形象。
以江、城为核心特色，通过湖、江、城、山等资源的互补与整合，突出XXXX“XXXX”特色，将XX景区打造成以“XXXX”为主题的国际滨水休闲旅居目的地。
—1 —（二）丰富景区旅游业态。
全面发挥旅游综合性、关联度高、拉动面大的特点，丰富景区旅游业态。
通过XX夜景亮化、主城区慢行系统、沿江文化驿站、水上演艺秀、水上运动、沿江酒店群等项目建设，丰富景区游览产品，提升景区文化内涵。
（三）完善景区服务设施。
对景区内的服务设施进行改造提升，满足景区咨询、停车、休憩、导览、卫生等需求，重点完善游客中心、停车场、标识标牌、旅游厕所、休息设施等旅游公共服务设施的建设。
（四）加大景区宣传力度。
利用网站、微博、微信等新媒体和电视、广播、报纸等公共媒体，加大XX景区宣传力度，提高影响力和知名度。
（五）创新景区管理服务。
组建XX景区管理公司，配备专职管理、服务人员，明确运行、管理制度，确保景区安全、有效、正常运作。
某某景区创建国家5A级旅游景区工作方案 附工作任务分解表
某某景区创建国家5A级旅游景区工作方案为提升旅游景区品质，推进全域旅游示范市创建，按照国家《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划定与评定》标准，结合我市实际，特制订XX景区创建国家5A级旅游景区工作方案：一、指导思想切实践行“绿水青山就是金山银山”的理念，深入贯彻XX 市委、市政府推进“美丽XX”建设，推进全域旅游示范市创建等重大决策部署，推进旅游业高质量发展，坚持绿色发展、生态发展、创新发展，通过优化旅游环境、完善旅游基础设施、提高旅游服务水平和档次，全力提升17℃XXXX特色旅游品牌，把XX 真正打造成为长三角生态旅游目的地核心区域。
二、范围目标划定XX景区范围，东至XX，西至XX，南至XX，北至XX。
通过挖掘文化、完善设施、提升服务、优化管理等手段，力争2018年创建国家4A级旅游景区，2020年通过5A级景区资源评估，2021年创建国家5A级旅游景区。
三、主要任务（一）深化景区主题形象。
以江、城为核心特色，通过湖、江、城、山等资源的互补与整合，突出XXXX“XXXX”特色，将XX景区打造成以“XXXX”为主题的国际滨水休闲旅居目的地。
—1 —（二）丰富景区旅游业态。
全面发挥旅游综合性、关联度高、拉动面大的特点，丰富景区旅游业态。
通过XX夜景亮化、主城区慢行系统、沿江文化驿站、水上演艺秀、水上运动、沿江酒店群等项目建设，丰富景区游览产品，提升景区文化内涵。
（三）完善景区服务设施。
对景区内的服务设施进行改造提升，满足景区咨询、停车、休憩、导览、卫生等需求，重点完善游客中心、停车场、标识标牌、旅游厕所、休息设施等旅游公共服务设施的建设。
（四）加大景区宣传力度。
利用网站、微博、微信等新媒体和电视、广播、报纸等公共媒体，加大XX景区宣传力度，提高影响力和知名度。
（五）创新景区管理服务。
组建XX景区管理公司，配备专职管理、服务人员，明确运行、管理制度，确保景区安全、有效、正常运作。
5a级景区创建工作专班工作职责
5a级景区创建工作专班工作职责下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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旅游景区综合治理工作任务和责任分解表参考模板范本
序号
工作任务
牵 头 单 位
责 任 单 位
1
理顺景区管理权和经营权关系。建立××宣传促销基金，征收资源补偿费
××县政府
××景区管理局、州规划和建设局、州旅游局、州法制办
2
索道安全管理和改造
××县政府
州质监局、州安监局、××景区管理局
3
更新更换摆渡车
××景区管理局
州交通局、州运管处
4
改建景区公路
州交通局
××县政府、××景区管理局、州公路局、州国土资源局、
5
景区登山步道建设
××景区管理局
州环保局、州林业局、州国土资源局、州规划和建设局、州旅游局
6
打造和提升景区服务功能和服务质量
州旅游局
××景区管理局、索道开发公司
7
加强景区及周边社会治安综合治理，开展森林火灾、消防安全大检查
××县政府
州公安局、州林业局、州质监局、××景区管理局
8
建立健全景区安全生产责任制
××景区管理局
州安监局、索道开发公司
9
景区特许经营项目审批
××景区管理局
州工商局、州法制办、××县政府
10
规范景区收费标准
××景区管理局
州物价局、索道开发公司
景区部人员分工表
安排日期日常办公、物资申购、
仓库物资管理
常态活动、景区安全排查、商
业管理、人流量统计
音响设备、费用整理报
销、节庆活动组织实施
值日
整体活动点
休息
星期一龚素陈孟祥久景然孟祥久/ 星期二龚素陈景然景然景然孟祥久星期三龚素陈孟祥久龚素陈龚素陈景然星期四景然孟祥久景然/ 龚素陈星期五龚素陈孟祥久景然/ / 星期六龚素陈孟祥久景然/ 王薛伟星期日龚素陈孟祥久景然/ /
备注：1、值日生全天上班，除了打扫卫生及本职工作外完成临时工作安排；
2、龚素陈负责部门资料存档，收发文件，办公用品申购、入库及领用登记；会议纪要、活动总结及相关文件的撰写；办公室卫生的监督检查；负责仓库的物资管理，活动物资的入库、领用登记及物资回收，晚上负责水上舞台音响设备操作。
3、孟祥久负责景区常态活动队伍日常管理、调度、考勤，临时演员的贮备工作；发展组织新的队伍丰富古城活动，收集队伍意见及建议，做好对各队队长的监督与管理；负责各个活动点的提升总结工作，负责景区安全排查整改工作。
晚上主抓秧歌、交谊舞、集体舞活动；
3、景然负责部门电源音响设备的定期维护及保养，部门产生费用整理报销工作，负责节庆活动的组织实施工作。
每周上午班轮换一次，轮换同事负责部门上午日常工作，注意做好交接班工作沟通，发现问题的及时汇报和提供建议
每天必须准时组织活动开展，休息时提前进行工作的交接，活动期间不得离岗、脱岗，出现迟到、早退按公司制度严肃处理；出现问题及时解决，无法解决第一时间向值班领导汇报，及时发现活动点上的问题汇报并跟踪解决。
注：同事之间相互配合，相互帮助、相互沟通，保证每天活动的正常开展。
景区重点岗位职责分工
景区重点岗位职责分工景区重点岗位职责分工是指根据景区的不同职能和需求，将工作任务和职责合理地分配给各个岗位，协同工作，保证景区的顺利运营和管理。
在景区中，有很多重点岗位，如景区经理、导游、票务人员、安保人员等，下面将详细介绍这些重点岗位的职责分工。
首先，景区经理是景区的责任人，他负责景区的整体规划、组织和管理工作。
景区经理需要制定景区的发展战略和目标，安排和协调各项工作，制定景区的经营计划和预算，同时还需要与相关政府部门、旅行社、酒店等进行合作和沟通，推动景区的发展，提升景区的知名度和影响力。
其次，导游是景区的重要形象代言人，他负责给游客讲解景区的历史、文化、风景等相关知识。
导游需要有丰富的景区知识和讲解技巧，能够生动、详细地讲解景区的特色和亮点，使游客对景区有更深入的了解和认知。
此外，导游还需要确保游客的安全和秩序，保证游客的体验和满意度。
第三，票务人员是景区的前台服务人员，他负责景区门票的售卖和票务管理工作。
票务人员需要了解景区各项门票的类型、价格和优惠政策，能够准确、快捷地为游客提供相应的票务服务。
同时，他还需要对游客提出的问题进行解答和协助，处理好退换票等事务，提供更便捷、友好的服务。
其次，安保人员是景区的保安力量，他负责景区的安全和秩序维护工作。
安保人员需要做好景区入口和出口的安全检查和管理，确保游客的人身和财产安全。
他还需要巡逻巡查各个区域，及时发现和处理各种安全隐患，保证景区的安全运营。
在紧急情况下，安保人员还需要组织游客疏散和应急处理，保障游客的生命安全。
另外，还有一些支持性岗位也是景区运营中的关键岗位，如清洁人员、维修人员、营销人员等。
清洁人员负责景区的卫生清洁工作，保持景区的整洁和环境卫生；维修人员负责景区设施设备的维护和保养，及时处理设备故障；营销人员负责景区的推广和营销工作，制定并执行营销策略，提高景区的知名度和客流量。
综上所述，景区重点岗位的职责分工对于景区的运营和管理至关重要。
国家5A级旅游风景区创建工作实施方案(精品资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】国家5A级旅游风景区创建工作实施方案国家5A级旅游风景区创建工作实施方案5a级旅游景区是国内旅游景区质量的最高等级，由国家旅游局根据国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》组织专家进行严格评定。
风景名胜区创建国家5a级旅游景区是做大做强旅游产业体系、做精做细旅游景区产品的有效手段，对完善景区软硬件建设、铸造旅游名牌、优化整体形象，促进宜春旅游业健康、稳定、持续发展，具有重大的战略意义。
为确保创建目标的圆满实现，形成“政府主导，景区负责，部门参与”的工作机制和创建氛围，现依据国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》并结合温泉风景名胜区实际，制定以下实施方案。
一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以创建国家5a级旅游景区为载体，以完善接待设施、提高服务质量、提升服务水平、扩增接待能力为重点，将风景区打造成以月亮文化唯美浪漫，富硒温泉品质一流，禅宗文化源远流长，农耕古朴沉淀深厚，自然景观美仑美奂的全国知名的观光休闲度假旅游胜地。
二、目标任务对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，温泉风景名胜区创建国家5a级旅游景区的总目标是：服务质量与环境质量评分细则部分达950分以上；景观质量评分细则部分达90分以上；游客意见评分细则部分达90分以上。
具体任务如下：旅游交通。
做好进入景区沿线交通通道的环境整治和完善工作；进一步完善景区生态停车场的建设，主游步道的生态化、特色化和无障碍化建设；加快与景区环境、风格相协调的特色游步道建设。
旅游游览。
设计制作精美、有特色的成套门票；加快推进集电脑查询系统、影视厅、休息厅、售票厅、咨询和投诉接待处、导游联络处、邮政和纪念品服务、导览和游览信息服务、医务室、提供多语种语音导游服务等多功能于一体的游客服务中心建设；进一步规范完善引导标识系统；正式印刷出版各种形式的景区宣教资料；不断提高导游讲解服务的结构和水平；合理布局建设游客公共休息设施和观景设施；全面完善景区公共信息图形符号设置。
国家5A级旅游风景创建工作实施方案
国家5A级旅游风景区创建工作实施方案国家5A级旅游风景区创建工作实施方案5a级旅游景区是国内旅游景区质量的最高等级，由国家旅游局根据国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》组织专家进行严格评定。
风景名胜区创建国家5a级旅游景区是做大做强旅游产业体系、做精做细旅游景区产品的有效手段，对完善景区软硬件建设、铸造旅游名牌、优化整体形象，促进宜春旅游业健康、稳定、持续发展，具有重大的战略意义。
为确保创建目标的圆满实现，形成“政府主导，景区负责，部门参与”的工作机制和创建氛围，现依据国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》并结合温泉风景名胜区实际，制定以下实施方案。
一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以创建国家5a级旅游景区为载体，以完善接待设施、提高服务质量、提升服务水平、扩增接待能力为重点，将风景区打造成以月亮文化唯美浪漫，富硒温泉品质一流，禅宗文化源远流长，农耕古朴沉淀深厚，自然景观美仑美奂的全国知名的观光休闲度假旅游胜地。
二、目标任务对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，温泉风景名胜区创建国家5a 级旅游景区的总目标是：服务质量与环境质量评分细则部分达950分以上；景观质量评分细则部分达90分以上；游客意见评分细则部分达90分以上。
具体任务如下：旅游交通。
做好进入景区沿线交通通道的环境整治和完善工作；进一步完善景区生态停车场的建设，主游步道的生态化、特色化和无障碍化建设；加快与景区环境、风格相协调的特色游步道建设。
旅游游览。
设计制作精美、有特色的成套门票；加快推进集电脑查询系统、影视厅、休息厅、售票厅、咨询和投诉接待处、导游联络处、邮政和纪念品服务、导览和游览信息服务、医务室、提供多语种语音导游服务等多功能于一体的游客服务中心建设；进一步规范完善引导标识系统；正式印刷出版各种形式的景区宣教资料；不断提高导游讲解服务的结构和水平；合理布局建设游客公共休息设施和观景设施；全面完善景区公共信息图形符号设置。
景区活动方案人员分工
景区活动方案人员分工1. 引言在景区举办各类活动是吸引游客的重要手段之一。
为了保证活动的顺利进行，需要合理地分工给予各个人员任务，从而确保活动的组织、协调和执行。
本文将详细介绍景区活动方案中各个人员的分工安排。
2. 活动策划人员活动策划人员主要负责活动的整体规划和组织。
他们需要具备市场营销、公关活动策划、创意设计等方面的专业知识。
活动策划人员的分工如下：•活动主题策划：确定活动的主题、目标和宗旨，制定活动执行的基本框架。
•活动内容规划：设计活动的具体内容和节目安排，确保活动的吸引力和趣味性。
•资源调配：负责协调各个相关部门和人员，确保活动所需的资源得到充分调配。
•策划方案评估：根据活动的预算和需求评估策划方案的可行性，提出改进建议。
3. 活动执行人员活动执行人员主要负责活动现场的具体实施和管理。
他们需要具备活动组织和协调的能力，保证活动的顺利进行。
活动执行人员的分工如下：•现场布置：负责活动现场的布置和装饰，包括搭建舞台、设置道具等。
•安全管理：负责活动现场的安全管理，设置警示标志、指导游客等。
•舞台控制：负责控制活动现场的音响、灯光等设备，并协调演员表演。
•司仪主持：主持活动现场，宣布活动开始、介绍活动内容等。
4. 宣传推广人员宣传推广人员主要负责活动的宣传和推广工作，以吸引更多游客参与活动。
他们需要具备良好的沟通和销售技巧。
宣传推广人员的分工如下：•媒体宣传：负责通过各种媒体渠道宣传活动，包括电视、广播、报纸等。
•线下推广：组织宣传活动，如街头宣传、户外广告、传单派发等。
•网络推广：运用社交媒体和网络平台进行活动宣传，如微博、微信、抖音等。
•合作推广：与旅行社、酒店等合作，共同推广活动并吸引游客。
5. 客户服务人员客户服务人员主要负责与游客的沟通和关注，提供协助和解答疑问，确保游客的满意度和体验。
他们需要具备亲和力和良好的服务态度。
客户服务人员的分工如下：•接待导游：负责迎接来访的导游和旅行团，提供导游服务和游览指导。
创建国家5A级旅游景区工作运行及职责分工表
风神谷旅游公司组织博雅公司，做好制度完善工作
付子芮
彭海慧董丽于笑
2.2
市城投公司各中心帮助风神谷旅游公司完善制度，进行内部审核
各中心主任
3
风神谷旅游公司制定质量口号，做好质量提升工作
付子芮
彭海慧董丽于笑
3.1
做好邮政点区域划分，开发邮政纪念品
2019年12月1日--2020年4月30日
3.2
加强景区内经营单位、个人的服务管理
6.1
配置数量充足的导游
2019年12月1日--2020年6月30日
6.1.1
市城投公司人力资源中心帮助开展人员招聘
姜红
谭蕾
6.1.2
风神谷旅游公司做好人员招聘及导游、讲解员取证工作
付子芮
彭海慧于笑
6.2
配置便携可选播语音导游器材
6.3
完成导游词的提升修改工作
7
完善近3年卫生管理记录及数据资料，提升卫生管理水平
付子芮
彭海慧董丽
计划资金保障组
做好创建工作资金计划、资金审批、相关费用支付工作
2019年12月1日--2020年8月30日
郝
新
平
钱辉李哲明
钱文彬何丽
内控保障组（3项）
1
为景区创建各类采购工作提供保障
2019年12月1日--2020年8月30日
谭
国
军
李新丽
2
为景区创建各类安全工作提供监督指导
陈斌
3
为景区创建各类资金使用提供监督
郎
文
勇
高耘
付子芮付小龙李阳
2
新建停车场相关土地手续的协助办理
3
游客中心、展览馆、大门广场区、餐饮购物老街等项目土地手续的协助办理
景区各部门岗位职责
XXXX景区各部门岗位职责办公室职责１、协助总经理编制景区发展战略、发展目旳、各阶段经营计划、年度汇报等。
２、起草和公布景区规章制度、公文函件、会议纪要等文字材料。
３、负责景区公文信函收发和档案管理。
４、负责景区印信管理。
５、检查督导各部门会议决策旳贯彻和执行状况。
６、负责景区行政用车管理。
７、负责员工食堂和宿舍旳管理。
８、制定人力资源管理制度和人力资源规划，满足景区发展旳人才需求。
９、负责员工奖惩、调动、离职和入职管理，保险和劳动关系旳管理。
1０、负责薪酬和绩效考核体系旳建设与管理。
1１、负责公共关系，协调好有关政府部门和周围村寨关系，为景区发展发明宽松环境。
１２、负责景区贯标及质检管理。
１３、组织协议会审。
财务部职责１、贯彻执行国家法律法规和企业旳财务管理规定，按照企业单位会计制度进行会计核算，做好财务核算工作。
２、制定景区年度财务计划，合理调配景区经营发展所需资金，提高资金使用效率。
３、负责景区资金和资产管理，保证国有资产安全和保值增值。
４、负责景区成本管理，提高经营效益。
５、负责景区财务状况旳分析，定期提交分析汇报。
６、负责财务档案管理。
７、负责售票房和其他收银岗位旳管理。
８、负责景区自营经营项目旳经营和管理。
９、制定招标管理制度，牵头实行景区工程、采购和外包经营项目旳招标工作。
１０、负责仓库和采购管理。
１１、参与协议评审。
市场营销部职责１、负责景区市场营销和宣传筹划工作。
２、广泛调研和分析，制定景区价格政策和营销方案，并组织实行。
３、负责景区销售渠道旳拓展，建立和维护广泛旳销售网络。
４、接受旅游团体旳预订和接待。
５、定期对景区销售状况进行分析，并结合区域市场变化，不停改善销售方略。
６、同区域内旳景区、酒店、旅行社、各类俱乐部等建立广泛旳合作关系。
７、负责景区主题活动旳筹划和组织实行。
８、负责制定和贯彻景区宣传和广告投放方案。
９、与区域内新闻单位建立良好关系，广泛宣传景区资讯。
１０、负责景区网站旳建设和维护，开展广泛旳网络宣传活动。
旅游景区工作分工方案
旅游景区工作分工方案一、景区管理部门1.人力资源管理：负责组织、招聘、培训和管理景区职员，确保景区工作的顺利进行。
2.财务管理：负责景区的财务统计、报表汇总、审计和预算编制，确保景区财务的健康运转。
3.安全管理：负责景区的安全监控、突发事件的应急处理和游客的安全管理，确保景区的安全稳定。
4.宣传推广：负责景区的宣传活动策划、媒体关系管理和网络推广，提升景区知名度和美誉度。
5.游客服务：负责景区的接待、导游、客服和信息咨询服务，提供优质的游客体验和服务流程。
6.票务管理：负责景区门票的销售、核验和统计工作，确保票务业务的准确和高效。
7.环境保护：负责景区环境的保护和清洁工作，确保景区的生态环境良好。
8.文物保护：负责景区文物的保护和修复工作，确保文物的完好和展示效果。
二、景区运营部门1.项目规划：负责景区开发项目的规划和策划，确保有吸引力和竞争力的项目内容。
2.设施维护：负责景区设施的维修、保养和更新工作，确保设施的正常运行。
3.场馆运营：负责景区内各场馆的租赁、运营和管理，提供各类文化、娱乐和体育活动。
4.商业开发：负责景区商业项目的开发和招商引资，推进景区商业化运营。
5.餐饮管理：负责景区内餐饮场所的经营、管理和卫生监督，提供丰富多样的餐饮选择。
6.购物管理：负责景区内商店和纪念品店的经营、管理和商品采购，提供游客的购物需求。
7.游乐设施：负责景区内游乐设施的经营、维修和安全管理，提供游客的娱乐体验。
8.导游服务：负责为游客提供导游服务和参观解说，提供专业、准确的导览信息。
三、保安及维护部门1.保安巡逻：负责景区内安全巡逻和出入口的管理，确保游客和景区财产的安全。
2.停车管理：负责景区停车场的管理和车辆秩序维护，提供方便快捷的停车服务。
3.园区维护：负责景区内绿化、道路和设施的维护和保养，确保景区的整洁和美观。
4.排队引导：负责景区人流量的引导和排队管理，提供有序、高效的游览体验。
5.突发事件处理：负责突发事件的处置和协调工作，确保景区内的紧急情况得到及时处理。
旅游景点各部门职位职责责任
旅游景点各部门职位职责责任旅游景点作为一种特殊的旅游资源，在吸引游客的同时也需要一支专业的团队来维护和管理。
在旅游景点中，不同的部门拥有各自不同的职位和职责，下面我将为你详细介绍各个部门的职位和职责。
一、后勤部门1.设备维护人员：负责景区内大型设备、设施的检修和维护，确保其正常运行，及时处理设备故障和问题。
2.清洁人员：负责景区内公共区域的卫生清洁工作，包括保洁、清洗和除垃圾，确保景区环境整洁干净。
3.保安人员：负责景区内的安全工作，维护景区的安全秩序，防止事故发生，同时也要为游客提供必要的帮助和指引。
4.宣传员：负责景区的宣传工作，包括制作海报、宣传册和景区介绍，宣传景区的特色和优势，吸引更多的游客前来参观。
二、导游部门1.导游：负责为游客提供专业的导游服务，包括解说景点的历史背景、文化内涵以及风景名胜的特点，为游客提供良好的旅游体验。
2.讲解员：负责对景点进行详细的解说工作，向游客介绍景点的特色和历史背景，增加游客对景点的了解和兴趣。
3.翻译人员：负责为不同语言的游客提供翻译服务，确保游客能够准确理解景点的信息和讲解内容。
三、票务部门1.售票员：负责景区门票的售卖工作，包括向游客提供门票信息、价格和购票方式，确保游客能够顺利购买到合适的门票。
2.票务统计员：负责对景区的门票进行统计和数据分析，及时了解门票销售情况和游客人数，为景区的管理和决策提供参考依据。
四、餐饮部门1.厨师：负责景区内餐饮场所的食物制作工作，包括炒菜、烹饪和蒸煮等，确保游客能够品尝到美味可口的菜肴。
2.服务员：负责向游客提供餐饮服务，包括为游客点菜、上菜和收取费用，确保游客用餐的顺利进行。
五、服务部门六、营销部门1.销售经理：负责景区的销售工作，制定销售策略和目标，组织销售团队开展销售活动，增加景区的销售额和知名度。
2.市场专员：负责分析市场需求和竞争情况，制定市场推广方案，包括举办特色活动、制作广告宣传片等，吸引更多的游客。
景区各部门工作职责及组织机构图
景区各部门工作职责及组织机构图各部门工作职责及组织机构二〇一四年二月1目录一、公司组织机构图 .............................. 3 二、各部门工作职责及组织机构图 ................... 4 ,一,办公室 .................................. 4 ,二,计划财务部 .............................. 8 ,三,人力资源部 ............................. 10 ,四,品牌管理与市场推广部 ................... 13 ,五,销售部 ................................. 16 ,六,票务管理部 ............................. 18 ,七,游客服务部 ............................. 20 ,八,安全保卫部 ............................. 23 ,九,项目采购,管理,部 ..................... 25 ,十,园林工程部 .............................27 ,十一,文化发展中心 ......................... 30 ,十二,技术设备中心 ......................... 33 ,十三,华清御汤酒店 ......................... 36 ,十四,长恨歌艺术团 (39)2一、公司组织机构图3二、各部门工作职责及组织机构图 (一)办公室办公室是公司经营管理工作运行的中枢机构～是发挥公司决策、承上启下、业务工作协调组织、重点工作落实督办、各类信息收集和内外综合服务、接待联络的职能部门。
部门主要职责:1.文秘工作,1,负责公司相关总结、计划、请示、报告、会议决议等各类文件的起草、上报、收集处理工作,,2,负责公司内外文、电、部门建议、请示等各类文书的收发、传递、处理与归档备案,,3,负责印信管理工作,,4,负责公司文件管理、保密工作,,5,负责对外报送相关信息,,6,负责公司内部联络沟通工作,,7,负责票证签报工作,,8,负责《华清周报》的编撰、印制、发放工作,,9,负责公司领导、各部门、员工的服务保障工作。
肇庆市人民政府办公室关于印发星湖景区创建国家5A级旅游景区工作(
肇庆市人民政府办公室关于印发星湖景区创建国家5A级旅游景区工作(包干负责)分工表的通知
【法规类别】旅游景点管理
【发文字号】肇府办函[2013]261号
【发布部门】肇庆市政府
【发布日期】2013.12.18
【实施日期】2013.12.18
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
肇庆市人民政府办公室关于印发星湖景区创建国家5A级旅游景区工作（包干负责）分工
表的通知
（肇府办函〔2013〕261号）
端州区、鼎湖区人民政府，市政府有关部门、直属有关单位：
《星湖景区创建国家5A级旅游景区工作（包干负责）分工表》业经市人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
执行中遇到问题，请径向星湖管理局反映。
肇庆市人民政府办公室
2013年12月18日星湖景区创建国家5A级旅游景区工作（包干负责）分工表
说明：本分工根据评定细则一（服务质量与环境质量评分细则）制定。
10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
旅游景区各岗位分配职责
旅行景区各岗位职责【篇一：七、旅行景区部门工作职责及职工岗位职责】七、旅行景区部门工作职责及职工岗位职责总经理职责职位纲要：拟定和实行景区整体战略与年度经营计划；成立和健全景区的管理系统与组织构造；主持景区的平时经营管理工作，实现景区经营管理目标和发展目标。
工作内容：1、依据董事会或公司景区提出的战略目标，拟定景区战略，提出景区的业务规划、经营方针和经营形式，经公司或董事会确立后组织实行。
2、主持景区的基本团队建设、规范内部管理。
3、拟定景区内部管理机构设置方案和基本管理制度。
4、鉴定景区详细规章、奖罚条例，鉴定景区薪资奖金分派方案，鉴定经济责任挂钩方法并组织实行。
5、审查签发以景区名义发出的文件。
6、招集、主持总经理办公会议，检查、敦促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取报告。
7、主持景区的全面经营管理工作，组织实行董事会决策。
8、向董事会或公司景区提出公司的更新改造发展规划方案、估算外开销计划。
9、办理景区重要突发事件。
10、推动景区公司文化的建设工作。
主要责任：1、对景区经营目标、经营目标、经营计划未达标负责。
2、对景区制度建设方案、改革举措全面实行负责。
3、对景区出现重要经营失误负责。
4、对景区出现重要管理失误负责。
5、对景区花费支出不合理负责。
6、对公司文化建设未达要求负责。
主要权利：1、有权依据景区董事会同意的景区经营目标、经营目标、制定经营计划；制定实行方案，并组织实行。
2、有权依据景区董事会原则性要求制定实行景区改革方案、改革举措，制定公司制度。
保证景区服务质量适应客户须求。
3、有权提出景区机构设置建议。
4、有权聘任或解聘景区各部门经理、职工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门职工进行工作分配。
5、有权审查景区经营花费支出与报销。
6、有权对景区职工作出赏罚决定。
副总经理职责职位纲要：辅助总经理拟定并实行公司战略、经营计划等政策方略，实现景区的经营管理目标及发展目标。
5a景区岗位管理制度
5a景区岗位管理制度第一章绪论一、为了规范5A景区内部岗位管理，提高服务质量，促进景区管理工作的顺利开展，制定本制度。
二、5A景区岗位管理制度是5A景区内岗位管理的基本准则，是景区管理工作的重要规范。
三、5A景区岗位管理制度适用于景区内所有工作人员。
各岗位工作人员应当严格遵守本制度，听从管理部门的统一指挥，认真履行本职工作。
第二章岗位分类一、5A景区根据工作性质和职责分为一线服务岗位、安保岗位、环境保洁岗位、售票和导览岗位、管理岗位等。
二、一线服务岗位包括门票售卖、导游、餐饮服务等，负责接待游客，为游客提供各种服务。
三、安保岗位负责景区内部的安全和秩序维护工作，保障游客和工作人员的安全。
四、环境保洁岗位负责景区内部环境的清洁和卫生工作，保持景区整洁美丽。
五、售票和导览岗位负责景区内的票务售卖和游客导览工作。
六、管理岗位负责景区内部的管理和协调工作，包括人力资源管理、财务管理、供应管理等。
第三章岗位职责一、各岗位的具体职责由景区管理部门根据工作性质和职责分配。
二、一线服务岗位负责景区内的接待和服务工作，包括指引游客、解答问题、处理投诉等。
三、安保岗位负责景区内的安全保卫工作，包括巡逻、安全检查、应急处理等。
四、环境保洁岗位负责景区内的环境卫生工作，包括垃圾清理、公共设施维护等。
五、售票和导览岗位负责景区内的票务售卖和游客导览工作，保障游客正常游览。
六、管理岗位负责景区内部的各项管理工作，包括人力资源管理、财务管理、供应管理等。
第四章岗位管理一、景区管理部门根据各岗位的需求，合理安排岗位工作人员的工作时间和工作任务，保障景区正常营运。
二、岗位工作人员应严格遵守工作时间，如有特殊情况需要请假，需提前向管理部门请假并得到批准。
三、岗位工作人员应按照规定的工作流程和操作程序，认真履行各项工作职责，保障工作效率和服务质量。
四、岗位工作人员应服从领导的工作安排，积极配合其他同事的工作，保持团队合作的良好氛围。
新余市人民政府办公室关于印发新余仙女湖景区创建国家AAAAA级旅游
新余市人民政府办公室关于印发新余仙女湖景区创建国家AAAAA级旅游景区工作方案的通知【法规类别】旅游综合规定【发文字号】余府办发[2016]62号【发布部门】新余市政府【发布日期】2016.09.13【实施日期】2016.09.13【时效性】现行有效【效力级别】XP10新余市人民政府办公室关于印发新余仙女湖景区创建国家AAAAA级旅游景区工作方案的通知（余府办发〔2016〕62号）各县（区）人民政府、管委会，市政府各部门，市直各单位：《新余仙女湖景区创建国家AAAAA级旅游景区工作方案》已经市政府研究同意，现印发给你们，请遵照执行。
新余市人民政府办公室2016年9月13日新余仙女湖景区创建国家AAAAA级旅游景区工作方案为切实推进仙女湖景区创建国家AAAAA级旅游景区工作，按照国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级管理办法》（旅办发〔2012〕166号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003），结合景区实际，特制定本工作方案。
一、指导思想围绕“打造精美特新中小城市典范”发展战略，坚持“党政主导、景区为主、部门参与、县区联动”原则，以创建国家AAAAA级旅游景区为载体，充分利用仙女湖旅游资源优势，不断完善配套功能，提升景区品位，提高服务质量，最终形成一流的湖泊型生态旅游休闲度假目的地。
二、工作目标加快仙女湖景区深度开发改造，提升景区文化旅游品牌，打造国内一流的湖泊型生态旅游休闲度假胜地，力争2017年底获评国家AAAAA级旅游景区。
三、组织机构调整新余市推动旅游产业发展支持仙女湖景区创建国家AAAAA级旅游景区领导小组，市长为组长，常务副市长为第一副组长，分管旅游副市长为常务副组长；市委宣传部、市编委办、市旅发委、市发改委、市工信委、市公安局、市财政局、市人社局、市住建委、市国土资源局、市城管局、市交通运输局、市水务局、市农业局、市林业局、市文广新局、市卫计委、市商务局、市环保局、市统计局、市安监局、市规划局、新余日报社、新余广播电视台、市市场和质量监督管理局、市气象局、市海事局、市邮政局、移动新余分公司、联通新余分公司、电信新余分公司、赣西供电公司、新余火车站、高新区管委会、分宜县政府、渝水区政府、仙女湖区管委会等单位主要领导为成员。
景区创建国家A级景区工作任务分解表
附件一：
XXX景区创建国家4A级景区工作任务分解总表
一、分解依据：
1、《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局令，XXX年X月X日施行）。
2、中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》（GB/T17775-2003）。
3、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则一《服务质量与环境质量评分细则》。
4、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则二《景观质量评分细则》。
5、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则三《游客意见评分细则》。
按照国家标准《等级评定与划分》以及《细则一：服务质量与环境质量评分细则》，细则共计1000分，AAAA级旅游景区需达到850分。
二、任务分解表。
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背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援
游客中心
——
位置
创建设组
位置优越
设在主入口附近，方便醒目的地点
位置合理
设在游客集中活动的区域
标识醒目
造型、色彩、外观与景观的协调性
造型景观化，能够烘托景观环境
造型、色彩、外观与景观相适应
规模
根据实际情况酌情打分
专用，且面积适应游客需要
兼用或面积偏小
安全宣传
包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣分，没有设置不得分
医疗服务
设立医务室
专用
专为游客设立的医务室
兼用
部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室
有专职医护人员
备日常药品
备急救箱
合理划分
划分为吸烟区与非吸烟区
餐饮服务
创整治组
服务质量
就餐环境和服务态度良好，菜式有特色，规模符合需求，价格合理
食品卫生，厨具质量
食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等，发现一处不合格，扣分
厕所
现场检查结合资料审查，（要求景区提供厕所布点图），有关要求可参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》()
污水排放
排放效果
不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度扣～分
排放设施
现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分
垃圾管理
垃圾清扫
日产日清
不留垃圾
流动清扫
跟踪清扫
垃圾清扫器具
美观、整洁，与景观环境相协调
整洁、实用
垃圾箱（桶）
创建设组
外观
整洁，发现一处不合格，扣分
数量
数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣分
设施与服务
需在游客中心外明示免费服务项目
星湖管理局
设电脑触摸屏
需在游客中心部设置,并能完好使用
容丰富
包括各项景点、设施及服务的介绍
容基本满足游客需要
影视介绍
需在游客中心设置
设施
影视厅
影视播放系统
容
容丰富、信息充分
概要介绍景区一般信息
提供游客休息设施
数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分
场地秩序
无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣分
游览场所地面
无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，扣分
建筑物及各种设施设备
无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣分；（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外）
气味
清新，无异味；不符合要求酌情扣分
废弃物管理
景物介绍牌
指介绍主要景点、景观或相关展示容的介绍说明牌
布局
布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分
设计制作
设计
图案
图案直观明了，雅致大方。酌情打分
外形
外形别致，具有艺术感。酌情打分
材质
从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分
制作
精致
一般
维护
创建设组
好
无脱落、无毛剌、无腐蚀等
一般
基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等
监控设施
星湖管理局
设闭路监控系统
设瞭望台
游览游乐服务设施安全
包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣分
特殊旅游项目的安全确认
速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分
安全警告标志、标识
应齐全、醒目、规。如设置不足或设置不规，每处扣分，没有设置不得分
两者均有者，取最高分项
一级公路或最高级客运航道
一级公路系黑化或白化路面、行车速度～、双向四道、宽度×。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道
二级公路或高级客运航道
二级公路系黑化或白化路面、行车速度～、双向两道、宽度～。高级客运航道指可通行中型游轮的航道
三级公路或中级客运航道
三级公路系黑化或白化路面、行车速度～、双向两道、宽度～。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分
——
直达机场距景区距离
直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场
创申报组
公里以
公里以
公里以
高速公路进、出口距景区距离
市交通运输局
市 公 路 局
公里以
公里以
客运火车站距景区距离
公里以
公里以
客用航运码头距景区距离
公里以
公里以
依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度
造型与景观环境的协调性
对景观有特别烘托效果
与景观环境基本协调
制作
制作精美，有艺术感
材质
从档次、生态性、与景区协调性考查
维护
好
一般
公共信息图形符号设置
标识的容、位置与围，参照标准，如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设计
位置与数量
在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分
市交通运输局
市 公 路 局
端州区、鼎湖区政府
抵达公路或客运航道（支线）
路面硬化或航道畅通
桥涵完整或航道无障碍
护坡良好
外部交通标识
系指引导到达景区的标识
市交通运输局
市 公 路 局
端州区、鼎湖区政府
星湖管理局
专用外部交通标识
在颜色、外形上有别于一般交通标识
一般外部交通标识
自配停车场地
系指归属于景区自身管理的停车场
提供饮料及纪念品服务
标识系统
创建设组
设置
导游全景图
全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等，并明示咨询、投诉、救援，少一项扣分
导览图
指处于大型景区交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示
标识牌
指景区引导方向或方位的指引标志
％
％以上
％以上
％以上
残疾人厕位
应方便实用。每个得分，最多得分
厕所设备
考察主要游览场所厕所
洁具质量
较好
一般
隔板和门
要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分
其他设备
主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得分，最多分
创宣传组
导游服务
指景区提供的导游、导览等各种服务
星湖管理局
导游人员数量
数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分
导游语种
粤语导游、闽南话导游，每种分；外语导游每个语种分。最多为分
具有高级导游员或讲解员
含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布
设语音导游
便携式可选择播放
便携式循环播放
星湖景区创建国家级旅游景区工作（包干负责）分工表
说明：本分工根据评定细则一（服务质量与环境质量评分细则）制定。 栏为打分点，所有 分值总和为分。
序 号
评 定 项 目
检 查 评 定 方 法 与 说 明
大项分值栏
分项分值栏
次分项分值栏
小项分值栏
责 任 单 位
旅游交通
——
可进入性
——
外部交通工具抵达景区的便捷程度
市交通运输局
市 公 路 局
端州区、鼎湖区政府
有市（镇）公共交通线抵达
包括从市（镇）出发的一条或多条公交线
无市（镇）公交汽车，但有长途汽车抵达
需设有汽车站点
有直达旅游专线
包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点
抵达公路或客运航道（干线）等级
系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。
——
安全保护机构、制度与人员
星湖管理局
设有安全保护机构
有健全的安全保护制度
专职安全保护人员
在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高
流动安全保护人员数量
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应
安全处置
高峰期游客安全处置
预案
职责明确，程序清晰
处置效果
工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效
特殊情况的安全处置
包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况
预案
处置效果
反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好
安全巡查
设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序
安全设备设施
危险地带安全防护设施
包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣～分
消防、防火等设备
重点是室旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣分
创建设组
布局合理
步行分钟围须有设置。
位置合理
位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污
数量充足
创建设组
（注：日常管护由星湖管理局负责）
厕位总量达旺季日均游客接待量的比率
男小便厕位可按每位－米的宽度计量
‰以上
‰以上