工厂礼仪培训资料
礼仪培训材料
2011/6/1 2011/6/1111 2 3 4 5 6 62011/6/1 2011/6/12212011/6/1 2011/6/133•2011/6/1 2011/6/1442011/6/1 2011/6/1552011/6/1 2011/6/1662011/6/1 2011/6/177•2011/6/1 2011/6/1882011/6/1 2011/6/1992011/6/1 2011/6/110102•••2011/6/1 2011/6/111112011/6/1 2011/6/112122011/6/1 2011/6/113132011/6/1 2011/6/114142011/6/1 2011/6/1151532011/6/1 2011/6/11616•2011/6/1 2011/6/117172011/6/1 2011/6/11818•2011/6/1 2011/6/119192011/6/1 2011/6/120202011/6/1 2011/6/121212011/6/1 2011/6/122222011/6/1 2011/6/12323一是注意区域性差异。
二是手势宜少不宜多。
三是要避免出现的手势。
2011/6/1 2011/6/124242011/6/1 2011/6/125252011/6/1 2011/6/1262642011/6/1 2011/6/127272011/6/1 2011/6/128282011/6/1 2011/6/129292011/6/1 2011/6/130305 62011/6/1 2011/6/131312011/6/1 2011/6/132322011/6/1 2011/6/133332011/6/1 2011/6/134342011/6/1 2011/6/135352011/6/1 2011/6/136362011/6/1 2011/6/137372011/6/1 2011/6/1383862011/6/1 2011/6/13939北门 宿舍六楼 犊牛岛篮球场 消毒室青年牛舍G 青年牛舍 区二期沼 气发电 站泌乳牛舍E 泌乳牛舍 区挤奶厅 生产线泌乳牛舍C 泌乳牛舍 区一期沼 气发电 站产后牛舍A 产后牛舍 区有机肥加 工厂 青年牛舍B 青年牛舍 区青年牛舍H 青年牛舍 区泌乳牛舍F 泌乳牛舍 区泌乳牛舍D 泌乳牛舍 区饲料中心 二期沼渣晾 晒厂 机修广场 南门2011/6/1 2011/6/14040北门 宿舍六楼 犊牛岛篮球场 消毒室青年牛舍G 青年牛舍 区二期沼 气发电 站泌乳牛舍E 泌乳牛舍 区挤奶厅 生产线泌乳牛舍C 泌乳牛舍 区一期沼 气发电 站产后牛舍A 产后牛舍 区 有机肥加 工厂 青年牛舍B 青年牛舍 区青年牛舍H 青年牛舍 区泌乳牛舍F 泌乳牛舍 区泌乳牛舍D 泌乳牛舍 区饲料中心 二期沼渣晾 晒厂 机修广场 南门2011/6/1 2011/6/14141北门 宿舍六楼 犊牛岛办公楼餐厅篮球场隔离牛舍消毒室青年牛 舍G区 区青年牛 舍H区 区二期 沼气 发电 站泌乳牛 舍E区 区挤奶厅 生产线泌乳牛舍 C区 区泌乳牛 舍F区 区泌乳牛舍 D区 区一期 沼气 发电 站产后牛舍 A区 区有机肥 加工厂 青年牛 舍B区 区饲料中 心2011/6/1 2011/6/1二期沼渣 晾晒厂机修广 场42青贮窖南门42北门 宿舍六楼 犊牛岛办公楼餐厅篮球场隔离牛舍消毒室青年牛 舍G区 区青年牛 舍H区 区二期 沼气 发电 站泌乳牛 舍E区 区挤奶厅 生产线泌乳牛舍 C区 区泌乳牛 舍F区 区泌乳牛舍 D区 区一期 沼气 发电 站产后牛舍 A区 区有机肥 加工厂 青年牛 舍B区 区饲料中 心 二期沼渣 晾晒厂 机修广 场 南门2011/6/1 2011/6/1青贮窖4343北门 宿舍六楼 犊牛岛办公楼餐厅篮球场隔离牛舍消毒室青年牛 舍G区 区青年牛 舍H区 区二期 沼气 发电 站泌乳牛 舍E区 区挤奶厅 生产线泌乳牛舍 C区 区泌乳牛 舍F区 区泌乳牛舍 D区 区一期 沼气 发电 站产后牛舍 A区 区有机肥 加工厂 青年牛 舍B区 区饲料中 心 二期沼渣 晾晒厂 机修广 场 干草库 南门青贮窖2011/6/1 2011/6/14444北门 宿舍六楼 犊牛岛办公楼餐厅篮球场隔离牛舍消毒室青年牛 舍G区 区青年牛 舍H区 区二期 沼气 发电 站泌乳牛 舍E区 区挤奶厅 生产线泌乳牛舍 C区 区泌乳牛 舍F区 区泌乳牛舍 D区 区一期 沼气 发电 站产后牛舍 A区 区有机肥 加工厂 青年牛 舍B区 区饲料中 心 二期沼渣 晾晒厂 机修广 场 干草库 南门青贮窖2011/6/1 2011/6/14545北门 宿舍六楼 犊牛岛办公楼餐厅篮球场隔离牛舍消毒室青年牛 舍G区 区青年牛 舍H区 区二期 沼气 发电 站泌乳牛 舍E区 区挤奶厅 生产线泌乳牛舍 C区 区泌乳牛 舍F区 区泌乳牛舍 D区 区一期 沼气 发电 站产后牛舍 A区 区有机肥 加工厂 青年牛 舍B区 区饲料中 心 二期沼渣 晾晒厂 机修广 场 干草库 南门青贮窖2011/6/1 2011/6/14646北门 宿舍六楼 犊牛岛办公楼餐厅篮球场隔离牛舍消毒室干草库青年牛 舍G区 区青年牛 舍H区 区二期 沼气 发电 站泌乳牛 舍E区 区挤奶厅 生产线泌乳牛舍 C区 区泌乳牛 舍F区 区泌乳牛舍 D区 区一期 沼气 发电 站产后牛舍 A区 区有机肥 加工厂 青年牛 舍B区 区饲料中 心 二期沼渣 晾晒厂 机修广 场 南门2011/6/1 2011/6/1青贮窖47477 62011/6/1 2011/6/148482011/6/1 2011/6/149492011/6/1 2011/6/15050。
员工礼仪基础知识培训教材
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筷子使用礼仪：
以下几种筷子的使用方法是不可取的： 5、筷子交叉：不能将筷子交叉放在桌上。打叉子，是对其他人的全部否定， 也是对自己的不尊敬。 6、来回翻菜: 拿着筷子，在菜盘里扒拉，挑爱吃的，简直就像盗墓刨坟，都 是缺乏教养的表现。 7、筷子倒使: 用餐时将筷子颠倒使用。正所谓饥不择食，以至于都不顾脸
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早会站姿：
端正的站：站如松 两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 注意防止不雅站姿： 1、上身：歪着脖子、斜着肩、弓背、身体依靠其他物体等。 2、手脚：两腿弯曲、叉开很大、双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。
3、动作：搔头抓痒，摆弄衣带、咬指甲等。
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早会注意事项：
1、会议期间，不可迟到，如有迟到要主动讲明原因。 2、会议前应整理好着装，跨立整齐站好。 3、严禁从会议中间穿插经过，或在周边制造噪音，扰乱主持人会议思路。 4、会议中，上级对个人下达的指令不对时，不可当众顶撞，会后单独沟通。 5、会议期间不可交头接耳，应认真听。
5、大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。
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递物礼仪： 递物——讲究安全、便利、尊重
行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品 为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。 1、端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人。要讲究卫生，捧茶杯的手不要 触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。 2、若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目 了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。
A为上座，其次B、C、D。
A
B D
A为主位
C
A为主位
门
员工基本礼仪培训教材
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接 的要领及方法
1、铃声——响马上接 ＊自报公司、部门、姓名、明快、爽朗 ＊准备记录
2、确认对方 ＊是XX的XX先生； 记录，对不报姓名时需确认
3、寒喧 总是得到您的关照
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接 的要领及方法
4、确认要找的人 是XX吧？知道了，请稍等。
5、转达〔要找的人不在时〕 ＊XX先生打来 ＊按住通话器或按住保留键 对不起，不凑巧XX外了了，预定〔提供消息〕
在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右
手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉
抱于胸前，或两手叉腰。
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仪态
2、坐姿：
〔男〕两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿 搭在右膝上，或右腿搭在左膝上，双腿不宜伸展，腰 背挺自，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或 肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；
工裤、工鞋，工帽。 工衣、工裤颜色：白色。工帽颜色：试用期红色，
转正后操作工蓝色，QC白色，管理人员黑色。 C、注塑部：穿蓝色夹克衫，普通工鞋〔模房操作工穿
安全鞋〕。
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仪表
2、着装：穿戴整洁，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A、穿西装时，衬衫领要超过西装领CM；衬衫袖口要比 西装袖口长1CM，袖口商标在穿装前须拆掉，穿装后 纽扣上扣或都不扣，或扣最上边一个为宜。
第二部分 待人接物礼仪
〔行为礼仪〕
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言谈礼仪
1、寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的 关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上， 故而也便产生了一种融洽的氛围。
A、 常用的寒喧语如下：
员工礼仪培训手册
员工礼仪手册目录基础知识篇：礼仪的来源注重礼节正确的态度培养心智为人处事篇：主动打招呼使工厂气氛明朗的七语言适宜的回答方式与人相处（上级、同事、下属）相互合作、相互协调同外界人员交往时应注意日常反省检查表工作礼仪篇：工厂的纪律上班前的准备正确的作业服装适宜的仪表戴好厂牌必须参加早会开始工作前的准备工作中的礼节下班前的整理整顿在写字楼在车间在楼道中打电话时与人交谈时应注意文书作业时参加会议因公出差晚上加班下班时生活礼仪篇：中午休息在食堂的礼节在宿舍在图书阅览室洗手间的礼节保持工厂内的清洁球场运动外出时应注意去银行取工资结语：从现在开始----培养良好的习惯礼仪知识篇“礼仪”的来源很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。
但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。
于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招牌。
“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。
后来“埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。
注重礼节礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。
礼节的本质就是不要给别人添麻烦。
即使别人不这样做，自己也应从我做起。
只有树立这样的意识，你才能在工厂中建立良好的礼节习惯，缓和工厂气氛，友好地同他人共事，以建立一个明朗活泼的工厂，成为一名出色的员工。
换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。
正确的态度如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。
有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼节。
所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。
➢动作和表情令人愉快。
➢姿势端正、服装整洁。
➢语言准确、语气适中。
➢反应恰当。
➢其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。
3 / 18培养心智--------成为可信赖的、令人喜欢的人➢首先要考虑自己的性格，发掘个性。
➢发现长处，发扬优点。
➢即使有时有劣等感，也别过分在意。
（劣等感谁都有，但是如果能战胜它，则会变得更强，能更好地发展自己）。
员工礼节礼貌培训资料
员工礼节礼貌礼仪培训目录一、为什么要进行员工培训（一）智力投资、效益倍增（二）培训是企业成功的法宝（三）开发人的潜能，促进员工发展二、职业道德意识概念（一）什么是职业意识（二）什么是职业道德（三）职业道德规范（四）员工应具备的素质（十则）（五）员工应具备的意识（六）现代从业人员必备的职业意识三、礼节礼貌礼仪的重要性（一）什么是礼节（二）什么是礼貌（三）什么是礼仪（四）为什么要学习礼仪、运用礼仪（五）礼节礼貌礼仪的重要性四、礼节礼貌具体标准（一）服务态度标准（二）着装仪表标准（三）礼节礼貌标准（四）行体动作标准（五）服务语言标准（六）会议服务标准（七）车队服务标准培训资料一、为什么要进行员工培训一个企业要打造自己的品牌，树立行业形象，提高服务质量，就必须要有一支高素质管理人员队伍。
我们在座的大家都是企业的形象大使，你们代表们企业形象，在你们身上反映着企业的管理水平和服务质量，同时由我们对客人提供的优质的服务来盈得社会效益和经济效益。
（一）智力投资、效益倍增21世纪各行各业将面临新的机遇和挑战，市场的竞争将愈加激烈。
市场的竞争，价格的竞争，产品质量的竞争，归根结底一句话就是人才的竞争。
人力资源、智力开发能够给国家和企业带来巨大的效益，人力资源是面向社会的生产要素之一，开发人才资源，优化人才结构，规范人才管理，为经济发展提供人才智力服务，是现代企业管理和发展的重要话题之一。
美国著名经济学家舒尔茨在其创立的人力资本学说中提出：“人类的未来不取决于空间、能源和耕地，它取决于人类的智力开发。
”他估算，物力投资增加 4.5倍，利润相应增加3.5倍；而人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。
“只要企业有效地利用人力资源，并挖掘迄今未发挥的潜力去实现企业目标，则职工个人生产效率提高50%并不罕见。
”日本的一位研究报告也表明，企业一般工人的建议可使成本下降5%；经过培训后，工人的建议能使成本下降10%—15%；而受过良好教育的工人的建议能使成本下降30%。
工厂礼仪培训资料(PPT65页)
3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？ 4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？ 5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？ 6、是否准备了备用丝袜以防开线？
男士的自我检查
1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？ 2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？ 3、胸兜里有没有放进钢笔等物？ 4、领带是否清洁、系得是否妥帖？ 5、裤线是否笔直？ 6、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己 在脱鞋时陷入尴尬局面！
重点
1、电话铃响在3声之内接起。 2、告知对方自己的姓名。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌语言 。 6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 。
对方找的人未在
请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复 您方便留言吗？我会转答给** 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的 信息错误 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚， 您能再重复一下吗？” 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明 确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话， 而不要直接转接。 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理 进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 记住公司所有人员的名字 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂 断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
5S培训资料
还算干净 保持干净
桌面、作业台
文件、
面干净，但破 桌面、作业台面 工具零
损未修理
布满灰尘
件很乱
乱贴挂不必要
的东西
破烂，仅有污垢 有生锈
有轻薄灰尘
虽无生锈，但有
污垢
有生锈
通道和作业区 地面 办公桌、作业台、 清 椅子、架子、会议 洁 室、
洗手间、厕所等 储物室
通道及作业区感 觉舒畅 地面干净亮丽、 感觉舒服
见表4
表5：5S检查表
5S 检查项目
通道状况
4分
3分
检查状况
2分
1分
超出通道但有警 摆放的物品超 虽然能通行，但要
很通畅又整洁 牌
出通道
避开台车不能通行
工作场所的设备材 料
整理 办公桌（工作台） 上、下及抽屉
3日内使用， 一周内要用，且
整理很好 整理好
桌面及抽屉内
均最低限量， 当日使用，但杂
且整齐
上两项，其中一项有
有活力
均依规定整理 缺点
头发、胡子过长
主动精神、团 公司规定均能 自己的事情能做好， 衣衫不整、不守卫
行为规范队精神
遵守
单缺乏公德心
生
约定的时间提 约定的时间全 不受时间的约束，但 稍有时间观念，并
时间观念早去做好
力去完成
会全力去做好
会迟到的很多
总有活动 穿着脏、破损 未修补
不修边幅有脏 举止粗暴，口 出脏言 大部分太缺乏 时间观念
八、结束语 开展5S活动容易,但长时间的维持必须靠良好的素养.
靠一年一度或不定期的厂房大扫除,不管当时打扫得有多干 净彻底,也无济于事,很快又会又脏乱依旧.要使现场有较5S 活动计划循序渐进地进行.坚持下去,总有一天,人们会惊奇 地发现,推行5S活动,竟是这麽合情合理,效果卓著
员工礼仪礼貌培训资料
员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。
作为我们组织的一份子，我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。
良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象，还能增加我们与他人交流的效果。
在今天的培训中，我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。
以下是培训的内容：1.职业形象：作为公司的代表，我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。
从服装、仪容仪表到言谈举止等方面，我们应该尽力做到整洁且得体。
2.礼仪基本知识：了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。
我们将学习如何正确握手、点头致意，如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。
同时，我们也要学会避免不良礼仪行为，如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。
3.电子邮件礼仪：在现代商业通信中，电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此，我们需要学习如何在电子邮件中表达自己，如何使用礼貌用语，并学会注意电子邮件的格式和格式。
5.礼节与宴会：参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。
在宴会上，我们将学习如何正确使用餐具，如何与他人进行愉快的谈话，以及如何表现出得体和自信。
6.文化差异和多样性：不同的文化和背景间存在着差异。
我们将学习如何尊重并应对文化差异，如何体谅他人不同的观念和行为习惯。
尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现，还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。
以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容，希望大家能够认真学习，并在日常工作中运用所学知识。
通过培训，我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧，建立更强大的职业网络。
让我们共同努力，争取展现出我们最好的一面！谢谢大家！。
企业员工文明礼仪培训教学资料
服饰(fúshì)、仪容
（2）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出手指 头2mm以上），不得涂指甲油。
（3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚， 色不应浓，务求清雅自然。
（4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满， 精力充沛。
（5）身体：不应在身体任何部位(bùwèi)刻字、留纹 身。
应用(yìngyòng)社交礼仪
•接待(jiēdài)时的礼仪
（4）接待时的谈话内容应事先有所准备，不知道的事情 或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有 把握的事不要允诺。
（5）负责接待的人员必须准时到达接待场地，在客人未 离开前不得(bu de)擅自下班或中途从事其它工作。
（6）会谈场所周围如有噪声作业时，应提前指示相关人 员暂停作业，以免影响会谈气氛。
第三十七页，共54页。
应用(yìngyòng)社交礼仪
•接待(jiēdài)时的礼仪
（11）对方发言时，要注意倾听，以示尊重。 不要左顾右盼，交头接耳或随意打断对方的谈话， 不要看手表、伸懒腰、打哈欠、脱鞋扎裤腿或做其 它(qítā)懒散的动作。
（12）在对方与其他人交谈时，不可随意插嘴 ，也不可趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话 ，应先与谈话双方打招呼，表示歉意。
（10）谈话时与对方不要太近，一对一谈话以 相距1米左右为宜。谈话时不要用过大的手势，注 意不要口沫四溅，讲话速度(sùdù)要适当，如有人 正在笔录更要放慢速度(sùdù)。
（11）谈话态度要诚恳、自然大方。不要主动 打听对方的工资收入、衣饰价格或其它私事，谈话 要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。
第十三页，共54页。
举止 （8）(jǔ递z交h文ǐ)件要，要把正面、文字对着对方递上去 ，如是求钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至
公司职业礼仪培训资料..共101页
15、机会是不守纪律的。——雨果
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。料..
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
企业员工礼仪培训讲课PPT课件
关键词
关键词
关键词
关键词
日常礼仪
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯 电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
必须先敲门再进入，已开门或没有门的 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。 情况下，应先打招呼，如“您好”“对 不起，打扰一下”等词语后，再进入。
其他礼仪
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
传话
• 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话 • 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情
要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系 • 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出
日常礼仪
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人 先进先出。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
生产型企业员工礼仪培训教材
通过狭小的楼道
使用公共场所礼貌用语：借光或请让下； 迅速通过； 表示感谢； 需在楼道停留片刻，应靠边站，以免影响其他同事的通行。
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员工之间
同事相处： 互帮互助 团结友善
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参与集体会议
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会议秩序
1.按序进入、不在会议室嬉闹，大声讲话。 2.会议开始前关机或将手机调至震动，遇到紧急事件需
4、通话过程中需要和第三方交流的，应说“对不起，请稍 等。”然后捂住话筒小声交谈，让对方等待的时间不得 超过1分钟。
5、电话沟通准则：与上级通话，让上级先挂， 平级通话，主叫者先挂。
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食堂------开饭啦
按 顺 序 排 队 ， 依 次 就 餐
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食堂-----礼仪的细节
C:\Users\lenovo\Desktop\ppt素材\食堂餐后.MTS 27
就餐礼仪
1.食堂就餐按顺序排队，依次打菜。 2.以“吃多少，买多少，打多少”的就餐原则。 3.养成良好的就餐习惯，吃饭时不大声说话、嚷嚷， 对着他人咳嗽。
4.不用筷子捣汤里的东西,不当面掩口剔牙。 5.用餐时，不要将腿放在旁边的位子上 6.残渣、剩菜不得丢扔或吐在地上。
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就餐礼仪
7.用餐完毕，将剩菜剩饭倒入固定容器，餐具放入指定位置。 8.饭前饭后洗手、漱口。
33
公共场所
8、工作场所禁止吃零食（经上司核准并到人力资源部备案的 孕妇、病号例外；在车间由公司安排的夏季冷饮等除外； 公司统一组织的培训、员工座谈或对外接待/招待等安排 的除外；喜糖除外）
9、员工应该爱护公物，如不得刻、划桌子表面；不得在桌子 上面写字；防止过失划伤台面、地面等。公司配给个人使 用的办公用具，由员工个人妥善保管好。
工厂礼仪培训资料共67页
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
公司礼仪培训资料
二、行为规范之和客户的业务
礼仪
介绍和被介绍的方式和方法：
1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应 该对介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给 地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。 在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人 介绍给别的公司的人。
n 工作时间内不在办公场所吸烟，以免引发火灾
和污染环境。
n 不要在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。
二、行为规范之和客户的业务
礼仪
接待工作及其要求：
1.在规定的接待时间内，不缺席。 2.有客户来访，马上起来接待，并让座。 3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5.应记住常来的客户。 6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
一、仪表仪容
女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽， 不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观 瞻的奇装异服，并一律穿肉色丝袜，工作时不 宜穿过分雍肿的服装；
上班时间均要求戴公司徽。公司徽应佩戴在左 胸前适当位置上。
一、仪表仪容
部门经理以上的员工，办公室一定要备有正装， 以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。 员工上班应注意将头发梳理整齐。头发要经常 清洗，保持清洁，男职员发不过耳，并一般不 准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，女性职员 化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水。金银或其他饰物的佩 戴应得当。
二、行为规范之公司内应有的礼仪
√握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊 背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间 应先向男方伸手。
工厂礼仪训练
社会关联
松下公司的七项精神的第一条就是： 产业报国精神
。 海尔公司定义它的海尔精神是：
敬业报国，追求卓 越。 惠普公司在“惠普之道”里定义道：
我们尊重我们对社会所 承担的义务，我们要成为我们经营所在的
企业的组织
作为一名新员工，需要尽快了解本企业的组 织架构，了解企业组织的目的，才能融入这 个企业，尽快完成从新员工到职业人士的角 色转换。
◘ 用有朝气的声音立刻回答 ◘ 不要闷声不响地走向主管 ◘ 不要用“做什么”“什么事”等同辈团体的用语回答 ◘ 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示
STEP 2 记下主管交办事项的重点
用意：
1) 防止遗漏 2) 具有核对(check) 的功能
当主管指示完后，可参考记录，重复指示的重点， 以核对所听到的和主管有无差距的地方 3) 日后工作进行中，可根据memo记录主管所提示的 注意事项、协调事项，检查您的工作状况 4) 可避免日后如“有交待”“没听到”等纷争发生
目录
1.
的心态
6. 有效沟通的技巧
2. 认识企业
7. 时间管理的技巧
3. 科学的工作方法
8. 有效的会议
4. 如何完成您的工作
9. 商务演讲技巧
5. 企业内的人际关系
10.商务礼仪
目录
1.
的心态
6. 有效沟通的技巧
2. 认识企业
7. 时间管理的技巧
3. 科学的工作方法
8. 有效的会议
4. 如何完成您的工作
范例: 施乐公司客户不满意的因果图
机械 故障频繁
塞纸 复印质量
材料
人力
电话信息未经处理 非专业管理 报告不令人满意 未回电话 客户不 满
定货问题 延期交货 供应不足
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3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？ 4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？ 5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？ 6、是否准备了备用丝袜以防开线？
男士的自我检查
1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？ 2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？ 3、胸兜里有没有放进钢笔等物？ 4、领带是否清洁、系得是否妥帖？ 5、裤线是否笔直？ 6、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己 在脱鞋时陷入尴尬局面！
餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切忌系入腰带，或挂在西装领口 。
餐巾主要用于保护衣服整洁，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭 餐具。
你做到了吗？
脚应踏在自己座下，勿随意伸直。 手肘不得靠桌沿，勿将手放在邻座椅背上。 吃进嘴里的东西，不能再吐出来。 送食物入嘴时，两肘向内靠，不向两旁张开，碰及邻座。 食物就口则雅，口就食物则俗。 自己手持餐具或别人咀嚼食物时，不得与之交谈或敬酒。 忌用手指掏牙，应用牙签，并用餐巾、手或手巾遮掩。 避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、××等，万一不禁，应说“对不起”。 意外将酒、水、汤汁溅到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，使 对方尴尬。 主食进行中，不得抽烟，如需抽烟，须征得邻座同意。
知礼、懂礼、行礼
仪表可能决定你的一生
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一 印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的 专业能力和任职资格的判断。
女性化妆要点：
原则：调和、自然 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品
女性的自我检查
1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？
注意事项
1、态度上应谨慎、礼貌、亲切
2、声调、音量适中，速度不急不慢。 试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出
您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？
3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。
4、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司 ”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步 的深谈要求都会比较容易。
目光礼仪
眼睛是心灵的窗户
社交性目光 公事性目光 亲密性目光
鞠躬礼仪
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾 ，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
鞠躬的深度
点头礼仪
点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来
问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声 誉，希望您能注意电话的使用技巧。
拨电话的流程
重点
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言
的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 – 特点：规范性、多样性、差异性、继承性。
什么是礼仪
规范性 “女人看头，男人看腰”
对象性 第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态
，第五不问个人经历。 沟通 了解 沟通 互动
“黄 金” 法 则
你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。
工厂礼仪培训资料
2020年7月14日星期二
礼仪的含义
– 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相
互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
– 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 – 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己
– 顶书训练
坐姿
坐姿：端庄，稳重，大方
• 入座
– 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
• 离座
– 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
行姿礼仪
从容，轻盈，稳重
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
5、拨电话时，电话接通后应告知自已的部门、姓名。
用餐礼仪
＊长者与女宾优先 ＊餐纸使用很重要 ＊做到才是真
就座与离席
长者与女宾入席后，方可入席。 坐姿端正，胸与餐桌保持一拳距离。 用餐后，须等男女主人离席后，方可离席。 离席时，应帮助长者和女士拖拉座椅。
餐巾的使用
待所有人员就座后，方可使用餐巾。
3.语调
4.语言
礼仪的内在精神
• 内在精神通过千种表 方式传达给对方。 • 内在精神是一个抽象概 念。是一个人心情、感情 、性格、脾气、看法、想 法等的综合体现。
性 格 语气
想 法
耳朵听到的
ห้องสมุดไป่ตู้
表情 心情 内在精神 看法
眼睛看到的
感 情
态度 脾 气
语言
礼仪的两个基本要求
第一个要求 尊重为本
1.尊重自我
握手礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
握手的礼仪 ※ 握手是亲近的表现 ※ 握手时不能同时鞠躬 ※ 地位高的人、女性先伸手
握手时的姿态
女士握位： 食指位 男士握位： 整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
“白金”法则
别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他
为什么学礼仪
对个体
– 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
礼仪的内在精神和表现形式
礼仪的表现形式
1.表情
2.态度
– 要看一遍对方职务、姓名等 – 遇到难认字，应事先询问 – 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 – 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、
职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名
名片交换的时间、方式、途径
– 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 – 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 – 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 – 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 – 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 – 用餐期间一般不要交换名片 – 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 – 要知道何时和如何使你的名片个性化
仪表的自我检查要点
适用于所有人的：
1、是否为了保持公司形象，作为一种基本礼仪，经常注意 自己的仪表？ 2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头皮屑，经常做 发型、保持头发有光泽、梳理整齐？ 3、是否随身携带手帕、餐巾纸？ 4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？
见面礼仪
▪肢体语言礼仪 ▪良好的形体语言 ▪介绍礼节 ▪名片的使用 ▪公众礼节
索取名片
交易法 “将欲取之，必先予之” 激将法 联络法
接受名片
– 必须起身接收名片 – 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时，要认真地看一遍 – 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上
递名片
– 次序：下级或访问方先，被介绍方先 – 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住
握手的注意事项
不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
握手的伸手次序
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
名片礼仪
名片的准备
– 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） – 要保持名片或名片夹的清洁、平整
2.尊重自己的职业 3.尊重自己的单位 4.对交往对象表示尊重
第二个要求 善于表达 “来有迎声，问有答声，去有送声”
课程内容
见面礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 办公室礼仪
课程收益
u 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 u 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司
商务形象. u 学会在商务场合用正确的方法与他人交往 u 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。
您好！我是纽威的客户服务代表，我叫陈某某。 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
介绍他人的次序
首先把：
– 年轻的介绍给年长的； – 男子介绍给女子； – 低职位的介绍给高职位的； – 未婚的介绍给已婚的； – 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； – 非官方人事给官方人士; – 本国同事给外国同事.
接电话的流程
重点
1、电话铃响在3声之内接起。 2、告知对方自己的姓名。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌语言 。 6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 。