信息服务内容整理

信息服务内容整理

by我呀呀呼嘿一、信息服务的定义

信息服务是服务者以独特的策略和内容帮助信息用户解决问题的社会行为。

二、信息服务的基本原理（特性2.21,2.2四个要素及其相互关系）

特性：用户导向性、技术支撑性、依存性、专业性、交互性、模糊性、社会性、独立性、动态性、针对性、适时性、时效性。

生产过程：在一定的生产关系下，以信息资源为劳动对象，以信息技术为劳动资料，采用传递、处理、咨询、经纪等服务行为，经过需求对接、内容调研、综合集成等环节，开发设计信息服务产品，并帮助用户解决信息问题的全过程。

四要素及其相互关系：四个要素包括服务者、服务对象、服务内容、服务策略，它们各自发挥作用，并通过相互作用构成信息服务整个环节这一整体。

服务对象：概括地讲，服务对象就是信息用户，具体地将，服务对象包括信息用户的信息需求、信息行为、所面临的信息问题等同一连续体上的众多环节。

服务内容：服务内容是指服务者在信息服务过程中为用户提供的的特定的的产品和服务。

因此包括两个特定的方面，一个是独特的产品，一个是特定的服务。

服务者：服务者是指通过专门劳动提供信息服务的价值创造者，可以是个人或者组织。

服务策略：服务策略是指在信息服务过程中必要又充分的方式和手段的组合的运用。

四要素之间的逻辑关系：首先，各自承担独特角色，发挥独特作用。服务对象是信息服务的出发点和导向，服务内容是信息服务的基础和质的规定性，服务策略是信息服务的保障和路径，服务者是信息服务的纽带和桥梁。第二，各要素之间相互作用，紧密地联系在一起，共同构成了信息服务这一整体。第三，在新的社会关系中，这些要素会促进信息服务形式的变化。

三、用户导向原则以及专业原则（其应用）

用户导向原则就是要体现用户的导向性、服务者的实在性以及用户与服务者之间的交互性，确保服务者的目的和用户的目的、服务的可能性与条件性和用户的优先性和可识别性，服务者的积极性和能动性与用户的积极性和能动性的统一。

专业原则：

1，服务者和服务对象相结合，以服务对象为重（以服务对象为重，就是从服务对象的实际情况出发，帮助服务对象准确表达需求，提高其水平和对问题的解决能力；以

服务对象为重，就要以服务对象为中心组织信息服务产品的生产；以服务对象为重，

就是要根据服务对象的实际情况选择合适的服务策略，总之就是要确立服务对象的

中心地位和导向作用，以服务对象的需求为中心选择服务内容和策略，最大可能地

满足其要求，最大程度实现其期望，最大范围使其满意）；

2，信息和服务相结合，以服务为重（以服务为重，就是要充分认识服务的重要地位和作用，树立起集奉献与获取经济利益为一体的价值观，赋予信息服务新的价值；以

服务为重，就是要在信息的可获得性和易接近性逐渐增强，服务者之间、服务者与

用户之间的差异性逐渐减弱的背景下，通过有特色、有效的服务，解决用户的问题；

以服务为重，就是要把工作重点定位在对服务对象的分析和解决上，使得产品满足

服务对象的需要状态、智能状态、心理状态）；

3，技术和人格相结合，以人格为重（以人格为重，就是要尊重服务对象的思维方式和

习惯、对技术的态度、对信息的认知程度和发展潜力、对信息服务的态度和认知改

变的可能性；以人格为重，就是要充分体现信息服务的交互性特点，采用多种方式

增强服务者与服务对象之间的交流，增强双方的理解和了解，协调双方对于某些问

题的看法；以人格为重，就是要注重服务对象认知水平的提高和认知能力的增强，

以认知的发展来求得问题的解决和服务目的的实现）

4，过程和结果相结合，以结果为重（以结果为重，就是要注重提供给用户的信息可以被用户利用和吸收；以结果为重，就是要注重用户使用信息的效果，确保待解决的

问题不断向目标状态发展，确保用户获得积极的信息效用；以结果为重，就是要以

服务对象的满意为目标，在确保服务对象利益的前提下，谋求服务者自身的利益）四、信息服务模式

主要有三大类，每个大类又分无数小类：

信息服务的基本模式和生成模式

基本模式包括传递模式（源自于信息服务内容并以信息服务产品为中心的服务过程，信息内容加工建设，再由服务者以一定的策略提供给用户，最后对服务内容进行使用。其优点是重视信息服务产品的设计开发，但是缺点是忽视了信息服务者的特定服务和信息用户的能动性以及信息使用情况）、使用模式（源于用户的信息需要并以用户信息使用为中心的信息服务过程，用户产生信息需要，服务者根据用户信息需要采取一定的策略将信息服务产品提供给用户，最终使得用户的信息需要得以满足。优点是考虑到了用户在信息服务过程中受到的个性因素和社会环境因素的影响，重视用户需求的发掘和满足，重视用户对信息服务产品的选择，缺点是忽视了用户信息需求产生的根源，以及用户在产品之外还需要什么特定服务）、问题解决模式（源于用户有待解决的问题并以用户问题解决为中心的服务过程，假设用户有有待解决的问题，寻求服务者的帮助，服务者根据问题选择服务内容，形成有针对性的信息服务产品，并以一定的服务策略提供给用户，最终使得问题解决。这个模式以后将会是主流）。

生成模式包括平台自助模式（走的是“信息用户-服务策略-服务内容”链条，其特点是用户的积极性高，参与性强，服务内容和服务策略的针对性强，由于是在服务者搭建的服务平台上自助服务，因此对于服务者的特定服务的要求比较少。其基于两个假设，一是服务者的劳动成果能在较长时间内发挥作用；二是同类服务者很多，可替代性强，用户可以方便切换），交互增值模式（走的是“信息用户-服务者-服务内容”链条，其特点是服务内容比较复杂，对服务者和用户的要求比较高；服务内容与服务者和用户双方的关系比较密切，在双方的交互之中实现增值，因而受服务策略的限制较少。其基于两个假设，一是服务者和用户进行比较多的交流，用户了解服务内容，服务者也清楚用户意图；二是服务策略对服务活动的影响较少），内容承包模式（走的是“服务者-信息用户-服务策略”链条，其特点是在确定了服务内容和服务策略之后，服务者的作用非常重要，服务者在服务过程中起主导作用，承担了大量原本属于用户的工作，对于用户负有明确的责任，对于服务者的素质和社会形象要求很高；其假设是信息需求单一明确），用户吸引模式（走的是“服务者-服务内容-服务策略”链条，其特点是服务策略特别讲究，服务者要细分服务内容，增强并保持对用户的吸引力。假设是潜在用户多，现实用户少，或者是用户明确固定且需求独特）

网络信息服务模式：“认知-应用-创新”模式。认知就是人们对计算机技术、通信技术、网络技术以及人类社会实践活动的认识和了解，并认识到其重大意义和在信息服务活动中的价值；应用就是人们在各种实践活动中应用这些技术，提高劳动生产率，在信息服务活动中就是利用信息技术改进服务策略和服务效果。创新就是在充分利用这些技术的基础上，不断开发出新的应用技术，人们在信息服务活动中将技术和信息结合起来，开