《沟通技巧》期中试题及答案

《沟通技巧》期中试题
1.沟通可以获取信息，信息是否就是沟通？
2.沟通有哪些作用？
3.职场有哪“四大”沟通守则？
4.造成沟通障碍的因素有哪些？
5.如何克服与上司沟通的心理障碍？
6.要赢得同事的尊敬，可以从哪些方面做起？
7.如何进行有效的客户维系？
8.推动生意成交的方法有哪些？
9.推动生意成交的步骤有哪些？
10.从子女的角度出发，怎样做能更好地消除“代沟”现象呢？
11.如何才能与父母有效沟通？
12.长幼沟通需要把握的哪些原则？
13.与朋友沟通的技巧有哪些？
14.对待不同的朋友分别应该采取怎么的态度？
15.和陌生人说话有哪些好处？
16.害羞有哪几种类型？
《沟通技巧》期中试题答案
1.沟通一般都是带着一定的目的进行的，必然会获得相应的信息，但信息并不是沟通。

信息与人无涉，不是人际间的关系。

它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得依赖。

信息可以按逻辑关系排
列，技术上也可以储存和复制。

信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。

而沟通是在人与人之间进行的。

信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。

2.沟通的作用主要有控制、协调、激励、交流等作用。

有效的沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达成共识。

3.①维护自尊，加强自信（诚恳、明确）。

②聆听及表示了解感受（对情况及感受作出回应）。

③微询意见，鼓励参与（用开放式来解决问题）。

④与别人分享自己意见、想法、感受及原因。

4.（1）语义上的障碍；（2）知识水平的限制；（3）知觉的选择性障碍；（4）心理因素的影响；（5）组织结构层次的影响；（6）信息过量的影响。

5.①抛弃“不宜与上司过多接触”的观念。

②不要怕在上司那里“碰钉子”。

③改进沟通技能，增强自信。

沟通是一种重要的技能。

和上司沟通时，在谈话内容上，要使自己观点清晰、重要观点有理有据，且能够被理解。

在表达方式上，采用上司容易接受的话语频率和措辞风格，且态度和情绪传递以积极为好。

6.①不要和同事距离过近；
②不要给别人一个现成的托辞；
③提出合理要求时不要表示歉意；
④不要过分宽限你分派的任务；
⑤不要把你的责任推给别人。

7.首先要正确实施留住客户的策略，研究不同客户的购买心理。

其次，利用CRM（客户关系管理）与客户保持沟通。

通过这种方法把客户按价值进行分类，建立顾客档案。

第三要经常主动与客户接触联系，为客户提供便利及反馈通道，鼓励客户回馈。

联系的方式多种多样，有登门拜访、赠送礼品、电话沟通、事件召集、信件沟通、网络沟通等。

8.①危机行销式（加压式成交法）；
②让客户说出愿意购买的条件，不要阻止客户说出拒绝理由；
③巧用退而求其次的策略，以让步换取客户认同；
④为客户提供真诚建议，为客户提供周到服务；
⑤把握关键客户，充分利用价格推动。

9.步骤一：做好准备；
步骤二：调整情绪到达巅峰状态；
步骤三：建立信赖感；
步骤四：找出顾客的问题、需求与渴望；
步骤五：塑造产品的价值；
步骤六：分析竞争对手；
步骤七：解除顾客抗拒点；
步骤八：成交；
步骤九：售后服务；
步骤十：要求顾客转介绍。

10.第一，要和父母做朋友。

作为新时代的青年，我们应该学会善于同父母交朋友，经常同父母谈心，了解他们的疾苦，帮助他们想想办法，出出主意，共同商量解决的办法。

第二，态度要温和。

父母身为家长，难免自尊心很强，他们希望得到孩子的尊重。

温和的态度，可以增加家长对我们的信任感。

第三，方法要讲究。

要注意多倾听，要学会使用请教语言，与父母及长辈讲话不要盲目问话、插话，长辈就是长辈，不能混淆与长辈的关系。

11.（1）学会面对父母的误解。

耐心听完父母的责怪、训斥，以便弄清他们是在什么事情、什么问题上对你产生了误解。

在双方情绪不稳定时，争辩解释往往会激化矛盾。

因此，暂时的沉默不语或借故设法暂时离开父母都是较为理想的办法。

（2）不和父母“顶牛”。

当与父母闹别扭时，如果与父母“顶牛”只能给父母带来痛苦，也会给自己增加烦恼，甚至给家庭带来不和。

（3）正确面对父母的拒绝。

当我们的要求遭到父母的拒绝，要弄清楚父母拒绝的原因，而不要觉得丢了面子，不理父母。

12.长幼之间由于年龄、阅历、身份等多方面的原因，在沟通中容易造成不和谐的局面。

故而，我们与老年人沟通，需要把握以下几个原则：
第一，主动关心老年人，以礼相待，赢得老年人的好感。

第二，虚心向老年人请教，既在知识上获益，又使长辈感到受到尊重。

第三，努力适应和宽容老年人的一些缺点和与青年人不同的一些习惯，关心老年人的生活，常与他们交流感情。

第四，不要乱开玩笑。

同龄人相见开开玩笑，能给生活增添乐趣，但跟老年人却不要乱开玩笑。

第五，不能直指其错。

第六，不要显能炫耀。

跟老年人交往，应以尊重老人为第一要务，谦虚恭敬是起码要求。

第七，不要心不在焉。

13.（1）学会聆听，适当寒暄：与人沟通，我们首先要做一个聆听者，懂得如何倾听的人最有可能做对事情，取悦上司，赢得朋友，并且可以把握别人错过的机会。

（2）学会关怀，礼尚往来：当同事遇到困难或发生意外时，我们要及时主动的关心他、帮助他，对于别人的帮助应及时表示感谢，礼尚往来，这既有利于巩固你和同事之间的关系，还能进一步完善自己的工作环境。

（3）低调做人，积极做事：低姿态是交谈获胜的力量，尤其在双方地域不同、文化背景各异的情况下，它会使对方觉得你有人情味，真诚可亲。

（4）害人之心不可有，防人之心不可无：现实生活工作中，少不了和人产生摩擦，说话做事时尽量多想一下，学会换位思考。

14.人的一生受到朋友的影响相当大，很多人因朋友而成功，也有很多人因朋友而失败。

对待不同的朋友应该采取不同的态度，才是合乎分寸的。

（1）对待亲友：礼数周到；
（2）对待乡友：能帮则帮；
（3）对待学友：时时相聚；
（4）对待挚友：视若亲人；
（5）对待泛泛之交：若即若离。

15.和陌生人说话有三大好处：
①可以体现和加强一个人的自信；
②能体现个性，有助于人格发展；
③和陌生人交谈，更能锻炼口才和人际沟通能力。

16.害羞有三种类型：
第一种是气质性害羞，即生来性格比较内向，说话低声细语，见生人就脸红，说话办事有一种胆怯心理。

第二种是认识性害羞，即过分注意自我，私心太重，说话办事都十分谨慎，唯恐自己的言行不对而被被人耻笑。

第三种是挫折性害羞，此类型的害羞是由于种种原因，连遭挫折而使自己原本开朗积极主动、乐于交往的性格变得胆怯怕生，消极被动。