医疗事故争议处理的组织机构
医疗纠纷投诉处理应急预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷投诉，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序，提高医疗服务质量，特制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于医院内发生的医疗纠纷投诉处理工作。
二、组织机构及职责1. 医疗纠纷投诉处理领导小组由医院院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、保卫科、法制办等部门负责人为成员，负责组织、协调、监督医疗纠纷投诉处理工作。
2. 医疗纠纷投诉处理办公室设在医务科，负责具体实施医疗纠纷投诉处理工作，其主要职责如下：（1）接收、登记、转办医疗纠纷投诉；（2）组织调查、核实医疗纠纷投诉；（3）协调各部门处理医疗纠纷投诉；（4）起草医疗纠纷投诉处理报告；（5）向医院领导汇报医疗纠纷投诉处理情况。
三、医疗纠纷投诉处理流程1. 接收投诉（1）患者或家属向医院投诉，医疗纠纷投诉处理办公室负责接收投诉。
（2）投诉人填写《医疗纠纷投诉登记表》，详细记录投诉人信息、投诉时间、投诉内容等。
2. 调查核实（1）医疗纠纷投诉处理办公室根据投诉内容，组织相关人员对投诉事项进行调查核实。
（2）调查核实过程中，可邀请患者或家属、第三方机构参与。
3. 处理措施（1）针对调查核实结果，采取以下处理措施：① 对患者提出的合理诉求，医院予以解决；② 对患者提出的无理诉求，进行耐心解释，消除误会；③ 对医院存在的不足，制定整改措施，提高医疗服务质量。
（2）处理过程中，确保医患双方合法权益，维护医疗秩序。
4. 跟进落实（1）医疗纠纷投诉处理办公室对处理结果进行跟踪，确保问题得到解决。
（2）对处理过程中出现的新情况，及时调整处理措施。
5. 总结报告（1）医疗纠纷投诉处理办公室对医疗纠纷投诉处理情况进行总结，形成《医疗纠纷投诉处理报告》。
（2）报告内容包括：投诉情况、处理过程、处理结果、存在问题及改进措施等。
医疗纠纷医院的管理制度
一、总则为规范医院医疗纠纷管理工作，保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
二、组织机构与职责1. 医疗纠纷领导小组医院成立医疗纠纷领导小组，负责医院医疗纠纷的预防、处理和监督工作。
（1）组长：由院长担任，负责全面领导医疗纠纷管理工作。
（2）副组长：由分管副院长担任，协助组长开展工作。
（3）成员：由医务科、护理部、质控科、保卫科、法务科等部门负责人组成。
2. 医疗纠纷处理小组医疗纠纷处理小组负责具体处理医疗纠纷事件，成员由医务科、护理部、质控科、法务科等部门负责人及相关科室负责人组成。
三、医疗纠纷预防1. 加强医德医风教育，提高医务人员职业道德素质。
2. 完善医疗质量管理，严格执行医疗技术操作规范。
3. 严格执行病历管理制度，确保病历真实、完整、准确。
4. 加强医疗设备维护，确保医疗设备安全、有效。
5. 健全医疗纠纷预防和处理机制，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
四、医疗纠纷处理1. 医疗纠纷发生后，医务人员应立即向本科室负责人报告，并积极配合处理。
2. 医疗纠纷处理小组应在接到报告后24小时内进行调查，并形成调查报告。
3. 医疗纠纷处理小组应根据调查结果，采取以下措施：（1）对医务人员进行批评教育，督促其改正错误。
（2）对医疗质量、医疗安全等方面存在问题进行整改。
（3）对涉及医疗事故的，按照《医疗事故处理条例》的规定进行处理。
（4）对涉及医疗纠纷的，与患者或家属协商解决。
4. 医疗纠纷处理过程中，应尊重患者或家属的合法权益，保护患者隐私。
五、医疗纠纷档案管理1. 医疗纠纷档案包括：医疗纠纷报告、调查报告、处理决定、相关证据等。
2. 医疗纠纷档案应按照档案管理规定进行归档、保存和管理。
六、监督与考核1. 医院医务科、护理部、质控科等部门应定期对医疗纠纷管理工作进行检查、考核。
负责医疗事故鉴定的机构有哪些
负责医疗事故鉴定的机构有哪些设区的市级地方医学会和省、自治区、直辖市直接管辖的县(市)地方医学会负责组织首次医疗事故技术鉴定工作。
省、自治区、直辖市地方医学会负责组织再次鉴定工作。
必要时，中华医学会可以组织疑难、复杂并在全国有重大影响的医疗事故争议的技术鉴定工作。
一、负责医疗事故鉴定的机构有哪些根据《医疗事故处理条例》规定：卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定;医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。
设区的市级地方医学会和省、自治区、直辖市直接管辖的县(市)地方医学会负责组织首次医疗事故技术鉴定工作。
省、自治区、直辖市地方医学会负责组织再次鉴定工作。
必要时，中华医学会可以组织疑难、复杂并在全国有重大影响的医疗事故争议的技术鉴定工作。
二、医疗事故鉴定需要哪些材料负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会应当自受理医疗事故技术鉴定之日起5日内通知医疗事故争议双方当事人提交进行医疗事故技术鉴定所需的材料。
当事人应当自收到医学会的通知之日起10日内提交有关医疗事故技术鉴定的材料、书面陈述及答辩。
医疗机构提交的有关医疗事故技术鉴定的材料应当包括下列内容：(一)住院患者的病程记录、死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、会诊意见、上级医师查房记录等病历资料原件;(二)住院患者的住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等病历资料原件;(三)抢救急危患者，一定要在规定时间内补记的病历资料原件;(四)封存保留的输液、注射用物品和血液、药物等实物，或者依法具有检验资格的检验机构对这些物品、实物作出的检验报告;(五)与医疗事故技术鉴定有关的其他材料。
医疗事故争议的处理,认定和赔偿流程
医疗事故争议的处理,认定和赔偿一、处理及认定之规定：《医疗事故处理条例》第二十条卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定;医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。
第二十一条设区的市级地方医学会和省、自治区、直辖市直接管辖的县(市)地方医学会负责组织首次医疗事故技术鉴定工作。
省、自治区、直辖市地方医学会负责组织再次鉴定工作。
必要时，中华医学会可以组织疑难、复杂并在全国有重大影响的医疗事故争议的技术鉴定工作。
第二十二条当事人对首次医疗事故技术鉴定结论不服的，可以自收到首次鉴定结论之日起15日内向医疗机构所在地卫生行政部门提出再次鉴定的申请。
第二十四条医疗事故技术鉴定，由负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会组织专家鉴定组进行。
参加医疗事故技术鉴定的相关专业的专家，由医患双方在医学会主持下从专家库中随机抽取。
在特殊情况下，医学会根据医疗事故技术鉴定工作的需要，可以组织医患双方在其他医学会建立的专家库中随机抽取相关专业的专家参加鉴定或者函件咨询。
符合本条例第二十三条规定条件的医疗卫生专业技术人员和法医有义务受聘进入专家库，并承担医疗事故技术鉴定工作。
第二十九条负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会应当自接到当事人提交的有关医疗事故技术鉴定的材料、书面陈述及答辩之日起45日内组织鉴定并出具医疗事故技术鉴定书。
负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会可以向双方当事人调查取证。
第三十三条有下列情形之一的，不属于医疗事故：(一)在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的;(二)在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的;(三)在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的;(四)无过错输血感染造成不良后果的;(五)因患方原因延误诊疗导致不良后果的;(六)因不可抗力造成不良后果的。
医疗纠纷鉴定机构
医疗纠纷鉴定机构一、医疗纠纷鉴定机构1、第一级医疗事故鉴定我国的《医疗事故处理条例》规定：设区的市级地方医学会和省、自治区、直辖市直接管辖的县(市)地方医学会负责组织首次医疗事故技术鉴定工作。
也就是说，如果发生医疗纠纷的地点如果是一个市辖区的，那么就是在该区的医学会负责医疗事故鉴定工作;如果发生医疗事故的地点是不设区的市，或者县的，医疗事故鉴定机构应当就是当地的市、县的卫生局的医学会。
由于是分级鉴定的，鉴定后出具的医疗事故鉴定书，分别是XX市XX区医疗事故鉴定书，或者是XX市、XX县医疗事故鉴定书。
2、第二级医疗事故鉴定如果对初次的医疗事故鉴定结论不服的，往往都在鉴定文书的最后一页，规定当事人可以在15日内，向省、自治区、直辖市医学会，提出再次鉴定的申请，由省级医学会负责再次组织鉴定工作。
这就是第二级医疗事故鉴定。
省级医疗事故鉴定的程序与市县级医疗事故鉴定的程序相同，鉴定机构往往设定在各地省会、直辖市卫生局、或者医学会，出具的医疗事故鉴定被告为:XX省(自治区)医疗事故鉴定书。
3、第三级医疗事故鉴定在我国的《医疗事故处理条例》的规定中，还规定了中华医学会可以组织疑难、复杂并在全国有重大影响的医疗事故争议的技术鉴定工作。
这也就是我国的第三级医疗事故鉴定了。
不过，与前两级医疗事故鉴定程序不同，中华医学会接受的医疗事故鉴定又了两个条件：第一、是不服市县级医疗事故鉴定和省级医疗事故鉴定的鉴定结论，也就是说前两级的医疗事故鉴定都已经做过!中华医学会是不可以直接作为第一、第二鉴定级，直接接受医疗事故鉴定的;第二、中华医学会接受的鉴定案件，只能够是病历疑难、复杂并在全国有重大影响的医疗纠纷案件。
符合“重大、复杂、疑难”的标准并不容易，因此，中华医学会受理的医疗事故鉴定的案件的数量是极少的。
二、司法鉴定程序1、审查鉴定委托书、送检资料材料等;2、举行听证会;3、鉴定人进行鉴定，必要时组织专家讨论;4、出具鉴定文书。
医疗纷争处理协调小组
医疗纷争处理协调小组一、背景随着医疗行业的不断发展，医患关系日益紧密，医疗纷争也呈现出多样化和复杂化的趋势。
为了更好地解决医疗纷争，提高医疗服务质量，确保医患双方的合法权益，医院决定成立医疗纷争处理协调小组。
二、目的1. 及时处理医疗纷争，化解医患矛盾，维护医院正常秩序。
2. 提高医疗服务质量，提升患者满意度。
3. 加强医患沟通，增进医患信任。
4. 规范医疗行为，保障医患双方的合法权益。
三、组织架构医疗纷争处理协调小组由以下成员组成：1. 组长：由医院院长或分管副院长担任，负责小组的整体工作。
2. 副组长：由医务科、护理部、门诊部等相关部门负责人担任，协助组长开展工作。
3. 成员：由临床、医技、行政等相关部门工作人员组成，负责具体执行和落实小组的工作。
四、工作职责1. 收集、整理医疗纷争相关信息，分析医疗纷争产生的原因。
2. 针对医疗纷争制定预防措施，提高医疗服务质量。
3. 对发生的医疗纷争进行调查、核实，提出处理意见。
4. 组织医疗纠纷的调解工作，协助双方达成和解。
5. 定期总结工作经验，向院长办公会报告医疗纷争处理情况。
6. 完成组长交办的其他工作。
五、工作流程1. 医疗纷争发生后，当事人应及时向医务科或其他相关部门报告。
2. 医务科或其他相关部门应在24小时内将情况报告给医疗纷争处理协调小组。
3. 医疗纷争处理协调小组在接到报告后，应在48小时内启动调查程序。
4. 调查结束后，小组成员根据调查结果提出处理意见，报请组长审批。
5. 组长审批通过后，由医务科或其他相关部门组织实施处理措施。
6. 处理结果反馈给当事人，并进行跟踪了解。
六、培训与考核1. 定期组织医疗纷争处理协调小组成员进行业务培训，提高业务水平。
2. 加强对医疗纷争处理协调小组成员的考核，确保工作效果。
七、保密原则医疗纷争处理协调小组成员应严格遵守保密原则，保护医患双方的隐私。
八、附则本办法自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
医疗纠纷处理应急预案
一、预案目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常诊疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗延误、医疗损害等。
三、预案组织机构成立医疗纠纷处理工作领导小组，负责组织、协调、指导全院医疗纠纷处理工作。
领导小组下设办公室，负责具体实施和协调。
四、医疗纠纷处理流程1. 医疗纠纷发生时，当事人应立即向医疗机构报告，并积极配合调查。
2. 医疗机构应立即启动应急预案，采取以下措施：（1）保护现场，保留相关证据，包括病历、影像资料、检验报告等。
（2）通知医务科、护理部、医院办公室等相关部门，并报告上级主管部门。
（3）组织相关人员对医疗纠纷进行调查、核实，了解纠纷原因。
（4）根据调查结果，采取相应措施，如调整治疗方案、赔偿损失等。
3. 医疗纠纷处理过程中，应遵循以下原则：（1）公平、公正、公开，依法处理。
（2）尊重事实，尊重科学，尊重患者权益。
（3）保护患者隐私，确保患者信息安全。
4. 医疗纠纷处理结束后，医疗机构应总结经验教训，完善医疗质量管理体系，防止类似事件再次发生。
五、医疗纠纷调解与诉讼1. 医疗纠纷发生后，医患双方可自愿选择调解或诉讼方式解决。
2. 医疗机构应积极配合调解工作，为调解提供必要条件。
3. 医疗纠纷诉讼过程中，医疗机构应依法维护自身合法权益。
六、应急响应措施1. 医疗纠纷发生时，医疗机构应立即启动应急响应机制，确保医疗安全。
2. 医疗机构应组织专业人员对医疗纠纷进行评估，确定风险等级。
3. 根据风险等级，采取相应应急措施，如隔离患者、调整治疗方案、加强监控等。
4. 医疗机构应加强与公安、卫生行政部门的沟通与协作，共同维护医疗秩序。
七、预案培训与演练1. 医疗机构应定期对医务人员进行医疗纠纷处理预案培训，提高应对能力。
医院医疗纠纷处理应急预案范本
医院医疗纠纷处理应急预案范本一、总则1.编制目的：为了有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，建立和谐的医患关系，制定本预案。
2.编制依据：本预案依据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况制定。
3.适用范围：本预案适用于医院在医疗活动中发生的医疗纠纷，包括患者对医疗服务的满意度、医疗质量、医疗费用等方面的争议。
二、组织机构与职责1.医疗纠纷应急处理领导小组：由院长担任组长，副院长、医务科、护理部、门诊部、住院部、保卫科等部门负责人担任成员。
领导小组负责医疗纠纷的应急处置、调查、协调、处理等工作。
2.医务科：负责医疗纠纷的初步调查、证据收集、医疗鉴定等工作，及时向领导小组报告医疗纠纷情况。
3.护理部：负责协助医务科进行医疗纠纷的调查，提供护理方面的相关信息。
4.门诊部、住院部：负责患者就诊过程中的纠纷处理，及时向医务科报告纠纷情况。
5.保卫科：负责维护医疗秩序，协助处理医疗纠纷中的冲突和暴力事件。
三、医疗纠纷的预防与处理1.预防措施：（1）加强医患沟通：医务人员应与患者及家属保持良好的沟通，及时解答患者及家属的疑问，提高患者对医疗服务的满意度。
（2）提高医疗质量：加强医务人员培训，提高医疗技术水平，规范医疗行为，确保医疗安全。
（3）完善医疗管理制度：建立健全医疗质量监控和评价制度，规范医疗费用管理，提高医疗服务透明度。
（4）加强医疗风险管理：开展医疗风险评估，制定针对性的风险防控措施，降低医疗纠纷发生的风险。
2.处理流程：（1）发生医疗纠纷时，当事人应及时向医务科报告，医务科应立即组织人员进行调查、取证。
（2）医务科根据调查结果，提出处理意见，报请领导小组审批。
（3）领导小组根据审批意见，组织实施处理措施，包括向患者及家属解释、沟通、赔偿等。
（4）如纠纷升级，领导小组应立即启动应急预案，采取相应措施，维护医疗秩序。
医疗纠纷应急处理应急预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院发生的各类医疗纠纷，包括但不限于诊疗行为、服务质量、收费等方面引起的争议。
三、组织机构1. 成立医疗纠纷应急处理领导小组，负责统一指挥和协调医疗纠纷的处理工作。
2. 领导小组下设办公室，负责具体实施医疗纠纷的应急处理工作。
四、应急处理流程1. 疑似医疗纠纷发生时，当事人应立即向医务科报告。
2. 医务科接到报告后，应立即通知相关科室负责人和当事人，并启动应急预案。
3. 当事人应保持冷静，配合调查，不得采取过激行为。
4. 医务科组织相关人员对医疗纠纷进行调查，包括病历资料、医疗记录、相关证据等。
5. 根据调查结果，对医疗纠纷进行分类处理：a. 属于医疗差错或失误的，由医务科协调相关部门进行整改，并向当事人道歉。
b. 属于医疗纠纷的，由医务科组织调解，促使医患双方达成和解。
c. 属于重大医疗纠纷的，由医务科报请医院领导审批，必要时启动法律程序。
6. 在处理医疗纠纷过程中，应注重保护当事人的隐私和尊严，确保医疗秩序。
五、应急处理措施1. 保持冷静，妥善处理医疗纠纷，避免事态扩大。
2. 主动与当事人沟通，了解诉求，耐心解答疑问。
3. 依法收集、整理证据，为后续处理提供依据。
4. 及时向相关部门报告医疗纠纷情况，协调处理。
5. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，预防医疗纠纷发生。
六、应急处理总结1. 医疗纠纷应急处理结束后，医务科应组织相关部门对事件进行总结，分析原因，制定改进措施。
2. 对涉及医疗纠纷的医务人员，进行培训和考核，提高其业务水平和应急处理能力。
3. 定期对医疗纠纷应急处理预案进行修订，确保预案的有效性和实用性。
本预案自发布之日起实施，由医务科负责解释。
医院矛盾纠纷应急处置预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理医院内可能出现的矛盾纠纷，维护医院正常医疗秩序，保障患者、医务人员及医院工作人员的合法权益，制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规。
3. 适用范围本预案适用于医院内发生的各类矛盾纠纷，包括医患纠纷、医医纠纷、医患家属纠纷等。
二、组织机构与职责1. 应急指挥部医院成立矛盾纠纷应急处置指挥部，由院长担任总指挥，分管领导担任副总指挥，各部门负责人为成员。
指挥部负责统筹协调、指挥应急处置工作。
2. 应急处置小组（1）医患纠纷处置小组：由医务科、护理部、保卫科、医院办公室等部门组成，负责医患纠纷的接待、调查、处理及善后工作。
（2）医医纠纷处置小组：由医务科、人事科、保卫科等部门组成，负责医医纠纷的调解、处理及善后工作。
（3）医患家属纠纷处置小组：由医务科、护理部、保卫科、医院办公室等部门组成，负责医患家属纠纷的接待、调查、处理及善后工作。
三、应急处置流程1. 接报与响应（1）接到矛盾纠纷报告后，相关部门应立即上报应急处置指挥部。
（2）指挥部根据矛盾纠纷的性质和严重程度，启动相应应急预案，并迅速组织处置小组进行处置。
2. 处置措施（1）医患纠纷处置①接待：医患纠纷处置小组应热情接待患者及家属，耐心倾听诉求，做好记录。
②调查：对纠纷原因进行调查，包括病历、医嘱、检查结果等。
③调解：根据调查结果，组织医患双方进行调解，寻求双方都能接受的解决方案。
④处理：对无法调解的纠纷，依法依规进行处理。
（2）医医纠纷处置①调解：组织医医双方进行调解，寻求双方都能接受的解决方案。
②处理：对无法调解的纠纷，依法依规进行处理。
（3）医患家属纠纷处置①接待：医患家属纠纷处置小组应热情接待患者家属，耐心倾听诉求，做好记录。
②调查：对纠纷原因进行调查，包括病历、医嘱、检查结果等。
③调解：根据调查结果，组织医患双方及家属进行调解，寻求双方都能接受的解决方案。
医院矛盾纠纷协调处置预案
一、目的为保障医院正常医疗秩序，维护医患双方合法权益，及时、妥善地处理医院内发生的矛盾纠纷，预防和减少医患纠纷，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院发生的各类医患、医医、医患与医院其他部门之间的矛盾纠纷。
三、组织机构及职责1. 成立医院矛盾纠纷协调处置领导小组，负责组织、协调、指挥、监督矛盾纠纷的处置工作。
组长：院长副组长：分管院长成员：医教科、护理部、保卫科、人力资源部、后勤保障部、纪检监察室等部门负责人2. 各部门职责：（1）医教科：负责矛盾纠纷的受理、调查、调解工作，提出处理意见，报领导小组审批。
（2）护理部：负责协调护理纠纷的调解工作，提出处理意见，报领导小组审批。
（3）保卫科：负责维护医院治安秩序，协助处理医患纠纷中的暴力事件。
（4）人力资源部：负责处理涉及医务人员的劳动争议，提出处理意见，报领导小组审批。
（5）后勤保障部：负责协调处理医院内与后勤保障相关的矛盾纠纷。
（6）纪检监察室：负责对医院矛盾纠纷的处置工作进行监督检查。
四、矛盾纠纷处置流程1. 受理：医院接到矛盾纠纷报告后，及时启动本预案，各部门按照职责分工，迅速开展调查、调解工作。
2. 调查：调查组对矛盾纠纷的事实、原因、影响等进行全面调查，收集相关证据。
3. 调解：根据调查结果，组织医患双方进行调解，协调解决矛盾纠纷。
4. 处理：调解不成或需要追究责任的，按照相关规定进行处理。
5. 善后处理：对矛盾纠纷的善后处理工作，包括赔偿、道歉、恢复名誉等。
五、应急处置措施1. 暴力事件：遇到医患纠纷中的暴力事件，保卫科应立即采取必要措施，维护医院治安秩序，防止事态扩大。
2. 群体性事件：遇到医患纠纷中的群体性事件，保卫科应立即向公安机关报告，请求支援，同时组织相关部门进行协调处置。
3. 重大医疗纠纷：遇到重大医疗纠纷，医教科应立即向领导小组报告，启动应急预案，组织相关部门进行处置。
医疗机构医疗纠纷应急处置预案
一、总则1. 编制目的为保障患者及医务人员的合法权益，维护医疗秩序，预防和妥善处理医疗纠纷，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《医院投诉管理办法》等法律法规。
3. 适用范围本预案适用于我院在诊疗活动中发生的医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗争议等。
二、组织机构及职责1. 成立医疗纠纷应急处置领导小组由院长担任组长，分管副院长担任副组长，医务科、护理部、保卫科、法律事务科等部门负责人为成员。
领导小组负责统筹协调医疗纠纷应急处置工作。
2. 医疗纠纷应急处置办公室设在医务科，负责具体组织实施医疗纠纷应急处置工作，包括：接收投诉、调查取证、调解处理、信息报送等。
3. 医疗纠纷应急处置小组由医务科、护理部、保卫科、法律事务科等部门人员组成，负责现场处置、调查取证、调解处理等工作。
三、医疗纠纷应急处置流程1. 接收投诉（1）患者或家属向医院投诉，可直接向医务科、护理部、保卫科等部门反映；（2）医务人员发现医疗纠纷，应及时报告医务科；（3）医务科接到投诉后，应在24小时内进行调查核实。
2. 调查取证（1）医疗纠纷应急处置办公室接到投诉后，应及时组织相关人员对医疗纠纷进行调查取证；（2）调查取证内容包括：病历资料、相关检查检验报告、患者及家属陈述、医务人员陈述等。
3. 调解处理（1）根据调查取证结果，医疗纠纷应急处置办公室提出调解方案；（2）邀请患者或家属进行调解，达成一致意见后，签订调解协议；（3）调解不成，依法向人民法院提起诉讼。
4. 信息报送（1）医疗纠纷应急处置办公室将医疗纠纷调查处理情况报送医院领导及相关部门；（2）按照上级要求，及时向上级卫生行政部门报告医疗纠纷情况。
四、医疗纠纷应急处置注意事项1. 保密原则：在处理医疗纠纷过程中，要严格遵守保密原则，不得泄露患者及医务人员的隐私。
医疗事故应急处理措施预案
一、总则为保障患者和医务人员的安全，维护医疗秩序，提高医疗服务质量，根据《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、有效地处理医疗事故，减轻患者和家属的损失。
2. 加强医务人员的安全意识，提高医疗技术水平，降低医疗事故发生率。
3. 做好医疗事故的善后处理工作，维护医院形象。
三、组织机构1. 医疗事故应急处理领导小组：负责组织、协调、指挥医疗事故应急处理工作。
组长：院长副组长：分管副院长成员：医务科、护理部、质量管理科、保卫科、后勤保障部等相关科室负责人2. 医疗事故应急处理办公室：负责医疗事故应急处理的日常工作。
主任：医务科主任副主任：护理部主任四、应急处理流程1. 事故发生（1）医务人员在诊疗过程中发生或发现医疗事故，应立即停止诊疗活动，并向科室负责人报告。
（2）科室负责人应立即向医务科报告，并启动本预案。
2. 初步处理（1）医务科接到报告后，应立即向医疗事故应急处理领导小组报告。
（2）领导小组召开紧急会议，了解事故情况，制定处理方案。
3. 事故调查（1）医疗事故应急处理办公室负责组织事故调查，收集相关证据。
（2）调查过程中，应充分保障患者和医务人员的合法权益。
4. 事故处理（1）根据事故调查结果，对责任人员进行责任认定和处理。
（2）对受害者进行赔偿，按照国家相关规定执行。
5. 善后处理（1）做好受害者及其家属的安抚工作，防止矛盾激化。
（2）总结事故原因，提出整改措施，防止类似事故再次发生。
五、预防措施1. 加强医务人员培训，提高医疗技术水平。
2. 严格执行诊疗规范，确保医疗安全。
3. 加强医疗设备维护，确保设备安全运行。
4. 加强医院管理，提高服务质量。
5. 建立健全医疗事故报告制度，确保信息畅通。
六、应急演练1. 定期组织医疗事故应急演练，提高医务人员应对医疗事故的能力。
2. 演练内容应包括事故报告、调查处理、善后处理等环节。
3. 演练结束后，应及时总结经验，改进不足。
医院医疗事故处置预案制度
一、目的和意义为保障患者生命安全和身体健康，提高医疗服务质量，规范医院医疗事故处置行为，及时有效地处理医疗事故，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 医疗事故处置领导小组：由医院院长担任组长，分管副院长、医务科主任、护理部主任、质控科主任等相关部门负责人为成员。
负责制定、修订、实施医疗事故处置预案，组织、协调、监督医疗事故处置工作。
2. 医疗事故处置办公室：设在医务科，由医务科主任兼任办公室主任，负责具体组织实施医疗事故处置预案，协调各部门开展医疗事故处置工作。
3. 医疗事故处置专家组：由医院各相关科室专家组成，负责对医疗事故进行鉴定、分析、评估，提出处理意见。
4. 各科室医疗事故处置小组：由科室主任担任组长，科室相关医务人员为成员，负责本科室医疗事故的预防、报告、处置等工作。
三、医疗事故处置流程1. 预防与教育：各科室应加强医疗安全教育和培训，提高医务人员法律意识和质量意识，预防医疗事故的发生。
2. 报告与核实：发生医疗事故后，科室应立即向医务科报告，医务科接到报告后，应及时核实事故情况，并向医疗事故处置领导小组报告。
3. 处置与救治：医疗事故处置领导小组根据事故情况，组织专家组进行鉴定、分析、评估，提出处理意见。
同时，医院应立即启动应急预案，对患者进行救治。
4. 调查与调查取证：医疗事故处置办公室组织调查组，对事故原因进行调查，收集相关证据。
5. 处理与赔偿：根据事故调查结果和专家组意见，医院对事故责任人和相关科室进行处罚，对受害者进行赔偿。
6. 总结与改进：对医疗事故进行总结，分析事故原因，制定改进措施，防止类似事故再次发生。
四、医疗事故处置要求1. 严格依法依规处置医疗事故，确保医疗事故处理公正、公平、公开。
2. 及时、准确、全面地收集、整理、保存医疗事故相关资料。
3. 加强与患者、家属的沟通，做好解释、安抚工作。
4. 对涉及医疗事故的责任人和相关科室进行责任追究，严肃处理。
医疗投诉纠纷应急处置预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理医疗投诉纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常工作秩序，根据国家相关法律法规和医疗机构实际情况，特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》等相关法律法规。
3. 适用范围本预案适用于医疗机构在诊疗活动中，因诊疗行为、服务质量、收费等方面引起的医疗投诉纠纷的应急处置。
二、组织机构与职责1. 应急指挥部成立医疗投诉纠纷应急处置指挥部，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
指挥部由院长担任总指挥，相关部门负责人为成员。
2. 工作小组（1）调查组：负责调查医疗投诉纠纷的事实、原因，提出处理意见。
（2）调解组：负责与患者或家属沟通，进行调解，促成双方达成和解。
（3）医疗组：负责对患者进行救治，确保患者生命安全。
（4）宣传组：负责宣传医疗投诉纠纷应急处置的相关政策和法律法规。
三、应急处置流程1. 投诉接收（1）患者或家属提出医疗投诉时，接待人员应认真记录投诉内容，并告知投诉处理流程。
（2）对紧急情况，如患者生命安全受到威胁，应立即启动应急预案，通知相关科室进行救治。
2. 初步调查（1）调查组接到投诉后，应立即进行调查，了解投诉事实和原因。
（2）调查过程中，应尊重患者或家属的合法权益，保护患者隐私。
3. 调解与处理（1）调解组根据调查结果，与患者或家属进行沟通，了解诉求，提出调解方案。
（2）根据调解结果，提出处理意见，包括赔偿、道歉、改正等措施。
4. 确认与执行（1）经调解达成一致后，双方签署调解协议，明确各方责任。
（2）对需要执行的措施，由相关科室负责落实。
5. 后续跟踪（1）对已处理完毕的医疗投诉纠纷，进行后续跟踪，了解患者或家属的满意度。
（2）对未达成一致意见的医疗投诉纠纷，继续跟进，寻求解决方案。
四、应急处置措施1. 保持冷静在处理医疗投诉纠纷时，保持冷静，避免情绪激动，以免影响判断和处理。
医疗纠纷处理部门有哪些？
医疗纠纷处理部门有哪些？医疗纠纷投诉方法依次为：1、医院医务科2、医院办公室3、县卫生局医政股4、县人民调解中心医患纠纷调解室5.人民法院起诉。
医疗机构管理条例实施条例第六十六条各级卫生行政部门负责所辖区域内医疗机构的监督管理工作。
复印和封存有关物证。
▲一、医疗纠纷处理部门有哪些？医疗纠纷投诉方法依次为：1、医院医务科2、医院办公室3、县卫生局医政股4、县人民调解中心医患纠纷调解室5.人民法院起诉。
医疗机构管理条例实施条例第六十六条各级卫生行政部门负责所辖区域内医疗机构的监督管理工作。
复印和封存有关物证。
▲二、医疗纠纷向卫生局哪个部门投诉，医疗纠纷处理(一)医疗纠纷处理流程1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。
2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。
如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。
患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
(二)医疗纠纷解决途径(法定程序)1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。
2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。
3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。
医疗事故纠纷处理应急预案
一、编制目的为提高我院医疗服务质量，保障医疗安全，维护医患双方合法权益，及时、妥善处理医疗事故纠纷，根据《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院发生的各类医疗事故纠纷，包括但不限于医疗过错、医疗损害、医疗延误等。
三、组织机构及职责1. 成立医疗事故纠纷处理领导小组（以下简称“领导小组”）（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：医务科、护理部、法务科、人力资源部、财务部等相关科室负责人领导小组负责组织、协调、指挥医疗事故纠纷处理工作，对重大医疗事故纠纷进行决策。
2. 设立医疗事故纠纷处理办公室（以下简称“办公室”）（1）主任：医务科科长（2）副主任：法务科科长办公室负责医疗事故纠纷的日常工作，具体职责如下：（1）接收、登记、审核医疗事故纠纷报告；（2）组织调查、取证、鉴定；（3）协调、处理医疗事故纠纷；（4）向领导小组报告工作；（5）制定和完善医疗事故纠纷处理制度。
四、医疗事故纠纷处理流程1. 报告与登记（1）医务人员在诊疗过程中发生医疗事故纠纷，应立即向所在科室负责人报告；（2）科室负责人接到报告后，应在第一时间向医务科报告；（3）医务科接到报告后，应在24小时内向领导小组报告；（4）领导小组接到报告后，应在24小时内成立调查组。
2. 调查与取证（1）调查组对医疗事故纠纷进行调查，收集相关证据；（2）调查组可聘请相关专家进行技术鉴定；（3）调查组应向当事人告知调查结果，听取当事人意见。
3. 处理与协商（1）根据调查结果，办公室提出处理意见；（2）办公室与当事人进行协商，达成一致意见；（3）协商不成，可向人民法院提起诉讼。
4. 诉讼与执行（1）办公室协助当事人提起诉讼；（2）根据法院判决，办公室负责执行。
五、应急措施1. 紧急情况下的医疗事故纠纷处理（1）在紧急情况下，办公室可先行采取必要措施，确保患者安全；（2）紧急情况解除后，办公室应及时补充完善相关手续。
医疗机构纠纷应急处置预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理医疗机构纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医疗秩序，提高医疗服务质量，制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的各类纠纷，包括医疗事故、医疗损害、医疗争议等。
二、组织机构及职责1. 成立医疗机构纠纷应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥和监督应急处置工作。
2. 医疗机构纠纷应急处置领导小组下设办公室，负责具体实施应急处置工作。
3. 医疗机构纠纷应急处置领导小组职责：（1）组织制定和修订应急处置预案；（2）负责应急处置工作的组织实施；（3）协调相关部门和科室，确保应急处置工作顺利进行；（4）对应急处置工作进行总结、评估和改进。
4. 医疗机构纠纷应急处置办公室职责：（1）负责收集、整理和上报纠纷信息；（2）负责与患者或家属沟通，了解纠纷原因和诉求；（3）组织专家进行鉴定、评估；（4）协助有关部门进行调解、仲裁或诉讼。
三、应急处置流程1. 疑似纠纷发现（1）医务人员在诊疗过程中，如发现患者或家属对诊疗行为、服务质量或收费等方面存在异议，应及时报告科室负责人。
（2）科室负责人接到报告后，应立即向医疗机构纠纷应急处置办公室报告。
2. 疑似纠纷调查（1）医疗机构纠纷应急处置办公室接到报告后，应立即组织相关人员开展调查，了解纠纷原因和诉求。
（2）调查过程中，应充分听取患者或家属的意见，确保调查客观、公正。
3. 疑似纠纷处理（1）根据调查结果，医疗机构纠纷应急处置办公室可采取以下措施：①对纠纷原因进行解释说明，消除误解；②对诊疗行为进行整改，提高医疗服务质量；③对患者或家属提出的要求，符合法律法规和医院规定的，予以满足；④对不符合法律法规和医院规定的，耐心解释，引导患者或家属通过正当途径解决。
（2）如纠纷涉及医疗事故，按照《医疗事故处理条例》的规定进行处理。
社区门诊医疗事故处理预案
一、目的为保障患者安全，提高医疗服务质量，规范医疗事故的处理流程，维护医患双方合法权益，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于社区门诊在医疗活动中发生的各类医疗事故及其争议的处理。
三、组织机构及职责1. 医疗事故处理领导小组负责制定和实施医疗事故处理预案，协调处理医疗事故及争议，指导各部门开展医疗事故防范工作。
组长：社区门诊主任副组长：医务科主任、护理部主任成员：各科室负责人、相关专家2. 医疗事故处理办公室负责具体实施医疗事故处理预案，协调各部门开展医疗事故调查、鉴定、赔偿等工作。
主任：医务科主任成员：护理部、财务部、办公室等相关人员3. 医疗事故处理小组负责对医疗事故进行初步调查、鉴定，提出处理意见。
组长：医务科主任成员：护理部、相关科室负责人、专家四、医疗事故处理流程1. 事故报告（1）医务人员在医疗活动中发生或发现医疗事故后，应立即向科室负责人报告。
（2）科室负责人应在接到报告后1小时内向医疗事故处理办公室报告。
2. 事故调查（1）医疗事故处理办公室接到报告后，应在2小时内组织医疗事故处理小组进行调查。
（2）医疗事故处理小组应全面了解事故发生经过、原因、后果，收集相关证据。
3. 事故鉴定（1）医疗事故处理小组根据调查结果，提出医疗事故鉴定申请。
（2）医疗事故鉴定机构应在收到鉴定申请后15日内完成鉴定。
4. 事故处理（1）医疗事故处理领导小组根据鉴定结论，提出处理意见。
（2）医疗事故处理办公室负责组织实施处理意见，包括赔偿、道歉、整改等措施。
5. 事故总结（1）医疗事故处理办公室负责对医疗事故进行总结，分析事故原因，提出防范措施。
（2）医务科、护理部等相关科室应针对事故原因，制定整改措施，加强防范工作。
五、事故防范措施1. 加强医务人员职业道德教育，提高医疗质量意识。
2. 严格执行医疗规章制度，规范医疗行为。
3. 加强医疗设备、药品的管理，确保医疗安全。
医疗纠纷应急预案
医疗纠纷应急预案一、前言医疗纠纷是医疗服务行业中不可避免的一部分，它可能对医疗机构的正常运营、医护人员的工作环境以及患者的权益产生重大影响。
为了有效预防和妥善处理医疗纠纷，保障医疗安全，维护医疗秩序，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本医疗机构内发生的各类医疗纠纷事件，包括但不限于医疗事故争议、医疗服务投诉、医患沟通不畅引发的矛盾等。
三、应急组织机构及职责（一）成立医疗纠纷应急处理领导小组组长：＿____（医疗机构负责人）副组长：＿____（医疗业务主管领导）、＿____（行政后勤主管领导）成员：＿____（医务科科长）、＿____（护理部主任）、＿____（医患关系办公室主任）、＿____（相关临床科室主任）等（二）职责1、组长职责全面负责医疗纠纷应急处理工作的指挥和协调，制定总体应对策略，决定重大事项。
2、副组长职责协助组长开展工作，负责具体工作的组织实施，协调相关部门和人员。
3、医务科职责负责医疗纠纷的调查、评估和处理，组织专家进行病例讨论和医疗事故鉴定的准备工作，与患者或家属进行沟通和协商。
4、护理部职责协助医务科对涉及护理方面的纠纷进行调查和处理，加强护理人员的管理和培训，提高护理质量。
5、医患关系办公室职责接待患者投诉，做好纠纷的登记和初步协调工作，及时向领导小组汇报纠纷情况。
6、临床科室主任职责负责本科室医疗纠纷的现场处理，组织本科室人员积极配合调查和处理工作，采取有效措施防止纠纷扩大。
四、预防措施（一）提高医疗服务质量加强医务人员的业务培训，提高医疗技术水平，严格执行医疗规章制度和操作规范，确保医疗安全。
（二）加强医患沟通医务人员要尊重患者的知情权和选择权，在诊疗过程中及时向患者解释病情、治疗方案和可能的风险，耐心解答患者的疑问，建立良好的医患信任关系。
（三）完善投诉处理机制设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，及时处理患者的投诉和建议，将纠纷化解在萌芽状态。
（四）加强医疗风险管理定期对医疗风险进行评估和分析，采取针对性的防范措施，降低医疗纠纷的发生概率。
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医疗事故争议处理的组织机构
1.医院设立院、科组成的医疗风险管理体系，其中，在医务科设立医患关系办公室，在各科室，由科主任全面负责本科室医疗风险控制工作，科室组长、护士长协助科主任，主任具体负责本科室医患纠纷预防及处理工作。
2.科主任应担负的职责为:
（1）全面负责本科室医疗风险控制工作，是本科室负责医疗风险管理的主要责任人，制定本科室预防、处理医疗纠纷的具体措施。
（2）接受本科工作人员的汇报或医患关系办公室的通报，及时参与本科医疗纠纷的处理工作，必要时负责向病人及家属做出解释。
（3）对医疗纠纷中涉及本学科专业的医疗行为有无过错及该过错与损害结果有无因果关系做出判断。
（4）负责指定并指导本科室参加医疗鉴定或司法诉讼的人员，在重大医疗纠纷中，科主任应亲自参加鉴定或诉讼工作。
3.医患关系办公室应担负的职责为:
（1）受理患方直接投诉，接受各科室医疗纠纷通报，登记、汇总医疗纠纷案例，遇有重大医疗纠纷，须及时通报所涉及科室的主任及医务科、主管院领导。
（2）对一般医疗纠纷，与所涉及科室的当事人或组长进行事实调查、证据保全、说服解释、制定并执行解决方案。
（3）对重大医疗纠纷，会同相关科室主任，确定医院立场，拟订解决方案，制定医患协议文本，参加鉴定、诉讼等各项具体工作。
（4）在已经进入医疗鉴定或司法诉讼程序的医疗纠纷中，负责组织、协调医院各临床科室、职能处室的工作，负责与上级卫生行政部门、各级医学会、法院的联络，负责组织并主持鉴定或诉讼前的院内准备会，负责聘请律师，并及时向院领导汇报。
（5）在进入医疗鉴定程序的医疗纠纷中，负责搜集、整理、提交医学资料，组织答辩材料，参加医学会抽签，组织鉴定前准备会并直接参加医疗鉴定，代理医院进行答辩，申诉工作。
（6）在进入司法诉讼程序的医疗纠纷中，负责联系司法机关，搜集、整理、保全、提交证据材料，代理医院签署、送达、接受法律文书，承认、变更、放弃诉讼请示，应诉、答辩，报提起反诉或上诉，申请执行等法律事物。
（7）负责总结、归纳、分析医疗纠纷案例，向医院、医务科领导提供相关报表，同时向科室进行反馈，负责对医院涉及医疗纠纷预防、处理的各项规章制度提出制订和修改建议。
（8）负责在全院进行医疗风险防范的宣传和教育。
负责组织风险管理员和医务人员有关医疗法律、法规及相关理论知识的培训。