【干货】酒店OTA运营之携程后台PSI服务质量分解析

携程后台之PSI服务质量分解析

近日，携程酒店商户体系推出“PSI服务质量分”，它将整合携程现有的各项核心数据，将直接代表酒店在携程上的竞争力。

PSI全称Property Service Index，同时也是希腊字母Ψ，象征着古希腊神话中海王的圣器”三叉戟“。

我们将从PSI服务质量分规则、PSI成长体系、PSI权益体系及eBooking 后续调整4个维度，为各位酒店人详细讲述什么是PSI服务质量分（后简称PSI 分）。

PART.1

什么是PSI服务质量分？

此前，平台就曾收到不少酒店商户反馈：现行的携程的分值太多，每一个分值都是相对独立且分离的，很多经营数据读不懂，提升方法不好找，运营工作量太大。

为此，携程酒店商户体系将作出重大升级调整，即将上线的商户体系被称之为PSI。

全新的PSI分将融合现有的服务质量分、商户诚信分、CTRIPS排序分3项重要分值，组合形成一套更为简单的、完整的体系。该分值上线后，将直接代表

酒店在携程上流量竞争力。PSI分更易理解，也更好提升，可简单概括为一个公式：

PSI服务质量分=基础分+激励分-惩罚分

1、基础分：

考核酒店基础质量和经营状况，本项分数为8项基础指标分值的平均分数构成，分数越高，基础质量和经营状况越好。

考核的范围：历史产量、历史营业额、即时确认率、定价评分、房态良好度、点评分、信息分、取消政策。

每项最高分值5分，最低0分，分值越高，状况越好。

除了提供具体分值外，每项分值后面都将附上分值计算详情，告知酒店距离下一等级的差距分数，并提供相对应的提升方法，可以帮助酒店更好发现问题，并能更有针对性地进行提升。

2、奖励分：

考核酒店参与阶段性平台政策活动情况。

首期奖励任务主要包括：优享会、权益云、联合会员等平台主推的任务。后续还将根据酒店星级做个性化区分，并至多每个月进行任务的更新。

酒店可以自主选择领取任务，在完成任务后将自动发放奖励。

3、惩罚分：

考核酒店诚信及服务质量，主要用于监督酒店遵守平台规定，塑造良好的平台经营环境。

主要包括：原有服务质量分扣分项目、原有商户诚信分扣分项目

服务缺陷扣分：考核服务缺陷等级，根据不同服务缺陷等级将有不同程度的扣分。

诚信缺陷扣分：沿用现有商户诚信分扣分标准不变，主要包括：欠债、欠发票、客人投诉等诚信违规行为。

PART.2

PSI分成长体系

配合PSI分，本次还将上线PSI商户成长体系。

1、任务体系：

该成长体系主要是以任务体系为“核心”，酒店积极完成任务，PSI就会有所提升，平台竞争力也会随之提升。

任务将分为长期任务和短期任务：

长期任务：基础分考核，帮助酒店持续提升质量；

短期任务：奖励分考核，提升酒店平台限定期间的活跃度。

2、分值记录

PSI成长体系将展示PSI分历史分数变化，并展示PSI排行榜，直观展示自家酒店与竞争圈其他酒店之间的差距，帮助酒店及时根据自身和竞对情况持续进行OTA运营策略调整。

PART.3

PSI分权益体系

配合PSI分成长体系，还将上线PSI权益体系。

酒店在完成任务后，还将获得相应的成长反馈，包括PSI分、流量权益等，后续还将与挂牌体系融合，并增加虚拟货币和成就勋章系统。

1、PSI权益：首期公布的权益包含了：置顶推荐、钻石展位、经营分析3项权益，而更多的权益，平台将在今年的第4季度开放。

2、虚拟货币：虚拟货币将与现行激励商城钻石、金币做绑定，用于广告资源及相关物品的兑换使用。

3、成就勋章：成就系统将记录酒店达成的成就，增加酒店荣誉感，例如战略合作2年，参与携程某某计划等，满足条件的酒店会在后台收到一枚勋章，并且给予相应的流量激励。

PART.4

PSI分上线后的其他调整

正式上线PSI分后，整体的EBK后台系统也做出一些调整，特借此进行说明：

1、新增PSI服务质量分入口

现有菜单栏新增PSI服务质量分入口，后续还将在首页上做出相关分值的露出。

2、下线现有服务质量分

后续将删除现有服务质量分的模块，同时将服务质量分融合进PSI分内，现

有服务质量分加分项目，融入PSI基础分，现有扣分项，融入PSI惩罚分内。

而相关权益部分，也将融合进PSI分权益体系内，做相关权益补充。

3、CTRIPS排序分调整

后续排序将与PSI强相关。

PSI服务质量分上线后，指数将直接代表酒店的流量竞争力。

因此，现有的商机中心雷达图，也将做下线处理。