某温泉酒店员工手册
酒店员工手册酒店
酒店员工手册酒店(精选5篇)大家知道吗?员工手册既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。
下面是小编为大家整理的酒店员工手册酒店范文5篇，希望能帮助到大家!酒店员工手册酒店【篇1】1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
某温泉酒店员工手册
吉林市温泉度假酒店员工手册目录总经理致辞 (2)第一章酒店简介 (3)第二章企业文化………………………………………………………………第三章酒店管理架构 (4)第四章劳动条例 (6)第五章员工薪资及福利 (6)第六章员工设施 (8)第七章酒店规章制度 (8)第八章纪律处分 (10)第九章安全守则 (11)第十章员工食堂管理制度……………………………………………….. 附件第十一章员工宿舍管理制度……………………………………………….. 附件第十二章员工制服管理制度………………………………………….. 附件第十三章办公室管理制度…………………………………………….. 附件第十四章员工日常行为规范………………………………………….. 附件总经理致辞亲爱的同仁：您好！首先，诚挚的欢迎您加入吉林市国际温泉度假酒店，成为光荣的人。
加入温泉度假酒店的所有员工是勤奋拼搏不畏艰难的，用自己的双手和智慧为宾客提供高质量的服务，使我们酒店成为本市的行业翘楚。
为了实现我们共同的目标，也为您在受聘期间能够更好地工作，我们制定了《员工手册》。
这本手册是酒店管理体系中重要文件之一，是您在酒店工作的行为指南，是全体员工行为规范的准则。
您可以在此了解您拥有的权利、须履行的义务以及您的行为规范，希望您能熟悉其内容并能自觉遵守。
温泉度假酒店的创业史和发展史上，将会记载着您的名字。
您也会用自己的忠诚、敬业、勤奋、进取，使国际温泉度假酒店更加兴旺昌盛。
吉林市国际温泉度假酒店总经理：第一章酒店简介吉林市华润·国际温泉度假村是吉林市招商引资重点项目，该项目位于吉林市昌邑区桦皮厂镇，距长春市80公里，距吉林市20公里。
是集疗养保健，温泉别墅，温泉沐浴，水上乐园，特色美食，果蔬采摘，疗养院等功能于一体的综合型温泉度假村。
度假村总体占地面积60万平方米。
度假村共有客房144套，别墅式客房共20栋，其中独栋别墅6栋（3层）共计6户，每户建筑面积约590平方米；双屏别墅14栋（3层）共计28户，每户建筑面积约320平方米。
如心国际温泉酒店员工知识手册
知识手册一、过夜费怎么收？答：凡在酒店休息厅留宿的均会产生过夜费，过夜费20元/位。
二、多少钱的按摩在房间不收费？答：369元以上的按摩，在按摩期间不收房间费（在按摩间客满的情况下向宾客介绍）。
三、房间费包括棋牌费用吗？包括过夜费吗？答：不包括。
房间收房费，住客房免收过夜费。
四、宾客可以穿便装进入休闲区吗？答：不可以，从浴区出来后除了离店的宾客必须穿浴衣进入休闲区，女宾从浴区出来后如果不离店提示更换浴衣（宴会客人除外）。
五、布草换洗标准是什么？答：一客一换，一洗一消毒。
六、儿童可以进异性浴区吗？答：1岁以上异性儿童不允许进入异性浴区。
七、老人、儿童、残疾人、严重醉酒的可以独自进入洗浴吗？答：原则上以上宾客必须有成人陪同下进入洗浴，特殊情况请示经理处理。
八、健身区对外开放吗？答：不对外，只针对洗浴的客人，包括洗浴内的其它服务项目。
九、浴资的含义是什么？答：浴资是宾客洗澡的费用，包括一次性的用品、自助餐及享受一些免费项目（茶吧休息、儿童乐园、健身和免费限时的台球、乒乓球、上网等）。
十、洗浴其它消费和浴资在结算时有优惠吗？答：除非酒店推出优惠政策，洗浴消费是每消费一项把该消费记录在消费宾客的手牌上，结算时累计。
与当地部分洗浴的消费**元免浴资（门票）有所区别——所谓的最低消费。
十一、你们的浴资为什么这么贵，我消费这么多钱还收浴资（门票）？答：我们的浴资包括我们提供良好的洗浴环境、一次性毛巾、自助餐、免费休息厅临时休息及一些休闲项目等，和其它地方有所区别。
另外我们有优惠政策，每消费**元赠送**元代金券，您下次持代金券来就可享受到优惠了。
十二、客人找客人，被找客人在做按摩该怎么办？答：1、洗浴宾客找同来的：询问好要寻找宾客的手牌，安排好找人的宾客就坐稍等，通过该宾客的手牌号查组合，查找其消费的位置，如果被找的宾客正在按摩，及时电话通知被找宾客并是否接见，根据宾客的意见回复，如不同意接见，婉转拒绝宾客：对不起先生，您要找的宾客我们暂时没有找到，您看是否用手机和他联系上。
酒店员工手册(通用3篇)
酒店员工手册（通用3篇）酒店员工手册篇一第一、“员工形象准则”一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。
原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。
以下条款供参考：(一)员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；(二)上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；(三)西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；(四)男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；(五)女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。
三、社交、谈吐(一)在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；(二)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。
(三)与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。
四、举止、行为(一)遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；(二)上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进；(三)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；(四)开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；(五)热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；(六)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；(七)出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。
宾馆员工手册（精选6篇）
宾馆员工手册（精选6篇）宾馆员工手册篇11、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
宾馆员工手册篇2一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
酒店员工手册完整版优质
酒店员工手册完整版优质酒店员工手册完整版优质（篇1）一、仪容仪表1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。
2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。
3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。
4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。
二、劳动纪律1、切实做到十不(不迟到、早退、旷工;不擅离职守串楼层聊天;上班时不看书报;不干私事;不会客;不用电话闲谈乱扯;不在客房内与客人闲聊;不乱动用宾客物品;不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息;不私自开客房留宿亲朋好友)，严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。
如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。
2、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。
3、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。
4、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。
5、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。
6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。
宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。
不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交，不得占为己有。
7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。
8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。
三、工作程序1、必须按主任安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主任请示，经同意后方可进行调班。
酒店的员工手册(精选5篇)
酒店的员工手册(精选5篇)酒店的员工手册【篇1】第一条作业时间按公司制定的作业时间标准执行。
第二条考勤管理1、考勤内容1)上班时间已到而未到岗者，即为迟到。
2)未到下班时间而提前离岗者，即为早退。
3)工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
4)迟到、早退或擅离职守超过1小时，或未经准假而不到岗者，均为旷工。
2、考勤须知1)员工不准迟到、早退。
每迟到、早退一次罚款20元。
连续三次迟到记警告一次，并处罚款50元。
2)迟到、早退30分钟以上，2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。
每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。
3)旷工a)凡旷工半天者扣发一天半基本工资;旷工一天者扣发三天基本工资。
b)连续旷工两天;全年旷工六天者作自动离职，公司给予除名。
4)留职察看期间，只发50%岗位工资。
5)员工串岗、脱岗视为擅离职守，员工擅离职守一次罚款20元。
连续3次记警告一次，并处罚款50元。
6)酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故(无其他人证)脱岗、串岗者，第一次罚款20元，第二次罚款30元，当月累计三次以旷工一天论处。
3、考勤纪律1)严格遵守作业时间，员工出勤必须打卡(打卡时必须出示本人工号牌;未出示工号牌者不予打卡)。
酒店部门经理级以上管理人员不需打卡。
2)酒店部门二次签到考勤制度，部门二次签到其效用等同于酒店打卡制度，各部门将指定专人负责本部门的岗位考勤，并做好书面签到记录，员工的迟到、早退以部门二次考勤为准。
3)各部门设专职考勤人员负责考勤记录(汇总打卡记录及二次签到记录)，每月3日以前报人事部。
人事部负责监督打卡和核实考勤记录。
4)考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚款50元，连续三次记严重警告处分一次。
5)不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，委托人和被委托人记警告处分一次，并处罚款50元。
6)上下班忘记打卡，由经理证明签字有效;但每月以两次为限，超过两次者按迟到或早退论处。
丽水金沙温泉水会员工手册
目录：董事长致辞第一部分水会简介第二部分水会管理理念第三部分用工制度第四部分员工考勤第五部分员工薪资第六部分员工生活第七部分员工守则第八部分水会奖惩制度第九部分安全措施第一部分水会简介一、简介大连丽水金沙温泉水会隶属于大连花样年华餐饮娱乐管理有限公司。
地处大连市中山区三八广场西侧，与XO酒吧、国汇商务汇所相临杏林街花样年华二期，水会地理位置优越、环境清幽、交通便利。
大连丽水金沙温泉水会建筑面积近20000平方米，内设独具特色的男、女桑拿、SPA桑拿、VIP客房、美容美发、引进了高档火龙浴设备，设有特色餐饮、典雅客房、棋牌、茶艺、休闲吧、网吧等，是集多功能于一体，属大连一流高档洗浴会所。
水会将洗浴、娱乐、餐饮、休闲、住宿一站式服务内容浓缩，构建起全新意义的现代化多功能休闲娱乐格局。
水会秉承“引领绿色养生，倡导健康生活，演绎休闲时尚文化”的经营理念，以成功人士为接待主流，倾心设计了一系列富有时尚气息的健康休闲方式，并对健康洗浴内涵进行深度挖掘，整合了本行业的新锐潮流，从市场定位到细节实施都精益求精，力求完美。
本店温馨典雅的装饰风格别具匠心，一流的洗浴设备功能齐全，绿色环保的装修装潢健康时尚，舒适合理的布局浑然天成，水会所呈现的奢华品质和精美装饰令人耳目一新。
尽显经营者对行业的深切理解和对顾客的高度责任感。
环环相扣细致入微的管理与服务，定将打造出业界一流的口碑，树立行业的典范。
二、水会组织架构图三、各部位电话第二部分水会管理理念一、发展目标：创造财富，回馈社会。
二、水会理念1、经营理念：要做就做最好的，最好的环境、最好的服务、最好的效益。
2、服务宗旨：以诚待人，以情动人，以信留人。
3、用人宗旨：重视人才，培养人才，用好人才。
三、指导管理原则我们确保-------1、我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心。
2、我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行。
3、所有的管理人员要保持与客人直接接触。
4、努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人目标的氛围。
玉京温泉度假酒店员工手册
员工手册玉京温泉度假酒店员工手册员工手册第一篇玉京温泉度假酒店概况玉京温泉度假酒店坐落在素有 3000 年温泉之乡美誉的中州名镇鲁山下汤，酒店占地面积 300 余亩，温泉出水温度62℃，富含氡、苏打、镁、钠、硫磺等 30 余种有益人体健康的矿物质微量元素，PH 值为 8.85，为弱碱性硫磺泉。
酒店以下汤山水园林文化为底蕴，以温泉休闲养生文化为主线，郑石高速与二广高速交汇于此（并分别设有出站口），207 国道与 311 国道交汇于酒店门口，交通便利，环境优美，地理位置优越。
温泉特色客房：酒店现有27栋别墅共165间（套），依山而建，按四星级标准配备全套设施，宽带上网、国际国内长途直拨电话、卫星电视、室内温泉淋浴、泡浴，秉承“让温泉变为私有”的经营理念，24 小时客房送餐服务，我们以一流的管家式贴身服务，给您提供舒适轻松的私人空间，为您献上最舒适的享受。
御风舫中餐厅：以鲁山特产、田园风光、养生美食为主导的御风舫中餐厅，一楼餐饮大厅共200个餐位，可以提供宴会包桌、团体用餐、绿色精品自助早餐等多种接待功能；二楼共 9 个多功能餐厅包房， 140 个餐位，装修古朴典雅，融合新颖现代口味与传统烹饪风格，“荟萃鲁山百位，独创玉京特色”。
温泉部：可同时接待300人温泉品汤，拥有中原地区一流的温泉设备设施，提供一系列专业的亲情化服务，同时设有健身房、棋牌室、桌球室、等十余种休闲娱乐项目，满足您休闲、度假、保健、养生的需求。
KTV：酒店现有大中小各类KTV包房5间，1个多功能K歌大厅，豪华时尚的装潢，先进完备的视听系统，摆脱都市的喧嚣，轻歌曼舞中找回真实的自我……玉京 SPA 养生中心：特聘高级按摩技师为您服务，热情礼谦，手法规范、统一，尽享和谐健康的人生乐趣……多功能会议室：酒店现有大、中、小会议室3个，从50人到350人的不同会场，进口多媒体导视系统、打印复印、商务传真，满足您的不同需要。
张驰之间，运筹帷幄，四星级标准配备齐全的会议设施及娱乐项目是您会议的理想选择。
某温泉洗浴中心管理手册
某温泉洗浴中心管理手册2012年10月第一部分组织机构与岗位设置管理手册组织机构图岗位图 总经理 1!副总经理（兼领班）1 !L ------ T ---------注：1.以上岗位，红线区域为兼职岗位，其中总经理为非常设岗位。
副总经理兼 领班；前台收银员兼前台组长；财务部长兼采购、会计、实物保管等职务; 男更衣区主管兼浴区组长；水电维修工兼任后勤部长,锅炉工兼看管车辆, 户外卫生等；保安由男更衣区服务员、男浴区服务员、水电维修工、锅炉 工兼任。
2 .本洗浴中心共设岗位28个，通过合理兼职合并，共需计时员工9人，计 量员工10人。
3 .各岗位应熟记岗位职责与工作标准，认真做好本职工作。
第二部分岗位职责总经理岗位职责一、对洗浴中心负责，主持部门全面工作，保证洗浴中心运转正常。
前台接待收银员2采购员 前台组长1 4财务部长1j 浴区组长1 ■后勤组长1： I Ij 保安- 保管二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。
四、对客源进行分析，提出合理化建议。
五、不间断巡视，对各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、操纵成本核算，完成预期目标考核。
九、每日总结营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。
十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。
副总经理（领班）岗位职责一、协组营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
二、有团队意识，起先锋带头作用，身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达，落实监督。
五、负责本班次安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度与工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及特殊情况及时上报。
八、经常与客交流，取得客人的反馈意见与建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
酒店员工手册完整版(7篇)
酒店员工手册完整版(7篇)酒店员工手册完整版（篇1）为了加强与规范前厅管理，切实的提高前厅部的服务水平，营造星级酒店的氛围，制定制度如下：一、仪容仪表1、员工上班期间一律按酒店的规定着装，按指定位置佩戴工牌，着装必须整齐干净。
2、工装衣扣如有缺失，要尽快补齐。
不穿脏或有褶皱的衣服。
3、男员工不留长发，胡须、鬓角、头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领。
女员工留长发要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不能夹饰物。
头发不能油腻或有头屑。
4、员工应勤修剪指甲，不能留长指甲，不能染彩色指甲，指甲内不能藏有污垢。
除手表、结婚戒指外，不能戴其他饰物。
5、男员工不能蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女员工要保持淡雅清装，不使用浓味的化妆品(必须化妆后上岗)上班前不吃带异味的食品。
6、男员工每天上班要穿清洁的鞋袜，要把皮鞋擦亮。
女员工不穿有色袜子，要穿酒店规定袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
7、男员工保持身体气味清新，不能有异味。
女员工不能用气味浓烈的香水。
二、行为举止1、员工站立姿势要端正，得体，背不靠物，手不叉腰、抱胸，不插衣袋，不趴在柜台上。
2、员工在大堂，碰见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧，送客走在后侧。
3、员工为客人引路时，应走在客人前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客人保持一定的距离。
4、员工在酒店不能大声喧哗或放声大笑，更不能打闹嬉戏。
5、不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物。
6、工作时，时常保持微笑，表现和蔼可亲的态度，让客人觉得容易接近。
7、不能故作小动作，打哈欠要掩住口部，不能做出搔痒，挖鼻、掏耳，剔牙可不雅动作。
8、走路时不能奔跑，脚步应轻快无声，不能做怪动作。
9、尽量牢记客人的姓氏，见面时能称呼客人“_先生/小姐，您好!”10、不能表现懒散情绪，面部表情自然得体，不能做鬼脸或扮怪动作。
三、礼貌礼节1、客人到店要微笑迎接、并主动问候，称呼客人时要使用敬语。
2、员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说：“您好!”或点头微笑致意。
某温泉度假庄园员工手册
·员工手册总经理致辞亲爱的各位员工：热烈欢迎各位加入山水温泉度假庄园，成为我们团队的一员，让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。
在您被挑选成为山水温泉度假庄园员工时，我们相信您的教育和职业背景，对客人的服务能力和态度，都能在庄园的成功运营下，使我们的企业成为具有特色的旅游景区，为国内外宾客提供高品质的服务。
我相信，您在我们的团队中会找到自己的位置并且一定能成为我们这支队伍中杰出的一员。
为了使您能适应工作环境，了解和掌握您在本山水庄园度假酒店工作所能得到的各种待遇和发展机会，更好地为山水温泉度假庄园努力工作，我们特地为您编写了这本《员工手册》，希望您能充分理解和认识我们的工作目标，认真遵守我们的各项工作规定和条例总经理山水温泉度假庄申明山水庄园度假酒店将根据需要不定时地对员工手册内的规章制度进行更新，并及时公布在员工布告栏内。
所有更新内容将在布告栏内至少保留30天。
山水庄园度假酒店将认为员工在更新内容张贴30日后已经阅读并理解了布告栏上的信息。
此员工手册中规定的条款也同样作为您社会行为的准则，并时刻遵守。
任何有违员工手册主旨的不当社会行为，经山水庄园度假酒店核实，将按山水庄园度假酒店相关规章制度中的条款执行。
员工手册收录了本山水庄园度假酒店的重要政策，规章制度，福利项目等信息，旨在为员工介绍相关的基本信息。
员工手册中的部分内容摘自于其它相关文件，其目的在于准确地反映员工手册印刷时的政策与规章制度。
如果员工手册中出现与政策冲突或相悖的情况，以相关政策的内容为主。
目录第一章山水温泉度假庄园简介--------------------------------第1页山水温泉度假庄园的企业文化管理方针进取精神绩效尊重是维系所有关系的基石信任第二章人力资源管理制度---------------------------------第3-7页1、聘用条款2、聘用3、健康证4、人事记录5、劳动合同及其相关附件6、工作职责7、试用期8、工资支付9、个人所得税10、工作时间11、升职/降职12、水庄园度假酒店内部转职13、辞职14、解雇15、裁员16、第二职业17、合同续签和终止18、离职面谈19、离职后再录用20、离职交谈20、离职后在录用22、退休22、旷工23、告示及文化栏24、员工满意度调查月度优秀员工25、培训与发展26、入职培训27、工作表现评估28、晋升29、集团内调职第三章劳资管理制度-------------------------------------第8-12页1、社会保险2、工伤保险3、员工活动、4、员工住店优惠5、奖励6、工资评估7、加班8、法定假日9、年假10、病假11、事假（无薪假）12、13、婚假14、丧假15、产假16、陪产假17、计划生育假18、哺乳假19、福利假第四章公司管理制度-----------------------------------第13-14页1.包裹/物品检查2.山水庄园度假酒店制3.铭牌4.更衣室5.不得体的言行6.客用设施/公共区域7.失物招领8.私人来访9.私人电话10.吸烟11.山水庄园度假酒店和客人财产12.保密文件13.尊重隐私14.违法违纪行为15.离职员工、16.私人手机17.环境18.节约能源19.因公使用私车20.山水度假庄园设备使用21.无小费政策22.山水庄园度假酒店内消费23.名片24.作时间离店第五章奖罚制度--------------------------------第15-页1.申诉与处分2.纪律处分A类警告B 类警告C类警告D停职解雇A类过失B类过失C 类过失D类过失处罚概要上诉第六章安全管理制度紧急事故消防程序受伤及意外事故电梯事故参与的机会安全及保卫意识第七章礼仪培训----------------------------------------第-27页仪容仪表电话礼仪山水温泉度假庄园山水庄园度假酒店的关爱员工签署第一章公司简介1.山水温泉度假庄园简介山水温泉度假庄园位于风景秀美的千山山麓，坐落于辽宁鞍山谷首峪有“天然氧吧”之称的元宝山中。
温泉部工作手册
温泉部工作手册温泉部工作手册目录1. 引言2. 岗位职责3. 工作流程4. 安全管理5. 服务质量6. 客户关系管理7. 团队合作8. 紧急事件处理9. 离岗制度10. 总结1. 引言温泉部作为一个重要的部门，承担着为顾客提供优质的温泉服务的重要任务。
本工作手册旨在明确每个员工的职责和工作流程，确保每位员工能够高效地开展工作，并为提供出色的服务和良好的客户体验做出贡献。
2. 岗位职责- 接待客户，并提供详细的温泉服务介绍和解答客户问题- 根据客户的需求，为其制定个性化的温泉疗程方案- 负责温泉区的清洁和卫生工作，确保温泉水质的洁净和安全- 维护温泉设施的正常运行，及时报修和处理设施故障- 提供温馨的服务，如为客户调整温泉水温和按摩力度等- 负责温泉区的订单管理和客户记录更新- 掌握温泉相关知识，并及时更新学习- 积极参与团队活动和提供必要的支持3. 工作流程- 在工作开始前，检查温泉设施的运行状态，确保一切正常- 清洁温泉区，包括温泉池、更衣室、卫生间等- 根据客户的需求，提供合适的温泉疗程方案，并解答客户的问题- 协助客户更换衣物和保持温泉区的整洁- 在工作结束时，清理温泉区，准备下一位客户4. 安全管理- 确保温泉区的安全，如安装明显的警示标志和防滑设施等- 定期检查温泉设施和设备的安全性能- 强调客户在使用温泉设施时的注意事项，如避免过度饮酒或使用过热的温泉池等- 及时处理温泉区可能出现的安全问题，并报告相关部门5. 服务质量- 提供个性化的服务，根据客户的需求调整温泉水温和按摩力度等- 关注客户的反馈和意见，及时处理客户投诉并改进服务质量- 培训员工，提高服务技能和沟通能力- 提升员工的专业知识水平，以更好地回答客户的问题和需求6. 客户关系管理- 建立良好的客户关系，保持友好和热情的态度- 定期与客户进行联系，了解客户的需求和满意度- 推广温泉服务和促销活动，吸引更多客户- 建立客户档案，及时更新和维护客户信息7. 团队合作- 建立良好的团队合作氛围，相互合作和帮助- 参与部门和酒店的团队建设活动，提高团队凝聚力和协作能力- 留意其他部门的工作和需求，积极提供支持和协助8. 紧急事件处理- 在发生紧急事件时，保持冷静和应对能力- 负责温泉区的紧急疏散和安全撤离- 及时报告紧急情况和向相关部门寻求帮助9. 离岗制度- 做好交接工作，向接班人员详细介绍工作情况- 收拾个人工作区域，并保持整洁- 保持良好的形象，并时刻维护酒店的声誉10. 总结温泉部作为酒店重要的组成部分，每名员工都承担着重要的职责。
太白山凤凰温泉酒店员工手册
第一章总经理致辞亲爱的员工：热忱欢迎您成为陕西太白山凤凰温泉酒店有限公司的一员。
我由衷地为您选择本酒店感到高兴，并预祝您成为酒店的优秀员工。
你的加盟，是酒店的荣耀，也是我本人的荣耀。
酒店是一个大家庭，我们应对公司负责、对顾客负责、对员工负责。
对陕西太白山凤凰温泉酒店有限公司负责：在集团公司的正确领导下，我们应该为集团公司赢得最大的经济效益，并努力争取成为最具发展潜力的酒店。
对顾客负责：酒店是为顾客服务的，我们深信酒店发展应该尽自己最大的努力，满足顾客需求，甚至潜在的需求。
通过科学的经营管理，为宾客提供细致入微的超值服务，以确保酒店获得最佳经济效益。
对员工负责：酒店为所有员工均提供成长进步的平台，营造共同发展，公平竞争的工作环境，坚信所付出的每一份努力都会获得回报，并得到最终的公正评价，这不仅仅是激励也是诫告！我们编印这本《员工手册》的目的，是为了帮助您了解陕西太白山凤凰温泉酒店有限公司企业文化、基本人力资源实施政策、陈述员工在酒店所拥有的权利、应履行的责任和义务及员工应遵循的行为规范。
希望每位员工认真学习本手册，自觉遵守各项条款。
相信每一位有追求、有志向的人都能在太白山凤凰温泉酒店这个大家庭中施展才华，实现理想。
希望您在酒店取得进步，获得发展，成为对酒店、对公司、对社会有用的人才。
最后再次感谢您选择陕西太白山凤凰温泉酒店有限公司，酒店并坚信与您长期愉快地合作。
总经理第二章公司简介陕西太白山凤凰温泉酒店有限公司目前是秦岭.太白山国际生态旅游度假最大场所。
一、公司组织机构图二、太白山凤凰温泉酒店文化要点1、我们的核心价值观✧本分、诚信、团队、品质、结果导向、消费者导向。
2、我们的服务准则✧细致——酒店服务水平就是细节的体现✧快捷——我们会在最短的时间内满足客户的要求✧安全——我们的产品（不论是出品还是服务）是安全的✧舒适——我们力求给客人创造舒适的环境3、我们的服务精神✧互助——不论是对同事还是客人，要时刻拥有一颗帮助的心✧尊重——是彼此信任的基础✧坚持——我们每天提供的产品和服务是一样的✧一致——我们每个人提供的产品和服务是一样的4、我们的服务形象：✧微笑、亲切、自然、周到5、我们的服务宗旨✧客人的百分百的满意是我们永远的追求6、我们的目标✧成为全国知名的温泉酒店公司7、我们的使命✧对消费者：提供优质的服务和产品，并打造一个优雅温馨的环境✧对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围✧对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台✧对股东：使其投入的股本有高于社会平均价值的合理回报8、我们的愿景✧在全国树立温泉酒店企业健康、长久的典范。
某市温泉大酒店全套岗位流程手册
某市温泉大酒店全套岗位流程手册第一章岗位引言1.1 岗位概述温泉大酒店是一家位于城市中心的高档酒店，拥有多种服务设施和活动，为客人提供舒适的住宿和温泉体验。
本手册旨在规范温泉大酒店各个岗位的工作流程，确保每个员工都能够明确职责，为客人提供优质的服务。
1.2 岗位分工温泉大酒店分为前厅部、客房部、餐饮部、温泉部等多个部门，每个部门又包含多个具体岗位。
本手册将针对每个岗位的工作流程进行详细规定，确保酒店服务的全面、细致和高效。
第二章前厅部流程手册2.1 接待员2.2 行李员2.3 预订员2.4 值班经理2.5 客房服务员2.6 客房部主管2.7 保洁员2.8 门童第三章客房部流程手册3.1 客房服务员客房服务员是酒店中最重要的一环，他们需要确保客房的整洁和舒适，同时为客人提供优质的服务。
工作流程：- 根据工作安排，准时到达指定楼层开始工作- 根据客房清洁流程，依次清理每个客房- 检查客房内设施和用品是否完好，并填写检查表- 检查客房垃圾桶是否清空并更换垃圾袋- 擦拭家具、更换床上用品和毛巾- 清洗浴室设施- 确保客房内所有物品摆放整齐3.2 客房部主管客房部主管需要对客房服务员的工作进行管理和指导，同时协助解决客人的问题和投诉。
工作流程：- 每日安排客房服务员的工作任务，确保客房的清洁和整理工作按时完成- 协助客房服务员处理客人的问题和投诉- 检查客房清洁质量，确保符合酒店标准- 协调客房服务员的工作流程，确保整个楼层的工作有序进行第四章餐饮部流程手册4.1 服务员4.2 餐厅经理4.3 厨师4.4 厨房助手第五章温泉部流程手册5.1 温泉服务员5.2 温泉经理5.3 温泉护士5.4 温泉技师第六章部门协调流程手册6.1 宾客服务中心6.2 呼叫中心6.3 客户关系管理中心第七章安全与保洁7.1 消防员7.2 保安员7.3 保洁员第八章管理岗位流程手册8.1 总经理8.2 副总经理8.3 行政总监8.4 人力资源总监8.5 财务总监第九章技术支持岗位流程手册9.1 IT工程师9.2 设备维护人员9.3 物资管理人员第十章客户服务岗位流程手册10.1 客户服务经理10.2 预订员10.3 前台接待员10.4 会议服务员10.5 旅游顾问结语通过本手册，温泉大酒店希望所有员工能够清楚地了解自己的工作职责和工作流程，确保每一位客人都能够在酒店享受到最高品质的服务。
某温泉度假公司员工手册
编号：桃源温泉员工手册目录总经理致辞 (3)第一章总则 (4)第二章公司简介 (5)第三章公司组织机构图..................................................... 错误！未定义书签。
第四章公司文化 (6)第五章员工理念 (7)第六章员工行为规范 (8)第七章人事管理制度 (11)第一节人才引进管理规定 (11)第二节离职管理规定 (13)第三节考勤管理规定 (16)第四节奖惩管理规定 (20)第八章薪酬管理制度 (31)第九章绩效管理制度 (33)第十章保密制度 (35)总经理致辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入桃源温泉大家庭，愿桃源温泉的工作成为你事业新的起点。
这是你的手册，也是我们桃源温泉对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。
经常重温本手册会有助你在桃源温泉充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象桃源温泉这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。
当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。
我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。
为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部负责人。
桃源温泉团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与桃源温泉共同发展。
欢迎你加入桃源温泉并将其作为你的事业。
祝：工作愉快、事业成功！桃源温泉二 一五年十一月第一章总则1.本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及桃源温泉的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。
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吉林市温泉度假酒店员工手册目录总经理致辞 (2)第一章酒店简介 (3)第二章企业文化………………………………………………………………第三章酒店管理架构…………………………………………………………４第四章劳动条例………………………………………………………………６第五章员工薪资及福利............................................................．. 6 第六章员工设施......................................................................． 8 第七章酒店规章制度.. (8)第八章纪律处分 (10)第九章安全守则…………………………………………………………….. 1１第十章员工食堂管理制度……………………………………………….．附件第十一章员工宿舍管理制度………………………………………………..附件第十二章员工制服管理制度………………………………………….. 附件第十三章办公室管理制度……………………………………………．. 附件第十四章员工日常行为规范………………………………………….. 附件总经理致辞亲爱的同仁:您好!首先，诚挚的欢迎您加入吉林市国际温泉度假酒店，成为光荣的人。
加入温泉度假酒店的所有员工是勤奋拼搏不畏艰难的,用自己的双手和智慧为宾客提供高质量的服务,使我们酒店成为本市的行业翘楚。
为了实现我们共同的目标，也为您在受聘期间能够更好地工作,我们制定了《员工手册》。
这本手册是酒店管理体系中重要文件之一，是您在酒店工作的行为指南,是全体员工行为规范的准则。
您可以在此了解您拥有的权利、须履行的义务以及您的行为规范，希望您能熟悉其内容并能自觉遵守。
温泉度假酒店的创业史和发展史上,将会记载着您的名字。
您也会用自己的忠诚、敬业、勤奋、进取，使国际温泉度假酒店更加兴旺昌盛。
吉林市国际温泉度假酒店总经理：第一章酒店简介吉林市华润·国际温泉度假村是吉林市招商引资重点项目，该项目位于吉林市昌邑区桦皮厂镇，距长春市80公里，距吉林市2０公里。
是集疗养保健，温泉别墅，温泉沐浴，水上乐园，特色美食,果蔬采摘,疗养院等功能于一体的综合型温泉度假村。
度假村总体占地面积60万平方米。
度假村共有客房１4４套，别墅式客房共２０栋，其中独栋别墅6栋(3层)共计６户，每户建筑面积约59０平方米；双屏别墅１4栋（3层)共计２8户,每户建筑面积约3２0平方米。
阳光房4栋(4层)共计64户,每户建筑面积约140平方米。
度假村温泉水源取自地下长白山温泉带2300余米，水温高达83度,温泉分为室内和室外两部分，其中室内部分有儿童戏水区和温泉游泳池。
水上主题乐园，经营面积约为3.２万平米,包括澳洲风情水寨、超级大喇叭、儿童嬉戏池、大西洋海啸池、螺旋滑梯、彩虹滑道、飞龙滑梯、漂流河等游乐设施。
度假村一层餐饮中心的风味美食街,为宾客提供各式养生美食,共400余餐位。
另外设有吉林市首家生态花园式婚礼礼堂,占地一万平方米。
度假村建造了4万平方米的智能玻璃温室,自种果蔬，果园饲养家禽，泉水养殖鱼虾。
一年四季都可以进行蔬菜、水果的采摘。
度假村为吉林市人民提供了一处休闲、娱乐、度假、疗养的绝佳之地。
第二章企业文化2.1酒店的标志2．2经营理念服务准则——以人为本、以诚为信、以质取胜、以情感人。
经营目标——用高品质的服务，打造江城百姓休闲度假之首选。
工作作风——竭尽忠诚、自律自强、直接沟通、团结协作、友善服务、务实创新、群策群力、尽善尽美。
２.3企业宗旨以人为本、以市场为导向、以服务质量为保障、以宾客满意为目标，提升酒店的知名度、美誉度，引领度假酒店新时尚。
２．4 主题口号“缘聚,情满江城”是主题口号，酒店的员工因缘而聚，用心做事、以情服务,让爱洒满江城。
我们期望您能成为的骄傲！成为酒店的“服务之星”。
2.5 酒店人酒店的总经理办公室将定期出版《酒店人》报，刊登酒店的重要信息。
欢迎每一位员工踊跃投稿。
2.6 员工大会酒店将定期召开全体员工大会,总经理办公室将向员工传达酒店政策、重大决定、通报酒店的经营状况等。
2.7员工宣传栏员工宣传栏是酒店和员工进行交流的一种方式,可从中查询各种信息,如酒店新闻、文体活动、日常事务、培训课程等，以了解酒店的各种新动向。
宣传栏内所张贴的各种布告皆由行政人事部负责,除非得到行政人事部的批准，员工不得在酒店内张贴各类宣传品或通知。
欢迎大家踊跃提议使宣传栏内容更生动、更丰富。
2.８员工意见调查员工意见调查其目的在于收集员工对于酒店的管理以及整体的工作环境等各个方面的看法和意见，从而可以有的放矢地解决员工共同关注的焦点问题。
2.９员工提议酒店在指定地点设立了员工意见箱，如果您有任何可提高经营管理、工作方式、服务水准、安全生产、赢利创收、节能降耗或者改善员工或公共关系的提议，可以以书面方式投至“总经理信箱”，如您的提议一经采纳,酒店将给予适当奖励。
2．１0 员工活动酒店将不定期地组织各项文体娱乐活动,以增进员工的身心健康，促进团队合作。
第三章酒店管理架构第三章劳动条例一、员工聘用标准1、酒店概不聘用任何未满十六周岁的法定未成年人及年满5５周岁的成年人。
2、申请人必须经过行政人事部初次面试,再经过用人部门或总经理复试，经各级负责人批准后方可就职。
聘用标准将以身体健康、及其工作经验为条件,优先聘用性格开朗、沉稳、谦逊、有责任感的申请人。
3、新员工入职时需向人事部提交身份证原件、学历证书原件、学位证书原件、健康证、１寸照片4张及其他资质证书,经人事部审核后留存复印件存档。
二、健康检查１、新员工入职时需到指定医院办理健康体检，符合录用标准的员工发放就餐卡。
２、健康证有效期为一年,员工需每年进行至少一次的健康检查。
3、员工入职6个月以后可凭收据报销体检费用。
三、试用期原则上,每位员工都需经过1－3个月的试用期，试用期内双方均可提出终止雇佣。
四、劳动合同员工经过转正考核后,将与酒店签署《劳动合同书》，合同书内包含酒店与员工达成的全面性条款和条件。
第四章员工薪资及福利一、员工工资１、工资结算周期:每月1日－本月月底为一个周期。
２、工资于次月１５日支付，如遇节假日时顺延发放。
3、新员工入职时需向人事部提供工资卡复印件，每月工资直接打入本人账户内。
二、年假１、酒店正式员工入职满一年后,享有带薪年假3天。
2、工作未满一年离职的员工不享受年假。
3、为便于工作安排,年假至少提前１个月申请，并按相关程序审批后方可休假。
因行业特殊情况,年假将安排于每年淡季期间休完。
4、员工当年度如有违纪现象的,取消当年年假资格。
(以《过失通知单》为准）三、婚假1、酒店正式员工在结婚时享有连续3天的带薪婚假。
2、申请婚假时必须以有效的结婚证明为依据。
３、申请婚假时以结婚登记两个月以内有效。
４、为便于工作安排，婚假至少提前15天申请,并按相关程序审批后方可休假。
四、法定假日1、酒店正式员工每年享受国家规定的带薪法定假期共计1１天。
元旦——１天（1月１日)春节——３天(正月初一、初二、初三)劳动节——1天（5月１日）清明节——1天（4月5日)端午节——１天(农历五月初五）中秋节——1天（农历八月十五）国庆节——3天(1０月1日、1０月2日、10月3日）2、因行业特殊的特殊性,所有法定假期将安排员工轮流调休。
五、丧假1、酒店正式员工其直系亲属不幸去世时，可享受3天带薪丧假。
(直系亲属——配偶、子女、父母、已婚者配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）２、非直系亲属，可享受１天带薪丧假。
3、带薪丧假需提供相关有效证明作为依据。
４、如因紧急情况请假的,需及时电话请示部门经理及行政人事部经理/总监,待上班后立即补办手续。
六、病假1、病假需提供市级以上医院出具的合法的诊断书及门诊收据作为依据。
2、特殊情况不能提前请假时需及时向部门负责人电话请示,由部门负责人向行政人事部进行说明，上班后立即补办请假手续,否则视为旷工处理。
４、员工如在休息日、法定节假日、年假或非工作日期间生病的,则不享受病假。
七、事假1、员工因个人原因无法到岗的，需至少提前24小时申请事假，部门经理及行政人事经理有权决定是否批准。
特殊情况不能提前请假时需及时向部门负责人电话请示，由部门负责人向行政人事部进行说明,上班后立即补办请假手续，否则视为旷工处理。
2、员工休假必需提前填写《假期申请单》并由相关负责人签批同意,行政人事部审核后，方可生效，未经批准而擅自休假者，一律按旷工处理。
3、事假扣发当日全额工资,由行政人事部每月汇总后，从员工工资中扣除。
八、旷工1、未经请假或请假后逾期未归且未续假、擅自脱岗或缺岗的视为旷工。
２、迟到/早退超过半天、且无正当理由、未向部门经理请假的视为旷工。
３、有意欺骗公司,谎编理由休假的，一经发现按旷工处理。
4、旷工半天扣除当日工资,旷工一天扣除３倍日工资。
连续旷工3天视为自动离职，公司将视为严重违反劳动纪律并即时解除劳动合同(无任何经济补偿）。
５、重要岗位应予以追究法律责任。
第五章员工设施一、员工餐厅１、酒店为员工免费提供工作餐。
2、员工每次就餐时必须主动出示员工就餐卡，无餐卡的人员一律不可在员工餐厅就餐。
3、员工就餐卡不可外借他人使用,一经发现者，取消就餐资格。
４、员工每餐的就餐时间为30分钟,营业部门员工应由部门经理安排轮流就餐。
二、员工宿舍１、酒店为员工免费提供宿舍，洗漱用品由本人自行携带。
2、员工在办理入职手续时,由人事文员发放宿舍相关物品。
3、员工应听从宿舍管理员的安排，不得随意调换床位及更衣柜,严格按《员工宿舍管理制度》执行。
第六章酒店规章制度一、工作日、休息日安排1、参照国家有关法律法规,结合本地情况和公司工作特点编排工作日和工作时间。
具体以酒店公布时间为准。
2、各部门应设固定的考勤员，负责安排本部门员工的排班,并负责每月向人事部报考勤。
排班原则是每周休１天，原则上不可积假，如因特殊原因无法正常休息的,由部门经理上报至总经理审批后,至行政人事部备案。
３、因工作需要安排加班的，由部门填报加班申请单,交人事部备案,部门可根据酒店实际情况对加班员工给予合理调休。
二、考勤管理1、行政人事部负责制订、发布、并不断完善员工考勤管理制度，同时监督考勤管理规定的执行,及时了解和掌握员工的日常考勤状况。
２、酒店各部门要充分认识考勤工作的重要性和必要性,切实增强考勤管理的严肃性。
部门负责人是本部门考勤工作的主要责任承担者,应严格执行各项考勤规定。
3、各部门需根据实际营业状况安排下月排班情况，于每月２５前上报下月排班表,经部门经理签字确认后，交至行政人事部备案。
4、行政人事部将每日监督考勤记录工作，以确保员工考勤记录准确、真实。