物业管理的目标和范围

物业管理的目标和范围

一．物业的含义：

1．物业与房地产、不动产的区分：

A．称谓领域不同：就一般情况而言，"不动产"是民法惯常使用的词汇；"房地产"则是经济法和行政法及商事实务中较常用的称谓；而"物业"仅仅是房地产领域中单元性的房地产概念的别称；

B．适用范围不同："房地产"与"物业"在某些方面可通用（如基于狭义房地产概念），但"物业"一般系指一个单项的"物业"单位或一个独立的房地产公司；而"房地产"是指一个国家、地区或一个城市所拥有的房产和地产；

C．概念外延不同：一般而言，"房地产"概念的外延是包括房地产的投资开发、建造、销售、售后管理等整个过程。"物业"有时也可用来指示某项具体的房地产，但仅指房地产交易、售后服务这一阶段或区域；

2．物业的概念：

物业是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的屋宇及与之相配套的设备、市政、公用设施，屋宇所在的建筑地块与附属的场地、庭院。

物业根据其用途可分为：住宅公寓、写字楼、商铺、酒店、工业厂房、车站码头、文化场所等；

二．物业管理的概念：

物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，运用现代管理与服务技术，按委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值；

三．物业管理的目标：

1．为业主服务，使物业保值增值；

2．为用户服务，营造一个整洁舒适的幽雅环境；

3．为企业服务，提高发展商的声誉；

4．为社会服务，使家庭、经济、社会、环境协调发展；

四．物业管理的范围：

1．物业管理的基本业务：物业管理的基本业务就是对物业进行日常维修养护和计划修理工作；

2．物业管理的专项业务：

A.治安保卫

B.环境卫生

C.消防安全

D.园林绿化

E.交通停车

F.日常修理

3．物业管理的特色业务：物业管理的特色业务包括特约服务和便民服务两个方面；其中：

（1）特约服务：是为满足业主特别需要而提供的个别服务，收费标准以成本加劳务结算，是微利甚至是免费项目：

A.车辆保管

B.房屋代管

C.预约上门清洁

D.代聘保姆

E.家庭护理

F.家电维修

G.土建维修

H.装饰工程

I.代购车票J.代购商品K.代付各种公用事业费

L.代送小孩入托及上下学M.代订报刊及日常收发

N.代办住户委托的其它服务项目；

（2）便民服务：是物业管理企业和社会联合举办的社区服务项目；

A.银行

B.邮局

C.商场

D.餐厅

E.美容院

F.幼儿园

G.学校

H.医疗所

I.俱乐部

J.儿童游乐场K.老年人活动室

4．物业管理的各种经营项目：

A．不动产投资咨询；

B．旅游、餐饮、商场、娱乐；

C．家电、车辆等各类生活用品的维修服务；

D．园林、花卉经营等；

以上四类业务具有相互促进、相互补充的内在联系，其中，基本业务、专项业务是物业管理的基础工作，特色业务和多种经营业务是物业管理基础工作上的进一步拓展，是从深度和广度上进一步满足业主和用户的需要。