北京市家庭装饰工程投诉解决办法.pdf
室内装修投诉及处理规范
谢谢观看
起草单位
佛山市三水区装修行业协会、佛山市质量和标准化研究院、佛山市三水星艺装饰有限公司、佛山市三水风云 居装饰有限公司、佛山市三水博艺装饰有限公司、佛山市三水区三星装饰有限公司、佛山市三水九艺装饰有限公 司、佛山市三水南国鼎峰装饰有限公司、佛山市创品装饰设计有限公司、佛山市三水雅乐居装饰有限公司、佛山 市三水凡尔赛装饰有限公司、佛山市俊雅明珠装饰设计有限公司、佛山龙华装饰有限公司、佛山市陈工设计制作 有限公司、佛山市三水区筑家装饰有限公司。
起草人
董志强、金继光、周佩、冷永乐、黄丽媛、王风林、姚建芬、黎桂林、蒋少锋、闵敬枫、周少云、叶志华、 叶奇)装修企业：规定了企业在处理投诉业务方面的基本要求，包括机构人员设置等。 2)维权服务站：规定了维权服务站的基本要求，包括目的、工作内容、基本原则等。 5、投诉处理程序 1）投诉处理流程：给出了投诉处理流程图。 2）装修企业投诉处理 a)受理：规定了企业受理投诉时的要求，包括投诉事件的记录、通知相关负责人。 b)调查核实：规定了企业根据投诉信息进行调查核实的调查内容。 c)协商处理：规定了企业和被投诉者协商要求，包括基本原则、补救办法、协商处理时限等。 d)履责：规定了企业对处理结果履行、完成时限要求。 e)特殊投诉处理信息上报：规定了企业对于特殊投诉信息（安全事故等）的信息应及时报送主管部门。
室内装修投诉及处理规范
20xx年实施的行业标准
01 适用范围
03 起草人
目录
02 起草单位 04 主要技术
《室内装修投诉及处理规范》是2018年6月15日实施的一项行业标准。
适用范围
本标准规定了室内装修服务投诉处理的基本要求和投诉处理程序。本标准适用于装修企业、行业协会维权服 务站对消费者投诉业务的处理。
装修合同投诉怎么办
装修合同投诉怎么办？在家庭装修过程中，合同纠纷常常困扰着消费者。
当遇到装修公司不履行合同义务时，消费者应该如何投诉呢？本文将为您详细介绍装修合同投诉的途径和注意事项。
一、了解合同权益首先，消费者在签订装修合同之前，应当详细了解合同中的各项条款，确保自己的权益得到保障。
合同中应包括装修公司名称、地址、联系方式、装修项目、工期、付款方式、违约责任等内容。
对于合同中的模糊不清或具有歧义性的条款，应及时与装修公司沟通，要求明确具体内容。
二、收集证据当装修公司不履行合同义务时，消费者应立即收集相关证据，包括合同文本、付款凭证、装修进度照片、视频、沟通记录等。
证据收集完毕后，可以按照以下途径进行投诉：1. 向装修公司投诉：首先，消费者可以尝试与装修公司进行沟通，说明问题并提出诉求。
如果双方能够达成一致，那么问题就可以得到解决。
2. 向当地建设行政主管部门或者其指定的机构进行投诉：如果与装修公司沟通无果，消费者可以向当地建设行政主管部门或者其指定的机构进行投诉。
这些部门会对装修公司的行为进行调查，并依法处理。
3. 向人民法院提起民事诉讼：如果上述途径都无法解决问题，消费者可以向人民法院提起民事诉讼，通过法律途径维护自己的权益。
三、选择合适的投诉途径在选择投诉途径时，消费者应根据具体情况权衡利弊。
如果装修公司规模较小，且问题不是很严重，可以向装修公司直接投诉，尝试协商解决。
如果装修公司规模较大，或者问题比较严重，建议向当地建设行政主管部门投诉，以便得到更有力的支持和帮助。
四、注意投诉时效消费者在发现装修公司不履行合同义务时，应尽快采取行动，投诉时效一般为1年。
超过投诉时效，消费者可能会失去维权的机会。
五、保持沟通在投诉过程中，消费者应保持与装修公司的沟通，了解对方的诉求和态度。
同时，也要关注投诉进展，如有需要，及时提供补充材料。
总之，当消费者遇到装修公司不履行合同义务时，应通过合法途径投诉，维护自己的权益。
在投诉过程中，注意收集证据、选择合适的投诉途径、保持沟通，以确保问题得到妥善解决。
建材城家装工程投诉解决办法
建材城家装工程投诉解决办法在进行家装过程中，很多人会选择去建材城购买装修材料，因为建材城具有集中、规范、价格透明等优势。
但偶尔也会出现一些问题，例如产品质量问题、商家服务不周等情况，导致消费者不满意，需要进行投诉。
下面将介绍建材城家装工程投诉的解决办法。
1. 先通过对话方式解决如果遇到问题，先尽量通过对话方式解决。
当你购买的产品出现质量问题，或者是商家服务不周，可以主动和商家进行对话，提出投诉和建议。
例如，可以询问商家是否有退换货政策，是否能够提供服务到位的售后服务，从而解决困扰自己的问题。
同时也要注意，对话过程中，自己要保持冷静客观，不要因为情绪激动而说出一些后悔的话，或者引发不必要的矛盾。
相反，要耐心地听取商家解释，理性地表达自己的观点，相信大多数商家都会认真对待消费者的诉求，帮助处理问题。
2. 投诉渠道在与商家协商并未取得满意结果的情况下，可以通过建材城提供的投诉渠道进行投诉。
建材城内通常会设有专门的投诉部门，可以通过拨打电话或是填写投诉表格进行投诉。
不同城市的建材城在服务质量上也不尽相同，消费者可以多打听一些建材城的投诉流程和渠道。
在进行投诉时，为了让处理投诉的人更好的了解问题，需要提供相应的订单号、购物凭证、图片及文字说明等，以便他们能够更好地处理相应问题。
3. 留下证据在遭遇投诉困扰的时候，要记得留下相应的证据，例如服务协议、购物小票等，这些证据将会是你投诉行动的有力支持。
另外，可以通过网络等途径公开投诉，将自己的遭遇记录在一些消费评价网站和社交媒体上，这样可以引起更多人的关注，也可以让商家更加重视自己的问题。
消费者还可以通过工商、消费者协会等渠道进行投诉，反映投诉情况，维护正当权益。
4. 了解自身权益最好在购买建材城内的产品之前，了解一下消费者的权益，对权益条款进行了解，以便在遭遇困扰的时候，能够更好地维权。
例如，消费者可以在检查产品时，看一看是否有“三包”或“质保”等保障条款，也可以查看消费合同中有没有关于退换货的相关规定，并了解到自己的退换货等服务可能存在的限制和要求。
北京市家庭装修室内环境污染投诉解决办法
北京市家庭装修室内环境污染投诉解决办法经北京市建筑装饰协会批准，北装协室内环境保护委员会开通“室内环境污染投诉热线”。
为了更好的方便消费者进行投诉并解决室内环境污染问题，特出台《北京市家庭装修室内环境污染投诉解决办法》（试行）和《北京市消费者室内环境污染投诉须知》。
消费者在遇到室内环境污染问题时，可以依据“投诉须知”和“办法”进行投诉，以维护自己的室内环境安全健康合法权益。
总则第一条为了维护家庭装饰消费者和经营者双方的室内环保合法权益，妥善解决购房、室内装修、购买装修材料、家具以及其他因素造成的各种室内环境污染纠纷，根据国家和北京市有关环保法律法规及规定，制定本办法。
第二条房地产消费者在收房时若发现室内环境存在污染问题，可先与开发商协商解决，无法解决争议的可向北京市建筑装饰协会室内环境保护委员会投诉。
第三条消费者、经营者因家庭装饰装修工程室内环境质量发生争议，属于入住家装市场企业，可直接向家装市场环保质量管理部门投诉，属于北京市建筑装饰协会会员企业的，可向北京市建筑装饰协会室内环境保护委员会投诉。
北京市建筑装饰协会室内环境保护委员会有责任对被投诉的室内环保问题组织调查、鉴定和调解。
第四条消费者因购买的装饰装修材料存在有害物质超标问题，可先向建材市场产品质量部门投诉，无法解决争议的可向北京市建筑装饰协会室内环境保护委员会投诉。
第五条消费者、经营者因买卖的家具造成室内环境污染发生争议，可先向市场产品质量部门投诉，无法解决争议的可向北京市建筑装饰协会室内环境保护委员会投诉。
第六条受理投诉的范围（一）民用建筑工程竣工交房后（装修前，或者能够确认为建筑施工污染的），室内环境不符合《民用建筑工程室内环境污染控制规范》标准要求；（二）消费者使用统一《家庭居室装饰装修施工合同》签订的家庭装修工程造成室内环境污染；（三）在家装市场统一管理的装饰企业所承揽的并经市场签证的家庭装饰工程造成的室内环境污染；（四）消费者因购买使用装饰装修材料造成室内环境污染；（五）消费者因购买家具造成室内环境污染；（六）小区居民因物业维修或邻里装修造成自己家中出现室内环境污染；（七）消费者使用购买的室内空气污染治理设备、产品不能达到厂商保证的使用效果。
北京市住宅室内装饰装修管理办法_条据书信
北京市住宅室内装饰装修管理办法《住宅室内装饰装修管理办法》已于20xx年2月26日经第53次部常务会议讨论通过，现予发布，自20xx年5月1日起施行。
下文是住宅室内装饰装修管理办法，欢迎阅读!住宅室内装饰装修管理办法北京市第一章总则第一条为加强住宅室内装饰装修管理，保证装饰装修工程质量和安全，维护公共安全和公众利益，根据有关法律、法规，制定本办法。
第二条在城市从事住宅室内装饰装修活动，实施对住宅室内装饰装修活动的监督管理，应当遵守本办法。
本办法所称住宅室内装饰装修，是指住宅竣工验收合格后，业主或者住宅使用人(以下简称装修人)对住宅室内进行装饰装修的建筑活动。
第三条住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全，符合工程建设强制性标准。
第四条国务院建设行政主管部门负责全国住宅室内装饰装修活动的管理工作。
省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。
直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内1/ 11的住宅室内装饰装修活动的管理工作。
第二章一般规定第五条住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：(一)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构;(二)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;(三)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;(四)损坏房屋原有节能设施，降低节能效果;(五)其他影响建筑结构和使用安全的行为。
本办法所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。
本办法所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。
第六条装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：(一)搭建建筑物、构筑物;(二)改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗;(三)拆改供暖管道和设施;(四)拆改燃气管道和设施。
北京装饰装修管理办法
北京市装饰装修管理办法第一章总则第一条为了加强对装饰装修活动的监督管理，规范装饰装修行业秩序，维护公共安全和公共利益，根据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》和《河南省建筑市场管理条例》等法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条凡在本市行政区域内从事装饰装修活动、实施对装饰装修活动的监督管理，应当遵守本办法。
法律、法规对古建筑、重要近现代建筑、军事管理区的建筑的装饰装修另有规定的，从其规定。
本办法所称的装饰装修，是指使用装饰装修材料对原有和新建建筑物、构筑物内部空间和外表通过设计、施工达到一定艺术效果和环境质量要求的工程活动。
装饰装修工程包括公共建筑装饰装修工程（含玻璃幕墙工程）和住宅装饰装修工程。
第三条市建设行政主管部门是全市装饰装修行业管理的主管部门，其所属的市装饰装修管理机构具体负责装饰装修的日常监督管理工作。
县（市）人民政府确定的装饰装修行政主管部门负责本行政区域内的装饰装修的监督管理工作。
城市规划、工商、公安消防、环境保护、质量技术监督、房管等部门应当按照各自管理职责，共同做好装饰装修的监督管理工作。
第四条装饰装修主管部门应当加强对装饰装修行业协会的指导，推进行业自律，践行行业公约。
充分发挥行业协会的作用，建立行业信用档案，开展信用等级评定，受理装饰装修咨询和投诉，协调解决装饰装修纠纷。
第五条装饰装修活动应当坚持保证质量、确保安全、美观实用、节能节材、环境友好、相邻和?车脑?,并符合城市规划、消防、环保、市容卫生、房屋安全等规定和标准。
鼓励采用先进技术、先进工艺，采用环保型、节能型新型材料。
第二章一般规定第六条本办法所称的装饰装修人，是指对建筑物、构筑物进行装饰装修的建设单位、业主、使用人。
第七条装饰装修设计、施工、监理单位应当依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可范围内承揽装饰装修工程或者提供中介服务。
取得装饰装修资质的施工单位，还应当依法办理安全生产许可证。
装修纠纷解决方法
装修纠纷解决方法在进行装修工程时，不可避免地会出现一些纠纷和问题。
这些纠纷可能涉及施工质量、工期延误、费用争议等方面。
为了解决这些纠纷，保障双方的权益，以下是一些常见的装修纠纷解决方法。
一、协商解决协商解决是最简单、快捷的方式。
当出现装修纠纷时，双方首先可以选择通过友好的沟通和协商来解决问题。
协商解决的关键是双方都要以诚信和理性的态度对待问题，并主动寻求解决方案。
这种方式不仅可以避免争端的扩大，还可以提高合作关系并加快问题的解决速度。
二、第三方调解如果双方无法在协商中达成一致，可以寻求第三方的调解。
第三方调解可以选择从业经验丰富的装修从业者、业主协会或者相关行政机构。
调解的目的是通过中立的第三方对双方的利益进行平衡和调解，促使双方达成妥善的解决方案。
调解需要有相关证据和材料，双方需要将争议的问题清晰地呈现给调解人员，以便于调解人员做出公正的判断。
三、仲裁解决如果协商和调解都未能解决纠纷，双方可以选择通过仲裁来解决争议。
仲裁是通过一个独立的仲裁机构对争端进行调查和裁决。
仲裁裁决具有法律效力，双方必须遵守仲裁结果。
仲裁可以更加迅速地解决纠纷，并避免进一步的诉讼，同时也节省了时间和金钱。
四、诉讼解决作为最后的解决手段，当其他解决方法都无效时，双方可以选择通过诉讼来解决装修纠纷。
诉讼需要提交给法院，由法院对争议进行审理和裁决。
相比于其他解决方式，诉讼过程相对繁琐，耗时较长，同时双方需要承担额外的诉讼费用。
因此，诉讼通常被视为最后的选择。
五、加强合同管理为了减少装修纠纷的发生，双方在开始装修工程前应当签订合同，并明确规定双方的权益和责任。
合同应包括工程的详细描述、费用预算、款项支付方式、履约期限、质量要求等内容。
同时，双方应保留好相关的证据和材料，如合同、支付凭证、施工过程照片等，以备将来出现纠纷时使用。
六、寻求专业建议当装修纠纷发生时，双方可以寻求专业的法律或工程咨询，以获取有关法律法规和装修标准的建议。
北京市装饰装修管理办法
北京市装饰装修管理办法第一章总则第一条为了加强对装饰装修活动的监督管理，规范装饰装修行业秩序，维护公共安全和公共利益，根据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》和《河南省建筑市场管理条例》等法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条凡在本市行政区域内从事装饰装修活动、实施对装饰装修活动的监督管理，应当遵守本办法。
法律、法规对古建筑、重要近现代建筑、军事管理区的建筑的装饰装修另有规定的，从其规定。
本办法所称的装饰装修，是指使用装饰装修材料对原有和新建建筑物、构筑物内部空间和外表通过设计、施工达到一定艺术效果和环境质量要求的工程活动。
装饰装修工程包括公共建筑装饰装修工程（含玻璃幕墙工程）和住宅装饰装修工程。
第三条市建设行政主管部门是全市装饰装修行业管理的主管部门，其所属的市装饰装修管理机构具体负责装饰装修的日常监督管理工作。
县（市）人民政府确定的装饰装修行政主管部门负责本行政区域内的装饰装修的监督管理工作。
城市规划、工商、公安消防、环境保护、质量技术监督、房管等部门应当按照各自管理职责，共同做好装饰装修的监督管理工作。
第四条装饰装修主管部门应当加强对装饰装修行业协会的指导，推进行业自律，践行行业公约。
充分发挥行业协会的作用，建立行业信用档案，开展信用等级评定，受理装饰装修咨询和投诉，协调解决装饰装修纠纷。
第五条装饰装修活动应当坚持保证质量、确保安全、美观实用、节能节材、环境友好、相邻和?车脑?,并符合城市规划、消防、环保、市容卫生、房屋安全等规定和标准。
鼓励采用先进技术、先进工艺，采用环保型、节能型新型材料。
第二章一般规定第六条本办法所称的装饰装修人，是指对建筑物、构筑物进行装饰装修的建设单位、业主、使用人。
第七条装饰装修设计、施工、监理单位应当依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可范围内承揽装饰装修工程或者提供中介服务。
取得装饰装修资质的施工单位，还应当依法办理安全生产许可证。
装修装饰公司客户投诉处理手册（完整版）
装修装饰公司客户投诉处理手册（完整版）装饰公司顾客抱怨处理手册一、目的本着真诚友善的服务宗旨，正确处理顾客抱怨、提高顾客满意度，改进自身不足。
二、适用范围总部及各分公司全体员工、加盟公司全体员工。
三、名词解释1、抱怨：是来自人类天性的，通常藉由一种较负面的不满语气、姿态、情绪与借口，诉说需要被重视.被沟通的渴望。
2、顾客：对某一产品有需求和欲望，有动机去购买，同时有现金或信用卡支付能力，可以到达某一商店或其他分店买到该产品的个人。
四、作业流程顾客抱怨处理装修后易出现维修的项目为家装号脉—装修工程通护栏的施工救治涂料施工出现问题救治措施房屋装修防水防漏方法卫生间渗漏严防边角保持含水率稳定防木材变形保温墙开裂救治办法五、作业内容1、顾客抱怨处理1.1基本思考现代社会中，如何妥当面对人际关系，应对人际问题已经成为一种修养，一门艺术。
一方面衡量企业经营的形象与艺术，另一方面得面对日益高涨的消费意识，要两相兼顾，左右逢源，的确不是一件易事。
它不是刻板的教条，而是灵活的思考，如何在顾客关系中，化被动接受为主动付出，是我们所以成长的机会点。
1.2抱怨的特征与性质情绪抱怨1）来自情绪性的抱怨，要先抚平不愉快的情绪障碍点，他的借口或理由不一定是需要争论或处理的重点。
愉快的情绪障碍点，他的借口或理由不一定是需要争论或处理的重点。
2）从心理学角度来看：抱怨其实来自人类天性，他通常藉由一种较负面的不满语气、姿态、情绪与借口，诉求需要被重视、被沟通的渴望。
面对抱怨的第一步，除了积极、诚恳、开放、友善的态度以外，你最好能尽快掌握抱怨的特征与性质。
3）抱怨性质特点。
理性抱怨隔断施工常见的问题及救治措施木地板铺设的救治措施装修验收来自理性时间的抱怨，通常拥有较合适的商榷空间，所以怎样能有效处理、追踪与回答，就是建立顾客满意的契机。
1．3处理顾客不满的重要性只有4%的不满顾客提出投诉。
但顾客会将不满告诉另外的10-20人。
被告之者中13%又继续将这个坏消息传播给另外10-20人。
北京市装饰装修管理办法(完整资料).doc
此文档下载后即可编辑北京市装饰装修管理办法第一章总则第一条为了加强对装饰装修活动的监督管理，规范装饰装修行业秩序，维护公共安全和公共利益，根据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》和《河南省建筑市场管理条例》等法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条凡在本市行政区域内从事装饰装修活动、实施对装饰装修活动的监督管理，应当遵守本办法。
法律、法规对古建筑、重要近现代建筑、军事管理区的建筑的装饰装修另有规定的，从其规定。
本办法所称的装饰装修，是指使用装饰装修材料对原有和新建建筑物、构筑物内部空间和外表通过设计、施工达到一定艺术效果和环境质量要求的工程活动。
装饰装修工程包括公共建筑装饰装修工程（含玻璃幕墙工程）和住宅装饰装修工程。
第三条市建设行政主管部门是全市装饰装修行业管理的主管部门，其所属的市装饰装修管理机构具体负责装饰装修的日常监督管理工作。
县（市）人民政府确定的装饰装修行政主管部门负责本行政区域内的装饰装修的监督管理工作。
城市规划、工商、公安消防、环境保护、质量技术监督、房管等部门应当按照各自管理职责，共同做好装饰装修的监督管理工作。
第四条装饰装修主管部门应当加强对装饰装修行业协会的指导，推进行业自律，践行行业公约。
充分发挥行业协会的作用，建立行业信用档案，开展信用等级评定，受理装饰装修咨询和投诉，协调解决装饰装修纠纷。
第五条装饰装修活动应当坚持保证质量、确保安全、美观实用、节能节材、环境友好、相邻和?车脑?,并符合城市规划、消防、环保、市容卫生、房屋安全等规定和标准。
鼓励采用先进技术、先进工艺，采用环保型、节能型新型材料。
第二章一般规定第六条本办法所称的装饰装修人，是指对建筑物、构筑物进行装饰装修的建设单位、业主、使用人。
第七条装饰装修设计、施工、监理单位应当依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可范围内承揽装饰装修工程或者提供中介服务。
取得装饰装修资质的施工单位，还应当依法办理安全生产许可证。
北京市家庭装饰工程质量验收规定-
北京市家庭装饰工程质量验收规定正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 北京市家庭装饰工程质量验收规定（一九九八年十一月六日北京市建筑装饰行业协会发布）一、总则１．１为规范家庭装饰市场，提高家庭装饰质量，维护消费者权益，制定本规定。
１．２本规定适用于一般家庭建筑室内装饰工程的质量验收。
１．３家庭装饰除应符合本规定外，尚应符合《装饰工程施工及验收规范》及现行有关标准、规范、规程的规定。
１．４家庭装饰所用的主要材料及设备，应按设计要求并经住户确认后选用，产品质量应符合现行标准的规定。
１．５家庭装饰要保证建筑结构的安全，严禁拆改和损坏主体和承重结构；不得在承重墙、坑震墙上开洞；不得任意扩大门窗洞口；不得在楼面铺贴超过１厘米厚的石材面层；不得任意填充、加厚挑台地面；不得拆除挑阳台上的窗下墙。
涉及建筑主体和承重结构变动的装饰工程，应经原设计单位书面同意，并由设计单位提出设计方案。
家庭装饰如需更改给排水管线、供暖设施，及燃气设施等，必须征得房屋主管及有关部门的同意。
１．６燃气管道必须由具有燃气安装资质的单位安装。
１．７家庭装饰工程的安全、防火、防霉应按国家现行的有关规定执行。
二、卫生器具及管道安装２．１卫生器具品种、规格、颜色应符合设计、住户要求，管道、管件等产品质量应符合现行标准。
２．２管道安装应横平竖直，铺设牢固，坡度符合要求，开关、龙头安装平正，使用灵活方便，明管刷防锈涂料，暗管刷除腐漆。
２．３给水管道及附近连接严密，经通水试压无渗漏。
２．４排水管道应畅通、无倒坡、无堵塞，无渗漏，地漏箅子应略低于地面。
２．５卫生器具安装平正牢固，外表光洁无损坏。
北京市装饰装修管理办法
北京市装饰装修管理办法第一章总则第一条为了加强对装饰装修活动的监督管理，规范装饰装修行业秩序，维护公共安全和公共利益，根据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》和《河南省建筑市场管理条例》等法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条凡在本市行政区域内从事装饰装修活动、实施对装饰装修活动的监督管理，应当遵守本办法。
法律、法规对古建筑、重要近现代建筑、军事管理区的建筑的装饰装修另有规定的，从其规定。
本办法所称的装饰装修,是指使用装饰装修材料对原有和新建建筑物、构筑物内部空间和外表通过设计、施工达到一定艺术效果和环境质量要求的工程活动。
装饰装修工程包括公共建筑装饰装修工程(含玻璃幕墙工程)和住宅装饰装修工程.第三条市建设行政主管部门是全市装饰装修行业管理的主管部门，其所属的市装饰装修管理机构具体负责装饰装修的日常监督管理工作。
县(市）人民政府确定的装饰装修行政主管部门负责本行政区域内的装饰装修的监督管理工作。
城市规划、工商、公安消防、环境保护、质量技术监督、房管等部门应当按照各自管理职责，共同做好装饰装修的监督管理工作。
第四条装饰装修主管部门应当加强对装饰装修行业协会的指导，推进行业自律，践行行业公约。
充分发挥行业协会的作用，建立行业信用档案，开展信用等级评定，受理装饰装修咨询和投诉，协调解决装饰装修纠纷。
第五条装饰装修活动应当坚持保证质量、确保安全、美观实用、节能节材、环境友好、相邻和？车脑?，并符合城市规划、消防、环保、市容卫生、房屋安全等规定和标准。
鼓励采用先进技术、先进工艺，采用环保型、节能型新型材料.第二章一般规定第六条本办法所称的装饰装修人，是指对建筑物、构筑物进行装饰装修的建设单位、业主、使用人.第七条装饰装修设计、施工、监理单位应当依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可范围内承揽装饰装修工程或者提供中介服务。
取得装饰装修资质的施工单位，还应当依法办理安全生产许可证.资质等级证书、安全生产许可证及设计图签、图章、执业证章不得涂改、出借、借用、冒用、买卖和伪造。
北京市家庭装饰投诉解决办法
北京市家庭装饰投诉解决办法
【法规类别】建筑安装施工
【发布部门】北京市建筑装饰协会
【发布日期】1998.10.01
【实施日期】1998.10.01
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
北京市家庭装饰投诉解决办法
第一章总则
第一条为了维护家庭装饰消费者和经营者双方的合法权益，妥善解决家庭装饰工程中出现的各种纠纷，根据国家和北京市有关法律法规及规定，制定本办法。
第二条消费者、经营者因家庭装饰工程质量发生争议，属于入驻家装市场企业，可直接向家庭装饰市场质量管理部门投诉，属于家装服务网的，可向该企业的质量管理部门投诉。
家装市场和家装服务网的企业，有责任对被投诉的问题组织调查、鉴定和仲裁。
第三条受理投诉的范围
（一）受家装市场统一管理的装饰企业所承揽的并经市场签证的家庭装饰工程。
（二）参加家庭装饰服务网的网员企业并经该企业签证的家庭装饰工程。
（三）采用北京市统一的家。
家庭装饰装修常见纠纷的处理办法
家庭装饰装修常见纠纷的处理办法家庭装饰装修常见纠纷的处理办法目前，家装质量投诉已成为消费投诉热点，由于施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题时常发生；另外由于合同规定上会存在漏洞，有些内容对消费者显失公平，也引发了一些工价和工期纠纷。
以下对常见纠纷提出一些处理办法供参考。
1、常见质量纠纷处理应采取预防为主，防范在前的态度。
为确保质量，减少纠纷，在签订合同时，业主应将装饰中所用材料和设备的规格型号、等级、品牌、款式、颜色以及装饰物的图案、造型、式样等等，都在合同中明确规定清楚。
心平气和地探讨原因，采取合理的整改措施。
发生质量纠纷时，双方应心平气和地探讨原因，采取合理的整改措施。
如起泡掉粉的墙面可局部清理重新修补；少量地板裂缝可嵌腻子修补再上油漆；吊顶接缝不严可铲去腻子重新修批，再补乳胶漆；油漆粗糙可再砂再漆，色差可以补色再漆。
但给排水管道渗漏，若存在于封闭的墙体或地板中，那只有扒开重新铺设、堵漏等。
一般说来，由于技术工艺上的问题都是可以修补的，但质量问题是施工队伍造成的，则由施工队伍整改并赔偿整改所需要的材料、人工等费用。
若由于消费者自购材料质量差，如常见的是购买含水率高的地板而产生的缝隙，则应消费者给付修补的材料和人工。
2、常见工价纠纷及处理大批无营业执照、无资产等级、无办公地点、无技术设备力量、无资金保证的街头装修“游击队”占据了装饰市场，他们常用过低的报价赢得工程，报价又往往是一种口头协议或个人与个人间的协议。
再施工过程中“游击队”用种种借口提高工价，如借口施工难度增加、施工材料变化、甲方供材供应不及时等。
由此引发的纠纷。
虽然找了有营业执照、有资产等级的装饰公司，但由于签订的是装饰公司自制的合同，双方约定中存在许多漏洞，对消费者十分不利。
如合同中规定甲方买地板、乙方只买了旋钉和胶，地板杀虫剂谁也没买。
对此双方推诿，甲方认为地板杀虫剂是辅料，应包括再谈定价格中，乙方说这是跟着地板走的，买地板就应该买，甲方不提供就不行，于是有了纠纷。
2024家庭房屋装修合同工程质量投诉处理
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024家庭房屋装修合同工程质量投诉处理本合同目录一览第一条合同概述1.1 合同双方1.2 合同范围1.3 合同期限第二条工程质量标准2.1 质量要求2.2 质量验收2.3 质量保修第三条投诉处理程序3.1 投诉提出3.2 投诉接收3.3 投诉处理第四条投诉内容要求4.1 投诉材料4.2 投诉格式4.3 投诉时限第五条工程质量问题的解决5.1 问题识别5.2 解决方案提供5.3 解决方案实施第六条工程质量问题的维修6.1 维修范围6.2 维修时间6.3 维修质量验收第七条工程质量问题的赔偿7.1 赔偿标准7.2 赔偿流程7.3 赔偿支付第八条工程质量问题的争议解决8.1 争议协商8.2 争议调解8.3 争议诉讼第九条工程质量问题记录和归档9.1 记录要求9.2 归档流程9.3 归档保存期限第十条双方的权利和义务10.1 甲方权利与义务10.2 乙方权利与义务第十一条违约责任11.1 违约行为11.2 违约责任承担11.3 违约赔偿第十二条合同的变更与解除12.1 变更条件12.2 解除条件12.3 变更与解除的程序第十三条合同的终止与结算13.1 合同终止条件13.2 结算方式13.3 结算时间第十四条附则14.1 合同的解释14.2 合同的适用法律14.3 合同的生效、修改和废止第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1 合同双方1.2 合同范围本合同范围包括但不限于：房屋装修设计、施工、材料供应、售后服务等。
1.3 合同期限合同期限自【起始日期】至【终止日期】。
第二条工程质量标准2.1 质量要求乙方应按照国家相关标准和行业规范进行施工，保证工程质量符合甲方的要求。
2.2 质量验收工程完成后，甲方应组织验收，乙方应配合。
验收不合格的，乙方应按照甲方的要求及时整改。
2.3 质量保修乙方应对施工的房屋装修工程提供【保修期限】年的质量保修，保修期间出现质量问题的，乙方应负责维修。
北京市住宅室内装饰装修管理办法文档3篇
Word格式 I A4打印 I 内容可修改北京市住宅室内装饰装修管理办法文档3篇Document of management measures for interior decora tion and decoration of residential buildings in Beijing编订：JinTai College北京市住宅室内装饰装修管理办法文档3篇前言：办法是有关机关或部门根据党和国家的方针、政策及有关法规、规定，就某一方面的工作或问题提出具体做法和要求的文件。
本文档根据办法内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：住宅室内装饰装修管理办法北京市文档2、篇章2：长沙市室内装饰装修管理办法全文文档3、篇章3：装修管理的主要纠纷文档《住宅室内装饰装修管理办法》已于20xx年2月26日经第53次部常务会议讨论通过，现予发布，自20xx年5月1日起施行。
下文是住宅室内装饰装修管理办法，欢迎阅读!篇章1:住宅室内装饰装修管理办法北京市文档第一章总则第一条为加强住宅室内装饰装修管理，保证装饰装修工程质量和安全，维护公共安全和公众利益，根据有关法律、法规，制定本办法。
第二条在城市从事住宅室内装饰装修活动，实施对住宅室内装饰装修活动的监督管理，应当遵守本办法。
本办法所称住宅室内装饰装修，是指住宅竣工验收合格后，业主或者住宅使用人（以下简称装修人）对住宅室内进行装饰装修的建筑活动。
第三条住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全，符合工程建设强制性标准。
第四条国务院建设行政主管部门负责全国住宅室内装饰装修活动的管理工作。
省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。
直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。
施工扰民投诉应对方案
1. 当接到施工扰民投诉时，咱得像灭火队员一样迅速行动。
施工就像一场热闹的音乐会，但如果太吵就成了噪音灾难。
比如附近居民投诉说施工的机器声像一群疯狂的怪兽在咆哮，那我们就得赶紧去看看。
先派工作人员像侦探一样去调查，到底是哪台设备在“捣乱”，是那打桩机像个鲁莽的大汉，还是搅拌机像个不停嘟囔的老太婆？2. 面对投诉者，要像贴心的朋友一样耐心倾听。
有的投诉者可能像愤怒的狮子，一上来就吼个不停。
这时候千万别急，让他们把苦水倒完。
就像上次有位大妈，气冲冲地说施工声让她像住在火车轨道边，根本没法休息。
我们就得陪着笑脸，给她倒杯水，像安抚受惊的小动物一样，让她情绪先稳定下来。
3. 了解情况后，和施工团队沟通就像给调皮的孩子讲道理。
施工队可能觉得自己在赶进度，没意识到噪音的影响。
你得跟他们说，这施工噪音就像一把无形的剑，在伤害周围居民的神经。
就像队长是个固执的老黄牛，得慢慢跟他解释，让他明白不能只埋头干活，不顾及别人的感受，对吧？4. 调整施工时间是个重要办法。
把噪音大的工序像安排病人手术一样，挪到合适的时段。
比如把那像炸弹爆炸一样响的爆破作业，从居民休息的时间移开。
像有个小区居民反映中午午休被施工吵得像在战场上，那我们就把中午的爆破改到下午，这样是不是就好多了？5. 采用降噪设备必不可少。
这降噪设备就像给施工场地穿上了一件静音外套。
像隔音屏，它立在那，就像一个忠诚的卫士，把噪音挡在里面。
有个工地周围是学校，学生们说施工声像恶魔的笑声，干扰学习。
装上隔音屏后，噪音像被关进了笼子里的野兽，小了很多，这效果很明显吧？6. 对居民的补偿措施也得跟上。
这补偿就像给受伤的人送上一颗甜美的糖果。
可以给受影响大的居民送些耳塞，这耳塞就像给耳朵戴上的小盾牌。
或者提供一些优惠券，比如附近咖啡店的优惠券，让居民能在噪音中找到一点小确幸。
像有位年轻人说施工让他像住在摇滚演唱会现场，给他优惠券后，他心情也好了些，觉得我们还是挺有人情味的。
北京市建筑项目部投诉解决方案
北京市建筑项目部投诉解决方案一、引言北京市建筑项目部是负责监督和管理本市建筑工程的重要机构，负责监督建筑项目的规划、设计、施工和验收等各个环节。
然而，在实际工作中，难免会出现一些问题和投诉。
本文旨在探讨北京市建筑项目部投诉解决方案，以提高工作效率和服务质量，促进建筑行业的良性发展。
二、问题分析北京市建筑项目部面临的投诉问题多种多样，主要包括以下几个方面：1. 工程质量问题：如建筑结构不稳定、材料质量不达标等；2. 施工管理问题：如工期延误、违规施工等；3. 监督不到位问题：如监理人员监督不力、工地违规操作等；4. 服务态度问题：如工作人员不负责任、不回应投诉等。
三、解决方案为了解决上述问题，北京市建筑项目部可以采取以下措施：1. 加强规范管理建立完善的建筑工程质量管理制度，明确工程质量标准和验收要求，加强对施工单位的监督和管理，确保工程质量达到标准。
2. 强化监督检查加大对建筑工地的监督力度，加强对施工单位的巡查和检查，及时发现和解决工地违规行为，确保施工过程符合规范要求。
3. 加强培训与考核加强对建筑项目部工作人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。
定期进行考核，对工作不到位的人员进行督促和整改，确保工作的高效和质量。
4. 建立投诉处理机制建立健全的投诉处理机制，明确投诉渠道和流程，对投诉进行分类处理，及时回应投诉并采取相应措施解决问题。
同时，建立投诉问题的统计和分析制度，为后续工作改进提供参考。
5. 加强沟通与协调与相关部门建立良好的沟通和协调机制，及时交流信息和问题，共同解决建筑工程中的难题，促进建筑行业的良性发展。
四、效果评估针对上述解决方案，北京市建筑项目部可以进行定期的效果评估，主要包括以下几个方面：1. 工程质量评估：通过对建筑工程的质量检查和统计分析，评估工程质量的改善情况。
2. 投诉处理评估：对投诉处理流程和效果进行评估，了解投诉处理的及时性和准确性。
3. 服务满意度评估：通过调查问卷等方式，对建筑项目部的服务满意度进行评估，了解用户对服务质量的评价。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
意，施工单位可 暂停施工。 第十条 企业与消费者因家庭装饰工程引发的刑事案件由公安机关处理。
北京市建筑装饰协会 一九九八年十月
第三条 (一 )受家装市场统一管理的装饰企业所承揽的并经市场签证的家庭装饰工 程。 (二 )参加家庭装饰服务网的网员企业并经该企业签证的家庭装饰工程。 (三 )采用北京市统一的家庭居室装饰合同 (参考本 )的家庭装饰工程。 第二章 解决办法 第四条 解决家庭装饰工程质量纠纷应以北京市《家庭装饰工程质量验收规 定》 (试行 )及合同中约定的材质、工艺、质量等级等内容为依据进行调解。 第五条 调解检查人员应当听取各方的意见，认真调查工程状况，详细填写 现场检查记录， 分清责任， 提出处理意见， 如需返修的应书面通知施工单位限期 返工或维修。 施工单位应当按照调部门提出的意见，向消费者提出返修计划， 并交质检部门备案。 调解结束或返修合格后，投诉方、被投诉方、检查或调查 人员三方签字。 第六条 入驻家装市场的家装企业应与市场质量部门签订《家庭装饰工程质 量保证协议书》 ，交纳质量保证金。 当出现工程质量问题的企业拒绝返工维修时， 质量部门 有权动用质量保证金以维护消费者权益，维护装饰市场信誉。 第七条 质量管理部门对家庭装饰工程质量纠纷调解无效，争议双方均可向 市建筑装饰协会家装委员会申诉， 家装委员会接受投诉并设法协调。 当协调无效 争议双方可 通过以下途径解决： (一 )根据双方达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。 (二 )向人民法院提起诉讼。 第三章 其它争议的解决办法 第八条 (一 )因施工单位原因造成的工期延误，管理部门应当要求施工单位增加施工 力量，及时供应 材料，合理安排工序。 (二 )消费者应当积极配合施工单位，提供施工所需的条件，保证施工顺利开 展。 (三 )家庭装饰工程合同中有明确规定工期延误的违约责任的，应当严格按照 合同规定的违约 条款来处理工期延误的纠纷。 第九条 拖欠工程款问题 (一 )消费者应根据合同约定，按期向施工单位支付工程款，否则应承担违约 责任。 (二 )消费者无力支付工程款或故意拖欠工程款时，经市场或企业管理部门同
北京市家庭装饰投诉解决办法
第一章 总则 第一条 为了维护家庭装饰消费者和经营者双方的合法权益，妥善解决国家和北京市有关法律法规及规定， 制定本办 法。
第二条 消费者、经营者因家庭装饰工程质量发生争议，属于入驻家装市场 企业，可直接向家庭装饰市场质量管理部门投诉； 属于家装服务网的， 可向该企 业的质量管 理部门投诉。家装市场和家装服务网的企业，有责任对被投诉的问 题组织调查、鉴定和仲裁 。