医院收发室年终工作总结
医院收款年终总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着医疗行业的快速发展，医院收款作为医院财务工作的重要组成部分，承担着确保医院资金安全、提高患者满意度、优化医院运营效率的重要任务。
在过去的一年里，我院收款部门在院领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，现将一年来医院收款工作总结如下：二、工作回顾（一）制度建设与执行1. 完善制度体系：根据国家相关法律法规和医院实际情况，我们不断完善收款制度，包括《医院收款管理制度》、《医院收费项目及标准》、《医院收费流程》等，确保各项收费工作有章可循。
2. 严格执行制度：在日常工作中，我们严格按照制度规定进行收费，确保收费的合法、合规、合理。
（二）收费管理1. 收费项目及标准：根据国家政策和医院实际情况，我们及时调整收费项目及标准，确保收费项目的合理性。
2. 收费流程优化：为提高工作效率，我们不断优化收费流程，简化手续，减少患者排队等候时间。
3. 收费监督：我们加强对收费工作的监督，定期对收费数据进行核查，确保收费数据的准确性。
（三）患者服务1. 提高服务质量：我们始终坚持以患者为中心，提供热情、周到的服务，耐心解答患者疑问，确保患者满意度。
2. 开展便民服务：为方便患者缴费，我们提供多种缴费方式，如现金、银行卡、移动支付等。
3. 优化窗口设置：我们合理设置收费窗口，减少患者排队等候时间，提高患者满意度。
（四）队伍建设1. 加强培训：我们定期对收款人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
2. 树立良好形象：我们要求收款人员严格遵守职业道德，树立良好的职业形象。
三、工作亮点（一）收费项目及标准调整根据国家政策和医院实际情况，我们及时调整收费项目及标准，降低了患者负担，提高了患者满意度。
（二）收费流程优化通过优化收费流程，简化手续，减少了患者排队等候时间，提高了患者满意度。
（三）便民服务举措我们提供多种缴费方式，如现金、银行卡、移动支付等，方便患者缴费。
四、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分患者对收费项目及标准了解不够，存在质疑。
收发室年底工作总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着2021年的尾声渐渐逼近，我们收发室全体工作人员在这一年的辛勤付出和共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
在此，我代表收发室全体成员，对一年来的工作进行总结，并对今后的工作进行展望。
一、工作回顾1. 严谨的收发制度过去的一年，我们始终坚持严谨的收发制度，严格执行收发流程，确保邮件、快递、文件等物品的安全、及时、准确送达。
具体表现在以下几个方面：（1）规范收发流程：对收发流程进行梳理，确保每一步操作都有据可依，避免了因流程不规范而造成的失误。
（2）加强核对工作：在收发过程中，对物品进行仔细核对，确保信息准确无误，避免错发、漏发等问题。
（3）优化收发环境：改善收发室环境，提高工作效率，为同事们提供舒适、便捷的收发服务。
2. 高效的快递处理随着快递业务的快速发展，我们收发室在处理快递方面也取得了显著成效。
具体表现在：（1）提高快递处理速度：优化快递处理流程，缩短处理时间，确保快递在第一时间送达收件人。
（2）提升服务质量：针对快递业务特点，提高服务质量，确保快递安全、完好地送达收件人。
（3）加强快递管理：建立健全快递管理制度，规范快递操作，降低快递丢失、损坏等风险。
3. 文件管理规范化文件管理是收发室的一项重要工作。
过去一年，我们着重在以下几个方面进行了规范化管理：（1）分类存放：对文件进行分类存放，便于查找和管理。
（2）建立档案：对重要文件建立档案，确保文件安全、完整。
（3）及时归档：对收到的文件及时归档，确保文件管理的及时性和准确性。
4. 团队建设与个人成长在过去的一年里，我们收发室全体成员积极参与团队建设，不断提升自身素质。
具体表现在：（1）开展业务培训：定期组织业务培训，提高员工业务水平。
（2）加强沟通协作：增强部门内部沟通，提高团队凝聚力。
（3）鼓励个人成长：关注员工个人成长，为员工提供发展平台。
二、工作亮点1. 提高收发效率通过优化收发流程、加强核对工作、提升快递处理速度等措施，我们成功提高了收发效率，为同事们提供了更加便捷的服务。
年终总结医院收款处(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，医院收款处全体工作人员在院领导的正确领导下，在各部门的密切配合下，紧紧围绕医院工作大局，坚持以病人为中心，以服务为核心，以提高医疗服务质量为目标，积极开展各项工作，现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）加强团队建设，提升服务质量1. 加强思想教育：通过定期组织学习，强化全体收款处工作人员的政治思想意识，提高服务意识，增强团队凝聚力。
2. 开展业务培训：针对收款处业务特点，定期开展业务知识培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。
3. 优化服务流程：简化收费流程，提高工作效率，确保患者能够在短时间内完成缴费。
4. 推行微笑服务：要求全体工作人员对待患者态度和蔼，微笑服务，提高患者满意度。
（二）规范收费管理，确保收费安全1. 严格执行收费标准：严格按照国家及地方物价部门规定的收费标准执行，确保收费的合理性和合法性。
2. 加强收费监管：建立健全收费管理制度，加强对收费人员的监管，防止违规收费现象的发生。
3. 加强财务核算：严格执行财务核算制度，确保收费数据的准确性和完整性。
4. 完善收费系统：对收费系统进行升级和维护，提高系统稳定性和安全性。
（三）拓展服务渠道，方便患者缴费1. 增设缴费窗口：根据患者需求，增设缴费窗口，减少患者排队等候时间。
2. 开通网上缴费：通过医院官方网站、微信公众号等渠道，提供在线缴费服务，方便患者随时随地缴费。
3. 引入自助缴费机：在门诊大厅、住院部等区域设置自助缴费机，方便患者自助缴费。
4. 开展预约缴费：推出预约缴费服务，患者可在预约时间内缴费，减少排队等候时间。
（四）积极参与医院活动，助力医院发展1. 参与义诊活动：定期参与医院组织的义诊活动，为患者提供咨询服务。
2. 开展健康讲座：组织收款处工作人员开展健康讲座，提高患者的健康意识。
3. 参与志愿服务：积极参与医院组织的志愿服务活动，为患者提供便利。
医院收款室岗位年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这充满挑战与收获的一年里，我作为医院收款室的一员，深感责任重大。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为新的一年指明方向，不断提升自身素质，更好地服务于患者和医院。
二、工作回顾1. 业务能力提升过去的一年，我深知业务能力的重要性，因此将提升自身业务水平作为首要任务。
通过积极参加各类培训，我熟练掌握了医院各项收费业务，包括门诊、住院、医保、农合等。
同时，我还学习了相关法律法规和医院规章制度，确保在收费过程中依法依规行事。
2. 服务质量优化作为医院收款室的窗口单位，我始终将服务质量放在首位。
在工作中，我始终保持微笑服务，耐心解答患者疑问，确保患者满意。
针对不同患者需求，我灵活调整收费流程，提高工作效率。
此外，我还积极收集患者意见，不断改进服务措施，提升患者满意度。
3. 团队协作加强收款室是一个团队，我深知个人力量有限，只有团结协作，才能共同进步。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事相互学习、取长补短。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，确保各项工作顺利进行。
4. 廉洁自律作为一名收款员，我深知廉洁自律的重要性。
在日常工作中，我严格遵守医院各项规章制度，坚决抵制不正之风。
在收费过程中，我严格按照收费标准执行，确保收费准确无误。
三、工作亮点1. 优化收费流程针对患者反映的收费流程繁琐问题，我主动与相关部门沟通，优化收费流程。
通过简化手续、缩短排队时间等措施，提高了患者满意度。
2. 加强医保政策宣传为了帮助患者更好地了解医保政策，我利用下班时间，主动学习医保政策，并制作宣传资料，向患者普及医保知识。
3. 积极参与公益活动我积极参加医院组织的公益活动，为患者提供志愿服务，传播正能量。
四、不足与反思1. 业务知识仍需加强虽然我在业务能力方面有所提升，但与优秀同事相比，仍存在差距。
在今后的工作中，我将继续努力学习，不断提高自身业务水平。
2. 沟通能力有待提高在工作中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
医院收款年终总结简写(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，医院收款部门在院领导的正确领导下，全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度收款工作总结如下：二、工作回顾1. 收款业务量稳步增长在过去的一年里，我院收款业务量持续增长，同比去年增长15%。
这得益于医院全体员工的辛勤付出，以及患者对医院服务的认可。
2. 收费标准严格执行我们始终坚持收费公开、透明，严格执行国家及地方收费标准，确保患者权益。
对各类收费项目进行严格审核，杜绝乱收费现象。
3. 收费流程优化为了提高工作效率，我们不断优化收费流程，简化手续，缩短患者等待时间。
同时，加强收费人员的业务培训，提高服务质量。
4. 收费系统升级针对原有收费系统存在的问题，我们进行了升级改造，提高了收费系统的稳定性、安全性和易用性。
新系统上线后，患者满意度明显提升。
5. 收费宣传与培训为了提高患者对医院收费政策的了解，我们积极开展收费政策宣传，通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、举办讲座等形式，让患者充分了解收费政策。
6. 患者满意度调查我们定期开展患者满意度调查，针对调查结果进行分析，及时改进工作。
调查结果显示，患者对我院收费工作的满意度较高。
三、存在问题1. 收费人员业务水平有待提高部分收费人员业务水平不高，对收费标准掌握不全面，导致患者对收费存在疑问。
2. 收费流程仍有待优化部分收费环节繁琐，患者等待时间较长，影响患者就诊体验。
3. 收费宣传力度不足收费政策宣传力度不够，部分患者对收费标准不甚了解。
四、改进措施1. 加强收费人员业务培训定期组织收费人员进行业务培训，提高业务水平，确保收费工作顺利进行。
2. 优化收费流程简化收费手续，缩短患者等待时间，提高患者就诊体验。
3. 加强收费宣传加大收费政策宣传力度，提高患者对收费标准的了解。
4. 完善收费系统针对现有收费系统存在的问题，及时进行升级改造，提高系统性能。
5. 定期开展患者满意度调查针对调查结果，及时改进工作，提高患者满意度。
医院收款岗位年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾过去的一年，我作为一名医院收款员，深感责任重大，使命光荣。
在此，我向领导及同事们汇报我过去一年的工作情况，并对未来的工作提出展望。
一、工作回顾1. 严谨的工作态度作为医院收款员，我始终以严谨的态度对待每一笔款项的收取和核对。
在工作中，我严格遵守财务制度，确保每一笔款项的准确无误，为医院财务工作的顺利进行提供了有力保障。
2. 提高服务质量面对患者，我始终保持微笑，耐心解答他们的疑问，确保患者能够顺利办理缴费手续。
在处理业务时，我注重细节，力求为患者提供优质、高效的服务。
3. 加强业务学习为了提高自身业务水平，我积极参加医院组织的各类培训，认真学习各项政策法规和业务知识。
通过不断学习，我对医院收费业务有了更深入的了解，为患者提供更加专业的服务。
4. 团结协作，共同进步在工作中，我积极与同事沟通交流，相互学习，共同进步。
在遇到问题时，我们共同探讨解决方案，确保各项工作顺利开展。
二、工作亮点1. 收费准确无误在过去的一年里，我经手的收费业务从未出现差错，为医院创造了良好的口碑。
2. 服务质量得到提升通过不断努力，我逐渐提高了服务质量，得到了患者和同事的一致好评。
3. 积极参与医院活动我积极参加医院组织的各类活动，为医院文化建设贡献自己的力量。
三、不足与反思1. 业务知识仍需加强虽然我在业务方面取得了一定的进步，但与医院的要求相比，仍存在一定的差距。
在今后的工作中，我将进一步加强业务学习，提高自身综合素质。
2. 沟通能力有待提高在与患者沟通时，有时我未能充分了解他们的需求，导致沟通效果不佳。
在今后的工作中，我将努力提高自己的沟通能力，为患者提供更加满意的服务。
3. 创新意识不足在收款工作中，我习惯于按部就班地完成各项任务，缺乏创新意识。
在今后的工作中，我将积极思考，寻求改进工作的方法，为医院发展贡献自己的力量。
四、展望未来1. 加强业务学习在新的一年里，我将继续加强业务学习，不断提高自己的业务水平，为患者提供更加优质的服务。
医院收款室年度工作总结与工作计划8篇
医院收款室年度工作总结与工作计划8篇篇1引言随着医疗行业的快速发展，医院收款室作为医院的重要部门，承担着收款、结算、票据管理等多项重要职责。
在过去的一年中，我们收款室全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对接下来的工作计划进行详细阐述。
一、年度工作总结1. 收入管理在过去一年中，医院收款室严格按照国家相关法律法规及医院规章制度执行收入管理。
通过优化收款流程，提高收款效率，确保了医院各项收入的及时、准确入账。
同时，我们还积极与相关部门沟通协调，确保了收入数据的真实性和完整性。
2. 票据管理票据管理是医院收款室的一项重要工作。
在过去一年中，我们严格把控票据的领用、使用和核销环节，建立了完善的票据管理制度。
通过加强票据管理培训，提高员工的专业素养，确保了票据使用的合规性和安全性。
3. 退款处理在退款处理方面，我们严格按照医院退款管理制度执行，确保了退款流程的规范性和高效性。
同时，我们还积极与患者沟通，解释退款政策，提高了患者的满意度。
4. 员工队伍建设医院收款室注重员工队伍的建设和发展。
通过定期组织培训和学习活动，提高员工的专业技能和综合素质。
同时，我们还建立了完善的考核机制，激励员工积极工作，形成了良好的工作氛围。
二、工作计划1. 收入管理优化在接下来的一年中，我们将继续优化收入管理流程，利用现代化信息技术手段，提高收款效率和准确性。
同时，我们还将加强与相关部门的沟通协调，确保收入数据的真实性和完整性。
2. 票据管理提升针对票据管理方面存在的问题和不足，我们将进一步完善票据管理制度，加强票据管理培训和学习活动。
通过提高员工的专业素养和意识，确保票据使用的合规性和安全性。
3. 退款处理规范我们将继续严格按照医院退款管理制度执行退款流程，确保退款流程的规范性和高效性。
同时，我们还将加强与患者的沟通联系，提高患者的满意度和信任度。
4. 员工队伍建设加强我们将继续注重员工队伍的建设和发展，定期组织培训和学习活动，提高员工的专业技能和综合素质。
医院收款室年度工作总结与工作计划7篇
医院收款室年度工作总结与工作计划7篇第1篇示例：医院收款室是医院财务部门中非常重要的一个环节，负责医疗费用的收取和结算工作。
在过去的一年里，医院收款室经历了许多挑战和困难，但也取得了一定的成绩。
现在，让我们来回顾一下过去一年的工作，总结经验教训，制定新的工作计划。
一、过去一年工作总结1. 收款效率提升：在过去一年中，医院收款室加强了对收费流程的优化和管理，提高了收费的效率和准确性。
通过科技手段的运用，加快了收费的速度，提高了患者的满意度。
2. 财务管理规范化：医院收款室严格执行相关财务管理制度，加强了内部控制和风险防范意识。
不断完善财务核算制度，规范了收入和支出的管理流程，确保了财务的安全和稳健运行。
3. 患者服务水平提升：医院收款室注重患者的服务体验，加强了患者沟通与解释工作。
在收费过程中，耐心细致地向患者解释费用构成和支付方式，帮助患者更好地理解医疗费用的来源和结算方式。
4. 团队协作效果显著：医院收款室的团队合作非常默契，相互配合，共同努力。
在工作中，大家相互协助，互相学习，形成了良好的工作氛围，为医院的发展做出了积极贡献。
二、未来一年工作计划4. 拓展团队协作模式：未来一年，医院收款室将进一步拓展团队协作模式，加强团队建设，提高团队协作效果。
通过开展团队建设活动，增进团队之间的默契和信任，形成更加团结和谐的工作氛围。
第2篇示例：医院收款室是医院重要的财务管理部门，负责医疗费用的收取、统计和管理工作。
年度工作总结与工作计划是医院收款室的重要工作内容，通过总结以往工作经验，制定科学合理的工作计划，提高工作效率和质量，进一步提升医院收入管理水平。
一、年度工作总结在过去的一年里，医院收款室全体工作人员团结协作，认真履行岗位职责，圆满完成各项工作任务。
主要工作总结如下：1. 收费工作管理：收款室全面推行实名制收费工作，严格遵守医院相关规定，做到收费准确无误。
在日常工作中，及时处理患者的各种疑问，提高服务质量，获得了患者的信任和好评。
医院收款室员工年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了年终的时刻。
在这一年中，医院收款室全体员工在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以患者为中心，以服务为宗旨，扎实工作，锐意进取，较好地完成了各项工作任务。
在此，我代表收款室全体员工，对一年来取得的成绩进行总结，并对存在的问题进行反思，以期为新的一年工作提供借鉴。
一、工作回顾1. 服务态度方面一年来，收款室全体员工始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量。
我们对待每一位患者都充满热情，耐心解答患者疑问，确保患者能够在轻松愉快的环境中完成缴费。
在高峰时段，我们主动延长工作时间，确保患者能够及时完成缴费，减少等待时间。
2. 业务能力方面（1）加强业务学习。
我们积极参加医院组织的各类培训，不断提高自身业务水平。
通过学习，我们对医院各项收费标准、优惠政策等有了更深入的了解，为患者提供更准确的信息。
（2）优化工作流程。
针对患者缴费过程中出现的问题，我们不断优化工作流程，简化手续，提高工作效率。
例如，推行自助缴费机，方便患者自助缴费；设立快速通道，为行动不便的患者提供便捷服务。
3. 财务管理方面（1）严格执行财务制度。
我们严格遵守医院财务制度，确保每一笔收入、支出都有据可查，确保医院财务安全。
（2）加强内部控制。
我们加强内部控制，对收费项目、收费标准进行审核，确保收费的准确性和合理性。
4. 团队建设方面（1）加强团队协作。
我们注重团队协作，充分发挥每个人的优势，共同完成各项工作任务。
（2）开展文体活动。
我们积极参加医院组织的各类文体活动，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力。
二、存在的问题1. 业务知识储备不足。
部分员工对医院相关政策、法规掌握不够，导致在工作中出现失误。
2. 工作效率有待提高。
在高峰时段，部分员工因业务不熟悉，导致工作效率不高。
3. 信息化程度有待提升。
部分收费项目仍需人工操作，信息化程度有待提高。
三、新的一年工作计划1. 加强业务学习。
年终总结医院收款室(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，2023年已接近尾声。
在这一年里，医院收款室在院领导的正确领导下，全体员工团结协作，努力拼搏，较好地完成了各项工作任务。
现将2023年度工作总结如下：一、工作回顾1. 严格遵守规章制度，树立良好形象收款室全体员工严格遵守医院各项规章制度，以“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象。
我们热爱工作，团结协作，尽量减少出错率，为医院的建设和发展添砖加瓦。
2. 加强与医保办合作，提高报销效率在与医保办同志合作办公中，我们严格按照规定办理相关报销手续。
针对新农合政策，我们耐心向病人解释，提供优质服务，确保报销流程顺畅。
3. 提高业务水平，提升医院形象我们努力提高业务水平，熟悉各项工作业务，把凝聚群众满意额度作为自己的工作突破。
通过不断学习，我们的业务能力得到了很大提升，医院形象也得到了进一步优化。
4. 优化工作流程，提高工作效率为了提高工作效率，我们不断优化工作流程，简化手续，减少患者排队时间。
同时，我们加强内部管理，确保工作有序进行。
5. 强化责任意识，确保服务质量我们深知收款室工作的重要性，时刻保持高度的责任意识。
在工作中，我们严格把关，确保服务质量，为患者提供便捷、高效的服务。
二、取得的成绩1. 完成各项收费任务在2023年，收款室共完成收费任务XX万元，同比增长XX%。
这得益于我们全体员工的共同努力和高效的工作。
2. 优化报销流程，提高报销效率通过加强与医保办的合作，我们优化了报销流程，提高了报销效率。
患者报销手续办理时间缩短了XX%，得到了患者的一致好评。
3. 获得医院表彰在2023年度，收款室荣获“先进集体”称号，这充分体现了医院对我们工作的认可和肯定。
三、不足与改进1. 信息化水平有待提高虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但与先进医院相比，我们的信息化水平仍有待提高。
下一步，我们将加大投入，提升信息化水平。
2. 员工业务素质需进一步提升部分员工业务素质有待提升，影响工作效率。
医院门诊收款处年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，20xx年已接近尾声。
在这一年里，医院门诊收款处全体工作人员在院领导的正确领导下，以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，团结协作，积极进取，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 规范收费管理，确保收费准确无误（1）严格执行国家物价政策，对收费项目、收费标准进行公示，接受患者监督。
（2）加强收费员业务培训，提高业务水平，确保收费准确无误。
（3）优化收费流程，简化收费手续，提高患者满意度。
2. 提高服务水平，打造温馨服务窗口（1）开展微笑服务，以患者需求为导向，关注患者感受，提供优质服务。
（2）设立便民服务设施，如爱心椅、饮水机、充电宝等，方便患者使用。
（3）开展志愿者服务，协助患者办理各项手续，提高患者满意度。
3. 加强与各部门沟通协作，提高工作效率（1）与挂号、药房、检验等部门保持密切沟通，确保收费信息准确无误。
（2）参与医院内部收费系统升级改造，提高收费工作效率。
（3）加强与医保、新农合等部门的沟通，确保患者报销顺利。
4. 优化工作流程，提高服务质量（1）设立投诉渠道，及时处理患者投诉，改进服务质量。
（2）开展收费员服务技能竞赛，激发员工积极性，提高服务质量。
（3）开展满意度调查，了解患者需求，不断改进服务。
三、工作亮点1. 收费准确率100%，无投诉事件发生。
2. 患者满意度达到90%以上。
3. 收款处员工业务水平得到提高，优秀员工比例达到50%。
4. 与医保、新农合等部门沟通顺畅，患者报销顺利。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分收费员业务水平有待提高，导致收费效率较低。
改进措施：加强收费员业务培训，提高业务水平，确保收费准确、高效。
2. 存在问题：部分患者对收费流程不熟悉，导致排队时间较长。
改进措施：优化收费流程，简化手续，提高工作效率，缩短患者排队时间。
3. 存在问题：部分收费员服务意识有待提高。
改进措施：加强服务意识培训，提高员工综合素质，打造温馨服务窗口。
医院收款处工作年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，2023年已接近尾声。
在这一年里，医院收款处全体工作人员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以提高医疗服务质量、保障患者权益为目标，积极进取，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。
现将2023年医院收款处工作总结如下：二、工作回顾（一）规范收费管理，确保收费工作顺利进行1. 严格执行收费标准：我们始终坚持“公开、公平、公正”的原则，严格执行国家和省、市有关收费标准，确保患者就医过程中收费透明。
2. 加强收费人员培训：为提高收费人员的业务水平和服务意识，我们定期组织收费人员进行业务培训，确保每位收费人员都能熟练掌握收费业务知识和操作流程。
3. 优化收费流程：针对患者就诊过程中存在的排队时间长、缴费不便等问题，我们不断优化收费流程，简化收费手续，提高工作效率。
4. 加强收费监督检查：定期对收费工作进行自查自纠，确保收费工作的规范性和透明度。
（二）提高服务水平，提升患者满意度1. 微笑服务：我们始终坚持微笑服务，耐心解答患者疑问，为患者提供温馨、舒适的缴费环境。
2. 文明用语：收费人员在工作中使用文明用语，礼貌待人，树立良好的窗口形象。
3. 优化服务流程：针对患者需求，我们不断优化服务流程，提高服务质量，确保患者就诊顺利。
4. 开展满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，不断改进服务。
（三）加强医保合作，确保医保基金安全1. 严格执行医保政策：我们严格按照医保政策规定，规范医保基金的收支管理，确保医保基金安全。
2. 加强医保政策宣传：通过多种渠道宣传医保政策，提高患者对医保政策的知晓率。
3. 加强与医保部门的沟通协作：积极与医保部门沟通，及时解决医保工作中的问题，确保医保工作顺利开展。
（四）加强内部管理，提高工作效率1. 加强人员管理：严格执行考勤制度，确保收费人员按时到岗，提高工作效率。
2. 加强财务管理：严格执行财务管理制度，确保收费工作的规范性和透明度。
医院收款室工作总结（精选4篇）
医院收款室工作总结（精选4篇）医院收款室工作总结篇120xx年即将过去，转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。
收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩?这是我在平时的工作中常常思考到的问题。
工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”。
收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。
要成为合格的收费员，不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一是要严格认真地遵守医院收费的各项，不允许出现半点马虎：如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张发票，而不是一张。
二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好。
例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。
三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。
每天下班后要及时检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。
另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。
收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的落到实处!我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。
医院收款室工作总结篇2一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
关于2020年医院收款室年终工作总结（通用8篇）
医院收款室年终工作总结关于2020年医院收款室年终工作总结（通用8篇）岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。
又到一年一度的年末时刻，回顾过去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。
那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？以下是小编收集整理的关于2020年医院收款室年终工作总结（通用8篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
医院收款室年终工作总结1财务处在过去一年中认真履行监督管理职能，积极参与医院管理，全处人员同心协力，按照医院整体部署和财务处年初既定工作计划，通过紧张细致的工作，圆满完成了20xx年度工作计划，在财务核算、经济管理和物价管理，以及迎接“三甲”复审准备工作等各方面达到了预期的成果。
定期向医院领导报送医院收支情况及财务分析报告，使医院领导能够准确把握医院经营状况，在调整工作方向和工作策略上有可靠的数据基础。
以下是今年的工作总结。
一、严格经济核算，准确分析经营成果做好经济核算，正确评价经营成果是财务工作的基本职责，是参与医院管理的一项重要职能。
财务处通过详实、细致的经济数据，认真分析医院在每月、每季、每年的经济运营情况，在财务分析中做出客观、明了的总结和分析，对引起收支变化和效益增减变化的因素加以深入剖析，为调整医院经营方针策略提供有力的参考依据。
对影响医院收支结构变化较大的项目，各项收入比例变化；人员经费支出、卫生材料费支出、药品费支出及其他消耗性支出等增减导致支出结构变化；门诊量、入、出院患者量、床位使用率、床位周转次数、每门诊收费水平、每床日收费水平等各项经营指标的变化，都要进行详细分析，将能够影响到医院经营状况的各种因素都纳入财务分析的范畴。
财务分析客观反映了医院在核算期内的经营状况和经营成果，为医院趋利避害，发挥优势，调整经营策略和工作方向提供重要的参考资料。
二、履行监督和控制职能，严格把关成本支出财务处围绕医院节约增效、创节约型医院这个长期目标，严格控制经营成本，始终把控制成本支出做为一项重要工作来抓。
医院收发室的年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，医院收发室全体工作人员在院领导的正确领导和科室同事的紧密配合下，认真履行职责，努力提高服务质量，为医院各项工作的顺利开展提供了有力保障。
现将收发室2021年度工作总结如下：一、工作回顾1. 收发工作（1）文件收发：本年度，收发室共接收各类文件、信函、快递等共计12000余件，其中医院内部文件8000余件，上级部门文件2000余件，外单位文件1000余件。
所有文件均按时送达相关部门，确保了文件传递的及时性和准确性。
（2）快递收发：本年度，收发室共接收快递3000余件，发出快递2000余件。
在快递收发过程中，严格执行相关规定，确保快递安全、及时送达。
（3）挂号、缴费工作：本年度，收发室共办理挂号、缴费业务20000余次，确保了患者挂号、缴费的便捷性和高效性。
2. 物资管理（1）物资入库：本年度，收发室共接收医院各类物资共计5000余件，严格按照入库流程进行验收、登记、入库，确保物资质量。
（2）物资出库：本年度，收发室共办理物资出库手续4000余次，确保物资出库准确、及时。
3. 协助其他部门工作（1）会议服务：本年度，收发室共协助医院召开各类会议20余次，确保会议顺利进行。
（2）宣传资料发放：本年度，收发室共发放各类宣传资料5000余份，提高了医院知名度。
（3）日常办公事务：本年度，收发室协助处理各类日常办公事务，确保科室工作有序开展。
二、工作亮点1. 提高工作效率（1）优化工作流程：通过优化工作流程，简化办事手续，提高工作效率。
（2）加强人员培训：定期组织收发室工作人员进行业务培训，提高业务水平。
2. 提升服务质量（1）强化服务意识：全体工作人员始终保持良好的服务态度，为患者、科室提供优质服务。
（2）规范操作流程：严格执行各项规章制度，确保各项工作规范化、制度化。
3. 加强与科室沟通协作（1）定期召开科室座谈会：了解科室需求，为科室提供更加便捷的服务。
收发室工作年度总结(3篇)
第1篇一、前言收发室作为单位内部重要的枢纽部门，承担着收发文件、邮件、快递等任务，是保障单位信息畅通、提高工作效率的关键环节。
在过去的一年里，我单位收发室全体工作人员在领导的关心和支持下，认真履行职责，努力提高服务质量，现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 严格执行文件收发制度在过去的一年里，收发室全体工作人员严格按照文件收发制度执行，对收到的文件进行登记、分类、分送，确保文件及时送达相关人员。
同时，对发出的文件进行编号、登记，确保文件去向明确。
2. 提高邮件、快递处理效率收发室全体工作人员积极应对邮件、快递的收发工作，提高处理效率。
对收到的邮件、快递进行登记、分类，确保邮件、快递准确无误地送达收件人。
同时，加强与快递公司的沟通，确保快递时效。
3. 优化工作流程，提高服务质量为了提高服务质量，收发室全体工作人员不断优化工作流程，简化手续，提高工作效率。
例如，实行电子化登记，方便查阅；设立快递领取处，方便员工领取邮件、快递等。
4. 加强与各部门的沟通协作收发室全体工作人员积极与各部门沟通协作，了解各部门的需求，确保文件、邮件、快递等及时送达。
同时，加强与外部单位的联系，提高工作效率。
5. 加强自身学习，提高业务水平收发室全体工作人员不断加强自身学习，提高业务水平。
积极参加各类培训，学习新的收发业务知识，提高服务水平。
三、工作亮点1. 文件、邮件、快递处理准确率100%在过去的一年里，收发室全体工作人员严谨认真，确保文件、邮件、快递处理准确率达到100%。
2. 提前完成年度工作任务在时间紧、任务重的情况下，收发室全体工作人员团结协作，提前完成年度工作任务。
3. 获得领导及同事的一致好评收发室全体工作人员在工作中认真负责，得到领导和同事的一致好评。
四、工作展望在新的一年里，收发室全体工作人员将继续努力，不断提高自身业务水平，为单位的各项工作提供更好的服务。
具体措施如下：1. 深入推进文件、邮件、快递处理流程优化，提高工作效率。
医院收发室年终工作总结等5篇医院工作总结
医院收发室年终工作总结光阴似箭，转眼间，我已经在学校的收发室工作一年了，学校的收发工作一种非常繁琐而无味的工作，面对这样的工作，我一直都是不怕苦、不怕累、兢兢业业，出色的完成了我的工作。
回顾这一年的工作特总结如下：学校收发室的工作是一项服务性很强的工作，它工作职责是传递信息，是对校内校外通信联络的一个中转站，服务于学校的教学、科研、生活，它的工作好坏，直接影响广大师生员工的工作与生活。
因此我在工作中怀着高度的工作责任感，和高尚的公德心去认真的干工作。
从来没有私拆他人信件，偷窃他人信件、邮资，及时派发和分配的各种资料。
在工作中我严格按照规定时间上下班，以确保邮局顺利送抵和收件人顺利领取邮件杂志。
严格按照规定填写记录表，并认真核对数目。
在邮件领取中严格按照：出示有效证件、在记录表上找到自己名字、核对邮件完整性的顺序进行。
在邮件领取人找到自己姓名后，根据邮件标签认真核对，并做好记录。
由于我工作上的认真负责，工作中没有出现任何失误。
我知道：工作中的任何一个失误，都会给师生个人带来不必要的损失。
特别是学院的公信、公函尤为重要，各级领导的公函、私人邮件都能够任真发放、登记、领娶送阅。
急件需要送阅的决不超过十二小时，保密信函绝不透露一字。
需处理的退回信件都认真登记核对、粘贴改退批条签字退回。
不是回退的学院信函、普件决不私拆，坚决做到认真对待每一份来件，使它们平安到达收件人手里。
当然在工作中也经常会碰到一些不被理解的冤枉事，也曾气馁，也曾流泪，但想到更多的是学校工作者的一份责任。
收发是学校的窗口，是文件传输的驿站，是学校教育事业服务工作中不可缺少的一部分。
虽然是一个普通得不能再普通、平凡得不能再平凡的工作岗位，但是越普通的岗位越需要一颗平常心，越平凡的工作越需要毅力和耐心，只要在这个岗位上一天，就有责任干好每一天。
虽然在这里碰到的都是些细微小事，从来不曾惊天动地，以后也不会留芳百世，但她明白：只有把这点点滴滴的平凡工作努力做好，自己的人生才能永恒，平凡才能孕育出伟大。
2024年医院收款室年度工作总结与工作计划（二篇）
2024年医院收款室年度工作总结与工作计划收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在____年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
现将____年度工作总结如下：一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。
按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的____年里，本人在____年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
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三一文库（）/工作总结
医院收发室年终工作总结
光阴似箭，转眼间，我已经在学校的收发室工作一年了，学校的收发工作一种非常繁琐而无味的工作，面对这样的工作，我一直都是不怕苦、不怕累、兢兢业业，出色的完成了我的工作。
回顾这一年的工作特总结如下：
学校收发室的工作是一项服务性很强的工作，它工作职责是传递信息，是对校内校外通信联络的一个中转站，服务于学校的教学、科研、生活，它的工作好坏，直接影响广大师生员工的工作与生活。
因此我在工作中怀着高度的工作责任感，和高尚的公德心去认真的干工作。
从来没有私拆他人信件，偷窃他人信件、邮资，及时派发和分配的各种资料。
在工作中我严格按照规定时间上下班，以确保邮局顺利送抵和收件人顺利领取邮件杂志。
严格按照规定填写记录表，并认真核对数目。
在邮件领取中严格按照：出示有效证件、在记录表上找到自己名字、核对邮件完整性的顺序进行。
在邮件领取人找到自己姓名后，根据邮件标签认真核对，并做好记录。
由于我工作上的认真负责，工作中没有出现任何失误。
我知道：工作中的任。