第二节目标管理
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－－德鲁克
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•目标就是期望达到的结果
2020/12/11
第二节目标管理
目标管理的起源
二战后西方经济的恢复发展, 企业急 需采用新的方法调动员工的积极性以提高 竞争力。“目标管理”应运而生, 它的概 念是管理专家德鲁克（Peter Drucker） 1954年在其名著《管理实践》中最先提出
2020/12/11
1、在东部地区新开一家分店； 2、通过增加新菜品开发，实现 新增销售收入500万元； 3、通过服务品质管理将上座率 提高10个百分点；
1月： 2月：
实际销售收入5500万元 毛利：1100万元
第二节目标管理
目标管理的特点
۞ ۞ ۞ ۞ ۞
•特 注 强 强 强 强 •点 重 调 调 调 调
第二节目标管理
强调目标的激励作用
➢ 成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功 ➢ 中层经理只有将个人的人生目标与公司的目标相结合
，人生目标才能得到完美实现。公司为个人的目标提 供了发展的平台
* 目标的高低表明对自己的期望 * 对自己的期望是绩效的上限 * 目标能帮助你走出心理上的舒适区 * 不断扩展本人目标－－自我激励
到年销售额500万美元。 • 公司副总经理托马斯觉得，董事长根本就不了解公司的
具体情况，这些目标听起来很好，但并不适合本公司的 情况：
• 第一项目标太容易了——这是本公司最强的业务，用不着花什么 力气就可以使销售量增加20%；
• 第二项目标很不现实——在这领域的市场上，本公司就不如竞争 对手,决不可能实现100%的增长；
要素
内容
餐厅经理的目标示例
目 1、目标是什么 标？
2、达到什么程 度？
计 3、怎么办？ 划
4、什么时候完 成目标？ 5、是否达成了 既定目标？
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实现目标的中心思想、项 目名称
达到的质、量、状态
提高销售额、毛利
销售额5000万元 毛利2000万元
为了完成目标，应采取的 措施、手段、方法
期限、预定计划表、日程 表 完成成果的评价
•（1）出差的目的－－明确化 •（2）费用的预算目标－－可量化 •（3）时间目标－－有时间限制的
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2020/12/11
第二节目标管理
好目标的特征
• 特征一：与高层目标一致 • 特征二：目标应当符合SMART原则 • 特征三：具有挑战性 • 特征四：书面化
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2020/12/11
目标SMART练习
• 2003年在管理人员培训方面要加大力度 • 希望你们部门提高团队协作能力 • 质量不合格率，必须降低到1% • 2003年销售成本不得超过50万元 • 必须在半年内减肥10公斤
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2020/12/11
第二节目标管理
实例实战
假如有一天，你老板让你到外地出差。 当然你不是为了出差而出差，那么当你接 到这份“差事”的时候，该如何设定你的 目标呢？
• 对于没有目标的人而言，任何行动都是多余. • 生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没
有目标可以达成.
•学习之前:请你谈谈目标对您人生的影响?
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2020/12/11
第二节目标管理
目标的意义
•今天的生活状态不 •由今天所决定它是我们 •过去生活目标的结果！
• 成功就等于目标，其他的一切都是
第二节目标管理
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2020/12/11
第二节目标管理
重点内容
目标的概念、作用、内容和特征 制定目标SMART原则 目标管理的概念和特点 目标管理的程序和实施 实施目标管理的注意事项
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2020/12/11
第二节目标管理
前言
• 对一艘没有航向的船来说，任何方向的风都 是多余的。
第二节目标管理
设立目标的七个步骤
•7
•6 确定目标完成的日期
•5
列出为达成目标所必需的合作 对象和外部资源
•4 列出实现目标所需要的技能和授权
•3 列出可能遇到的问题和阻碍，找出 相应的解决方法
•2 检验目标是否与上司的目标一致
•1 制订符合SMART原则的目标
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
•5、期望强度为99%，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时 刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他而言，也许付出 100%的努力比达不到目标更为痛苦，其实第99步放弃与此时的 100%之间的差别不是1%而是100%！
•6、期望强度为100%，其表现特征不惜一切代价，不达目的誓不 休，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成目的的后果很严 重，达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定 有办法得到！
轻重缓急
❖目标的性质
•1.目标的层次性 •2.目标的网络性 •3.目标的多样性 •4.目标的动态性
•目标的确定要随着环境的 变化而调整，但不能变动太 频繁，否则不仅表示目标确 定不够慎重，而且会导致员
工无所适从。
❖目标制定的原则
目标的确定要符合SMART原则：
❖具体的，而且科学的（specific） ❖可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable） ❖可达成的，起到激励作用的（achievable） ❖相互关联的（relevant） ❖有时间限制的（time-bound）
❖目标的性质
•1.目标的层次性 •2.目标的网络性 •3.目标的多样性 •4.目标的动态性
•见目标的 层次图
•见目标 网络图
•目
•组织的宗旨 和使命
•标 •的 •层
•高层管理人员
•战略目标 •Goal
•次 •体
系
•多个具体目标
•中层管 理人员
•Objectives
•（分公司）部门目标
•基层 管理 人员
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2020/12/11
第二节目标管理
•目标管理的概念
一个组织中上下级管理人员以及员工共 同制定组织目标，然后把组织目标分解具体 展开到组织中每个部门、每个个人，同时确 定与目标相联系的责任和权力，并用这些措 施来进行管理、评价和决定每个部门和人员 的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。
强调团队合作
➢ 任何目标的实现均需依靠团队合作 ➢ 小目标需服从大目标
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2020/12/11
第二节目标管理
强调结果
➢ 对管理者考核的是其结果(成果)，而不是“ 活动”本身
➢ 要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈 来达到这一点
➢ 结果往往是由“用户”所决定的
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2020/12/11
• 第三项目标亦难以实现——由于要扩大生产，又要降低成本，这 无疑会对工人施加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公 司，这样空缺的岗位就越来越多，在这种情况下，怎么可能使新 雇职工人数不超过3%呢?
• 第四项目标倒有些意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为 主的经营格局。但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们 的年销售额能达到500万美元呢?
•2、期望强度为20%-30%，表现特征是空想，整天做白日梦， 光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都不敢相信会 变为事实。将这一类定义为瞎想，其结果是过不了几天就会 忘记自己曾经这样想过。
•3、期望强度为50%，表现为有最好，没有也罢，努力争取一 段时间之后便会放弃，凡事3分钟热度，碰到困难就退缩，这 一类定义为想要，但十有八九不成功！
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2020/12/11
第二节目标管理
•一、目标的概念、作用、内容和特性
目标： 一个组织在未来一段时间 内所要达到的预期成果
•目标的作用： • 导向作用 • 激励作用 • 协调和沟通作用 • 考核和评价作用
❖目标的内容
市场方面的目标 技术改进和发展方面 提高生产力方面
物质和金融资源方面
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2020/12/11
第二节目标管理
•小案例
• 2005年12月14日，乔森家具公司召开了每年一次的例会 ，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会 上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括:
• 1. 卧室和会客室家具销售量增加20%； • 2. 餐桌和儿童家具销售量增长100%； • 3. 总生产费用降低10%； • 4. 新雇职工人数不超过3%； • 5. 准备上马一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达
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2020/12/11
第二节目标管理
剥洋葱图 • 设定目标
•实现目 标
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2020/12/11
第二节目标管理
强调员工参与
➢ 鼓励员工参与制定目标是形成责任的基
础 ➢ 部下既了解组织的目标，又参与制定目
标 ➢ 可使主管集中于关键领域
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2020/12/11
第二节目标管理
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2020/12/11
第二节目标管理
•目标管理的实质
目标结构体系+自我控制和管理
(1)强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系 (2) 强调以人为中心的主动式管理，强调“自我 控制”、“自我评估”，促使权力下放的参与式 管理办法 (3)重视成果为主，过程的监督控制为辅
目标管理的意义
这句话的注解。
•
----美国潜能大师：伯恩•崔西
所占比例
目标状态
27% 没有目标 60% 目标模糊 10% 有清晰但比较短期的目标 3% 有清晰且长期的目标
成就状态
社会最底层 社会中下层 社会中上层 顶尖成功人士
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2020/12/11
第二节目标管理
人对目标的期望强度
•1、如果期望强度为0，那么它相应的表现特征就有两种情况， 一种是真的不想要；另一种是找借口，但真实原因是不敢想， 不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。 我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！
• 经过这样的分析后,托马斯认为他有足够的理由对董事长所制定的 目标提出质问。
• 讨论题：
• 1.你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗?为什么?你能 否从本案例中概括出制定目标需注意哪些基本要求?
•三、目标管理（MBO）
有效的管理者并非为工作而工作，而是 为成果而工作。他们首先就问：“期望于我 的是什么？”企业的目的和任务必须转化为 目标。如果一个领域没有特定的目标，则这 个领域必然会被忽视。
• 借助目标说明公司的期望及要求 • 通过目标分解使各级人员负起责任 • 目标及其标准为企业考核提供依据 • 通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系 • 有效的目标管理是自我管理的基础 • 目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利
益之间的平衡
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2020/12/11
第二节目标管理
目标管理五要素
系员团结目
统工队果标
方参合
的
法与作Biblioteka Baidu
激
励
作
用
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2020/12/11
第二节目标管理
注重系统方法
➢ 长目标与短目标 ➢ 大目标与小目标相互支持 ➢ 目标→行动→结果→新的目标
•剥洋葱法: • 实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步
•步前进的；但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过 •程正好相反，运用“剥洋葱法”，由将来到现在，由大目标到小 •目标层层分解。
利润方面 人力资源方面 员工积极性发挥方面 社会责任方面
市场占有率，市场范围等 新产品的开发、技术改造的数量和质量等 原材料的有效利用，提高产品质量和数量 物质和金融资源的获得渠道、数量及其有 效利用 利润，销售额，利润率等 人力资源的结构、获得、培训和发展 激励和报酬 公众形象
•经济方面，社会环境方面，组织本身的人员方面
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2020/12/11
第二节目标管理
人对目标的期望强度
•4、期望强度为70%-80%，确实是他真正的目标，但似乎决心不够, 尤其是改变自己的决心不够，等待机遇，靠运气成功，即使得不 到也会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换 另一个目标。这一类定义为很想要，有可能成功，因为运气而成 功，也因为运气而失败！
•分配
和仓库
储存规
划
•企
•广告 实施 规划
•产品 业 的商 目
品化
•标
•网
•络
•体
•系
•市场 调查 •规划
•招聘推 销员 •规划
•推销 员培训 •规划
•开展 销售 •规划
❖目标的性质
•1.目标的层次性 •2.目标的网络性 •3.目标的多样性 •4.目标的动态性
•目标的内容应该是多方 面的，包括利润的、社 会责任的、员工保障的 ，但要突出重点，分清
•组织成员个人的目标
•某厂2003年的目标体系图（部分
•建成亚洲一流的 •传动装置研制销
•售中心分目标
）
• 总体目 标
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第二节目标管理
•产品研究 •规划
•生产工程 •规划
•制造 •规划
•已核 准的 产品 设想
•包装 •设计 •规划
•销 售 •规 划
•广 告与 推销 规划
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•目标就是期望达到的结果
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第二节目标管理
目标管理的起源
二战后西方经济的恢复发展, 企业急 需采用新的方法调动员工的积极性以提高 竞争力。“目标管理”应运而生, 它的概 念是管理专家德鲁克（Peter Drucker） 1954年在其名著《管理实践》中最先提出
2020/12/11
1、在东部地区新开一家分店； 2、通过增加新菜品开发，实现 新增销售收入500万元； 3、通过服务品质管理将上座率 提高10个百分点；
1月： 2月：
实际销售收入5500万元 毛利：1100万元
第二节目标管理
目标管理的特点
۞ ۞ ۞ ۞ ۞
•特 注 强 强 强 强 •点 重 调 调 调 调
第二节目标管理
强调目标的激励作用
➢ 成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功 ➢ 中层经理只有将个人的人生目标与公司的目标相结合
，人生目标才能得到完美实现。公司为个人的目标提 供了发展的平台
* 目标的高低表明对自己的期望 * 对自己的期望是绩效的上限 * 目标能帮助你走出心理上的舒适区 * 不断扩展本人目标－－自我激励
到年销售额500万美元。 • 公司副总经理托马斯觉得，董事长根本就不了解公司的
具体情况，这些目标听起来很好，但并不适合本公司的 情况：
• 第一项目标太容易了——这是本公司最强的业务，用不着花什么 力气就可以使销售量增加20%；
• 第二项目标很不现实——在这领域的市场上，本公司就不如竞争 对手,决不可能实现100%的增长；
要素
内容
餐厅经理的目标示例
目 1、目标是什么 标？
2、达到什么程 度？
计 3、怎么办？ 划
4、什么时候完 成目标？ 5、是否达成了 既定目标？
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实现目标的中心思想、项 目名称
达到的质、量、状态
提高销售额、毛利
销售额5000万元 毛利2000万元
为了完成目标，应采取的 措施、手段、方法
期限、预定计划表、日程 表 完成成果的评价
•（1）出差的目的－－明确化 •（2）费用的预算目标－－可量化 •（3）时间目标－－有时间限制的
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2020/12/11
第二节目标管理
好目标的特征
• 特征一：与高层目标一致 • 特征二：目标应当符合SMART原则 • 特征三：具有挑战性 • 特征四：书面化
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2020/12/11
目标SMART练习
• 2003年在管理人员培训方面要加大力度 • 希望你们部门提高团队协作能力 • 质量不合格率，必须降低到1% • 2003年销售成本不得超过50万元 • 必须在半年内减肥10公斤
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2020/12/11
第二节目标管理
实例实战
假如有一天，你老板让你到外地出差。 当然你不是为了出差而出差，那么当你接 到这份“差事”的时候，该如何设定你的 目标呢？
• 对于没有目标的人而言，任何行动都是多余. • 生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没
有目标可以达成.
•学习之前:请你谈谈目标对您人生的影响?
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2020/12/11
第二节目标管理
目标的意义
•今天的生活状态不 •由今天所决定它是我们 •过去生活目标的结果！
• 成功就等于目标，其他的一切都是
第二节目标管理
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第二节目标管理
重点内容
目标的概念、作用、内容和特征 制定目标SMART原则 目标管理的概念和特点 目标管理的程序和实施 实施目标管理的注意事项
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2020/12/11
第二节目标管理
前言
• 对一艘没有航向的船来说，任何方向的风都 是多余的。
第二节目标管理
设立目标的七个步骤
•7
•6 确定目标完成的日期
•5
列出为达成目标所必需的合作 对象和外部资源
•4 列出实现目标所需要的技能和授权
•3 列出可能遇到的问题和阻碍，找出 相应的解决方法
•2 检验目标是否与上司的目标一致
•1 制订符合SMART原则的目标
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
•5、期望强度为99%，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时 刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他而言，也许付出 100%的努力比达不到目标更为痛苦，其实第99步放弃与此时的 100%之间的差别不是1%而是100%！
•6、期望强度为100%，其表现特征不惜一切代价，不达目的誓不 休，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成目的的后果很严 重，达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定 有办法得到！
轻重缓急
❖目标的性质
•1.目标的层次性 •2.目标的网络性 •3.目标的多样性 •4.目标的动态性
•目标的确定要随着环境的 变化而调整，但不能变动太 频繁，否则不仅表示目标确 定不够慎重，而且会导致员
工无所适从。
❖目标制定的原则
目标的确定要符合SMART原则：
❖具体的，而且科学的（specific） ❖可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable） ❖可达成的，起到激励作用的（achievable） ❖相互关联的（relevant） ❖有时间限制的（time-bound）
❖目标的性质
•1.目标的层次性 •2.目标的网络性 •3.目标的多样性 •4.目标的动态性
•见目标的 层次图
•见目标 网络图
•目
•组织的宗旨 和使命
•标 •的 •层
•高层管理人员
•战略目标 •Goal
•次 •体
系
•多个具体目标
•中层管 理人员
•Objectives
•（分公司）部门目标
•基层 管理 人员
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第二节目标管理
•目标管理的概念
一个组织中上下级管理人员以及员工共 同制定组织目标，然后把组织目标分解具体 展开到组织中每个部门、每个个人，同时确 定与目标相联系的责任和权力，并用这些措 施来进行管理、评价和决定每个部门和人员 的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。
强调团队合作
➢ 任何目标的实现均需依靠团队合作 ➢ 小目标需服从大目标
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2020/12/11
第二节目标管理
强调结果
➢ 对管理者考核的是其结果(成果)，而不是“ 活动”本身
➢ 要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈 来达到这一点
➢ 结果往往是由“用户”所决定的
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• 第三项目标亦难以实现——由于要扩大生产，又要降低成本，这 无疑会对工人施加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公 司，这样空缺的岗位就越来越多，在这种情况下，怎么可能使新 雇职工人数不超过3%呢?
• 第四项目标倒有些意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为 主的经营格局。但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们 的年销售额能达到500万美元呢?
•2、期望强度为20%-30%，表现特征是空想，整天做白日梦， 光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都不敢相信会 变为事实。将这一类定义为瞎想，其结果是过不了几天就会 忘记自己曾经这样想过。
•3、期望强度为50%，表现为有最好，没有也罢，努力争取一 段时间之后便会放弃，凡事3分钟热度，碰到困难就退缩，这 一类定义为想要，但十有八九不成功！
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第二节目标管理
•一、目标的概念、作用、内容和特性
目标： 一个组织在未来一段时间 内所要达到的预期成果
•目标的作用： • 导向作用 • 激励作用 • 协调和沟通作用 • 考核和评价作用
❖目标的内容
市场方面的目标 技术改进和发展方面 提高生产力方面
物质和金融资源方面
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第二节目标管理
•小案例
• 2005年12月14日，乔森家具公司召开了每年一次的例会 ，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会 上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括:
• 1. 卧室和会客室家具销售量增加20%； • 2. 餐桌和儿童家具销售量增长100%； • 3. 总生产费用降低10%； • 4. 新雇职工人数不超过3%； • 5. 准备上马一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达
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剥洋葱图 • 设定目标
•实现目 标
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强调员工参与
➢ 鼓励员工参与制定目标是形成责任的基
础 ➢ 部下既了解组织的目标，又参与制定目
标 ➢ 可使主管集中于关键领域
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第二节目标管理
•目标管理的实质
目标结构体系+自我控制和管理
(1)强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系 (2) 强调以人为中心的主动式管理，强调“自我 控制”、“自我评估”，促使权力下放的参与式 管理办法 (3)重视成果为主，过程的监督控制为辅
目标管理的意义
这句话的注解。
•
----美国潜能大师：伯恩•崔西
所占比例
目标状态
27% 没有目标 60% 目标模糊 10% 有清晰但比较短期的目标 3% 有清晰且长期的目标
成就状态
社会最底层 社会中下层 社会中上层 顶尖成功人士
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第二节目标管理
人对目标的期望强度
•1、如果期望强度为0，那么它相应的表现特征就有两种情况， 一种是真的不想要；另一种是找借口，但真实原因是不敢想， 不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。 我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！
• 经过这样的分析后,托马斯认为他有足够的理由对董事长所制定的 目标提出质问。
• 讨论题：
• 1.你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗?为什么?你能 否从本案例中概括出制定目标需注意哪些基本要求?
•三、目标管理（MBO）
有效的管理者并非为工作而工作，而是 为成果而工作。他们首先就问：“期望于我 的是什么？”企业的目的和任务必须转化为 目标。如果一个领域没有特定的目标，则这 个领域必然会被忽视。
• 借助目标说明公司的期望及要求 • 通过目标分解使各级人员负起责任 • 目标及其标准为企业考核提供依据 • 通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系 • 有效的目标管理是自我管理的基础 • 目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利
益之间的平衡
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目标管理五要素
系员团结目
统工队果标
方参合
的
法与作Biblioteka Baidu
激
励
作
用
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第二节目标管理
注重系统方法
➢ 长目标与短目标 ➢ 大目标与小目标相互支持 ➢ 目标→行动→结果→新的目标
•剥洋葱法: • 实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步
•步前进的；但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过 •程正好相反，运用“剥洋葱法”，由将来到现在，由大目标到小 •目标层层分解。
利润方面 人力资源方面 员工积极性发挥方面 社会责任方面
市场占有率，市场范围等 新产品的开发、技术改造的数量和质量等 原材料的有效利用，提高产品质量和数量 物质和金融资源的获得渠道、数量及其有 效利用 利润，销售额，利润率等 人力资源的结构、获得、培训和发展 激励和报酬 公众形象
•经济方面，社会环境方面，组织本身的人员方面
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第二节目标管理
人对目标的期望强度
•4、期望强度为70%-80%，确实是他真正的目标，但似乎决心不够, 尤其是改变自己的决心不够，等待机遇，靠运气成功，即使得不 到也会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换 另一个目标。这一类定义为很想要，有可能成功，因为运气而成 功，也因为运气而失败！
•分配
和仓库
储存规
划
•企
•广告 实施 规划
•产品 业 的商 目
品化
•标
•网
•络
•体
•系
•市场 调查 •规划
•招聘推 销员 •规划
•推销 员培训 •规划
•开展 销售 •规划
❖目标的性质
•1.目标的层次性 •2.目标的网络性 •3.目标的多样性 •4.目标的动态性
•目标的内容应该是多方 面的，包括利润的、社 会责任的、员工保障的 ，但要突出重点，分清
•组织成员个人的目标
•某厂2003年的目标体系图（部分
•建成亚洲一流的 •传动装置研制销
•售中心分目标
）
• 总体目 标
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第二节目标管理
•产品研究 •规划
•生产工程 •规划
•制造 •规划
•已核 准的 产品 设想
•包装 •设计 •规划
•销 售 •规 划
•广 告与 推销 规划