旅行社导游个人年终总结范文(新编版)

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旅行社导游个人年终总结7篇

旅行社导游个人年终总结7篇

旅行社导游个人年终总结7篇旅行社导游个人年终总结 (1) 20xx年是不平凡的一年,20xx年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。

20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。

从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。

在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。

更重要的是。

我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。

要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。

坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。

也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。

旅行社导游个人年终总结模板(7篇)

旅行社导游个人年终总结模板(7篇)

旅行社导游个人年终总结模板现就一年的出团工作总结如下:一、遇上你是我的缘面对着重重复复的线路,如果心态没有调整好,就会失去了激情,对客人的宣传不够,就会使他们在游玩中拾获不到快乐。

而我,总是想着每一次去,和的是不同的人,可以结交更多的朋友,也许他们可以不记住行程,但一定会记得我,因为我常常拿自己的名字做文章,所以认识我的人,他们不经意的话语中一定能想起我(这个秘密保留)。

另外,总把他们当朋友一样而不是我的客人,对待朋友,我都是以最真最诚去为他们。

对我来说,遇上他们是我的缘。

二、相逢是首歌每天总在变换着城市,出门在外,或大或小总会遇上某些事,做为全陪,我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的,而是做到不去对其他社评判别人的失误,也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对,如果有意见,直接和当事人说,互相之间吸取,然后进步。

事实上,在我心里,有些事也弊闷了好久,久得不想形成文字,久得让它随着时间流逝。

三、我和草原有个约定每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天,却是永远的开始。

每次的行程对客人来说显得那样的匆忙,有时他们在犹豫间就造成了后悔,某件东西没有买,我就会记在了心里,下次有机会的时候,我就会联系他们,然后帮他们把遗憾抹去。

试过从云南带皮箱,泰山敢当石,托朋友从香港带药品……四、永远是朋友下了团,挥挥手,也许某天会在某条街某个路口撞见,一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足,又或者常常电话里不经意的问候。

也许我常常会忘了问候,并不代表就会忘掉,你的一个电话也许有时喊不出名字,却还是会记得哪个脸孔属于你,也或者哪个声音是你专属。

而我的微笑总会让你无从责怪,^____^。

歌声悠悠,心却也会愁怅,每次的出行,我都会看到自己需要努力的地方很多,也许我不是最优秀的,但我相信我却是最用心的。

在今后的导游路上,我要不断地充实自己,扩大旅游知识面,增强语言种类,做好做细每项工作。

旅行社导游个人年终总结模板(二)____是不平凡的一年,____我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。

旅行社导游个人年终工作总结精选版(5篇)

旅行社导游个人年终工作总结精选版(5篇)

旅行社导游个人年终工作总结精选版不知不觉又是一年,算算做导游已三载有余。

光阴似箭,对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了,忙过了旺季一年就过了。

又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。

虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。

所以每个团都会出现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。

慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会。

还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。

而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游,人家都说湖南妹子都很漂亮,特别是导游一定是个美女了。

可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。

哈哈!每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。

要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点:第一点,熟悉路线,节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里,还要清楚在景点周围路线的走法。

以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间。

还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间,客人就会不高兴,会指责你的工作不到位,身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢很容易让客人产生不必要的误会。

导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。

同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。

如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!第二点丰富知识,应对客人的提问。

旅行社导游部个人年终自我总结8篇

旅行社导游部个人年终自我总结8篇

旅行社导游部个人年终自我总结8篇第1篇示例:旅行社导游部个人年终自我总结一年一度的年终自我总结又到了,回顾过去的一年,我在旅行社导游部工作中取得了一些成绩,也遇到了一些挑战。

在这里,我将对自己的工作进行总结和反思,为新的一年制定更合理更有挑战性的目标。

我要感谢旅行社对我的信任和支持,让我有机会能够参与各种不同的旅行团,领导不同背景的游客进行旅行。

在过去的一年里,我参与了多个旅行团的导游工作,在不同的环境和条件下,我不仅提高了自己的语言能力和沟通技巧,也锻炼了自己的应变能力和团队协作能力。

在与游客的交流中,我学会了倾听,热情地服务每一个客人,并及时解决各种问题,以确保他们的旅行顺利愉快。

我也不断拓展自己的知识和视野,提升了自己在导游工作中的专业素养和综合能力。

我要反思一些不足之处。

在今年的工作中,我也遇到了一些挑战和困难。

有时候在工作中会遇到游客的抱怨和意见,我也曾因为一些纰漏而导致了行程的延误或不完美。

这让我意识到自己的不足之处,例如需要增强自己的责任心和细心程度,提高自己的工作效率和质量,保证旅行的安全和质量。

我也要更加用心地学习和钻研相关旅游知识,提升自己的专业素养和服务质量,为游客提供更加优质的旅行服务。

展望新的一年,我有一些具体的目标和计划。

我希望能够继续提升自己的导游服务水平,加强自己在旅行社中的专业技能和知识储备,争取成为公司中的骨干力量。

我也希望能够不断拓展自己的旅游线路和目的地,扩大自己的工作范围和影响力。

我也希望能够更加深入地了解每个旅游目的地的历史、文化、人文等方面的知识,为游客提供更加丰富的旅行体验和服务。

我也希望能够充分调动自己的工作积极性,不断努力进取,为旅行社的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

通过对过去一年工作的总结和反思,我深刻认识到自己在导游工作中的不足和不足之处,也清楚地明白了未来的发展方向和目标。

我会以更加饱满的热情和坚定的信心,继续努力不懈地提升自己在旅行社导游部的工作能力和服务水平,为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

旅行社导游个人年终总结标准范文(五篇)

旅行社导游个人年终总结标准范文(五篇)

旅行社导游个人年终总结标准范文时间过的真快,又到年中了,作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味,适应这季节的变化,但是,时间不等人,日月老人将要给____画上句号了。

我所从事导游工作,又经历了一个年头了,我喜欢这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个“乐”字。

在导游年审培训的会议室里,原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课,他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!导游是旅游业不可缺少的组成部分,它是旅游业的灵魂,是旅行社的支柱。

某种意义上来说,导游人员是一个地区形象的体现,也是了解一个城市的窗口。

导游是什么用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说,导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养,而且也折射出一个城市旅____业的品质建设。

半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线,而导游是向中外游客传达城市形象的使者,是一个城市的名片。

“一名真正的导游员,就是一个城市的形象大使。

我们希望可以借助各种大赛和培训,发现和培养出更多的优秀导游人才,进一步提升导游素质,推进芜湖旅行社行业品质建设,推动旅行社行业转型升级,使之成为中国优秀城市-芜湖一张亮丽的城市名片。

同时呢,他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁,对旅____业造成了较大的负面影响,从而使旅客积累起对导游的不信任感。

导游队伍到自身形象的重要性,要自立、自强、自爱、自信。

媒体的监督是一件好事情,相信随着市场的规范,企业的成熟,导游的形象也会逐步得到认可。

同时,社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识,因为导游是人才、是生产力、是效益。

只有吸引优秀人才的加入旅____业才能实现可持续发展。

中国已经是一个旅游大国,将要成为旅游强国,中国导游将成为一个高尚的职业,这不是因为导游收入多,而是因为导游的阅历和学识高,因此即要保证导游的权利和利益,同时也要对导游的责任提出要求。

市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。

旅行社导游个人年终总结标准范文(9篇)

旅行社导游个人年终总结标准范文(9篇)

旅行社导游个人年终总结标准范文时间过的真快,又是岁末了,作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味,能适应这季节的变化,但是,时间是不等人的,日月老人将要给____年画上句号了。

我所从事的导游的工作,又经历了一个年头了,我喜欢这个工作,不论苦辣和酸甜,我总是一个“乐”字。

现在把这几年工作的乐趣给归拢一下,从中总结经验,汲取教训以备来年奋起马扬上鞭,更好的带领我的游客畅游在黄河上下,大江南北。

一、以导游为荣,以工作为乐根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。

这几年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是-忙和乐。

刚丛云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转,又尝到了____的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美,又看到“大漠孤烟”的壮阔。

夏令营孩子们欢快的歌声,夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世北京和谐的音符。

还有华西村人美好的蓝图,南街村人不懈的追求……。

这一切经常在我眼前浮现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识从业多年来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化,认真学习____各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。

积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。

三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。

旅行社导游个人年终工作总结6篇

旅行社导游个人年终工作总结6篇

旅行社导游个人年终工作总结6篇旅行社导游个人年终工作总结 (1) 这半年的时间也让我学到了很多的东西,“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,工作的时候带着来自四面八方的游客,当这些四面八方的客人称赞长沙的时候,心里就特舒服,特有成就感。

虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发现:自己还是适合干导游这一行的,因为我喜欢这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些经验,也发现了不少问题。

我所面临的问题就是知识面不够广,有时候客人问我问题的时候,我真的是不知道从何答起,这时,我就会给客人说,对不起,这个我不会,我可以回去查一查。

因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。

虽然会江郎才尽的感觉,但这也是很多人经常会遇到的问题,导游知识就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。

在想要达到这个效果之前,我就必须不断的努力,学习,学习,再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业,而且很辛苦,当然见识也颇多的,也很锻炼人,这几个月见到了很多的人,可以说是五花八门,城里的,农村的,高学历的,低学历的,有钱的,没钱的,各个行业的人。

对我认识社会上的人,了解这个社会,起了很大很大的作用,让我在毕业不久就根深了解了这个社会,这也是我的一个很大的收获!所以,在20__年的工作中,我将会更加努力的学习相关的文化知识,书到用时方恨少,我要不断的学习,给自己充电,努力总结20__年工作的失误和不足,使自己在新的一年里有一个更大的提高。

接下来20__年5月的时候带了一次长韶团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。

2024年旅行社导游年度工作总结范文(六篇)

2024年旅行社导游年度工作总结范文(六篇)

2024年旅行社导游年度工作总结范文随着时光的飞速流逝,____年即将画上句号。

蓦然回首,我已在导游这一领域深耕细作了____载春秋。

遗憾的是,我未曾有过系统的回顾与总结,因而对于所取得的成就,其缘由亦不甚了了。

值此岁末年初之际,我终得闲暇,决定沉下心来,撰写一篇详尽的工作总结,以审视自己过去三年的成长轨迹与得失成败。

首先,我想谈谈兴趣爱好。

正如电影《疯狂的赛车》中所言,“干一行爱一行”,此言非虚。

我热爱旅游,享受与人交流的乐趣,故而导游成为了我心之所向的职业。

唯有热爱,方能持之以恒;唯有热爱,方能乐在其中。

在过去的三年里,无论面临何种挑战与困境,我都未曾动摇过成为优秀导游的梦想。

正是这些磨砺,让我深刻体会到了导游工作的独特魅力与乐趣。

其次,我要强调的是学习的重要性。

在我看来,导游如同历史知识的百科全书,我们的职责在于为游客提供丰富而准确的历史信息。

因此,我们必须保持学习的热情与习惯,紧跟时代步伐,深入学习国家各项政策、理论以及导游业务知识。

我积极参与省市旅游局组织的各类培训活动,广泛涉猎汉语言文学、历史地理、心理学、公共关系学、政策法规等多个领域的知识。

同时,我还注重阅读相关书籍与资料,不断充实自己的学识与见闻。

最后,我想分享一些带团经验。

我认为,与游客建立良好的沟通与交流是导游工作的关键所在。

游客的性格各异,有的外向活泼、善于交际;有的内向稳重、少言寡语。

作为导游,我们需要通过观察与交流来准确判断游客的性格类型,并据此采取灵活多样的沟通方式。

此外,我们还应将游客视为合作伙伴而非单纯的服务对象,真诚地与他们交朋友。

在相处过程中,我们要保持尊重与包容的心态,努力营造和谐愉快的团队氛围。

总之,过去的三年是充满挑战与收获的时光。

我将以这次工作总结为契机,认真总结经验教训,不断提升自己的专业素养与综合能力,为未来的导游工作奠定更加坚实的基础。

2024年旅行社导游年度工作总结范文(二)以下是一年的团队旅行工作总结:一、同行即缘分在处理常规的旅行线路中,保持积极的心态至关重要。

旅行社导游部个人年终自我总结8篇

旅行社导游部个人年终自我总结8篇

旅行社导游部个人年终自我总结8篇篇1一、背景在过去的一年里,作为旅行社导游部的一员,我始终坚持以游客为中心,积极履行工作职责,不断提升自己的业务能力和服务水平。

通过全年的努力,取得了一系列成绩,同时也认识到了自身的不足。

在此,我对自己一年的工作进行全面的自我总结。

二、工作内容及成果1. 导游接待工作本年度,我共接待了XX批次、总计XX余名游客。

在接待过程中,我始终保持良好的职业素养,为游客提供热情、周到的服务。

熟悉各类旅游线路,能够根据游客需求进行线路调整和优化,确保游客满意度。

2. 团队管理与协作作为导游部的一员,我积极参与团队管理工作,与同事保持良好的沟通与合作。

在团队中,我充分发挥自己的组织协调能力,确保团队任务的顺利完成。

在与其他部门的协作中,我积极沟通、主动配合,为旅行社的整体运营贡献力量。

3. 业务学习与提升为了不断提升自己的业务能力,我积极参加各类培训和学习,掌握了更多的导游知识和技能。

同时,我还关注旅游行业的发展趋势,阅读相关书籍和资料,以便更好地为游客提供服务。

4. 游客满意度调查为了更好地了解游客的需求和意见,我进行了多次游客满意度调查。

通过调查,我收集了大量的反馈意见,并对这些意见进行了整理和分析。

在此基础上,我对自己的服务进行了改进,提高了游客满意度。

三、个人成长与反思1. 专业能力的提升通过一年的工作,我对导游工作有了更深入的了解。

在接待游客、线路规划、团队协作等方面,我的专业能力得到了显著提升。

2. 服务意识的强化我始终坚持以游客为中心,努力提供优质的服务。

在服务过程中,我不断强自己的服务意识,确保游客的满意度。

3. 自我管理的改进在过去的一年里,我注重提高自己的自我管理能力和工作效率。

我合理安排工作时间,确保工作的顺利进行。

同时,我还注重身体健康,保持良好的体魄以应对工作的挑战。

四、存在的不足及改进措施1. 沟通能力有待提高在与其他部门和游客的沟通中,我有时表达不够清晰,容易产生误解。

旅行社导游年度工作总结参考范文(8篇)

旅行社导游年度工作总结参考范文(8篇)

旅行社导游年度工作总结参考范文____市旅行社是-年____月成立的,真正的做业务是从-年____月____日开始至今已有一年半有余,在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造旅游绿色通道”的理念。

起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:一、立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。

保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是____”作为口号,而是真正的让游客找到做____的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。

回顾一年半的历程,截至目前接待游客____人,组团____人次,达到了无投诉,零缺陷,收到游客表扬信____多封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前,我社有业务人员____名。

计调____名,固定团队导游员____名,散客导游____名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给旅游摸黑,不给丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先交质量保证金____-____元不等,保证其为游客提供优质服务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发生,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展外联活动,参加全国大中小旅游促销会议____余次,发放各类旅游宣传品____余份。

业务的良性开展为形成合力,巩固公司品牌效应,起到了很好的保障作用。

二、抓思想教育,业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。

导游在整个旅游过程中的作用不可低估。

经过培训考核确立自己的固定导游队伍。

从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大,谁也不愿成为第一个被投诉的导游员,设立委屈奖,鼓励优质服务标兵,奖罚分明,例如:凡我社导游员获得客人表扬信者,免除此导游员所带旅游团的全部人头费,以此作为奖励,让导游和旅行社利益双收、风险共担。

旅行社导游个人年终总结模板(5篇)

旅行社导游个人年终总结模板(5篇)

旅行社导游个人年终总结模板现就一年的出团工作总结如下:一、遇上你是我的缘面对着重重复复的线路,如果心态没有调整好,就会失去了激情,对客人的宣传不够,就会使他们在游玩中拾获不到快乐。

而我,总是想着每一次去,和的是不同的人,可以结交更多的朋友,也许他们可以不记住行程,但一定会记得我,因为我常常拿自己的名字做文章,所以认识我的人,他们不经意的话语中一定能想起我(这个秘密保留)。

另外,总把他们当朋友一样而不是我的客人,对待朋友,我都是以最真最诚去为他们。

对我来说,遇上他们是我的缘。

二、相逢是首歌每天总在变换着城市,出门在外,或大或小总会遇上某些事,做为全陪,我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的,而是做到不去对其他社评判别人的失误,也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对,如果有意见,直接和当事人说,互相之间吸取,然后进步。

事实上,在我心里,有些事也弊闷了好久,久得不想形成文字,久得让它随着时间流逝。

三、我和草原有个约定每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天,却是永远的开始。

每次的行程对客人来说显得那样的匆忙,有时他们在犹豫间就造成了后悔,某件东西没有买,我就会记在了心里,下次有机会的时候,我就会联系他们,然后帮他们把遗憾抹去。

试过从云南带皮箱,泰山敢当石,托朋友从香港带药品……四、永远是朋友下了团,挥挥手,也许某天会在某条街某个路口撞见,一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足,又或者常常电话里不经意的问候。

也许我常常会忘了问候,并不代表就会忘掉,你的一个电话也许有时喊不出名字,却还是会记得哪个脸孔属于你,也或者哪个声音是你专属。

而我的微笑总会让你无从责怪,^____^。

歌声悠悠,心却也会愁怅,每次的出行,我都会看到自己需要努力的地方很多,也许我不是最优秀的,但我相信我却是最用心的。

在今后的导游路上,我要不断地充实自己,扩大旅游知识面,增强语言种类,做好做细每项工作。

旅行社导游个人年终总结模板(二)____是不平凡的一年,____我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。

旅行社导游个人年终工作总结参考范文(8篇)

旅行社导游个人年终工作总结参考范文(8篇)

旅行社导游个人年终工作总结参考范文____是我人生的另一个新的起点。

这一年我告别了学校,也告别了实习,真正的成为一个要正式工作的人。

刚刚才开始工作有辛苦也有收获,这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证,选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃苦的准备。

之前我一直在张家界从事地接导游的工作,虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境,所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。

来公司也有两个多月的时间了,在这之前我还没有接触过全陪的工作,但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。

在来公司的两个多月里,也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带,在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答,这让我感觉很开心,感受到了公司在背后给予我支持的力量。

在公司短短的时间里我带的这几个团,总的来说我个人还是比较满意的,毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、购、娱,保证他们能够有一个真正开心的假期,最后安安全全的回到家。

这几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我,这让我觉得工作的快乐,客人的开心就是给予我工作最大的肯定,这样我才算很好的完成了公司安排的工作。

虽然在公司的时间很短,我也经历了一场“金牌导游”的比赛,可惜很遗憾我第一轮没有考过,但是我也很荣幸的去参观了比赛,在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。

确实我的工作经验还远远不够,在未来的日子里还需要不断的学习,不断的完善自我。

争取能够成为一名优秀的导游。

旅行社导游个人年终工作总结参考范文(二)不知不觉又是一年,算算做导游已三载有余。

光阴似箭,对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了,忙过了旺季一年就过了。

又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。

虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。

旅行社导游个人年终工作总结(五篇)

旅行社导游个人年终工作总结(五篇)

旅行社导游个人年终工作总结现就一年的出团工作总结如下:一、遇上你是我的缘面对着重重复复的线路,如果心态没有调整好,就会失去了激情,对客人的宣传不够,就会使他们在游玩中拾获不到快乐。

而我,总是想着每一次去,和的是不同的人,可以结交更多的朋友,也许他们可以不记住行程,但一定会记得我,因为我常常拿自己的名字做文章,所以认识我的人,他们不经意的话语中一定能想起我(这个秘密保留)。

另外,总把他们当朋友一样而不是我的客人,对待朋友,我都是以最真最诚去为他们。

对我来说,遇上他们是我的缘。

二、相逢是首歌每天总在变换着城市,出门在外,或大或小总会遇上某些事,做为全陪,我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的,而是做到不去对其他社评判别人的失误,也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对,如果有意见,直接和当事人说,互相之间吸取,然后进步。

事实上,在我心里,有些事也弊闷了好久,久得不想形成文字,久得让它随着时间流逝。

三、我和草原有个约定每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天,却是永远的开始。

每次的行程对客人来说显得那样的匆忙,有时他们在犹豫间就造成了后悔,某件东西没有买,我就会记在了心里,下次有机会的时候,我就会联系他们,然后帮他们把遗憾抹去。

试过从云南带皮箱,泰山敢当石,托朋友从香港带药品……四、永远是朋友下了团,挥挥手,也许某天会在某条街某个路口撞见,一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足,又或者常常电话里不经意的问候。

也许我常常会忘了问候,并不代表就会忘掉,你的一个电话也许有时喊不出名字,却还是会记得哪个脸孔属于你,也或者哪个声音是你专属。

而我的微笑总会让你无从责怪,^____^。

歌声悠悠,心却也会愁怅,每次的出行,我都会看到自己需要努力的地方很多,也许我不是最优秀的,但我相信我却是最用心的。

在今后的导游路上,我要不断地充实自己,扩大旅游知识面,增强语言种类,做好做细每项工作。

旅行社导游个人年终工作总结(二)时间过的真快,又是岁末了,作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味,能适应这季节的变化,但是,时间是不等人的,日月老人将要给____年画上句号了。

2024年旅行社导游个人年终总结(5篇)

2024年旅行社导游个人年终总结(5篇)

2024年旅行社导游个人年终总结随着岁月的流转,我们又迎来了年末的时刻。

作为一名导游,我似乎还未完全沉浸在这一年的种种经历之中,但时间不等人,它即将为____年画上句号。

回顾我从事导游工作的这一年,我对这份工作充满了热爱,无论是艰辛还是甜蜜,我都以“乐”的态度面对。

现在,我打算将这些年的工作乐趣进行梳理,总结经验教训,为来年的工作充电加油,更好地引领游客畅游祖国的大江南北。

一、以导游为荣,以工作为乐依据旅行社的安排,作为导游员,带领旅游团队是我的主要职责。

这些年来,我已经带过无数团队,留在记忆中的是忙碌与快乐。

从云端飞行到水上航行,从火车汽笛到汽车马达,从东北二人转到新疆哈密瓜,从桂林山水到塞外风光。

孩子们的欢歌笑语,老年朋友的幸福笑容,北京城的和谐乐章,华西村的美好蓝图,南街村人的执着追求……这一切都深深地印在我的心中,让我深刻感受到工作的价值,由衷地热爱着导游这份职业。

二、学理论、学知识在职业生涯中,我始终对自己高标准、严要求。

作为一名专业的国内导游,我始终铭记热爱祖国、热爱人民、热爱祖国的悠久文化,认真学习____的各项政治、经济政策,以及党在新时代的重要理论,以提升自己的思想境界。

我积极参与旅游局组织的培训,深入研习导游知识;在业余时间,我细心学习语言文学、历史地理、心理学、公共关系学、政策法规等知识,广泛阅读,积极整理所学资料,以丰富自己的知识储备。

三、学技能、多实践导游工作不仅要求丰富的知识,更需要高水平的技能,如讲解、组织、人际交往、分析和解决问题的能力。

讲解能力尤为重要,因为导游的讲解直接关系到游客对景点的理解和感受。

我注重在实践中学习,不断总结和提高自己的业务技能和服务水平,力求用科学规范的语言为游客提供准确的信息,满足他们的求知欲,赢得他们的尊重和敬意。

四、几点带团的方法1、掌握游览节奏。

在带团过程中,我注重根据游客的实际情况调整活动节奏,确保旅游活动既有丰富的内容,又能让游客劳逸结合,获得愉悦的体验。

旅行社导游个人年终总结范本(五篇)

旅行社导游个人年终总结范本(五篇)

旅行社导游个人年终总结范本“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。

从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。

在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。

更重要的是。

我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。

要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。

坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。

也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可.首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。

旅行社导游个人年终工作总结6篇

旅行社导游个人年终工作总结6篇

旅行社导游个人年终工作总结6篇旅行社导游个人年终工作总结 (1) 20xx年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。

只有回首,才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。

去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。

曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。

为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。

一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。

20xx年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。

加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。

好在团是顺利带下来了。

到目前为止,共带了六十三个团。

以下对一年带团情况做总结:一、熟悉线路,接团前做好充分的准备。

a.出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。

(给地接导游团款时,要索要收据)b.地接要了解各个景区的情况。

特别是节假日。

(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。

关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。

)二、用心服务。

做旅游就是做服务。

服务是关键。

带团除了讲解就是服务。

用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。

但服务并不等同于服务员。

在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。

有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。

如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。

记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。

服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调,随机应变,以不变应万变。

出现问题不能慌,要及时果断处理。

七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。

因种.种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。

虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。

一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。

旅行社导游个人年终工作总结6篇

旅行社导游个人年终工作总结6篇

旅行社导游个人年终工作总结6篇旅行社导游个人年终工作总结 1暑假回家,在旅行社做了两个月的事。

觉得还是比较幸运能有这样的机会,毕竟自己也不是学的这个专业,却能有机会接触这个职业,真的很开心!这两个月带了一些团,几乎都是做的全陪导游。

总的来说还是有些心得的!做导游的都知道,要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。

全陪导游的好处就是可以跑很多地方,我想可以在自己还不需要为养家胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。

我就是这样想的,所以我总能保持乐观的心态,不会去在意太多的什么。

所以说我的小结可能很片面,但是我就是这么做的;人嘛,生活就是要开心才好哦!一、这是火车团出站前应该做好的准备工作1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯,明确好进站时间和接站方式。

2.下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李,一定要多次强调以防落下东西。

3.出站前需查清人数,举旗带团出站;期间要做到眼明手快,看好出站口,防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。

二、在吃饭时应该注意的问题1.到了饭店,自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子,游客吃饭地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌开始上菜后,自己就要抓紧时间用餐,防止自己饿肚子。

3.游客用餐后客气的问是否满意,若出现有什么不足的地方尽量和游客解释,请他们谅解,毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调,看是否能够改善。

三、景区游玩是需要注意的情况1.若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作,一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团,也比较轻松,自己可以好好的玩;有小孩的团,一定要家长带好自己的小孩。

2.在进入景点前就应该和游客说明注意事项,小孩的票问题应该明确的说明,防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。

3.下车前提醒游客随身携带贵重物品,不要将贵重物品放在车上。

4.几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间,在规定的时间完成这次的游览行程,可是途中常会出现因为购物而耽误时间的事情发生,自己要做好督促工作;在做工作时应该以平和的心态对待,切记不可急噪,好好的和游客说明情况。

旅行社导游个人年终总结标准范文(三篇)

旅行社导游个人年终总结标准范文(三篇)

旅行社导游个人年终总结标准范文欣然回首____年所走过的每一步,除了收获了一年的辛劳之外,更多的是让我们看到了一年来工作中的不足,为____年明确了新的方向和目标。

成绩是已经取得的无需过多的熬述,但问题是存在的,只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展.纵观____全年,企业已基本完成培育期的初建工作,____月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作,并顺利开展各项旅游业务,上半年,在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度,岗位职责,工作流程,以及旅游企业经营应急预案,使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高,使企业能够规范合法经营。

在____年企业创办之初,已经明确提出了企业发展的战略目标,即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标,以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。

在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者,是旅游服务真正成为服务行业的先行者。

按照这一战略目标,企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游服务质量的第一关,同时积极学习现代管理理念,把企业培训作为全年工作重点,每周进行企业文化培训,服务理念培训,旅游业务培训、政策法规培训,安全意识的培训,让每一位员工把服务意识,守法经营,有序竞争,安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关;第三,为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,企业结合自己的经营实际,参照旅游企业服务标准的相关政策规定,制定了一系列旅游服务质量标准:包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团文明服务标准,以及文明游客公约等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利,变被动为主动。

旅行社导游个人年终工作总结参考范本(6篇)

旅行社导游个人年终工作总结参考范本(6篇)

旅行社导游个人年终工作总结参考范本当我们满怀激情的步入____,欣然回首所走过的每一步,除了收获了一年的辛劳,我们更多的是看到了工作中的不足。

只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。

努力使我们旅行社在众多社中形成品牌,真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

____共接待旅游人数:____多人。

大小团队____多个,但比去年接待总人数少了____多人,总结原因并不是旅游市场的萎缩,或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。

总结____年的工作计划____年的工作。

重点应该从以下几方面着手:第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能够更规范地经营。

我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游的服务质量,同时积极学习现代治理理念,把员工培训作为全年的工作重点,每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等,让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,我们虽然已经开通了散客回访,团队同样也应该及时回访,不能单凭游客意见表来反映。

我社结合自己的实际情况,参照旅行社服务标准和相关政策规定,制定一系列旅游服务质量标准,包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团的有关规定等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量得到了提高,变一方义务为双方权利,变被动为主动。

第三常回访为了确保旅游市场,旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。

每一个新客户在没有定下来及时回访,并做好详细的处理结果。

实行一周一查。

行程中的客户也应及时打电话跟踪,质量的好坏,及时汇报。

旅行社导游个人年终工作总结(优秀模板11篇)

旅行社导游个人年终工作总结(优秀模板11篇)

旅行社导游个人年终工作总结(优秀模板11篇)旅行社导游个人年终工作总结第1篇时光如梭,白驹过隙之间,[某]年又将宣告结束。

慕然回首我已在导游行业度过了3个年头,似乎一直以来我也只是在不断地前进,从没有回过头来做工作总结。

一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?时至岁末,今天难得有时间,我决定静下心来,好好写一篇工作总结,回顾一下自己这三年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好,看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”,其实此话一点不假,起初做导游也是我个人的兴趣爱好,我这人喜欢旅游,也喜欢和别人去交流,因此我感觉导游是我比较喜欢的职业,只有你喜欢了你才能将其做好,所以在这三年的导游工作中,无论遇到什么艰辛与磨难,我都没有动摇过自己做导游的梦想,自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的是学习,一直以来我都是这样比喻导游的,我认为导游就是一个历史知识的百科全书,我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识,这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识,学习D的各项政治政策、经济政策、学习D在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。

积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。

最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。

多沟通、交朋友。

沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类:外向型、内向型。

外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一面又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定。

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编号:YB-ZJ-0933
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旅行社导游个人年终总结范文
(新编版)
Through work summary, in order to correct shortcomings, learn experience and lessons, make
future work less detours and more results
旅行社导游个人年终总结范文(新编
版)
备注:通过工作总结人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果。

本内容是本年度新编修订版,可下
载后直接使用。

1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。

2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。

导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。

3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,
及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。

每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。

6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。

所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。

年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。

带团总是不可避免要
遇到三多(人多车多\压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)
细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。

耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。

初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。

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