冲突管理案例分析
有效沟通减少企业内部冲突案例分析
有效沟通减少企业内部冲突案例分析在现代企业管理中，有效沟通被视为维持团队和谐、提升工作效率、减少内部冲突的重要工具。
以下通过六个具体案例分析，探讨如何运用有效沟通策略来缓解和解决企业内部冲突，促进组织健康发展。
一、开放论坛促进信息透明案例背景：一家科技公司在快速扩张期间，不同部门间因信息不对称导致工作重叠和资源浪费，冲突频发。
为改善这一状况，公司引入了“开放论坛”机制，每月举行一次，各部门代表需分享近期工作计划、进展和遇到的问题。
策略应用：通过公开透明的信息交流，各部门能及时了解其他团队的工作状态，减少了因误解而产生的摩擦。
此外，论坛还促进了跨部门合作，为解决问题提供了更多元化的视角和解决方案。
二、主动倾听与情绪管理培训案例背景：一家销售型企业在市场竞争压力下，员工间竞争加剧，导致办公室氛围紧张。
公司管理层意识到问题后，组织了全员参加的情绪管理和主动倾听培训。
策略应用：培训帮助员工学会识别并管理自己的情绪，同时教授了倾听技巧，让员工在沟通时能更好地理解对方立场，减少因冲动或误解造成的冲突。
通过提升个人情绪智力，团队整体的沟通氛围变得更加积极和包容。
三、设立冲突调解小组案例背景：一家制造企业在生产线改进过程中，生产部与研发部因技术方案意见不合而产生严重分歧，影响了项目进度。
为此，企业成立了由人力资源、法务和双方部门代表组成的冲突调解小组。
策略应用：小组通过中立的第三方角度，听取双方诉求，运用调解技巧寻找共赢方案。
通过正式的沟通平台，避免了直接对抗，促进了问题的理性解决，也为企业建立了一套处理内部冲突的标准流程。
四、定期团队建设活动案例背景：一个创意广告公司的创意团队与客户经理团队因为工作方式和价值观的差异，时常发生争执。
公司决定定期举办团队建设活动，增进团队间的理解和信任。
策略应用：通过户外拓展、角色互换体验等互动活动，员工们在非正式环境下加深了相互了解，发现彼此的优点和共同点，增强了团队凝聚力。
冲突管理案例分析怎么分析
冲突管理案例分析怎么分析引言冲突管理是组织中不可避免的问题，良好的冲突管理能够帮助组织避免危害、推动变革和促进团队的正常运作。
本文将通过分析冲突管理的案例来揭示冲突产生的原因、解决方案和管理策略。
案例分析案例背景假设一个团队在开发一个新产品时，发生了团队成员之间的意见分歧和冲突，导致项目进度受阻。
冲突原因分析1.沟通不畅：团队成员之间缺乏沟通和协调，信息传递不及时和准确。
2.目标差异：团队成员对项目的理解不一致，各自追求不同的目标。
3.权利和责任不明：团队成员对自己的权责范围不清晰，造成责任模糊。
解决方案提出1.沟通优化：通过定期团队会议、项目跟进会议等方式，加强团队成员之间的沟通，及时解决问题。
2.明确目标：重新明确项目的目标和每个团队成员的具体任务，消除成员之间的误解。
3.规范权责：明确每个成员的权利和责任范围，建立相应的制度和流程。
实施管理策略1.项目管理工具：引入项目管理软件，如Trello、JIRA等来提高项目的可视化管理，减少冲突的发生。
2.领导调解：领导在冲突出现时及时调解，帮助团队成员协调矛盾，化解冲突。
3.团队建设：组织团队建设活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
结论通过以上案例分析，我们可以看到冲突管理的重要性以及解决冲突的方法。
只有充分理解冲突产生的原因，并采取适当的解决方案和管理策略，团队才能更好地应对冲突，提高工作效率和成果质量。
冲突管理需要团队领导者和团队成员共同努力，只有通过合作和沟通，才能有效化解团队内部的矛盾，最终实现团队目标的顺利完成。
以上是对冲突管理案例分析的简要分析，希望能对读者有所帮助。
冲突管理 案例
冲突管理案例冲突是人际交往中不可避免的一部分，它可能发生在家庭、工作场所、社会生活中的各个方面。
如何有效地管理冲突，成为了每个人都需要面对的问题。
下面我们来看一个关于冲突管理的案例。
某公司的两位员工小张和小王因为工作上的分歧产生了冲突。
小张认为小王在工作中不够负责任，而小王则认为小张不够合作。
这种矛盾影响了他们之间的工作关系，也影响了整个团队的氛围。
首先，针对这种冲突，公司管理者需要及时介入，了解双方的诉求和矛盾的根源。
管理者可以通过面对面的沟通，让双方表达自己的想法和感受，了解彼此的立场和需求。
在这个过程中，管理者需要保持中立，不偏不倚地倾听双方的诉求，不做过多的评判和干预。
其次，管理者需要引导双方找到解决问题的方法。
可以通过协商、调解等方式，让双方找到一个双方都可以接受的解决方案。
比如，可以让双方就工作责任的分配重新达成共识，明确各自的职责范围，避免类似的矛盾再次发生。
同时，也可以通过团队建设活动等方式，增进团队成员之间的了解和信任，改善整个团队的氛围。
最后，管理者需要对双方的冲突进行跟踪和监督。
一旦发现类似的矛盾再次出现，需要及时进行干预和处理，避免矛盾进一步扩大。
同时，也需要对解决冲突的过程和方法进行总结和反思，为今后类似问题的处理提供经验和借鉴。
通过以上的案例分析，我们可以看到，在冲突管理中，管理者的角色非常重要。
他们需要做到公正、中立，引导双方找到解决问题的方法，并对冲突进行跟踪和监督。
只有这样，才能有效地解决冲突，改善人际关系，提升团队的凝聚力和执行力。
在日常生活中，我们也可以借鉴这些管理原则，学会处理各种人际矛盾和冲突，提高自己的沟通能力和解决问题的能力。
只有这样，我们才能更好地融入团队，提升自己的工作效率和生活质量。
案例分析 冲突处理
案例讨论：企业中的冲突怎么处理?要求：自主学习“冲突管理”的内容，阅读下面的背景材料，围绕后面的问题进行讨论。
方德电子有限公司总经理助理兼生产部经理张伟就最近发生的事儿头疼不已。
刘大明与江淮，一个是生产主管，一个是物料主管，要求工作配合要高度默契。
二人共事二年多来，一直非常融洽，甚至有一些私交。
转折发生在今年3月。
当时，物料组申请将去年底购进的一批原料进行处理，以免占用本来就不宽敞的仓库。
这批原料是生产不同型号的较为先进的产品使用的，必须改装生产线后才能使用。
而公司已经表态由于市场行情的变化，短期内暂不会考虑改装生产线，故这批价格不菲的原料一直堆放在仓库。
江淮的想法得到了经理张伟的支持。
但却遭到了生产主管刘大明的坚决反对。
刘大明认为，原料是去年公司高价格购进的，现在转售肯定亏损。
而且，生产线的改进是必然之势，这批原料迟早都派得上用场，生产部正好借这批原料敦促公司尽快改进生产线。
双方各执一词，夹在中间的张伟权衡一时没了主意。
固执的江淮主动出击，以占用大量周转资金为由说服了财务经理。
在财务经理的支持下，最终以低于采购价的价格转售了这批原料。
这事给刘大明留下了非常不好的印象，认为江淮是故意要拆他的台。
“他们双方的观点都有一定的道理，正是因为此才使我犹豫不定。
”张伟说，“我没有意识到这件事对他们的影响如此之大。
其实这只是对工作目标理解上的歧异，并没有什么大不了的。
不过二个年轻人都太较真了，就这个分歧产生了隔阂。
”这场风波过后，没有体察到细微变化的张伟，在季度工作总结会议上，要求下属的二个主管一起分析上季度业绩下滑的症结。
“生产组在上个季度，出现过二次原料供应短缺而停工几个小时的情况，物料组在这方面有一定的责任。
”生产主管刘大明说。
“这是我们愿意的吗？二次都是我们的设备出了点小问题，导致原料传送不及时。
再说一个月停工也不到3个小时，就造成部门业绩下滑了？为什么没有从生产效率方面去想呢？生产组一个月走了6个熟手工，效率能高就怪了！为什么你不从自己身上找原因就往我们身上推？”物料主管江淮气一不打就来。
冲突解决策略的案例
冲突解决策略的案例在现实生活中，冲突是不可避免的。
无论是在家庭、工作场所还是社交环境中，人与人之间的冲突都可能发生。
而冲突的解决是维护人际关系和促进社会和谐的重要一环。
本文将通过介绍一些具体的案例来探讨冲突解决的策略，并分析其效果和可行性。
案例一：家庭内部冲突李先生是一位普通上班族，他与妻子杨女士之间经常因为家庭财务问题发生冲突。
杨女士认为夫妻之间的收入应该共同管理，而李先生则希望保持独立的经济状况。
这一争论不仅影响了家庭和谐，也导致了婚姻的破裂。
为了解决这个冲突，他们决定通过婚姻咨询来寻求专业帮助。
婚姻咨询师采用了多种策略来协助李先生和杨女士解决冲突。
首先，咨询师倾听双方的诉求，了解他们各自的观点和想法。
然后，他们被鼓励互相表达自己的感受和需求，以增加理解和共情。
最后，咨询师引导他们探索和了解彼此的价值观和信念，以找到双方都可以接受的解决方案。
经过几次咨询，李先生和杨女士逐渐认识到彼此的立场，并找到了一个折中的办法：他们保持各自的独立账户，但设立了一个共同的家庭账户来管理共同支出，以增加彼此的信任和透明度。
通过婚姻咨询，李先生和杨女士学会了沟通、倾听和妥协，他们的婚姻关系也得到了改善。
案例二：职场团队间冲突公司A的研发部门和市场部门之间经常因为合作问题而产生冲突。
研发部门认为市场部门对他们的技术了解不够，市场部门则抱怨研发部门无法按时交付产品。
为了解决这个团队间的冲突，公司A采取了以下策略：首先，公司A组织了一次团队建设活动，旨在增进团队成员之间的了解和信任。
通过在非工作环境中进行的团队合作游戏和活动，员工们更好地理解了彼此的个性和工作风格。
其次，公司A设立了一个跨部门的沟通渠道，以促进信息的分享和交流。
每个月，研发部门和市场部门的代表会面一次，讨论项目进展、需求和难题。
这种定期的面对面沟通能够及时解决问题，并避免信息不畅通导致的误解和冲突。
最后，公司A提供了冲突解决的培训和技巧。
员工们学习了如何管理和化解冲突，包括积极的沟通技巧、倾听技巧和协商技巧。
冲突管理及案例
冲突管理及案例冲突管理冲突管理(Conflict Management)冲突的概念冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。
对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。
冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。
因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。
第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。
既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。
第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。
与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。
了解更多有关冲突及其理论，请参见冲突管理理论。
[编辑]功能正常冲突与功能失调冲突[1]相互作用的观并不是说所有的冲突都是好的。
一此冲突支持群体的目标；并能提高群体的工作绩效，它们是具有建设性的功能正常的冲突(functional conflict)。
但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是具有破坏性的功能失调的冲突(dysfunctional conflict)。
当然，知道冲突可以有价值只是问题的一个方面，问题的另一个方面则是告诉管理者如何区别功能正常和功能失调的冲突。
遗憾的是，二者之间的分界并不清楚明确。
没有一种冲突水平对所有条件都合适或都不合适。
某种冲突的类型与水平可能会促进某一群体为达到目标而健康、积极地工作；但对于另外的群体，或同一群体的不同时期，则可能是功能失调的冲突。
区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。
群体之所以存在是为了达到一定的目标。
决定冲突功能的标准是它对群体的影响，而不是它对任何群体成员的影响。
冲突处理企业案例分析报告
冲突处理企业案例分析报告1. 引言冲突是企业管理中不可避免的问题之一。
如何有效地处理冲突，减少其对企业运营和发展的负面影响，是每个企业管理者需要面对和解决的挑战之一。
本报告将通过分析一家企业的冲突处理案例，探讨其解决冲突的方法和经验教训。
2. 案例背景该企业是一家制造业公司，主要生产汽车零部件。
最近，由于市场需求的变化和技术创新的压力，公司决定进行一次重大的生产线改造。
然而，在改造过程中，公司内部出现了严重的意见分歧和冲突，导致项目进展受阻，生产效率下降。
3. 冲突分析3.1 利益冲突在生产线改造的过程中，不同部门和岗位之间存在着利益冲突。
例如，研发部门希望采用最先进的技术和设备，而生产部门则更关注成本和生产效率。
这些冲突导致了决策的拖延和矛盾的加剧。
3.2 角色冲突在改造项目中，不同岗位的职责和角色发生了变化，但是部分员工对于新的职责和角色产生了抵触和不适应。
这导致了员工之间的摩擦和内部合作的困难。
3.3 沟通问题在改造过程中，信息传递和沟通不畅导致了很多误解和误操作。
各个部门之间缺乏有效的沟通渠道，导致问题无法及时解决，进一步加剧了冲突的发展。
4. 冲突处理方法4.1 管理层干预面对严重的冲突，管理层必须及时介入，并采取相应的行动。
管理层应当组织相关部门的会议，明确目标和任务，并制定明确的决策和行动计划。
同时，管理层应当吸纳各个部门和岗位的代表参与决策的过程，增强共识和认同。
4.2 激励措施为了减少利益冲突，公司可以制定相应的激励措施，鼓励员工发挥自身优势，为公司的目标贡献力量。
例如，公司可以提供奖励机制，将目标和绩效挂钩，激励员工主动参与项目改造。
4.3 培训和沟通为了解决角色冲突和沟通问题，公司可以组织相关的培训和沟通活动。
通过培训，员工可以更好地理解新的职责和角色，增强团队意识和合作精神。
通过沟通活动，各个部门之间可以更加有效地交流和协作，解决问题和取得共识。
4.4 第三方中介如果冲突无法在内部解决，公司可以考虑引入第三方中介，进行调解和协商。
城管法律冲突案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着城市化进程的加快，城市管理问题日益凸显。
城管部门作为城市管理的重要执行机构，承担着维护市容市貌、保障市民权益等多重职责。
然而，在实际执法过程中，城管部门常常面临法律冲突的困境，这不仅影响了执法效果，也引发了社会争议。
本文将通过一个典型案例，分析城管法律冲突的原因、表现及解决途径。
二、案例描述某市某区城管部门在整治城市环境时，发现一家小商贩在人行道上摆摊经营，严重影响市容市貌。
城管执法人员根据《城市市容和环境卫生管理条例》第十七条规定，要求商贩立即停止占道经营行为。
然而，商贩认为其经营行为并未违反《中华人民共和国道路交通安全法》的相关规定，拒绝接受处罚。
随后，城管部门与商贩就法律适用问题产生了争议。
城管部门认为，商贩的行为违反了《城市市容和环境卫生管理条例》，应依法予以处罚；而商贩则认为，其行为符合《中华人民共和国道路交通安全法》的规定，城管部门无权对其进行处罚。
三、法律冲突分析1. 法律位阶冲突《城市市容和环境卫生管理条例》属于行政法规，而《中华人民共和国道路交通安全法》属于法律。
在我国法律体系中，法律的位阶高于行政法规。
因此，在法律位阶上，《中华人民共和国道路交通安全法》具有更高的效力。
2. 法律内容冲突《城市市容和环境卫生管理条例》规定，城市管理部门负责市容市貌的管理，包括对占道经营行为的查处。
而《中华人民共和国道路交通安全法》规定，公安机关交通管理部门负责道路交通安全管理工作，包括对占用道路行为的查处。
两法在内容上存在交叉，导致执法实践中出现冲突。
3. 执法主体冲突根据《城市市容和环境卫生管理条例》，城管部门负责市容市貌的管理；而根据《中华人民共和国道路交通安全法》，公安机关交通管理部门负责道路交通安全管理工作。
在处理占道经营问题时，城管部门与公安机关交通管理部门的执法主体地位存在冲突。
四、解决途径1. 明确执法主体针对执法主体冲突问题，建议在《城市市容和环境卫生管理条例》和《中华人民共和国道路交通安全法》中明确城管部门与公安机关交通管理部门的执法职责，避免出现权责不清的情况。
工作范文中的团队协作与冲突管理案例分析
工作范文中的团队协作与冲突管理案例分析在工作场所中，团队协作和冲突管理是至关重要的因素。
一个高效的团队需要成员之间的协作和合作，而冲突的出现则需要及时有效地解决。
本文将通过案例分析来探讨工作范文中的团队协作与冲突管理，并提出相应的解决方案。
案例一：团队协作在某公司的项目部门，团队成员包括项目经理、设计师、开发工程师和测试工程师。
他们协作开发某个重要软件项目，在给定的时间内交付高质量的产品。
然而，在项目进行过程中，他们遇到了一些挑战和协作问题。
首先，由于项目进度紧张，项目经理决定每天组织一个短会议，让团队成员分享自己的进展和遇到的问题。
这种定期的沟通促进了信息共享和团队协作，各成员之间能更好地了解彼此的工作，并及时解决问题。
其次，为了提高工作效率，团队成员之间需要相互配合和协作。
设计师和开发工程师之间经常需要沟通，以确保设计方案的可行性和技术实施的可控性。
此外，测试工程师会定期反馈bug，设计师和开发工程师会及时解决问题，保证项目的顺利进行。
在这个案例中，团队协作的关键在于定期沟通和密切合作。
团队成员之间共享信息，相互协助，确保项目的顺利进行。
案例二：冲突管理在某公司的销售部门，两个销售团队负责了同一个客户群体，并且有着相同的销售目标。
然而，在竞争激烈的市场环境下，团队之间的冲突逐渐升级。
首先，销售团队A和销售团队B之间存在资源争夺的问题。
他们争相与客户进行沟通，争夺销售机会。
为了解决这个问题，公司决定明确分配客户资源，每个团队只负责一部分客户，避免资源争夺的问题。
其次，销售团队A和销售团队B之间还存在着信息不对称的问题。
团队A经常会独自与客户进行洽谈，不与团队B分享自己的销售策略和技巧。
为了解决这个问题，公司决定定期组织销售团队之间的经验分享会，增加信息共享，促进团队之间的学习和合作。
在这个案例中，冲突管理的关键在于资源的合理分配和信息的共享。
通过明确角色和任务，避免资源争夺，并且通过增加信息共享，促进团队之间的合作与学习。
冲突管理案例分析
冲突管理案例分析在当今这个多元化和竞争激烈的社会中，冲突管理成为了企业和个人必须面对的一项重要任务。
有效的冲突管理不仅能够维护团队的和谐，还能促进工作效率的提升。
本文将通过一个具体的案例分析，探讨冲突管理的重要性及其实施策略。
案例背景：某科技公司在进行一项重要项目时，团队内部出现了严重的冲突。
项目经理李明和高级工程师王强在技术方案的选择上产生了分歧。
李明坚持使用传统的技术方案，认为这样风险较小，而王强则主张采用新技术，认为新技术能带来更大的竞争优势。
双方各执一词，互不相让，导致项目进度严重滞后。
冲突识别：首先，项目团队需要识别冲突的本质。
在本案例中，冲突的根源在于技术方案的选择。
李明和王强的分歧不仅仅是技术层面的，更深层次的是对未来发展方向的不同看法。
因此，识别冲突的真正原因对于后续的冲突管理至关重要。
冲突分析：在识别了冲突之后，团队需要对冲突进行深入分析。
分析的内容包括冲突的性质（是建设性的还是破坏性的）、冲突的规模（影响范围有多大）、冲突的紧迫性（是否需要立即解决）等。
通过分析，团队可以更清晰地了解冲突的全貌，为制定解决方案提供依据。
冲突解决策略：针对本案例中的冲突，团队可以采取以下策略进行解决：1. 沟通与协商：组织双方进行面对面的沟通，倾听彼此的观点和理由，寻求共同点和妥协方案。
沟通的过程中，保持开放和尊重的态度至关重要。
2. 引入第三方：当双方难以达成一致时，可以邀请公司高层或其他部门的专家参与讨论，提供中立的意见和解决方案。
3. 风险评估：对新技术和传统技术方案进行风险评估，包括成本、时间、市场接受度等因素，以数据和事实为依据，帮助双方做出更合理的决策。
4. 制定备选方案：在无法达成一致的情况下，可以制定多个备选方案，让团队成员投票决定，或者根据项目的实际需求和资源情况选择最合适的方案。
5. 建立共识：无论最终选择哪种方案，重要的是团队成员能够达成共识，共同为项目的成功而努力。
冲突后的跟进：冲突解决后，团队需要进行跟进，确保解决方案得到有效执行，并监控项目进度。
“冲突管理”案例0929
职场讨论职场中的“冲突管理”案例一：亚通公司的冲突案例亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业，公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。
与此同时，公司内部存在不少冲突，影响着公司激效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理员带来了许多先进的管理方法，但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。
亚通公司经常让员工长时间加班，引起大家的不满，一些优秀的员工还因此辞职。
亚通公司的组织结构由于是“直线职能制”，部门之间的协调非常困难。
例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需要，生产部的效率太低，使自己错过了销售的时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部的定单无法达到成本要求。
除此之外，研发部经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己，因此常常压制其他工程师，这使得研发部人心涣散、士气低落。
案例二：如何对待“恃才傲物”的员工恃才傲物是有普遍性的，因为有才者一般都认为自己比他人、比领导聪明，所以当他的顶头上司管理他时，他内心有一种逆反情绪，这就是管理者常说的“不服管”，进而管理者也往往带着情绪和偏见来管理这样的员工。
有家企业就发生过这样一件事。
一位业绩突出的员工，认为一项具体的工作流程是应该改进的，她也和主管包括部门经理提出过，但没有的受到重视，领导反而认为她多管闲事。
一天，她就私自违犯工作流程进行改变。
主管发现了，就带着情绪批评了她。
而她不但不改，反而认为主管有私心，于是和主管吵翻了。
主管反映到部门经理哪里，经理也带着情绪严肃批评了她，她置若罔闻。
于是经理和主管决定严惩，认为开除她的也有、扣三个月奖金的也有。
但这位员工拒不接受，随即旷工一天，以示不满。
最后，部门经理不得不把问题报告到老总那里。
老总分别与员工和她的上级领导谈了话。
由于采取了适当的处理方法，原本“不服管”的员工不仅心服口服地接受了处罚，还改变了原来的傲慢情绪，积极配合主管的工作，工作热情大增；主管和经理也认识到自己在管理中存在的问题，，及时调整了工作方法、改进了工作流程，一场冲突最终得以圆满解决。
冲突分析案例
问题背景（前两年, 中国某大学出现过一次学生为抑制食堂菜价的集体罢餐行为）近些年来, 物价飙升, 大学食堂饭菜价格虽然有政府的补贴, 但菜价依然不断上升, 很多大三大四学生明显感觉放一次长假, 食堂菜价上涨一次, 其上涨幅度超出了学生的可承受范围, 而饭菜价格上去了, 饭菜份量和质量却并没有因此水涨船高, 这让不少在校大学生叫苦不迭。
随着我国大学生维权意识和自主意识的提高, 学校食堂管理人员与学生出现了越来越多的冲突。
在一个简化的学生与食堂管理人员的冲突中, 学生一般提出降低菜价, 改善食堂环境等要求, 或者有些学生以罢餐的形式进行抗议；而食堂管理人员可能应学生的要求降低菜价, 也可能采取强硬立场, 严惩带头罢餐的学生。
1．建模两个局中人, 学生与食堂管理人员；学生的选择可归结为两个: 以集体罢餐的形式进行抗议, 简记为“罢餐”；向食堂相关管理人员反应, 要求降低菜价与改善食堂条件, 简记为“要求降菜价”；食堂管理人员的选择也可归纳为两个：答应学生的要求, 简记为“妥协”；严惩带头鼓动罢餐的学生, 简记为“严惩带头人”；因此该冲突模型共有4个策略, 即n=4。
基本结局为22 ×22=16个, 如下表1所示。
确定可行结局: 在表1中, 结局12至结局15中, 食堂管理人员都是同时向学生妥协, 但又采取强硬手段, 严惩带头的学生。
结局8表示学生没有任何行动, 食堂管理人员无故严惩学生, 这些结局都在逻辑上不可行, 故应作为不可行结局剔除。
可行结局如表2所示。
制定学生的偏好向量: 在剩余的可行结局中, 结局4表示食堂管理人员主动为降低菜价, 所以结局4最受学生偏爱。
结局6表示学生提出降低菜价要求, 但未罢餐, 而食堂管理人员妥协, 降低菜价, 所以结局6为第二位最受学生偏爱的结局。
最后, 结局9, 10, 11中, 食堂管理人员都要严惩带头的学生而不降低菜价, 所以这三个结局并行为学生最不偏爱的结局。
解决冲突管理案例分析报告
解决冲突管理案例分析报告案例背景在任何组织中，冲突都是不可避免的。
冲突的管理及解决是组织发展和团队协作的重要组成部分。
本文将结合一个真实的案例，探讨冲突管理的相关理论和实践，并提出解决冲突的有效策略。
案例描述在某公司的项目组中，由于资源分配不均、沟通不畅等原因，团队内部出现了严重的冲突。
两个团队成员因为在项目计划上存在分歧而发生激烈的争执，导致了工作效率的下降和团队氛围的恶化。
团队经理意识到问题的严重性，决定采取措施解决冲突，以确保项目的顺利推进。
冲突分析在冲突分析阶段，团队经理首先针对冲突的具体原因进行了调查和分析。
他发现，冲突的根源主要是因为两位团队成员对于项目目标的理解存在偏差，没有达成一致的共识。
另外，团队成员之间的沟通方式存在问题，信息传递不及时和准确，进一步加深了彼此之间的隔阂。
冲突解决策略针对以上问题，团队经理采取了以下有效的冲突解决策略：1.沟通强化：团队成员之间开展了多次沟通会议，通过面对面的沟通交流，解决了误解和不信任的问题，促进了团队成员之间的理解与信任。
2.目标明确：重新明确项目目标和具体任务，确保团队所有成员对项目的方向和目标有清晰的认识，避免出现分歧和误解。
3.协调资源：重新分配资源，以解决团队成员之间资源分配不均的问题，确保每位团队成员都能得到充分的支持和资源。
4.引入中立者：在冲突解决过程中，团队经理对于两位争执的团队成员进行了中立的沟通和引导，帮助他们理解彼此的立场，达成妥协。
结果评估经过以上冲突解决策略的实施，团队冲突得到了有效的解决。
两位团队成员之间的合作关系得到了改善，工作效率得到了提升，项目进展顺利推进。
团队氛围也逐渐恢复和谐，团队成员之间的信任和合作意识得到了增强。
结论通过以上案例分析可以看出，冲突管理是组织和团队管理中的重要环节，只有有效地解决冲突，才能确保团队的有效运作和项目的顺利实施。
在实际工作中，团队领导者应具备有效的冲突管理技能，合理运用各种冲突解决策略，从而实现团队目标的顺利达成。
工作中的冲突管理与解决技巧案例分析
工作中的冲突管理与解决技巧案例分析冲突是工作场所中无法避免的现象，尤其是当不同个体拥有不同的观点、兴趣和目标时。
然而，成功的组织和团队必须学会适当地管理和解决这些冲突。
本文将通过案例分析的方式，探讨工作中的冲突管理与解决技巧，并总结出一些有益的经验。
案例一：部门间协作中的冲突在一家制造业公司中，生产部门和质量控制部门之间经常发生冲突。
生产部门追求高效率和产量，而质量控制部门则致力于保证产品的质量。
这种冲突导致了工作延误和气氛紧张。
冲突管理与解决技巧：1. 沟通与理解：双方部门应建立良好的沟通机制，加强信息交流和共享，以增加彼此的理解和尊重。
例如，定期组织跨部门会议，让双方有机会分享问题和想法。
2. 中立仲裁：引入中立的仲裁者或团队，他们可以从客观的角度出发，帮助双方部门找到共同点和解决方案。
仲裁者应具备良好的人际关系技巧和问题解决能力。
3. 合作与协商：部门之间应当寻求共同利益，并通过协商达成妥协。
例如，生产部门可以提供更多的时间给质量控制部门进行检验，以换取更高效的生产工艺。
案例二：个人之间的价值观冲突在一个跨文化的团队中，两位成员分别来自不同的国家，他们对工作和职业道德有着不同的理解和期望。
这导致了沟通困难和工作气氛不和谐。
冲突管理与解决技巧：1. 尊重与包容：团队成员应尊重并包容彼此的文化和价值观，理解不同文化带来的差异性。
创建一个互相尊重的团队文化，鼓励成员分享和解释自己的观点。
2. 倾听与沟通：在出现冲突时，双方应倾听对方的观点，在冷静的氛围下进行开放和直接的沟通。
避免过于情绪化和指责对方的言论。
3. 培训与教育：针对团队成员的文化背景和职业道德差异，组织可以提供相关的培训和教育，增强团队的多元性和包容性。
通过以上两个案例的分析，我们可以得出以下的冲突管理与解决技巧：1. 主动沟通：建立良好的沟通机制，让各方充分表达意见和需求，避免问题积聚和滋生冲突。
2. 寻求共同利益：双方应共同努力寻找解决方案，追求共同利益而非个人的胜利。
冲突管理案例
案例一：亚通网络公司的冲突管理分析亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。
公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。
与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。
但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。
亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。
亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。
例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。
研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。
因此，常常压制其他工程师。
这使得工程部人心涣散，士气低落。
问：亚通公司的冲突有哪些？原因是什么？如何解决亚通公司存在的冲突？1、亚通公司的管理层与中国员工之间的冲突原因是价值观不同。
解决方法：管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。
2亚通采用的组织结构是直线职能型，导致部分间冲突的原因是：任务相互依赖、目标不相容解决的办法：通过信息管理系统来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据。
针对目标不相容企业可以实施关联性绩效评估，把具有依赖性的部门的绩效关联起来。
如果某些部门只顾实现自身绩效，而不顾与之关联的部门的绩效，就不能达到整体平衡，实现整体最优绩效。
这样即使自身绩效达到最优，绩效评级也不会高。
3、胡经理与其下属之间的冲突原因是人格特质问题“优秀的员工未必能成为优秀的经理”解决方法：只好考虑换掉胡经理，但胡经理技术了得，是企业的明星员工，如果处理不当，将有可能把胡经理赶到竞争对手那。
幼儿园冲突解决案例分析与方案 幼儿园管理
幼儿园是孩子们接受早期教育的重要阶段，在这个阶段，孩子们不仅需要学习知识，还需要学会与他人相处和解决问题。
然而，幼儿园中经常会出现各种冲突，如何有效地解决幼儿园中的冲突成为了一项重要的任务。
1. 样例分析在某幼儿园中，经常出现幼儿之间的打架和争执情况。
小明和小红因为玩具的争抢发生了打架事件，小明被小红打伤。
在另一个场景中，小李和小王因为玩具的使用问题发生了口角，双方都情绪激动，无法自行解决。
2. 问题分析这些冲突表明幼儿园中存在着一些问题。
可能是因为幼儿园在日常教育管理中存在一些疏漏，没有给予幼儿足够的指导和规范。
可能是因为家庭教育不够到位，幼儿在家中没有养成良好的行为习惯和解决问题的能力。
3. 解决方案为了解决幼儿园中的冲突问题，需要采取一系列的措施。
幼儿园需要加强对幼儿的日常教育管理，制定相关的行为规范和奖惩机制，引导幼儿养成良好的行为习惯。
幼儿园应该加强对家长的教育指导，帮助他们更好地履行家庭教育的责任，使幼儿在家中就能够学会与他人相处和解决问题的能力。
4. 效果评估经过一段时间的措施实施后，幼儿园的冲突情况得到了一定程度的缓解。
小明和小红之间的冲突明显减少，小李和小王之间的冲突也得到了有效的解决。
家长的反馈也比以前更加积极，认为孩子在幼儿园的行为习惯有了很大的改善。
5. 改进方案在继续实施相关措施的过程中，幼儿园应该对教育管理模式进行不断的改进和调整，针对不同年龄段和不同个性特点的幼儿采取不同的教育方式，使其更加适应幼儿园的生活和学习环境。
还需要加强和家长的沟通和交流，及时了解孩子在家中的情况，做到家校合作，共同为幼儿的健康成长而努力。
幼儿园中的冲突解决不仅仅是一件小事，它关乎着孩子们的成长和教育质量。
只有通过幼儿园和家长的共同努力，才能够有效地解决幼儿园中的冲突问题，使孩子们健康快乐地成长。
在幼儿园中，冲突的存在是不可避免的，但是如何有效地解决和管理这些冲突是幼儿园管理者和教师们需要思考和解决的问题。
城管法律冲突案例分析题(3篇)
第1篇近年来，随着我国城市化进程的加快，城市管理问题日益突出。
城管执法队伍作为维护城市秩序、保障民生的重要力量，在执法过程中常常面临法律冲突的问题。
以下是一起城管法律冲突的案例分析。
二、案情简介2018年6月，某市城管执法队在巡查中发现，某小区居民张某在其住宅楼前私自搭建违章建筑，占用公共空间。
城管执法队认为张某的行为违反了《中华人民共和国城市房屋拆迁管理条例》和《城市市容和环境卫生管理条例》，决定对其违章建筑进行拆除。
然而，张某声称其违章建筑是在获得社区居委会同意的情况下搭建的，并出示了社区居委会出具的证明材料。
三、法律冲突分析1. 法律依据冲突（1）《中华人民共和国城市房屋拆迁管理条例》规定，任何单位和个人在城市规划区内进行建设，必须依法取得规划许可证。
未经批准，擅自建设违章建筑的，由城市人民政府城市规划行政主管部门责令限期拆除，并可处以罚款。
（2）《城市市容和环境卫生管理条例》规定，任何单位和个人在城市规划区内进行建设，必须符合城市容貌标准。
未经批准，擅自建设违章建筑的，由城市人民政府市容环境卫生行政主管部门责令限期拆除，并可处以罚款。
2. 行政机关职权冲突（1）城管执法队认为张某的行为违反了上述两条规定，有权对其违章建筑进行拆除。
（2）社区居委会认为张某的违章建筑是在其同意的情况下搭建的，并出具了证明材料，认为城管执法队的行为侵犯了张某的合法权益。
四、案例分析1. 案例性质本案属于城管执法过程中出现的法律冲突案件，涉及多个法律法规的适用问题。
2. 案例焦点本案的焦点在于如何确定张某违章建筑的合法性，以及城管执法队是否有权对其进行拆除。
3. 案例分析（1）关于张某违章建筑的合法性根据《中华人民共和国城市房屋拆迁管理条例》和《城市市容和环境卫生管理条例》，任何单位和个人在城市规划区内进行建设，必须依法取得规划许可证。
张某未经规划部门批准，擅自搭建违章建筑，其行为违反了相关法律法规。
虽然社区居委会出具了同意搭建的证明材料，但该证明材料并不能改变张某违章建筑的事实。
冲突管理案例分析
冲突管理案例分析案例4个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。
他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。
但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。
熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。
小强的性格比较外向，很多同学来串门来找他。
小C是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。
平时也贪玩，随兴。
偶尔与B一起大游戏，或者看B玩游戏。
偶尔C会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。
由于A和B、C的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为BC过于吵闹，A的情绪开始变得有点暴躁，警告了BC。
最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下对方。
A指责B玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B特别的兴奋，还时常发出声音。
因此，B时常影响到他的休息。
但是，A每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把B吵醒。
由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。
另外B和C没有什么交流。
那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。
一、冲突发生的原因（一）冲突的客观基础由于A和B住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。
这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C和A由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是B不能很好地体谅到C要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。
团队冲突管理案例
团队冲突管理案例一、案例简介在工作环境中，团队冲突是一种普遍存在的现象。
本文将以某公司部门内发生的团队冲突案例为例，探讨如何有效地管理和解决团队冲突，以促进团队的合作和发展。
二、案例描述某公司的市场部门由十名成员组成，负责开发新产品并推广市场销售。
然而，在新产品开发的过程中，由于各成员之间在意见和工作方式上存在差异，团队内部出现了冲突。
具体表现为两个小组，一方主张采用传统的市场调研手段，另一方主张采用数字化营销方式。
双方争执不下，甚至互相批评和怀疑对方的能力。
三、冲突分析1. 原因分析冲突的根本原因是成员之间的不同观点和工作方式。
其中一方更加偏向传统的市场调研方式，主张保守、稳妥；而另一方则更加看重数字化营销，注重创新和效率。
双方都没有充分理解对方的观点，导致了看法的不一致和冲突的产生。
2. 影响分析这种团队冲突对团队的工作效率和团队氛围造成了直接的影响。
双方对立不仅导致了沟通障碍和信息闭塞，还产生了负面情绪和敌对态度。
团队成员之间的信任度下降，合作意愿减弱，最终可能导致项目的延误和质量的下降。
四、冲突管理策略1. 清晰沟通管理者应当及时召集双方成员，组织会议进行清晰而有效的沟通。
会议中应鼓励成员畅所欲言，充分表达自己的观点和想法，避免信息的断层和偏见的产生。
同时，管理者也可以邀请专家或顾问进行客观的分析和解释，促进大家的理解和接纳。
2. 寻求共识在沟通和协商的基础上，双方成员可以尝试寻求共识。
通过双方让步和妥协的方式，可以找到两种市场推广方式的平衡点。
这种方式既能保留传统调研方式的稳妥性，又能充分利用数字化营销方式的优势，实现双赢的局面。
3. 领导干预如果冲突达到了无法化解的程度，管理者需要果断地进行干预。
作为中立的角色，管理者可以对双方进行引导和调解，帮助他们理解彼此的观点，增加共识和团结。
必要时，管理者可以对团队成员进行能力培训和团队建设，促进整个团队的发展。
五、结论在团队冲突管理中，清晰沟通、寻求共识和领导干预是非常重要的策略。
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冲突管理案例分析案例4 个人住在同一间宿舍，小A 是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。
他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。
但是，小 B 却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。
熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。
小强的性格比较外向，很多同学来串门来找他。
小 C 是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。
平时也贪玩，随兴。
偶尔与 B 一起大游戏，或者看 B 玩游戏。
偶尔 C 会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。
由于A 和B、C 的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为BC过于吵闹，A 的情绪开始变得有点暴躁，警告了BC。
最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下对方。
A 指责 B 玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B 特别的兴奋，还时常发出声音。
因此，B 时常影响到他的休息。
但是，A 每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把B 吵醒。
由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。
另外B 和C没有什么交流。
那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。
一、冲突发生的原因（一）冲突的客观基础由于 A 和 B 住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。
这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C 和 A 由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是 B 不能很好地体谅到 C 要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。
因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。
对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种良性循环,实现共同的目标。
双方都恰当使用回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。
（二）冲突形成的一般原因相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A 和B、C互相妨碍对方的目标，也就是B 由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息，B又对A太早去睡觉表示不满。
这样冲突就发生了。
事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件。
冲突是否发生还取决于其一般原因--- 彼此差异性。
1、认识差异（1）双方的背景不同：不同省份，高考录取分数有差距。
B 家境良好，A家境一般。
（2）不同的观念：游戏是否对人有害。
3.目标差异一个挂了很多科目，不一定看重毕业证书，A 为了顺利毕业。
4.角色差异角色期望不相容：资源例如时间的有限性是导致多种角色期望不能同时实现的最大原因（B 经常跷课，早课对B 来说无压力）（三）个人内心冲突的成因１. 目标不一致由于A 习惯早睡早起，第二天有早课。
所以他的目标就是希望在他休息的时候，宿舍的其他人能尽量不打扰到他的休息，而 B 平常喜欢玩游戏，睡得比较晚，对第二天早课表示无压力。
他的目标就是可以玩游戏到深夜，同时，由于小强他玩游戏到深夜，所以他也想明天要睡到很晚才起来，也希望宿舍其他人不要太早起来打扰到他休息。
但因为A和B 的作息时间差别很大，所以他们双方想要达到各自的目标是不可能的。
因此，他们之间发生矛盾，冲突。
２ . 对能力的不适当要求对Ａ来说，要求他迟睡是不可能的，这是他从家里带来的习惯，长期坚持，虽然说来到学校会相对迟一点睡觉，但是一般在熄灯前就爬上去睡觉了。
对Ｂ来说，大学从开始到现在都是打游戏到很迟睡觉，要求他早睡已经是很难了。
３．冲突管理风格Ａ和Ｂ的性格特点不同，平常面对一些问题的时候，相对比较回去地寻求解决方法，但是大多数而是采取一种回避的方式。
当他们双方的内心矛盾进一步加大的时候，那么他们的冲突就很有可能发生，他们之间的冲突管理风格相对来说会延迟更大规模的冲突的发生。
不会进一步加速冲突的发生，从案例可知，目前他们的模式没有进一步发生更大规模的冲突。
只发生小规模的摩擦。
４.冲突形成的推动力１）Ｂ游戏的刺激程度。
２）第二天是否有重要的考试或者课程３）Ａ今天是否很累４）围观者Ｃ的激动程度二、冲突管理流程（一）确定个人之间冲突管理的目标在案例中可知，Ａ和Ｂ的作息时间存在差异是不可避免的，他们之间的矛盾不可能让单方来做出让步来解决。
也就是不可能让Ｂ不要玩游戏，晚上早点休息，或者，Ａ为了不影响小强早上睡眠质量而晚起。
因此，在解决矛盾的过程中，他们双方要么按着学校的要求，统一作息时间，要么，他们互相做出让步，通过讨论商量做出一个让双方相对满意的作息时间表。
我认为，作为Ａ应该把Ｂ吵闹时候及时，直接点出来，让他戴上耳机，保持良好的宿舍环境的习惯。
作为Ｂ应该自觉在晚上熄灯时候带上耳机打游戏，并且保持安静和淡定，减少台灯亮度。
只要这一良性循环呈现，两者之间作息时间的冲突讲不会是冲突。
（二）诊断个人之间的冲突我们可以从案例中了解到，ＡＢ之间的冲突是因为两人之间的作息时间存在很大定的差异，互相抱怨对方影响各自的活动而导致的。
由于他们之间的利益不能得到平衡，同时，因为他们的性格特点原因，没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突的方法，只是冲突性质的不满和敌视。
最后，为了防止他们矛盾升级，发生肢体冲突，那时候，舍友Ｄ提醒和调和，作为第三方关系人，处理那件事情。
我们都清楚地知道要是他们之间的冲突不能有效地解决的话，后果会很严重，他们之间的冲突不仅会伤害到宿舍的和谐而且也会伤害到他们双方的身心健康，舍友Ｄ也身心俱疲。
（三）体会冲突中另一方的立场和感受虽然Ａ和Ｂ由于作息时间差异很大导致互相影响到对方的休息，最终导致双方发生冲突，但是，如果他们之间互相体会对方的立场和感受，两人坦诚地商量处理矛盾的方法，我想，他们之间居间人舍友Ｄ也不会身心俱疲，但是，从案例中可知，Ａ和Ｂ只是通过一次有一次的小规模口角之间的冲突，如果不是Ｄ同学及时制止，结果只会使双方受到伤害最大化，甚至会让双方的同学关系、友谊关系都失去了。
（四）控制冲突中情绪方面的问题1.尊重他人从案例中，我觉得Ｂ要是懂得尊重他人，没有玩游戏到深夜以及在玩游戏的同时随意发出噪音的话，除非是和Ｂ一样作息习惯的同学，任何人都不能够接受，哪怕Ａ和Ｂ的作息时间存在比较大的差异。
那么，他们之间的冲突也许不会发生，更何况，Ａ早上起来的时候应该动作较轻，看电视剧听歌都尽量减少对舍友的影响。
总之而言，在平常的学习、生活中，大家互相尊重对方的话，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。
2.倾听并重述他人的愿望由于Ａ不好说，Ｂ会相对主动些，导致真正的“受害者”Ａ通常不会积极主动解决矛盾，而是相对太累的时候才一次又一次的警告，责问Ｂ。
如果Ａ在发生矛盾之前或者发生矛盾之后，Ａ和Ｂ同学能够互相就各自的想法、需求和感受等等与对方进行交流，倾听并且重述对方的愿望，那么，也许这样会更加有利于双方解决他们之间的矛盾，甚至避免冲突得发生。
3.最终采取解决冲突的措施尊重习惯的作用，Ａ应该加强对Ｂ习惯的约束，不必老是憋着不放，直到某个极点时候才爆发出来。
Ｂ应该自觉改正，并且（当然是希望）养成良好的作息习惯。
早睡早起，虽然说现在还年轻，但是４年都这样子对身体来说也是担负不起的。
Ａ和Ｂ可以通过加强沟通与交流、通过商量来选择一个双方都满意的利益平衡点来解决冲突。
而不是一次又一次的小小的警告和冷战，这种解决方法只能够治标不治本，如果没有中间人，一旦造成肢体冲突只会让双方受到更大的伤害。
他们之间的冲突也不可能得到真正的解决。
三、确认冲突中的关系人（一）相关利益人Ａ和Ｂ的冲突不仅涉及到他们之间的利益，同时，他们之间的冲突也会影响他们的舍友Ｃ和Ｄ，他们的冲突会破坏宿舍的平静乃至和谐，因此，相关利益人除了包括Ａ和Ｂ外，还包括他们宿舍的两个舍友。
（二）冲突解决的策略与方法由上述案例可知，小明和小强的冲突管理方式主要是以斗争形式的。
刚开始的时候，小明与小强的冲突只是在口头上进行的，但是由于他们双方没有进行很好的沟通，做出一个合理的解决冲突的方法，最终导致双方发生肢体冲突，由于他们肢体冲突是不能有效解决他们的矛盾的，只会暂时性地发泄一下各自忍受已久的情绪，舒畅一下心情罢了。
所以，到了后面，当协商无效时,他们只能找由双方都信赖的、具有一定权威的第三方人士也就是辅导员老师出面,对他们的冲突进行调解,由于辅导员在对他们进行调解的时候，他们还不能互相做出让步，互相理解，调整各自的行为，当调解无效的时候，辅导员只能对他们进行裁决，也就是通过帮他们调换宿舍来解决冲突。
四、冲突管理的建议一）树立正确的冲突管理观．冲突管理的重要性２．树立积极的冲突观（１）正视冲突的存在（２）重视双方之间的相互依赖性３．正确理解和进行冲突管理（１）管理，而不仅是控制或解决冲突问题（２）冲突管理还包括积极地诱发建设性冲突（３）要具体情况具体分析（二）提高沟通技巧沟通的方式是顺利沟通、消除冲突的前提,而沟通的技巧则决定了沟通双方消除冲突的程度。
1.掌握成功沟通的基本要素（1）真诚待人（2）相互理解（3）彼此信任2.做到知已知彼（1）首先要了解对方的思维模式（2）要充分认识自己3.善于倾听三种类型:被动倾听、承认式倾听和主动倾听（1）倾听要主动(2)避免倾听过程中常见的障碍A.选择性注意B.想说多于想听C.心不在焉D.想”不”多于”是”E.缺乏反馈(3)积极倾听的三项主要技能:感觉、参与和反应A.感觉:是通过观察讲话者的非语言行为来意识到他传达的沉默信息的一种能力,非语言行为包括语调、肢体语言及面部表情.B.参与:指的是积极的倾听者用语言、声音和视觉向讲话者传达信息,来表示他正在全神贯注地倾听.这些暗示包括直接的眼神接触、坦诚的姿态、不停地点头以及适当的面部表情和语言表达.C.反应:积极的倾听者根据信息传达者传递信息的内容和感情来总结和给予反馈.这些行为鼓励了讲话者进行详细的阐述,使讲话者感觉到被理解,甚至可以提高讲话者自己对问题或所关心事件的理解.反应还包括提问来获得额外的信息、促进额外的沟通并且发掘信息传达者的情感。
(三)大学生宿舍人际冲突管理及有效对策大学生处理宿舍人际冲突的方式多种多样,其中较为普遍的有以下几种:沟通化解、伤害对方、回避与冷处理、反思、争执、排解压抑、等都是大学生根据自身的会及以往经验做出的处理宿舍人际冲突的方法,难免有诸多不适当不恰当之处,要想有效地处理宿舍人际冲突的方法首先要了解冲突的来源,找到冲突的原因,把握冲突的强度,在此基础上做出合理的处理方法。