招待所管理制度1

合集下载

单位内部招待所管理制度

第一章总则第一条为加强单位内部招待所的管理，提高招待所的服务质量，确保招待所的安全、卫生、秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于单位内部招待所的全体工作人员和入住人员。

第三条招待所应坚持“服务至上、宾客为本”的原则，为入住人员提供优质、高效、安全的住宿服务。

第二章职责与分工第四条招待所管理人员负责制定和实施本制度，监督、检查各项工作的落实。

第五条招待所工作人员负责以下工作：（一）保持招待所的清洁卫生，定期进行消毒，确保室内设施完好。

（二）热情接待入住人员，提供优质服务，解答入住人员的疑问。

（三）负责客房的分配、调整和退房手续。

（四）负责招待所的安全保卫工作，确保入住人员和财产的安全。

（五）负责招待所的物品管理，防止丢失和损坏。

第三章服务与管理第六条招待所应提供以下服务：（一）客房服务：提供舒适的住宿环境，包括床上用品、洗漱用品等。

（二）餐饮服务：提供简单、卫生的餐饮服务。

（三）商务服务：提供打印、复印、传真等商务服务。

（四）咨询服务：为入住人员提供旅游、交通、购物等咨询服务。

第七条招待所应加强以下管理：（一）客房管理：定期对客房进行检查、维修，确保客房设施完好。

（二）卫生管理：保持招待所的清洁卫生，定期进行消毒。

（三）安全管理：加强安全管理，确保入住人员和财产的安全。

（四）物品管理：加强物品管理，防止丢失和损坏。

第四章收费标准第八条招待所的收费标准根据当地物价部门的规定执行，并实行明码标价。

第九条招待所可根据实际情况调整收费标准，但需报经单位领导批准。

第五章入住与退房第十条入住人员需出示有效证件，填写入住登记表。

第十一条入住人员应爱护客房设施，保持室内整洁。

第十二条入住人员需按时缴纳房费，逾期未缴纳者，招待所有权拒绝为其提供服务。

第十三条入住人员退房时，应结清房费，归还钥匙。

第六章附则第十四条本制度由单位内部招待所负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第十六条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

招待所管理规定(三篇)

招待所管理规定第一章总则第一条为了规范招待所的管理行为，维护招待所经营秩序，保障招待所住宿者的安全与权益，特制定本管理规定。

第二条招待所管理规定适用于招待所经营者及其工作人员的行为，凡在本招待所内从事经营活动、住宿、居住的人员均应遵守本管理规定。

第三条招待所经营者及其工作人员应当遵守法律、法规、政府规章、行业规范及本管理规定，严守职业道德，积极提供优质服务，确保招待所安全有序运营。

第四条招待所经营者应当建立健全管理制度，明确工作责任，加强员工培训，提高服务质量，向住宿者提供良好的住宿环境。

第五条本管理规定的有效期为从颁布之日起至无限期。

第二章招待所经营者的责任第六条招待所经营者应当按照相关法律、法规及卫生、安全、消防、环保等要求，向相关部门申请办理招待所经营许可证，并定期进行安全检查、卫生检查、消防检查。

第七条招待所经营者应当建立健全安全管理制度，制定消防应急预案、安全应急预案，并定期组织演练，确保在突发情况下能做出适当应对。

第八条招待所经营者应当购买合法有效的保险，对住宿者及其财产进行保障，并及时向住宿者提供相应的赔偿。

第九条招待所经营者应当建立健全消防设施、安全设施、卫生设施，定期进行检查、维护和更新，并接受相关部门的监督。

第十条招待所经营者应当依法保护住宿者的个人隐私，严禁非法收集、使用、泄露住宿者的个人信息。

第三章招待所工作人员的责任第十一条招待所工作人员应当热情接待住宿者，提供优质服务，解答住宿者的疑问，并及时处理住宿者的投诉和意见。

第十二条招待所工作人员应当严格按照相关规定进行岗位培训，提高服务水平和专业素养。

第十三条招待所工作人员应当积极维护招待所的卫生环境，及时清理垃圾、消毒杀菌、保持水、电、气等设施设备的正常工作。

第十四条招待所工作人员应当保守住宿者的个人隐私，不得未经住宿者同意擅自进入其房间。

第十五条招待所工作人员应当遵守工作纪律，不得违规经营、索贿受贿、徇私舞弊，严禁暴力殴打住宿者或其他员工。

招待所管理制度(9篇)

招待所管理制度一、总则：1、招待所实行____小时值班，积极热情地完成接待工作。

具体轮班时间由领班安排后报备公司管理部存档；2、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；3、凡与公司各单位有业务工作或外来人员，需住宿的一律执行登记制度；4、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；5、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；6、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；7、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到出纳处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过____元。

8、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。

二、招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。

3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。

5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。

1仅限内部使用6、公司内部职工亲友需住宿的，须经管理人员同意后，方可入住。

招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。

7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴综合办公室。

8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。

9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

三、招待所卫生管理制度1、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。

2、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。

招待所管理制度

招待所管理制度第一章总则第一条为了规范招待所的管理，提高服务质量，保障客人的合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于招待所内所有工作人员，客人应遵守招待所相关规定。

第三条招待所应当依法经营，遵守国家法律法规及文明行为规范。

第四条招待所应当严格遵守消防、卫生、环保等方面的规定，确保经营符合相关法规。

第五条招待所应当保护客人的合法权益，提供优质的服务。

第六条招待所应当建立和完善内部管理制度，加强员工教育和培训。

第七条招待所应当建立客户投诉制度，对客户提出的合理建议及意见进行认真处理。

第八条招待所应当建立紧急情况处理制度，确保客人和员工的安全。

第九条招待所应当建立财务管理制度，确保资金安全和透明。

第十条招待所应当建立员工奖惩制度，激励员工提高服务质量。

第二章客户管理第十一条招待所应当建立客户档案，记录客户的基本信息和消费习惯。

第十二条对于常住客人，招待所应当提供个性化服务，尽量满足其需求。

第十三条对于新客人，招待所应当主动介绍服务内容并努力提供满意的服务。

第十四条招待所应当保护客户隐私，不得将客户信息外泄。

第十五条招待所应当主动了解客人的需求和意见，及时调整服务内容。

第十六条招待所应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。

第三章员工管理第十七条招待所应当建立岗位责任制度，明确员工的工作职责。

第十八条招待所应当加强员工培训，提高员工素质和服务水平。

第十九条招待所应当建立健全员工奖惩制度，激励员工的积极性。

第二十条招待所应当建立员工考核制度，定期对员工进行考核。

第二十一条招待所应当建立员工福利制度，提高员工满意度。

第四章运营管理第二十二条招待所应当建立健全的财务管理制度，确保资金安全。

第二十三条招待所应当建立供应商合作制度，提高物资采购效率。

第二十四条招待所应当建立餐饮管理制度，确保食品质量安全。

第二十五条招待所应当建立客房管理制度，提高客房利用率。

第二十六条招待所应当定期对设施和设备进行检查维护，确保设施设备正常运行。

招待所管理制度范文(六篇)

招待所管理制度范文第一章总则第一条为了加强招待所的消防安全管理，保护招待所、员工和公共财产安全，以预防为主，杜绝重、特大火灾事故的发生。

做好应付各种____的准备，减少火灾损失，根据有关法律、法规和公司《消防安全管理制度》，结合招待所实际，特制订本制度。

第二章消防____机构第二条招待所成立消防领导小组。

成员如下。

组长：物业公司总经理副组长：项目经理成员：安全主管及其他各部门领班第三条消防领导小组主要职责：1.贯彻执行《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全规定》，落实“预防为主，防消结合”的方针和上级的有关规定。

2.____制定消防安全规章制度和灭火预案。

3.____落实消防安全责任制和消防安全岗位责任制。

4.立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消防队，____消防演习。

5.布置、检查、总结消防工作，定期向消防部门报告消防工作。

6.定期____防火检查，及时消除各种隐患，保证疏散通道畅通和消防设施处于完好状态。

第四条根据公司规定，招待所组建义务消防分队，由项目经理任队长，队员从在岗职工中选取。

第五条义务消防分队主要职责：1.贯彻执行招待所消防工作要求，负责消防知识的普及。

2.按规定进行防火检查，消除火险隐患。

3.了解本单位的重点防火部位和灭火方法。

了解建筑物的结构、消防水源及消防设施和灭火器材的配备分布情况。

4.火灾初起时要积极____人员疏散和实施灭火，并及时报告公司领导。

5.熟悉火灾应急处置预案，火情严重时立即拨打火警“119”电话报警。

6.做到“三懂”、“三会”和“四能”(“三懂”即：懂本岗位的火灾危险性，懂得火灾的预防措施，懂得火灾的扑救方法；“三会”即：会报火警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾；“四能”即：能宣传，能检查，能及时发现整改隐患，能有效扑救初起火灾)。

第三章消防安全负责制第六条招待所消防安全实行逐级负责、分工负责、专业负责、岗位负责。

第七条公司总经理安全岗位职责：1.负责领导本部门的消防安全工作，具体落实防火工作有关规定和要求。

招待所的管理制度

招待所的管理制度第一章总则第一条为规范和加强招待所管理，维护良好的招待所秩序，保障住宿客人的安全和权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于招待所所有员工和住宿客人，包括前台接待员、客房服务员、保洁员等。

第三条招待所管理应当遵循“安全第一，服务至上，环境卫生，规范管理”的原则，不断提升服务品质，创造优质的服务体验。

第四条招待所管理应当遵循法律法规，尊重和保障住宿客人的合法权益，不得实施任何歧视行为。

第五条招待所应当根据经营需求和规模制定相应的管理制度，并严格执行。

第六条招待所应当加强员工培训和教育，提升员工素质和服务水平，确保员工具备良好的服务态度和专业能力。

第七条招待所应当建立健全的投诉处理机制，及时解决客人投诉和意见，提升客户满意度。

第八条招待所应当定期进行安全检查和消防演练，确保住宿客人的安全。

第二章客房管理第九条招待所应当建立健全的客房清洁卫生管理制度，确保客房的整洁和卫生。

第十条招待所应当配备足够的客房服务员和清洁人员，保证客房及公共区域的清洁工作。

第十一条客房清洁工作应当在住宿客人不在房间时进行，保证客人隐私和安全。

第十二条客房内设施应当按照标准配置，定期进行维护和更换更新，保证完好和安全。

第十三条招待所应当设立客房巡查制度，确保客房设施完好，客人用品和物品齐全。

第三章前台接待管理第十四条前台接待员应当具有良好的服务态度和服务意识，热情礼貌地接待和引导每一位住宿客人。

第十五条前台接待员应当熟悉招待所的房型、价格、服务设施等信息，以便为住宿客人提供准确的信息和服务。

第十六条前台接待员应当定期接受相关培训，提升自身服务水平和专业知识。

第十七条前台接待员应当严格遵守客人隐私和保密协议，不得泄露客人个人信息。

第十八条招待所应当建立预订房间的管理制度，及时准确地处理客人预订事宜。

第四章安全管理第十九条招待所应当建立安全防范制度，加强安保设施和设备的维护，确保住宿客人的人身财产安全。

第二十条招待所应当加强消防安全管理，定期进行消防设施的检查和维护，组织员工进行消防演练。

招待所管理制度(五篇)

招待所管理制度一、凡公司来人来客住宿，凭后勤科或办公室出具的证明安排住房。

凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实，对工作人员给予____元罚款。

二、要做好住宿费的统计和清缴工作。

每月____日下午____点前将上月的住宿情况准确进行统计(一式二份)，报后勤管理科和财务部各一份；每月____日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴公司财务部，超过____日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款____元。

三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，负责对客房清洁卫生进行打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。

后勤科对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款____元。

五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。

六、客人在住所期间，不准____，不准吸毒，不准留宿他人。

七、严禁客人携带危险品进入客房，要善于观察客人包裹有无危险品。

八、要讲究职业道德，客人在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。

九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

十、住宿人员退房时，管理员须验收住房、物品，办妥退房手续后方能离开，后勤科应及时将退房情况核消。

十一、临时住宿者要交纳住宿费用，具体如下：二楼单人间：____元双人间：____元三楼单人间：____元双人间：____元四楼单人间：____元双人间：____元十二、本制度自____年____月____日起执行。

招待所管理制度（二）第一章总则第一条为规范招待所的管理，提升服务质量，维护与客户的良好关系，制定本管理制度。

第二条本招待所管理制度适用于招待所内的所有员工，并且员工须严格按照制度的规定执行。

第三条招待所的管理委员会负责制定并修订本管理制度，并对员工进行培训，确保员工了解和遵守本制度。

公司招待所管理制度

公司招待所管理制度第一章总则为了规范公司招待所的管理，营造良好的工作环境，提高员工的工作效率和生活品质，制定本管理制度。

第二章招待所的管理范围本管理制度适用于公司的招待所，包括但不限于员工宿舍、招待所服务设施等。

第三章招待所的管理责任1. 公司领导履行招待所的管理责任，保证招待所的正常运营和管理。

2. 管理人员负责招待所的日常管理工作，保证招待所设施的正常使用和维护。

3. 物业服务公司负责对招待所的设施和设备进行定期的维护和保养，确保招待所的正常使用。

第四章招待所的使用范围1. 员工及其家属可享受公司提供的住宿服务。

2. 公司领导或客户来访时，招待所可提供临时住宿。

3. 公司员工可以申请使用招待所的会议室、休闲室等公共区域。

第五章招待所的使用管理1. 公司员工入住招待所需提供有效身份证件，登记入住并遵守招待所的相关规定。

2. 入住招待所的员工需尊重他人，保持安静，不得影响他人休息。

3. 入住期间需注意节约用水、用电等资源，保持招待所的清洁和整洁。

4. 临时访客需经过招待所管理人员的同意，不得私自入住。

5. 入住期间如有损坏设施和设备，应当按照规定进行赔偿。

第六章招待所的安全管理1. 招待所应当加强安全防范工作，做好消防设备、疏散通道等安全设施的日常检查与维护。

2. 入住员工可以报名参加消防安全培训，增强自我保护意识。

3. 入住期间如发现安全隐患，应当立即向管理人员报告，确保安全。

第七章招待所的卫生管理1. 招待所应当定期开展卫生清洁工作，保持室内外的卫生环境整洁。

2. 入住员工应当爱惜公共卫生设施，保持清洁环境。

3. 招待所管理人员应当对食品安全和卫生进行严格管理，确保食品的品质和卫生安全。

第八章招待所的设施管理1. 公共设施和设备应当定期进行维护和保养，确保设施的正常使用。

2. 公共区域的家具、电器等设备应当定期进行检修和更换，确保设备的正常使用。

3. 入住员工应当爱惜公司的财产，正确使用设施和设备。

招待所管理制度

招待所管理制度第一章总则第一条为了保障招待所的正常经营秩序，维护市场公平竞争，提供舒适、安全、优质的服务，制定本管理制度。

第二条招待所管理制度是招待所与住客、员工之间的约定，拥有法律效力。

第三条招待所所有制财产受法律保护，不得侵占私用。

第四条招待所必须遵守国家相关法律法规，尊重住客的合法权益，为员工提供合理的福利待遇。

第五条招待所要积极推进绿色环保，提倡节约用水、用电、用气，倡导低碳理念。

第二章招待所住客权益第六条住客在招待所享有安全、舒适的居住环境和质优价廉的住宿服务。

第七条招待所应确保住客的人身安全，设立安全责任制，加强安全管理。

第八条招待所应提供合理的饮食食品，确保健康卫生，杜绝食品污染和安全隐患。

第九条招待所应保护住客的个人隐私，禁止员工非法获取住客个人信息。

第十条招待所应提供必要的服务设施和服务项目，并提供真实准确的信息。

第三章招待所员工权益第十一条招待所员工享有劳动法规定的权益，包括但不限于合理工资待遇、工作保障、休假等。

第十二条招待所应提供员工必要的培训，不定期进行员工业务知识及服务技能的培训。

第十三条招待所应确保员工工作环境安全，配备必要的劳动防护设施。

第十四条招待所必须严禁虐待、歧视员工，对专职员工实行合理的绩效考核制度。

第十五条招待所应建立员工奖惩制度，对员工的辛勤付出给予嘉奖，并依法处理违纪人员。

第四章招待所服务质量第十六条招待所要严格按照要求，持续提升服务质量和标准。

第十七条招待所要加强住客满意度调查，及时听取住客的意见和建议。

第十八条招待所应提供真实准确的价格信息，公示价格标准。

第十九条招待所应提供诚实守信的按时结账服务，不得向住客强制收取额外费用。

第二十条招待所应保证住客的物品安全，在发生丢失和损坏情况时协助处理。

第五章卫生与环保第二十一条招待所应定期进行卫生检查，保持公共区域和住客房间的卫生整洁。

第二十二条招待所应与专业机构合作，定期开展空气质量、水质检测，确保环境安全。

招待所入驻及日常管理制度（三篇）

招待所入驻及日常管理制度第一章入驻管理第一节入住条件1. 客人必须年满18周岁，持有效身份证明文件。

2. 进行登记入住前，客人必须提供真实准确的个人信息，并确保信息的有效性。

3. 不接受携带宠物入住。

4. 客人应对招待所内的公共设施和财物保持尊重与爱护。

5. 不得在招待所内进行非法活动，如赌博、贩毒等。

第二节入住流程1. 客人进入招待所前，必须通过前台进行登记并支付相关费用。

2. 入住时，前台将会向客人提供房间的相关信息和密码。

3. 客人必须按照入住时间和退房时间办理手续，超时将会额外收取费用。

第二章房间管理第一节房间卫生1. 招待所负责保持房间的日常清洁和消毒工作。

2. 客人入住期间，可选择每日清洁服务，确保房间的卫生和整洁。

3. 客人须自觉保持房间内的卫生和整洁，禁止随意丢弃垃圾。

第二节设备设施1. 客人使用房间内的设备和设施时，请保持正常使用，不得损坏或滥用。

2. 客人因自身原因导致设备损坏的，将承担相应的赔偿责任。

第三章公共区域管理第一节安全管理1. 招待所提供公共区域的安全设施并定期进行维护保养。

2. 客人在公共区域内，应当注意自身安全与人身财产安全。

第二节公共卫生1. 招待所负责保持公共区域的卫生和整洁。

2. 客人须自觉保持公共区域的卫生和整洁，不得随意乱丢垃圾。

第三节行为规范1. 客人在公共区域内不得进行违反社会公德的行为，如吵闹、抽烟等。

2. 请尊重其他客人的休息和隐私。

第四章安全管理第一节消防安全1. 招待所按照相关规定配置消防设备，定期进行消防演练和检查。

2. 客人在发生火灾或发现火灾迹象时，应立即报警并按照指示进行疏散。

第二节保安管理1. 招待所设有专职保安人员，负责维护招待所的安全秩序。

2. 客人在招待所内发生纠纷或遇到安全困难时，可寻求保安人员的帮助。

第五章突发事件处理第一节自然灾害1. 如遇到自然灾害，招待所将按照相关规定组织疏散和救援工作。

2. 客人需按照招待所的安排和指示，配合疏散和救援工作。

招待所管理制度样本（三篇）

招待所管理制度样本一、基本准则1. 遵守法律法规和相关规章制度，保障招待所工作的合法性和规范性。

2. 坚持服务至上，以宾客满意度为核心指标，提供高质量的服务。

3. 保护招待所员工的权益，营造良好的工作环境和文化氛围。

二、招待所的服务规范1. 客房服务1.1. 提供清洁、整齐、温馨的客房环境。

1.2. 维护客房设施的正常运作，及时修复损坏的设备。

1.3. 开展客房保洁和床品更换工作，保证卫生和舒适度。

1.4. 提供24小时热水供应，确保客户的基本需求。

1.5. 向客人介绍招待所的设施和服务，并提供必要的帮助和指导。

2. 前台接待服务2.1. 保持礼貌和热情，主动迎接客人，提供优质的接待服务。

2.2. 完成客房预定、入住和退房手续，准确记录客人信息。

2.3. 向客人提供有关住宿和餐饮等服务的信息和建议。

2.4. 处理客人投诉和问题，尽快解决并及时反馈。

2.5. 保证前台区域整洁有序，工作站设备正常运作。

3. 餐饮服务3.1. 提供美味、卫生、安全的餐饮服务，保障食品安全。

3.2. 菜品的制作要求卫生、营养、口味适宜、色香味俱佳。

3.3. 提供多样化的菜系和餐饮选择，满足不同客人的口味需求。

3.4. 保证餐厅环境整洁、舒适，提供良好的用餐体验。

3.5. 做好食品采购、储存和加工的管理，确保食品质量和安全。

4. 安全管理4.1. 加强对招待所安全隐患的排查和管理，确保客人和员工的生命安全。

4.2. 配备合格的安保人员，确保招待所的安全性。

4.3. 配置必要的消防设备和救援设施，确保应急救援能力。

4.4. 做好卫生和消杀工作，保持招待所的卫生环境。

4.5. 对员工进行安全培训，加强安全意识和紧急处理的能力。

三、员工管理规定1. 招聘与录用1.1. 制定招聘计划，根据岗位需求和人员规模合理安排招聘。

1.2. 公开、公正、公平的招聘原则，遵守相关法律法规和政策规定。

1.3. 根据工作需要，对招聘人员进行面试和资格审核。

公司内部招待所的管理制度

第一章总则第一条为加强公司内部招待所的管理，提高服务质量，保障公司员工及来访人员的住宿需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部招待所的日常运营管理。

第三条招待所管理应遵循以下原则：1. 服务至上，宾客至上；2. 规范管理，安全第一；3. 诚信经营，持续改进。

第二章组织机构与职责第四条招待所设立专门的管理部门，负责招待所的日常管理工作。

第五条管理部门职责：1. 负责招待所的规划、建设、改造和设施设备的维护；2. 制定招待所的管理制度、操作规程和应急预案；3. 负责招待所的招聘、培训、考核和奖惩工作；4. 负责招待所的财务管理和成本控制；5. 负责招待所的消防安全、食品安全和环境卫生管理；6. 负责处理招待所的投诉和建议。

第三章服务与设施第六条招待所提供以下服务：1. 客房预订与入住；2. 餐饮服务；3. 会议服务；4. 旅游咨询；5. 行李寄存；6. 其他便民服务。

第七条招待所设施设备应满足以下要求：1. 客房：舒适、整洁、安全，具备独立卫生间、空调、电视等基本设施；2. 餐饮：卫生、营养、美味，满足不同口味需求；3. 会议：设施齐全、环境优雅，具备音响、投影等设备；4. 其他设施：停车场、健身房、商务中心等。

第四章入住与退房第八条客房预订：1. 客人可通过电话、网络或现场预订客房；2. 预订时需提供有效证件，如身份证、护照等；3. 预订成功后，客人需在规定时间内办理入住手续。

第九条入住：1. 客人需出示有效证件，缴纳押金；2. 管理人员为客人办理入住手续，告知入住注意事项；3. 客人入住后，如发现房间设施损坏，应及时通知管理人员。

第十条退房：1. 客人需在退房前结清所有费用；2. 管理人员为客人办理退房手续，退还押金；3. 客人退房后，如遗留物品，可联系管理人员处理。

第五章费用与结算第十一条招待所收费项目包括：1. 客房住宿费；2. 餐饮费；3. 会议费；4. 其他服务费。

第十二条费用结算：1. 客人入住时预付押金，退房时结清所有费用；2. 招待所定期向公司财务部门报送收入报表。

单位招待所日常管理制度

单位招待所日常管理制度第一章总则为规范单位招待所的日常管理工作，提高招待所的服务质量，保障员工和来宾的利益，特制定本管理制度。

第二章招待所的管理组织架构1. 招待所管理部门招待所管理部门为单位内设的专门负责招待所管理工作的部门，负责整体的招待所管理工作，包括日常值班、客房管理、餐饮管理等。

2. 部门职责（1）招待所管理部门负责招待所的日常管理工作，包括员工岗位安排、值班安排、来宾接待等；（2）客房部门负责客房的日常清洁管理工作；（3）餐饮部门负责餐饮的日常管理工作；（4）安保部门负责招待所的安全管理工作。

第三章来宾接待制度1. 来宾预约来宾前来招待所需要提前预约，提前告知招待所餐饮、住宿等需求，以便招待所提前准备。

2. 来宾接待流程（1）来宾抵达招待所后，需要在前台办理入住手续；（2）前台工作人员核对来宾信息，并协助安排客房；（3）来宾有需求时可向前台工作人员提出，前台工作人员将尽快协助解决。

3. 来宾送别来宾离开招待所时，前台工作人员需协助来宾办理退房手续，并表示感谢。

第四章员工管理制度1. 岗位安排由招待所管理部门根据工作需要安排合适的员工到各个岗位上工作，确保各项工作的顺利进行。

2. 值班制度招待所设有轮班制度，每个岗位都有固定的值班表，确保24小时都有员工值班。

3. 员工培训新员工入职后需进行培训，培训内容包括服务礼仪、岗位操作规范等。

第五章客房管理制度1. 客房清洁客房部门需要保证每日对客房进行清洁，保持整洁。

2. 客房维护客房部门需要对客房设施进行定期检查和维护，确保客房设施的正常使用。

3. 客房整理客房部门需根据来宾的需求，及时整理客房，提供优质的服务。

第六章餐饮管理制度1. 餐饮食品安全餐饮部门需要严格按照卫生标准，保证食品安全。

2. 餐饮服务质量餐饮部门需要提供优质的服务，确保来宾的用餐体验。

3. 餐饮管理餐饮部门需对食材进行质量检查，保证食材的新鲜和安全。

第七章安全管理制度1. 消防安全招待所的安保部门需定期进行消防安全检查，确保消防设施的正常使用。

公司员工招待所管理制度

第一章总则第一条为规范公司员工招待所的管理，提高招待所的服务质量，保障员工住宿权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司员工招待所的日常管理，包括入住、退房、设施设备维护、安全保卫等。

第三条公司员工招待所的管理工作应遵循合法、合规、便民、高效的原则。

第二章入住管理第四条入住条件1. 公司员工及其家属、合作伙伴、客户等，因工作需要或特殊情况需入住招待所的，需符合公司相关规定。

2. 入住人员应持有有效身份证件。

第五条入住流程1. 入住人员需到前台办理入住手续，出示有效身份证件。

2. 前台工作人员核对入住人员信息，确认无误后，办理入住手续。

3. 入住人员领取房间钥匙，前台工作人员记录房间号及入住人员信息。

第六条入住时间1. 招待所的入住时间为每日00:00至次日24:00。

2. 入住人员应在入住时间前到达招待所，办理入住手续。

第三章退房管理第七条退房时间1. 入住人员应在入住时间内办理退房手续。

2. 如有特殊情况需延长住宿时间，需提前向前台申请。

第八条退房流程1. 入住人员办理退房手续，交还房间钥匙。

2. 前台工作人员检查房间设施设备，确认无误后，办理退房手续。

3. 前台工作人员向入住人员结算费用。

第四章设施设备维护第九条招待所内设施设备应保持完好，如有损坏，应及时报修。

第十条前台工作人员负责每日对设施设备进行检查，发现问题及时上报。

第十一条业主单位负责对设施设备进行定期检修和维护。

第五章安全保卫第十二条招待所应建立健全安全保卫制度，确保入住人员的人身和财产安全。

第十三条前台工作人员负责24小时值班，做好入住人员的登记和接待工作。

第十四条招待所内严禁携带易燃易爆物品、管制刀具等危险品。

第十五条招待所内禁止吸烟、赌博、酗酒等不良行为。

第六章附则第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

第七章奖惩措施第十八条对遵守本制度、积极维护招待所秩序的员工，给予表彰和奖励。

第十九条对违反本制度、损害招待所利益的行为，给予批评教育、罚款等处罚。

招待所管理制度范文(6篇)

招待所管理制度范文为了热情周到的给住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制度如下。

一、凡是住宿人员一律凭有效证件登记住宿，并按照规定收取抵押金。

客人走前检查住所用品是否齐全无损坏。

如有损坏照价赔偿，结清住宿费，清点完物品后退还押金。

二、严禁烟火，搞好安全防火、防毒、防盗工作，保证室内财产完好无损，客人安全住宿。

三、住宿人员应服从管理，严禁携带易燃____、有毒及管制类器具等危险品进入客房。

四、住宿人员在住宿期间不准____、____、吸毒，不准留宿他人。

五、住宿人员携带的行李、文件及贵重物品应自行保管，若有丢失，本招待所概不负责。

六、严禁在客房内使用电炉、大功率电器等具有火灾危险性的器具，不得搬动、损坏、改装东西，如有损坏或丢失的另计赔偿。

七、请节约用水、电，不浪费招待所资源。

在离开招待所时，请自觉关闭所有设备，如电器、水龙头等。

服务员岗位职责一、热爱本职工作，遵守各项规章制度，积极参加各项活动。

二、遵守劳动纪律，热情待客，服务周到，服务员要经常对客房清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被罩干净整洁，并定期消毒。

三、随时检查，清洁客房，遇到有客人遗失的钱、物要及时上缴，并寻找失主。

四、坚守工作岗位，不得私自留宿人员住宿。

搞好防火、防盗工作，要善于观察客人包裹内有无危险品，保证招待所内财产完好无损，客人安全住宿。

招待所管理制度范文（2）第一章总则第一条为规范和管理招待所的日常运营，制定本管理制度，以确保员工的安全和客人的满意度。

第二条本规章适用于招待所的所有员工和客人，必须遵守执行。

第三条招待所管理人员必须熟悉并贯彻执行本规章，并监督员工的遵守情况。

第二章招待所管理岗位职责第四条招待所经理负责全面管理招待所的运营和管理工作，包括安排员工的工作、客房管理、卫生清洁、安全保障等。

第五条前台接待员负责招待所的前台接待工作，包括客人入住登记、客房预订、退房结算等，并及时提供相关服务。

第六条服务员负责客房打扫清洁、布置房间、更换床品等工作，确保客房的整洁和舒适。

公司员工招待所管理制度

第一章总则第一条为加强公司员工招待所的管理，提高招待所的服务质量，确保招待所的正常运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司员工招待所的管理工作。

第三条招待所的管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保员工合法权益。

第二章招待所设施与布局第四条招待所应具备必要的住宿设施，包括客房、会议室、休息室等。

第五条客房应按照国家相关规定配备必要的家具和设施，确保员工住宿舒适。

第六条招待所应合理布局，确保各功能区域相互独立，互不干扰。

第三章招待所入住管理第七条员工入住招待所应提前预约，预约成功后，方可入住。

第八条员工入住时，需出示有效身份证件，填写入住登记表。

第九条招待所工作人员应核对员工信息，确保入住人员身份真实。

第十条员工入住期间，应爱护公共设施，遵守招待所规定。

第十一条员工退房时，应将房间内物品归置整齐，清理个人垃圾，确保房间整洁。

第四章招待所费用管理第十二条招待所住宿费用按公司相关规定执行，员工需按规定缴纳住宿费用。

第十三条招待所住宿费用结算方式为现金或刷卡支付。

第十四条招待所工作人员应妥善保管住宿费用，确保账目清晰。

第五章招待所安全管理第十五条招待所应建立健全安全管理制度，确保员工住宿安全。

第十六条招待所内应配备消防设施，定期进行检查和维护。

第十七条招待所内应设置安全警示标志，提醒员工注意安全。

第十八条招待所工作人员应定期进行安全培训，提高安全防范意识。

第六章招待所服务管理第十九条招待所应提供优质服务，确保员工住宿满意度。

第二十条招待所工作人员应热情接待，耐心解答员工疑问。

第二十一条招待所应定期对员工进行满意度调查，不断改进服务质量。

第七章附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

第二十四条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修改。

2024年招待所安全管理制度范文（五篇）

2024年招待所安全管理制度范文为确保住宿客人的便利，我们制定了以下的招待所管理规定。

一、所有住宿人员必须凭有效证件进行登记，并按规缴纳押金。

在客人退房时，我们将检查住宿设施是否完好无损，如有损坏，需按价赔偿，并在结清住宿费用且确认物品无缺失后退还押金。

二、本招待所严禁烟火，我们将严格执行安全防火、防毒、防盗措施，以确保室内财产完整无损以及客人的住宿安全。

三、住宿人员必须遵守管理规定，禁止携带易燃、有毒及任何管制类器具等危险品进入客房。

四、在住宿期间，禁止进行赌博、酗酒、吸毒等非法活动，同时不允许留宿非登记人员。

五、住宿人员携带的行李、文件及贵重物品应自行妥善保管，如有丢失，本招待所不承担任何责任。

六、严禁在客房内使用可能引发火灾的电器设备，如电炉、大功率电器等。

对于任何损坏或遗失的物品，将另行收取赔偿费用。

七、请珍惜资源，节约用水、电。

离开招待所时，请确保关闭所有电器设备及水龙头等。

服务员工作职责：一、热爱本职工作，严格遵守各项规章制度，积极参与各项活动。

二、遵守工作纪律，以热情周到的服务待客，定期对客房进行清洁整理，确保设施摆放有序，床单、被罩清洁卫生，并定期进行消毒。

三、在清洁客房过程中，如发现客人遗失的财物，应立即上交并协助寻找失主。

四、必须坚守岗位，不得私自允许非住宿人员在招待所内过夜。

2024年招待所安全管理制度范文（二）第一条，招待所防火安全管理实行所长全面负责制度及职工岗位防火责任制。

第二条，客房内的所有装饰材料应严格采用阻燃性材料，以确保安全。

第三条，招待所区域内严禁擅自使用明火。

若因特殊需求必须动用明火，需事先获得相关部门的批准，并在采取充分的安全措施后方可进行。

对于固定火点，如烧水炉等，应指定专人负责，确保其安全使用。

第四条，禁止在招待所内随意丢弃烟蒂。

会客室、接待大厅及客房内应配备烟灰缸，并明确提示吸烟者将火柴杆、烟蒂等放入烟灰缸内。

同时，应提醒住宿旅客不得卧床吸烟，以防意外发生。

招待所管理制度范本(3篇)

招待所管理制度范本第一章总则第一条背景和目的为了规范和管理招待所的日常运营，保证顾客的安全和满意度，制定本管理制度。

第二条适用范围本管理制度适用于招待所的管理人员和员工，包括前台接待员、保洁员、安保人员等。

第三条定义和缩写词解释1.招待所：指提供住宿、餐饮和其他服务给顾客的场所。

2.顾客：指入住招待所的个人或团体。

3.管理人员：指负责招待所日常运营和管理的人员。

4.员工：指工作在招待所的各个岗位的人员。

……（根据实际需要进行补充）第二章招待所管理第四条招待所的经营理念1.以满足顾客需求为中心，提供优质的服务和舒适的住宿环境。

2.秉持“诚信、专业、热情、高效”的服务宗旨。

3.遵守国家相关法律法规和招待所规章制度。

第五条招待所的组织结构1.招待所由总经理负责管理。

2.总经理下设各个部门，包括前台部、客房部、餐饮部、保洁部、安保部等。

3.各部门设立部门经理和相应的员工。

第六条招待所的员工招聘和解聘1.招待所的员工招聘按照相关劳动法规进行，要求具备相关岗位的专业知识和技能。

2.招待所的员工解聘必须符合法律法规的规定，合理合法。

第七条招待所的员工培训和考核1.招待所根据员工的工作性质和需要，进行定期的培训，提升员工的业务素质和服务意识。

2.招待所建立完善的员工考核制度，根据员工的表现和工作成果进行评估和奖惩。

第八条招待所的员工福利和待遇1.招待所按照国家相关法律法规和管理规定，为员工提供合理的工资待遇和福利保障。

2.招待所建立完善的员工奖励制度，激励员工工作积极性。

第三章顾客管理第九条顾客入住1.顾客入住时，须出示有效身份证件进行登记，提供真实信息。

2.顾客需预订房间，并支付相应的住宿费用。

第十条顾客服务1.招待所员工应热情周到地接待顾客，提供必要的帮助。

2.招待所应提供舒适的住宿环境和质优价廉的餐饮服务。

第十一条顾客安全1.招待所应保证顾客的人身和财产安全，加强安全防范措施。

2.招待所应及时处理顾客的投诉和意见，保护顾客的合法权益。

招待所管理制度范例(4篇)

招待所管理制度范例第一章总则第一条为了规范招待所管理工作，提高服务质量，保障客人权益，制定本管理制度。

第二条招待所的管理工作必须遵循法律法规和相关政策，坚持公平、公正、公开的原则。

第三条招待所管理应根据市场需求、经营特点和客人需求制定具体的管理措施。

第四条招待所管理应加强员工培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能。

第五条招待所管理应完善客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满。

第二章招待所服务管理第六条招待所应提供优质的服务，确保客人的安全和舒适。

第七条招待所应统一制定服务流程，确保服务的一致性和规范性。

第八条招待所应畅通的客户服务热线，方便客人咨询和投诉。

第九条招待所应建立客户档案，对客人的偏好和需求进行分析和及时调整。

第十条招待所应加强员工培训，提升员工的专业素质和服务水平。

第三章招待所安全管理第十一条招待所应加强安全意识教育宣传，培养员工的安全防范意识。

第十二条招待所应建立安全巡查制度，定期检查招待所的安全设施和消防设备。

第十三条招待所应制定应急预案，做好突发事件的处置和救援工作。

第十四条招待所应加强门禁管理，保证客人的安全和隐私。

第四章招待所卫生管理第十五条招待所应建立健全卫生检查制度，定期进行卫生检查和整改。

第十六条招待所应加强员工卫生意识教育，提高员工卫生习惯。

第十七条招待所应加强客房清洁和消毒工作，确保客人健康和安全。

第十八条招待所应妥善处理客人的废弃物和污染物，保护环境。

第五章招待所内部管理第十九条招待所应建立健全内部管理制度，规范工作流程和责任分工。

第二十条招待所应实行严格的考勤制度，加强对员工的监督和管理。

第二十一条招待所应加强岗位职责培训，明确工作职责和权责。

第二十二条招待所应加强内部沟通与合作，提升整体工作效率。

第六章附则第二十三条本管理制度自发布之日起执行，如需修订，由招待所管理部门负责。

第二十四条本管理制度的解释权归招待所管理部门所有。

以上是招待所管理制度的范文，供参考使用。

招待所管理制度范文（2篇）

招待所管理制度范文一、凡公司来人来客住宿，凭后勤科或办公室出具的证明安排住房。

凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实，对工作人员给予____元罚款。

二、要做好住宿费的统计和清缴工作。

三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，负责对客房清洁卫生进行打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。

后勤科对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款____元。

五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。

六、客人在住所期间，不准____，不准吸毒，不准留宿他人。

七、严禁客人携带危险品进入客房，要善于观察客人包裹有无危险品。

八、要讲究职业道德，客人在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。

九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

十、住宿人员退房时，管理员须验收住房、物品，办妥退房手续后方能离开，后勤科应及时将退房情况核消。

招待所管理制度范文（2）1. 招待所管理的目的和意义：为了保障客人的安全、舒适和满意，提高招待所的服务质量和运营效率，建立与员工和客人之间的良好关系。

2. 招待所管理的基本原则：a. 遵守法律法规：招待所必须遵守国家和地方相关的法律法规，包括消防安全、食品卫生等方面的规定。