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从西安地铁文化谈客运企业文化建设方向

2011年 9月 16日，西安地铁二号线西安北客站至会展中心

段正式开通试运营。 这是西北地区首条投入运营的地铁线路， 给 人们出行带来了极大的便利，使西安市民正式步入“地铁时 代”。当人们为之振奋的同时， 发现作为现代城市公共交通出行 工具的西安地铁在文化建设上很好地与西安独特的文化魅力 接轨”，使地铁车站处处透露出西安传统文化符号和现代元素 的和谐共生。

西安地铁文化特色

1. 车站装修主题穿越“古典”与“时尚”文化

进入西安地铁二号线沿线地铁车站， 恍惚间会有一种穿越之 最北边的车站——北客站凸显汉风遗韵， 主题就被定为“古都凝 眸——汉风遗韵梦未央”； 行政中心站则突出“政通人和 往开来拓新篇”的主题，车站装修突出“通”与“和”。 2. 车站文化墙涵盖城市区域文化特色

车站内的文化墙也颇具特色： 永宁门车站站厅层中央， 一面 长 14 米、高 2.65 米，金碧辉煌的《迎宾图》气势恢宏；钟楼站 的《大秦腔》向中外游客展示古都西安文化的深厚底蕴；体育场 站的《盛世》 以古代体育运动“马球”和“蹴鞠”为主要元素反 映太平盛世的景况。这些文化墙的设计表现了各区域的文化特

感，从古典到时尚各区域文化特色尽显其中

。例如：地铁二号线

色，从不同角度体现人文西安、科技西安、生态西安、活力西安、和谐西安等主题。

3.车站服务设施体现人文特色

西安地铁各车站设有导向标识、进站、出站一目了然，站名

标识设计则根据全线各站的地标性建筑物衍变而来，比如钟楼站的标识就是简化的钟楼形象，易辨、易识、易读。西安地铁2 号线17 个站点中，有13 个设有垂直电梯，没有设计垂直电梯的车站，配备了先进的残疾人楼梯升降机。此外，车站内自动扶梯、自动售检票机、人工服务台、乘客资讯系统、广播系统、线路运行图、自助银行，卫生间及车站、隧道区域内手机网络全线覆盖，便捷的服务设施增加了西安地铁的人文气息。

客运企业文化建设方向

从西安地铁文化建设中，我们看到了演绎现代时尚与历史传承的融合共振的运输企业，也看到了真诚、周到、专业的工作服务，提升乘客幸福感、自豪感。但目前大多数客运企业文化在发展当中，还是把主要关注点一直放在深层文化和中层文化中，即观念层文化和制度层文化的建设中，很少放在表层文化即物质层文化当中。更有企业认为把口号喊漂亮些，多出台几个员工行为规范，就能满足乘（旅）客的需求。其实不然，在21 世纪的今天，企业不仅要有明确的奋斗目标和制度化建设，更要深化地域服务的理念，加大表层文化建设，通过感觉器官就能直接体察到的视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象，真正与乘（旅）

客的感情融为一体。

1.客运企业文化应与地区文化结合

一个地区的文化内涵只有通过挖掘地区文化主题才能充分显现出来，这就需要把地区的历史文化、科学利用和改善群众生活、改善民生、改善城市环境、提升城市价值有机结合起来。客运企业的线路不同，所结合的地区文化也不尽相同。比如：具有厚重历史文化的古城、有明显时代感的一线潮流地区、高科技云集现代城市、天人合一的生态花园城市，或是整合资源后的新区等。针对每一地区特色，运输企业可以利用港湾式停靠站、候车

亭、站牌、站厅、站台、换乘区等公共设施，使用各种特色的建化从本质上来讲是对地区人们生活空间的表述，也是地区人群生存状况、行为方式、精神特征及风貌总体形态的视觉识别窗口从不同角度体现地区主题，凸显地区文化特色。

筑和装修风格展现出各站所处的“区域文化”。这样的区域文

2.客运企业文化应突出“人文关怀”

客运市场本身是一个复杂的系统，它不仅是一个技术问题，也是人与文化的问题。因而，除了在技术上尽可能地发挥既有交通空间的潜力之外，更重要的则是如何从服务机制和培养乘（旅）客良好的文明出行习惯等环节抓起，以便使运输环境本身变得更加和谐，在运输企业文化中的“人文关怀”倾向，就显得十分重要起来。比如制作关于运输企业的宣传片，将“绿色出行、文明出行”的理念，深入到每位乘（旅）客思想中；在运输交通工具

的设计上更具“人性化”，不仅仅有爱心专座，还要普遍添加残障人士、老人等行动不便的乘客乘车必要的设施和指示，使需要帮助的乘（旅）客得到更贴心的服务。

3.客运企业文化应接轨“国际视野”

客运企业是展示中国魅力的窗口，在企业文化建设时一定

要将视野与世界接轨。在硬件上，客运企业需要设计和引进更多自动化程度高、性能完善、集计算机、自动控制、光电技术等高新技术于一体的设备，让更便捷的设备与服务设施真正成为企业的名片；在软件上，客运企业不但要以文化产品、服务来满足现代人的文化需求，而且还在经济活动中注入文化价值。客运企业应着重于文化资源的利用，使运输工具和设施成为拉动旅游、广告、商业等经济发展要素的桥梁，让浓郁的商业气息和典雅的文化氛围进行有效的互补与促动，比如发售纪念卡、组织国际客运论坛、客运艺术展等活动，塑造客运企业的国际形象。

客运企业文化能够展示了地区文化灵魂，也在不断地动态调整中。它需要客运系统各企业的通力合作、相互学习和协调配合，也需要创新的理念和思想作为支撑，以国际化的视野，把客运企业文化深入到地区中、深入到每位参与者的心中。