优质服务对公交企业发展的重要意义
如何提升公交服务质量的措施和方案
提升公交服务质量：措施、方案及未来展望一、引言公交作为城市公共交通的重要组成部分，是市民出行的主要方式之一。
提高公交服务质量，不仅能够满足市民出行需求，还能提升城市的交通运行效率和公共服务水平。
本文将就如何提升公交服务质量展开探讨，并提出相应的措施和方案。
二、公交服务质量的重要性公交服务质量的高低直接影响到市民的出行体验和城市的交通状况。
优质的公交服务能够提高市民的出行满意度，缓解城市交通压力，促进城市的可持续发展。
三、当前公交服务现状及存在的问题经过调查和分析，我们发现当前公交服务存在以下问题：线路规划不合理、车辆密度不足、运营效率低下、乘车环境差等。
这些问题导致了市民出行不便、候车时间过长、乘车体验不佳等问题。
四、提升公交服务质量的具体措施和方案1.优化线路规划：通过调研市民出行需求，合理规划公交线路，提高线网覆盖率，减少线路重复，缩短候车时间。
2.增加车辆密度：根据客流情况，适当增加运营车辆数，缩短发车间隔，提高运力。
3.提高运营效率：通过技术手段优化调度系统，实时监测客流情况，调整发车时间，提高运营效率。
4.改善乘车环境：加强车辆维护，保持车内外清洁卫生，提供舒适的乘车环境。
同时，加强安全监管，确保乘客安全。
五、政府和相关部门在提升公交服务质量中的责任政府和相关部门应加大对公交服务的投入，提供必要的政策和资金支持。
同时，加强对公交服务的监管和管理，规范行业行为，促进行业健康发展。
六、成功案例展示在国内一些城市，如北京、上海、深圳等，公交服务质量的提升已经取得了显著成果。
这些城市的成功经验可以为其他城市提供借鉴和参考。
七、可能遇到的困难和挑战及应对策略提升公交服务质量可能面临的问题包括资金不足、技术难题、市民接受度不高等。
针对这些问题，政府和相关部门应采取有效措施，如争取财政专项资金、引进先进技术、加强宣传教育等。
八、未来发展趋势及对公众出行的积极影响未来，随着科技的进步和社会的发展，公交服务将向着智能化、绿色化、人性化的方向发展。
2023年国家关于公交发展的政策
2023年国家关于公交发展的政策近年来，我国城市化进程迅猛发展，城市人口规模不断扩大，城市交通拥堵问题日益突出。
为了解决城市交通问题，提高交通服务水平，我国政府一直在加大对公共交通发展的支持力度。
据悉，2023年国家将出台一系列关于公交发展的政策，以促进公共交通的健康发展和城市可持续发展。
在此，我们将深入探讨2023年国家关于公交发展的政策，以便更深入地了解这一重要政策。
1. 政策背景让我们来了解一下2023年国家关于公交发展的政策背景。
随着城市化进程的加快，城市交通问题愈发凸显，诸如交通拥堵、空气污染等问题成为困扰城市发展的瓶颈。
政府意识到，优质高效的公共交通系统是缓解城市交通问题、推动城市可持续发展的关键。
2023年国家将出台一系列关于公交发展的政策，以提升公共交通服务水平，改善城市居民出行体验。
2. 政策内容2023年国家关于公交发展的政策主要围绕公共交通制度优化、公交车辆更新、公交线路拓展、公交服务改善等方面展开。
在公共交通制度优化方面，政府将加大对城市公交公司的支持力度，推动公交运营机制改革，提高公交运营效率和服务水平。
政府还将加大对公交车辆更新的支持力度，鼓励城市公交公司更新更多的新能源、低排放公交车，以提升公交车辆的环保性和运营效率。
政府还将积极推动公交线路的拓展和优化，增加市民的出行选择，减少私人车辆使用，缓解交通拥堵问题。
3. 政策意义这些政策的出台将对城市公共交通发展产生积极影响。
公共交通制度的优化将提高公交运营效率和服务水平，使市民出行更加方便和快捷。
公交车辆更新将改善城市空气质量，减少尾气排放对环境的影响，实现绿色出行。
公交线路的拓展将增加市民的出行选择，促进多元化交通方式，减少私人车辆使用，缓解城市交通拥堵问题，提高交通运输效率，促进城市可持续发展。
4. 个人观点2023年国家关于公交发展的政策是政府持续推进城市公共交通发展的重要举措，对于解决城市交通问题、提高城市居民的出行体验具有重要意义。
公交公司工作人员的服务意识培养
公交公司工作人员的服务意识培养在公交行业中，公交公司的服务水平直接影响着乘客的出行体验。
因此，培养公交公司工作人员的良好服务意识至关重要。
本文将介绍一些有效的方法和策略，帮助公交公司提高工作人员的服务意识。
1. 建立服务文化公交公司应秉持“以人为本、服务至上”的理念，将服务文化贯穿于公司的各个层面。
公司领导应树立榜样，在公司内部弘扬优质服务的价值观念，并制定相关政策以支持员工提供优质服务。
2. 培训和教育公交公司应定期组织培训和教育活动，提升工作人员的专业知识和服务技能。
培训内容可包括礼仪培训、沟通技巧、客户服务技巧等，以帮助工作人员更好地与乘客沟通并解决问题。
3. 激励和奖励公司应设立相应的激励和奖励机制，鼓励员工为乘客提供优质服务。
可以设置周、月、季度或年度的表彰制度，将优秀员工推选为服务典范，并给予相关奖励和荣誉。
4. 掌握问题处理技巧公交公司的工作人员需要具备解决问题的能力和技巧。
公司应为员工提供相关的培训和指导，教授他们如何应对各种问题，包括应对突发事故、处理乘客投诉、解决矛盾纠纷等。
5. 加强内部沟通良好的内部沟通对于提高工作人员的服务意识至关重要。
公交公司应建立健全的内部沟通机制，通过定期开展团队会议、组织员工座谈等方式，听取员工的意见和建议，及时解决问题并改善服务质量。
6. 倡导乘客参与公交公司可以鼓励乘客参与到服务质量的改进中来。
可以在车辆内部设置意见箱，鼓励乘客提供反馈和建议，对于有实质性建议的乘客，可以给予相应的回馈或奖励。
7. 审核和评估公司应建立严格的服务质量审核和评估机制，定期对工作人员进行绩效评估。
通过建立科学、客观的评估标准，及时发现并解决问题，对表现出色的员工及时给予肯定和奖励，从而激励其他员工提升服务意识。
结语：公交公司工作人员的服务意识培养是一个长期而复杂的过程。
通过以上方法和策略，公交公司可以不断提升工作人员的服务意识，为乘客提供更加优质的出行体验，提高公司的竞争力。
坚持六个服务
坚持“六个服务”奋力实现企业持续健康发展仙桃市公共交通总公司服务是公交企业的生存之本，也是仙桃公交创新发展的不竭源泉。
‚十一五‛以来，我们按照‚六个服务‛的总要求，围绕服务作文章，深入持久地坚持干部为职工服务，机关为基层服务，后勤为一线服务，修保为运营服务，司乘为乘客服务，公交为社会服务的全方位立体服务。
并以此作为企业塑形象创品牌添效益的重要法宝，形成了想方设法为公交争荣誉，千方百计为企业创效益，一心一意为职工谋利益工作理念，促进了企业良性发展，实现了从小到大，由弱到强的跨越。
现拥有固定资产7540万元，公交线路15条，营运车辆358辆，年客运量达6000多万人次，营运收入平均每年以20%的速度增长，快速发展的仙桃公交已成为城市一张靓丽的名片，充分展示了城市窗口的良好形象。
一、以身作则，坚持干部为职工服务面对瞬息万变的市场和城市公交的社会责任，要把企业做好是一件难事，而要把国有企业做好那更是难上加难。
如何带领职工在市场竞争中发展壮大，实现企业增效、职工增收的目标。
公司把改革的突破口选在了首先转变管理干部的思想观念上。
事实证明，只有不断改进管理干部作风，切实提高为职工服务的意识和本领，才能激发企业活力，增强凝聚力和向心力。
一是加强自身建设，全面提升管理干部的综合素质。
从理论武装开始，把学习摆在与工作同等重要的位置。
连续7年来坚持每周六的集体学习制度，不断深化学习内容和形式。
通过学习相关法律、法规，先进管理和服务理念，坚持在学习中创新思路，推动工作，做到边学、边工作、边提高。
努力使工作体现职工的愿望，符合职工的要求。
二是关爱职工，一心一意为职工谋利益。
职工是企业的主人，司乘人员、站务员是企业的主体，常年累月、披星戴月辛勤地工作在一线，是公交最基层的职工，公司的层层指标最终要靠司乘人员去落实。
因此，我们一切从职工的利益出发，真正做到在思想上尊重职工、在感情上贴近职工、在行动上服务职工。
在分配制度改革上，将一线职工的收入与创造的效益紧密挂钩,工资分配向一线职工倾斜,向苦累岗位倾斜,向创造高效益岗位倾斜,极大地调动了一线工人的积极性。
提升交通运输服务质量
提升交通运输服务质量交通运输服务质量对一个城市和国家的发展具有重要意义。
优质的交通服务不仅能够提升人们的出行体验，还能够促进经济增长和社会进步。
然而，当前仍然存在一些问题，如交通拥堵、不规范的服务行为等，因此，提升交通运输服务质量具有迫切的需求。
本文将从多个方面介绍如何提升交通运输服务质量。
一、加强交通基础设施建设良好的基础设施是提升交通运输服务质量的基础。
首先，需要增加道路建设投入，修建更多宽敞的道路，提升通行能力，减少交通拥堵。
同时，加强公共交通设施的建设，如地铁、轻轨等，提供便捷的出行方式。
此外，还应完善交通标志和交通信号设施，提高道路的安全性和通行效率。
二、推动信息技术在交通运输中的应用信息技术在提升交通运输服务质量中具有重要作用。
通过建设智能交通系统，实现交通信息的实时监测和调度，可以减少交通拥堵和提升交通效率。
同时，通过智能手机应用程序等方式，提供出行导航、实时公交信息等服务，方便用户获取交通信息，选择最佳出行方案。
三、加强交通从业人员的培训和管理交通从业人员是交通运输服务的重要组成部分，他们的素质和服务意识直接影响用户的出行体验。
因此，应该加强对交通从业人员的培训和管理。
一方面，加强技术培训，提高从业人员的专业水平和操作能力。
另一方面，加强道德和服务意识的培养，引导交通从业人员注重服务质量，提供礼貌、高效的服务。
四、加强交通运输监管和服务投诉处理加强交通运输监管是提升服务质量的重要手段。
应建立健全的监管机制，加强对交通企业的日常监管，如车辆安全检查、服务质量抽查等。
同时，建立便捷的服务投诉渠道，及时处理用户的投诉，并严肃追究服务不合格的企业和个人。
五、鼓励出行方式多样化多样化的出行方式可以提供更多的选择，满足不同人群的需求。
除了传统的公共交通工具外，还可以鼓励发展共享交通、自行车等新型出行方式。
共享交通可以提供灵活、便捷的出行选择，减少城市交通压力。
自行车作为低碳出行方式，可以减少尾气排放，改善空气质量。
公交企业文化
公交企业文化一、引言公交企业文化是指公交公司在经营管理过程中形成的一种独特的价值观、理念和行为准则，是公交企业在推动发展、提高服务质量、塑造品牌形象方面的重要基础。
本文将详细介绍公交企业文化的内涵、特点以及对企业发展的重要意义。
二、公交企业文化的内涵公交企业文化包括以下几个方面的内容：1. 价值观：公交企业应树立以人为本、服务社会的价值观念，注重员工的发展和福利，关注社会责任，追求可持续发展。
2. 理念：公交企业应秉持高效、安全、便捷的理念，致力于为乘客提供优质的公共交通服务，为城市交通拥堵问题提供解决方案。
3. 行为准则：公交企业应建立规范的行为准则，包括员工的工作纪律、服务态度、沟通方式等，以确保服务质量和客户满意度。
三、公交企业文化的特点公交企业文化具有以下几个特点：1. 共同性：公交企业文化是公交公司全体员工共同遵循的行为规范和价值观念，具有普遍性和一致性。
2. 持续性：公交企业文化是一种长期积累和传承的文化，不受个别员工的离职或变动的影响，具有较强的稳定性。
3. 可塑性：公交企业文化是可以不断发展和改进的，随着企业发展和时代变迁，可以根据需要进行调整和优化。
四、公交企业文化对企业发展的重要意义公交企业文化对企业发展具有以下重要意义：1. 增强凝聚力：公交企业文化可以促使员工形成共同的价值观和目标，增强团队凝聚力，提高工作效率和员工满意度。
2. 塑造品牌形象：公交企业文化是公交公司的精神象征，通过树立良好的企业形象和服务口碑，可以提升品牌价值和市场竞争力。
3. 推动发展：公交企业文化可以激发员工的创新和积极性，推动企业不断发展和进步，适应市场需求的变化。
4. 提升服务质量：公交企业文化注重服务态度和服务质量，通过培养员工的服务意识和专业技能，提升公共交通服务的质量和效率。
5. 建立良好的企业形象：公交企业文化是企业形象的重要组成部分，通过遵循良好的行为准则和价值观，可以树立企业的良好形象，赢得社会的认可和信任。
公交公司服务演讲稿（二篇）
公交公司服务演讲稿尊敬的评委、亲爱的同事们：大家好！我今天非常荣幸能够站在这里，给大家带来一场关于公交公司服务的演讲。
我是公交公司的一名普通员工，很高兴有机会向大家介绍我们公交公司服务的发展和取得的成就。
下面，我将从三个方面来阐述我们公交公司服务的特点和优势，并展望未来的发展。
首先，让我们回顾一下公交公司服务的发展历程。
作为公交公司的一员，我们始终秉持着“为人民服务”的宗旨，不断努力提高服务质量。
从公交公司成立的那一天起，我们就把服务质量放在第一位，通过推进改革，引进先进设备和技术，不断提升服务水平。
我们将乘客的满意度作为衡量我们工作成绩的重要指标，不断改进工作方式和服务方式，以不断提高乘客的出行体验。
其次，我想介绍一下我们公交公司服务的特点和优势。
首先，我们公司注重安全。
我们派驻了专门的安全管理团队，以确保车辆、设备和乘客的安全。
其次，我们注重精细管理。
我们建立了一套完善的管理体系，通过规范化、流程化的管理，提高了工作效率，同时保证了服务质量。
第三，我们注重乘客体验。
我们提供了舒适、整洁的车厢环境，定期维护保养车辆，保证车辆的正常运行。
我们还致力于提供便捷的支付方式，如刷卡、扫码等，方便乘客出行。
最后，我们注重创新。
我们开展了一系列创新活动，如开展线上购票、线上查询等服务，为乘客提供更方便、更便捷的服务。
最后，我来谈谈我们对未来的展望。
公交公司服务的未来发展我们将继续秉持“为人民服务”的宗旨，不断提高服务质量，为乘客提供更优质的服务。
我们将进一步推进数字化、智能化的发展，引进更先进的技术和设备，提高服务水平。
同时，我们将注重乘客的需求，听取乘客的意见和建议，不断改进和创新服务方式，提高服务质量。
我们将与时俱进，与城市发展同步，为城市的建设和居民的出行提供更好的服务。
尊敬的评委、亲爱的同事们，公交公司服务是一个非常重要的服务行业，我们的工作直接关系到广大市民的出行。
在新的时代背景下，我们必须适应更高的要求，不断改进和创新服务方式，提高服务品质。
公交七项服务规范心得
公交七项服务规范心得七项服务规范是指公交公司服务规范、生产作业服务规范、设备设施安全生产服务规范、优质文明服务规范。
我作为一名公交驾驶员一直都认为规范服务是一种习惯，也是一种修养的体现，可以使我们保持良好的心态，可以使我们获得更多的尊重。
因此，我们每个人都应从小事做起，从一点一滴做起，不断地提高自身境界和修养。
我们每位新上岗的驾驶员必须了解和掌握这七项服务规范是什么内容。
这七项服务规范是：微笑服务、微笑待人、文明用语、热情解答、优质服务、安全、服务质量、高效快捷服务。
我们每位驾驶员都要认真领会这七项服务规范标准中内涵及意义，做到从自身做起、从规范自身言行做起，提高自身素质、规范自身行为、文明举止、优质服务，做到一身正气、两袖清风、三严三实。
以优良文明规范服务带动每一位驾驶员从自身做起、从点滴做起，形成良好“行风”、争做文明好驾驶员！一、微笑服务“有了一个微笑，我们就会多一个朋友。
”“微笑服务，是一种幸福”。
微笑是一种发自内心的友好、真诚和亲切，使人感到温暖、亲切和真诚。
要始终保持愉悦心境和愉悦的心情，从而增强工作热情和工作动力。
微笑能够带给人们积极愉快，可以使人心情舒畅，有利于增强人与人之间的信任感和凝聚力、向心力；微笑能使人感到亲切、愉快而又不失亲切；使人感到亲切和温暖。
微笑服务是人们最常用以示友好和关心的方法。
用人们能够接受的方式来对待别人。
“微笑服务”既是社会主义道德建设的重要内容；也是现代文明社会精神文明建设中一项十分重要的内容和指标。
所以我们应当不断提高自身素质、规范自身言行、提高服务水平才能更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要和需求；使行业更具魅力与吸引力；从而达到社会效益与经济效益的双丰收。
所以我们每一位公交驾驶员都要严格遵守“四个服从”：即听从指挥、服从管理；团结互助、谦虚谨慎、不骄不躁、开拓创新；爱岗敬业、无私奉献、忠于职守、严格要求自己。
把工作摆在第一位。
同时我们要把“微笑服务”当作自己的一种责任和义务来认真履行，做到“文明用语、热情解答”.为乘客提供热情优质的服务！”，做到“热情、礼貌、诚信、优质”三个一流”的要求，从而树立良好的职业道德形象和企业良好的社会形象和企业的形象！当我再次驾驶公交车时我会做到热情耐心地接待每一位乘客，热情地为每一位乘客提供方便。
服务质量是构建“和谐公交”的基础
公交作为 “ 口”行业 ，是城市的 “ 面” 窗 脸 ，一 个 城市或地 区的道德风范 、思想素质 以及文 明程度
模 ，行业 明星 ，优秀集体代表现 身说法讲述 ，言 传
身教 。这种 “ 榜样 的力量 ”具有带动 、推动 的作用 ，
更具有说 服力。
其次 ，深入开展 理想 信念教育 。在开展理想 信 念教育 中，要做到与本 职工作结合 ，理论联 系实际 ， 促使 员工立 足本职 ，岗位奉献 ；与创先争优活 动结
网络媒体 随着信 息技术的迅猛发展 ，其运作观
念 、手 段 、方式都 日新 月异 ，思想政治工 作 的环境
要 以网民喜 闻乐见 的形式 ，有针对性 地开展 网
上思 想政治工作 ，注意提高他们对信 息的识别 能力 和政 治敏锐性 。要教育 网民遵守 网上行为规范 ，控 制 自己的行为 ，做到不制作 、不传 播不 良信 息 、垃 圾信息 ，增强他们 自身的抗干扰能力和 “ 免疫力” 。
员工队伍 ，才能确保和谐公交 ．从而促进社会和谐 。
３ 构 建 和 谐 公 交 ，营 造 良好 的 营 运
环 境
２ 高 素 质 的 员 工 队伍 是 构 建 和 谐 公
交 的根 本
构建和谐公交 必须要有一支高素质 的员工 队伍 ， 构建和谐公交 ，必须要有 良好 的营运环境 ，而 良好 的营运 环境 主要是指我们与乘 客之间 的和谐 及 良好 的车厢 环境。说到底 ，我们 与乘 客的 和谐是 最 大 的和谐 。营造 良好 的乘 车环境 是促 进与乘 客和谐
合 ，进行 党的宗 旨教育 ，充分发 挥党员 的先锋模 范 作用 ，带动服务质量 的提高 ；与员 工关注 的热点 难 点结合 ，在教育 中认真分析 问题 产生的原 因 ．释疑 解惑 ，解 决好工作生活 中的实际问题 ，这对稳 定员 工 队伍很有必要 。 此外 ，广泛开展公益性 活动。公交作 为社会 性 公益 性行业 ，服务对象是成 千上万 的乘客 ．多开展
公交优质服务演讲稿范文
大家好！今天，我站在这里，非常荣幸能够与大家共同探讨公交优质服务的重要性。
作为一名公交驾驶员，我们肩负着为市民提供便捷、舒适、安全的出行服务的重任。
在此，我将以“公交优质服务，共建和谐交通”为主题，与大家分享一些关于公交优质服务的思考。
一、公交优质服务的重要性1. 提升企业形象公交企业是城市交通的重要组成部分，优质服务是树立企业形象的关键。
良好的企业形象能够赢得市民的信任和支持，提高企业的市场竞争力。
2. 增强市民满意度公交作为市民日常出行的重要交通工具，优质服务能够提高市民的出行体验，增强市民对公交的满意度，从而提升公交企业的社会地位。
3. 促进社会和谐公交优质服务有助于缓解交通拥堵，降低市民出行成本，促进社会和谐。
同时，公交驾驶员的文明举止也是社会文明的重要体现。
二、公交优质服务的具体措施1. 提高驾驶员素质（1）加强职业道德教育，树立“以人为本”的服务理念。
（2）开展专业技能培训，提高驾驶员的业务水平。
（3）建立驾驶员考核机制，确保驾驶员具备良好的服务态度和技能。
2. 优化乘车环境（1）保持车辆整洁，定期消毒，为乘客提供舒适的乘车环境。
（2）设置便民设施，如候车座椅、遮阳棚、自动售票机等。
（3）合理规划线路，方便乘客出行。
3. 提升服务质量（1）文明用语，礼貌待人，尊重乘客。
（2）主动帮助乘客上下车，确保乘客安全。
（3）加强车辆监控，确保行车安全。
4. 加强与乘客的沟通（1）设立乘客意见箱，及时收集乘客意见。
（2）开展乘客满意度调查，了解乘客需求。
（3）及时回应乘客关切，提高服务质量。
三、公交优质服务的实施与监督1. 实施方面（1）加强企业内部管理，建立健全服务质量考核制度。
（2）开展服务质量评比活动，激发驾驶员的积极性。
（3）加大投入，提升公交设施和车辆水平。
2. 监督方面（1）设立监督举报电话，鼓励乘客对服务质量进行监督。
（2）定期开展服务质量检查，发现问题及时整改。
（3）加强舆论监督，对优质服务进行宣传报道。
浅谈提升城市公交服务质量的重要性
李忠三亚安达公共交通有限公司海南三亚572000【摘要】城市公共交通是城市综合功能中不可或缺的重要组成部分,城市公交服务是衡量一个城市水平的标准,是人们了解城市最直接的窗口。
这个窗口的精神风貌在某种程度上代表这个城市的社会风尚。
因此,提升城市公交服务质量对维护城市形象、形成良好社会风气起着重要的作用。
【关键词】公交服务质量窗口服务重要性优先发展城市公交,提升城市公交服务质量,是当今世界解决城市交通拥堵、提升城市形象的重要途经。
然而, 在具有一定人口规模的大、中型城市, 公共交通服务质量普遍不高。
面对城市公交在一些服务特性上的固有劣势,应当在其服务的过程中采取必要的措施,才能有效改善服务质量,提升公交出行吸引力。
以优质的服务占领客运市场, 加大员工职业道德教育、提升城市公交的服务质量对新时期公交企业的发展和腾飞显得尤为重要。
2005年9月23日国务院办公厅转发建设部、发改委、财政部等六部委提出的《关于优先发展城市公共交通的意见》, 次年12月1日又颁布了《关于优先发展城市公共交通若干经济政策的意见》,可见,优务质量是凭直觉可以感受到的。
因此, 我们应把服务性行业的公交企业服务质量作为社会文明的“窗口”来展示。
3 、服务质量作为从业人员与服务对象之间关系行为规范的体现,不仅对个体的职业道德进步有重要作用,而且关系到整个社会的道德风尚。
因此, 行业风气和服务质量的实质和核心是建立社会主义市场经济条件下的人际关系和社会关系。
好的行业风气会促进良好社会风气的形成, 推进全社会良好人际关系的建立; 而行业不正之风则会污染社会、伤害人们的心灵和情感。
在这种情况下,公交企业提升服务质量,加强职业道德建设,绝不是仅有社会效益,而是社会效益与经济效益共同“呼唤”,是社会主义市场经济发展的要求。
4、公交企业作为“窗口”行业, 与人民群众的生活息息相关, 它代表党和政府为群众服务。
“窗口”的服务质量是社会风气的“晴雨表”,人民群众从这里看社会风气、看党风,政风感受最直接,印象最深刻。
公交公司“为民服务创先争优”全面打造国有公交新形象
民生为重保安全服务为先促发展“为民服务创先争优”全面打造国有公交新形象（2014年1月22日）各位领导、同志们：今天，我们召开了2013年度工作总结和2014年工作安排大会。
会上，对2013年度工作中涌现出的标兵、先进单位、先进集体、先进个人、优秀党团员、优秀党务工作者、工会积极分子等进行了表彰奖励。
在此，我首先代表集团公司董事会，向获奖的单位和个人表示热烈地祝贺。
希望获奖单位、个人，在今后工作中百尺竿头更进一步，做出新的成绩。
刚才，集团公司总经理***对2013年的工作进行了全面总结，对2014年的工作目标提出了工作要求，我完全赞同。
过去的一年，在市委、市政府的关心支持下，在市国资委的监管下，在市交通运输局的行业指导下，集团公司积极开展了“创先争优，创建全国文明公交企业”活动，强管理，练内功，抓服务，树品牌，取得了可喜的成绩。
这些成绩的取得来之不易，也克服了重重困难和压力。
面对“*.*”**事故，集团公司各级领导干部齐心协力，迎难而上，攻坚克难，抚慰伤员及家属，积极做好善后处理工作，为稳定社会发挥了积极作用。
今年，是我市继续实施“公交都市”建设的关键性一年，也是深入做好“民生建设年”各项工作，开展党的群众路线教育实践活动的重要一年。
在今年的工作中，我们要把“为民服务创先争优”工作，与开展党的群众路线实践教育活动总体部署有机衔接起来。
要准确把握“增强服务意识，改进服务作风；加强教育培训，提升服务能力；依法依规办事，提高服务效能；解决突出问题，回应群众期待”的要求，围绕今年改革发展的中心任务，确立“民生为重、服务为先”导向，扎实推进“为民服务创先争优”工作，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。
继续坚持“严标准，优措施，高品质，树经典”的原则，优化企业管理，完善企业流程，加大企业增收，突出节能降耗，提高市民出行分担率和满意率，促进集团公司稳步发展。
下面，我讲几点意见：一、提高认识，务实干事，充分发挥企业的排头兵作用作为国有公交骨干企业，我们必须在政府搭建的平台上，为政府唱好戏，干实事，创佳绩，把政府惠及民生的措施，在企业经营管理的各环节中体现出来，发挥好排头兵作用。
公交企业文化以优质服务为本
《 公共交通驾乘人员职业道德规范 》。做到着装仪 表规范 、服务用语规范、行为操守规范、工作流程 规范。积极开展了争创 “ 星级驾驶员”、 “ 文明公
交车”、 “ 文 明公 交线 路 ” 和 “ 文 明公 交 驾驶 员 ”
活动 ，规范运营服务 ，做到到站必停 ，逢站必报。
满 １ ７岁 的初 中毕 业 生 ，通 过 ４年 学 习文 化 知 识 及
驾驶员信誉档案管理系统 ）的建立既一种规范驾驶
员有序流动的约束机制 ，也是一种与符合行业录用 标准的驾驶员保持密切联系的渠道 ，有利于充分利 用有限的公交人力资源。
（ ３ ）政 府更 多 的关 注与投 入 是公交 这 一公 共事 业 发展 不可 或缺 的动 力 。
升０ ． ６ ％、 ０ ． ８ ％。 公交 车运行 速度 达到 １ ９ ． ８ 公里 ／ 小时。
公交服务满意率达到 ９ ７ ％ 以上 ，公交客运呈现出良 好的发展势头。尤其是 Ｂ Ｒ Ｔ 快速公交 以占全市公交 车７ ％的 ２ ７ ２ 辆车 ，运送全市 ２ ０ ％ 的客流 ，２ ０ １ ２ 年
员 工 的 自觉 行 为 。
三是坚持服务中的追踪培训和过程考核 ，对在规范 服务 中表现突出的职工 ，受到媒体表扬的，按规定 予以表扬或奖励 。力争实现 “ 双控 （ 控投诉 、控违 章） 、 双优 （ 服务优、 操作优 ） 、 双满意 （ 乘客满意、 政府满意 ） ” 目标。２ ０ １ ２ 年 ，公交车厢服务合格率 为９ ９ ． １ ％，车辆卫生合格率为 ９ ９ ． ３ ％， 分别较去年上
公 交企 业 文化 以优 质 服 务 为 本
乌鲁木齐市公共交通集团有限公 司 刘 波 城市公共交通是服务性行业 ，公交企业精神 、 服务宗 旨、经营理念等企业文化的每一个层面都包
公交运营工作思路
公交运营工作思路1. 引言1.1 概述公交运营工作是城市交通中至关重要的一环。
作为一种大众运输方式，公交车承载着众多市民的出行需求，方便了他们的生活。
然而，公交运营工作面临着许多挑战，如客流量管理、线路规划、车辆调度等问题。
为了提高公交运营的效率和质量，我们需要制定科学的运营思路。
在公交运营工作中，首先需要对市民需求进行充分了解和分析。
相应的调查和研究可以帮助我们了解市民出行的主要目的地、高峰时段和客流量分布等信息，从而更好地规划线路和调度车辆。
通过了解市民需求，我们可以提供更贴近市民实际需求的公交服务，提高乘客满意度。
其次，公交运营工作需要注重线路规划和优化。
合理的线路规划可以有效降低行驶距离和时间成本，提高公交车的运营效率。
合理的线路规划还要考虑到市区交通状况、政策法规等因素，确保公交线路的畅通和安全。
此外，公交运营工作中还需要注重车辆调度和管理。
通过科学的车辆调度，可以确保公交车辆的合理分配和运营效益的最大化。
在车辆管理方面，需要加强对公交车辆的维护和保养，定期进行巡检和维修，确保车辆的安全和正常运转。
在公交运营工作中，还要注重信息化建设。
通过信息技术的应用，可以实现公交线路的实时监控和调度，提高运营的反应速度和准确性。
同时，也可以通过公交APP等方式，提供更便捷的公交查询和预订服务，提升市民的出行体验。
综上所述，公交运营工作需要制定科学的思路和策略，以充分了解市民需求、合理规划线路、优化车辆调度和加强信息化建设为重点。
只有通过科学的思路和努力，我们才能够提供更高质量、更便捷的公交服务，为市民的出行提供更大的便利。
1.2 文章结构文章结构部分的内容应该包括对整篇文章的组织和章节划分进行介绍。
在本篇文章中，文章结构主要分为三个部分，即引言、正文和结论。
下面将对每个部分的内容进行详细介绍。
引言部分是文章的开场白，主要包括概述、文章结构和目的三个要点。
首先，我们将通过概述部分简要介绍公交运营工作的背景和重要性，为读者明确文章的主题。
优质服务对公交工作的意义
优质服务对公交工作的意义公交作为城市交通系统的重要组成部分，承担着连接城市内外交通需求的重要角色。
在日常出行中，许多人都选择搭乘公交车来完成自己的出行任务，因此，公交车的运营质量和服务水平的提高对于居民的出行体验和城市的发展具有重要意义。
而优质服务则是提高公交运营质量和服务水平的关键因素之一、本文将从几个方面探讨优质服务对公交工作的意义。
首先，优质服务能提升居民出行体验。
在繁忙的都市生活中，居民们常常面临着交通拥堵、出行不便等问题。
公交车作为经济、便捷的交通工具，能够缓解交通压力和疏导出行需求。
然而，如果公交服务质量不佳，例如车辆频繁拥挤、不准时到达等问题，就会让乘客感到不舒适和不满意。
而提供优质服务可以提高车辆的运行效率和服务质量，从而改善乘客的出行体验。
比如，良好的车辆维护和保养可以确保公交车辆的正常运行；合理的班车间隔可以缓解拥挤问题；温馨的服务、整洁的车厢能提升用户满意度。
这些措施都能够让居民们享受到更加便捷、舒适的公交出行体验，提高他们对公交服务的认可度和使用欲望。
其次，优质服务能够提高城市公交形象。
公交车是城市的移动名片，直接代表着城市的形象和发展水平。
粗制滥造的公交管理和服务水平低下会给外地游客留下不好的印象，对城市的形象和声誉产生负面影响。
相反，如果能够提供良好的服务，如车内音乐、导航系统、站点公告等，不仅会让人们感到舒适和方便，也会提升城市的文明形象和软实力。
通过优质服务，公交能够成为城市服务水平的代表，让市民和游客留下美好的印象，提高城市的知名度和吸引力，对城市的发展具有积极的影响。
此外，优质服务还可以提高公交的竞争力和利润能力。
在市场经济条件下，公交企业也需要在市场竞争中立足并获得可持续发展。
提供优质服务可以增加乘客的满意度和忠诚度，吸引更多的乘客选择搭乘公交车，从而提高公交的运营收入。
此外，乘客对于高品质的公交服务也更愿意支付合理的票价，进一步提升了公交的利润能力。
在一些国际大都市中，一些优质公交公司甚至引入了商业化运营，通过提供更高档次的服务和差异化的体验，进一步提高公交的市场竞争力。
公交企业文化
公交企业文化一、背景介绍公交企业是一家致力于提供公共交通服务的企业，为了提高企业的内部凝结力和外部形象，建立和发展一种独特的企业文化是非常重要的。
本文将详细介绍公交企业文化的内涵、特点和实施方法。
二、公交企业文化的内涵1. 使命和价值观：公交企业的使命是提供高效、安全、便捷的公共交通服务，为社会公众创造更夸姣的出行体验。
价值观包括客户至上、安全第一、团队协作、诚信守法等。
2. 文化精神：公交企业文化的核心是“服务、责任、创新、共赢”。
服务精神要求员工始终以客户需求为导向，积极主动地提供优质服务；责任意识要求员工保障乘客的安全和利益；创新精神要求员工不断改进工作方法和服务模式；共赢理念要求员工与乘客、社会各界共同发展。
3. 行为准则：公交企业文化要求员工遵守公司制定的行为准则，包括严守岗位职责、遵守公司规章制度、保护公司利益、维护良好的企业形象等。
三、公交企业文化的特点1. 服务导向：公交企业文化以客户为中心，注重提供优质的公共交通服务，满足乘客的需求。
2. 安全第一：公交企业文化强调安全意识，要求员工始终将乘客的安全放在首位，确保乘客的出行安全。
3. 团队协作：公交企业文化倡导员工之间的合作和团队精神，通过协作共赢来提高整体工作效率和服务质量。
4. 创新发展：公交企业文化鼓励员工不断创新，积极探索新的服务模式和技术手段，提升企业的竞争力。
5. 社会责任：公交企业文化要求员工具有社会责任感，积极参预社会公益活动，为社会做出贡献。
四、公交企业文化的实施方法1. 培训教育：公交企业应定期组织员工培训，包括服务技能培训、安全知识培训、团队合作培训等，提高员工的专业素质和综合能力。
2. 激励机制：公交企业应建立激励机制，通过薪酬激励、岗位晋升、荣誉表彰等方式，激励员工积极投入工作，提高服务质量。
3. 内部沟通：公交企业应建立畅通的内部沟通渠道，加强员工之间的交流和合作，形成良好的工作氛围。
4. 外部形象塑造：公交企业应积极参预社区活动、公益事业，通过公众宣传和形象塑造，提升企业的社会形象和声誉。
公交优质服务演讲稿
公交优质服务演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我今天非常荣幸能够站在这里，向大家分享关于公交优质服务的演讲。
公交优质服务是城市发展的重要组成部分，对于提高居民出行质量、缓解交通压力、促进城市繁荣具有重大意义。
本演讲将从以下三个方面展开：公交服务的重要性、优质服务的内涵以及如何实现公交优质服务。
首先，让我们来看一下公交服务的重要性。
公交作为城市大众交通的重要组成部分，具有广泛而深远的影响力。
公共交通系统的发展与城市经济发展和社会进步密切相关。
它为居民提供了便捷、安全、经济的出行方式，有助于减少私家车使用，改善交通拥堵问题，减低环境污染。
同时，公交服务还具有社会包容性，为经济困难家庭、老年人、残疾人等提供了必要的出行支持，促进社会公平与和谐。
其次，优质服务是公交服务的关键。
什么是优质服务？从乘客的角度来看，优质服务包括：车辆的安全与舒适，车内清洁整洁，司乘人员的态度友善和专业，车辆运行时刻表的准时性等。
从城市管理者的角度来看，优质服务还包括：建设高效的线路网、合理的站点设置、科学的车辆调度等。
而要实现优质服务，我们需要注重以下几个方面。
首先是人员培训。
司机是公交服务的第一道门面，他们的素质和服务态度直接影响乘客的体验。
因此，加强司机的职业培训十分重要。
培训内容包括驾驶技能、乘客服务技巧、道德素养等，目的是提高司机的综合素质，更好地为乘客服务。
其次是车辆设施的提升。
公交车应具备舒适、安全、环保的特点。
例如，在车内配备空调、舒适的座椅、无障碍设施等，以提供便利和舒适的服务环境。
同时，加强车辆的维护和保养，确保车况良好，减少故障和延误。
再次是信息服务的改进。
现代技术的应用让公交服务更智能、便捷。
例如，在公交站点设置电子显示屏，准确显示车辆到站时间，提供实时的信息查询；或者通过手机应用程序，提供路线查询、车辆位置追踪等服务。
这样不仅方便乘客，也提高了公交运营的调度效率。
最后是城市规划和管理的优化。
公交车安全管理在提高服务质量中的作用与影响
面临的挑战与对策
人力成本增加
为实施安全管理，可能需要增加驾驶员和乘 务员的培训时间和人力投入。
• 对策
通过高效的培训方式和流程优化，降低人力成 本的增加。
技术更新需求
随着安全管理要求的提高，可能需要更新或升级 公交车的相关技术和设备。
• 对策
及时跟进新技术发展，对公交车进行必要的技术升 级，确保安全管理的顺利实施。
展。
经济效益
公交车服务的发展对于促进城市经 济、旅游和文化交流等方面的发展 具有重要作用。
环保出行
在私家车数量不断增加的背景下， 公交车服务对于推广低碳、环保出 行方式，减少交通拥堵和尾气排放 具有重要意义。
安全管理对服务质量的影响
乘客体验
安全管理直接影响乘客的出行体 验，例如安全事故、车辆故障等 问题会导致乘客出行不便，降低
安全形象塑造
实施良好的安全管理，可以使公交企业在公众心目中塑造出负责、可靠的安全形 象，这将极大提升企业的社会形象和影响力。提升服务质Fra bibliotek塑造良好企业形象
安全管理是公交企业服务质量的重要组成部分，其水平的提升将直接带动企业整 体服务质量的提升，从而塑造出公交企业优质服务的形象。
04
安全管理实施的影响与挑 战
未来发展方向与建议
01
智能化安全管理
借助大数据、人工智能等先进 技术，建立智能化的公交车安 全管理系统，实现实时监控、 预警和应急处置，提高安全管 理效率。
03
02
乘客参与安全管理 04
跨部门合作
加强与交通管理、应急管理等相 关部门的沟通与协作，共同打造 公交车安全管理的联防联控机制 ，确保乘客出行安全。
维护公交车设施完好
安全管理包括对公交车设施的定期维护和检查，确保车辆 处于良好的运行状态，为乘客提供舒适、便捷的乘车环境 。
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优质服务对公交企业发展的重要意义
近年来，“公交优先发展”已成为各地城市交通发展的主基调，公交企业也从自负盈亏的经营性转变为服务型的社会公益性企业，这是党和政府关注民生、体察民情而确立的一项亲民政策。
新的形势对于公交企业可谓是机遇与挑战并存。
公交行业是一个服务行业，不讲服务，就失去了生存的根，服务不好，就没有生命力。
实践表明服务的好坏关系着一个行的兴衰，决定着一个行的前途与命运。
服务的好，一个落后的行也可能重现生机，起死回生；服务的差，一个先进的行也会走向衰败，步入穷途。
一个不懂得服务的价值，没有服务意识，不重视服务的人或企业，不可能以最好的心态状态提供最优质的服务。
强扭的瓜不甜，被迫去服务，不是发自内心的主动去服务，不会有好结果。
要解决优质服务的根本问题，必须让所有的人了解服务的内涵，意识到优质服务对于企业、个人的重要意义与价值，让服务入脑入心，服务才有可能得以提升，达到优质服务的层次。
作为关系国家交通安全的公益性企业,履行社会责任,是贯彻落实科学发展观,促进社会和谐的具体体现.加强和提高服务的优质化,能够赢得社会和各级政府的信赖与支持,是营造良好的发展环境,实现企业和社会和谐发展的客观需要。
具体表现为：
一、提高公交营运服务质量是服务服从于全市工作大局的需要。
郑州市政府已明确提出了城市公共交通发展的主要目标和任务。
同时把优先发展城市公共交通作为建设社会主义和谐社会的重要内
容；作为增强郑州城市竞争力的重要支撑；作为建设资源节约型和环境友好型社会的重要途径；作为公交企业惟有进一步提高营运服务质量，提高车辆流动窗口的文明程度，才能不辜负党和政府的重托。
二、提高公交营运服务质量是满足广大市民乘车的心理需求。
改革开放所带来持续的社会经济发展，使人们的生活水平有了很大提高，而对进一步提高生活质量也有明显的企盼。
出行不光是满足能乘上车的需要，更希望有一个安全、快捷、舒适、文明、温馨的乘车条件和环境，期待得到行车人员的保护、尊重和理解。
三、提高公交营运服务质量是增强企业核心竞争力的需要。
优秀的企业始终把拥有核心竞争能力作为影响企业长期发展的关键因素。
当前地面公交面临轨道交通快速发展的竞争，使部分线路压缩，客流分散；面临行业内部各家企业的经营竞争，使线路重复，客流分散；面临非法经营恶性抢占客运市场的竞争，使营运秩序受到影响。
公交企业只有以优质的车辆、优良的服务、规范的营运，来赢得政府的信任、市民的放心，才能在客运市场激烈的竞争中处于不败之地。
服务是一个动态的过程，具有无限创造性，关键是要有特色。
不同的人对服务有不同的理解、不同的理念、不同的行为；同一个人不同阶段、不同背景、不同环境，对服务理解与追求也会有诸多的不同。
从广义上讲所有人的工作过程都是一个服务的过程，无论你从事什么工作，在服务单位的同时，都在服务着社会，为他人提供着服务，正所谓人人为我，我为人人；从狭义上讲服务最直接地体现于服务行业，
牢固树立服务意识责无旁贷，无论是前线还是后线都必须做好服务。
服务无时无刻不在变化，始终处在变动之中，人在变，观念意识在变，手段环境在变，态度质量在变，行为方式在变，静止不变就意味着死亡，只有不停地改变提高，有新意，有特色，适应并满足客户需求，才能最大限度地发挥服务的效能。
创造是提升服务的灵魂，不断地改进，不断地推陈出新，服务才会不断地得以提高。
任何人都可以创造，无论是管理者，还是普通员工，都可以在服务领域大有作为，大到观念意识，小到细微之处都有无限的创造空间。
每一个服务单位在服务的过程中，都会打上自己的烙印，形成自己的特色，这种与众不同的服务，才能出奇制胜，立于不败之地。