连锁企业—人力资源管理指导手册
永辉集团 连锁超市 人力资源管理手册
人力资源管理手册人力资源部编制文件编号：WI-HR-001-2008目录前言 (2)第一章人力资源管理机构示意图 (3)第二章集团人力资源管理 (4)一、人力资源部工作职责 (4)二、招聘录用 (4)三、培训开发 (7)四、人事异动 (10)五、人事档案管理 (11)六、考勤管理 (12)七、劳动关系管理 (12)第三章门店人事管理 (14)一、门店人事工作职责 (14)二、员工招聘流程 (14)三、员工入职手续流程 (15)四、新员工入职培训流程 (15)五、基层员工转正考评 (16)六、晋升 (17)七、员工档案管理 (17)八、政策解释 (17)九、员工工资的计算与保险的核算流程 (18)十、问题员工面谈流程 (18)十一、员工离职流程 (18)十二、人事系统工作流程 (19)十三、促销人员进退场流程 (19)十四、加工部联营商员工入职（离职）手续的办理 (20)附录:人事常用管理表单前言随着人类的发展和时代的进步，在管理学界与现代企业界再次产生了深刻的共鸣，从一个非常的高度提出“人力资源”理念。
并且这个理念在企业的管理实践中迅速发展，由职业化的从业人员组成人力资源部，担负人力资源管理与开发的使命。
从学科与职业的性质来看，人力资源管理逐步形成了相对系统的理论体系和职业规范，有着自身的任务与内容。
但是，由于人力资源理论在管理运用环节还不成熟，以及作为个体经济实体的企业有着各自不同的发展状态，决定了不同企业的人力资源管理有着不同的职能。
这就要求我们在现代人力资源理念的指引下，灵活运用具体的管理方法，实现企业人力资源的有效配置与开发，使人力资源供给满足企业发展战略的需要。
因此，我们主要针对门店现阶段的人事工作状态，从人力资源理念的角度，首次编写《人力资源管理手册》；同时，应该指出本手册在内容上侧重人事管理实务、操作流程及其常用管理表单等方面。
我们希望在集团人力资源部的统一指导下，逐步导入人力资源理念，在规范人事管理工作的基础上，有计划、分步骤推进人力资源管理工作走向专业化与规范化。
人力资源管理指导手册
人力资源管理指导手册（最新版）目录1.人力资源管理的概述2.人力资源管理的基本任务3.人力资源管理的工作内容4.人力资源管理的实施策略5.人力资源管理的发展趋势正文一、人力资源管理的概述人力资源管理是指企业为实现其战略目标，对员工的招聘、选拔、培训、绩效考核、激励、福利等方面进行系统化、规范化的管理活动。
人力资源管理旨在合理配置和有效运用企业内部的人力资源，提高员工的工作效率和满意度，从而提升企业的核心竞争力。
二、人力资源管理的基本任务1.招聘与选拔：为企业招聘合适的人才，选拔具备相应能力和经验的员工。
2.培训与发展：通过对员工的培训和发展，提高员工的综合素质和专业技能，促进个人与企业的共同成长。
3.绩效考核：通过对员工的工作绩效进行定期评估，为员工晋升、调岗、奖惩等提供依据。
4.薪酬福利：设计合理的薪酬体系和福利制度，激发员工的积极性和创造力，提高员工的满意度和忠诚度。
5.劳动关系：协调处理企业与员工之间的劳动关系，维护企业和员工的合法权益。
三、人力资源管理的工作内容1.人力资源规划：预测企业未来的人力资源需求，制定相应的人力资源供给计划，确保企业人力资源的合理配置。
2.岗位分析与设计：对企业内部的各个岗位进行分析和设计，明确岗位职责和任职要求，为招聘、选拔、培训等提供依据。
3.员工招聘与选拔：通过多种途径和方法，招聘和选拔符合企业需求的人才。
4.员工培训与发展：制定培训计划，组织实施培训活动，促进员工的职业发展。
5.绩效管理：建立绩效管理体系，对员工的工作绩效进行考核和评价。
6.薪酬管理：制定薪酬政策，设计薪酬体系，确保员工的劳动所得与付出相匹配。
7.福利管理：制定福利政策，提供各种福利待遇，提高员工的工作满意度。
8.劳动关系管理：协调处理企业与员工之间的劳动关系，维护企业和员工的合法权益。
四、人力资源管理的实施策略1.制定人力资源管理政策和制度，确保人力资源管理的规范化和制度化。
2.引入人力资源管理信息系统，提高人力资源管理的效率和准确性。
连锁企业人力资源管理
• 2．薪资加奖金制——较适用于 店铺的营业人员。
计算公式为：工资
=工作时数×每小 时薪资。
• 3．奖金制——适用于敢于冒险、 雄心勃勃的销售人员。
• 4．钟点计薪制——适用于兼职 人员。
（四）福利制度
• 1．社会保险 • 2．休息 • 3．休闲 • 4．补助 • 5．进修 • 6．奖励 • 7．其他
六、绩效管理与职务升迁
1．绩效管理 2．职务升迁
连锁经营管理
（1）固定工时薪水 （2）差别工时薪水
• 5．计件工资制——适用于从事 商品包装、物流工作的员工。
计算公式为： 工资=生产件数×每件工资额
（三）奖金制度
1．奖金制度的设 计原则
（1）固定奖金方式
2．奖金方式 （2）依公司营运状况决定方式
（3）依照部门目标达成状况决定
① 奖金金额＝（实际达成营业额－目标设定营业额）×提成比例 ② 奖金金额＝（实际达成净利－目标设定净利）×提成比例 ③ 奖金金额＝（目标设定费用－实际产生费用）×提成比例 ④ 奖金金额＝（实际达成净利－目标设定净利）×管理绩效数×提成比例
中期策略：一般为1-3年，是配合连锁企业的中期发展计
划，预测未来三年内人力供需状况而作的人力资源规划。
短期策略：主要解决的是一年内立即性或短期性的人力资
源需求及配置问题，作好基本的人事管理，如招聘、任 用、考勤、升迁、奖惩等，以维持现有的运营为主。
二、工作分析与企业岗位设立 1．编制职位说明书 2．充分理解职务与职位的关系
三、员工招聘与媒介
（一）连锁企业员工的需求预测
（二）连锁企业的用人政策 （三）招聘
餐饮连锁企业《人力资源标准化管理手册》装订版
附录二十五管理干部述职考核评价表93
附录二十六公司制度文件格式说明书94
附录二十七标题示例97
附录二十八制度报批/答复格式99
附录二十九正式制度文件格式100
附录三十公司红头文件格式101
附录三十一公司文件签发登记表102
附录三十二公司文档借阅申请表103
附录三十三公司档案借阅登记表104
第一章总则58
第二章印章分类58
第三章印章刻制及领用59
第四章印章的保管59
第五章印章使用的审批权限59
第六章管理责任60
第七章印章的作废和销毁61
第八章附则61
第十六篇公司会务管理暂行办法62
第一章总则62
第二章归口职责62
第三章会务类别62
第四章管理规定63
第五章附则64
第五部分 附录工具篇
附录一组织架构图65
企业愿景：
做全国JF火锅的领头羊，致力成为中国一流酒店餐饮品牌！
价值理念：
诚信、责任、团结、效率。
企业精神：
创新进取，永远激情。
团结一致，共创未来！
品质理念：
做餐饮就是做良心和公德。
产品就是人品，品质就是生命！
服务理念：
热心、细心、耐心、温心。
第一部分基础规划篇
第一篇组织设定与职位管理规定1
第一章总则1
附录三十四文件管理归档范围和保管期限表105
附录三十五公司刻章申请单107
附录三十六印章领用申请及保管登记表108
附录三十七印章外用申请表109
附录三十八印章使用登记表110
附录三十九印章销毁登记表111
附录四十公司会议签到表112
附录四十一公司会议纪要A113
连锁餐饮门店人力资源工作指导手册范本
江西陆加壹餐饮管理有限公司门店招聘指导手册一、门店招聘指导手册的适用范围：1、本招聘手册仅供公司部门主管级以上岗位员工阅读、参考使用。
2、本招聘指导手册适用于部长及以下各岗位员工的招聘。
3、部长及以上岗位的招聘可以参考本手册。
二、目的：1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。
2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。
三、招聘原则：1、当确认有职位空缺时，优先考虑从内部选拔或调配，内部无法补充时，再考虑外部招聘，择优录用，竞争上岗。
2、严格遵守素质控制表，确保入职人员的素质能够满足公司不断发展的要求。
候选人必须首先满足选聘的基本资格条件，未能满足基本条件者，不得录用。
3、从喜唰唰行程处分离职的员工、以及未按照正常手续离职的员工，不得再次录用入职。
4、本公司员工入职前，必须向公司如实报告在本公司有无亲友及相互间的关系。
推荐新人入职本公司的，也必须事先向公司如实报告及被推荐人的关系。
5、应聘时有任何有违“诚信”原则的候选人，不得入职喜唰唰；代表公司的选聘主持人同样必须谨守诚信原则，不得故意对应聘者有任何欺瞒。
6、应聘部长及以上岗位人员，均需进行背景调查，并作记录存入人事档案。
四、职责：（一）管理公司行政部招聘职责：1、制定、修改、解释本规定，进行选聘成本分析。
2、汇集并整理各门店《年度人才培养目标及计划》，依此做出公司年度选聘规划。
3、筹划、实施人员调配、选聘工作。
4、就面试技巧、方法、要求等，对各门店负有选聘职责的人员开展培训。
5、制订入职培训、上岗、储备、晋升等通用方案，必要时跟踪、指导、参及考核期内工作。
6、招聘渠道的开发及评估。
7、对部长及储备干部组织复试。
（二）店主管的招聘职责：1、根据公司要求编制本部门各岗位《年度选聘目标及计划》，并根据该计划及公司年度选聘规划，开展门店人员选聘工作。
人力资源规范化管理指导手册
人力资源系统规范化管理指导手册第一条：目旳为了规范人力资源管理，保证各项运作有章可循，通过有效鼓励机制，做到“人尽其才，才尽其用”，为企业可持续发展提供强有力人力资源保障，特制定本管理指导手册。
第二条：管理职能1、人力资源由企业综合办负责统一管理，各部门予以配合。
2、综合办负责人才招聘、试用、转正、劳动协议签订、社保手续办理、培训、考核、离职、劳资、人事档案等管理。
第三条：人力资源规划为了保证企业可持续发展，每年根据发展形势，对企业未来人员需求进行大体预测，做好人才储备。
每年人员需求，详细以每年企业《人员配置表》为根据。
第四条：人才招聘计划编制用人部门向综合办提出人才招聘规定，并填写《人才需求申请表》。
报主管副总审批后交综合办，由其汇总各部门人才需求，编制《招聘计划表》。
第五条：人才招聘信息公布及现场招聘综合办根据《招聘计划表》，运用有关招聘媒体对外公布招聘信息，必要提前预订招聘现场摊位，并向其提供如下资料：1、营业执照复印件加盖公章；2、人才招聘信息；3、交纳摊位费或加海报费安排招聘时间，提前做好人才招聘有关资料准备：A、人才登记表B、圆珠笔C、企业简介D、海报（一般招聘单位制作，也有自制）E、提前几分钟进场，做好应聘者初试，合格者，在其《求职申报表》上做个“标识”，确定复试人员第六条：招聘人才面试综合办安排初试合格者面试，面试告知时将时间安排错开。
应聘人员到企业后，综合办引领其到招聘部门主管面试，并知会其就有关待遇问题向部门主管问明，主管部门面试应聘者时填写《应聘人员面试考核表》，面试完将该表交综合办，综合办根据面试成果告知成功应聘者携带有关资料在规定期间到企业报到。
[注]：新员工面试后，招聘部门负责人要做好跟综合办交接。
第七条：员工聘任方式1、按《劳动法》规定：一种月内企业跟员工签定《劳动协议》2、企业聘任员工为劳动协议工聘任制，面试合格者企业将与其签订《三个月临时用工协议》；试用合格者，企业将与其签订正式《劳动协议》。
连锁行业人力资源管理制度手册
连锁行业人力资源管理制度手册一、前言连锁业是现代商业市场中较为常见的一种经营模式。
不同于传统企业，在人力资源管理方面，连锁企业需要考虑到各个门店之间的管理和沟通问题。
因此，人力资源管理的标准化和制度化显得尤为重要，本手册致力于为连锁企业的HR管理者提供可行的实践方案和建议。
二、组织机构及职责1. 总部组织架构在连锁企业中，总部的管理架构设计应当简单明晰，方便管理，避免多余层级，导致责任不明、信息不畅等问题。
2. 门店组织架构门店的组织架构和职责应按照具体业务和工作流程来设计，门店之间的人员流动要及时调整，避免因岗位失衡带来的管理混乱。
同时，对于门店的人员管理，需要进行规范化的制度建设，如考勤制度、考核制度、员工福利等。
三、用人制度1. 招聘标准针对连锁企业而言，一方面需要考虑人员的专业能力和经验，另一方面，还需要考虑其在团队协作、个人沟通能力等方面的能力评价。
2. 岗位职责制度化的推行已是各公司的常态,也是不断发展的趋势。
在连锁企业中，岗位职责的设计必须满足以下标准：- 明确岗位职责- 岗位需求透明化- 让员工了解工作目标与要求- 客户服务的准确性和效率性3. 员工培训员工培训是连锁企业中一个非常值得关注的问题，员工的人力资本是企业成功的必备因素,每个连锁企业的成功都建立在员工的团队合作上。
因此培训的方向应包括岗位绩效提高、业务技能提升、职业素质的提升等。
4. 薪酬福利针对薪酬福利问题，应制定出详细的制度，明确其福利金品均要求，制定出具体的福利小时，结合自身的经济实力确保员工的福利福利水平，实现人员的聘、留和激励目标。
5. 人事档案连锁企业的人事档案管理需要进行以纪录人事资料为主的管理体系，应标准化、电子化处理，确保人事档案尽量全面、真实、准确。
对员工重要的信息进行制定并定期存储。
四、绩效考核1. 考核制度绩效考核制度在连锁企业中是非常重要的，建立绩效考核机制、设定明确的考核目标、制定公平公正的考核标准，可以促进员工的积极性和企业的发展。
人力资源管理指导手册
人力资源管理指导手册
摘要：
1.人力资源管理的概述
2.人力资源管理的基本原则
3.人力资源管理的主要任务
4.人力资源管理的具体实施
5.人力资源管理的发展趋势
正文：
一、人力资源管理的概述
人力资源管理是指企业对员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬管理等一系列过程进行系统化、规范化的管理，以实现企业目标的过程。
人力资源管理涉及到企业的核心竞争力，是企业发展的重要保障。
二、人力资源管理的基本原则
人力资源管理的基本原则包括公平公正原则、效益原则、法治原则和发展原则。
公平公正原则要求企业在人力资源管理中要公正公平，不歧视任何员工；效益原则要求企业的人力资源管理要有利于提高企业的效益；法治原则要求企业的人力资源管理要遵守国家的法律法规；发展原则要求企业的人力资源管理要有利于员工的发展和企业的发展。
三、人力资源管理的主要任务
人力资源管理的主要任务包括招聘合适的员工、培训和发展员工、绩效考核、薪酬管理、劳动关系管理等。
四、人力资源管理的具体实施
在具体实施人力资源管理时，企业需要根据自身的实际情况，制定出符合自身发展的人力资源管理策略。
例如，在招聘员工时，企业需要根据自身的岗位需求和员工的能力、素质制定招聘策略；在培训和发展员工时，企业需要根据员工的发展需求和企业的发展需求制定培训策略；在绩效考核时，企业需要制定出能够真实反映员工工作绩效的考核标准；在薪酬管理时，企业需要制定出能够激励员工积极性的薪酬制度；在劳动关系管理时，企业需要制定出能够维护企业和员工合法权益的制度。
人力资源管理指导手册
人力资源管理指导手册（原创实用版）目录1.人力资源管理的定义与重要性2.人力资源管理的基本任务与目标3.人力资源管理的主要工作内容4.人力资源管理的发展趋势与挑战5.人力资源管理的实施策略与建议正文一、人力资源管理的定义与重要性人力资源管理是指企业为实现发展战略，通过对员工的招聘、选拔、培训、绩效考核、激励、福利等方面进行有效管理，以提高员工的工作能力、激发员工的工作积极性，从而提高企业整体竞争力的一种管理活动。
在现代企业中，人力资源管理已经成为企业成功的关键因素之一，它的重要性不言而喻。
二、人力资源管理的基本任务与目标人力资源管理的基本任务包括：招聘与选拔合适的员工、培训与发展员工、绩效考核与激励、员工关系管理等。
这些任务的完成旨在实现企业的战略目标，提高企业的生产效率和经济效益。
三、人力资源管理的主要工作内容1.招聘与选拔：通过各种渠道寻找合适的人才，采用科学的方法对求职者进行选拔，以确保企业招聘到最合适的员工。
2.培训与发展：对员工进行系统的培训，提高员工的工作技能和素质，为员工的职业发展提供指导和支持。
3.绩效考核与激励：制定合理的绩效考核标准，对员工的工作绩效进行评价，采用适当的激励手段激发员工的工作积极性。
4.薪酬福利管理：制定公平合理的薪酬体系，为员工提供合适的福利待遇，以吸引和留住人才。
5.劳动关系管理：处理企业与员工之间的劳动关系，维护企业和员工的合法权益。
四、人力资源管理的发展趋势与挑战随着社会经济的发展，人力资源管理面临着许多新的发展趋势和挑战，如知识经济时代的到来、信息化技术的应用、全球化竞争等。
面对这些挑战，企业需要不断创新人力资源管理理念和方法，以适应外部环境的变化。
五、人力资源管理的实施策略与建议1.树立以人为本的理念，关注员工的需求和成长，提高员工的满意度和忠诚度。
2.采用科学的人力资源管理方法，提高人力资源管理的效率和效果。
3.加强人力资源管理的制度建设，确保人力资源管理工作的规范化和制度化。
连锁集团人力资源培训管理手册
***连锁集团人力资源培训管理手册发布日期:_____________________编号:_____________________1.目的在公司战略发展计划的指导下，有计划地组织员工参加培训,不断提高员工的职业化水平与岗位技能，发挥员工的潜能，培养提高公司人力资源的整体素质，满足公司持续性发展对优秀人才的需求，实现公司的发展目标。
2.使用范围本手册适用于麦凯乐集团公司所属总店及各分店人力资源培训活动的管理。
3.理念3.1培训理念源于公司的经营理念：贯彻企业使命的真诚结合，不断革新、不断进步，有利于大众文化提高的价廉物美政策。
3.2学习是员工和公司发展的重要途径，培训工作应引导员工树立终身学习的理念，使员工具备持续性发展和创造能力。
4.原则4.1根据公司的发展计划制定培训计划;4.2配合员工的培训需求制订培训内容;4.3培训是员工的福利;4.4根据公司招聘需要进行培训。
5.概念、术语5.1职能培训为了提高员工在本职工作上的通用知识和技能，提高工作质量和效率，确保工作的顺利进行和公司发展的需要。
如管理知识、营销知识、财务知识等。
这一部分培训由公司培训师和此领域优秀人员完成。
5.2专业培训目的在于提高员工的专业技能，创建具有竞争优势的专业人才。
如谈判技巧、商品陈列等各种类型的专题培训。
5.3入职培训为了帮助新员工尽快适应公司的理念和文化，熟知公司的基本规章制度，在尽可能短的时间内胜任本职工作，公司要对新员工进行入职培训，未经培训人员不得上岗工作。
内容包括基础知识和职能知识。
类型包括正式员工、实习生、厂家联促销员工、临时工等。
5.4待岗培训对工作中存在问题的员工进行针对性培训，使其改进工作方法和工作态度，重新投入工作。
具体培训内容可根据参训员工的具体情况设定。
6.职责6.1总公司人力资源培训部6.1.1制订培训体系、培训制度；制定、实施公司培训计划，保障员工培训需求；6.1.2各店总经理、部门经理、卖区长、一般员工的培训；6.1.3内部培训师的培养、选拔、管理与调配；6.1.4新店员工的首期培训；6.2分店人力资源培训部6.2.1负责实施总公司人力资源部制定的培训体系、培训制度；6.2.2在不与总公司冲突的前提下制定和实施分店培训计划，保障员工的培训需求；6.2.3协助总公司为新店人员进行的首期培训；7.培训要求7.1满足各层次员工的培训需求；7.2保证培训过程的管理与顺利实施7.2.1保证培训课程的准备工作；7.2.2保证学员的签到考勤；7.2.3保证培训教材的编写、整理、保管和支配；7.3保证培训结果的跟踪反馈与评估7.3.1根据培训内容进行调查评估；7.3.2根据评估结果做出总结与反省，提出改进对策；8.人力培训程序（图）9.人力资源培训程序（说明）9.1部门或个人提出培训申请/公司培训计划9.1.1部门或个人有培训需求，填写《培训申请表》，提交上级主管领导审批；9.1.2人力资源部门不定期在员工间进行培训需求调查；9.2领导批准9.2.1个人的培训申请由部门经理审批；9.2.2部门的培训申请由人力资源部门审批；9.3审核培训需求并制定培训方案9.3.1人力资源部门根据培训需求和公司发展计划制订切实可行的培训;9.3.2培训计划应包括需求、目的、对象、内容、时间、地点、预算、实施步骤、实施人及负责人等；9.4发放通知9.4.1人力资源部门至少在培训开始日前一周发放培训通知和备课通知，让参训人和授课讲师做好培训前准备；9.5培训实施9.5.1制订培训日程表；9.5.2对培训讲师进行培训9.6培训效果评估9.6.1评估方式根据培训类型和内容而定，人力资源部门必须对每次培训效果做出相应评估和追踪，可采取以下三级评估方式：一级评估：学员满意度调查，每次培训后由学员填写形成总结；二级评估：组织笔试、演练、岗位考核等方式检查学员学习效果；三级评估：学员在培训结束后制订工作计划报部门经理和人力资源部备案，一定阶段后由部门经理和相关部门进行绩效评价并填写跟踪反馈表。
连锁经营管理-人力资源部管理手册030609
组织结构与部门职能大中电器第一章 组织结构人力资源部管理手册人力资源部管理手册部门职能1、人力资源发展规划的制定2、人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、人才储备3、岗位设置、薪酬福利设计、考核标准制定4、企业文化建设，编辑出版《大中视野》5、人事档案管理6、业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编岗位职责第二章岗位职责经理：1、制定人力资源发展规划；2、薪酬设计；3、岗位编制管理；4、各级绩效考核；5、劳动合同、上岗责任书的签订；6、制定培训计划并组织实施；7、福利制度的规划；8、业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编。
上级：总经理下级：副经理、文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管副经理（兼职）：1、经理授权,临时负责本部门工作；2、协助经理处理日常工作。
上级：经理下级：文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管文员（兼）：1、文件的起草、打印、发放、整理、存档；2、其他部门文件的汇总、存档；3、固定资产管理；4、电话的接听、记录、转达.上级：经理、副经理、主管下级：无招聘主管：1、岗位变动、机构调整汇总，报经理；2、招聘计划的制定、实施；3、人员储备库的管理及面试组织工作；；4、录用人员的外调工作；5、新员工分配、协调及人员调动。
上级：经理下级：助理、文员1、档案管理；2、人力资源管理软件的使用、维护；3、员工调配登录；4、劳动合同、上岗责任书签订与存档。
上级：经理下级：助理、文员1、各岗位绩效考核标准制定、收集；2、依据岗位职责、督察各级人员的绩效考核及分析；3、考核结果汇总上报。
上级：经理下级：助理、文员1、培训工作（含促销员）规划、计划、实施方案及教材的收集、编撰的制定；2、培训费用的预算；3、员工培训工作的实施；4、促销员进店面试、录用、管理；5、《大中视野》的编撰、发行。
上级：经理下级：培训督导、助理、文员1、协助培训主管规划、组织、实施公司的各项培训；2、培训教材内容的收集并编写培训教材；3、培训案例资料库的收集、充实与完善；4、各类培训考试题的设计、更新、完善；5、监督、指导、协调、考核所负责区域店面培训专员工作；6、不断加强自身学习，提高工作水平。
连锁企业人力资源管理指导手册
目录序言 (1)1.目旳 (5)2.合用范围 (5)3. 名词解释 (5)4. 作业流程 (6)5. 作业内容 (7)6. 附件 (95)前言本手册重要从企业人力资源管理旳视角，简介了人力资源管理旳基本理论和可操作措施，内容波及企业组织机构职能及各岗位职责、人员招聘、人力资源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、有关制度及人力资源有关测评。
本手册简介了XXX企业旳人力资源部旳运作实务。
为使加盟商对人力资源部运作方面旳工作具有更直接旳理解，特提供部分市场部有关旳管理表格，以供实际应用。
本手册尽量为特许经营总部以及加盟商提供较为全面旳参照以及理论上旳根据。
本手册仅供参照，不包括也许被忽视旳差异与局限性，在此后实际运作过程中须不停进行修改，以完善其中旳内容。
本手册属于XXX特许经营总部为加盟商提供旳“特许经营配套”旳其中一项，“特许经营配套”旳详细内容已在特许经营协议旳“附件三”中有详细规定。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
1.手册旳阐明特许经营是特许人与加盟商之间旳“业务结合体”。
这是一种长期互动互惠关系，需要双方旳承诺和付出，才能获得成功。
因此，加盟商和特许人首先应确立一种共同目旳，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心合力地为此目旳作出奉献。
只有这样，“XXX”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而获得长远成功。
为了获得更高旳成效，在经营业务旳过程中，特许经营体系内旳每一位组员都必须遵守“XXX”所规定旳营业程序、经营手法及市场方略；彻底理解特许人旳远景与目旳，同心合力，朝共同旳利益努力。
作为“XXX”特许经营体系中旳一员并不轻易，在运行旳过程中，此“手册”与加盟商手册是非常宝贵旳指导手册。
它包括许多有关XXX 总部旳总体思想与管理措施，以及怎样切实有效旳进行互相间旳配合旳重要资料。
假如对旳运用，将有助于展开全面管理工作，使平常业务可以顺利、畅快旳进行，保证业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。
连锁零售企业人力资源管理手册(WORD10页)
前言企业是人的企业，企业的竞争最终是人的竞争，因此人的素质决定企业经营成功与否。
在知识经济、网络经济的今天，人力资源已被企业的高层决策者和管理者放在企业战略发展的首要地位，人力资源管理工作，只有与企业的战略目标结合，并将日常工作融合到企业的业务发展中去，才能创造自身工作的价值，才能真正实现人力成本的增值。
人力成本的增值远远大于资本的增值。
因此，人力资源工作者如何在工作中充分面而又合理地运用人力，如何进行有效地交流与沟通，如何充分发挥团队协作的精神，如何运用先进的现代化工具和手段进行日常管理，如何调节企业与个人之间的双向平衡就显得至关重要。
企业管理的完善取决于有系统化的管理制度和规范流程，严谨而规范的操作流程需要人不折不扣的执行，在执行地过程中再不断修改与完善，使之更切合实际情况，从而使工作的过程有章有法，提高工作效率，优化生产力。
人力资源部应该更多地直接参与到业务工作中，从业务着手，了解采购、财务、营运、资讯等部门工作，善于运用数字来进行科学地分析、归纳和总结，人力资源工作只有与企业的战备发展目标紧密结合，围绕业务开展工作才能发挥更大的作用，才能创造更大的价值。
现编制的系列管理制度旨在人力资源工作者在日常的人力资源管理和人事事务管理的过程中提供参考。
祝贵单位人力资源发挥出更好的绩效中国华夏管理中心目录第一节招聘GH-HR-OP----001 员工招聘管理程序GH-HR-WI----003 人才储备管理办法第二节培训GH-HR-OP----005 员工培训管理程序GH-HR-WI----005 新员工培训管理规范GH-HR-WI----006 培训课程培训师管理规范第三节考核（评估）GH-HR-OP----003 员工出勤管理规定第四节奖惩GH-HR-OP----004 员工奖惩实施条例第五节薪资GH-HR-OP----007 职务薪资异动管理程序第六节档案GH-HR-OP----002员工档案管理规范第七节异动GH-HR-OP----006 员工异动管理规定第八节其它GH-HR-WI----002 员工识别卡管理规范GH-HR-WI----004 保密协议签订管理办法第九节人力资源管理系列表格1．0目的本程序明确了公司各部门在员工招聘、面试、试用转正等工作的管理流程，规范了员工的招聘管理作业。
连锁统一运营手册-人力资源行政手册
连锁统一运营手册-人力资源行政手册1. 引言本手册旨在为连锁企业的人力资源部门提供指导和参考，以确保在整个组织中实行一致的人力资源和行政政策和程序。
本手册涵盖了以下关键领域：招聘和用工、员工福利、绩效管理、薪酬和福利、员工培训与发展、员工关系和纪律、劳动法合规等。
2. 招聘和用工2.1. 招聘过程公司将通过招聘广告、招聘猎头和员工推荐等方式来吸引潜在的员工。
面试和选拔过程将会根据工作要求和候选人的能力进行，以确保招聘到最合适的人才。
2.2. 员工合同每位新员工都将与公司签订劳动合同，在合同中明确规定双方的权利和义务。
合同内容应包括工作职责、工作时间、薪酬福利、双方解除合同的程序等。
3. 员工福利公司致力于为员工提供良好的工作环境和福利待遇，以保持员工的积极性和士气。
员工福利方案可以包括健康保险、养老金计划、带薪休假、员工折扣等。
4. 绩效管理公司将建立有效的绩效管理制度，以确保员工的工作表现与组织目标保持一致。
绩效管理包括目标设定、绩效评估、反馈和奖励等环节。
5. 薪酬和福利公司将根据员工的工作职责和绩效表现来确定薪酬水平。
此外，公司还提供各种薪酬福利计划，如年终奖金、津贴和补贴等。
6. 员工培训与发展公司将为员工提供培训和发展机会，以提高员工的专业能力和职业素养。
培训可以包括入职培训、岗位培训、领导力发展等。
7. 员工关系和纪律公司将建立健康的员工关系，鼓励员工之间的合作和沟通。
同时，公司将制定明确的纪律规定，以保持组织的秩序和公平。
8. 劳动法合规公司将遵守国家劳动法律法规，确保员工享有合法权益并避免劳动纠纷的发生。
公司将定期进行内部法律培训，并确保公司政策符合法律要求。
9. 总结连锁统一运营手册-人力资源行政手册对于确保整个连锁企业实施一致的人力资源和行政政策和程序非常重要。
通过招聘和用工、员工福利、绩效管理、薪酬和福利、员工培训与发展、员工关系和纪律、劳动法合规等方面的规定，公司能够有效地管理和发展人力资源，以推动企业的发展和成功。
连锁餐饮门店人力资源工作指导手册
连锁餐饮门店人力资源工作指导手册江西陆加壹餐饮管理有限公司门店招聘指导手册一、门店招聘指导手册的适用范围：1、本招聘手册仅供公司部门主管级以上岗位员工阅读、参考使用。
2、本招聘指导手册适用于部长及以下各岗位员工的招聘。
3、部长及以上岗位的招聘可以参考本手册。
二、目的：1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。
2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。
三、招聘原则：1、当确认有职位空缺时，优先考虑从内部选拔或调配，内部无法补充时，再考虑外部招聘，择优录用，竞争上岗。
2、严格遵守素质控制表，确保入职人员的素质能够满足公司不断发展的要求。
候选人必须首先满足选聘的基本资格条件，未能满足基本条件者，不得录用。
3、从喜唰唰行程处分离职的员工、以及未按照正常手续离职的员工，不得再次录用入职。
4、本公司员工入职前，必须向公司如实报告在本公司有无亲友及相互间的关系。
推荐新人入职本公司的，也必须事先向公司如实报告与被推荐人的关系。
5、应聘时有任何有违“诚信”原则的候选人，不得入职喜唰唰；代表公司的选聘主持人同样必须谨守诚信原则，不得故意对应聘者有任何欺瞒。
6、应聘部长及以上岗位人员，均需进行背景调查，并作记录存入人事档案。
四、职责：（一）管理公司行政部招聘职责：1、制定、修改、解释本规定，进行选聘成本分析。
2、汇集并整理各门店《年度人才培养目标与计划》，依此做出公司年度选聘规划。
3、筹划、实施人员调配、选聘工作。
4、就面试技巧、方法、要求等，对各门店负有选聘职责的人员开展培训。
5、制订入职培训、上岗、储备、晋升等通用方案，必要时跟踪、指导、参与考核期内工作。
6、招聘渠道的开发与评估。
7、对部长及储备干部组织复试。
（二）店主管的招聘职责：1、根据公司要求编制本部门各岗位《年度选聘目标与计划》，并根据该计划及公司年度选聘规划，开展门店人员选聘工作。
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目录前言 (1)1. 目的 (5)2. 适用范围 (5)3. 名词解释 (5)4. 作业流程 (6)5. 作业内容 (7)6. 附件 (95)、八前言本手册主要从企业人力资源管理的视角，介绍了人力资源管理的基本理论和可操作方法，内容涉及企业组织机构职能及各岗位职责、人员招聘、人力资源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相关制度及人力资源相关测评。
本手册介绍了XX）公司的人力资源部的运作实务。
为使加盟商对人力资源部运作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市场部相关的管理表格，以供实际应用。
本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
本手册属于xxXt许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
1. 手册的说明特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体” 。
这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。
因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。
只有这样，“xxX特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。
为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“ XXX所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。
作为“ XXX特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关XXX总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。
2. 手册的使用：此手册为XXX公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。
XXX特许经营总部为了达致“ XXX特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录” 。
经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。
在日常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“ XX X特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。
每一份总部手册都有列号，这可以让“ XXX特许经营总部”认明归还手册的原借户。
我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规3.手册的管理本手册的内容受版权法和XXX总部与所有加盟商签署的合同限制。
只有以下人士有权使用本手册：律特许经营权特许人--也就是XXX公司。
律XXX特许经营总部成员。
律其他经XXX特许人认可的使用者。
撫除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。
3.1知识产权保护该手册是“ XXX的独有资产，受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“XXX 所有。
根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经“ XXX的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册必须在公司妥善保存。
在任何情况下，本手册都不许拿离“ XXX特许经营总部。
若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向XXX 报告。
上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。
因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。
在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。
若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。
3.2 补充及修改程序为了面对市场的剧烈竞争，“XXX将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。
此手册也将因此根据需要不断修订。
为使“ XXX特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。
“XXX也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。
1.目的：力求人事的密切协调、和谐与配合，以充分发挥个人的积极性、主动性和创造性，提高员工素质，增强员工动力和士气，有效实现公司的经营管理目标。
2.适用范围：XXX连锁总部人力资源管理部及所属各加盟商人力资源管理部3.名词解释：无4.作业流程:承前表:5.作业内容: 5.1组织机构职能及各岗位职责5.1.1组织机构图分公司总经理总经办5.1.2以明确化，力求责权分明，高效协调，以适应现阶段经营和发展的客观需要(1)分公司总经办(监察部)负责安排分公司总经理日程。
负责E-mail、传真、电话、特快专递的接收和发送。
负责各部门间协调工作，反馈信息。
负责骨干中层会议安排及记录。
协助总经理其他事务安排。
对市场分析、预测、宣传营销方案策划等，提出议案。
关注同行业及时提供重要信息。
(2)人力资源部人员招聘档案管理员工福利考核人事管理制度培训薪金核定(3) 行政部各部门办公费用计划收集、审核、报批，费用支出情况的审查。
办公用品采购、入库、入帐及物品领用登记。
重要物品包括介绍信，相关合同，相关证明，保修单、说明书、电脑驱动盘、车辆及办公文柜备用钥匙的保管。
对外关系(政府、装协、工商)的协调。
办公设备的维护、保养。
车辆管理办公资料的打印、复印、登记、统计。
车、船、飞机票的订购。
公司内部各部门间的工作协调。
报刊、杂志等资料和征订，整理，收存。
员工考勤汇总登记及监督。
(4) 财务部核算：对各类数据进行归类、统计，并按统一格式进行会计核算。
制作会计报表，包括：资产负债表、损益表、管理费用明细表、其他应付款明细表、各店面签约明细表。
并针对企业财务状况做进一步财务分析，提出合理化建议。
监督：遵照会计法规及财务会计制度，对企业各项经营活动的真实性，合法性进行监督。
具体到原始凭证的完整性和真实性，财务处理的合法性等。
对企业良性发展起促进作用。
财务管理：具体到企业内部的管理，针对企业具体状况，制定出合理发展战略，建立一整套控制制度，即投融资体系，对企业发展壮大从战略上进行量化的处理，避免盲目性。
(5) 企划部根据公司发展方向和目标，起草、整理公司战略发展规划。
根据公司整体规划，以市场和客户为中心，制定短、中、长期宣传策略，编制广告预算。
通过各种形式，广开思路，力所能及，对内对外宣传、推广公司的形象和内涵。
对公司内外形象进行设计、创作、监督使用。
调查、了解、掌握媒体状况，作出分析报告，为公司相关决策提供依据和参考。
负责广告宣传及活动内容的创意、制作，并监督执行。
合理使用宣传经费，严格控制，追求综合效益最大化。
组织安排公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事宜。
(6) 营业部客户咨询接待，谈判，针对客户要求出设计方案，最后签订合同。
相关信息的收集、反馈。
对整个公司运作所需的技术支持。
培养提高整个团队的业务水平。
(7) 市场部前期的市场调研，准确了解市场特点，制定相应的营销策略。
从宏观把握整个市场动态，为企业制定市场发展目标和战略提供准确信息以及有价值的建议。
订立市场近期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。
建立一个团结、善战的销售团队。
(8) 工程部对所有工程的统一管理，如安排工队，确定工期等。
建立客户档案，处理客户投诉，提供优质服务。
施工合同存档、管理。
协调工长、客户、设计师之间的关系，处理施工中的突发事件。
建立施工人员档案，掌握施工队人员增减情况及各工种水平。
监督施工质量，保证工程按时按质完工。
监督设计师的服务质量并统计反馈到相关部门。
(9) 精品设计研究所大宗业务的谈判，设计工作。
对各店面设计师的培训和技术支持。
收集了解XX行业最新知识、信息，包括XX风格，XX材料等，并定期发布。
与各分公司及其它XX公司建立XX信息共享的关系。
5.1.3 各岗位职责(1) 总经理岗位职责向上关系：直接对董事长负责，接受董事长考核平行关系：与各分公司总经理同级向下关系：领导分公司全体员工工作职责：主持分公司全面经营管理工作，组织实施总公司决议。
组织实施分公司年度计划和方案，完成公司下达的业绩指标。
制定分公司内部管理机构设置方案、人员编制和工资计划总额，提交总公司批准。
拟定分公司基本制度。
对重大事件或问题做出决策、处理，并承担责任。
定期向总公司提交经营状况和财务报告，并接受咨询和监督。
对分公司安全负责。
保证分公司提供的服务符合标准。
在分公司内，签署合法的、职责权限内的各种命令、指示。
在职责范围内，代表分公司签署各种对外协议，开展公关活动。
完成总公司赋予的其他责任。
工作权限：分公司总经理有权对部门经理（财务经理除外）及以下人员进行招聘、培训、任免、调动、辞退。
部门经理的任免、辞退，须报总公司备案。
在总公司规定的薪酬等级范围内，分公司总经理有权决定部门经理及以下人员的工资标准，并报总公司备案。
有权提出营业额提成的对象、比例、并报总公司批准后执行根据考核情况，有权决定部门经理及以下人员的奖惩。
(2)总经理助理岗位职责向上关系：直接对总经理负责，接受公司的统一考核。
平级关系：与总经办其他成员同级。
职务要求：大学本科以上学历，市场营销或经济管理类专业。
从事市场营销管理或企业管理工作两年以上。
有较强的市场预测，分析能力和营销策划、运作能力。
综合素质高，思维敏捷，头脑灵活，有创新意识及创新能力有较强的管理能力和处理问题的能力。
职责范围：协助总经理准确了解整个市场状况，作出分析，为总经理制订总的市场运作计划提供有价值的建议。
掌握市场部及企划部运作状况，协助总经理制订并督导实施营销工作计划。
掌握其他家装公司每月市场状况及竞争手段，协助制订相应的市场策略。
向市场部经理提供合理建议，帮助合理分配业务资源。
协助总经理掌握市场部业务进度情况，及时发现问题，解决问题，使市场部的运作沿正常轨道进行。
协助总经理处理其他日常事务。
(3)总经理秘书岗位职责向上关系：直接对总经理负责，接受公司考核。
平行关系：与总经办其他成员同级职务要求：大专以上教育背景，中文或文秘类专业，30 岁左右的女性。
形象气质好，从事过相关工作三年以上。
良好的对外交际和对内协调能力。
工作细心负责，条理性好，踏实勤奋。
职责范围：总经理日程安排、时间提醒。
总经理相关人员的通讯记录。
负责总经办传真文件的收发和保管。
总经理召开会议的通知、记录，会议纪要的打印，下发，保管。
负责总经理文稿的起草及公司文件下发、保管。
总经理外客来访接待，来电的记录，转述。