人际沟通学知识点.doc
人际沟通的艺术与技巧社交心理学知识点
人际沟通的艺术与技巧社交心理学知识点人际沟通的艺术与技巧-社交心理学知识点人际沟通是我们日常生活中不可避免的一部分。
有效的人际沟通对于个人与职业生活的成功都起着至关重要的作用。
在社交心理学中，有许多知识点可以帮助我们提高人际沟通的艺术与技巧。
本文将介绍几个重要的知识点，并提供一些实用的建议，帮助读者在人际交往中更加成功。
1. 情绪识别与表达情绪是人际沟通中不可忽视的一部分。
了解自己和他人的情绪，并能够恰当地表达这些情绪，是有效沟通的基础。
我们可以通过观察他人的面部表情、肢体语言和语言表达来识别他们的情绪。
同时，学会适当地表达自己的情绪是沟通的关键。
我们可以使用明确的语言、适当的肢体语言和身体接触来表达我们的情感，并倾听对方的回应。
2. 积极倾听积极倾听是有效沟通的关键技巧之一。
通过倾听他人的观点和感受，我们能够建立良好的沟通关系，增加彼此的理解和共鸣。
积极倾听包括专注地关注对方、表达同理心、避免打断和评判性的回应。
通过这种方式，我们能够让对方感到被尊重和理解，进而促进更深入的交流。
3. 非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是人际沟通中不可忽视的一部分。
研究显示，非语言沟通所占的比例在人际交往中高达70%以上。
通过肢体语言、面部表情、声音的音调和节奏，我们能够传递更多的信息和情感。
例如，保持良好的身体姿势，与对方保持眼神接触，可以增加我们的自信和亲和力。
4. 善于提问善于提问是促进深入交流和理解的重要技巧。
通过提问，我们能够探索对方的想法和观点，并建立更深层次的连接。
开放性的问题可以促使对方提供更详细和有意义的回答，而不是简单的肯定或否定。
避免使用假设性问题或指导性问题，以免给对方带来压力或限制性的答案。
5. 解决冲突与妥协人际沟通中难免会面临冲突和分歧。
解决冲突的关键是学会妥协和寻找双赢的解决方案。
通过积极的沟通和合作，我们可以找到共同的利益点，并寻求解决问题的方法。
学会放下个人偏见和争议，理解对方的需要和观点，是解决冲突的重要一步。
心理健康与人际沟通知识点
心理健康与人际沟通知识点心理健康与人际沟通是两个紧密相关且相互影响的领域。
本文将重点介绍心理健康和人际沟通的关系，以及一些重要的知识点。
一、心理健康的定义和重要性心理健康是指个体在心理和情绪上的良好状态，以及对自身能力的肯定和自信。
它与人的整体幸福感和生活质量密切相关，对个体的正常发展和社会适应能力起着重要的促进作用。
二、人际沟通的定义和意义人际沟通是指个体之间通过语言、表情、肢体语言等方式进行信息交流和理解的过程。
良好的人际沟通能力对于个人的社会互动、情感交流和问题解决非常重要。
它有助于建立良好的人际关系，提高工作效率和生活满意度。
三、心理健康与人际沟通的相互影响关系1. 心理健康对人际沟通的影响：一个人的心理健康状况会直接影响他的人际交往能力和沟通方式。
心理健康问题如焦虑、抑郁等，会导致个体的情绪波动和社交障碍，从而影响他们与他人的有效沟通。
2. 人际沟通对心理健康的影响：良好的人际沟通能够满足个体的社会需求，增强自尊心和满足感，促进心理健康。
相反，缺乏有效的人际交往或存在沟通问题会导致个体的孤立感、压力和心理问题的发生。
四、提高人际沟通能力的关键因素1. 倾听能力：倾听是人际沟通中至关重要的一环，它不仅体现了对他人的尊重和关注，还有助于确保信息的准确理解。
倾听能力的提升需要学习关注他人、善于表达和非语言沟通等技巧。
2. 言语表达能力：清晰、准确和简洁的表达有助于信息的传达和理解。
理解自己所要表达的信息，并以简洁的方式进行表达是培养良好人际沟通能力的重要一环。
3. 情绪管理和控制：良好的情绪管理能力对于人际沟通至关重要。
情绪的控制使个体能够在沟通中保持冷静、理智，并更好地理解他人的情感需求。
4. 非语言沟通：非语言沟通包括肢体语言、眼神交流和面部表情等。
它们经常比口头表达更能准确地传达信息和情感，因此，学习和提升非语言沟通能力是有效沟通的重要组成部分。
五、心理健康与人际沟通的培养方法1. 寻求专业的心理支持：如果个体遇到心理健康问题，应该及时寻求专业的心理咨询和支持。
如何培养良好的沟通技巧沟通知识点
如何培养良好的沟通技巧沟通知识点如何培养良好的沟通技巧沟通是人类社会中不可或缺的一环，良好的沟通能力可以帮助我们更好地表达自己、理解他人，从而有效地解决问题、加强人际关系。
然而，不是每个人都能够轻松地与他人进行沟通，一些人可能会感到紧张、困惑或无能为力。
本文将介绍一些培养良好沟通技巧的知识点，希望能对您有所启发。
1. 倾听技巧倾听是沟通中非常重要的一个环节，有效的倾听可以帮助我们更好地理解对方的意思并给予合适的回应。
以下是一些倾听技巧：首先，保持专注。
当与他人交流时，尽量避免分心或心不在焉。
通过保持眼神接触和肢体语言来展示你对对方的关注。
其次，不要打断对方。
等待对方停顿或完成他们的句子后再做回应。
打断会打断对方的思路，也会让对方感到不被尊重。
最后，运用积极的肢体语言和肯定性的肢体动作来展示你的兴趣和接受态度。
例如，微笑、点头或鼓励性的手势可以让对方感到舒适和受到尊重。
2. 语言运用语言是沟通的主要手段，正确使用语言可以使我们的意思清晰传达给他人。
以下是一些语言运用的技巧：首先，用简洁明了的语言表达自己的意思。
避免使用复杂的词汇或长句子，以免引起误解。
其次，避免使用模糊不清的词语。
确保你的表达能够准确传达你的意图。
如果对方不明白你的意思，可以尝试用不同的词汇或方式来解释。
最后，注意自己的语速和音调。
适当地调整语速和音调可以使你的话更具有说服力和吸引力。
3. 解决冲突和处理批评在沟通中，冲突和批评是难免的一部分，但我们可以通过一些技巧来处理它们。
首先，保持冷静和理性。
不要情绪化地回应他人的批评或指责。
试着理解对方的观点，然后以冷静的态度回应。
其次，使用积极的语言。
用肯定的语气回应对方的批评，并以建设性的方式提出你的想法和观点。
最后，寻求妥协或共识。
如果面临冲突，努力寻找解决问题的方法，并与对方合作达成双赢的结果。
4. 接纳多样性和尊重他人在沟通中，我们可能会遇到不同文化背景、观点或价值观的人。
为了建立良好的沟通关系，我们需要接纳多样性并尊重他人。
《社会心理学》人际关系知识点
《社会心理学》人际关系知识点社会心理学是研究人际关系的一门学科，它主要关注人与人之间的互动和影响。
人际关系是指人与人之间的交往和相互作用，它是我们生活中无法避免的一部分。
在社会心理学中，人际关系涉及到多个知识点，以下是一些重要的知识点：1.社会认知：社会认知是指我们对他人和社会事件的认知和理解。
它包括人们如何处理他人的信息、社会归因、社会偏见等。
社会认知是人际关系的基础，它影响着我们对他人的印象和行为。
2.亲近关系：亲近关系是人际关系中最密切的一种。
它包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系等。
亲近关系的建立和维持需要信任、亲密和共享等因素的支持，同时也受到文化、性别和社会角色等因素的影响。
3.人际吸引力：人际吸引力是指人们对他人的吸引程度。
吸引力可以基于外貌、个性特征、共同兴趣等多个因素。
人们更容易与吸引力较高的人建立亲近关系，因为他们认为与这些人相处更愉快和有益。
5.人际冲突与解决：人际冲突是在人际关系中常见的问题。
它可以源于意见分歧、利益冲突、价值观差异等。
人际冲突的解决需要双方的努力和妥协，也需要有效的沟通和解决策略。
6.群体行为与合作：群体行为是指在群体中人们的行为和决策。
它受到群体动力、社会规范和个体特征等多个因素的影响。
群体合作是指群体成员共同努力完成共同目标的行为，它需要团队合作和协调。
7.非言语沟通：非言语沟通是指通过肢体语言、面部表情、声音和身体接触等方式传达信息和情感。
它在人际关系中起着重要的作用，可以表达情感，增加亲近感和理解。
8.社会支持：社会支持是指来自他人的情感、物质和信息的支持。
它对人的健康和幸福感有积极的影响，可以减轻压力和提供帮助。
社会支持可以来自亲近关系、朋友、社区和组织等。
9.社会影响与权威：社会影响是指他人对个体行为和态度的影响。
它可以通过罗伯特·凯利的可信度原理、亲和性原理和社会规范等方式实现。
权威是指被他人认可和尊重的人，他们对他人起着重要的影响作用。
护士资格证知识点总结笔记21人际沟通
第二十一章人际沟通第一节概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义人际沟通是沟通的一个领域。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息意见、知识、态度、思想、观念以至情感交流沟通的过程。
在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透共享。
（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。
1.语言沟通2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
（三）人际沟通在护理工作中的作用人际沟通在护理工作中具有至关重要的作用。
无论是护患关系的建立，还是医护关系、护际关系的发展，均依赖于有效的人际沟通。
人际沟通在护理工作中的主要作用包括连接作用、精神作用和调节作用。
二、人际沟通的影响因素在人际沟通的过程中，其效果受多种因素的影响，而主要因素包括环境因素和个人因素。
（一）环境因素影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。
（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素，还有文化因素和语言因素。
第二节护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
相互认知是建立人际关系的前提，情感互动是人际关系的重要特征，而行为交往则是人际关系的沟通手段。
（二）人际关系的特点人际关系的主要特点包括社会性、复杂性、多重性、多变性和目的性。
（三）人际关系与人际沟通的关系人际关系与人际沟通既有密切联系，又有一定区别。
1.建立和发展人际关系是人际沟通的目的和结果任何性质、任何类型的人际关系的形成都是人与人之间沟通的结果，而良好的人际关系也正是人际沟通的目的所在。
2.良好的人际关系也是人际沟通的基础和条件沟通双方关系融洽、和谐将保障沟通的顺利进行和其有效性。
3.人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同人际沟通重点研究人与人之间联系的形式和程序；人际关系则重点研究在人与人沟通基础上形成的心理和情感关系。
学会有效沟通的技巧知识点
学会有效沟通的技巧知识点有效沟通是一项重要的技能，无论在个人生活还是职业发展中都扮演着关键角色。
能够清晰准确地表达自己的想法，理解他人的观点并建立有效的互动，对于人际关系的建立和维护至关重要。
在本文中，将介绍几个学会有效沟通的技巧知识点。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
当他人表达观点或情感时，我们应该全神贯注地倾听，传递出我们的关注和尊重。
在倾听过程中，可以运用一些肢体语言和非语言的反馈，如点头表示认同，注视对方眼睛显示关注。
此外，理解对方的观点并提出相应的问题，有助于展开有意义的对话。
二、利用非暴力沟通非暴力沟通是一种以尊重与理解为基础的沟通方式。
不要使用有攻击性的语言，而是努力避免责备和批评。
相反，用倾听和表达自己的感受来替代，以促进对话的和谐。
当遇到冲突时，通过积极的反应和解决方案的探讨来推动问题的解决。
三、注意肢体语言除了语言表达，肢体语言在沟通过程中也起着重要作用。
身体姿态、面部表情、手势等都可以传递额外的信息和情感。
在交谈中，保持良好的姿势，保持眼神接触，以示对话的重要性。
同时，要避免不必要的手势或表情，以免产生误解或冲突。
四、注意语言的选择选择恰当的语言可以更准确地表达想法和观点。
避免使用模糊不清或含糊不清的词语，以免引起误解。
同时，要注意语速和语调的控制，确保信息的有效传递。
要尊重对方的意见和观点，即使存在分歧也要以友好和尊重的方式进行交流。
五、学会表达自己的观点有效沟通是相互的。
除了倾听和理解他人的观点外，也要学会清晰而自信地表达自己的观点和意见。
提供明确的例子和证据来支持自己的观点，并尊重他人的不同意见。
用积极的措辞来避免争吵和冲突，通过对话来寻求共识和解决问题。
六、灵活运用沟通方式在不同的情境中，使用不同的沟通方式是必要的。
有时候，书面沟通可以更准确地传达信息；有时候，面对面的交流可以更好地理解他人的观点。
通过灵活运用不同的沟通方式，可以在各种情况下与他人建立良好的沟通和协作关系。
初中人际关系知识点梳理
初中人际关系知识点梳理人际关系是指人与人之间的互动和相互作用。
在初中阶段，学生正处于年龄和心理发展的关键时期，人际关系对他们的成长和发展起着重要的作用。
建立健康的人际关系，有助于学生的学习和人格的形成。
下面将对初中人际关系的几个关键知识点进行梳理。
1. 同伴关系同伴关系是指同龄人之间相处的关系。
在初中阶段，同伴关系对学生的社交和情感发展至关重要。
良好的同伴关系可以促进学生的社交技能、情绪管理能力和自尊心的建立。
要建立良好的同伴关系，学生需要尊重他人，学会分享和合作，培养沟通和解决冲突的能力。
2. 师生关系师生关系是指学生和老师之间的互动关系。
在初中阶段，师生关系对学生的学习和发展具有重要的影响。
良好的师生关系可以激发学生的学习兴趣，提升学业成绩。
学生需要尊重老师，积极参与课堂活动，遵守纪律。
老师则应该关心学生，提供学习支持和指导。
3. 家庭关系家庭关系是指学生与家人之间的互动关系。
家庭是学生成长的重要环境，对其人际关系发展具有深远影响。
良好的家庭关系可以塑造学生的人格和价值观，提供情感支持和教育资源。
学生需要与家人保持良好的沟通，尊重家庭成员的意见。
家长则应该给予学生适当的关爱和支持，帮助他们解决问题。
4. 社交技巧社交技巧是指学生在社交场合中与他人交往的能力。
良好的社交技巧不仅有助于建立健康的人际关系，还有助于提高学生的社会适应能力。
学生应该学会主动与人交流，表达自己的想法和感受。
同时，他们还应该尊重他人的意见，倾听他人的观点。
5. 情绪管理情绪管理是指学生对自己情绪的认知和调节能力。
初中阶段，学生会面临各种挑战和困难，情绪管理能力对其心理健康和人际关系具有重要影响。
学生需要学会理解自己的情绪，并找到适当的方法来调节情绪。
他们可以通过与朋友交流、参与兴趣爱好、寻求成人的支持来缓解焦虑和压力。
总之，初中阶段是学生人际关系发展的关键时期。
良好的人际关系对学生的学习和成长至关重要。
通过建立健康的同伴关系、师生关系和家庭关系，学生可以提升自己的社交技巧和情绪管理能力。
人际沟通技巧知识点
人际沟通技巧知识点人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，它涉及到与他人建立联系、交流想法和情感以及解决冲突等方面。
有效的人际沟通技巧可以帮助我们更好地与他人相处，增进人际关系，提高工作效率。
本文将介绍一些关键的人际沟通技巧知识点，帮助读者提升沟通能力。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
当与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的观点和意见，而不是只关注自己的想法。
倾听意味着给予对方充分的注意和尊重，通过眼神接触、肢体语言和积极的回应来表达我们的关注。
同时，避免打断对方，给予对方足够的时间来表达自己的观点。
2. 非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是人际交流中不可忽视的一部分。
通过肢体语言、面部表情和声音语调等方式，我们可以传达更多的信息和情感。
例如，保持良好的姿势，保持眼神接触和微笑可以表达友好和自信。
此外，注意自己的声音语调，使用适当的语气和节奏，可以增加沟通的效果。
3. 清晰表达清晰表达是有效沟通的关键。
我们应该用简洁明了的语言表达自己的意见和观点，避免使用过于专业或复杂的词汇。
同时，避免使用模糊的词语和含糊不清的表达方式，以免引起误解。
如果对方有困惑或不理解，我们应该耐心解释并提供更多的信息。
4. 积极反馈积极反馈是建立良好人际关系的重要组成部分。
当他人表达观点或意见时，我们应该给予积极的回应和肯定，以鼓励对方继续表达。
例如，我们可以使用肯定的措辞，如“我明白你的观点”或“你提出了一个很好的问题”。
通过积极反馈，我们可以增进彼此之间的理解和信任。
5. 解决冲突在人际交往中，冲突是难免的。
当发生冲突时，我们应该采取积极的方式来解决问题，而不是通过争吵或指责来加剧冲突。
首先，我们应该保持冷静，倾听对方的观点，并尝试理解对方的立场。
然后，我们可以提出自己的观点，并寻找共同的解决方案。
通过开放和尊重的对话，我们可以解决冲突，并建立更健康的人际关系。
6. 适应对方人际沟通的目的是与他人建立联系和理解彼此。
建立积极的人际关系人际关系的重要知识点
建立积极的人际关系人际关系的重要知识点建立积极的人际关系人际关系是我们与他人之间的相互作用和互动。
它不仅关乎我们个人的幸福和成功，也对我们的社交能力、心理健康以及事业发展产生重大影响。
建立积极的人际关系可以帮助我们更好地融入社会、提高自身影响力和解决问题的能力。
在本文中，我将介绍一些建立积极人际关系的重要知识点。
1. 养成良好的沟通技巧沟通是建立积极人际关系的关键。
良好的沟通可以增进彼此的理解和共鸣，避免冲突和误解。
要实现良好的沟通，我们可以遵循以下几点：- 倾听：认真倾听他人的观点和感受，不打断对方，表达尊重和关心。
- 表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的想法，避免信息传达不明确或模糊。
- 积极反馈：表达赞赏和鼓励，给予对方积极的反馈，建立互信关系。
- 尊重差异：尊重他人的观点和意见，不去贬低或批评对方。
2. 培养共情能力共情是理解和分享他人情感的能力。
通过共情，我们可以更好地与他人建立联系，并给予关怀和支持。
要培养共情能力，可以从以下几个方面入手：- 观察他人：细致观察他人的表情、肢体语言和言辞，了解他们的情绪状态。
- 倾听他人：认真倾听他人的烦恼和困惑，表达同情和理解，给予适当的建议。
- 接纳他人：尊重和接纳他人的感受和经历，不轻易进行评判或批评。
- 提供支持：给予他人需要的情感支持和帮助，增进彼此的互助和合作。
3. 建立互惠关系互惠关系是建立积极人际关系的基础。
通过互惠，我们可以建立起相互信任和支持的关系，激发彼此的合作动机。
要建立互惠关系，可以关注以下几个方面：- 共同利益：找到双方的共同利益和目标，共同努力实现，促进双方的成长和发展。
- 分享资源：相互分享资源和信息，互相支持和帮助，共同实现更大的价值。
- 互相尊重：尊重对方的权益和边界，不侵犯对方的利益，建立长久的合作关系。
- 公平公正：保持公平和正义的原则，避免利用对方或搭便车行为，维护互惠关系的平衡。
4. 解决冲突的能力人际关系中难免会出现冲突和分歧。
人际关系心理学知识点汇总整理
人际关系心理学知识点整理第一章绪论1. 人际关系：人与人在相互交往过程中所形成的各种心理关系。
人际关系心理学：是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。
2. 人际关系心理学研究的实践任务：正确处理人际关系；有效地调整人际关系；不断地改善人际关系；发展新型人际关系；纠正畸形的人际关系。
人际关系心理学与社会心理学的联系与区别：在心理学的各分支学科中，社会心理学与人际关系心理学的联系尤其密切。
可以说，人际关系心理学是从社会心理学中脱胎而来，两者有着直接的血缘关系。
如果把社会心理学比作一棵树的主干，那么人际关系心理学就是它的枝干之一。
社会心理学是从社会与个体的相互作用的观点出发，研究人与人之间的心理关系。
而人际关系心理学是探索人际关系方面的心理学规律。
人际关系心理学与社会心理学是共性与个性的关系，他们既相互渗透、相互促进，又相互制约，相互区别。
这表现在人际关系心理学是社会心理学的一个分支，又是一个独立学科，人际关系心理学与社会心理学是相互交叉的，但不能相互代替。
3. 人际关系与社会关系。
(1) 社会关系：是人们在共同的物质和精神活动过程中所结成的相互关系的总称。
（2）社会关系对人际关系的决定作用主要表现在以下几个方面：第一，任何一种人际关系是一定的社会关系中产生的；第二，人际关系际关系的根本性质是由该社会形态的社会生产关系的性质决定的；第三，人际关系的变化是由社会关系的变化所决定的；第四，个人人际关系的复杂性也是由社会关系的复杂性决定的。
第二章人际关系的研究、理论与方法1. 人际关系的心理学研究。
⑴人际关系行为模式的心理学研究莱维特的人际沟通模式：圆形、轮式、链式和Y 式传递。
（针对正式群体）戴维斯人际交往模式：单线型、集中型、偶然型、流言型。
（针对非正式群体）⑵人际关系结构的心理学研究人际关系就其结构组成的分类：生活型、劳动型、休息型、学习型、活动型。
护理学导论 第7章 护理工作中的人际沟通
19.最难解释的非语言沟通行为是： （ ） A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 答案：C
1．有助于良好护患关系的建立 2．有助于患者健康的恢复 3．有助于护理目标的实现 4．有助于护理质量的提高
三、护患沟通的特征
1．特定内容的沟通 2．以患者为中心的沟通 3．多渠道的沟通 4．复杂的沟通 5．保护隐私的沟通
四、护患关系中常用的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧 （二）日常护患沟通技巧 （三）特殊情况下的沟通技巧
1．沟通的触发体（referent） 2．信息发出者和信息接收者（sender and
receiver） 3．信息（message） 4．传递途径（channel） 5．反馈（feedback） 6．人际变量（interpersonal variables） 7．环境（environment）
人际变量
知识点1 护患沟通的 概念、目的、特征
第四节 护患沟通
知识点2 护患沟通中 常用的沟通技巧
知识点3 护理工作中 常见的沟通错误
知识点4 促进及培养 护士的沟通技巧
沟通（communication） 倾听（listening） 人际沟通（interpersonal communication） 语言性沟通 （verbal communication） 非语言性沟通（non-verbal communication） 同理（empathy） 自我暴露（self-disclosure） 护患沟通（nurse-patient communication） 治疗性会谈（therapeutic communication）
6.按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任 程度及参与程度最高：（ ） A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通 答案：E
沟通技巧知识点归纳
沟通技巧知识点归纳在人际交往中，沟通技巧是非常重要的。
良好的沟通技巧能够帮助我们更好地与他人交流，促进彼此的理解与合作。
本文将对沟通技巧的相关知识点进行归纳，并提供一些实用的方法和技巧。
一、积极倾听积极倾听是良好沟通的基础。
通过积极倾听，我们能够理解对方的观点、情感和需求。
在倾听时，可以运用以下技巧：1. 眼神接触：保持眼神接触可以显示出你对对方的关注和尊重。
2. 姿势开放：保持身体姿势开放，如微笑、保持放松状态，可以给对方传递友好和接纳的信号。
3. 提问与回应：通过提问来激发对方的思考和表达，同时恰当地回应对方的观点和感受，展示出尊重和理解。
二、表达清晰清晰明了地表达自己的观点和意图可以避免误解和混淆。
以下是几个有助于表达清晰的技巧：1. 使用简单明了的语言：用通俗易懂的词汇和句子来表达自己的想法，避免使用过于专业或复杂的术语。
2. 适当运用口头和非口头语言：有时候我们需要借助非语言的方式来表达自己，比如肢体语言、手势和面部表情，可以帮助增强表达效果。
3. 注重语调和语气：语调和语气可以传递出许多信息，要注意适度调整来表达自己的情感和态度。
三、建立信任建立信任是沟通的关键。
通过以下方法可以建立和增强信任：1. 诚信和守信：保持坦诚、真实，言行一致，以建立信任的良好基础。
2. 尊重和理解：尊重对方的观点和感受，展示出关心和包容，有助于建立互信关系。
3. 共享信息和意见：分享信息和意见，对彼此透明，能够增加信任感。
四、处理冲突冲突是沟通中常见的问题，恰当地处理冲突能够改善人际关系。
以下是处理冲突时的一些技巧：1. 冷静分析：在冲突发生时保持冷静，分析冲突的原因和背后的需求，避免情绪化的反应。
2. 倾听和理解：倾听对方的观点和感受，并尝试理解对方的立场，以建立共识和解决分歧。
3. 合作解决方案：与对方合作，寻找双赢的解决方案，避免对立和对抗。
五、适应不同沟通方式不同人有不同的沟通方式和偏好，了解并适应对方的沟通方式可以提高沟通效果。
人际关系心理学知识点
人际关系心理学知识点关键信息项：1、人际关系的定义与范畴2、影响人际关系的因素3、人际关系中的沟通技巧4、人际关系的发展阶段5、人际冲突的处理方式6、人际关系中的心理效应7、提升人际关系质量的策略11 人际关系的定义与范畴人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。
它涵盖了各种不同类型的关系，如亲属关系、朋友关系、同事关系、师生关系等。
人际关系不仅包括情感方面的联系，还涉及到信息交流、相互依赖和相互影响等多个层面。
111 人际关系的重要性良好的人际关系对个人的身心健康、职业发展和生活满意度都具有积极的影响。
它可以提供情感支持、增强自信心、促进个人成长，并为个人创造更多的机会和资源。
112 人际关系的复杂性人际关系受到多种因素的影响，如个体的性格、价值观、兴趣爱好、社会地位、文化背景等，这使得人际关系具有较高的复杂性和多样性。
12 影响人际关系的因素影响人际关系的因素众多，包括但不限于以下方面。
121 个人特质个体的性格、情绪稳定性、亲和力、自信心等特质会影响他人对其的接受程度和交往意愿。
122 沟通能力有效的沟通是建立和维护良好人际关系的关键。
包括语言表达能力、倾听技巧、非语言沟通等方面。
123 相似性与互补性人们往往更容易与具有相似兴趣、价值观和经历的人建立亲密关系，但在某些情况下，互补的特质也能促进关系的发展。
124 社会环境社会文化、风俗习惯、社交场合等外部因素也会对人际关系产生影响。
13 人际关系中的沟通技巧良好的沟通在人际关系中至关重要。
131 清晰表达在交流中，要明确表达自己的想法、感受和需求，避免模糊不清或含糊其辞。
132 积极倾听给予对方充分的关注，理解其表达的内容和情感，不打断、不急于评判。
133 反馈及时给予对方适当的反馈，表明自己对其话语的理解和关注。
134 非语言沟通注意肢体语言、面部表情、眼神交流等非语言信号，它们有时比语言更能传达真实的情感和态度。
14 人际关系的发展阶段人际关系通常会经历以下几个发展阶段。
如何有效沟通与交流沟通技巧的知识点
如何有效沟通与交流沟通技巧的知识点有效的沟通和交流是人际互动中至关重要的一环。
不论是在个人生活还是工作环境中，良好的沟通和交流技巧都可以帮助我们更好地表达自己的意思，理解他人的需求，建立良好的人际关系。
本文将介绍一些有效沟通与交流的知识点，以帮助读者提升沟通能力。
1. 有效倾听在进行沟通时，倾听是至关重要的一项技巧。
有效的倾听意味着全神贯注地关注对方所说的话，并且努力理解对方的观点和感受。
为了做到有效倾听，我们可以采取以下几个步骤：- 给予对方足够的关注，与对方建立良好的眼神接触。
这样可以表明你对对方的关注，并且让对方感到自己的话语被理解和尊重。
- 不要急于打断对方的发言，给予对方充分的时间表达自己的观点和意见。
- 通过回应和总结对方的发言，确保你正确地理解了对方的意思。
可以用类似的方式来确认你的理解：“所以你的意思是……”，“你觉得……是吗？”等等。
2. 清晰明了的表达一个有效的沟通必须依赖于清晰明了的表达能力。
以下是一些提高表达能力的方法：- 使用简明扼要的语言，避免使用过长或过于复杂的句子。
- 确保你的意思清楚明了，避免使用词语或术语对对方可能不熟悉的。
- 调整你的语速和语调，以确保对方能够轻松理解你的意思。
- 使用示例或图表来支持你的表达，有时可视化的展示方式比言语更容易被理解。
3. 适应对方的沟通风格不同人有不同的沟通风格，为了更好地与他人沟通，我们需要适应对方的沟通风格。
以下是一些适应他人沟通风格的建议：- 观察对方的身体语言和语气，尝试理解他们的偏好和习惯。
- 与对方建立共鸣，以增进理解和信任。
- 与对方进行互动，通过提问或讨论来激发对方发言的积极性。
4. 积极的非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是一种非常重要的沟通方式。
以下是一些积极的非语言沟通技巧：- 保持良好的姿势，显露自信和尊重。
- 使用适当的手势和表情来支持你的语言表达。
- 与对方保持适度的眼神接触，展现你的关注。
- 确保你的言行一致，即你的非语言信号与你的语言表达一致。
人际关系心理学知识点
美国学者〔霍尔〕提出四种人际距离〔考题〕：〔一〕公众距离：3、6m以上，在正式场合、演讲或公共事务中的人际距离〔二〕社交距离：1、2m~3、6m商业交往发生在这个距离上。
特点是开放性、公众性、语言性、正式性。
〔三〕个人距离：0、5m~1、2m 是朋友之间交往的距离。
其特点是半封闭性、私人性、语言性、非正式性〔四〕亲密距离：0～0、5m这是亲人、夫妻之间沟通和交往的距离。
其特点是：封闭性、私人性、非语言性、非正式性、传递情感信息。
影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等需要：自我实现的需要尊重〔自尊和受尊重，产生信心〕归属与爱的需要〔与他人建立感情的要求〕平安需要〔免除恐惧、焦虑〕〔保险、福利〕生理需要〔最重要，只有它得到满足才谈得上其他需要〕人际交往原那么：1、诚信的原那么2、平等、尊重的原那么3、交换的原那么4、自我价值保护的原那么5、情境控制的原那么6、宽容的原那么7、适度的原那么1〕交往的范围要适度2〕交往的时间要适度3〕交往的程度要适度群体：为了实现某个特定目标，两个或两个以上在情感上相互依赖、在思想上互相影响，且遵守共同行为标准的个体的组合。
群体三要素：拥有一定标准，行为互相制约；互相影响，互相依赖，联系成整体；有共同目标或利益。
为什么参加群体：因为，人们在群体中可以获得如下需要的满足：〔1〕平安需要〔2〕情感需要〔3〕尊重和认同需要〔如地位权力等〕〔4〕完成任务的需要正式群体：由组织结构确定的、职务分配很明确的群体〔命令型、任务型〕非正式群体：即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为根底而构成的群体。
〔利益型、友谊型〕命令型群体与任务型群体：由组织结构确定的并直接向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。
由组织结构确定的为完成特定工作任务在一起工作的人构成的群体。
通常情况下，所有命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。
利益型群体与友谊型群体：关心共同目标或特定事物的人形成的群体。
健康的人际关系关键知识点
健康的人际关系关键知识点人际关系是我们生活中不可或缺的一部分，它对我们的身心健康和幸福感有着重要的影响。
建立和谐、健康的人际关系需要一定的知识和技巧。
本文将介绍一些关键的知识点，帮助您改善和加强自己与他人的人际关系。
第一，倾听是关键。
倾听是有效沟通的基础，也是建立良好人际关系的重要一环。
当我们倾听他人时，不仅要注意他们的言辞，更要关注他们的情感和非言语信息。
积极倾听可以帮助我们真正理解对方的需求和感受，从而建立更深层次的联系。
在倾听时，我们要保持专注、耐心，并且避免打断对方。
通过倾听，我们能够更好地理解他人，增进彼此之间的信任和共鸣。
第二，尊重是基础。
尊重是建立健康人际关系的基本要素。
我们需要尊重他人的观点、感受、和独特性。
不同的人有不同的需求和价值观，我们应该接受并尊重这种差异。
尊重他人的决定和权利，不轻易贬低或批评对方。
通过尊重，我们能够增进彼此之间的互信和理解，从而构建更加和谐的关系。
第三，积极沟通是关键。
积极有效的沟通是良好人际关系的关键。
我们需要学会表达自己的观点和感受，并且尽量避免使用攻击性或伤害性的语言。
与他人沟通时，我们要保持开放的态度，接受不同的意见和建议。
同时，我们也要学会倾听他人并及时给予回应。
通过积极的沟通，我们能够更好地解决问题、化解冲突，并且加深与他人的联系。
第四，建立共同兴趣。
共同兴趣是增强人际关系的重要因素。
找到与他人的共同点和兴趣爱好，并且以此为基础来交流和互动。
共同的兴趣可以增进彼此之间的亲近感和理解，也为双方提供了共同的话题和活动。
通过建立共同兴趣，我们能够加强与他人的联系，并且共同享受并创造美好的经历。
第五，尊重个人空间。
除了相互交流和互动外，我们也要尊重他人的个人空间。
每个人都有自己独立的需求和隐私。
我们应该尊重他人的个人空间和个人选择，并且避免过度干涉或侵犯对方的权利。
尊重他人的个人空间可以帮助我们建立更加健康和谐的关系，同时也能够保护我们自己的个人权益。
学会沟通和交流知识点总结
学会沟通和交流知识点总结一、沟通的重要性1. 沟通是人与人之间交流思想、情感的重要方式，是人类社会生活中不可或缺的一部分。
2. 良好的沟通能促进人际关系的融洽，有利于团队合作和工作效率的提高。
3. 沟通不仅仅是口头交流，还包括非语言沟通和书面沟通。
4. 沟通技巧的学习可以帮助我们更好地表达自己，更有效地理解他人。
二、有效沟通的要素1. 发送者：有清晰的信息和意图，并能将其有效地传达给接收者。
2. 接收者：能够理解并正确解读发送者传递的信息。
3. 渠道：选择合适的沟通方式，包括口头、书面和非语言沟通。
4. 上下文：考虑到环境和情境，在不同的场合运用不同的沟通技巧。
三、口头沟通的技巧1. 语速和音量：适当的语速和音量可以吸引听众的注意，让信息更容易传达。
2. 面部表情和肢体语言：用笑容、眼神接触等方式显示自己的诚意和友好，增加亲和力。
3. 提问和倾听：善于提问可以引导对话，而倾听他人则是了解对方需求和想法的重要方式。
四、书面沟通的技巧1. 结构清晰：遵循逻辑顺序、语句简洁明了，使读者容易理解。
2. 注意格式：如公文、邮件等具有不同的格式和规范，要按照要求进行书写。
3. 语言规范：使用正确的语法、拼写和标点，避免歧义和误解。
五、非语言沟通的技巧1. 着装和仪表：穿着整洁得体可以给人留下好印象，展现出自己的专业和自信。
2. 姿势和眼神：站姿、坐姿要端正，眼神应自然地注视对方，表现出自己的自信和赏识。
3. 手势和动作：适当的手势和动作可以补充语言信息，增加沟通的统一性和表现力。
六、沟通对个人职业发展的重要性1. 良好的沟通能力是每个职场人士必备的软实力，也是成功职业发展的关键要素。
2. 能够准确表达自己的意见和想法，吸引他人的关注和支持，有利于事业的顺利发展。
3. 在团队合作中，良好的沟通能力可以帮助我们更好地协调工作，减少不必要的摩擦和误解。
4. 职业精英应当不断提升自己的沟通能力，包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通。
社会交往相关知识点
社会交往相关知识点
标题，社会交往中的重要知识点。
社会交往是人们在日常生活中不可避免的一部分。
它涉及到人际关系、沟通技巧、冲突解决等方面的知识点。
以下是一些社会交往中的重要知识点：
1. 非言语沟通，除了言语交流外，人们还通过肢体语言、面部表情和姿态来传达信息。
这些非言语信号同样重要，能够帮助人们更好地理解他人的情感和意图。
2. 积极倾听，积极倾听是有效沟通的关键。
它包括倾听对方的观点、感受和需求，并给予适当的回应和反馈。
3. 解决冲突，在社会交往中，冲突是不可避免的。
学会有效地解决冲突是至关重要的，这需要双方都能够冷静思考、倾听对方的意见，并寻求共同的解决方案。
4. 社交礼仪，懂得社交礼仪能够帮助人们在各种场合中表现得更加得体和礼貌，包括面对面交往、社交聚会和商务场合等。
5. 社交网络，随着社交媒体的兴起，人们的社会交往方式也发生了改变。
了解如何在社交网络上进行健康、积极的交流和互动是必不可少的。
这些知识点都是社会交往中非常重要的，它们能够帮助人们更好地与他人交往，建立良好的人际关系，并在社会中取得更好的发展。
因此，我们应该不断地学习和提升自己在社会交往中的能力，以便更好地适应社会生活的各种挑战。
小学中的人际关系知识点总结
小学中的人际关系知识点总结在小学期间，孩子们开始接触到各种不同的人际关系，包括与同学、老师、家人以及其他社交环境中的人相处。
培养良好的人际关系技巧对孩子的发展和成长至关重要。
以下是小学中的人际关系知识点的总结。
1. 同学关系在小学中，同学关系是孩子们首次接触到的重要人际关系之一。
通过与同学的交往，孩子们可以学习到互相尊重、合作、分享以及理解他人的重要性。
首先，互相尊重是建立良好同学关系的基础。
孩子们应该学会尊重自己和他人的权利和意见。
他们需要学会倾听他人的观点，接受不同的意见，并以友善和耐心的方式与同学相处。
其次，合作是培养友谊和良好同学关系的关键。
孩子们应该学会与同学一起合作完成任务，学会分享责任和成果。
通过合作，他们可以学会共同解决问题，增加彼此的信任和理解。
最后，理解他人也是建立良好同学关系的要素之一。
孩子们应该学习尊重他人的差异，理解不同的家庭背景、文化背景和兴趣爱好，并以友善和包容的态度对待每个同学。
2. 师生关系师生关系是小学生活中另一个重要的人际关系。
良好的师生关系能够促进学习和发展，培养学生的自信和兴趣。
教师在小学期间对孩子们的发展起着至关重要的作用。
他们不仅负责传授知识，还是孩子们的榜样和导师。
教师应该以身作则，给予学生关怀和理解，鼓励他们积极参与学校活动，并提供互动和个体化的教育方式。
学生也要学会尊敬和理解教师。
他们应该尊重教师的权威，遵守规则和纪律，并努力完成作业和学习任务。
同时，他们还应该勇于表达自己的观点和需求，并积极参与课堂讨论和活动。
3. 家庭关系家庭关系对孩子的成长和发展有着深远的影响。
家庭是孩子们生活的基石，是他们学习人际关系技巧的最重要场所。
在家庭中，孩子们应该学会尊重和互助。
他们需要学会尊重父母和其他家庭成员的意见和决定，并且乐于帮助家庭成员完成任务和分担责任。
同时，孩子们还应该与家庭成员保持良好的沟通。
他们应该积极地与父母和兄弟姐妹交流，表达自己的感受和需求，并与家庭成员分享他们在学校和社会生活中的经历。
关于人际关系心理学知识点总结
关于人际关系心理学知识点总结人际交往：指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。
下面是小编为大家收集关于人际关系心理学知识点总结，欢迎借鉴参考。
人际关系心理学知识点总结一人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。
①在彼此交往的过程中形成和发展起来的。
②人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性、协调性。
③心理成分：认知成分、情感成分、行为成分作为专用名词在20世纪由梅奥提出从心理学的不同角度考察，可以把人际关系划分为不同的类型：一是按需求性质，可以划分为为了满足相互间情感交流，形成良好心里气氛的情感关系和为了相互协调达到某一目的而建立起来的工具性关系;二是按喜欢的程度，可分为相互喜欢，亲近，友好的吸引性关系和彼此心里厌恶，疏远，对立的排斥性关系：三是按双方的地位，可分为一方对另一方控制的支配性关系和彼此地位平等的平等性关系;四是按关系存在的时间，可划分为长期性关系和临时性关系。
人际关系心理学在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支.学科性质：综合性、边缘性学科研究对象：人与人交往中形成的心理关系人际关系心理学始于20世纪20年代，主要是莱维特等对人际关系行为模式的研究，纽科姆等对人际关系结构的研究，梅奥等对人们工作积极性的研究。
根据这些理论成果，米德提出象征性交往理论，勒温提出群体动力学，T组理论，考夫曼提出了社会互动理论，舒茨提出了人际特质理论，马斯洛提出了需要层次理论，费斯廷格提出了认知失调理论，海德和凯莉提出了归因理论，弗罗姆提出了期望理论，亚当斯提出了公平理论人际关系心理学与社会心理学的联系最为密切人际关系心理学的理论任务：①建立人际关系心理学所独有的概念，术语、范畴体系，为进一步完善人际关系心理学的科学理论体系提供依据。
②使人际关系心理学尽快中国化，适合中国国情，建立符合我国国情的适合改革开放实际的人际关系心理学体系。
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《人际沟通学》知识点•人际沟通的能力构成•人际沟通的要素•有效沟通的基本步骤•沟通符号•沟通中如何体现出礼仪•交谈中称呼的礼仪、言语修辞的方法•中国人际关系的特点•角色理论——人际角色、社会角色、人格角色及其特征题型及分数分布满分70分一、判断（2分×10题，共20分）二、简答（3题，共19分）三、案例分析（2题，共31分）沟通能力应包括¡ª¡ª•语言工具的正确使用，即保障语音、词汇、语法知识等正确性的言语能力；•一般人际关系的处理能力；职场信息的正式沟通及非正式沟通能力；•人际纠纷的危机沟通能力。
•胜人一筹的沟通技能——演讲、辩论等第一讲“沟通”观点：•人生中大量的时间(70%)在做沟通•沟通是人际交往能力的重要表示方式•通过沟通获取信息辅助决策•好的计划需要沟通才能实施人际沟通在人生发展中的作用•培养健康的心理环境•追求喜欢的工作环境•构建和谐的人际环境•营造健康的生理环境三大难点难点之一，封建的精神文化传统的影响至今犹存，压抑了中国人的口才显现。
（等级体制——社会角色的“等级差异”，“亲情角色”的伦理差异——能说什么与不能说什么，能怎么说与不能怎么说）难点之二，系统化的应试教育严重地阻碍了民族思维素质的个性化，进而阻碍了口才水平的提高。
（注重培养重复能力与模仿能力，通读教材的方式替代口才训练——而口才水平的显现大多数情况下是个性化的，烹饪书之于厨艺，短跑教材之于短跑成绩——看似进行口才培养，实际没有取得应有的提高）难点之三，将口才训练看着是一门单纯的、可以游离于个人自身（个性、气质、心胸）之外的技能。
（可学之口才（游离于人格之外的方法、技巧）与不可学之口才（依附于人格魅力的思想境界闪光）——廉颇蔺相如；周瑜诸葛亮——学好口才同时必须学好做人）教学内容一.沟通的内涵二.沟通的环节及要素三.有效沟通的基本步骤四.沟通的层次、沟通类别、沟通符号一．沟通内涵：▪大英百科全书：用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。
▪韦氏大辞典：沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。
▪斯蒂芬·P·罗宾斯：沟通是意义的传递和理解。
▪黑贝尔斯和威沃尔：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
▪甘华鸣和李湘华：沟通是发送者凭借一定渠道（或称媒介、通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通包含的几层意思：•沟通是信息的传递•信息不仅要被传递，更要被充分理解；•沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程；•有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见。
二．人际沟通的环节要素人际沟通的要素：发送-接受者(sender-receivers);信息（message）渠道(channel);反馈(feedback);环境(setting)三．有效沟通的基本步骤：•步骤一事前准备•步骤二了解需求•步骤三表达观点•步骤四处理障碍•步骤五达成协议步骤一：事前准备•明确沟通目的•制定行动计划•创造良好的沟通环境事前准备——明确沟通目的你沟通所要达到的目的是什么?步骤二：了解需求第一步：有效提问第二步：积极聆听和回应第三步: 确认理解我们为什么要提问: •收集信息和发现需求•开始和结束谈话•控制谈话方向•制止别人滔滔不绝的谈话•征求意见•不明白或不相信•提出建议问题的类型：•封闭式问题（closed－ended question）对于这类问题对方可以回答“是”或“不是”————发生意外了吗？————你喜欢你的工作吗？————你还有问题吗？•开放式问题(Opened－ended question)这种提问方式不会让对方轻易地回答“是”或“否”————意外是怎样发生的？————你喜欢你的工作的哪些方面————你有什么问题？有效提问---问题的优势和不足封闭式开放式优势节省时间，控制谈话内容收集信息不全，谈话气氛紧张不足收集信息全面，谈话氛围愉快浪费时间，谈话不容易控制第二步: 积极聆听•获得更多信息•帮助进行谈话•保持友好气氛•为有效发表自己的意见作准备•处理不同意见聆听的程度•听而不闻•装作聆听•选择性聆听•设身处地聆听以己度人的回应•好为人师急于为他人辅导,提出忠告和解决问题•引导性发问依据个人的想法、观念去发问•想当然从个人的经验去解释和推断别人的动机•主观臆断评价、判断、同意或反对设身处地聆听的回应•重复字句--只是字句,不是感受•重整内容--用自己的话总结大意•表达感受--深入了解,捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受•重整内容并且表达感受--用自己的语言来表达对方的意思及感受•判断--同理心是否适当或必要同理心式倾听同理心式倾听对下列情况尤其重要➢当交流过程中掺进强烈的感情因素时➢当人际关系紧张或信任度较低时➢当我们不确定我们是否了解情况时➢当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉时➢当我们不肯定对方是否明白我们想表达的意思时知彼解己基本原则：先诊断,后开方理解是倾听的产物主要思维：我需要倾听,因为我不完全了解情况首先寻求了解对方,然后再争取让对方了解自己第三步：确认理解目的•强调重点•澄清双方的理解是否完整一致•表达对所讨论内容的重视•确认是非常重要，又是我们常常忽略的。
如何及时确认•重要事项要作书面记录• KISS( keep it short and simple or Keep it short and stupid)原则--- 使用短词短句•突出重要信息•对涉及时间、地点、人物的加重语气有效沟通的基本步骤•步骤一事前准备•步骤二了解需求•步骤三表达观点•步骤四沟通的障碍•步骤五达成协议建立“语言博弈观”的必要性●简洁的语言能促使人们警觉地、慎重地投入口语表达这种重要的社会实践活动。
能促使人们尽可能地启迪语言智慧，提高应变能力。
●便于理解的方式如何把信息转化为便于接受的方式?•正面描述观点•帮助对方看到带来的好处————————说服体会现实生活中几种常见的说法：(1)“小宝，来吃饭吧，有你爱吃的鱼。
”(2)“吃饭了，菜快凉了。
”(3)“再不来吃饭就没饭吃。
”(4)“猜猜看，妈做什么好吃的了?”(5)“你马上给我放下玩具来吃饭。
”言内行为（locutionary act）言外行为（illocutionary act）言后行为(Perlocutionary act)例1：[1]甲对乙说：“你耳边有一只蚊子。
”[2]甲对乙说：“有人把我的手机弄坏了。
”[3]甲对乙说：“你是一个傻子。
”[4]甲对乙说：“我爱你。
”⏹言内行为是说话的行为，即说出有意义话语的行为。
这些话语有语音，其中的词按照一定的规则组织起来，并且整个话语有一定的意义和所指。
如：“猫在地上”这句话有一定的意义和所指。
⏹言外行为是说话者想通过说话实施某种行为，如“警告”、“道歉”、“侮辱”等行为。
言外行为涉及人与人之间的社会关系。
看说话人说话时究竟完成的是什么“言外行为”，有时要看语境而定。
“你可以看两个小时的电视。
”“我让他当你们的头。
”“这场球踢得太臭了！”例2：妈妈对你说：“桌子上有一条鱼。
”⏹言后行为指说出的话对听话者或其他人产生影响从而取得某种效果的行为。
例3 ：[1]“哎哟我的脚哦！”（公共汽车上被人踩了）[2]“你先走。
”（在两个人都要进门的场合）[3]“你可以在外面玩半小时。
”[4]“早上好。
”[5]“我要先走啦。
”（出门时母亲对磨蹭的孩子说）说话者运用语言，可以说出有意义的话语(言内行为)，这话语具有某种特殊的力量(言外行为)，并且能影响听话者，从而收到一定的效果(言后行为)。
克服沟通的障碍沟通障碍：阻止理解和准确解释的障碍。
案例1：秀才请客“该来的，怎么还不来？”（自己也许是不该来的。
）“不该走的，怎么就走了？”（也许自己才是该走的。
)“他们俩也许是误会了我的意思，其实‘该来的不来’，‘不该走的走了’，又不是在说他们俩。
”(不是说他们俩，那就是我了。
)案例2：李老师让全体学生会干部下午两点钟在办公室开会•全体学生干部下午两点钟开会•学生会干部下午两点钟开会•下午两点钟开会•下午开会计划35人开会, 实到5人（信息过滤）案例3：学习关于心脏的知识•心脏挂图学习•心脏模型学习•心脏实体学习案例4：顾客与收银员一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说：“大姐，刚才你算错了50元——”；收银员满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。
”沟通中的障碍——不良情绪➢什么是不良情绪？➢不良情绪会对沟通造成什么障碍？➢怎样去克服？沟通中的障碍——主观臆断➢什么是主观臆断？➢主观臆断会对沟通造成什么障碍？➢怎样去克服？分析编码阶段：语言的选择；非言语沟通手段；发讯者的表达能力；双方知识经验的局限；了解对方知觉、价值观和信仰的程度传递阶段：媒介选择；信息量及沟通负载；时机选择；漏失；干扰解码阶段：倾听的有效性；知觉选择性；受讯者理解差异和曲解反馈阶段：对待对方的态度（强调、澄清、确认）口才沟通修养步骤五：达成协议彼得·德鲁克(现代管理之父)的沟通理论：What: 一个人必须知道说什么When: 一个人必须知道什么时候说Who: 一个人必须知道对谁说How: 一个人必须知道怎么说四．沟通层次沟而不通——沟而能通——不沟而通五．沟通类别1.按照功能划分：工具式沟通和感情式沟通2.按照方法划分：言语沟通、非言语沟通3.按照组织系统：正式沟通和非正式沟通4.按照方向：下行沟通、上行沟通和平行沟通5.按照是否进行反馈：单向沟通和双向沟通六．沟通符号视觉符号，听觉符号，触觉符号，嗅觉符号，综合符号㈠视觉符号：1.图像（如QQ表情，标识，广告画面等）2.文字3.体态语（表情、姿态、动作）4.空间距离体态语：语言成为主要的和最重要的社会交际系统，并取代了过去作为主要代码的原始形式。
但社会交际古老组成部分的一些要素，如与手势、姿势、面部表情有联系的那些最重要的成分，继续与语言并存。
——社会语言学家勒克曼体态语是为补偿言语活动的不足所不可缺少的行为，而不是从语言系统中剔除出来的剩余部分，也不是对语言系统额外的补充。
补偿的两种方式：1.人类共同和民族习惯的体态语(有意识的表情动作，即有目的的对言谈举止进行选择、节制和支配，为一定的交际意图服务)2.意识支配性和生理功能性的体态语(无意识的表情动作，通过人的肌体自然流露出来，如患者痛楚时的表情)⑴表情——阅读脸谱里的丰富内涵和无穷魅力A多情的眼睛会说话——目光注视“你往哪里看？”——注视的部位“你别老盯着我！”——注视的时间“他瞪了我一眼。
”——注视的方式B “请把你的微笑留下”⑵姿态“站如松，坐如钟，行如风”⑶手势⑷动作要善于“听其言，观其行”要区别“真情”与“假意”要抛弃“无意义”的习惯动作4.适度的空间⑴亲密距离（intimate distance，15cm之内、15~44 cm）适合于夫妻、恋人、亲子、密友之间；⑵私人距离（personal distance, 46~76cm、76~122cm）朋友、熟人或亲戚间的交往；⑶社交距离（social distance，1.2~2.1米、2.1~3.7米）处理非个人性事务的场合；⑷公众距离（public distance，3.7~7.6米、7.6米以上）公众集会，如讲课、作报告、广场文艺演出。